luận văn GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG Hà Nội - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài – Ngân hàng – Bảo hiểm Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Hương Giang Người hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Bình Dương Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Học viên Nguyễn Thị Hương Giang LỜI CẢM ƠN Luận văn thực trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội Trước tiên, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Quý thầy cô trường Đại học Ngoại thương tạo điều kiện truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu giúp tác giả lĩnh hội tự tin để làm tốt công việc hoàn thành đề tài nghiên cứu Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Bình Dương, người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ suốt q trình nghiên cứu, nhờ có hướng dẫn mà tác giả có khả tổng hợp kiến thức thực tiễn làm việc cách khoa học để hồn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Trung tâm Kinh doanh Thẻ - Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Kỹ Thương Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới người thân gia đình, bạn học viên lớp Cao học Tài - Ngân hàng - Khóa 22A ln khuyến khích, quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ, động viên tác giả suốt trình học tập nghiên cứu Mặc dù có nhiều cố gắng song hạn chế thời gian kiến thức hiểu biết chưa sâu rộng nên luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Với tinh thần cầu thị, tác giả mong nhận góp ý, bảo Quý thầy cô chuyên gia lĩnh vực thẻ để luận văn hoàn thiện Một lần xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ TÍN DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan thẻ tín dụng: 1.1.1 Khái niệm thẻ: 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển thẻ .7 1.1.3 Phân loại thẻ 1.1.4 Các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng 12 1.1.5 Vai trò sản phẩm thẻ 14 1.2 Tổng quan phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại 18 1.2.1 Quan niệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng: 18 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tín dụng: 18 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại 24 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng số nước tiên tiến giới học cho Việt Nam .28 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng số nước tiên tiến giới Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc: 28 1.3.2 Bài học cho Việt Nam 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011 – 2015 .33 2.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 33 2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 33 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Techcombank: 33 2.1.3 Những giai đoạn phát triển Techcombank 34 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015 36 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam .38 2.2.1 Sơ lược trình phát triển sản phẩm thẻ Techcombank 38 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 54 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam .54 3.1.1 Định hướng chung: 54 3.1.2 Tiềm thị trường thẻ Việt Nam: 59 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam .60 3.2.1 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 60 3.2.2 Tăng cường công tác quản lý phòng ngừa rủi ro 62 3.2.3 Hồn thiện mặt cơng nghệ, kỹ thuật .64 3.2.4 Chính sách khuyếch trương sản phẩm, xây dựng thương hiệu: 64 3.2.5 Mở rộng mạng lưới dịch vụ đơn vị chấp nhận thẻ 65 3.2.6 Nâng cao tiện ích thẻ tín dụng Techcombank phát hành 66 3.2.7 Nghiên cứu phân tích thị trường: 66 3.2.8 Có sách phí hợp lý để thu hút khách hàng 67 3.2.9 Chính sách khách hàng: .67 3.3 Một số kiến nghị để hỗ trợ ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng .68 3.3.1 Kiến nghị hiệp hội thẻ Việt Nam 68 3.3.2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước 69 3.3.3 Đề xuất phối hợp số Bộ ngành có liên quan: 72 3.3.4 Kiến nghị với Chính phủ 72 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu ATM Máy rút tiền tự động ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NHTM Ngân hàng thương mại TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế TCPHT Tổ chức phát hành thẻ TCTTT Tổ chức toán thẻ Nguyên nghĩa Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Nội dung Số lượng Chi nhánh/ Phòng giao dịch NHTM Trang 52 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Nội dung Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015 Trang 37 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Nội dung Mơ hình tổ chức trung tâm vận hành thẻ Techcombank Mơ hình tổ chức trung tâm kinh doanh thẻ Techcombank Trang 40 41 77 KẾT LUẬN Là phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt phổ biến ưa chuộng toàn giới đến Việt Nam thẻ ngân hàng loại hình tốn mẻ, xa lạ đại phận dân cư Tuy nhiên, kinh tế ngày phát triển đất nước hoà với xu hội nhập kinh tế quốc tế việc phổ cập loại hình tốn tất yếu cần thiết khả cạnh tranh dịch vụ toán thẻ tự động ngày lớn gay gắt ngân hàng thương mại cổ phần Trước tình hình đó, việc nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng thị trường Việt Nam nói chung ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam nói riêng cần thiết Trên sở nghiên cứu vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, bám sát mục đích nghiên cứu, luận văn giải số vấn đề sau:  Phân tích sở lý luận hình thành phát triển dịch vụ thẻ tín dụng  Trên sở phân tích số liệu kết kinh doanh sản phẩm thẻ Techcombank số NHTM, tình hình thực tế hoạt động thị trường thẻ nước ta, luận văn nêu hạn chế chủ yếu dịch vụ toán thẻ nguyên nhân hạn chế  Đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng Techcombank nói riêng số kiến nghị quan chức nhằm quản lý phát triển dịch vụ thẻ Việt Nam nói chung Bản luận văn hoàn thành với nỗ lực thân với hướng dẫn nhiệt tình TS.Nguyễn Bình Dương ủng hộ đồng nghiệp, gia đình Mặc dù có nhiều cố gắng, song hạn chế thời gian hiểu biết chưa nhiều, luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót Vì tác giả mong nhận góp ý Q thầy giáo, chuyên gia lĩnh vực thẻ để đề tài tiếp tục hoàn thiện 78 Một lần nữa, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS.Nguyễn Bình Dương dành thời gian hướng dẫn, bảo tận tình góp ý cho tác giả suốt q trình hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn ! TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Quang Tiên, Giải pháp phát triển thị trường thẻ Việt Nam, năm 2013, địa http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/giai-phap- phat-trien-thi-truong-the-viet-nam-giai-doan-20132014-25571.html, truy cập ngày 24/03/2017 Đặng Cơng Hồn, Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam, nhìn từ sở thực tiễn, Tạp chí ngân hàng, số 17/2011, tr.26-tr.33 IFAD, Các tiêu chí phân tích bền vững ngân hàng thương mại, Kỷ yếu hội thảo khoa học, Vụ chiến lược phát triển ngân hàng, Ngân hàng nhà nước, Hà Nội 2006 Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, Thông tin sản phẩm, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, địa chỉ: http://www.techcombank.com.vn/, truy cập ngày 24/03/2017 Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, Thông tin sản phẩm, địa chỉ: http://www.agribank.com.vn/, truy cập ngày 24/03/2017 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Thông tin sản phẩm, địa chỉ: http://www.vietinbank.vn/, truy cập ngày 24/03/2017 Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam, Thông tin sản phẩm, địa chỉ: http://bidv.com.vn/, truy cập ngày 24/03/2017 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Thông tin sản phẩm, địa chỉ: http://www.vietcombank.com.vn/, truy cập ngày 24/03/2017 Ngân hàng TMCP Á Châu, Thông tin sản phẩm, địa chỉ: http://acb.com.vn/, truy cập ngày 24/03/2017 10 Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu, Thông tin sản phẩm, địa chỉ: http://eximbank.com.vn/, truy cập ngày 24/03/2017 11 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, Thông tin sản phẩm, địa chỉ: http://www.vpbank.com.vn/, truy cập ngày 24/03/2017 12 Ngân hàng TMCP Sài Gòn, Thơng tin sản phẩm, địa chỉ: http://www.sacombank com.vn/, truy cập ngày 24/03/2017 13 Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015, Hà Nội 2015 14 Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, Báo cáo tài giai đoạn 2011-2015, Hà Nội 2015 15 Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm từ 2011 đến 2015, Hà Nội 2015 16 Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, Quy trình, văn bản, chế độ sách Techcombank ban hành, Hà Nội 2016 17 Nguyễn Văn Tiến, Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 2015 18 Phạm Hà Nguyên, Thanh toán thẻ vướng dịch vụ công, năm 2014, địa http://thoibaonganhang.vn/thanh-toan-the-vuong-o-dich-vu-cong-4565.html, truy cập ngày 24/03/2017 19 Phùng Tiến Đạt, Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ toán Ngân hàng Agribank Chi nhánh Long Thành, Luận văn thạc sỹ, Đại học Lạc Hồng, Đồng Nai năm 2015 20 Phương Linh, Thẻ tín dụng – Lợi hại, năm 2014, địa http://bizlive.vn/vang-tien/the-tin-dung-loi-va-hai-156455.html, truy cập ngày 24/03/2017 PHỤ LỤC I: Thông tin so sánh đối thủ cạnh tranh sản phẩm thẻ tín dụng Techcombank ACB Sacombank Vietcombank Vietinbank Thẻ tín dụng Thẻ tín dụng Các quốc loại Techcombank Thẻ tế Thẻ tín quốc quốc tế ACB tế thẻ tín Visa, Master, dụng JCB Techcombank dụng dụng tín Visa, Sacombank master,Visa, JCB JCB quốc tế Vietcombank Thẻ tín dụng American quốc tế Express, Visa, Vietinbank MasterCard, JCB, master, visa, Diners JCB Club, Discover UnionPay Lãi suất thẻ tín Từ dụng 24% đến Từ 36%/ năm 25.80%/ Từ 25.80%/ Từ năm trở lên năm trở lên 17%/năm Từ 20%/ năm trở lên trở lên (%/ năm) Hạn mức tín dụng 03 đến 05 lần thu nhập khách hàng 03 lần thu nhập khách hàng khách hàng hàng Phí phát sánh thẻ: nghìn đồng đến nghìn đồng đến 150 loại 500 nghìn đồng/ 500 nghìn đồng/ đồng phí thẻ (một Phí thường Phí thường đồng/ thẻ hàng Phí phát 200 hành thẻ: từ 150 hành thẻ: từ hành thẻ: từ hành thẻ từ phát đánh giá khách đánh giá khách Phí phát hành số phí niên: Phí nhập So từ 03 lần thu Tùy thuộc vào Tùy thuộc vào 300 niên: 550 từ 200 nghìn 200 Phí thẻ: phát từ nghìn 200 nghìn đồng đến đồng đến 500 đến 500 nghìn nghìn nghìn thẻ đồng/ đồng/ thẻ Phí thường Phí Phí thường niên: từ 300 thường niên: từ 299 nghìn đồng đến nghìn đồng niên: từ 300 nghìn đồng đến 950 nghìn đồng/ thẻ tín dụng) đến thẻ 990 nghìn nghìn đồng/ đến 1.2 triệu thẻ Phí chậm trả: nghìn đồng đến thẻ đồng/ thẻ 6% số tiền 1.2 triệu đồng/ 80 nghìn Phí chậm chậm thẻ đồng + lãi trả: 50 nghìn tốn, tối thiểu Phí chậm trả: suất (tùy đồng + lãi suất 150 nghìn vnd 24.8% số tiền theo thời (tùy theo thời chậm toán điểm) - So sánh điều kiện tham gia đồng 1.2 triệu đồng/ - Khách hàng từ - Khách hàng từ 18 - 60 tuổi 18 - 60 tuổi - Khách hàng có - Khách hàng có thu nhập tối thu thiểu từ 03 triệu nhập tối thiểu từ 05 triệu điểm) Phí chậm trả: 6% số tiền chậm tốn, tối thiểu 150 nghìn vnd Khách hàng từ 18 - - Khách hàng - Khách hàng 60 - tuổi từ 18 - 60 tuổi từ 18 - 60 tuổi Khách - Khách hàng - Khách hàng hàng có thu có thu nhập tối có thu nhập tối nhập tối thiểu thiểu từ 03 triệu từ 03 thiểu từ 03 triệu triệu So Khách hàng có Khách hàng có Khách hàng Khách hàng có Khách hàng có sánh thể chứng minh thể chứng minh có quy thu nhập thu nhập chứng minh minh thu nhập thu nhập định cách: Nộp bảng 03 cách: Nộp thu nhập cách: cách: Nộp chứng lương 03 tháng bảng lương 03 cách: Nộp bảng bảng lương 03 minh gần hợp tháng gần Nộp thể thể chứng thể chứng minh bảng lương 03 tháng tháng gần nguồn đồng lao động hợp đồng lao lương 03 gần và hợp đồng thu để thời hạn, động thời tháng gần hợp đồng lao lao động phát mở tài khoản hạn, hành thẻ tín kiệm gửi mở tài hợp động thời thời hạn tiết khoản gửi đồng lao hạn gửi tiết kiệm tiết Vietinbank kiệm động Techcombank dụng để cầm cố phát hành dụng thẻ tín ACB tối thiểu thời hạn, 100 triệu vnd để mở tài cầm cố hành phát khoản thẻ tín gửi dụng cầm kiệm cố chứng tiết để cầm cố phát hành giấy Sacombank thẻ dụng nhận để cầm cố quyền sử dụng phát đất đai/ nhà hành thẻ tín dụng Nguồn: Bộ phận marketing kinh doanh thẻ - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam PHỤ LỤC II: Số lượng máy ATM máy POS tính đến hết 31/12/2015 tín STT Ngân hàng thành viên ATM POS 31/12/2015 31/12/2015 Số Thị phần lượng Số lượng Thị phần NH Ngoại thương 2,346 13.9% 69,424 31.90% NH Nông nghiệp 2,500 14.8% 12,137 5.58% NH Đầu tư PT VN 1,823 10.8% 25,423 11.68% NH Công thương VN 1,893 11.2% 65,062 29.90% NH Sài Gòn thương tín 935 5.5% 5,886 2.71% NH Á Châu 561 3.3% 2,790 1.28% NH Quân đội 568 3.4% 1,279 0.59% NH Quốc tế 312 1.9% 685 0.31% NH Sài Gòn Cơng Thương 71 0.4% 119 0.05% 10 NH Xuất nhập 260 1.5% 6,840 3.14% 11 NH Sài Gòn 161 1.0% 556 0.26% 12 NH Việt Á 45 0.3% 0.000% 13 NH Hàng Hải 426 2.5% 86 0.04% 14 NH Sài Gòn - Hà Nội 198 1.2% 489 0.22% 15 NH Kỹ thương 1,210 7.2% 1,630 0.75% 16 NH Đông Á 1,089 6.5% 938 0.43% 17 NH An Bình 167 1.0% 982 0.45% 18 NH Phương Đơng 58 0.3% 0.00% 19 NH VN Thịnh Vượng 400 2.4% 215 0.10% 20 NH Xăng dầu 85 0.5% 4,299 1.98% 21 NH Đông Nam Á 330 2.0% 423 0.19% 22 NH Indovina 43 0.3% 99 0.05% 23 NH United Overseas 0.0% 1,418 0.65% 24 NH Dầu khí tồn cầu 22 0.1% 66 0.03% 25 NH LD Việt Nga 17 0.1% 586 0.27% 26 NH Đại dương 149 0.9% 8,545 3.93% 27 NH Xây dựng VN 44 0.3% 120 0.06% STT Ngân hàng thành viên ATM POS 31/12/2015 31/12/2015 Số Thị phần lượng 28 NH Bảo Việt 29 Số lượng Thị phần 40 0.2% 36 0.02% NH PT TP.HCM 204 1.2% 86 0.04% 30 NH Tiên Phong 59 0.4% 5,854 2.69% 31 NH Nam Á 40 0.2% 182 0.08% 32 NH Quốc Dân 47 0.3% 62 0.03% 33 NH Bản Việt 40 0.2% 0.00% 34 NH Bắc Á 35 0.2% 160 0.07% 35 NH BĐ Liên Việt 93 0.6% 896 0.41% 36 NH Kiên Long 94 0.6% 96 0.04% 37 NH Shinhan VN 94 0.6% 0.00% 38 NH Đại Chúng VN 114 0.7% 0.00% 39 Cty TC JACCS 0.0% 0.00% 16,573 98.3% 217,470 99.942% 282 1.7% 126 0.06% 16,855 100.0% 217,596 100% Tổng thành viên Hội Thẻ Đơn vị khác Tổng thị trường Nguồn: Báo cáo Hiệp hội thẻ NHNN Phụ lục III: Số lượng thẻ tồn thị trường Việt Nam (tính đến hết 31/12/2015) STT Ngân hàng thành viên Tổng số thẻ Thẻ ghi nợ nội địa Thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ tín dụng quốc tế Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần NH Ngoại thương 14,580,924 16.81% 12,729,498 16.00% 1,138,065 29.25% 713,361 21.4% NH Nông nghiệp 17,312,515 19.95% 17,110,694 21.51% 160,127 4.12% 41,694 1.3% NH Đầu tư PT VN 8,654,807 9.98% 8,245,048 10.37% 279,184 7.18% 130,575 3.9% NH Công thương VN 19,139,375 22.06% 17,972,408 22.59% 204,583 5.259% 962,384 28.9% NH Sài Gòn thương tín 2,893,924 3.34% 2,330,233 2.93% 400,896 10.31% 162,795 4.9% NH Á Châu 1,356,364 1.56% 945,180 1.19% 270,507 6.95% 140,677 4.2% NH Quân đội 1,280,453 1.48% 1,231,920 1.55% 26,473 0.68% 22,060 0.7% NH Quốc tế 1,188,419 1.37% 1,050,947 1.32% 92,170 2.37% 45,302 1.4% 320,956 0.37% 320,956 0.40% 0.00% 0.0% NH Sài Gòn Cơng thương 10 NH Xuất nhập 1,092,380 1.26% 896,678 1.13% 128,441 3.30% 67,261 2.0% 11 NH Sài Gòn 255,263 0.29% 226,081 0.28% 0.00% 29,182 0.9% 12 NH Việt Á 117,628 0.14% 117,268 0.15% 0.00% 360 0.01% 13 NH Hàng Hải 535,645 0.62% 437,600 0.55% 75,547 1.94% 22,498 0.7% 14 NH Sài Gòn - Hà Nội 458,957 0.53% 426,909 0.54% 16,343 0.42% 15,705 0.5% 15 NH Kỹ thương 2,050,534 2.36% 1,410,300 1.77% 411,399 10.58% 228,835 6.9% 16 NH Đông Á 8,858,741 10.21% 8,816,420 11.08% 0.00% 42,321 1.3% STT Ngân hàng thành viên Tổng số thẻ Thẻ ghi nợ nội địa Thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ tín dụng quốc tế Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần 17 NH An Bình 454,859 0.52% 411,635 0.52% 27,239 0.70% 15,985 0.48% 18 NH Phương Đông 198,246 0.23% 190,702 0.24% 5,035 0.1294% 2,509 0.08% 19 NH VN Thịnh Vượng 1,034,115 1.19% 843,367 1.06% 49,458 1.27% 141,290 4.2% 20 NH Xăng dầu 172,567 0.20% 166,400 0.21% 0.00% 6,167 0.2% 21 NH Đông Nam Á 444,039 0.51% 404,493 0.51% 31,540 0.81% 8,006 0.24% 22 NH Indovina 95,519 0.11% 91,122 0.11% 2,439 0.06% 1,958 0.06% 23 NH United Overseas 0.00% 0.00% 0.00% 0.0% 24 NH Dầu khí tồn cầu 100,739 0.12% 2,665 0.00% 98,074 2.52% 0.0% 25 NH LD Việt Nga 49,709 0.06% 43,409 0.05% 2,765 0.07% 3,535 0.1% 26 NH Đại dương 736,955 0.85% 656,138 0.82% 56,685 1.46% 24,132 0.7% 27 NH Xây dựng VN 60,040 0.07% 57,718 0.07% 1,879 0.05% 443 0.013% 28 NH Bảo Việt 75,045 0.09% 74,386 0.09% 0.00% 659 0.0% 29 NH PT TP.HCM 933,173 1.08% 879,464 1.11% 41,701 1.07% 12,008 0.4% 30 NH Tiên Phong 271,141 0.31% 216,412 0.27% 24,705 0.64% 30,024 0.9% 31 NH Nam Á 79,176 0.09% 66,829 0.08% 953 0.02% 11,394 0.3% 32 NH Quốc Dân 104,328 0.12% 104,328 0.13% 0.00% 0.0% 33 NH Bản Việt 81,627 0.09% 81,519 0.10% 0.00% 108 0.0% 34 NH Bắc Á 57,953 0.07% 57,953 0.07% 0.00% 0.0% STT Ngân hàng thành viên Tổng số thẻ Thẻ ghi nợ nội địa Thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ tín dụng quốc tế Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần 35 NH BĐ Liên Việt 191,400 0.22% 186,107 0.23% 4,300 0.11% 993 0.0% 36 NH Kiên Long 178,366 0.21% 178,366 0.22% 0.00% 0.0% 37 NH Shinhan VN 554,870 0.64% 416,188 0.52% 73,499 1.89% 65,183 2.0% 38 NH Đại Chúng VN 130,630 0.15% 130,552 0.16% 0.00% 78 0.0% 39 Cty TC JACCS 0.00% 0.00% 0.00% 0.0% Tổng thành viên Hội thẻ 86,101,382 99.24% 79,527,893 99.98% 3,624,007 93.16% 2,949,482 88.6% Đơn vị khác 659,887 0.76% 14,825 0.02% 266,217 6.84% 378,072 11.4% Tổng thị trường 86,761,269 100% 79,542,718 100% 3,890,224 100% 3,327,554 100% Nguồn: Báo cáo Hiệp hội thẻ NHNN Phụ lục IV: Doanh số sử dụng thẻ từ 01/01/2015 đến 31/12/2015 Tổng doanh số sử dụng Doanh số sử dụng thẻ Doanh số sử dụng thẻ Doanh số sử dụng thẻ STT 10 11 12 13 14 15 16 17 Ngân hàng thành thẻ loại viên NH Ngoại thương NH Nông nghiệp NH Đầu tư PT VN NH Công thương VN NH Sài Gòn thương tín NH Á Châu NH Qn đội NH Quốc tế NH Sài Gòn Cơng thương NH Xuất nhập NH Sài Gòn NH Việt Á NH Hàng Hải NH Sài Gòn - Hà Nội NH Kỹ thương NH Đơng Á NH An Bình Doanh số ghi nợ nội địa Thị Doanh số ghi nợ quốc tế Thị tín dụng quốc tế Doanh số Thị phần Doanh số Thị phần 23,671,939 4,747,380 8,323,137 6,684,987 27,527,379 5,614,107 436,115 1,263,550 22.48% 4.51% 7.90% 6.35% 26.14% 5.33% 0.41% 1.20% 10,920,229 663,853 4,530,493 8,433,913 6,167,556 2,118,584 700,347 529,940 18.97% 1.15% 7.87% 14.65% 10.71% 3.68% 1.22% 0.92% 0.15% 0.00% 0.00% 0.86% 0.19% 0.07% 1.55% 0.25% 3.33% 11.37% 0.42% 958,527 0 4,124,688 76,377 19,186,114 66,224 0.91% 0.00% 0.00% 3.92% 0.07% 18.22% 0.00% 0.06% 2,340,368 928,388 8,978.32 1,161,756 42,576 8,032,616 409,201 229,293 4.07% 1.61% 0.02% 2.02% 0.07% 13.95% 0.71% 0.40% 331,786,672 274,780,184 146,981,660 296,429,580 127,088,372 34,919,978 32,664,592 7,539,687 phần 20.47% 16.95% 9.07% 18.29% 7.84% 2.15% 2.02% 0.47% 297,032,755 269,368,951 134,128,030 281,310,680 93,393,437 27,187,287 31,528,130 5,746,197 phần 20.37% 18.48% 9.20% 19.30% 6.41% 1.86% 2.16% 0.39% 2,236,703 0.14% 2,236,703 15,898,554 3,640,137 990,332 27,906,487 3,754,745 75,708,003 166,228,452 6,413,007 0.98% 0.22% 0.06% 1.72% 0.23% 4.67% 10.26% 0.40% 12,599,659 2,711,749 981,354 22,620,044 3,635,792 48,489,273 165,819,251 6,117,490 Tổng doanh số sử dụng Doanh số sử dụng thẻ Doanh số sử dụng thẻ Doanh số sử dụng thẻ STT Ngân hàng thành thẻ loại viên Doanh số ghi nợ nội địa Thị Doanh số ghi nợ quốc tế Thị 1,483,449 phần 0.10% tín dụng quốc tế Doanh số Thị phần Doanh số Thị phần 21,257 0.02% 28,076 0.05% 18 NH Phương Đông 1,532,782 phần 0.09% 19 NH VN Thịnh Vượng 9,374,415 0.58% 2,916,586 0.20% 700,981 0.67% 5,756,848 10.00% 20 NH Xăng dầu 3,116,692 0.19% 3,022,254 0.21% 0.00% 94,438 0.16% 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 NH Đông Nam Á NH Indovina NH United Overseas NH Dầu khí tồn cầu NH LD Việt Nga NH Đại dương NH Xây dựng VN NH Bảo Việt NH PT TP.HCM NH Tiên Phong NH Nam Á NH Quốc Dân NH Bản Việt NH Bắc Á NH BĐ Liên Việt NH Kiên Long NH Shinhan VN 4,733,464 2,387,991 392,731 669,556 2,275,132 311,148 897,252 9,394,776 9,483,893 1,048,312 733,825 405,587 725,772 2,338,568 1,663,302 13,140,225 0.29% 0.15% 0.00% 0.02% 0.04% 0.14% 0.02% 0.06% 0.58% 0.59% 0.06% 0.05% 0.03% 0.04% 0.14% 0.10% 0.81% 4,325,004 2,296,955 391,231 583,305 2,224,218 309,515 882,391 8,924,707 7,046,136 747,010 733,825 405,026 725,772 2,326,542 1,663,302 10,648,349 0.30% 0.16% 0.00% 0.03% 0.04% 0.15% 0.02% 0.06% 0.61% 0.48% 0.05% 0.05% 0.03% 0.05% 0.16% 0.11% 0.73% 192,497 13,449 0.18% 0.01% 0.00% 0.00% 0.03% 0.02% 0.00% 0.00% 0.11% 0.82% 0.006% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.62% 215,963 77,587 0 53,282 27,921 14,860.25 355,159 1,578,532 295,075 561 12,026 1,837,031 0.38% 0.13% 0.00% 0.00% 0.09% 0.05% 0.000% 0.03% 0.62% 2.74% 0.51% 0.00% 0.00% 0.00% 0.02% 0.00% 3.19% 1,500 32,969 22,993 1,633 114,910 859,225 6,227 0 0 654,845 Tổng doanh số sử dụng Doanh số sử dụng thẻ Doanh số sử dụng thẻ Doanh số sử dụng thẻ STT Ngân hàng thành thẻ loại viên Doanh số ghi nợ nội địa Thị Doanh số ghi nợ quốc tế Thị Doanh số Thị phần Doanh số Thị phần 0 0.00% 0.00% 907 0.00% 0.00% 100% 105,303,011 100% 57,566,356 100% 100% 105,303,011 100% 57,566,356 100% 1,342,248 phần 0.08% 0.00% 1,341,341 phần 0.09% 0.00% 1,620,934,815 100% 1,457,903,699 Tổng thị trường 1,620,934,815 Nguồn: Báo cáo Hiệp hội thẻ NHNN 100% 1,457,903,699 38 39 NH Đại Chúng VN Cty TC JACCS Tổng thành viên Hội thẻ tín dụng quốc tế ... dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 54 3.1... DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011 – 2015 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 6 CHƯƠNG 1:... HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài – Ngân hàng – Bảo hiểm Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã