Giải pháp hoàn thiện họat động đánh giá kết quả thực hiện công việc tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ SYNOVA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -  - NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -  - NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung Luận văn Thạc sĩ hoàn toàn thực từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học Thầy Đặng Ngọc Đại Các liệu phục vụ cho nội dung phân tích Luận văn hồn tồn có thực Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục thuật ngữ chữ viết tắt Danh mục hình Danh mục bảng LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái quát đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực 1.1.2 Vai trị lợi ích hoạt động đ 1.1.3 Các phương pháp đánh giá kết qu 1.2 Cấu trúc hệ thống đánh giá thực côn 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá t 1.4 Kinh nghiệm đánh giá kết thực côn 1.4.1 Phương pháp đánh giá áp dụng t thông FPT 1.4.2 Phương pháp đánh giá áp dụng t 1.4.3 Phương pháp đánh giá áp dụng tạ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại 2.1.1 Quá trình hình thành phát triể 2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ công 2.1.3 Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị 2.1.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực cơng việc 27 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá thực công việc 30 2.2.1 Phân tích tiêu chuẩn đánh giá áp dụng 30 2.2.2 Phân tích quy trình đánh giá 33 2.2.3 Phân tích phương pháp thực đánh giá áp dụng 36 2.2.4 Phân tích áp dụng kết đánh giá thực công việc vào thực tiễn 42 2.2.5 Sự ủng hộ nhân viên việc thay đổi hệ thống đánh giá 45 2.2.6 Tóm giá tắt kết phân tích thực trạng 46 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA 49 3.1 Định hướng phát triển công ty 49 3.2 Quan điểm mục tiêu hoạt động đánh giá thực công việc công ty 50 3.2.1 Các quan điểm xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc 50 3.2.2 Các mục tiêu xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc 51 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá thực công việc 52 3.3.1 Hồn chỉnh hệ thống bảng mơ tả cơng việc 52 3.3.2 Xây dựng tiêu chí hồn thành cơng việc 55 3.3.3 Xây dựng từ điển tiêu chuẩn lực công việc 58 3.3.4 Cải tiến quy trình đánh giá 59 3.3.5 Tổ chức thực đánh giá 62 3.3.6 Hồn thiện sách khen thưởng công ty 63 3.3.7 Giải pháp đảm bảo hiệu hoạt động đánh giá 67 KẾT LUẬN 70 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ban GĐ Ban Giám đốc Bảng MTCV Bảng mô tả công việc Bảng TCCV Bảng tiêu chuẩn công việc CB CNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin Công ty Synova Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Synova ĐG THCV Đánh giá thực công việc FPT Công ty Công nghệ thông tin viễn thông FPT KPIs Key Performance Indicators: Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động QT NNL Quản trị nguồn nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh TMA Công ty TMA Solutions THCV Thực công việc Tiêu chuẩn NLCV Tiêu chuẩn lực công việc VNG Công ty Cổ phần Vina Game DANH MỤC CÁC HÌNH Hình1.1: Quy trình nghiên cứu Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Synova .28 Hình 2.2: Quy trình đánh giá Nhân viên Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Synova 34 Hình 2.3: Quy trình đánh giá Nhân viên điều chỉnh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Synova 61 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt kết khảo sát bảng mô tả công việc 31 Bảng 2.2: Tóm tắt kết khảo sát tiêu chí hồn thành cơng việc 32 Bảng 2.3: Tóm tắt kết khảo sát quy trình đánh giá 35 Bảng 2.4: Nội dung bảng đánh giá Nhân viên Công ty Synova 36 Bảng 2.5: Tóm tắt kết khảo sát phương pháp, kỹ đánh giá 41 Bảng 2.6: Tóm tắt kết khảo sát việc áp dụng kết đánh giá vào thực tiễn 43 Bảng 2.7: Quy định tăng lương thưởng Công ty Synova 44 Bảng 2.8: Tóm tắt kết khảo sát ý kiến cải thiện công tác đánh giá 46 Bảng 3.1: Bảng mơ tả cơng việc cho vị trí Nhân viên Kinh doanh 54 Bảng 3.2: Tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 56 Bảng 3.3: Tiêu chí đánh giá lực nhân viên 58 Bảng 3.4: Quy định tăng lương đề xuất Công ty Synova 64 Bảng 3.5: Quy định xét thưởng đề xuất Công ty Synova 67 LỜI MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Đánh giá thực công việc (ĐG THCV) hoạt động nhằm thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực (NNL) Thơng qua đánh giá, doanh nghiệp đo lường kết thực cơng việc tồn người lao động so với tiêu đề ra, biết họ có đáng tin cậy hay khơng, họ làm việc với suất cao giao công việc phù hợp với phong cách tư duy, mạnh nghề nghiệp xu hướng hành vi hay chưa Đánh giá giúp cho doanh nghiệp có thơng tin hữu ích để khai phá tài tiềm ẩn, sử dụng khích lệ quản lý NNL cách hiệu hơn, đào tạo phát triển NNL tổ chức tương lai Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp phải hứng chịu hậu thiếu kinh nghiệm xây dựng trì hệ thống đánh giá phát triển NNL chặt chẽ khoa học Vì thế, cơng tác ĐG THCV chưa thể tính xác khơng bao quát mong đợi tổ chức Điều làm cho công tác khen thưởng, đề bạt, thăng chức tai cơng ty cịn mang tính cào bằng, không hiệu Một số cán chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp hoang mang, khách hàng giảm dần chất lượng dịch vụ không tốt, sản phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí, v…v… Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề ĐG THCV đứng trước thách thức giai đoạn phát triển định tới thành công định hướng lâu dài công ty, công ty cần phải có cơng cụ mới, xây dựng lại hệ thống ĐG THCV cho xác, khoa học nhằm cải thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực (QT NNL), thỏa mãn người lao động, tạo động lực cho họ tạo công công tác thực cơng việc đảm nhiệm Đó lý đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá kết thực công việc Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Synova” chọn để làm luận văn cao học - Có khả quản lý thời gian sử dụng giao để đạt mục tiêu công việc h cấp - Có khả quản lý thời gian, xếp thứ tự mục tiêu công việc, không cần phải h - Sử dụng thời gian nguồn lực hiệu để đạt công việc tiến độ, điều kiện áp lực c - Có khả lập kế họach tổ chức thực mục tiêu, phương án, dự án lớn có hiệu Năng lực giao tiếp (nói, viết) Định nghĩa: Khả trao đổi thông tin cách rõ ràng, hiểu thơng tin qua lời nói cử từ người đối diện, khả diễn đạt vấn đề văn xác rõ ràng hiệu - Diễn đạt ý kiến qua qua giao tiếp miệng cị - Khả trình bày ý tưởng văn chưa lạc, cịn sai tả, hay ngữ pháp - Diễn đạt ý kiến xác, ngắn gọn, rõ ràng - Khả đưa ý kiến nhận xét đơn giản - Soạn báo cáo phù hợp với mẫu tài liệu - Giao tiếp xác, rõ ràng dễ hiểu, sử dụng họa cụ thể giao tiếp - Kỹ nghe tốt - Soạn thảo văn với nội dung xếp m - Trình bày thuyết trình họp - Có khả đưa đánh giá, xem xét, tr - Đặt câu hỏi khuyến khích người nghe phản hồi - Có khả soạn thảo văn bản, văn phong phù thoại hiểu vấn đề cách dễ dàng - Diễn đạt, trình bày quan điểm cá nhân cách vấn đề trình bày - Có khả thuyết phục người nghe chấp nhận theo - Biết lắng nghe thấu hiểu - Có khả soạn thảo tài liệu phức tạp, Kỹ giải vấn đề Định nghĩa: Khả dự đoán, xác định v hưởng đến kết quả, đánh giá mức độ nghiêm trọ pháp để xử lý ngăn ngừa - Khó khăn việc xác định nguyên nh thực vấn đề - Đưa giải pháp để giải vấn đề - Có thể phân tích nguyên nhân gốc rễ - Đề xuất vài sáng kiến, giải pháp để giải q hướng dẫn cấp - Xác định vấn đề cần giải - Đề xuất giải pháp, phân tích ưu khu giải pháp - Ra định chọn giải pháp tối ưu cho việc g - Đánh giá, tổng kết, nhận biệt vấn biện pháp ngăn chặn - Xác định nguy tiềm tàng nguồn gốc c - Giải vấn đề hiệu ngăn ngừa cho c tương tự - Tham khảo cách giải vấn đề từ đồng ngh Khả kiểm tra, kiểm soát Định nghĩa: Khả xác định, ngăn ngừa, gi nguy có khả gây thiệt hại để lại - Không đảm bảo chất lượng công việc, phải làm nhiều khơng tự phát - Kiểm sốt cơng việc mình, cịn s - Thỉnh thoảng có số sai sót nhỏ q trìn việc, tự phát khắc phục - Kiểm soát tập trung vào công việc, không xảy - Biết xây dựng hệ thống tự kiểm sốt, có khả n phịng ngừa Tinh thần hợp tác công việc Định nghĩa: Khả hiểu tinh thần đồn trạng làm việc nhóm phối hợp với tiêu - Xích mích, tranh cãi với cấp đồng ngh việc - Chưa hịa đồng, khơng có tinh thần đồn kết v - Hòa đồng, thân thiện với đồng nghiệp - Có tinh thần hợp tác với đồng nghiệp - Hịa đồng, thân thiện, có mối quan hệ tốt với đ - Hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp việc giải q - Cho nhận ý kiến phản hồi cách tích cự - Có khả lãnh đạo nhóm/ chia s3 kinh ngh nhóm Trách nhiệm công việc Định nghĩa: Khả phụ trách đảm đươn trách nhiệm đảm bảo công việc thực - Quản lý luôn nhắc nhở, thúc giục s việc - Thỉnh thoảng cần thúc giục Quản lý tro việc - Có trách nhiệm cơng việc, thực trình - Tích cực q trình làm việc, thực đối hợp lý, khoa học - Ý thức tốt, nhiệt tình công việc, phong c chuyên nghiệp, nhanh nhẹn linh hoạt Khả làm việc áp lực cao Định nghĩa: Khả đáp ứng cường độ lượng công việc nhiều đáp ứng công việc thời gian định Chưa có khả làm nhiều việc lúc Có thể làm nhiều việc lúc mà không c Chịu áp lực cơng việc chưa hồn th lương cơng việc lớn giai đoạn cao điểm Làm việc với khối lượng công việc nhiều, tần s chưa đảm bảo chất lượng thời hạn bàn Làm việc với khối lượng cơng việc nhiều, tần s trì chất lượng thời hạn bàn gia Khả tổ chức hội họp Định nghĩa:Chuẩn bị họp, dẫn dắt người họp, xử lý tình ảnh hưởn giải pháp định mà đạt cam kế tham dự Có khả chủ trì họp phổ biến thơng tin họp để giải vấn đề tồn đọng c Có khả chủ trì họp phổ biến thơng tin họp để giải vấn đề tồn đọ thống việc kết hợp hành động vớ thuộc phịng ban khác Có khả trì họp giải vấn đề, lên thực dự án với người tham dự thuộc phận h khác Có khả chủ trì họp giải vấn đề hoạch công ty/ phận thực dự án lớn vớ thuộc Ban giám đốc, Trưởng phận chuy Có khả chủ trì họp mức độ cấp cao với tham dự bên ngồi Tn thủ quy định, quy trình, hướng dẫn Định nghĩa: Tất hoạt động nhân viê quy định quy định, quy trình hướng dẫn - Luôn nhắc nhở vấn đề tuân thủ qu hướng dẫn thực công việc công ty - Thỉnh thoảng cần nhắc nhở việc tuân thủ cá 10 trình hướng dẫn thực cơng việc cơng - Có trách nhiệm việc thực cơng việc quy trình, hướng dẫn - Tích cực việc thực cơng việc theo đ quy trình hướng dẫn Có buổi đào tạ đồng nghiệp làm việc theo quy định công - Tuân thủ tốt, ln có đề xuất cải tiến để thiện quy định, quy trình làm việc AI ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO KPIs Là tổng điểm mục tiêu KPIs đánh giá tương ứng với tỷ trọng mục tiêu Tiêu chí đánh giá kết công việc theo KPIs thể bảng sau: STT Tiêu chí Nhóm 1: Khối lượng, số lượng (doanh thu, sản lượng, lợi nhuận…) Nhóm 2: Tỷ lệ tăng (khách hàng mới, giao hàng hạn, suất, hài lòng khách hàng, chất lượng sản phẩm, số lượng bạn hàng…) Nhóm 3: Tỷ lệ giảm (giá trị sản phẩm KPH, khiếu nại khách hàng, cơng nợ bạn hàng, hao hụt, tồn kho….) Nhóm 4: Số lần 4.1 Không phép sai phạm, chậm trễ, không tham gia 4.2 Được lần sai phạm, chậm trễ, không tham gia 4.3 Được lần sai phạm, chậm trễ, không tham gia 4.4 Được lần sai phạm, chậm trễ, không tham gia BI ÁP DỤNG VÀO QUY ĐỊNH ĐIỀU CHỈNH LƯƠNG VÀ XẾP LOẠI NHÂN VIÊN Thời hạn tăng lương: 06 tháng/ lần (áp dụng cho nhân viên kí Hợp Đồng Lao Động thức) Mức tăng lương dựa vào: Bảng đánh giá nhân viên định kì 06 tháng/ lần (điểm đánh giá tối đa: 100 điểm) Tổng điểm đánh giá = 30% điểm lực + 70% điểm kết công việc  Mức trượt giá kinh tế thị trường Việt Nam  Tổng điểm đánh giá Mức tăng (%) Không áp dụng 8% 9% 11% 12% Nâng cấp (1 bậc) 10 V ÁP DỤNG HÌNH THỨC THƯỞNG THEO KPIs TẠI CƠNG TY  Trung bình số điểm Bảng đánh giá nhân viên định kì 06 tháng/ lần năm (điểm đánh giá tối đa: 100 điểm) Trung bình điểm đánh giá Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Giám Đốc HOÀNG VIỆT TÙNG ... thuyết đánh giá kết thực công việc Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Synova Chương 3: Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc. .. tích thực trạng hoạt động ĐG THCV Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Synova 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA. .. viên Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Synova 6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái quát đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc Kết công việc