Tri tălýăkinhădoanhăc aăSynova làă“đem đ n gi i pháp kinh doanh phù h p”,
luônămongămu năđóngăgópăchoăs ăphátătri năc aăcácădoanhănghi pănóiăchungăvàăc aă đ tăn căVi tăNamănóiăriêng,ăs ăd ngăngu năl cătríătu ăvàăcôngăngh ăs năcóăthamă giaăth căhi n các d ăánăCNTTătrongăvàăngoàiăn căđemăl iănh ngăl iăíchăhàngăđ uă cho khách hàng c aămìnhăvàăgópăph năt oăraăm tăl ngăl năcôngăvi căchoăcácălaoă đ ngătrongăn c.
T m nhìn: t ngă b că th că hi nă chi nă l că dàiă h nă tr ă thànhă m tă trongă s ă nh ngădoanhănghi p trongăn c đ ngăđ uăv ăcungăc păd chăv ăgia công trongăl nhă v căCNTT,ăgópăph năthúcăđ yăphátătri năcácăs năph măcôngăngh ăph năm măvàăđ aă nghànhăCNTTăt iăVi tăNamăngàyăcàngăphátătri năr ngăh năraătoànăth ăgi i.
Chuyên nghi p:
Nh n m nh s đ i m i trong t t c các m căđ ho tăđ ng c a công ty. ápă ng k p th i và thích ng nhanh chóng v i s thayăđ i và phát tri n c a th tr ng.
Trách nhi m v i an sinh xã h i.
Tin c y: côngătyăđãălàmăvi c không ng ng ngh đ mangăđ n m t ng d ng Mobexoăđ y linh ho t v i nh ngătínhăn ngă uăvi t s n có, không ng ng c p nh t và phát tri n s n ph m, d ch v d a trên nh ng chu n m c ch t ch và nghiêm ng t nh tăđ cung c p m t gi iăphápăthanhătoánădiăđ ng v i tính an toàn và b o m t cao choăng i dùng.
B n v ng: mang l i m t t m nhìn m i v thanh toán ch làăb c kh iăđ u.ă phát tri n m t cách b n v ng trong nhi uăn măt i,ăcôngătyăđãăt o d ng và liên k t t nh ngăđ iăng ăk thu t và qu n lý, t nh ng chuyên gia dày d n kinh nghi m trong cácăl nhăv cătàiăchính,ăCNTT,ăvàăđnh h ng chi năl c.
2.1.4 Phân tích các y u t nhăh ng đ năcôngătácăđánhăgiáăth c hi n công vi c 2.1.4.1 M c tiêu chi năl c c a t ch c
Làăm tădoanhănghi păho tăđ ngătrênăl nhăv căcôngăngh ăph năm m,ăcácăy uă t ăliênăquanăđ năđ tăđai,ănhàămáy,ătrangăthi tăb ăvàăv năkhôngăcònălàăy uăt ăđ că quanătâmăhàngăđ uăn a.ăThayăvàoăđó,ăk ăn ngăvàătríătu ăc aăconăng iăhay nói cách khácălàăNNLăđãătr ăthànhăđ iăt ngă uătiênătrongăchínhăsáchăcácăchi năl căphátă tri năs năxu t, kinhădoanhăc aăBanălãnhăđ oăcôngăty. Ngoàiăvi cchúătr ngăđ năvi că xâyăd ngăchi năl căkinhădoanhădàiăh n,ăti păt căm ăr ng,ăthâmănh păth ătr ngă m i;ăChi năl cătàiăchínhăt pătrungăvàoăvi căđaăd ngăhóaăngu năđ uăt ătàiăchính,ă tranhăth ăngu năv nălãiăsu tăth p;ăChi năl căđ ut ,ăphátătri năđ căđ uăt ăqua vi căc iăti năcôngăngh ăvàăs năph măđ ăđápă ngănhuăc uăngàyăcàngăcaoăc aăkháchă hàng. Công ty đ căbi tăchúătr ngăđ năchi năl cănhânăs ,ăt pătrungăquyăho chăđàoă t oăđ iăng ăk ăth a,ăgi ănhânăs ăch ăch t,ăc iăti năchínhăsáchăl ngăth ngăc ngă nh ăcôngătácăđánhăgiáănhânăviên.ăBanălãnhăđ oăluônăcamăk tăđ măb oăcungăc pă
ngu năl c,ăh ătr ăvàăgi i quy tăcácăkhóăkh năphátăsinhătrongăquáătrìnhăc iăti năh ă th ngăqu nălý,ătri năkhaiăth căhi năchi năl căc aămình.
2.1.4.2C ăc u t ch c doanh nghi p
Hình 2.1:ăS ăđ t ch c c a CtyăTNHHăTh ngăM i và D ch v Synova
Ngu n: Công ty TNHH Th ng m i và D ch v Synova
C ăc uălãnhăđ o Công ty Synova g m có m tăGiámăđ căđi u hành và hai Phó Giámăđ c ph trách nhân s - qu n lý d án đ uăt ăvàăph trách k thu t.
PhóăGiámăđ c ph trách nhân s - qu n lý d ánăđ uăt ăs ph trách ho tăđ ng chung c a các phòng k toán, phòng marketing, phòng kinh doanh, phòng hành chính, nhân s .
PhóăGiámăđ c ph trách k thu t s qu n lý b ph n k thu t và b ph n qu n lý phân tích d án. B ph n k thu t bao g mă5ăphòngăbanăchínhănh ăsau:ăphòngă l p trình, phòng thi t k web, phòng thi t k đ h a, phòng ki măđnh ph n m m và phòng qu n tr m ng. B ph n qu n lý d án bao g m phòng phân tích nghi p v và phòng phân tích k thu t.
Ngoài ra, côngătyăcóă3ăv năphòngăđ i di năđangăho tăđ ng t i Canada, Th yăS ă vàăPhápăd i s qu n lý c aăGiámăđ căđi u hành.
V i t ch că đ nă gi n và b máy v n hành nh g n,ă côngă tácă Gă THCVă Công ty s d dàngăđ c xây d ng, tri n khai và có hi u qu .ă âyăc ngălàăđi u ki n thu n l iăđ côngătyănhanhăchóngăthayăđ i và áp d ng m t công c qu n lý m i phù h p h n.
2.1.4.3CôngăđoƠnăvƠđoƠnăth
Là m t doanh nghi p m i thành l pătrongăl nhăv c công ngh ph n m m cho các thi t b diăđ ng, m tăl nhăv c khá m i m Vi t Nam nên ph n l năđ iăng ă nhân l c c a công ty có tu iăđ i còn khá tr .ăDoăđó,ăcôngătácăđoànăđ i và các phong trào thanh niên c a công ty ho tăđ ng khá sôi n iăvàăđ căduyătrìăth ng xuyên. Tuy nhiên, do công ty mang tính ch t là m t t ch c doanh nghi păt ănhânănênăcácă ho tăđ ngăcôngăđoànăvàăđoànăth không gây áp l c,ăc ngănh ă nhăh ngăđ n công tácă GăTHCVăhi n t i.
2.1.4.4 Trìnhăđ c a nhân viên
iăng ăcánăb công nhân viên (CB CNV) c a công ty cóătrìnhăđ chuyên môn cao, giàu kinh nghi m,ăđ căđàoăt o c trongăn c l năn că ngoài.ăC ăc u trìnhăđ nhân s có:
Th căs :ă04ăng i chi m t l 6% C nhânăđ i h c : 12 ng i chi m t l 17% K s : 49 ng i chi m t l 70% Caoăđ ng :ă5ăng i chi m t l 7%
Trung c păvàătrìnhăđ ph thông:ă0ăng i chi m t l 0%
V iăc ăc u nhân s trìnhăđ cao bao g m nh ngăng iălaoăđ ngăcóătrìnhăđ t caoăđ ng tr lên đãăquaăđàoăt o và t tíchăl yăđ c, có chuyên môn, nghi p v k thu t cao, có k n ngălaoăđ ng gi i, có kh n ngăhòaănh p, thích ng v i nh ng thayăđ i và có kh n ngăđóngăgópăchoăs phát tri n c a công ty. H luônăđòiăh i nh ng chính sách áp d ng ph i rõ ràng, c th ph c v cho c nh ng nhu c u v
m t v t ch t và tình th n.ăChínhăđi uănàyăđãăgópăph năhìnhăthànhănênăxuăh ngă Gă THCV nghiêng v m c tiêu phát tri nănhânăviênăh nălàăth ng ph t.
2.2 Phân tích th c tr ng ho tăđ ngăđánhăgiáăth c hi n công vi c 2.2.1 Phân tích các tiêu chu năđánhăgiáăđangăápăd ng 2.2.1 Phân tích các tiêu chu năđánhăgiáăđangăápăd ng
2.2.1.1 B ng mô t công vi c
Trong m t t ch c, b ng MTCV đ căcoiănh ălàăn n t ng c a ch căn ngăQTă NNL hi năđ i. Công ty Synova đãăchúătr ngăđ n vi c phân tích công vi c c a t ng cá nhân phòng ban thông qua vi c xây d ng b ng MTCV bao g m các ph nănh :ă m căđíchăcôngăvi c, các trách nhi m chính, các m i quan h công vi c, ph m vi quy n h n, các báo cáo yêu c u,ăvầvầă(Ph l c 01).
Nh ngăkhông khác gì l m v i vi căv năb n hóa qua b ng yêu c u ch căn ngă nhi m v , b ng MTCV đangăđ c s d ngătrongăcôngătyăđ c thi t k d i hình th căđ năgi n,ăs ăkhaiă cácăquyăđ nhăđ năl , n i dung chung chung, ch li t kê nh ng vi c c n làm c a t ng v trí ch c danh ho c t ngăphòngăban.ăCôngătyăch aă cóăcácătiêuăchí,ăđi u ki n v trìnhăđ , kinh nghi m, k n ngăchoăt ng công vi c, ch aăth hi năđ c m i quan h g n bó gi a m c tiêu c a t ng ch c danh v i m c tiêu c a phòng ban, vàăc ngăch aăcóăh th ngăđánhăgiáăhi u qu làm vi c KPIs.
Ta hãy xem m t ví d c th sau: trong b ng MTCV c a nhân viên Phân tích kinh doanh do Công ty Synova ban hành (Ph l că01)ăch aăcóătiêuăchíăđ đoăl ng, đánhăgiáăvi c th c hi n trách nhi măđ aăra.ăB ngăMTCVăc ngăch aăli t kê và mô t đ yăđ công vi c và trách nhi m c a m tăng i phân tích kinh doanh hi n t i t i Synova. C th ,ătrongăquyăđ nh c a Synova, nhân viên phân tích kinh doanh còn trách nhi m ph i thu h i công n đ i v i các kho n n quá h n trên 20 ngày c a các khách hàng do mình ph trách.
B ng MTCV đ c s d ng chung cho nhi u v trí ch c danh ho c cùng m t v trí ch că danhă nh ngă đ m nhi m các h ng m c công vi c khác nhau trong m t phòng ban gây ra vi cănhânăviênăth ng hay nh m l n và th c hi n không h t các nhi m v , trách nhi m công vi c c a mình, c p qu nălýăc ngăg păkhóăkh nătrongă vi c phân chia công vi căvàăxácăđnh rõ ràng s chuyên môn hóa c a t ng nhân
viên. Khi có phát sinh nhân s m i, b ph n nhân s t đ ng xây d ng b ng MTCV b ng cách sao chép b ng MTCV c a các nhân s cùng ch c danh mà không có s gópăýăhayăđi u ch nh t các c p qu n lý. óălàăcáchăch p vá v n v t, đ c xây d ng t ph n ng nătr căkhiăcóăđ c ăs n n móng c a ph n g c nên sau m t th i gian, h uănh ăcácăb ng MTCV đ u theo m t tiêu chu n r t chung chung, không còn phù h p v iăđ căđi m t ch c và ho tăđ ng hi n t i c a công ty.
C năc vào k t qu kh oăsátănhânăviênătrongăcôngătyăđ c tóm t t trong b ng 2.1, có th th y 57.7% s nhânăviênăkhôngăđ ng ý v tính rõ ràng chi ti t và c th v b ng MTCV; T ng c ng 78.9% nhân viên không n mărõăđ căcácăquyăđnh v m căđ hoàn thành công vi c, quy n h n và trách nhi măđ i v i ph n công vi c mìnhăđangăph trách; 48.1% nhân viên không hi uăđ c m c tiêu cá nhân, phòng ban và công ty trong quá trình làm vi c; 25% nhân viên hoàn toàn không thi t l p đ c m c tiêu công vi c c a mình và 53.8% nhân viên g păkhóă kh nătrongăvi c thi t l păđ c m c tiêu công vi c c a mình sát v i m c tiêu c a b ph n, t ch c thông qua h th ngăđánhăgiá.ă
B ng 2.1: Tóm t t k t qu kh o sát v b ng mô t công vi c
N iădungăcácăy uăt ăc năkh oăsát
K tăqu Trung bình 1 (%) 2 (%) 3 (%) 4 (%) 5 (%)
1 B ngă môă t ă côngă vi că c aă Anh/ă Ch ă đãă
đ căxâyăd ngărõăràng,ăchiăti tăvàăc ăth . 2.48 7.7 50.0 30.8 9.6 1.9
2
Anh/ăch ăbi tărõăcácăquyăđ nhăv ăm căđ ă hoànăthànhăcôngăvi c,ăquy năh năvàătráchă nhi măđ iăv iăph năcôngăvi cămìnhăđangă ph ătrách.
1.90 32.7 46.2 19.2 1.9 0.0
3 Anh/ăCh ăhi uărõăm cătiêuăcáănhân,ăphòngă
ban,ăcôngătyătrongăquáătrìnhălàmăvi c. 2.56 9.6 48.1 21.2 19.2 1.9
4
Anh/ăCh d ădàngăthi tăl păđ căm cătiêuă côngăvi csátăv iăm cătiêuăc aăb ăph n,ăt ă ch căthôngăquaăh ăth ngăđánhăgiá.
1.96 25.0 53.8 21.2 0.0 0.0
2.2.1.2 Các tiêu chí hoàn thành công vi c
Bên c nhăđó,ăđ k t qu GăTHCVăph năánhăđúngăth c t khách quan, ngoài b ng MTCV ra, nhân viên c n ph i hi uărõăđ căcôngătyăđánhăgiáăthànhătíchănhână viên qua các tiêu chí nào? T m quan tr ng và cách xácăđ nhăđ c k t qu c a các tiêu chí đóănh ăth nào? ng v i m iătiêuăchí,ăcácăthangăđi măcóăđ căquyăđ nh rõ ràng hay không?
Hi n t i, Công ty Synova v năch aă xâyă d ng và áp d ng các tiêu chí hoàn thành công vi căvàoăcôngătácă GăTHCV.ăDoăđó,ăd n t i vi căng iăthamăgiaăđánhă giá ph i d a vào vi c gi i quy t các s v hàng ngày và ý chí ch quanăđ quy t đnh h s thành tích cho nhân viên. Thi uăc ăs c năc đ th c hi n vi căđánhăgiáă đãălàmăchoăcôngătácănàyăho tăđ ng kém hi u qu trong công ty.
B ng 2.2: Tóm t t k t qu kh o sát v các tiêu chí hoàn thành công vi c
N iădungăcácăy uăt c năkh oăsát
K tăqu Trung bình 1 (%) 2 (%) 3 (%) 4 (%) 5 (%)
1 Côngătácăđánhăgiáăk tăqu ăth căhi năcôngă
vi căđ căd aătrênăcácătiêuăchíărõăràng. 2.17 21.2 50.0 19.2 9.6 0.0 2
Tiêuăchíăhoànăthànhăcôngăvi căđ căxâyă d ngăđ yăđ ăv ăk tăqu ăcôngăvi căvàăn ngă l căth căhi năcôngăvi c
1.77 30.8 61.5 7.7 0.0 0.0
3 Anh/ă Ch ă bi tă rõă quyă đ nhă v ă cácă thangă
đi mădànhăchoăm iătiêuăchíăđánhăgiá. 1.75 36.5 51.9 11.5 0.0 0.0 4
i măđánhăgiáăđ căAnh/ăCh ăth ngăchoă sauă khiă soă sánhă th că t ă v iă thangă đi mă quyăđ nh.
2.15 26.9 30.8 42.3 0.0 0.0
Ngu n: K t qu kh o sát
Qua b ng tóm t t k t qu kh o sát 2.2, có th th y vi c thi t k h th ng các chi ti tăđánhăgiáăhi n nay v năch aăđ c xây d ng hoàn ch nh và ph bi n t i công ty đãăgâyăkhóăkh năchoăng iăthamăgiaăđánhăgiáăvàăkhôngăthuy t ph căng i đ c đánhăgiá v i 71.2% nhân viên nh n th y công tác này ch aăđ c rõ ràng; Các tiêu chí hoàn thành công vi c v k t qu c ngănh ăn ngăl c th c hi n công vi căc ngă
ch aăđ c hoàn thi n xây d ng v i 92.3% ý ki năkhôngăđ ng ý; 88.4% cho r ng không n m rõăquyăđnh v cácăthangăđi m dành cho m iătiêuăchíăđánhăgiá, m căđ c a m i c păđ thànhătíchăch aăđ căquyăđnh c th nên khó có th đ aăraăđ c đi măt ngă ng v i vi căđ t thành tích xu t s c, hoàn thành hay không hoàn thành nhi m v , 57.7%.
M t cách t ng quan xét v vi c phân tích th c tr ng các tiêu chu năđánhăgiáă đangăápăd ng thì quy trình trên b c l m t s thi uăsótănh ăsau:
B ng MCTV và b ng TCCV ch aăc th , ch aănêuărõăđ c m c tiêu c a ch cădanhăc ngănh ăcácăyêuăc u v n ngăl c c n thi tăđ th c hi n công vi c.
Khôngăcóă“Tiêuăchíăhoànăthànhăcôngăvi c”ăđ ăđ nhăh ngăm cătiêuăcông vi c choănhânăviên,ăkhôngăcóă“Tiêuăchu năn ngăl c”ăgiúpănhàăqu nălýătìmăng i,ă đ tăđúngăch ăvàăđàoăt oăphátătri năphùăh p v iăm cătiêuăcôngăty.
2.2.2 Phơnătíchăquyătrìnhăđánhăgiáăhi n t i
Hi nă t i,ă Gă THCVăcho nhân viên trong công ty đ c duy trì th că hi nă 6ă tháng/ăl năk t ngày ký k t H păđ ngălaoăđ ng v i công ty. B ăph nănhânăs ăs ă theoădõiăngàyăđánhăgiáăvàăti năhànhăth căhi năđánhăgiáătr căđóăbaătu nălàmăvi c. Quyătrìnhăđánhăgiáănhân viên màăcôngătyăđangăápăd ngăđ c trình bày hình 2.2.
Quyătrìnhăđánhăgiáănhânăviênăt i Công ty Synova có nh ngă uăđi m nh : S thamăgiaăđánhăgiáăc a nhi u c p b c t qu nălýăđ năđ ng nghi p, ph n nàoăđãăph năánhăđ c s rõ ràng và h p lý c aăquyătrìnhăđánhăgiá;
Ý ki năđánhăgiáăcóătínhăquy tăđ nhăđ căTr ngănhóm,ăTr ng phòng và Banăgiámăđ c thông qua và phê duy t. H là nh ngăng i tr c ti p giao vi c, qu n lý, theo dõi, giám sát công vi c c a nhân viên nên h s có nh ngăđánhăgiáăchínhă xác nh t v đ iă t ngă đãă hoànă thànhă côngă vi că đ m nhi m c aă mìnhă hayă ch a?ă Hoàn thành t t hay kém? Tinh th n làm vi c,ătháiăđ tác phong ra sao? Vi c s p x p các c păđánhăgiáănh ăv yăc ngăgópăph n kh ngăđnh vai trò, trách nhi m c aăng i qu nălýăđ i v i c păd i.
S thamăgiaăđánhăgiáăc aăcácăđ ng nghi pătrongăvàăngoàiăphòngăc ngăgiúpă ph năánhă đ căcáiănhìnăđaăchi u v ng iăđ căđánhăgiá,ăthayăđ i các góc nhìn khácănhauăđ cóăđ c cái nhìn toàn di n t nhi u phía.
Ph ng v năđánhăgiáăgi aăTr ngănhóm,ăTr ng b ph năvàăng iăđ c đánhăgiáăc ngăđãăđ c duy trì. Tuy nhiên v năcònăkháăđ năgi n và ch đ c th c hi năkhiăđãăcóăk t qu t ng h păđánhăgiáăvà k t qu nàyăch aăđ c ch p nh n ho c th o lu năđiăđ n th ng nh t k t qu đánhăgiá cùng nhân viên.ăKhiăđó,ăng iăTr ng phòng s traoăđ i tr c ti p v iănhânăviênăđ căđánhăgiá,ăgi i thích cho h hi u k t qu đ tăđ c.
Hình 2.2:ăQuyătrìnhăđánhăgiáănhân viên t i Công ty Synova
Tuy nhiên, quy trình này v năcònăch aăh p lý và hi u qu doăch aăcóăs tham giaăđánhăgiáăc a chínhăng iăđ căđánhăgiá đ t o s khách quan, minh b ch.ă i u đóăs khi n h không t ý th căđ c trách nhi măđ i v i công vi c c a b n thân, nh năraăđ c nh ngă u,ăkhuy tăđi m c aămìnhăđ cóăh ngăđi u ch nh t tăh n.
ánhă giáă c aă kháchă hàngă đãă đ că đ xu t trong n i dung b ngă đánhă giá,ă nh ngăcôngătyăv năch aătri n khai và áp d ng cho b t c tr ng h pănào.ă âyăc ngă là m t n i dung khá quan tr ng, góp ph n hoàn thi năh năch tăl ng c a b nă Gă THCV. Thông qua vi c ti p nh n các ý ki n nh n xét c a khách hàng mà công ty có th nâng cao s n ph m, d ch v c a mình, g n k t s trung thành c a khách hàng s d ng d ch v v i t ch c.
B ng 2.3: Tóm t t k t qu kh o sát v quyătrìnhăđánhăgiáă, N iădungăcácăy uăt ăc năkh oăsát N iădungăcácăy uăt ăc năkh oăsát
K tăqu Trung Bình 1 (%) 2 (%) 3 (%) 4 (%) 5 (%)
1 H ă th ngă quyă trìnhă đánhă giáă th că hi nă
côngăvi căhi năt iărõăràngăvàăh pălý 2.29 5.8 28.8 38.5 23.1 3.8
2
Côngătácăđánhăgiáăk tăqu ăth căhi năcôngă vi că c aă Anh/ă Ch ă đ că th că hi nă côngă
b ng,ăminhăb ch
2.46 5.8 53.8 28.8 11.5 0.0
3
Côngătácăđánhăgiáăth căhi năcôngăvi căđãă ph năánhăđ yăđ ,ăchínhăxácăcácăthôngătină v ăk tăqu th căhi năcôngăvi c
2.63 7.7 42.3 28.8 21.2 0.0
4
H ăth ngăđánhăgiáăk tăqu ăth căhi năcôngă vi că t oă raă m tă môiă tr ngă nhi tă tìnhă thamăgiaăđánhăgiá.
2.33 15.4 48.1 25.0 11.5 0.0
Ngu n: K t qu kh o sát
Nh ă v y, theo b ng tóm t t k t qu kh o sát 2.3, các ý ki nă khôngă đ ng ý