công ty
3.2.1 Cácăquanăđi m xây d ng h th ngăđánhăgiáăth c hi n công vi c
Trongăquáătrìnhă GăTHCV,ăđ ăđ măb oătínhăchínhăxácăc năph iăchúăýăđ năm tă s ănguyênăt căsau:
ánhăgiáăph iăđ c d a trên m c tiêu chi năl c c a công ty, c a t ng b ph n;
Ph iăđánhăgiáă nhi uăph ngădi n công vi c,ăđánhăgiáăk t qu trong quá kh và nâng cao hi u qu làm vi cătrongăt ngălai;
T oăđ ng l c làm vi c, cung c p các thông tin ph n h i mang tính xây d ng,ăgópăý,ăkíchăthíchăđ ng viên nhân viên v i nh ng ghi nh n và h tr tích c c;
Làmăc ăs đ tr l ng,ăkhenăth ng d a trên thành tích nhân viên; ánhăgiáăn ngăl c và kh n ngăc aănhânăviênăđ đ b t, tuy n d ng;
ánhăgiáăthànhătíchăđ xácăđnh nhu c u phát tri năvàăđàoăt o nhân viên, c i thi năđi u ki n làm vi c.
3.2.2 Các m c tiêu xây d ng h th ngăđánhăgiáăth c hi n công vi c
Ho tăđ ngă GTHCVăđ căcôngătyăth căhi nănh mătheoăđu iăcácăm cătiêuăsau: Tr c quan, c th và minh b ch: Có các m c tiêu và tiêu chí c th v n ngăl c th c hi n công vi c ph iărõăràng,ăxácăđ nhăđ c t tr ng, m căđ quan tr ng c a các m cătiêuăđ giúp cho nhân viên hi uăđ c m căđ hoàn thành công vi c c a mình so v i tiêu chu n và so v i các nhân viên khác d a trên các thông tin ph n h i trong k đánhăgiá.ăT đó,ăcungăc păcácăthôngătinălàmăc ăs cho c p qu n lý có cái nhìn t ng quan v hi u su t làm vi c c aănhânăviênăc ngănh ăđ ra các chínhăsáchăđàoăt o c n thi t, các ch đ l ngăth ng, k lu t phù h p,ăvầvầ
Th c hi năth ng xuyên: Ho tăđ ngăđánhăgiáăđ c di năraăth ng xuyên theoăđnh k .ă âyălàăph ngăpháp h u hi u nh m gi i quy t các v năđ phát sinh ngay l p t căvàătránhăđ c tình tr ng t năđ ng trong m t th i gian dài, k p th i giúp cho nhân viên có th phát hi năraăcácăđi m h n ch ,ăđi u ch nh và c i thi n chúng trong quá trình làm vi c.
Thu th păđ yăđ thông tin: Nh măđ m b o tính công b ng, khách quan c a b năđánhăgiá,ăxâyăd ng m tămôiătr ng làm vi c chuyên nghi p và hi u qu , các thông tin thu th p ph iăđ yăđ và ph năánhăđaăchi u chân dung c a m tăng i nhân viên thông qua các ph n h i c a nhi u c p đánhăgiáăgiúpăcông ty phân bi t rõ ràng gi a nhân viên làm vi c t t v i nhân viên làm vi c kém.
Công ngh hóa ho tăđ ngăđánhăgiá:ăỄpăd ng các ph n m m h tr , qu n lýăvàăđánhăgiáănhânăviênătheoătiêuăchíăđ năgi n, hi u qu , ti t ki m th i gian và chi phí.
Công c đánhăgiáăph i mang tính th c t , d hi u, d s d ng: d a trên hi u su t công vi c góp ph n nâng cao hi u qu QT NNL c a công ty thông qua các ch s KPIs cóătínhăchínhăxácăvàăđ nhăl ng cao t oăđi u ki n cho c p qu n lý có th d dàngăphânătíchăđ c k t qu làm vi c c a nhân viên và m căđ hoàn thành m c tiêu c a h .
3.3 Gi i pháp hoàn thi n ho tăđ ngăđánhăgiáăth c hi n công vi c
ăđ măb oăchoăho tăđ ngă GăTHCVăc aăcôngătyătheoăđu iăđ căđúngănh ngă m cătiêuăđ ăra,ătr cătiênăcôngătyăc năph iăxácăđ nhăđ căcácăcôngăc ăc năthi tăph că v ăchoăcôngătácănày.ă óălàăb ngăMTCV,ăcácătiêuăchu năđánhăgiáăcôngăvi căv ăc ă hi uăqu ăcôngăvi căl năn ngăl căc aănhânăviên.ăCácătiêuăchu năđánhăgiáăph iăđ că xâyăd ngărõăràngăvàăm căđ ăhoànăthànhăph iăđ căl ngăhóaătheoăquyăđ nhăchu nă c aăcôngăty.ăM cănàyăs ăđ căđi uăch nh,ăs aăđ iăđ ăphùăh păv iăt ngăhoànăc nhăvàă môiătr ngăphòngăbanăc ăth ă(n uăcó).ăQuyătrìnhăvàăph ngăphápăđánhăgiáăc ngăc nă ph iăhoànăthi năđ ăh ătr .ăVi căt ăch căth căhi năđánhăgiáăph iăđemăl iăhi uăqu ,ă đápă ngăđ căm cătiêuăđ ăraăc aăcôngătácăđánhăgiá.ăVàăđ ăcóăm tăph ngăphápă Gă THCVăthànhăcông,ăBanălãnhăđ oăcôngătyăc năph iăcóăm tăcáiănhìnăđúngăđ năt mă quanătr ngăc aăcôngătácănàyăđ ăxâyăd ngăm cătiêu,ăđ nhăh ngăth căhi nătheoăxuă h ngăQTăNNLăhi năđ i,ăphátătri năNNLăphùăh păv iăho tăđ ngăkinhădoanhăc aă mình.
3.3.1 Hoàn ch nh h th ng b ng mô t công vi c
Nh ăđãătrìnhăbàyă ch ngă2,ăb ngăMTCV hi năt iăc aăcôngătyăđ căxâyăd ngă r tăs ăsài,ăn iădungăcònăkháăchungăchung,ăch ăy uăd ngăl iă ăvi căh păth căth că tr ngăcôngăvi c,ăch aăth ăhi năđ căm iăquanăh ăg năbóăgi aăm cătiêuăc aăt ngă ch cădanhăv iăm cătiêuăc aăb ăph n,ăc aăcôngăty.ăH uăqu ăph iăgánhăch uălàănhână viênăkhôngăt ăđánhăgiáăđ căb năthână h ăcóăhoànăthànhăt tăcácăcôngăvi că thu că tráchănhi măc aăh ăhayăkhông?ăH ăđãăhoànăthànhăcôngăvi că ăm căđ ănào?ăPh nă côngăvi cănàoăc năph iăkh căph c,ăc ăg ngăđ ănângăcaoăch tăl ngăcôngăvi c? Vì v y,ăh ăc ăti păt călàmătheoăcáchăc ăt ăngàyănàyăquaăngày khác,ăn mănàyăquaăn mă khác,ăch tăl ngăcôngăvi căkhôngăđ căc iăthi nămàăd măchâmăt iăch ,ăm tăl iăcóă khiăl păđiăl păl iăr tănhi uăl n.
Bênăc nhăđó,ăvi căkhôngăcóăb ngăMTCVăhoànăch nhăkhôngănh ngăkhôngăđ nhă h ngăth căhi năcôngăvi căchoănhânăviênămàăcònălàmăchoătiêuăchu năđ ăđánhăgiáă nhânăviênăkhôngărõăràng,ă nhăh ngăx uăđ năhi uăqu ăc aăcôngătácă GăTHCV.
ăhoànăthi năl iăcácăb ngăMTCV choăphùăh păv iătìnhăhìnhăth căt ăvàăxâyă d ngăb ngăMTCV choăcácăv ătríăcònăđangăthi uătrongăcôngăty,ăb ăph năNhânăs ăc nă ph iăth căhi nă04ăb cănh ăsau:
B c 1: Thành l p nhóm d án xây d ng h th ng mô t công vi c Nhóm này s bao g m phòng Nhân s vàăcácăTr ng b ph n liên quan. B c 2: Xây d ng b ng li t kê công vi c
Thi t l p b ng li t kê công vi cămàănhânăviênăđãăt ng và hi n t iăđangăth c hi n trong ngày, tu n,ătháng,ăquý,ăn măvàăh ng d n h cách ghi m u này (Ph l c 04);
B c 3: Xây d ng b ng MTCV
C p qu n lý tr c ti p s góp ý hoàn thi n, sàng l c m u li t kê công vi c (l c b nh ng công vi c th a,ăkhôngăđúngăv tríầ)ăvàănóăs đ c phê duy t l i b i qu n lý gián ti p.ăSauăđó,ăphòngăNhânăs s ti n hành thu th p thông tin, s p x p th t và t ng h p l iăđ có m t b ng MTCV c th cho t ng ch c danh.
B c 4: Xây d ng h th ngă KPIsă đánhă giáă theoă n ngă su t và h th ng đánhăgiáătheoăn ngăl c cho t ng ch c danh
D a vào m c tiêu c a công ty và m c tiêu c a t ng phòng ban, nhóm d án s thành l pădanhăsáchăcácăKPIsăđánhăgiáătheoăn ngăsu t (10 KPIs cho m i ch c danh) và h th ngăđánhăgiáătheoăn ngăl c (10 y u t )ăđiăkèmăv i các tr ng s nh t đnh th hi n m căđ quan tr ng c a t ng y u t đánhăgiáăt ngă ng. T ng tr ng s c a các KPIs b ng 10.
B ngăMTCV sauăkhiăđ căduy tăs ăbanăhànhăchoănhânăviên, ng iăqu nălýă tr căti păvàăphòngăNhânăs ăl uăh ăs ăđ ăth căhi năvàăs ăđ căđi uăch nhăk păth iă khiăcóăthayăđ iăcôngăvi c,ăthayăđ iăcácăm cătiêuăc aăphòngăban.ă nhăk ăhàngăquý,ă nhómăd ăánăcóătráchănhi măt ăch căcu căh păv iăcácăthànhăviênătrongăb ăph năđ thêm,ăs aăho călo iăb ănh ngăquiăđ nhăkhôngăcònăphùăh p.ăM iăthayăđ iăv ăb ng MTCV c năph iăcóăbiênăb năquy tăđ nhăvàăđ căBanăGiámăđ căphêăduy tăb ngăv nă b n.ăCácătiêuăchu năđánhăgiáăs ăkhácănhauătùyăthu căvàoăv ătrí,ătráchănhi măc aăt ngă nhân viên.
B ng3.1: B ng mô t công vi c cho v trí Nhân viên Phân tích kinh doanh STT KPIs K ăho ch Quý 4/2014 Tr ng s T nă su tăđoă l ng
1 tăch ătiêuădoanhăthuătháng 300ătri u 3 Tháng
2 T ngăs ăđ iălýăđ cătìmăki măvàăphátătri nătrongă
thángă(Ễpăd ngăchoăs năph măMobexo) 2ăđ iălý 2 Tháng 3 T ăl ăn ăquáăh năph iăthu/ăt ngăn ăph iăthu =<20% 1 Tu n
4 Doanhăthuăkháchăhàngăm i/ăT ngădoanhăthuătháng 100ătri u 1 Tu n
5 S ăl ngăkháchăhàngăđ cătìmăki măvàăphátătri n 50 khách hàng 0.5 Tu n
6 Th iăgianăgi iăquy tăkhi uăn iăt ăkháchăhàngăt ăkhiă nh năyêuăc uătrongătháng
=< 2 ngày làm
vi c 0.5 Ngày
7 Th căhi năđ yăđ ăcácăbáoăcáoătheoăquyăđ nhăc aă
phòngă(S ăl năđ căphépăbáoăcáoătr ) =<1 0.5 Ngày
8 T ngă s ă sángă ki nă phátă tri nă (S ă sángă ki nă t iă
thi uăquyăđ nh)ă >=1 0.5 Tháng
9 Hoànăthànhăcácăkhóaăđàoăt oăc aăcôngăty 100% 0.5 Tháng
10
Tuânăth ăn iăquyăc aăcôngătyăvàăb ăph n:
- Cóăm tăt iăch ălàmăvi cătr că9:00ăgi ăsáng
- Thamăgiaăcácăcu căh păđúngăgi
- Ph nă h iă emailă ngayă khiă nh nă đ că vàă tr ă l iă
email trong vòng 24h
- Thôngăbáoăđ năadminăvàăc pătrênăkhiăngh ăphép,ă điăs m,ăv ătr .
Không vi
ph m 0.5 Tháng
Ngu n: Tác gi đ xu t
Trongăph măviăgi iăh năc aăđ ătài,ătácăgi ăch ăđ aăraăđ ăxu tătrìnhăbàyăph nă cácătráchănhi măchínhătrongăb ngăMTCV choăv ătríăNhânăviênăPhân tích kinh doanh.
âyălàăbi uăm uăchu năđ ăhoànăthi năvàăxâyăd ngăcácăb ngăMTCV c aănhânăviênă tr căthu căc aăcácăphòngăbanăkhácătrongăcôngăty. C năc ătrênăb ngăMTCVăm uă này,ăcácăb ngăMTCVăchoăcácăv ătríăch cădanhăkhácăc ngăs ăđ cănhómăd ăán xây d ngăvàăhoànăthànhătheoăb năb căđãăđ ăra.
V iăcác tiêuăchíăđánhăgiáărõăràngăvàăcóăth l ngăhóanh đ cătrìnhăbàyătrong b ngăMTCV b ngă3.1,ănhânăviênăs ăhi uărõăh năđ căv ăcôngăvi căđ mănhi m,ăyêuă c uăc aăcôngătyăv ăph măviătráchănhi măcôngăvi căc aăh .ăT ăđó,ăh ăcóăth ăt ămìnhă đánhăgiáăb năthânăd ădàngăc ngănh ăcácăc păqu nălýăcóăc năc ăc ăth ăđ ăđ măb oă đ căm căđ ăchínhăxác,ăcôngăb ngăkhiăthamăgiaăđánhăgiá.
3.3.2 Xây d ng các tiêu chí hoàn thành công vi c
Songăsongăv iăvi căhoànăthi năb ngăMTCV cho cácăv ătríăthìăcácătiêuăchíăhoànă thànhăcôngăvi căc ngăc năph iăđ căđ nhăngh aărõăràngăv iănh ngăthangăđi măc ă th .ăTheo k tăqu ăkh oăsátăđãătrìnhăbàyă ăch ngă2,ăng iălaoăđ ngătrongăcôngătyă c năph iăđ căđ nhăh ngăm cătiêu,ăn mărõăcácătiêuăchíăvàăthangăđi măt ngă ngă khiăthamăgiaăđánhăgiáăđ ăcóăs ăđ ngănh tăcácăýăki n,ăđi măs ăgi aănh ngăng iă thamăgiaăvàoăcôngătácănày.ăCóănh ăv y,ăk tăqu ăđánhăgiáăm iăcóătínhăthuy tăph c,ă cóăc năc ăvàăminhăb ch,ătránhăđ cătìnhătr ngăđánhăgiáăchungăchung,ămangăn ngă tính ch tăc mătính.ă
Hi nă nay,ă côngă tyă ch aă bană hànhă b tă c ă tiêuă chíă hoànă thànhă côngă vi că nàoă ph căv ăchoăcôngătácăđánhăgiá.ăDoăđó,ăd aăvàoăb ngăMTCV theoăKPIsăcáănhânăđãă đ că trìnhăbàyă ă b ngă3.1,ănhómăd ăánă s ăti năhànhăxâyăd ngăcácătiêuăchíă hoànă thành công vi căv iăcácăch ătiêuăKPIsăđ căquyăv ăthànhă4ănhómăc ăb nălàă(1)ăkh iă l ngăvàăs ăl ngăcôngăvi c,ă(2)ăt ăl ăt ng,ă(3)ăt ăl ăgi măvàă(4)ăs ăl năđ ăquyăđ nhă v ăcáchătínhăđi m.Tiêuăchíăhoànăthànhăcôngăvi căs ăth ngănh tăcácăđ năv ătínhăkhácă nhauăc aăt ngăKPIsăđ ăcóăk tăqu ăth ngănh tănh tăm tăđ năv ătínhăchungălàăđi m.ă M iătiêuăchíăđánhăgiáăs ăcóăđi m t ă0ăđ nă5.ăK tăqu ăđi măđ tăđ c c a t ngăKPIsă s ăđ cănhânăv iătr ngăs ăk tăqu ăcôngăvi căth ăhi nătrongăb ngăMTCVăt ngă ng.ă Nh ăv y,ăn uăm tănhânăviênăhoànăthànhăxu tăs căt tăc ăcácăKPIsăk tăqu ăcôngăvi că thìăt ngăs ăđi măđ tăđ căt iăđaăs ălàă5ăxă10ă=ă50ăđi m.ă
B ngă3.2:ăTiêuăchíăđánhăgiáăm căđ ăhoƠnăthƠnhăcôngăvi că
STT Tiêu chí Di năgi i i m
1. Nhómă1:ăKh iăl ng,ăs ăl ng (doanh thu,
s năl ng,ăl iănhu nầ)
T ă>=ă100%ăch ătiêuăđ ăra 5 80% - <ă100%ăch ătiêu 4
70% - 80% 3
60% - 70% 2
50% - 60% 1
<50% 0
2. Nhómă2:ăT ăl ăt ng(kháchăhàngăm i,ăgiaoă hàngăđúngăh n,ăn ngăsu t,ăs ăhàiălòngăkháchă hàng,ă ch tă l ngă s nă ph m,ă s ă l ngă b nă hàngầ)
tăch ătiêuăđ ăra 5
Gi măt ă5%ăsoăv iăch ătiêuăđ ăra 4
Gi măt ă10%ăsoăv iăch ătiêuăđ ăra 3
Gi măt ă20%ăsoăv iăch ătiêuăđ ăra 2
Gi măt ă30%ăsoăv iăch ătiêuăđ ăra 1
Gi măt ă40%ăsoăv iăch ătiêuăđ ăra 0 3. Nhómă 3:ă T ă l ă gi mă(giáă tr ă s nă ph mă
KPH,ă khi uă n iă kháchă hàng,ă côngă n ă b nă hàng,ăhaoăh t,ăt năkhoầ.)
tăch ătiêuăđ ăra 5
Caoăh nă5%ăsoăv iăch ătiêuăđ ăra 4
Caoăh nă10%ăsoăv iăch ătiêuăđ ăra 3
Caoăh nă20%ăsoăv iăch ătiêuăđ ăra 2
Caoăh nă30%ăsoăv iăch ătiêuăđ ăra 1
4. Nhómă4:ăS ăl n
4.1 Khôngă đ că phépă saiă ph m,ă ch mă tr ,ă
không tham gia
Khôngăsaiăph m,ăch mătr 5
1ăl năsaiăph m,ăch mătr 2
>ă1ăl năsaiăph m,ăch mătr 0 4.2 că1ăl năsaiăph m,ăch mătr ,ăkhôngăthamă
gia
1ăl năsaiăph m,ăch mătr 5
2ăl năsaiăph m,ăch mătr 4
3ăl năsaiăph m,ăch mătr 3
4ăl năsaiăph m,ăch mătr 2
>ă4ăl năsaiăph m,ăch mătr 1 4.3 că2ăl năsaiăph m,ăch mătr ,ăkhôngăthamă
gia
2ăl năsaiăph m,ăch mătr 5
3ăl năsaiăph m,ăch mătr 4
4ăl năsaiăph m,ăch mătr 3
5ăl năsaiăph m,ăch mătr 2
6ăl năsaiăph m,ăch mătr 1
>ă6ăl năsaiăph m,ăch mătr 0 4.4 că3ăl năsaiăph m,ăch mătr ,ăkhôngăthamă
gia
3ăl năsaiăph m,ăch mătr 5
4ăl năsaiăph m,ăch mătr 4
5ăl năsaiăph m,ăch mătr 3
6ăl năsaiăph m,ăch mătr 2
7ăl năsaiăph m,ăch mătr 1
>ă7ăl năsaiăph m,ăch mătr 0
3.3.3 Xây d ng t đi n tiêu chu n n ngăl c công vi c
Bênăc nhăvi căxácăđ nhăcácătiêuăchíăv ăk tăqu ăcôngăvi căthìătiêuăchíăn ngăl că c năthi tăđ ăhoànăthànhăcôngăvi căc ngălàăm tătrongănh ngăcôngătácăc năph i xem xétăđ n.ăDoăch aăcóăcácătiêuăchu năn ngăl ccôngăvi că(NLCV),ătrongăsu tăquáătrìnhă thamăgia,ăng iăđánhăgiáăluônăg păkhóăkh nănh khôngăn măđ căcácătiêuăchu nă đánhăgiá,ăkhôngăphânăbi tăđ căm căđ ăc aăcácăc păđ ăthànhătích,ăkhôngăđ a ra đ căk tălu năchínhăxácăv ăđi măs .ăVìăth ,ăxâyăd ngăt ăđi nătiêuăchu năNLCV đ ă h ngăd năđánhăgiáăm căđ ăcácăn ngăl căc năthi tăc năph iăđ căg părútăti năhànhă xâyăd ng.
B ngă3.3:ăTiêuăchíăđánhăgiáăn ngăl cănhơnăviên
STT Tiêu chí Tr ngă
s
i mă
(1-5)
1 N ngăl căchuyênămôn 2
2 N ngăl căl păk ăho ch,ăt ăch c 1
3 N ngăl căgiaoăti pă(nói,ăvi t) 1
4 K ăn ngăgi iăquy tăv năđ 1
5 Kh ăn ngăki mătra,ăki măsoát 1
6 Tinhăth năh pătácătrongăcôngăvi c 1
7 Ócăsángăki n,ăđ iăm i 1
8 Kh ăn ngălàmăvi căápăl căcao 1
9 Kh ăn ngăt ăch căh iăh p 0.5
10 Tuânăth ăcácăquyăđ nh,ăquyătrình,h ngăd năth căhi năcôngăvi c 0.5
Ngu n: Tác gi đ xu t
i măt ngă ngăchoăm iătiêuăchíăđánhăgiáăt ă1ă–5ătùyăthu căvàoăm căđ ăth ă hi năn ngăl căkhácănhauăc aăng iănhânăviênă(thamăkh oăph ăl că05).
Nh ăv y,ăqua cácăgi iăpháp đ căđ ăxu tăhoànăthi n,ăb ngăMTCV v iănh ngă tr ngăs ăđánhăgiáăc ăth s hoànăch nh h n, các tiêu chí hoàn thành công vi căchiă ti tăh n,ărõăràngăh n. Nh ngăthangăđi măđánhăgiáăc ngăs ăcóăth ăđ nhăl ngăvàătheoă dõiăđ c,ăđ măb oăđ cătínhăcôngăb ngăc aăk tăqu ăđánhăgiáăchoăt ngănhânăviênă trong công ty.
ă ngăd ngăđ căgi iăphápănàyăc năph iăcóăs ăcamăk tăth căhi năc aăBană lãnhăđ oăvàănhómăd ăánăc aăcôngăty.ăNhómăd ăánăph iălàănh ngăthànhăviênăch ă ch t,ăcóăđ ăki năth c,ăkinhănghi m,ăkh ăn ngăphânătích,ăt ăv năvà ph iăh pătri nă khaiăgi aăcácăphòngăbanăđ ăhoànăthi năđ căb ătàiăli uăc ăb năv ăcôngăvi c.ăB ă ph năNhânăs ăc ngăph iă t ngăc ngă t ăch cătruy năthôngăn iăb ,ăcácăbu iă hu nă luy n,ăph ăbi n,ănângăcaoănh năth căv ăvaiătròăvàăt măquanătr ngăc aăho tăđ ngă Gă THCV trong công ty.
3.3.4 C i ti năquyătrìnhăđánhăgiá
Nh ăđãăđ ăc pătrongăph năphânătíchăth cătr ngăđ cătrìnhăbàyă ăch ngă2,ăquy trìnhăđánhăgiáăhi năt iăc aăcôngătyăch aăđápă ngăđ căcácăyêuăc uăv ăs ăminhăb ch,ă rõăràng,ăch aăph năánhăđ căđ yăđ ,ăchínhăxácăv ho tăđ ngăđánhăgiáătrongăcôngăty. Vi căk tăqu ăđánhăgiáăkhiăthôngăbáoăt iănhânăviên thìăđãălàăk tăqu ăcu iăcùngălàm cho ng iănhânăviên khôngăcóăc ăh iănàoăđ ătrìnhăbàyăquanăđi măc aămìnhăv ăcácă nh năxétăc aăc păqu nălý.ăTh ănên,ăk tăqu ăđánhăgiáăhoànătoànăph ăthu căvàoăc pă qu nălýătr căti păvìătrênăth căt ,ăsauăc păqu nălýătr căti păthìăcácăcánăb ăc pătrênă th ngăđ ngăýăv iăk tăqu ănày.ăCh ăm tăvàiătr ngăh păđ căbi tăb tăh pălý m iăcóă s ăph năbácăvàăđi uăch nhăl i.ăChínhănh ngăt năt iăđangădi năra, hoàn thi năquyă trìnhăđánhăgiáăđ ăt iăđaăhóaăhi uăqu ăc aăcôngătácăđánhăgiáălàăm tăđi uăh tăs căquană tr ngătrongăgiaiăđo nănày.
Vi căđánhăgiáăs ăđ căth căhi năsáuă(06)ăthángăm tăl năvàăquyătrìnhăđánhăgiáă s ăđ căc iăti năđánhăgiáăquaăcácăb cnh :
Nhân viên t đánhă giá:ă d a trên hai tiêu chí v k t qu công vi c theo KPIsăđ c giao trên b ng MTCV và v đánhăgiáăn ngăl c, nhân viên s có quy n đ căđánhăgiáăk t qu làm vi c c aămình.ă âyălàăb c c i ti n r tăđángăk trong
quyătrìnhăđánhăgiáănh m lo i b điăs áp đ t ý ki năđánhăgiáăc a h iăđ ng tham gia đánhăgiá.ăChínhătrongăquáătrìnhănày,ăb n thân nhân viên s t nhìn nh năđ c k t qu công vi c c a mình và ch đ ng trong vi căđ raăph ngăh ngăthayăđ i.
ánhăgiáăc a qu n lý tr c ti păvàăđánhăgiáăc a c p trên: c năc vào m c tiêu cam k t c aănhânăviênăđãăth ng nh t, cán b qu n lý s có nh ngăđánhăgiáăvàăýă ki n nh n xét c a riêng mình v k t qu công vi c mà nhân viên t o ra cho t ch c. Quáătrìnhăđánhăgiáănàyăs đ c th c hi nătraoăđ i và th o lu n v iăđ iăt ng đ c đánhăgiáăđ cóăđ c k t qu th ng nh t.
ánhăgiáăc aăđ ng nghi p và nhân viên tr c thu c (n u có): c păđánhăgiáă này s d aăvàoăcácătiêuăchíăđánhăgiáăn ngăl căchungăđ thamăgiaăđánhăgiáăđ ng nghi p và qu n lý c a mình.
ánhăgiáăc a khách hàng (n u có): đ c áp d ngăđ i v i m t s b ph n đ c bi t khi công vi c c a h th ng xuyên ph i ti p xúc v i khách hàng, ho c là ng i tr c ti p t o ra các s n ph m, d ch v cung c p cho khách hàng. Công ty s ti n hành xây d ngă cácă ch ngă trìnhă đánhă giáă ch tă l ng d ch v online trên website c a mình và sau m i l n bàn giao s n ph m hoàn ch nh cho khách hàng, bi u m uăđánhăgiáătr c tuy n s đ c g i tr c ti p cho h đ ghi nh năđi m s và các nh n xét v ch tăl ng s n ph m c aăcôngătyăc ngănh ăcácănhómăcáănhânătham gia vào vi c xây d ng và phát tri n s n ph m.
Trong quy trình đánhă giáă đ xu tă đi u ch nh trình bày hình 2.3, b ph n Nhân s c a công ty s có trách nhi m t ng h p k t qu c a b ngăđánhăgiáăvàăg i lênăTr ng nhóm, Qu n lý b ph năxemăxétăvàăđ trìnhălênăBanăGiámăđ c. N u k t qu đánhăgiáăch aăđ căBanăGiámăđ c ch p thu n, Qu n lý b ph n s th c hi n vi cătraoăđ i v iănhânăviênăđ th ng nh t l i n iădungăđánhăgiá.ăVàăng c l i, n u k t qu đánhăgiáăđ căBanăGiámăđ c thông qua, b ph n Nhân s s th c hi n trao đ i k t qu đánhăgiáăv i nhân viên và th c hi năcácăquyăđ nh c a công ty v chính sáchăl ng, th ng sau m i k đánhăgiá.
Hình 2.3: xu t đi u ch nh quyătrìnhăđánhăgiáăNhơnăviênăt i Công ty Synova
Ngu n: Tác gi đ xu t
Nh ăv y,ăquyătrìnhăđánhăgiáăđ xu tăđãăcóănh ngăb c hoàn thi n đángăk nh ă nhân viên t đánhăgiá,ăkháchăhàngăthamăgiaăvàoăcôngătácăđánhăgiá,ăt ch c ph ng v nătraoăđ iăđ ng iănhânăviênăđ c tham gia trình bày ý ki n, ph n bi n các v n