M c tiêu chi n l c c a t ch c: Côngătácă GăTHCVăs khôngăphátăhuyăđ c tác d ng gì n u không có s liên k t v i các y u t quy tăđnh s thành công, các m c tiêu chi năl c c a t ch c.ăXácăđ nhăđ c s m nh, t m nhìn, m c tiêu chi n l c c a công ty và tri năkhaiăđ n t ng nhân viên s giúp cho h bi t mình c n làm gìăvàăđóngăgópănh ăth nào cho m t t ch c.
C c u t ch c doanh nghi p: Doanh nghi p càng có nhi u c p qu n lý và nhân viên thì vi căđánhăgiáăvàăápăd ngăkhóăchínhăxácăvàăthôngătinăth ng b nhi u h năsoăv iăcácăc ăc u t ch căđ năgi n. Ngoài ra các y u t nh ăđ c thù công vi c m i b ph n khác nhau, m căđ ph c t p c a công vi c, kh n ngăhoànăthànhăcôngă vi c dài hay ng năc ngă nhăh ngăđ n công tác GăTHCV.
Công đoàn và đoàn th :ăc ngălàăm t trong nh ng y u t có nh h ngăđ n côngătácă GăTHCV.ăNh t là trong các t ch căđ năv nhàăn c,ăcácăđoànăth nh :ă đ ng, thanh niên, t ch căcôngăđoànầăth ng gây áp l c quan tr ng trong vi c b o v quy n và l i ích h p pháp c a h i viên. H th ngăđòiăt ngăl ng,ăt ngăng ch cho nh ngăng iăthâmăniênăh nălàăd a vào thành tích công tác.
Trình đ c a nhân viên: S hi u bi t c aăng i nhân viên nhăh ng tr c ti p đ năcôngătácă GăTHCVătrongăt ch c. Nh n th c càng cao h càngăđòiăh i vi c áp d ng các chính sách rõ ràng, phù h p và th c ti năh n. H không cònăđ n thu n là nh ngăng iălàmăcôngă năl ng thôngăth ng, mà h đãătr thành nhân t quy t đnh s ng còn, t n t i và phát tri n c a m t t ch c. H bu c t ch c ph iăthayăđ i, phù h păvàăthíchănghiăđ đápă ngăđ yăđ các nhu c u v v t ch t và tinh th n lao đ ng. Doăđó,ăgópăph n hình thành xuăh ngă GăTHCVăđ c th c hi n nh măđ t m c tiêu phát tri nănhânăviênăh nălàăth ng ph t.
1.4 Kinh nghi m v đánhăgiáăk t qu th c hi n công vi c m t s công ty 1.4.1 Ph ngăphápăđánhăgiáăápăd ng t i Công ty Công ngh thông tin và vi n thông FPT
Công ty Công ngh thông tin và vi n thông FPT (FPT) là m tăcôngătyăđaăqu c gia hi năđangăho tăđ ng trên b năl nhăv c: Công ngh thông tin và vi n thông; Tài chính và ngân hàng, B tăđ ng s n; Giáo d c và đàoăt o. Choăđ n nay, 6 công ty thànhă viênă làă FPTă IS,ă FPTă Online,ă FPTă Telecom,ă FPTă Trading,ă i h c FPT và FPTăSoftwareăđãăhoànăthànhădanhăsáchănhânăs ch u trách nhi m v vi c tri n khai cácăph ngăphápăKPIs trongăcôngătácă GăTHCV.
Sau m t th iăgianăth căhi năKPIs, FPTăđãăg tăháiăđ c nh ng thành công nh t đnh, các con s v các ch tiêuăđãăđ c th hi n chi ti t, khoa h căvàăđúngăng i
đúngăvi c. âyălàăm t công c hi u qu đãăgiúpăchoăFPTăđánhăgiáăthành tích c a nhân viên, khuy n khích h nh n trách nhi m, t ch trong vi căđ aăraănh ng quy t đnh và sáng t o/ăđ i m i trong chính công vi c c aămình,ăđemăl i hi u qu cho doanh nghi p.
thànhăcôngătrongăcôngătácă GăTHCV, FPTăđ aăra ph ngăphápăgiaoăch tiêu k ho ch,ă l ng hóa công vi c c th KPIs cho nhân viên m i phòng ban. Ngoài ra, m i l n giao vi c cho m t k ho ch hay chi năl c dù nh hay l n FPT c ngăxácăđnh rõ k v ng và m cătiêuărõăràng.ă óăchínhălàăch ý c aăFPTăđ giúp cho m iăng i ngoài vi c làm t t, c g ng hoàn thành KPIs cá nhân/ phòng ban còn sáng t o, n l căv t c k v ng, nâng cao hi u qu công vi c. Song song v i thi t l p m c tiêuăcáănhân,ăFPTăcònăđnh k đàoăt o các b ph năt ngătácătr c ti p v i kháchăhàng,ăsauăđàoăt o là ki mătraăđ đánhăgiáănhânăviênătr c khi h đ c khách hàngăđánhăgiá.ăVi căxétăt ngăc păđ choănhânăviênăc ngăđ c th c hi n m i sáu tháng/ l n v i nh ngăchínhăsáchăth ng, ph tărõăràng.ăNh ăv y, t i FPT không ch đ năthu n là qu n lý th i gian, m i cá nhân s t qu nălýămìnhăsaoăchoăđ t hi u qu công vi c trên nh ng KPIs s n có.
Vi c ng d ng KPIs FPTăc ngăđãătr iăquaăkhôngăítăkhóăkh n trong th i gian đ u áp d ngănh ăs khôngă năkh p trong g n k t gi a m c tiêu c a các b ph n và m cătiêuăcôngătyăhayănhânăviênăch aăn mărõăđ c cách th c hi n. Khi các b ph n đ u hoàn thành ch tiêuănh ngărápăn i l i thì m c tiêu c aăcôngătyăđ ra khôngăđ t. Banălãnhăđ o và c p qu n lý c aăcácăphòngăbanăđãăph iătraoăđ iăđ th ng nh t các ch tiêu cho t ng b ph n,ăđ aăraăcácăyêuăc u chung, chia nh chi phí doanh thu, l i nhu n cho t ng phòng ban. Kinh nghi m tri nă khaiă ph ngă phápă đánhă giáă theoă KPIs c a FPT c ngăchoăth y r ng, ph i có m t công th c tính ch tiêuăđ đ t s đ ng nh tă“thànhătích”ăt các phòng ban và nhân viên, t đóăm c tiêu chung c a công ty m i có th đ tăđ c.
1.4.2 Ph ngăphápăđánhăgiá áp d ng t i Công ty TMA Solutions
Công ty TMA Solutions (TMA) đ c thành l păn mă1997ăvàănhanhăchóngătr thành công ty ph n m m có quy mô l n nh t Tp. HCM và th hai Vi t Nam v i trên
1,200 k s . V iăquyămôăcôngăty,ăđ c tr ngănghànhăngh vàăđ nhăh ng ngày càng phát tri n,ăTMAăđãănh n th y s c n thi t ph i xây d ng h th ng G THCV theo ph ngăphápăKPIs cho toàn công ty.
N mă2014,ăTMAăđãăh ng d năđánhăgiáăcácăy u t then ch t cho các phòng ban c a mình. tri n khai th c hi n, ngay t banăđ u, Banălãnhăđ oăcôngătyăđãă quy tăđnh thuê m tăcôngătyăt ăv n v nhân s đ th c hi n công vi c trên nhanh chóng, hi u qu và nâng cao ki n th c, k n ngă choă cácă nhână viênă thu c phòng nhân s thông qua các bu iăđàoăt o. V i s h ng d n c a các chuyên gia ngay t b c kh o sát, hu n luy năph ngăphápăth c hi n và tr c ti p tri n khai t i t ng phòng ban và t ng v trí công vi c. Bên c nhăđó,ăm t nhóm th c hi n tiên phong n i b t iăcôngătyăđãăcùngăcácăchuyênăgiaăbênăngoài theo sát quá trình th c hi n. Là nhóm hi u rõ nh t tình tr ng th c t c a công ty s h tr , th c hi n vi c giám sát, đánhăgiáăvàăđi u ch nh các KPIs cho phù h p k c trongăcácăgiaiăđo n ti p theo. Sau m t th i gian th c hi n, TMAăđãăthành công phát tri n các ch s th c hi n KPIs g n li n v i chi năl c c a công ty.
1.4.3 Ph ngăphápăđánhăgiáăápăd ng t i Công ty C ph n Vinagame
Thành l pă n mă2004,ăCông ty C ph n Vinagame (VNG) làăcôngătyăđiăđ u trongăl nhăv c Internet Vi t Nam, chi măl nhăth tr ng v iăh nă20ăs n ph m gi i trí, liên k t c ngăđ ng, và ph n m măđ că aăchu ng nh t. Tháng 2/2014, VNG đ c bình ch nălàăn iălàmăvi c t t nh tătrongăngànhăInternet,ăth ngăm iăđi n t trongătopă“100ăn iălàmăvi c t t nh t Vi tăNam”ădoăcông ty Anphabe và AC Nielsen th c hi n.
VNGăth ngă GăTHCVăchoătoànăth nhân viên c a mình vào th iăđi m cu i n mănh ălàă“m t ph n t t y u c a cu c s ng”ăđ n mărõăđ căn ngăl c c a nhân viên,ăxácăđ nh m căl ngăth ng phù h p và l p k ho ch phát tri n cho nhân viên trongăn măti p theo. Các bí quy t thành công mà VNG áp d ngătrongăcôngătácăđánhă giá c aămìnhănh ăsau:
Xem xét và k t lu n m t cách công b ng và khách quan v vi c nhân viên có th c hi n nhi m v theoăđúngăcácăyêuăc uăđ ra hay không, đ c ch ng minh
thông qua s li u c th k t qu công vi c (KPIs), t đóăth ng công x ngăđángăchoă các cá nhân xu t s c vì nh ng c g ng c a h trong công vi c,ăđ ng th i tìm ra nh ng nhân viên y u kém, thi uă n ngă l că hayă ch aă th c s n l c hoàn thành nhi m v đ c phân công.
Có s cam k t m nh m c a lãnhăđ o và s hi u bi t t n tình c aăBanăđi u hành KPIs.
VNGăđãăt p trung vào vi c xây d ng và tri n khai các y u t thành công ch y u.
Toàn th nhânăviênăcôngătyăđãăn l c hoàn thành nhi m v c a mình t t h năvàăcóăđ căđi u ki năđ phát tri n cùng v i công vi c và t ch c. H là nh ng conăng i có tinh th n trách nhi m cao, phong cách làm vi c chuyên nghi p, tràn đ y nhi t huy t v i công vi c, luôn bi tăcáchăđónănh n th thách và bi n nó thành đ ng l c đ hoàn thi n b n thân.
Tóm t t ch ng 1
Ch ngă1 đãătrìnhăbày tóm t t các lý thuy t v G THCV. Các khái ni m v GăTHCV,ăvai trò và l i ích c a công tác này trong m t t ch c,ăcácăph ngăphápă đánhăgiáăph bi n, c uătrúcăc ăb n c n có c a m t h th ng đánhăgiá, các y u t nh h ngăđ n công tác đánhăgiá và m t s kinh nghi m t ch că G THCV thành công c a m t s doanh nghi p tiêu bi u đãăđ c gi i thi u.
Ch ngăti p theo s t p trung phân tích th c tr ng ho tăđ ng GăTHCVăt i CôngătyăTNHHăTh ngăm i và D ch v Synova.
CH NGă2
TH C TR NGăCÔNGăTỄCă ỄNHăGIỄăTH C HI N CÔNG VI C CHO
NHÂN VIÊN T IăCÔNGăTYăTNHHăTH NGăM I VÀ D CH V SYNOVA
2.1 Gi i thi u v Công tyăTNHHăTh ngăm i và D ch v Synova 2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n doanh nghi p
Công ty TNHHă Th ngă m i và D ch v Synova có tr s chính t i s 14, đ ng NgôăV năN m,ăph ng B n Nghé, Qu n 1, Tp. HCM. Công ty Synova là m t doanh nghi p có v năđ uăt ătrongăn cănh ngăđãăcóăkinhănghi m ho tăđ ng trên th tr ng qu c t v ng d ng CNTT trong nhi uăl nhăv c khác nhau.
N mă2011, CôngătyăSynovaăđãăđánhăd uăđ c thành công to l nătrongăb c phát tri n c a mình thông qua vi căđ u th uăđ c d án Mobexo c a t păđoànătàiă chính H ng Kông, v i t ng tr giá d ánăđ uăt ălàă38ăt đ ng (1.8 tri u USD) cho 2 n c H ng Kông và Vi t Nam. H th ng thanh toán qua thi t b diăđ ng Mobexo là m t s n ph măđ c bi t đ y ti măn ngăvà nh năđ căđánhăgiáăcaoătrongăgi i công ngh ph n m m (Tham kh o website: www.mobexo.com ho c www.mobexo.vn).
Qua nhi u n l c và c g ng,ăđ n cu iăn mă2013,ăsauă3ăn mănghiênăc u và phát tri n, h th ngăMobexoăđãăđ c s d ng r ng rãi trên toàn th tr ng H ng Kông v iăhàngăngànăng i truy c p s d ng m i ngày. Choăđ n nay, th gi i có r t ít doanh nghi p có th s h u công ngh diăđ ngăđ có kh n ngăth c hi n các d án t m c nh ăv y trên th tr ng và Synova t hào là m t doanh nghi p Vi t Nam đ uătiênăđiăđ u trong vi c xây d ng gi i pháp này. Ngoài ra, công ty còn đangăn m gi m t ngu n nhân l căphongăphú,ăđ iăng ăk s ăphátătri n ph n m măđ c trang b đ yăđ ki n th c chuyên môn, k n ngăvàăn ngăl c th c hi n công vi c t t.
2.1.2 Các s n ph m d ch v c a công ty
Ho tăđ ng kinh doanh chính c a Công ty Synova là chuyên cung c p d ch v t ăv n, thi t k và tri n khai các gi i pháp CNTT và s n xu t ph n m m v i 5 danh m căđ uăt ăkinhădoanhăchínhănh ăsau:
S n xu t ng d ng ph n m m cho thi t b diăđ ng d a trên n n t ng iOS, Android, Windows Phone theo công ngh m i nh t;
Thi t k , l pătrìnhăwebsiteăth ngăm iăđi n t cho các doanh nghi p, xây d ng các gi i pháp t iă uăv nângăcaoăn ngăsu tăbánăhàngăc ngănh ăphátătri n tài s năth ngăhi u;
Cung c p các gi i pháp h th ng qu n lý doanh nghi p ERP (ph n m m qu n tr h tr doanh nghi p trong các khâu k ho ch, bán hàng, t n kho, v n hành, hành chính, nhân s , tài chính và qu n lý khách hàng);
Ki măđnh ph n m m,ăđ m b o tính năđ nh,ăđ b o m t cao t các ph n m măc ăb năđ n ph c t p theo nhu c u doanh nghi p;
Thi t k đ h a và xây d ng giao di năđ h aăng i dùng d a trên n n t ng k thu t s đ năgi n, khác bi t và phù h p v iăth ngăhi u c a doanh nghi p;
Trongăquáătrìnhăho tăđ ngăc aămình,ăcôngătyăđãăthamăgiaăphátătri năm tăs ă ngă d ngăph năm măcóăt măc ăv iăcácăkhách hàngătrongăn căvàăn căngoàiănh ăM ,ă Pháp,ăTh yăS ,ăCanada,ăH ngăKông.
Hi năt i,ăCôngătyăSynovaăđãăcóă2ăv năphòngăđ iădi năPháp,ăTh yăS vàăđangă ti năhànhăhoànăt tăth ăt căchoăv năphòng đ iădi n t iăCanada nh măm căđíchăxúcă ti năth ngăm i,ăm ăr ngăho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanh,ăthâmănh păth ătr ngăvàă h ngăt iăm cătiêuăpháttri nălâuădài,ăb năv ngăc aăcôngăty.
2.1.3 S m ng, t m nhìn, giá tr c a công ty
Tri tălýăkinhădoanhăc aăSynova làă“đem đ n gi i pháp kinh doanh phù h p”,
luônămongămu năđóngăgópăchoăs ăphátătri năc aăcácădoanhănghi pănóiăchungăvàăc aă đ tăn căVi tăNamănóiăriêng,ăs ăd ngăngu năl cătríătu ăvàăcôngăngh ăs năcóăthamă giaăth căhi n các d ăánăCNTTătrongăvàăngoàiăn căđemăl iănh ngăl iăíchăhàngăđ uă cho khách hàng c aămìnhăvàăgópăph năt oăraăm tăl ngăl năcôngăvi căchoăcácălaoă đ ngătrongăn c.
T m nhìn: t ngă b că th că hi nă chi nă l că dàiă h nă tr ă thànhă m tă trongă s ă nh ngădoanhănghi p trongăn c đ ngăđ uăv ăcungăc păd chăv ăgia công trongăl nhă v căCNTT,ăgópăph năthúcăđ yăphátătri năcácăs năph măcôngăngh ăph năm măvàăđ aă nghànhăCNTTăt iăVi tăNamăngàyăcàngăphátătri năr ngăh năraătoànăth ăgi i.
Chuyên nghi p:
Nh n m nh s đ i m i trong t t c các m căđ ho tăđ ng c a công ty. ápă ng k p th i và thích ng nhanh chóng v i s thayăđ i và phát tri n c a th tr ng.
Trách nhi m v i an sinh xã h i.
Tin c y: côngătyăđãălàmăvi c không ng ng ngh đ mangăđ n m t ng d ng Mobexoăđ y linh ho t v i nh ngătínhăn ngă uăvi t s n có, không ng ng c p nh t và phát tri n s n ph m, d ch v d a trên nh ng chu n m c ch t ch và nghiêm ng t nh tăđ cung c p m t gi iăphápăthanhătoánădiăđ ng v i tính an toàn và b o m t cao choăng i dùng.
B n v ng: mang l i m t t m nhìn m i v thanh toán ch làăb c kh iăđ u.ă phát tri n m t cách b n v ng trong nhi uăn măt i,ăcôngătyăđãăt o d ng và liên k t t nh ngăđ iăng ăk thu t và qu n lý, t nh ng chuyên gia dày d n kinh nghi m trong cácăl nhăv cătàiăchính,ăCNTT,ăvàăđnh h ng chi năl c.
2.1.4 Phân tích các y u t nhăh ng đ năcôngătácăđánhăgiáăth c hi n công vi c 2.1.4.1 M c tiêu chi năl c c a t ch c
Làăm tădoanhănghi păho tăđ ngătrênăl nhăv căcôngăngh ăph năm m,ăcácăy uă t ăliênăquanăđ năđ tăđai,ănhàămáy,ătrangăthi tăb ăvàăv năkhôngăcònălàăy uăt ăđ că quanătâmăhàngăđ uăn a.ăThayăvàoăđó,ăk ăn ngăvàătríătu ăc aăconăng iăhay nói cách khácălàăNNLăđãătr ăthànhăđ iăt ngă uătiênătrongăchínhăsáchăcácăchi năl căphátă tri năs năxu t, kinhădoanhăc aăBanălãnhăđ oăcôngăty. Ngoàiăvi cchúătr ngăđ năvi că xâyăd ngăchi năl căkinhădoanhădàiăh n,ăti păt căm ăr ng,ăthâmănh păth ătr ngă m i;ăChi năl cătàiăchínhăt pătrungăvàoăvi căđaăd ngăhóaăngu năđ uăt ătàiăchính,ă tranhăth ăngu năv nălãiăsu tăth p;ăChi năl căđ ut ,ăphátătri năđ căđ uăt ăqua vi căc iăti năcôngăngh ăvàăs năph măđ ăđápă ngănhuăc uăngàyăcàngăcaoăc aăkháchă hàng. Công ty đ căbi tăchúătr ngăđ năchi năl cănhânăs ,ăt pătrungăquyăho chăđàoă t oăđ iăng ăk ăth a,ăgi ănhânăs ăch ăch t,ăc iăti năchínhăsáchăl ngăth ngăc ngă nh ăcôngătácăđánhăgiáănhânăviên.ăBanălãnhăđ oăluônăcamăk tăđ măb oăcungăc pă
ngu năl c,ăh ătr ăvàăgi i quy tăcácăkhóăkh năphátăsinhătrongăquáătrìnhăc iăti năh ă th ngăqu nălý,ătri năkhaiăth căhi năchi năl căc aămình.
2.1.4.2C ăc u t ch c doanh nghi p
Hình 2.1:ăS ăđ t ch c c a CtyăTNHHăTh ngăM i và D ch v Synova
Ngu n: Công ty TNHH Th ng m i và D ch v Synova
C ăc uălãnhăđ o Công ty Synova g m có m tăGiámăđ căđi u hành và hai Phó Giámăđ c ph trách nhân s - qu n lý d án đ uăt ăvàăph trách k thu t.
PhóăGiámăđ c ph trách nhân s - qu n lý d ánăđ uăt ăs ph trách ho tăđ ng chung c a các phòng k toán, phòng marketing, phòng kinh doanh, phòng hành chính, nhân s .
PhóăGiámăđ c ph trách k thu t s qu n lý b ph n k thu t và b ph n qu n lý phân tích d án. B ph n k thu t bao g mă5ăphòngăbanăchínhănh ăsau:ăphòngă l p trình, phòng thi t k web, phòng thi t k đ h a, phòng ki măđnh ph n m m và phòng qu n tr m ng. B ph n qu n lý d án bao g m phòng phân tích nghi p v và phòng phân tích k thu t.
Ngoài ra, côngătyăcóă3ăv năphòngăđ i di năđangăho tăđ ng t i Canada, Th yăS ă