Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu OOCL trong lĩnh vực vận tải biển quốc tế tại thị trường Việt Nam

TR NG H KINH T THÀNH P - V TP H TH S N M 2013 H CHÍ MINH TR NG H KINH T THÀNH P H CHÍ MINH Chuyên ngành: Q Mã n tr : 60340102 V TH S NG D N KHOA H TS TP H N M 2013 i L IC c tiên xin g i l i c c nh c a TS Nguy ngu n tài li i th ng d ng gi i quy Tôi xin trân tr ng c ng d n tr c ti p ng nghiên c u, l a ch n tài ý Th ih cc i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh, nh th c kinh nghi vi ng t cho nhi u ki n u ích giúp r t nhi u công c s ng Tôi ng g i l i c n doanh nghi p xu t nh p kh u b nghi p c ng u ki n cho thu t p d li u ti n hành kh o sát Cu i cùng, xin chân thành bi nh u ki n, khích l tơi trình h c th c hi n lu M c nh ng ý ki tc g i sai sót R t mong nh n a q Th y Cô b n u c a b n thân, không chép t b t k nghiên c u ch nh s a theo yêu c u c a H ng ch m b o v lu Tp H Chí Minh, tháng Tác gi ii L I CAM OAN Tôi xin cam oan lu n v th c s Các y u t n lòng trung thành c v n t i bi n qu c t t i th k t qu c a trình h c t p, nghiên c u khoa h c li u lu n v n ng Vi t Nam c l p nghiêm túc Các s c thu th p t th c t có ngu n g c rõ ràng, tin c y, c x lý trung th c khách quan Tác gi viii DANH M C CÁC T VI T T T AT ng CL Ch EFA Phân tích nhân t khám phá KMO H s Kaiser NB Nh n bi t Sig M SPSS Ph n m m th ng kê cho khoa h c xã h i Tp HCM Thành ph H Chí Minh TT Trung thành 10 VIF H s 11 WTO T ch ng Mayer Olkin i qu c t ix DANH M C CÁC B NG BI U B ng 2.1: B ng phân tích k t qu kinh doanh c a t 2007-2011 B ng 2.2: K t qu kinh doanh c a công ty OOCL Vi t Nam 2007-2011 B ng 2.3: S ng c a công ty OOCL Vi t Nam t B ng 2.4: T l s ng c a Cty OOCL so v i th B ng 3.1: nh n bi B ng 3.2: ng B ng 3.3: 2011 ng u u ng c m nh n B ng 3.4: u B ng 4.1: Th ng kê m u kh o sát B ng 4.2: K t qu Cronbach Anpha c n bi u OOCL t i Vi t Nam (NB) B ng 4.3: K t qu Cronbach Anpha c ng u OOCL t i Vi t Nam (AT) B ng 4.4: K t qu Cronbach Anpha c ng c m nh u OOCL t i Vi t Nam (CL) B ng 4.5: K t qu Cronbach Anpha c u OOCL t i Vi t Nam (TT) B ng 4.6: K t qu tin c y c n bi t u OOCL t i Vi t Nam B ng 4.7: K t qu tin c y c ng u OOCL t i Vi t Nam B ng 4.8: K t qu tin c y c ng c m nh u OOCL t i Vi t Nam B ng 4.9: K t qu tin c y c u OOCL t i Vi t Nam B ng 4.10: B ng k t qu phân tích nhân t u x B ng 4.11: B ng k t qu phân tích nhân t B ng 4.12: K t qu phân tích h s B ng 4.13: Ch B ng 4.14: Ki phù h p c a mơ hình phù h p c a mơ hình B ng 4.15: Các thơng s th ng kê c a t ng bi n mơ hình u xi DANH M C HÌNH V Hình 2.1: M i quan h gi a s n ph Hình 2.2: TH u theo quan m ng lịng trung thành d ch v logistics c a David B Grant (2009) Hình 2.3: ng lịng trung thành Nguy n Th Mai Trang (2006) Hình 2.4: ng lịng trung thành c a Muhammad Tahir Jan, Kalthom Abdullah Mustapha Hadj Smail ( 2013 ) Hình 2.5: ngh nghiên c u y u t n lòng trung thành u OOCL Vi t Nam Hình 2.6: Mơ hình c a OOCL tồn th gi i Hình 2.7: Bi Hình 4.1 Hình 4.2: Bi s ng cơng ty OOCL Vi t Nam t 2007-2011 th Scatter Histogram Hình 4.3: Mơ hình sau ki nh iii M CL C L ic i L ii M c l c iii Danh m c t vi t t t vii Danh m c b ng bi u viii Danh m c hình v th ix NG QUAN 1.1 Lý ch 1.2 M tài tài 1.3 ng ph m vi nghiên c u 1.4 u 1.4.1 S li u s d ng 1.4.2 c hi n 1.5 K t c u c a lu LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U Gi i thi u Error! Bookmark not defined 2.1 u s n ph m 2.1.1 m truy n th ng 2.1.2 m t ng h p 2.1.3 u d ch v v n t i 2.2 Lòng trung thành 10 2.2.1 Khái ni m lòng trung thành 10 2.2.2 n c a lòng trung thành 11 2.3 M t s mơ hình nghiên c u v lòng trung thành 12 2.3.1 Mơ hình c c logistics 12 iv 2.3.2 Mơ hình c a Nguy n Th Mai Trang (2006) t c siêu th 13 2.3.3 Mơ hình c a Muhammad Tahir Jan, Kalthom Abdullah Mustapha c hàng không 14 2.4 Giá tr u theo nhìn nh n t 2.4.1 i tiêu dùng 15 ng giá tr i tiêu dùng 16 2.5 Các thành ph n giá tr mơ hình nghiên c u 16 2.5.1 Nh n bi u 16 2.5.2 u 17 2.5.3 Ch ng c m nh n 18 2.5.4 u 18 2.6 Xây d ng gi thuy t mơ hình nghiên c u 19 2.6.1 M i quan h gi a nh n bi hi u 20 2.6.2 M i quan h gi a u lòng trung thành u 21 2.6.3 M i quan h gi a ch ng c m nh n lòng trung thành t u 22 2.7 Th c tr ng công ty OOCL Vi t Nam 23 2.7.1 Gi i thi u 23 2.7.2 c trình hình thành phát tri u hãng tàu OOCL th gi i 23 2.7.2.2 Th c tr ng kinh doanh c a OOCL t i Vi t Nam 25 2.7.2.3 Th c tr ng công ty OOCL t i Vi t Nam 27 Tóm t 28 xxvii Item Statistics Mean Std Deviation N AT6 3,6834 0,69288 199 AT7 3,5327 0,73697 199 AT8 4,1005 0,77195 199 AT10 3,8744 0,75163 199 AT11 3,7437 0,73831 199 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlatio n Cronbach' s Alpha if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted AT6 15,2513 5,189 0,508 0,755 AT7 15,402 4,989 0,529 0,749 AT8 14,8342 4,695 0,593 0,727 AT10 15,0603 4,724 0,608 0,722 AT11 15,191 4,953 0,54 0,745 Scale Statistics Mean 18,9347 Variance 7,273 Std Deviation 2,69694 N of Items xxviii PH L C 6: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG Khánh Cơng ty CBTS XK Nha Trang Hịa Ranh Ranh, Khánh Hồ 28B Trang, Khánh Hồ Lơ A4 Khánh Hoà Trang (Nha Trang FISCO) Khánh Hồ 2/7B Tân An, Bình Tân, Nha Trang, Khánh Hồ Cơng ty TNHH Trúc An Lơ A 12 - Cơng ty TNHH Vina B.K Khánh Hồ Cơng ty TNHH Long Shin 10 Nha Trang, Khánh Hồ 11 Lô A9 - A10 12 Trang 13 Công ty TNHH Long Thao Hồ Lơ C3 - Cơng ty G Lô B10 - Công ty TNHH Phillips Seafood (Viet Nam) Lô B3- 14 15 16 xxix Công ty TNHH Huy Quang Khánh Hồ 17 DNTN Chín Tuy 18 19 Hồ Ninh 20 Bình 21 22 , Phan 23 24 25 Bình Cơng ty TNHH Thanh An 26 Cơng ty HIGHLAND Dragon 27 28 29 30 Công ty TNHH Hoa Nam 31 32 - - - xxx Tp Tàu 33 34 35 36 37 V 38 39 - 40 DNTN Mai Linh 41 42 43 44 Tàu 45 - Công ty TNHH 46 47 48 Phú Quý xxxi 49 50 51 52 Nai Công ty TNHH t AMANDA 53 Nai Phú, TPHCM Chí 54 Minh 536 Âu Bình, Tp.HCM 55 56 Nga (Seaprimfico) 57 Công ty XNK 58 11, 59 Chí Minh uyên 60 61 7, HCM 62 Lơ 4-663 xxxii 64 Gịn Tp 65 Minh 11, 66 Tp 67 68 Minh Chí Minh 69 70 Minh Lô 4-6- Cholifood Tp 71 Công ty TNHH t 130- 72 73 Cơng ty TNHH Kiên Giang Chí Minh 74 75 Minh Giùm Minh 76 Công ty TNHH 77 xxxiii 78 Minh 79 80 Norther Viking Technologies D3A - D3B, KCN Lê Minh Xuân, 81 Công ty TNH Lô C38/I Bình Chánh, 82 Lơ C40-4311, C51Cholimex TP.HCM 83 C 84 Minh 85 Minh 86 87 thàn 88 89 Phú, Tp HCM 90 Minh xxxiv Lô 4-691 92 Chánh, Tp 93 Bình Tân, Tp Cơng ty TNHH Seafood VN p 94 95 96 Minh (Evewin) Công ty TNHH SX-TM-DV Minh Hà Chí Minh Q42-43Tp 97 - Cơng ty 98 Minh Lơ III - 99 Chí Minh - 100 Lơ AChí Minh 101 102 103 c Minh xxxv 8, 104 - Công ty TNHH 105 106 107 108 AGMEX SAIGON Công Ty XNK An Châu - Phân 109 Long An 110 XNK Long An 111 - Công ty h Long An 112 Công ty TNHH Thái Royal 113 114 115 FOODTECH 116 Tre Ben Tre Aquatex 117 118 119 Giang Công ty TNHH Châu 120 121 ong An xxxvi 122 Lô 34 - 36, K Giang 123 124 125 âu 126 127 Lơ 37Quang 128 129 Sóc 130 SAOTA (FIMEX VN) 131 Công ty TNHH Kim Anh 132 - Công 133 134 135 136 137 ty TNHH Kim Anh xxxvii Chi nhánh Công ty TNHH 138 Cà 139 Mau 140 Công ty CBTS XNK Cà Mau (CAMIMEX - II) - 141 Cà Mau 142 143 u 144 CADOVIMEX Thành - 145 146 147 Minh Phú - Cà Mau 148 149 Công ty TNHH kinh doanh CBTS XNK Cà Mau 150 Cơng ty TNHH CBTS Minh Q 151 Cà xxxviii Công ty TNHH CBTS XNK 152 153 Mau 154 155 Mau - 156 XNK Cà Mau 157 158 159 Công 160 Liêu 161 Giá Rai (GIRIMEX) 162 Gành Hào Phòng 163 164 Liêu 165 Chi nhánh Công ty TNHH Grobest & Imei Industrial (Vietnam) 166 xxxix Công ty TNHH kinh 167 - 168 169 Tháp Sa Giang 170 171 172 Sáng 173 Công ty TNHH Thanh Hùng Lô CIII- 174 175 - - 176 Lô 2177 Lô II 18B1 178 - Công ty TNHH 179 180 181 182 p xl Khu công Kông - MEKONGFISH Co 183 184 Trà Nó 185 Tp 186 187 Công ty T (THUFICO) 188 Công ty TNHH SX - TM Basa 189 Công ty TNHH An Khang - 190 Giang 191 iang 192 Long 193 Giang 194 Giang 195 196 Trà 197 Vinh Long Toàn Du xli 198 199 Long Trà Vinh ... n t i 2.2 Lòng trung thành 10 2.2.1 Khái ni m lòng trung thành 10 2.2.2 n c a lòng trung thành 11 2.3 M t s mơ hình nghiên c u v lịng trung thành 12 2.3.1... Hay nói cách khác, lịng trung thành s s n lòng l a ch n s n ph c i s n xu s c nh ng cám d c c bi u i th c nh tranh Lòng trung thành tài ng v i doanh nghi p/t ch c L i ích c a lòng trung thành th... xây d ng lòng trung thành c a khách hàng, lòng trung thành c a khách hàng nh iv u s s ng cịn c a cơng ty Trong ng ho ng v a qua, th c t ng cho th y nh ng u m nh, có nhi u khách hàng trung thành