Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu OOCL trong lĩnh vực vận tải biển quốc tế tại thị trường việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - LÊ CHÍ CƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU OOCL TRONG LĨNH VỰC VẬN TẢI BIỂN QUỐC TẾ TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ CHÍ CƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU OOCL TRONG LĨNH VỰC VẬN TẢI BIỂN QUỐC TẾ TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG LIÊM TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 i LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến người thầy hướng dẫn trực tiếp TS Nguyễn Đăng Liêm Thầy hướng dẫn hướng nghiên cứu, lựa chọn nguồn tài liệu, đưa hướng giải cho đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn quý Thầy Cô khoa Đào tạo Sau đại học trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, người truyền đạt cho nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu Đây hành trang hữu ích giúp tơi nhiều công việc sống Tôi đồng gởi lời cảm ơn đến doanh nghiệp xuất nhập bạn đồng nghiệp công ty OOCL tạo điều kiện cho thu tập liệu tiến hành khảo sát Cuối cùng, xin chân thành biết ơn gia đình, bạn học tạo điều kiện, khích lệ tơi q trình học thực luận văn Mặc dù cố gắng luận văn khó tránh khỏi sai sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy Cô bạn Tôi xin cam đoan, luận văn cơng trình nghiên cứu thân, không chép từ nghiên cứu chỉnh sửa theo yêu cầu Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 Tác giả Lê Chí Cương ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu OOCL lĩnh vực vận tải biển quốc tế thị trường Việt Nam” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tác giả: Lê Chí Cương viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AT CL EFA KMO NB Sig SPSS Tp HCM TT 10 VIF 11 WTO ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng phân tích kết kinh doanh tập đoàn từ 2007-2011 Bảng 2.2: Kết kinh doanh công ty OOCL Việt Nam 2007-2011 Bảng 2.3: Sản lượng công ty OOCL Việt Nam từ năm 2007 – 2011 Bảng 2.4: Tỉ lệ sản lượng Cty OOCL so với thị trường Bảng 3.1: Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu Bảng 3.2: Thang đo ấn tượng thương hiệu Bảng 3.3: Thang đo chất lượng cảm nhận Bảng 3.4: Thang đo lòng trung thành thương hiệu Bảng 4.1: Thống kê mẫu khảo sát Bảng 4.2: Kết Cronbach Anpha thang đo nhận biết thương hiệu OOCL Việt Nam (NB) Bảng 4.3: Kết Cronbach Anpha thang đo ấn tượng thương hiệu OOCL Việt Nam (AT) Bảng 4.4: Kết Cronbach Anpha thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu OOCL Việt Nam (CL) Bảng 4.5: Kết Cronbach Anpha thang đo lòng trung thành thương hiệu OOCL Việt Nam (TT) Bảng 4.6: Kết độ tin cậy thang đo nhận biết thương hiệu OOCL Việt Nam Bảng 4.7: Kết độ tin cậy thang đo ấn tượng thương hiệu OOCL Việt Nam Bảng 4.8: Kết độ tin cậy thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu OOCL Việt Nam Bảng 4.9: Kết độ tin cậy thang đo lòng trung thành thương hiệu OOCL Việt Nam Bảng 4.10: Bảng kết phân tích nhân tố tác động đến lịng trung thành thương hiệu x Bảng 4.11: Bảng kết phân tích nhân tố lịng trung thành thương hiệu Bảng 4.12: Kết phân tích hệ số tương quan Bảng 4.13: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mô hình Bảng 4.14: Kiểm định độ phù hợp mơ hình Bảng 4.15: Các thơng số thống kê biến mơ hình xi DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mối quan hệ sản phẩm thương hiệu theo quan điểm Hình 2.2: Mơ hình đo lường lòng trung thành dịch vụ logistics David B Grant (2009) Hình 2.3: Mơ hình đo lường lịng trung thành Nguyễn Thị Mai Trang (2006) Hình 2.4: Mơ hình đo lường lịng trung thành Muhammad Tahir Jan, Kalthom Abdullah Mustapha Hadj Smail ( 2013 ) Hình 2.5: Mơ hình đề nghị nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu OOCL Việt Nam Hình 2.6: Mơ hình OOCL tồn giới Hình 2.7: Biểu đồ sản lượng cơng ty OOCL Việt Nam từ 2007-2011 Hình 4.1: Đồ thị Scatter Hình 4.2: Biểu đồ Histogram Hình 4.3: Mơ hình sau kiểm định iii MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1Số liệu sử dụng 1.4.2Phƣơng pháp thực 1.5 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Giới thiệu 2.1 Thƣơng hiệu sản phẩm 2.1.1 Quan điểm 2.1.2 Quan điểm 2.1.3 Thƣơng h 2.2 Lòng trung thành 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Các giai đ 2.3 2.3.1 Một số mô hình nghiên cứu lịng tru Mơ hình c iv 2.3.2 Mơ hình Nguyễn Thị Ma 2.3.3 Mơ hình Muhammad Ta Hadj Smail ( 2013 ) lĩnh vực hàng không 2.4 Giá trị thƣơng hiệu theo nhìn nhận từ quan điểm ngƣời tiêu dù 2.4.1 Mơ hình đo lƣờng giá trị thƣ 16 2.5 Các thành phần giá trị mơ hình nghiên cứu 2.5.1 Nhận biết thƣơng hiệu 2.5.2 Ấn tƣợng thƣơng hiệu 2.5.3 Chất lƣợng cảm nhận 2.5.4 Lòng trung thành thƣơng hiệ 2.6 2.6.1 Xây dựng giả thuyết mơ hình nghiên cứu Mối quan hệ nhận biết t hiệu 20 2.6.2 Mối quan hệ ấn tƣợng thƣơng hiệu 2.6.3 Mối quan hệ chất lƣợng 2.7 Thực trạng công ty OOCL Việt Nam 2.7.1 Giới thiệu 2.7.2 Sơ lƣợc trình hình thành giới 2.7.2.2Thực trạng kinh doanh OOCL Việt Nam 2.7.2.3Thực trạng công ty OOCL Việt Nam Tóm tắt chƣơng 90 xxxiv 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 xxxv 104 105 106 107 108 109 Long An 110 111 112 113 114 115 Bến 116 Tre 117 118 Tiền 119 Giang 120 121 xxxvi 122 123 124 125 126 127 128 129 Sóc 130 Trăng 131 132 133 134 135 136 137 xxxvii 138 Cà 139 Mau 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 xxxviii 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 Bạc Liêu 165 166 xxxix 167 168 Đồng 169 Tháp 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 Cần Thơ 181 182 xl 183 184 185 186 187 188 189 190 Hậu Giang 191 192 Vĩnh Long 193 194 195 196 Trà 197 Vinh xli 198 Công ty Cổ phần thuỷ sản Cửu Long 199 Xí nghiệp chế biến thực phẩm Duyên Hải (COSEAFEX) ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ CHÍ CƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU OOCL TRONG LĨNH VỰC VẬN TẢI BIỂN QUỐC TẾ TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM. .. văn thạc sĩ ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu OOCL lĩnh vực vận tải biển quốc tế thị trường Việt Nam? ?? kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu... tài ? ?Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành thƣơng hiệu OOCL lĩnh vực vận tải biển quốc tế thị trƣờng Việt Nam? ?? Với phƣơng châm “Tạo dựng thƣơng hiệu mạnh”, việc nâng cao chất lƣợng lòng trung