Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC1.Cơ sở lý thuyết về đạo đức kinh doanh .............................................................................11.1 Đạo đức kinh doanh là gì?...........................................................................................11.2 Phân biệt Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội .............................................31.3 Đạo đức kinh doanh trong hoạt động của doanh nghiệp..........................................32.Tổng quan về công ty URC ................................................................................................52.1 Giới thiệu công ty .........................................................................................................52.2 Quá trình phát triển công ty........................................................................................72.3 Mục tiêu của công ty:.................................................................................................103.Tình huống vi phạm đạo đức của công ty URC..............................................................123.1 Tình huống vi phạm đạo đức mà công ty URC gặp phải.......................................123.2 Các bên liên quan bị ảnh hưởng ...............................................................................154. Hậu quả vi phạm đạo đức của công ty URC và sự tác động của các yếu tố bên ngoàitới công ty URC ....................................................................................................................194.1 Hậu quả gây ra do công ty URC...............................................................................194.2 Sự tác động của các yếu tố bên ngoài tới công ty URC sau hành vi vi phạm.......214.2.1 Các yếu tố xã hội tác động tới công ty TNHH URC: ......................................214.2.2 Khách hàng .........................................................................................................224.2.3 Đối thủ cạnh tranh..............................................................................................234.2.4 Chính phủ và pháp luật .....................................................................................245.Kiến nghị và giải pháp ......................................................................................................286. Nhận định của nhóm về vấn đề đạo đức của công ty URC và hướng giải quyết .......32KẾT LUẬN ...........................................................................................................................35DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................36
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ VI PHẠM ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN URC Giảng viên hướng dẫn:ThS Trương Thanh Tú Sinh viên thực hiện: Ngô Phan Thị Ngọc Hà 71506247 Võ Thị Quỳnh 71506085 Tống Thị Thu Hiền 71506173 Phongsa Bangone 71506328 Nguyễn Võ Quỳnh Hoa 71506207 Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng năm 2017 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Nhóm: - Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng năm 2017 Ký tên ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ tên MSSV Công việc thực Đánh giá 100% Nguyễn Võ Quỳnh Hoa 71506207 Tổng hợp, làm powerpoint, làm phần 1,2 71506328 Làm phần 100% Phongsa Bangone Võ Thị Quỳnh Tống Thị Thu Hiền 71506085 Làm powerpoint, làm 100% phần 71506173 Làm phần 100% Ngô Phan Thị Ngọc Hà 71506247 Làm phần 4,5 100% Ký tên LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế, doanh nghiệp tiếp cận nhiều hội xong phải đối diện với khơng thách thức Kinh doanh việc doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu lợi nhuận tiến kinh tế khơng có nghĩa doanh nghiệp bất chấp tất để đạt mục tiêu mình.Vấn đề đạo đức kinh doanh đặt cho doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh tác động đến tất lĩnh vực sống xã hội, nên nhà kinh doanh cần phải có đạo đức nghề nghiệp khơng thể hoạt động ngồi vịng pháp luật mà kinh doanh pháp luật xã hội không cấm Phẩm chất đạo đức kinh doanh nhà doanh nghiệp yếu tố tạo nên uy tín nhà kinh doanh, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt thành công thương trường, tồn phát triển bền vững Việc nhận vấn đề đạo đức tiềm ẩn có ý nghĩa quan trọng để định đắn, hợp đạo lý quản lý kinh doanh góp phần đem lại thành công doanh nghiệp Tuy nhiên, hoạt động khơng doanh nghiệp Việt Nam giới, việc nhìn nhận vai trị đạo đức kinh doanh cịn hạn chế Vì vậy, nhằm liên hệ với môn “Đạo đức kinh doanh môi trường tồn cầu”, Nhóm định chọn Cơng ty URC-Việt Nam với sản phẩm công ty Trà xanh C2 nước tăng lực Rồng đỏ Trong giới hạn tiểu luận này, Nhóm cố gắng nêu tầm quan trọng đạo đức kinh doanh thành cơng doanh nghiệp, bên cạnh đưa thực trạng mà công ty URC mắc phải giải pháp để giải cho trường hợp công ty URC Do thời gian kiến thức chuyên môn Nhóm cịn hạn chế, nghiên cứu chắn tồn nhiều thiếu sót Nhóm mong nhận nhiều điều góp ý từ phía Cơ – TS.Trương Thanh Tú bạn để đề tài hoàn thiện MỤC LỤC 1.Cơ sở lý thuyết đạo đức kinh doanh .1 1.1 Đạo đức kinh doanh gì? 1.2 Phân biệt Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội .3 1.3 Đạo đức kinh doanh hoạt động doanh nghiệp 2.Tổng quan công ty URC 2.1 Giới thiệu công ty 2.2 Quá trình phát triển công ty 2.3 Mục tiêu công ty: 10 3.Tình vi phạm đạo đức công ty URC 12 3.1 Tình vi phạm đạo đức mà cơng ty URC gặp phải .12 3.2 Các bên liên quan bị ảnh hưởng .15 Hậu vi phạm đạo đức công ty URC tác động yếu tố bên ngồi tới cơng ty URC 19 4.1 Hậu gây công ty URC .19 4.2 Sự tác động yếu tố bên ngồi tới cơng ty URC sau hành vi vi phạm .21 4.2.1 Các yếu tố xã hội tác động tới công ty TNHH URC: 21 4.2.2 Khách hàng 22 4.2.3 Đối thủ cạnh tranh 23 4.2.4 Chính phủ pháp luật .24 5.Kiến nghị giải pháp 28 Nhận định nhóm vấn đề đạo đức công ty URC hướng giải .32 KẾT LUẬN 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 1.Cơ sở lý thuyết đạo đức kinh doanh 1.1 Đạo đức kinh doanh gì? Cho đến nhà nghiên cứu đưa nhiều khái niệm đạo đức kinh doanh, khái niệm sau coi đơn giản nhất: Đạo đức kinh doanh nguyên tắc chấp nhận để phân định sai, nhằm điều chỉnh hành vi nhà kinh doanh Định nghĩa chung chung, bỏ qua nhiều nhân tố quan trọng, ví dụ như: loại hành vi nguyên tắc đạo đức điều chình; Hay coi “nhà kinh doanh” hành vi họ cần điều chỉnh nào? Ý thức phức tạp vấn đề, giáo sư Phillip V Lewis từ trường Đại học Abilene Christian, Hoa Kỳ tiến hành điều tra thu thập 185 định nghĩa đưa sách giáo khoa nghiên cứu từ năm 1961 đến 1981 để tìm “đạo đức kinh doanh” định nghĩa tài liệu nghiên cứu ý thức nhà kinh doanh Sau tìm điểm chung khái niệm trên, ông tổng hợp lại đưa khái niệm đạo đức kinh doanh sau: “Đạo đức kinh doanh tất quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức luật lệ để cung cấp dẫn hành vi ứng xử chuẩn mực trung thực (của tổ chức) trường hợp định” Như vậy, theo khái niệm này, đạo đức kinh doanh bao gồm vấn đề sau: Quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức luật lệ đưa để thực nhằm ngăn chặn hành vi sai quy tắc đạo đức Ví dụ như: Nếu Luật lao động quốc gia quy định phụ nữ có quyền ngang nam giới cơng việc, ngăn chặn phân biệt giới tính người thuê lao động tuyển dụng Hành vi với đạo đức – hành vi cá nhân phù hợp với lẽ công bằng, luật pháp tiêu chuẩn khác; hành vi cá nhân phải với thực tiễn, hợp lý trung thực Một người làm kinh doanh ln phải lưu ý người phải có trách nhiệm với hậu xuất phát từ hành vi Sự trung thực – câu nói, hành động họ phải mang tính thực tế thể thật Điều khó khăn nghiên cứu đạo đức nói chung đạo đức kinh doanh nói riêng, xác định sai Điều coi đắn mặt đạo lý người không với người khác; điều hôm cịn mai thành sai Lewis đặt tên “Trường hợp đặc trưng – tính hướng mà lúng túng suy xét đạo lý cá nhân cần đến phán mang tính đạo đức” Ferrels John Fraedrich có cách định nghĩa khác đạo đức kinh doanh: theo “Đạo đức kinh doanh bao gồm nguyên tắc tiêu chuẩn điều chỉnh hành vi giới kinh doanh Tuy nhiên, việc đánh giá hành vi cụ thể hay sai, phù hợp với đạo đức hay không định nhà đầu tư, nhân viên, khách hàng, nhóm có quyền lợi liên quan, hệ thống pháp lý cộng đồng” Theo định nghĩa này, đạo đức kinh doanh có nhiều điểm chung với tuân thủ pháp luật, trách nhiệm doanh nghiệp với xã hội, vấn đề có liên quan đến quyền lợi nghĩa vụ mặt đạo lý công ty với cổ đông: trách nhiệm ủy thác, so sánh khái niệm cổ đông với khái niệm người có chung quyền lợi… Điều có nghĩa đạo đức kinh doanh không bao gồm việc tuân thủ pháp luật mà quan tâm đến việc bảo vệ quyền lợi cho người có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp quyền lợi công đồng 1.2 Phân biệt Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Khái niệm “đạo đức kinh doanh” “trách nhiệm xã hội” thường hay bị sử dụng lẫn lộn Trên thực tế, khái niệm trách nhiệm xã hội nhiều người sử dụng biểu đạo đức kinh doanh Tuy nhiên, hai khái niệm có ý nghĩa hồn tồn khác Trách nhiệm xã hội nghĩa vụ doanh nghiệp hay cá nhân phải thực xã hội nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm tối thiểu tác động tiêu cực xã hội Đạo đức kinh doanh bao gồm quy định tiêu chuẩn đạo hành vi giới kinh doanh Trách nhiệm xã hội xem cam kết với xã hội Đạo đức kinh doanh bao gồm quy định rõ ràng phẩm chất đạo đức tổ chức kinh doanh, mà phẩm chất đạo trình đưa định tổ chức Trách nhiệm xã hội quan tâm tới hậu định tổ chức tới xã hội Đạo đức kinh doanh liên quan đến nguyên tắc quy định đạo định cá nhân tổ chức Đạo đức kinh doanh thể mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên Trách nhiệm xã hội thể mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên 1.3 Đạo đức kinh doanh hoạt động doanh nghiệp Ngày nay, tình trạng tồn cầu hóa, thị hóa, nhiễm môi trường khai thác cạn kiệt tài nguyên thiên nhiên lại đặt nhiều vấn đề sản xuất, thương mại cần phải giải Nên hoạt động kinh doanh ngày cần phải có đạo đức Doanh nghiệp phải thực đầy đủ chuẩn mực đạo đức hoạt động đạt mục đính kinh doanh xã hội Các chuẩn mực đạo đức hoạt động kinh doanh phải thể đầy đủ chức doanh nghiệp: - Thực pháp luật đạo đức xã hội: Doanh nghiệp phải hợp pháp, luôn tuân thủ pháp luận sách kinh tế xã hội Nhà nước đề Hoạt động doanh nghiệp phải phù hợp với yêu cầu đạo đức xã hội gồm truyền thống luân lý tốt đẹp dân tộc kết hợp với tiêu chuẩn đạo đức hình thành xã hội chúng ta, xã hội chủ nghĩa - Bảo vệ môi trường tài nguyên thiên nhiên: Trong hoạt động sản xuất, thương mại ngày doanh nghiệp phải có phương án để bảo vệ môi trường, hệ sinh thái Dân số ngày đơng đúc, xí nghiệp dịch vụ tràn lan sản phẩm lại ngày có nhiều hóa chất để tinh xảo, nên bảo vệ môi trường sống nhiệm vụ hàng đầu nhân loại ngày Việc khai thác tài nguyên thiên nhiên phải hợp lý để bảo vệ cân sinh thái, tránh hiểm họa, thiên tai cho người… - Trách nhiệm với xã hội Chất lượng hàng hóa Chức doanh nghiệp tạo nhiều cải cho xã hội nên kinh doanh ln phải có trách nhiệm với xã hội suốt q trình hoạt động Hàng hóa phải có chất lượng để bảo vệ lợi ích đáng người tiêu dùng Doanh nhân phải có chữ “Tín”, biết tơn trọng hợp đồng để giữ ổn định kinh doanh, phải cạnh tranh hợp pháp, tránh thủ đoạn giành “độc quyền”, đầu ép giá, lừa dối khách hàng làm lũng đoạn thị trường - Trách nhiệm nội doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh kết hoạt động tập thể người làm việc doanh nghiệp Doanh nhân phải có trách nhiệm người làm việc cộng tác với Doanh nghiệp phải tuân thủ quy định Bộ Luật Lao Động quyền nghĩa vụ người lao động, phải có bảo hiểm xã hội, có chế độ trợ cấp cho cán công nhân viên cần thiết 2.Tổng quan công ty URC 2.1 Giới thiệu công ty URC (Universal Robin Corporation) tập đoàn đa quốc gia Philipines Cơng ty TNHH-URC Việt Nam thức thành lập vào 12/2003 với hoạt động nhập ban đầu từ Thái Lan, nhằm tìm hiểu khảo sát thị trường Việt Nam 8/2005 Cơng ty thức xây dựng nhà máy sản xuất khu công nghiệp Việt Nam- Singapore, Thuân An, Bình Dương với giấy phép kinh doanh có thành phần sau: Tên cơng ty: CƠNG TRY TNHH-URC VIỆT NAM Tên giao dịch: URC VIETNAM Co.,Ltd Người đại diện: Ông Dela Rosa Tristan Bello Chức vụ: Tổng giám đốc Logo công ty: Trụ sở: Số 26 đường số 6, khu cơng nghiệp Việt Nam-Singapore, Thuận An Bình Dương, Việt Nam Công ty URC nắm giữ thị phần nhóm hàng: Bánh: bánh quy nhân kem, bánh quy giòn, bánh chocolate… Dr.Thanh (gần 13%) Công ty (Việt Nam) không bị giải thể bị khủng hoảng tài khơng bán hàng thị trường Việt Nam, sản phẩm tồn kho bị trả dẫn đến doanh thu, lợi nhuận bị sụt giảm mạnh Giá trị công ty thị trường bị sụt giảm (thị trường chứng khoán), đối thủ cạnh tranh lợi dụng hội chiếm lấy thị phần 4.2.2 Khách hàng 22 Công ty TNHH URC Hà Nội nói riêng Tổng cơng ty URC nói chung bị ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín, thương hiệu Người tiêu dùng khơng cịn tin tưởng vào công ty tất nhiên họ tẩy chay sản phẩm C2, nước tăng lực Rồng đỏ sản phẩm khác công ty dù sản phẩm khác không bị vi phạm bị thị phần thị trường Việt Nam Sau gần năm vụ việc xảy ra, phải đến tháng 2/2017, theo thơng tin từ URC, Tập đồn khởi động trở lại thương hiệu Tuy nhiên, quay trở lại Urc ặp khơng khó khăn mà người tiêu dùng khơng cịn ủng hộ sản phẩm URC trước Điều khiến thị phần C2 giảm cách rõ rệt Cụ thể, thị phần URC năm 2016 trước scandal chiếm lĩnh tới 35%, sụt giảm đáng kể 4.2.3 Đối thủ cạnh tranh Ông Lance Gokongwei, CEO Tập đồn URC, nhận định: “Thật khó biết URC hồi phục lại thị phần trước Chúng tơi khơng đưa kỳ vọng đó, chúng tơi biết khó khăn.” Có lẽ lúc URC biết khó trở lại “giấc mơ xưa” với thị phần có lúc gần bám kịp “ơng lớn” Tân Hiệp Phát Càng khó khăn cho URC Việt Nam đường tìm lại hào quang 23 xưa vấp phải cạnh tranh liệt đối thủ cạnh tranh Cụ thể, thị phần trà đóng chai uống liền (RTD) URC cuối tháng 9/2017 giảm 14,6% Như vậy, URC đánh vị nhà sản xuất trà xanh đóng chai thứ hai Việt Nam Tân Hiệp Phát giữ đầu bảng, chiếm 53% thị phần (RTD) URC Việt Nam Trong Tân Hiệp Phát đối thủ cạnh tranh trà xanh đóng chai chiếm 53% thị phần Nếu trước URC Việt Nam coi Tân Hiệp Phát đối thủ tình thay đổi Tân Hiệp Phát tầm khác, cao URC nhiều Đối thủ trực tiếp URC nhiều khả liên doanh Suntory PepsiCo (với nhãn hàng trà ô long TEA+) chiếm khoảng 16% thị phần 4.2.4 Chính phủ pháp luật Theo luật sư Trần Tuấn Anh (Công ty luật hợp danh Thiên Thanh), Bộ luật Hình 2015 vừa Quốc hội 13 thơng qua có hiệu lực từ 1/7/2016, quy định: doanh nghiệp sản xuất vi phạm vệ sinh an toàn thực phẩm bị xử lý hình mà khơng cần người tiêu dùng chứng minh hậu 24 URC cố "đổ tội lỗi" lên lơ hàng nhiễm chì Ảnh: Thơng báo URC báo “Trước đó, URC rơi vào trạng thái bị cộng đồng quay lưng, soi mói, giận dữ, người dùng thiện cảm, nữa, bị cá nhân hay tập thể có tên Facebooker Tran Ngoc Nga dồn “vào chân tường” buộc công khai, phơi bày tất thật Nhưng khơng dại lộ hết chân tướng theo kiểu “lạy ông bụi này”, vậy, URC xử lý tình cứu nguy cho cách: Chấp nhận để bị phạt Việc để Bộ Y tế phạt gần tỷ đồng khơng ngồi dự tính bước URC” – ông Thắng nhận xét Bằng cách này, URC giải tỏa nóng giận tất người, làm dịu xúc người dùng suốt thời gian dài Động thái cuối cùng, theo chuyên gia Phạm Hùng Thắng, URC cần xin lỗi coi câu chuyện khép lại với 25 kết nhẹ nhàng cho URC, không thiệt hại nặng nề Tân Hiệp Phát “So với vụ ruồi, thiệt hại URC lần này, nghĩ nhẹ nhiều Vấn đề họ không doanh số sản xuất hay sản xuất tới mà doanh số lô hàng ảo hay thật Nếu để ý thấy URC phát ngôn gần nhấn mạnh vào lơ hàng bị nhiễm chì nặng, họ nói rõ từ ngày sản xuất, từ hàm lượng chì vượt mức… họ cố tình đẩy tất tội lỗi vào lơ hàng cịn lơ hàng khác thì… “vơ tư”, “không cả” – ông Thắng đánh giá URC quay ngược ván cờ, bất đắc dĩ, thay chối bỏ trách nhiệm, họ chủ động trực tiếp liên hệ với quan pháp lý nhà nước để tạm dừng lưu thông định tịch thu lơ hàng “nghi” nhiễm chì nặng Thậm chí, để quan nhà nước phạt họ, phạt có nói Nó giống việc: “Khi cơng ty tơi có nhân viên mắc lỗi, tơi bắt nhân viên tới trực tiếp xin lỗi đối tác, đồng thời, trước mặt đối tác, – với tư cách ông chủ mắng xối xả nhân viên, yêu cầu nghỉ việc… Tuy nhiên, cư xử nặng nề, hà khắc vậy, đối tác từ tình nóng giận, bắt bồi thường trước đó, lại quay bảo vệ nhân viên, hạ giọng qua chuyện Cái quan trọng tiền bạc mà tâm lý, tâm lý cảm thông, dễ đồng lòng, người ta dễ tha thứ bỏ qua lỗi lầm hơn” – ông Thắng giải thích Căn Luật xử lí vi phạm hành chính, Nghị định số 81/2013/NĐ-CP ngày 19/7/2013 Chình phủ, hành vi vi phạm công ty URC Hà Nội kết kiểm tra xác minh, Thanh tra Bộ Y tế có định xử hành vi vi phạm công ty vi phạm cụ thể: Đối với kho bảo quản Hataco kho Lan Khoa: Phạt tiền 3.000.000đ Đối với kho Hataco: Phạt tiền 3.000.000đ 26 Sản xuất lô sản phẩm nước C2 Rồng Đỏ nhiễm chì: Phạt tiền 8.000.000đ Bán lơ sản sẩm thị trường: Phạt tiền 5.812.867.000đ Tổng mức phạt: 5.826.867.000đ Mức phạt đánh giá cao từ trước đến xử phạt hành 27 Kiến nghị giải pháp Vụ việc nhiễm chì nước giải khát C2 Và Rồng Đỏ vụ việc gây nhiều xúc dư luận người tiêu dùng đối tượng chịu ảnh hưởng lớn Tuy nhiên, vụ việc đó, người tiêu dùng lại khơng có tiếng nói để bảo vẹ cho quyền lợi Chính thế, để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp người tiêu dùng, tháng 9/2016 Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam làm việc với đại diện URC Việt Nam việc xem xét bồi thường, hỗ trợ cho người tiêu dùng để đưa phương án giải thỏa đáng Tại buổi làm việc, Hội nêu quan điểm Hội có dẫn văn pháp lý có liên quan Luật bảo vệ Người tiêu dùng, Luật vệ sinh an toàn thực phẩm điều khoản cụ thể, nghĩa vụ quyền lợi người tiêu dùng Xác định vụ việc phức tạp ảnh hưởng đến quyền lợi số đông người tiêu dùng nên cần có vào quan chức Vì Hội mời bên liên quan như: Đại diện Cục kinh doanh Bộ Công thương, đại diện vụ Pháp chế Bộ Tài chính, Văn phòng tư vấn khiếu nại Trung ương Hội Báo Người tiêu dùng làm việc Theo Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hội tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng, Hội quan tâm đến vụ việc sản phẩm C2 Rồng đỏ nhiễm chì sau Bộ Y tế đưa định thức Hội phối hợp với Văn phòng luật sư, thu thập chứng Nếu đủ điều kiện, Hội khởi kiện công ty URC tòa để bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng Theo đó, có buổi làm việc đại diện Công ty URC Vinastas để đưa phương án đền bù thiệt hại tài sản diễn Trong số đó, có phương án đền bù hai bên đề cập đến Đó khoản tài để đền bù đề cập đến đền bù thiệt hại tài sản (không bao gồm sức khoẻ) Khoản tiền tính tốn dựa liệu hai lô sản phẩm bị kết luận nhiễm chì phải thu hồi; số lượng sản phẩm thu hồi được; số lượng chưa thu hồi (được hiểu người tiêu dùng mua sử dụng), có kiểm chứng Thanh tra Bộ Y tế, giá bán sản phẩm cơng ty 28 Trước khó khăn trên, chuyên gia luật lên tiếng để bảo vệ người tiêu dùng Luật sư Xuân Bính, Đồn luật sư Hà Nội khẳng định: Rõ ràng nhà sản xuất URC phải có trách nhiệm với sản phẩm lỗi họ Đây vụ nhiễm độc kim loại nặng đồ uống lớn từ trước đến nay, gây hoang mang cộng đồng Vấn đề người tiêu dùng, quan hữu trách có đủ chứng minh hậu nặng nề sức khỏe mà người tiêu dùng gánh chịu sau sử dụng sản phẩm, mà hành vi nhiễm độc cố ý, thiếu trách nhiệm gây hồn tồn xử lý mặt hình Nhưng vấn đề khó việc nhiễm độc chì thể tích tụ dần dần, ảnh hưởng lâu dài, khơng tức Vậy trường hợp này, theo luật sư Xn Bính quan bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng hoàn toàn đứng làm việc với nhà sản xuất vấn đề để yêu cầu họ tôn trọng pháp luật vệ sinh an toàn thực phẩm, quyền sử dụng sản phẩm sạch, an toàn người tiêu dùng, nghĩa vụ bồi thường “Căn vào Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Quốc hội khóa XII ban hành có đủ để yêu cầu nhà sản xuất trà xanh c2 nước tăng lực Rồng đỏ phải chịu trách nhiệm”- luật sư Xn Bính nói Về vấn đề này, dẫn lời Luật sư Nguyễn An – Công ty Luật Cộng đồng cho biết: Người tiêu dùng đơn lẻ khó kiện URC thực tế, người lưu giữ chứng (sản phẩm chất lượng) họ khó chứng minh bỏ số tiền mua số lượng hàng hóa gây thiệt hại (cụ thể ngộ độc chì) nên khó để đưa chứng xác thực Giải pháp quan chức năng: Ngày 31/5/2016, tra Bộ Y tế ký định xử phạt hành 5,8 tỉ đồng Công ty TNHH URC Hà Nội Đồn tra u cầu cơng ty khắc phục tình trạng vi phạm kho bảo quản, báo cáo kết Bộ Y tế trước 10-6 29 Để khắc phục tình trạng lơ hàng nhiễm độc cịn lưu hành thị trường, Thanh tra Bộ Y tế yêu cầu công ty thu hồi tối đa hai lô sản phẩm vi phạm nói Tuy nhiên, cơng ty thu hồi 1.184 thùng hàng Vào chiều 31-5, trước chứng kiến Thanh tra Bộ Y tế phóng viên báo chí, Cơng ty TNHH URC Hà Nội tiến hành tiêu huỷ toàn số sản phẩm Trong báo cáo hồi tháng năm nay, URC thừa nhận, phục hồi diễn không mong đợi chậm dự tính Tăng trưởng URC tháng đầu năm 2017 phải dựa vào mảng thức ăn nhẹ Philippines liên doanh thực phẩm tiêu dùng Thái Lan, Úc, New Zealand, Malaysia Theo báo cáo URC, Philippines, URC đại thắng giành vương mảng RTD mảng snack, kẹo, chocolate Ở Thái Lan, URC chiếm lĩnh thị trường bánh quy, bánh quế đạt thị phần xấp xỉ 26-28%, lớn gấp lần so với đối thủ đứng kế sau Ở Úc, URC đình đám với sản phẩm bánh snack giữ vị trí thứ hai dù URC thâm nhập thị trường chưa lâu Còn New Zealand, URC dẫn đầu mảng bánh quy tăng trưởng mạnh mẽ với mảng bánh quy giịn Giải pháp cơng ty URC: Năm 2017, URC tìm cách lấy lại hình ảnh Việt Nam Một mặt, URC mắt 30 nhận dạng thương hiệu chứng nhận bảo đảm chất lượng từ tổ chức độc lập Mặt khác, Tập đoàn thuê Chủ tịch với nhiều kinh nghiệm để giúp kết nối tốt với quyền địa phương Tuy nhiên, thị phần RTD URC Việt Nam chưa hồi phục, từ 35% cuối năm 2016 22% năm 2017 chưa tới 15% URC tỏ rõ tâm khắc phục thị trường Trong chia sẻ với báo giới, ông Jai Gamboa, Tổng Giám đốc URC Việt Nam, cho biết, kế hoạch URC Việt Nam năm 2017 tập trung vào sản phẩm chủ lực, tiếp tục đầu tư củng cố nguồn lực cho C2, Rồng Đỏ, gia tăng diện mảng bánh, kẹo snack… Gần hơn, URC Việt Nam cịn cơng bố khoản đầu tư vào dự án Phịng Thí nghiệm Trung tâm nhằm nâng cao lực quản lý phân tích liệu sản phẩm Việt Nam Mục đích sâu xa khoản đầu tư giúp URC đẩy mạnh xuất sản phẩm “made in Vietnam” thị trường giới Hy vọng URC việc dấn thân vào ngành sản xuất nước giải khát Việt Nam tiềm thị trường 90 triệu dân Hoặc sản xuất sản phẩm Việt Nam để xuất nước nhằm hưởng lợi ưu đãi thuế, thị trường Việt Nam tham gia nhiều thỏa thuận song phương, đa phương kinh tế 31 Nhận định nhóm vấn đề đạo đức công ty URC hướng giải Vụ việc xảy gây hoang mang dư luận đẫ khiến người tiêu dùng hồ nghi chất lượng VSATTP doanh nghiệp Việt Nam Mức phạt gần tỷ đồng cho URC khiến cho dư luận phần cảm thấy thỏa đáng hành vi vi phạm công ty Tuy nhiên, việc xử phạt giải hết vấn đề thực tế số lượng sản phẩm vi phạm mà Cty TNHH URC Hà Nội tung thị trường đến tay người tiêu dùng lớn Và câu hoi đặt vấn đề người tiêu dùng lỡ uống phải thứ nước giải nào? Doanh nghiệp vi phạm bị xử phạt, tiền phạt nộp vào ngân sách nhà nước, người tiêu dùng sử dụng sản phẩm phải… tự gánh chịu họ người trực tiếp chịu ảnh hưởng lô hàng không phù hợp chất lượng nêu Như vậy, số lượng lớn người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, quyền lợi họ đảm bảo hiện… không đề cập Họ không bồi thường, không nhận lời xin lỗi tư phía nhà sản xuất quan chức Chính thế, phânj dư luận có quan điểm cho mức phạt tiền 5,8 tỷ đồng CTy TNHH URC Hà Nội “quá nhẹ” có sở Hơn nữa, vấn đề thu hồi chưa thực cách triệt để Trong trình thực khắc phục hậu quả, công ty URC Hà Nội cho lượng hàng nhiễm độc bán thị trường thu hồi Phải vấn đề thực có phải doanh nghiệp chưa thật tâm muốn thu hồi để bảo vệ sức khỏe công đồng, người tiêu dùng? Nguyên nhân dẫn đến tình trạng bất cập xuất phát từ nhiều phía Phía quan nhà nước tập trung vào vấn đề xử phạt có vi phạm mà chưa quan tâm đến vấn đề xung quanh có người sử dụng sản phẩm này, ảnh hưởng đến sức khỏe sao, chế kiểm tra tác động lên sức khỏe người tiêu dùng để đánh giá hậu sản phẩm… Phía người tiêu dùng thờ với quyền lợi mình, đơn giản với suy 32 nghĩ lần sau không sử dụng sản phẩm Hình ảnh minh họa thờ người tiêu dùng Cịn phía doanh nghiệp nộp phạt tìm cách “lờ đi”, chuẩn bị mắt sản phẩm khác… nhiều nguyên nhân khác Do vậy, có số giải pháp đề xuất để giải vấn đề: Người nhận chịu trách nhiệm phía vấn đề người gây hành vi vi phạm Đó Cơng ty URC Hà Nội Tiếp đến quan quản lí tiêu chuẩn, cấp phép, lưu thơng hàng hóa thị trường lỗi để xảy hàng hóa khơng đủ tiêu chuẩn lưu thông thị trường - không phát hiện, xử lý kịp thời, xét nghiệm làm khơng tốt Phía nhà sản xuất thơng báo rộng rãi báo, đài, ti vi… để người dân biết nội dung lơ hàng “nhiễm chì” mà người dân trót mua, liên hệ với nhà sản xuất để trả lại, đem trả cho đại lý, để lấy lại tiền Hoặc xét thấy giá trị kinh tế sản phẩm khơng lớn lắm, thì… vứt bỏ đi, khơng nên sử dụng Thông báo công khai rộng rãi sản phẩm có mã ký hiệu, yêu cầu đại lý dừng lại khơng bán, bán xử 33 phạt nặng Về phía quan chức năng, đến lúc phải thành lập tổ chức đứng lên để bảo vệ cho người tiêu dùng theo nghĩa trường hợp tương tự vụ việc URC Về thân người tiêu dùng, để bảo đảm quyền lời cho mình, cá nhân quyền lợi bị xâm phạm cần chủ động tích cực lên tiếng, đấu tranh bảo vệ quyền lợi người xung quanh – việc ngày có nhiều người tiêu dùng tích cực lên tiếng, tiếng chuông cảnh cáo nghiêm khắc để doanh nghiệp khơng cịn tâm lý “nhắm mắt làm bừa” 34 KẾT LUẬN Đạo đức kinh doanh hành vi đầu tư vào tương lai Đạo đức kinh doanh không câu hiệu để lấy lòng người tiêu dùng Chúng cịn cơng cụ để tối đa hố lợi nhuận, để củng cố thương hiệu Đạo đức kinh doanh vấn đề tảng giá trị, phần tách rời hoạt động, kim nam, yếu tố tạo danh tiếng cho công ty Tuy nhiên, hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh lại liên tiếp xảy không doanh nghiệp nhỏ hay hàng quán nhỏ lẻ, mà cịn xuất doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp hoạt động nhận nhiều tin tưởng khách hàng qua bao năm kinh doanh thị trường Người tiêu dùng người bỏ tiền mua sản phẩm để giúp doanh nghiệp trì hoạt động, gia tăng lợi nhuận mở rộng phát triển Tuy nhiên, vụ việc đáng tiếc xảy xa, họ lại người phải gánh chịu hậu nặng nề nhất, chí ảnh hưởng đến sức khỏe, tính mạng hành vi gian dối, lừa gạt doanh nghiệp kinh doanh khơng lành mạnh Chính thế, cần thiết phải có quan, tổ chức đứng bảo vệ lợi ích cho người tiêu dùng, để họ khơng cịn trở thành nạn nhân hành vi suy thoái đạo đức Hơn nữa, thân doanh nghiệp phải nhận thức việc đặt đạo đức kinh doanh lên hàng đầu, lấy làm sứ mệnh, làm nhiệm vụ công ty Điều không giúp bảo vệ người tiêu dùng, giải vấn đề mơi trường, xã hội – nhân đạo, mà cịn giúp cho doanh nghiệp hoạt động lâu dài, bền vững thị trường kinh doanh Qua đó, thấy rằng: doanh nghiệp phát triển bền vững doanh nghiệp biết cân đối, kết hợp lợi ích cơng ty trách nhiệm cộng đồng tảng phát luật đạo đức kinh doanh 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] “Đạo đức kinh doanh –sự thành công doanh nghiệp” [2] Công ty URC bị phạt gần tỷ đồng sản phẩm C2, Rồng Đỏ nhiễm chì [online], xem 18/03/2018, từ [3] CTV Minh Anh (2016) Công ty URC vi phạm đạo đức kinh doanh, gieo rắc hiểm họa… , Văn hóa - Giáo dục, 05/06/2016 [4] Nguyễn Văn (2017) Vụ Rồng đỏ trà xanh C2 nhiễm chì: URC chưa bồi thường cho người tiêu dùng, Gia đình.net.vn, 19/06/2017 [5] Sau scandal 'C2 Rồng Đỏ nhiễm chì', URC loay hoay tìm đường trở lại [online], xem 18/03/2018, từ [6] URC Việt Nam không ngừng kiểm soát chất lượng chặt chẽ [online], xem 18/03/2018, từ [7] VietQ (2016) Vụ C2, Rồng đỏ nhiễm chì: URC nên cúi đầu xin lỗi Formosa, Việt giải trí.com, 02/07/2016 [8] Minh Minh (2016), URC chấp nhận bồi thường vụ C2, Rồng Đỏ nhiễm chì, An ninh tiền Truyền thông, 07/09/2016 [9] Ls Trương Thanh Đức: "Lẽ phải phạt URC hàng trăm nghìn tỷ, bồi thường người tiêu dùng Luật Việt Nam bó tay rồi", xem 20/03/2018, từ < http://kenh14.vn/lstruong-thanh-duc-le-ra-phai-phat-urc-hang-tram-nghin-ty-boi-thuong-nguoi-tieu-dungnhung-luat-viet-nam-bo-tay-roi-20160602115135811.chn> 36 ... .19 4 .2 Sự tác động yếu tố bên ngồi tới cơng ty URC sau hành vi vi phạm .21 4 .2. 1 Các yếu tố xã hội tác động tới công ty TNHH URC: 21 4 .2. 2 Khách hàng 22 4 .2. 3 Đối thủ... 10/11 /20 15, hạn sử dụng 10/8 /20 16 (kết kiểm nghiệm hàm lượng chì: 0,068 mg/L) 12 Cuối tháng vừa qua, lô sản phẩm trà chanh C2 350ml sản xuất vào ngày 4 /2/ 2016 lô nước giải khát Rồng đỏ 24 0ml... (NSX 4 /2/ 2016; HSD 4 /2/ 2017), nước tăng lực hiệu hương dâu Rồng đỏ (NSX: 10/11 /20 15; HSD 10/8 /20 16) số lơ hàng khác có hàm lượng chì cao mức công bố (Điều vi phạm quy định Điểm a, Khoản 2, Điều