3.3.6.1 Áp d ng k t qu đánhăgiáăth c hi n công vi c vào vi c t ngăl ng
Theo phân tích th cătr ngăcôngătácă GăTHCV,ăk tăqu ăsauăđánhăgiáăđãăđ c côngătyăs ăd ngăvàoă vi căđi uăch nhă m căl ngăđ nhăk ăsáuăthángăm tăl n.ăTuyă nhiên,ăchínhăsáchăđi uăch nhăl ngăc aăcôngătyăhi nănayăch ăm iăquyăđ nhăv ăch ăđ ă th ngăt ngăl ngămàăch aăcóăcácăch ăđ ăph tăđ iăv iăcácănhânăviênălàmăvi căkémă hi uăqu ăhayăkhôngăđ tăyêuăc u.ăT ăl ăt ngăl ngăgi aăcácălo iăx păh ngăcôngăvi că c ngăkhôngăkhácăbi tănhauănhi uăl m,ăch ă2%.ăDoăđó,ăng iănhânăviênăđãătr ănênă th ăđ ngăvàăkhôngăquanătâmăv iăk tăqu ăhoànăthànhăcôngăvi căc aămình,ăthi uăýăchíă n ăl căph năđ uăvàăkhôngăýăth căđ cănh ngăl iăíchăv ăv tăch tăvàătinhăth năsoăv iă nh ngăđóngăgópăc aămìnhăchoăt ăch c.ă ăc iăthi nănh ngăt năt iănày,ăk tăqu ăđánhă giáănênăđ căb ăph năNhânăs ăt ngăh păl iăsauăm iăk ăđánhăgiáăđ ălàmăc ăs ăxétă duy tăđi uăch nhăl ngăchoăt ngănhânăviênănh ăsau:ă
Th i h năt ngăl ng:ă06ătháng/ăl n (áp d ng cho nhân viên kí H păđ ng laoăđ ng chính th c)
M căt ngăl ngăs đ c d a vào:
o B ngăđánhăgiáănhânăviênăđ nhăkìă06ătháng/ăl n.ă i măđánhăgiáăt iăđaălàă 50ăđi măđ cătínhătheoăcôngăth c:
T ng đi m đánh giá = 30% đi m n ng l c + 70% đi m k t qu công vi c
T ngă ngăv iăt ngăs ăđi măđánhăgiáăđ tăyêuăc u,ănhânăviênăs ăcóăm tăm că đi uăch nhăt ăl ăt ngăl ngăh pălýăho căph tăkhôngăxétăduy tăt ngăl ngăđ iăv iăcácă nhânăviênăcóăk tăqu ăđánhăgiáăkémătrongăk .ăChiăti tăph ngăánăđ căđ ăxu tăchiă ti tătrongăb ngă3.4.
o M cătr tăgiáăkinhăt ăth ătr ngăVi tăNam.
ăt ăch căt căhi năt tăgi iăphápănàyăc năph iăcóăs ăcamăk tăc aăBanălãnhăđ oă côngătyăch ătr ngăth căhi năgi iăpháp.ăC păqu nălýăvàăbanăd ăánăph iăđ măb oă
đ cătínhăkháchăquan,ăcôngăb ngăhi uăqu ăc aăvi căxácăđ nhăgiáătr ăcôngăvi căthôngă quaăph ngăphápăđánhăgiáăđãăxâyăd ng.ăB ăph năNhânăs ăc năph ăbi năcácăquyăch ă liênăquanăvàăbanăhànhăr ngărãiăquyăđ nhăt ngăl ngăđ nhăk ăc aăcôngătyăđ ătoànăb ă nhânăviênăn mărõăn iăquyănày.ăNgoàiăra,ăcôngătyăc ngăc nălàmăt tăcôngătácăt ăt ngă choănhânăviênăc aămìnhănh mătranhăth ăs ă ngăh c aăh .ăCôngătyăs ăc năph iăt ă ch căm tăs ăcu căh păđ ăth ngănh tăm căt ngăđánhăgiáăápăd ngăchoăt ngătr ngă h păc ăth ,ăt ngăh păđi măđánhăgiáăvàăxácăđ nhăm căt ngăl ngăt ngă ngătrongă b ngăl ng.
B ng:ă3.4:ăQuyăđ nhăt ngăl ngăđ ăxu tăc aăCôngătyăSynova
T ngăđi măđánhăgiá X pălo i M căt ngă(%)
< 29 D Khôngăápăd ng
30 – 34 C 8%
35 – 39 B 9%
40 – 44 A 11%
45 – 50 Xu tăs c 12%
Nângăc păb ngă(1ăb c) 10%
Ngu n: Tác gi đ xu t
3.3.6.2 Áp d ng k t qu đánhăgiáăth c hi n công vi căđ x p lo i nhân viên
Hàngăn m,ăcôngătyăcóă1ăđ tăxétăthiăđuaăkhenăth ngăthôngăquaăvi căl yăt ăcaoă xu ngăth pătheo k tăqu ăđi măđánhăgiáătrungăbìnhătrongăc ăn m.ăDoăh ăth ngă Gă THCVăc aăcôngătyăv năcònănhi uăn iădungăch aăđ căhoànăthi nănênăch aăph nă ánhăđ căchínhăxácăvàăkháchăquanătrongăvi căbìnhăb uăvàăx pălo iănhânăviên.ăNg iă cóăs ăđi măcaoănh tăch aăph iălàăng iăgi iănh t,ăđóngăgópăđ cănhi uănh tătrongă vi căđ tăm cătiêuăc aăb ăph n,ăt ăch călàmăn yăsinhătâmălýăth ă ,ăthi uăquanătâmă đ nădanhăhi uăthiăđuaănày.ăVìăth ,ăcôngătyăc năcóăm tăgi iăphápănh măđi uăch nhăl iă cácăquyăch ăxétăduy tăthiăđuaăkhenăth ng.ăC ăth ălàăk tăqu ă GăTHCVănênăđ că b ăph năNhânăs ăt ngăh păl iăsauăm iăk ăđánhăgiáăđ ălàmăc ăs ăchoăvi căđánhăgiáă x pălo iăhàngăn măchoăt ngănhânăviên.ăCóă05ăb căx pălo iăthiăđuaăkhenăth ngăchoă
nhânăviênăđóălà:ălo iăXu tăs c,ălo iăA,ălo iăB,ălo iăC,ălo iăDăv iăkhungăđi măđánhă giáănh ătrình bày trong b ng 3.4.ăT ngă ngăv iăt ngăm căđi măs ăápăd ngăcácă hìnhăth căx pălo iănh ăsau:
Lo iăD:ăKhôngăđ t yêu c u c a v trí công vi c.ăTr ng h p này công ty s ti năhànhătraoăđ i v iăng iălaoăđ ngăđ tìm ra nguyên nhân không hoàn thành công vi c và th c hi n nh c nh ,ăđ c thúc nhân viên th c hi n t t các công vi c nh ătrongăb ng MTCV. Ngoài ra, công ty s áp d ng bi n pháp luân chuy n công tácăđ i v iănhânăviênăđ t k t qu đánhăgiáăkémătrongă02ăk đánhăgiáăliênăti p vàăđ ngh bu c thôi vi căđ i v i nh ngănhânăviênăđãăluânăchuy năcôngătácănh ngăv năđ t k t qu đánhăgiáăkémătrongă02ăk đánhăgiáăti p theo.
Lo iăC:ăNhânăviênăđangă m c trung bình so v i yêu c u v trí công vi c. C p qu n lý c nătheoădõiăsátăsaoăh năn a, t ngăc ngăđàoăt o, hu n luy n các k n ngăth c hi n công vi c và các k n ngăc ăb n trong t đi năn ngăl c c a công ty, c ng i kèm c p,ăđ nhăh ngăđ giúpănhânăviênăcóăh ng ph năđ u và làm vi c hi u qu h n.
Lo i B: Nhân viên th c hi n khá các yêu c u v trí công vi c c a mình. Côngătyănênăth ngăxuyênăđ ng viên sau khi nhân viên hoàn thành nhi m v và t o nhi uăđi u ki năh năn aăđ nhân viên có th th hi n,ăphátăhuyăn ngăl c c a mình, t ch c cho nhân viên tham gia các l păđàoăt o nâng cao các k n ngătrongăn ngăl c t đi n công ty.
Lo i A: Nhân viên hoàn thành t t công vi căđ m nhi m. Công ty nên t o đi u ki năđ nhân viên phát huy t iăđaăn ngăl c c aămình,ăđ nhăh ng, phát tri n ngh nghi păvàăkhenăth ng,ăđ b t vào nh ng v tríăcaoăh năkhiăthíchăh p.
Lo i xu t s c:ă âyălàănh ng nhân viên ch ch tăvàăđ c coi là nhân tài c a công ty. H c n ph iăđ căkhenăth ng x ngăđángăvàăđ căh ng nh ng chính sách t t nh t,ăđ m b oăđ c tính năđ nh và g n bó lâu dài c a nh ng nhân viên này.
Danhăhi uăthiăđua s ăđ căcôngătyătraoăt ngăvàoăbu iăl ăt ngăk tăhàngăn mă kèmătheoăph năth ngătr ăgiáă1,000,000ăđ ngăchoăm iădanhăhi uăNhânăviênăxu tă s c.ă
Vi că x pă lo iă nhână viênă đ că th că hi nă songă songă cùngă quáă trìnhă đánhă giáă đ nhăk ă06ăthángăm tăl n.ăCu iăm iăn m, b ăph năNhânăs ăs ăt ngăh păvàăl yăk tă qu ătrungăbìnhăđánhăgiáătrongăn măđ ăx păh ngăchoănhânăviên.ăCôngătyăc ngăc nă làmăt tăcôngătácăt ăt ngăchoăcánăb ăcôngănhânăviênăcôngătyătrongăquáătrìnhăth că hi nănh mătranhăth ăs ă ngăh ăc aăh .ăVi căhoànăthi năquyăch nàyăs ăt oăđ căs ă k tăn iăgi aăk tăqu ă GăTHCVăv iăcácăch ngătrìnhăphátătri nănhânăviên,ăcácăchínhă sáchăkhenăth ngănh măt oăđ ngăl c,ăt ngăc ngănh ngăho tăđ ngăQTăNNLăphùă h păkhác.ă
3.3.6.3 Áp d ng k t qu đánhăgiáăth c hi n công vi c vào vi c tínhăth ng
Hi nănay,ăm căl ngăthángă13,ă14ăchiătr ăhàngăn măc aăcôngătyăch aăg năk tă ch tăch ăv iăk tăqu ăc aăho tăđ ngăđánhăgiá.ăVàoăcu iăm iăn m,ăBanăGiámăđ c,ăđ iă di năng iălaoăđ ngăvàăcácăc păqu nălýăs ăthôngăquaăm tăcu căh păđ ăth ngănh tă vi căchiătr ăth ngăcho nhânăviênăcôngătyămàăkhôngăd aăvàoăk tăqu ăcôngăvi c,ăquáă trìnhăđóngăgópăc ngănh ăn ăl căc aăng iănhânăviênătrongăsu tăn m.ăTrênăth căt ,ă vi căchiătr th ng đ ngăm c,ăaiăc ngănh năđ căs ăthángăth ngănh ănhauănàyăđãă khôngăt oă đ căđ ngă l căph năđ u,ăc g ngătrongăcôngăvi căvàăt oăraătâmălýăsoă sánh,ăđ ăk ăvàăb tămãn,ăkhôngăph năánhăđ căs ăkhácăbi tănh ngăquy năl iă uătiênă gi aănh ngăcáănhânăth căhi năcôngăvi căt tăvàăch aăt t.ăChínhăvìăth ,ăvi căduy tă m căth ngăc năc ăvàoăb ngăx pălo iăvàăđánhăgiáănhân viênăhàngăn mălàăm tăyêuă c uăc păthi tăđ tăraăđ iăv iăcôngăty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ăkh căph cănh ngăt năt iănày,ăcôngătyăs ăxácăđ nhăm căth ngăc aăt ngăcáă nhânăc năc ăvàoăk tăqu ătrungăbìnhă GăTHCVăc aăn m.ăC ăth ănh ăsau:ă
Th ngăn mă=ă[T ngăl ngăth căt ătrongăn mă/ă12ătháng]ă*ă(1ă+ăT ăl ă%) B ăph năNhânăs ăcóătráchănhi măl păt ă trìnhăv ăt ăl ă %,ăd ătoánăt ngăti nă th ngăthángăl ngă13, 14 tr că30ăngàyăsoăv iăngàyăquyăđ nhăxétăduy tăvàăthanhă toánăth ng.
âyălàăm tăgi iăphápăt ngăđ iănh yăc mădoăcóă nhăh ngăđ năquy nl iăc aă ng iălaoăđ ngănênăcóăth ăg păm tăs ăkhángăc ăvàăch ngăđ iăc aănhânăviên.ăDoăđó,ă côngătyăc năph iăcôngăb ăr ngărãiăchínhăsáchăth ngăn măchoătoànăth ăcánăb ănhână viênăđ căn mărõăvàălàmăt tăcôngătácăt ăt ngăchoăng iălaoăđ ngăđ ătri năkhaiăgi iă phápăđ căthu năl i.
Gi iăphápănàyăs ăgiúpăchoăvi căkhuy năkhíchăng iălaoăđ ngălàmăvi c,ăhoànă thànhăt tăcôngăvi cătheoăch cădanhăvàăđóngăgópăquanătr ngăvàoăvi căhoànăthànhăk ă ho chăs năxu tăkinhădoanhăc aăcôngăty,ăt oăđ ngăl căthúcăđ yăng iălaoăđ ngănângă caoăki năth cătíchăl yăkinhănghi m.ăDuyătrìăquanăh ălaoăđ ngălâuădài,ăb năv ngăgi aă haiăbênăd aătrênănguyênăt căđôiăbênăcùngăcóăl i,ălàmăđònăb yăkinhăt ăđ iăv iăs ăphátă tri năc aăcôngăty.
B ng 3.5: Quyăđ nhăxétăth ngăđ ăxu tăc aăCôngătyăSynova
Trung bình đi măđánhăgiá X pălo i T ăl ăth ngă(%)
< 29 D Khôngăápăd ng 30 – 34 C 50% 35 – 39 B 70% 40 – 44 A 90% 45 – 50 Xu tăs c 100% Ngu n: Tác gi đ xu t
3.3.7 Gi iăphápăđ m b o hi u qu ho tăđ ngăđánhăgiá
3.3.7.1Banălưnhăđ o duy trì cam k t m nh m
Trongăsu tăquáătrìnhăth căhi năcácăgi iăphápăhoànăthi năcôngătácă GăTHCV,ă Banălãnhăđ oăcôngătyăc năph iănh năth căđúngăđ năvaiătròăvàăt măquanătr ngăc aă ho tăđ ngănày,ăcamăk tăm nhăm ăvàăth căhi năcamăk tăquaăcácăhànhăđ ngăc ăth :
Ch đ o nhóm d án l p k ho ch c th , hoàn ch nh và th c hi n các bi n pháp h tr theo ki n ngh .
ng th i,ăc ngăc n tính toán, cung c p ngân sách c n thi tăđ t ch c th c hi n.
Dành th i gian xem xét các báo cáo, ti năđ công vi c, tham gia các bu i đàoăt o, h i th o.
Gi i quy t các v n đ phát sinh, ki n ngh liên quan trong quá trình tri n khai m t cách nhanh chóng, k p th iăđ m b o các ho tăđ ngăh ngăđ n k t qu cu i cùngăđ c ti n hành theo k h ach.
3.3.7.2 Ơoăt o KPI và các n i dung liên quan cho cán b nhân viên
T ătr căt iănay,ăcôngătyăch ăm iăti năhànhăđ căm tăbu iătraoăđ iăv ăcáchă th căhi năđánhăgiáăchoătoànăth ănhânăviênăvàoăn măđ uătiênăthànhăl p.ăSauăm tăth iă gian,ădoăthuyênăchuy năvàăthayăđ iănhânăs ,ăh uănh ăcácăcánăb ăđánhăgiá hi năt i ch aăt ngăđ căđàoăt oăv ăk ăn ngăđánhăgiáăvàănhânăviênăc ngăkhôngăhi uăđ căýă ngh aăvàăcáchăth căđ ăth căhi n.ăDoăđó,ăb ăph năNhânăs ăs ăcóătráchănhi măti nă hànhăt ăch căcácăbu iătraoăđ i,ătruy năthôngăn iăb ăv ăv năđ ănày,ăthôngăquaăđóă nh năm nhăvaiătròăvàăm căđíchăc aăvi căđánhăgiáăvàăđàoăt oăl iăk ăn ngănàyăchoă toànăb ăc păqu nălýăvàănhânăviên,ătrangăb ăchoăh ăki năth căvàăk ăn ngăđ yăđ ăđ ă h năch ăm căph iăsaiăl mătrongăđánhăgiá.ăNgoàiăra,ăc ngăc năph ăbi năcácăquyăđ nhă v ăthangăđi măđánhăgiáăđ ăcóăđ căs ăth ngănh tăchung,ănângăcaoătínhăcông b ngă trongăk tăqu ăđánhăgiáăc aătoànăcôngăty,ăkhuy năkhích,ăđ ngăviênăng iăđ căđánhă giáăthamăgiaăvàoăch ngătrìnhăđánhăgiáăthànhătíchănh mătránhătháiăđ ăthi uăh pătácă t ăng iăđ căđánhăgiá.
3.3.7.3 Xây d ngăc ăs d li uăđánhăgiáăk t qu th c hi n công vi c lên ph n m m ERP
Hi năt i,ăcôngătyăđangăs ăd ngăph năm măqu nălýădoanhănghi păERPăđ ăqu nă lýănhânăs ,ăqu nălýăti năl ng,ăqu nălýăd ăánăvàăti năđ ăth căhi năcôngăvi căc aă nhânăviên.ă ăti tăki măth iăgianăvàăchiăphí,ăphòngcôngăngh ăthôngătin s ăti năhànhă xâyăd ngăc ăs ăd ăli uăđ ăl uăcácăch ăs ăđoăl ngăhi uăsu tăh ătr ăchoăvi căho chă đ nh,ătínhătoánăcácăch ăs ăKPIsăvàăđánhăgiá.ăCácăv năb năh ngăd n,ăquy tăđ nh,ă quy trình - quyăch ăth căhi n,ăvầvầ,ăc ngăs ăd ădàngăđ cănhânăviênătruyăc păvàă tìmăhi uătrênăh ăth ngăđi năt .ăB ngăđánhăgiáăs ăđ căthi tăk ătrênătrangăwebănhână s ăc aăcôngătyăvàăcôngătácăđánhăgiáăs ăđ căth căhi nătr cătuy n.ă i uănàyăgiúpăchoă
vi căđánhăgiáăđ căth căhi năd ădàng,ăthôngătinăđ cătruy năt iănhanhăchóng,ăti tă ki măth iăgianăvàăchiăphíăchoăcôngătyăc ngănh ăch ăđ ng,ăti năl iăchoăvi căc pănh t,ă l uătr ,ătruyăxu tăcácăch ăs ăvàăn iădungăđánhăgiáănhanhăchóng,ătránhătrùngăl păvi că c pănh tăthôngătin.
Tóm t t ch ng 3
Côngătácăqu nătr ănhânăs ăthànhăcôngăhayăkhôngăph năl nădoădoanhănghi pă bi tăđánhăgiáăđúngăhi uăqu ălàmăvi căc aănhânăviên.ăHo tăđ ngănàyăs ăt ngăc ngă hi uăqu ăqu nălýănhânăs ,ălàăc ăs ăchoăcácăho tăđ ngăkhácănh ătuy năm ,ătuy nă ch n,ăđàoăt oăvàăphátătri n,ănângăcaoăhi uăqu ălàmăvi c,ăgópăph năvàoăs ăphátătri nă chungăc aăcôngăty.ă
Trongăch ngă3,ăcácăgi iăphápăhi uăqu ănh ăhoànăch nhăb ătàiăli uăc ăb năv ă côngăvi căbaoăg m:ăb ngăMTCV, tiêuăchíăhoànăthànhăcôngăvi c,ăt ăđi năn ngăl c,ă c iăti năquyătrìnhăđánhgiá,ăph ngăphápăt ăch căth căhi năđánhăgiá,ăvàăápăd ngăk tă qu ăđánhăgiáăđ ăhoànăthi năquyăch ăkhenăth ngăc aăcôngătyđãăđ cătrìnhăbày. Bên c nhăđó,ăcácăquyăch ,ăquyăđ nhăh ngăd nă GăTHCVăc ngăđãăđ căđ ăxu tăđ ăxây d ngăhoànăch nh.
Ngoàiăra,ăvi căg n k tăqu ăđánhăgiáăđiăcùngăv iăchínhăsáchăth ng,ăph tăc aă công ty c ngăs làmăchoăcôngătácăđánhăgiáăc aăcôngătyăcóăýăngh aăh n,ăk tăn iăk tă qu ăđánhăgiáăv iătráchănhi măvàăquy năl iăcáănhân.ăChínhăsáchăc iăthi n s mang tínhăkhuy năkhích,ăcôngăb ngăvàănâng caoăvaiătrò,ăt măquanătr ngăc aăho tăđ ngă đánhăgiáătrongăcôngăty.
Trongăch ngănày,ătácăgi ăc ngăđãăki năngh ăcácăgi iăphápăc ăb nănh măb oă đ măhi uăqu ăvàăthànhăcôngăho tăđ ngăđánhăgiá.ăTrongăđó,ăs ăcamăk tăc aăBanălãnhă đ oăcôngătyălàăquanătr ngănh t.ă
K TăLU N
Quaănghiênăc u,ăphânătíchăvàăt ngăh p,ălu năv năđãăđ tăđ cănh ngăn iădungă sauăđây.
H th ngă hóaă đ c m t s c ă s lý lu nă Gă THCVă thôngă quaă cácă n i dung, khái ni m, vai trò c aă GăTHCV, phânătíchăcácăph ngăphápă G THCV. Trênăc ăs đóărútăraănh ngăđi m lý thuy t quan tr ngălàmăc ăs cho vi c th c hi n nghiên c uăđ tài này.
Tìm hi u và thu th p thông tin v c ăc u t ch c,ăđ căđi m ho tăđ ng, các chính sách nhân s t iăCôngătyăTNHHăTh ngăM i và D ch V Synovaăđ có m t cái nhìn t ng quát v ho tăđ ngă GăTHCVăhi n t i t i công ty.
Th c hi n nghiên c uăđ nh tính ph ng v năchuyênăgiaăđ xácăđ nh các n i dung c n thi t cho h th ngă GăTHCVăc a công ty và thông qua b ng câu h i kh o sátăđ ti n hành thu th p thông tin và phân tích th c tr ng ho tăđ ngăđánhăgiáăhi n t i t i công ty. Quaăđóăxácăđ nhăđ c nh ngăđi m m nhăvàăđi m y uăđangăt n t i.
xu t các gi i pháp nh m hoàn thi n ho tăđ ngă GăTHCVăt i công ty. Thông qua nh ng tiêu chu n c th , rõ ràng c a h th ngă GăTHCVăm i,ăng i lao đ ng và ng i qu n lý s cóăđ c s nhìn nh năđúngăđ n v k t qu THCV c a t ngăcáănhân.ă i u này s t oăđi u ki năchoăBanălãnhăđ o c aăcôngătyăthúcăđ y vi c khuy nă khích,ă đ ngă viênă nhână viênă đúngă m c, k p th i, công b ng,ă cóă c ă s đ ho chăđnh và tri n khai các ch ngătrìnhăđàoăt o, hu n luy n phù h păc ngănh ă các quy tăđ nhăđ b t,ăth ngăti n cho nhân viên công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tómăl i,ălu năv năđãăth căhi năđ căm cătiêuălàăđ ăxu tăcácăgi i phápănh mă hoànă thi nă côngă tácă Gă THCVă t iă Côngă tyă TNHHăTh ngă M iă vàă D chă V ă Synova. Theoăd ăki n,ăn mă2015,ăcôngătyăs ăchínhăth căápăd ngă GăTHCVătheoă ph ngăphápăKPIsăđ năt tăc ăcácăphòngăbanăvàănhânăviên.ăV iănh ngăgi iăphápăđãă đ ăra,ătácăgi ătinăr ng,ăcôngătyăs ătri năkhaiăthànhăcôngăcôngătácăđánhăgiá,ăgópăph nă nângăcaoăhi uăqu ăcôngăvi căvàăth căhi năthànhăcôngăcácăm cătiêuăchi năl căc aă công ty.
DANHăM CăTÀIăLI UăTHAMăKH O TƠiăli uăti ngăVi t
1. David Parmenter, 2009. Các ch s đo l ng hi u su t. TP. HCM: Nhàăxu tă b năT ngăh păTP.ăHCM.
2. Martin Hilb, 2013. Qu n tr nhân s t ng th .ăHàăN i:ăNhàăxu tăb năth ngă kê.
3. Nguy năThanhăH i,ă2014.ăBài gi ng Qu n tr ngu n nhân l c c a tr ng i h c Kinh t TP. HCM.
4. Nguy năTh ăÝăNh ,ă2014.ăBài đ ng trên T p chí Tài chính s 3 c a B Tài chính
5. Ph măPhiăYên,ă2014.ăBài gi ng Qu n tr ngu n nhân l c c a tr ng i h c Kinh t TP. HCM.
6. Phană Xuână Th o,ă 2010. M t s gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng đánh giá Nhân viên t i Công ty TNHH D ch v tin h c FPT.ăLu năv năTh căs .ă iăh căKinhă t ăThànhph ăH ăChíăMinh.
7. Robert S.Kaplan và David P.Norton, 1996. Th đi m cân b ng: Bi n chi n l c thành hành đ ng. TP.ăHCM:ăNhàăxu tăb nătr .
8. Tr nă Kimă Dung,ă 2011. Qu n tr ngu n nhân l c. TPHCM:ă Nhàă xu tă b nă T ngăh p TP. HCM.
9. V ăVi tăH ng,ă2012.ăBài gi ng Qu n tr ngu n nhân l c c a tr ng i h c M TP. HCM.
TƠiăli uăti ngăAnh
1. Dr. Sunil Kumar Phradhan and Dr. Suman Kalyan Chaudhury, 2012. A Survey on employee performance management and its implication to their retention in OCL India Ltd. India: Berhampur Unviersity
2. Micheal Armstrong, 2009. Armstrong's Handbook of Performance Management. United State: Kogan Page Publishers.
3. Peter F. Drucker, 1954. The practice of management. United State: Harper & Row Publishers.
Ph ăl că01
CTYăTNHHăTH NGăM I VÀ D CH V SYNOVA
a ch:ă14ăNgôăV năN m,ăP.ăB n Nghé, Q.1, TP.HCM T:ă(08)ă6294ă7040ă– Fax: (08) 6294 7027 Email: info@synova.com.vn - Website: synova.com.vn
B N MÔ T CÔNG VI C Ch c danh công vi c:
PHÂN TÍCH KINH DOANH
Phòng/ ban:
NHÂN VIÊN KINH DOANH
Ng iăđ m nh n:
NGUY N LÊ DUY QUÂN
Ng i qu n lý tr c ti p:
NGUY N TR Nă NGăKHÔIă(G )
M Că ệCHăC A CÔNG VI C
- Thi t k , vi t tài li uăvàăđ xu t các khuy n ngh thích h p có nhăh ng tích c căđ n hi u qu ho tăđ ng;
- Theoădõiăvàăphânătíchăxuăh ng phát tri n c a b ph n kinh doanh;
- Gi vai trò là m t Qu n lý d ánăvàălãnhăđ o m t s d án tr ngăđi m cho b ph n kinh doanh và Công ty; (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
CÁC TRÁCH NHI M CHÍNH 1. Trách nhi m c a QLKH:
- Qu n lý danh m c khách hàng;
- Hi u v c uătrúcăvàăc ăc u t ch c c a khách hàng, n m b tăđ c các nghành ngh , d ch v kinh doanh c a h ;
- Xácăđ nhăđ c yêu c u khách hàng, quy tăđnh ti năđ công vi c, xúc ti n d ch v , xác đnh quy trình làm vi c và các tài li u liên quan;
- Cung c p báo giá và h păđ ng, thu th p h s ăthôngătinăkháchăhàng,ălàmăb ph n trung gian, gi i quy t các v năđ phát sinh liên quan;
- Thành l păvàăt ngăc ng thi n chí v iăkháchăhàngăđ xây d ng và duy trì m i quan h lâu dài và ch t ch v i khách hàng;
hàng;
- Nh n bi tăđ c , tìm hi u và tham gia vào d ánăđi u ph i t Qu n lý tr c ti p; - Phân công công vi c, nhi m v đ n các thành viên thu c nhóm ph trách; - Tham gia vào các ho tăđ ng qu nălýăd ăánăc a Công ty;
- Cam k t phát tri năvàăđ tăđ c các m c tiêu v doanh thu; - Th c hi n thuy t trình, tham gia vào các cu c h p khách hàng;