Giải pháp hoàn thiện họat động đánh giá kết quả thực hiện công việc tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ SYNOVA

B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T TP.HCM  NGUYN TH BÍCH THY GII PHÁP HOÀN THIN HOTăNGăỄNHăGIỄă KT QU THC HIN CÔNG VIC TI CÔNG TY TNHHăTHNGăMI VÀ DCH V SYNOVA LUNăVNăTHC S KINH T TP. H Chí Minh - Nmă2014 B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T TP.HCM  NGUYN TH BÍCH THY GII PHÁP HOÀN THIN HOTăNGăỄNHăGIỄă KT QU THC HIN CÔNG VIC TI CÔNG TY TNHHăTHNGăMI VÀ DCH V SYNOVA Chuyên ngành: Qun tr Kinh doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHC S KINH T NGIăHNG DN KHOA HC TS. NG NGCăI TP. H Chí Minh - Nmă2014 LIăCAMăOAN TôiăxinăcamăđoanăniădungăcaăLunăvnăThcă să nàyă hoànă toànă đcăthcă hinătănhngăquanăđimăcaăchínhăcáănhânătôi,ădiăsăhngădnăkhoaăhcăcaă ThyăngăNgcăi. Cácădăliu phcăvăchoăcácăniădungăđãăđcăphânătíchă trongăLunăvnănàyălàăhoànătoànăcóăthc.ăă Tácăgiălunăvn NGUYNăTHăBệCHăTHY MC LC Trang ph bìa Liăcamăđoan Mc lc Danh mc các thut ng và ch vit tt Danh mc các hình Danh mc các bng LI M U 1 CHNGă1: CăS LÝ THUYT V ỄNHăGIỄăTHC HIN CÔNG VIC 6 1.1 Khái quát v đánhăgiáăthc hin công vic 6 1.1.1 Khái nim v đánhăgiáăthc hin công vic 6 1.1.2 Vai trò và li ích ca hotăđngăđánhăgiáăkt qu thc hin công vic 8 1.1.3 Cácăphngăphápăđánhăgiáăkt qu thc hin công vic ph bin 9 1.2 Cu trúc ca h thngăđánhăgiáăthc hin công vic 18 1.3 Các yu t nhăhngăđnăcôngătácăđánhăgiáăthc hin công vic 20 1.4 Kinh nghim v đánhăgiá kt qu thc hin công vic  mt s công ty . 21 1.4.1 Phngăphápăđánhăgiáăápădng ti Công ty Công ngh thông tin và vin thông FPT 21 1.4.2 Phngăphápăđánhăgiáăápădng ti Công ty TMA Solutions 22 1.4.3 Phngăphápăđánhăgiáăáp dng ti Công ty C phn Vinagame 23 CHNGă2: THC TRNGăCÔNGăTỄCăỄNHăGIỄ THC HIN CÔNG VIC CHO NHÂN VIÊN TIăCÔNGăTYăTNHHăTHNG MI VÀ DCH V SYNOVA 25 2.1 Gii thiu v CôngătyăTNHHăThngămi và Dch v Synova 25 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin doanh nghip 25 2.1.2 Các sn phm dch v ca công ty 25 2.1.3 S mng, tm nhìn, giá tr ca công ty 26 2.1.4 Phân tích các yu t nhăhngăđnăcôngătácăđánhăgiáăthc hin công vic 27 2.2 Phân tích thc trng hotăđngăđánhăgiáăthc hin công vic 30 2.2.1 Phân tích các tiêu chunăđánhăgiáăđangăápădng 30 2.2.2 Phânătíchăquyătrìnhăđánhăgiáăhin ti 33 2.2.3 Phânătíchăphngăphápăthc hinăđánhăgiáăđang áp dng 36 2.2.4 Phân tích áp dng kt qu đánhăgiáăthc hin công vic vào thc tin 42 2.2.5 S ng h ca nhân viên v vicăthayăđi h thngăđánhăgiáămi 45 2.2.6 Tóm giá tt kt qu phân tích thc trng 46 CHNGă3: HOÀN THIN H THNGăỄNHăGIỄăTHC HIN CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN TIăCÔNGăTYăTNHHăTHNG MI VÀ DCH V SYNOVA 49 3.1 nhăhng phát trin ca công ty 49 3.2 Quanăđim và mc tiêu v hotăđngăđánhăgiáăthc hin công vic ca công ty 50 3.2.1 Các quan đim xây dng h thngăđánhăgiáăthc hin công vic 50 3.2.2 Các mc tiêu xây dng h thngăđánhăgiáăthc hin công vic 51 3.3 Gii pháp hoàn thin hotăđngăđánhăgiáăthc hin công vic 52 3.3.1 Hoàn chnh h thng bng mô t công vic 52 3.3.2 Xây dng các tiêu chí hoàn thành công vic 55 3.3.3 Xây dng t đin tiêu chunănngălc công vic 58 3.3.4 Ci tinăquyătrìnhăđánhăgiá 59 3.3.5 T chc thc hinăđánhăgiá 62 3.3.6 Hoàn thinăchínhăsáchăkhenăthng ca công ty 63 3.3.7 Giiăphápăđm bo hiu qu hotăđng đánhăgiá 67 KT LUN 70 Danh mc tài liu tham kho Ph lc DANH MC CÁC THUT NG VÀ CH VIT TT BanăG BanăGiámăđc Bng MTCV Bng mô t công vic Bng TCCV Bng tiêu chun công vic CB CNV Cán b công nhân viên CNTT Công ngh thông tin Công ty Synova CôngătyăTNHHăThngămi và Dch v Synova GăTHCV ánhăgiáăthc hin công vic FPT Công ty Công ngh thông tin và vin thông FPT KPIs Key Performance Indicators: Ch s đoălng hiu sut ct yu NNL Ngun nhân lc NL Ngiălaoăđng QT NNL Qun tr ngun nhân lc SXKD Sn xut kinh doanh TMA Công ty TMA Solutions THCV Thc hin công vic Tiêu chun NLCV Tiêu chun nngălc công vic VNG Công ty C phn Vina Game DANH MC CÁC HÌNH Hình1.1: Quyătrìnhănghiênăcu . 3 Hìnhă2.1:ăSăđ t chc caăCôngătyăTNHHăThngămi và Dch v Synova 28 Hìnhă2.2:ăQuyătrìnhăđánhăgiáăNhânăviênătiăCôngătyăTNHHăThngămi và Dch v Synova 34 Hình 2.3:ăQuyătrìnhăđánhăgiáăNhânăviên đcăđiu chnh tiăCôngătyăTNHHăThngă mi và Dch v Synova 61 DANH MC CÁC BNG Bng 2.1: Tóm tt kt qu kho sát v bng mô t công vic 31 Bng 2.2: Tóm tt kt qu kho sát v các tiêu chí hoàn thành công vic 32 Bng 2.3: Tóm tt kt qu kho sát v quyătrìnhăđánhăgiá 35 Bng 2.4: Ni dung bngăđánhăgiáăNhânăviênăti Công ty Synova 36 Bng 2.5: Tóm tt kt qu kho sát v phngăpháp,ăk nngăđánh giá 41 Bng 2.6: Tóm tt kt qu kho sát v vic áp dng kt qu đánhăgiáăvàoăthc tin 43 Bng 2.7: Quy đnh tngălng vàăthng ca Công ty Synova 44 Bng 2.8: Tóm tt kt qu kho sát v các ý kin ci thinăcôngătácăđánhăgiá 46 Bngă3.1:ăBngămôătăcôngăvicăchoăvătríăNhânăviênăKinhădoanh 54 Bngă3.2:ăTiêuăchíăđánhăgiáămcăđ hoàn thành công vic 56 Bngă3.3:ăTiêuăchíăđánhăgiáănngălc nhân viên 58 Bng 3.4: Quy đnh tngălng đc đ xut ca Công ty Synova 64 Bng 3.5: Quy đnh xétăthng đc đ xut ca Công ty Synova 67 1 LI M U 1. LỦădoăhìnhăthƠnhăđ tài ánhă giáă thcă hină côngă vică (Gă THCV)ă làă mtă trongă nhngă hotă đngă nhmăthuăhút,ăduyătrìăvàăphátătrinăngunănhânălc (NNL).ăThôngăquaăbnăđánhăgiá,ă doanhănghipăcóăthăđoălngăđc kt qu thc hin công vic ca toàn b ngiă laoăđng so vi các ch tiêuăđ ra, bităđcăhăcóăđángătinăcyăhayăkhông,ăhăđãă làmăvicăviănngăsutăcaoănhtăkhiăđcăgiaoănhngăcôngăvicăphùăhpăviăphongă cáchătăduy,ăthămnhănghănghip vàăxuăhngăhànhăviăcaămình hayăcha.ăánhă giáăgiúpăchoădoanhănghipăcóăđcănhngăthôngătinăhuăíchăđăkhaiăpháătàiănngă timăn,ăsădngăkhíchălăvàăqunălýăNNL mtăcáchăhiuăquăhn,ăđàoăto và phát trin NNL ca t chcătrongătngălai. Hin nay, có nhiu doanh nghipă đãă phi hng chu hu qu vì thiu kinh nghim xây dng và duy trì mt h thngăđánhăgiáăvàăphátătrin NNL cht ch và khoa hc. Vì th, côngătácăGăTHCVă vnăchaăth hinăđc tính chính xác và khôngăbaoăquátănhămongăđi ca t chc.ăiuănàyăđãălàmăchoăcácăcôngătácăkhenă thng,ăđ bt,ăthngăchc tai công ty vn còn mang tính cào bng, không hiu qu. Mt s cán b ch cht bt mãn ngh vic, nhân viên cpădi hoang mang, khách hàng gim dn do chtălng dch v không tt, sn phm b li nhiuălàmătngăchiă phí,ăvầvầăă Nhn thy tm quan trng ca vnăđ GăTHCV vàăđngătrc nhng thách thc caăgiaiăđon phát trin mi quytăđnh ti s thànhăcôngăvàăđnhăhng lâu dài ca công ty, công ty cn phi có mt công c mi, xây dng li h thngăGă THCV sao cho chính xác, khoa hc nhm ci thin h thng qun tr ngun nhân lc (QT NNL), thaămãnăngiălaoăđng, toăđng lc cho h và to s công bng trong công tác thc hin công vicăđm nhim. óăchínhălàălýădoăđ tài “Gii pháp hoàn thin hot đng đánh giá kt qu thc hin công vic ti Công ty TNHH Thng Mi & Dch V Synova” đãăđc chnăđ làm lunăvnăcaoăhc. [...]... m v t qu th c hi n công vi c 1.4.1 m t s công ty ng t i Công ty Công ngh thông tin và vi n thông FPT Công ty Công ngh thông tin và vi n thông FPT (FPT) là m gia hi ng trên b chính và ngân hàng, B c c: Công ngh thông tin và vi n thông; Tài ng s n; Giáo d c và o n nay, 6 công ty i h c FPT và ch u trách nhi m v vi c tri n khai s Sau m t th nh, các con s v các ch KPIs, c nh ng thành công nh t c th hi n... v Synova ng i 25 2 TH C TR C HI N CÔNG VI C CHO NHÂN VIÊN T I VÀ D CH V SYNOVA 2.1 Gi i thi u v Công i và D ch v Synova 2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n doanh nghi p Công ty i và D ch v Synova có tr s chính t i s 14, ng p ng B n Nghé, Qu n 1, Tp HCM Công ty Synova là m t doanh nghi p có v trên th ng qu c t v m ho ng d ng CNTT trong nhi ,C c khác nhau c thành công to l phát tri n c a mình thông... có r t có kh c hi n các d ng và Synova t hào là m t doanh nghi p Vi t Nam u trong vi c xây d ng gi i pháp này Ngoài ra, công ty còn gi m t ngu n nhân l b ki n th c chuyên môn, k n ph n m m c trang c th c hi n công vi c t t 2.1.2 Các s n ph m d ch v c a công ty Ho ng kinh doanh chính c a Công ty Synova là chuyên cung c p d ch v n, thi t k và tri n khai các gi i pháp CNTT và s n xu t ph n m m v i 5 danh... a công vi c, ch i v i các công vi m v , yêu c u k t qu c giao, quy n h n và trách nhi c khi th c hi n các ch L a ch L a ch n và có hi u qu h giá h c tính công b ng, c các chu n m c chung và tình hình hi n t i c a công ty 5 Th c tr ng tích c c c a h th thành và th c hi n m c tiêu công vi c cá nhân/ b ph c hình g n li n v i trách nhi m và quy n l i c a nhân viên mc i v i vi c ng h i h th m i trong công. .. ra o và c p qu n lý c ch tiêu cho t ng b ph t th ng nh t các u chung, chia nh chi phí doanh thu, l i nhu n cho t ng phòng ban Kinh nghi m tri KPIs c a FPT ng nh công ty m i có th 1.4.2 y r ng, ph i có m t công th c tính ch các phòng ban và nhân viên, t ts c tiêu chung c a c áp d ng t i Công ty TMA Solutions Công ty TMA Solutions (TMA) c thành l thành công ty ph n m m có quy mô l n nh t Tp HCM và th... ng KPIs vào vi ng t m nhìn và chi c thành nh ng m c tiêu và (Peter F Drucker, 1954) Nó không ch t p trung vào các ch s tài chính và ng c nh ng k t qu c mô t ng m i, gây khó cá nhân v i m c tiêu công ty và chi thành công, nh ng cái ch ph n ánh c k t n i m c tiêu c a các b ph n, c kinh doanh, khó cân b ng n h n và dài h n s nh m giúp cho doanh nghi p có cái nhìn t ng th v các ho ng kinh doanh c công vi... n Là nhóm hi u rõ nh t tình tr ng th c t c a công ty s h tr , th c hi n vi c giám sát, u ch nh các KPIs cho phù h p k c Sau m t th i gian th c hi n, KPIs g n li n v i chi n ti p theo công phát tri n các ch s th c hi n c c a công ty 1.4.3 ng t i Công ty C ph n Vinagame Thành l Công ty C ph n Vinagame (VNG) c Internet trí, liên k t c Vi t Nam, chi ng v ng, và ph n m c bình ch u n ph m gi i ng nh t Tháng... t Vi ng ty Anphabe và AC Nielsen th c hi n nhân viên c a mình vào th t ph n t t y u c a cu c s nh m n m cu i c c a nhân ng phù h p và l p k ho ch phát tri n cho nhân viên p theo Các bí quy t thành công mà VNG áp d giá c Xem xét và k t lu n m t cách công b ng và khách quan v vi c nhân viên có th c hi n nhi m v ra hay không, c ch ng minh 24 thông qua s li u c th k t qu công vi c (KPIs), t ng công x các... thông n t ng cá nhân n pháp và n l c m c tiêu Các nhà qu n lý các c p có th theo dõi các ch s hi u qu tr ng y c các m c tiêu kinh doanh và hi u qu m sút Có th trong công ty ho c v u qu gi a các nhóm khác nhau i th c nh tranh khác c bi t, m i b ph tr c m c tiêu chung c a công ty D li u v m t l p các KPIs và t hi u qu c a t ng b ph n có th hình thành nên khi KPIs c a c công ty và nó ph n ánh hi u qu... h th m i trong công ty M o sát là nh ng xu t các gi i pháp hoàn thi n ho t t i Công ty Synova C th là 25 câu h i kh o sát, th hi n Vi c t ch c kh o kh c ph l c 03 c th c hi n thông qua g i phi u kh o sát cho toàn b cán b nhân viên công ty g m 5 thành viên trong ban qu n lý và 55 nhân viên các b ph n Th i gian kh o sát và thu nh ti n hành phân tích trong vòng 1 tu n Th i gian nh p và x lý d li u trong . v đánh giá kt qu thc hin công vic  mt s công ty . 21 1.4.1 Phng pháp đánh giá ápădng ti Công ty Công ngh thông tin và vin thông FPT 21 1.4.2 Phng pháp đánh giá ápădng ti Công. Hìnhă2.1:ăSăđ t chc ca Công ty TNHH Thngămi và Dch v Synova 28 Hìnhă2.2:ăQuyătrình đánh giá Nhânăviênăti Công ty TNHH Thngămi và Dch v Synova 34 Hình 2.3:ăQuyătrình đánh giá Nhânăviên đcăđiu. Chngă2:ăThcătrng công tác đánh giá ktăquăthcăhin công vicăcaănhână viênăti Công ty TNHH ThngăMi và DchăV Synova. Chngă3: Hoàn thinăhăthng đánh giá ktăquăthcăhin công vicăcaănhână viênăti Công ty TNHH ThngăMi và DchăV Synova.