HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM 0O0 PHAN TH ÁI LINH HOÀN THIN H THNG ÁNH GIÁ KT QU THC HIN CÔNG VIC TI NGÂN HÀNG TMCP PHNG ÔNG LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh – Nm 2011 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM 0O0 PHAN TH ÁI LINH HOÀN THIN H THNG ÁNH GIÁ KT QU THC HIN CÔNG VIC TI NGÂN HÀNG TMCP PHNG ÔNG Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: TS. INH CÔNG TIN TP. H Chí Minh – Nm 2011 i LI CM N  Tôi xin trân trng bit n Quý Thy, Cô khoa Qun tr kinh doanh và Phòng Qun lý đào to sau đi hc đã to điu kin tt trong hc tp, nghiên cu và truyn đt nhng kin thc quý báu cho tôi trong thi gian va qua.  Tôi xin t lòng bit n sâu sc đn TS. inh Công Tin đã tn tâm hng dn giúp tôi hoàn thành lun vn này.  Xin chân thành cám n Ban Tng giám đc, Phòng Nhân s và các bn đng nghip ti Ngân hàng TMCP Phng ông đã to điu kin thun li cho tôi trong vic thu thp s liu trong quá trình nghiên cu lun vn trên. TP.HCM, tháng 12 nm 2011 Ngi thc hin PHAN TH ÁI LINH ii LI CAM OAN Tôi xin cam đoan, đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi v Hoàn thin h thng đánh giá kt qu thc hin công vic ti Ngân hàng TMCP Phng ông, di s hng dn khoa hc ca TS. inh Công Tin. Tt c các s liu và kt qu nghiên cu trong lun vn này là hoàn toàn trung thc. Tác gi PHAN TH ÁI LINH iii DANH MC CÁC KÝ HIU CH VIT TT CBNV Cán b nhân viên CNTT Công ngh thông tin G Giám đc KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghip OCB Orient Comercial Bank (Ngân hàng TMCP Phng ông) PTSP&DVKH Phát trin sn phm và dch v khách hàng QHKH Quan h khách hàng QLTD Qun lý tín dng TG Tng giám đc TMCP Thng mi c phn DANH MC CÁC BNG Trang Bng 1.1 Bng đánh giá tm quan trng các yêu cu công vic ca Th ký TG 19 Bng 2.1 S lng CBNV theo đ tui tính đn 30/04/2010 26 Bng 2.2 S lng CBNV theo gii tính tính đn 31/07/2010 27 Bng 2.3 S lng CBNV theo chc danh công vic 27 Bng 2.4 S lng CBNV theo chc danh công vic 29 Bng 2.5 S lng CBNV tuyn mi và ngh vic theo các nm 30 Bng 3.1 Bng kho sát ý kin qun lý ti OCB v la chn phng pháp đánh giá 58 Bng 3.2 Bng tng hp ý kin kho sát ca các Qun lý ti OCB v la chn phng pháp đánh giá 58 Bng 3.3 Bng tiêu chí đánh giá dành cho chc danh Trng phòng Nhân s 60 Bng 3.4 Bng mc tiêu ca công vic tuyn dng nhân s có tính tng thích 62 Bng 3.5 Bng phân loi chi tit mc đ tha mãn yêu cu khi thc hin đánh giá kt qu thc hin công vic 64 iv Bng 3.6 Bng phân loi chi tit mc đ tha mãn yêu cu khi thc hin đánh giá nng lc nhân viên 65 DANH MC CÁC BIU  Trang Biu đ 2.1 S lng CBNV OCB phân theo đ tui 26 Biu đ 2.2 S lng CBNV OCB phân theo gii tính 27 Biu đ 2.3 S lng CBNV OCB theo chc danh công vic 28 Biu đ 2.4 S lng CBNV OCB theo trình đ 29 Biu đ 2.5 Tình hình tuyn mi và ngh vic ti OCB qua các nm 30 DANH MC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1 Thang đo quan sát thành qu ca chc danh i din quan h khách hàng 13 Hình 3.1 Hình minh ha s đ các chc nng h thng đánh giá 71 Hình 3.2 Hình minh ha s đ các mc chi tit ca mu biu 71 Hình 3.3 Màn hình thông tin lc mu biu 72 Hình 3.4 Màn hình th hin quá trình đánh giá 73 Hình 3.5 Màn hình th hin Duyt đánh giá 74 Hình 3.6 Màn hình tng hp kt qu đánh giá 75 DANH MC CÁC S  Trang S đ 1.1 S đ quy trình nghiên cu 3 S đ 1.3 Quy trình đánh giá kt qu thc hin công vic theo phng pháp MBO . 15 S đ 3.1 S đ tin hành phân tích công vic 45 v MC LC Trang LI CM N i LI CAM OAN ii DANH MC CÁC KÝ HIU CH VIT TT iii DANH MC CÁC BNG iii DANH MC CÁC BIU  iv DANH MC CÁC HÌNH iv DANH MC CÁC S  iv PHN M U 1 I. LÝ DO CHN  TÀI 1 II. MC ÍCH VÀ MC TIÊU NGHIÊN CU 2 III. I TNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU 2 IV. PHNG PHÁP NGHIÊN CU 2 V. NI DUNG NGHIÊN CU 4 VI. Ý NGHA KHOA HC VÀ THC TIN CA  TÀI NGHIÊN CU 4 VII. NHNG IM NI BT CA LUN VN 4 CHNG 1: TNG QUAN LÝ THUYT V H THNG ÁNH GIÁ KT QU THC HIN CÔNG VIC 5 1.1. Khái nim v h thng đánh giá kt qu thc hin công vic 5 1.2. Mc đích ca vic đánh giá kt qu thc hin công vic 5 1.3. Ni dung, trình t thc hin đánh giá kt qu thc hin công vic 7 1.3.1. Xác đnh các tiêu chí cn đánh giá: 7 1.3.2. La chn phng pháp đánh giá thích hp 8 1.3.3. Xác đnh ngi đánh giá và hun luyn v k nng đánh giá thc hin công vic 9 1.3.4. Thông báo cho nhân viên v ni dung, phm vi đánh giá 10 1.3.5. Thc hin đánh giá kt qu công vic và xác đnh mc tiêu mi cho nhân viên:10 1.4. Các phng pháp đánh giá kt qu thc hin công vic ca nhân viên 10 1.4.1. Phng pháp xp hng (Category Rating Methods): 11 1.4.2. Phng pháp so sánh (Comparative methods) 12 1.4.3. Phng pháp tng thut (Narrative methods) 12 vi 1.4.4. Phng pháp Hành vi/Mc tiêu 13 1.4.5. Qun tr theo mc tiêu (MBO) 14 1.4.5.1. Khái nim 14 1.4.5.2. Quy trình đánh giá kt qu thc hin công vic theo phng pháp MBO:14 1.4.5.2.1. u đim ca h thng qun lý theo mc tiêu 15 1.4.5.2.2. Hn ch ca h thng qun lý theo mc tiêu 16 1.4.6. Phng pháp phân tích đnh lng 16 1.5. Tiêu chí đánh giá nng lc nhân viên 20 1.6. Các li thng mc phi khi đánh giá kt qu thc hin công vic 21 1.7. Trách nhim ca phòng Nhân s trong công tác đánh giá thc hin công vic ca nhân viên 22 1.8. Tóm tt chng I 23 CHNG 2: THC TRNG CA H THNG ÁNH GIÁ KT QU THC HIN CÔNG VIC TI NGÂN HÀNG TMCP PHNG ÔNG 24 2.1. Gii thiu v Ngân hàng TMCP Phng ông 24 2.1.1. Thông tin chung v Ngân hàng TMCP Phng ông 24 2.1.2. Mô hình t chc 25 2.1.3. c đim hot đng kinh doanh 25 2.2. c đim ngun nhân lc 26 2.2.1. c đim ngun nhân lc theo đ tui và gii tính 26 2.2.1.1. Theo đ tui 26 2.2.1.2. Theo gii tính 26 2.2.2. C cu ngun nhân lc theo chc danh công vic 27 2.2.3. C cu ngun nhân lc theo trình đ chuyên môn 29 2.2.4. Tình hình tuyn mi và ngh vic 30 2.3. Thc trng đánh giá kt qu thc hin công vic ti Ngân hàng TMCP Phng ông 30 2.3.1. Mc đích ca vic đánh giá kt qu thc hin công vic 31 2.3.2. Ni dung, trình t thc hin đánh giá kt qu thc hin công vic ca nhân viên: 31 2.3.2.1. Xác đnh các tiêu chí cn đánh giá 31 vii 2.3.2.2. La chn phng pháp đánh giá kt qu thc hin công vic ti OCB 36 2.3.2.2.1. Xác đnh các tiêu chí đánh giá: 36 2.3.2.2.2. Phân loi các mc đ tha mãn yêu cu khi thc hin công vic 36 2.3.2.2.3. ánh giá tm quan trng (trng s ) ca mi nhóm yêu cu đi vi hiu qu thc hin công vic ca nhân viên: 37 2.3.2.2.4. ánh giá tng hp v nng lc thc hin công vic ca nhân viên 38 2.3.2.3. Xác đnh ngi đánh giá và hun luyn k nng đánh giá thc hin công vic: 38 2.3.2.4. Thông báo cho nhân viên v ni dung, phm vi đánh giá 39 2.3.2.5. Thc hin đánh giá kt qu công vic và xác đnh mc tiêu mi cho nhân viên 40 2.3.3. Các li thng mc phi khi đánh giá kt qu thc hin công vic 40 2.3.4. Trách nhim ca phòng Nhân s trong công tác đánh giá kt qu thc hin công vic ca nhân viên 42 2.3.5. ánh giá chung 42 2.3.5.1. Thành tu đt đc 42 2.3.5.2. Nhng vn đ cn gii quyt 42 CHNG 3: MT S GII PHÁP HOÀN THIN H THNG ÁNH GIÁ KT QU THC HIN CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN TI NGÂN HÀNG TMCP PHNG ÔNG 44 3.1. Mc tiêu chin lc ca OCB trong giai đon 2010 - 2015 44 3.1.1. Mc tiêu ca Ngân hàng 44 3.1.2. Mc tiêu chin lc trong công tác qun tr ngun nhân lc 44 3.2. Xây dng nhng yu t c s đ làm cn c thit lp tiêu chun đánh giá 46 3.2.1. Phân tích công vic 46 3.2.2. Xây dng bng mô t công vic 49 3.2.3. Phân công công vic 50 3.3. Các gii pháp kin ngh mang tính lâu dài 53 3.3.1. Hoàn thin c ch tin lng 53 3.3.2. Xây dng vn hóa đánh giá nghiêm túc, hiu qu 53 3.3.3. Xây dng đi ng cán b nhân s có nng lc 54 3.3.4. Nâng cao hiu qu đánh giá kt qu thc hin công vic t phía lãnh đo 55 3.3.5. Nâng cao vai trò, nhim v ca phòng Nhân s trong công tác đánh giá 55 viii 3.4. Gii pháp xây dng và hoàn thin h thng đánh giá kt qu 56 3.4.1. Thit lp nhóm d án trc khi tin hành xây dng h thng đánh giá 56 3.4.2. La chn phng pháp đánh giá: 56 3.4.2.1. Cn c trên kt qu kho sát ý kin ban lãnh đo OCB: 56 3.4.2.2. Cn c trên u đim ca phng pháp MBO: 60 3.4.3. Tin trình đánh giá theo phng pháp MBO 61 3.4.3.1. Xác đnh tiêu chí đánh giá và phân b mc tiêu cho nhân viên 61 3.4.3.1.1. Nguyên tc SMART: 61 3.4.3.1.2. m bo mc tiêu phi tng thích: 62 3.4.3.1.3. Khuyn khích tham gia trong thit lp mc tiêu 64 3.4.3.2. Phân loi mc đ tha mãn các yêu cu khi thc hin công vic: 64 3.4.3.3. Xác đnh ngi đánh giá và hun luyn v k nng đánh giá công vic 67 3.4.3.4. Xác đnh chu k đánh giá 67 3.4.3.5. Hình thc đánh giá 67 3.4.3.6. Thông báo cho nhân viên v ni dung, phm vi đánh giá 68 3.4.3.7. Tin hành phng vn đánh giá 68 3.4.3.7.1. Chun b phng vn 68 3.4.3.7.2. Yêu cu nhân viên t đánh giá: 69 3.4.3.7.3. Khuyn khích nhân viên cùng tham gia vào bui phng vn đánh giá: 69 3.4.3.7.4. Bày t t đánh giá cao ca lãnh đo đi vi nhân viên: 69 3.4.3.7.5. Luôn th hin tinh thn h tr nhân viên: 69 3.4.3.7.6. Tho lun kt qu đánh giá: 70 3.4.3.7.7. Thit lp mc tiêu mi cho nhân viên: 70 3.4.3.7.8. Nhng quan tâm cá nhân v phát trin ngh nghip 71 3.4.3.8. Xác đnh tn ti trong quá trình đánh giá và ci tin liên tc 71 3.5. Kin ngh s dng phn mm trong vic xây dng và áp dng h thng đánh giá 71 3.6. Tóm tt chng III 77 KT LUN 79 TÀI LIU THAM KHO PH LC Trang ph lc Ph lc 1. Các mu biu đánh giá I Ph lc 2. Mu bn mô t công vic ti OCB XI Ph lc 3. Mu bng đng ký mc tiêu cá nhân XIII [...]...1 PH I LÝ DO CH C M ÀI àm ành công c òi h lý c à lãnh ng vi khó và là m k là m mà các t ì, thúc àm vi hân viên và là công c ãnh v úng công vi v s viên h àm vi Chính vì v Ngân hàng TMCP hoàn thi th ên là m ên c Ngân hàng TMCP ành l 1996, có b OCB v c và hi ên c Do v , vi ch ên khoa h giá không rõ ràng không chính xác, không hi ãnh ã àng lo g, khen ào t ên làm... ình th trong công tác êu ra m 23 1.8 Tóm t Q ã nêu lên giá k ình, ák ình bày các ch K ài ình bày ch giá k th – Th i ên th êu lên nh 24 TH HI T NGÂN HÀNG T 2.1 Gi 2.1.1 Thông tin chung v Ngân hàn (ORIENT COMMERCIAL JOINT STOCK BANK) ành l -GP ngày 13/04/1996 do à Gi 059700 do S M p êu chi - 2015: Xây d (OCB) tr v õi là Ngân hàng bán l T ài s àm ình quân 40%/n V M ênh phân ph thành tr Giá tr òng giao... phân tích nh t d giá m ùh nhân l àng VII NH ài nghiên c ính áp d ng th c ti , tác gi hoàn thi giá k t qu theo ph (Managerment By Objectives), áp d ng hi n nay Ph hi u qu làm vi c, tính c nh giá có b g ng giúp c p qu gi i quy t nh ài tác gi c nhi u doanh nghi p ki lý và nhân viên cùng trong quá trình ên áp d ào công tác - Ti pháp này s ti g nh giá c h trình ph d âu thu êu m à áp d nh giá ng vi c và h... Là n àn k êu chung là s Khách hàng là tr Ch Chuyên nghi Hi -driven) G M L m àng TMCP ênh phân ph t 25 Hi m c chi nhánh và phòng giao d àn kinh t t ên toàn qu 2.1.2 Mô hình t c ã phát tri hình ngân hàng và 3 Qu S , có m , 26 Chi nhánh, 48 Phòng Giao d t , thành ph v ên 2010 2.1.3 Qua 14 ình thành và phát tri n àng c OCB ã có nh h OCB là thành viên c ài chính liên Ngân hàng toàn c SWIFT:Society for... giúp nhân viên hi u rõ m c tiêu công vi c, nâng cao , trong th y là ph ng pháp Qu (iHRP-OCB) Gi h à chi phí trong vi à áp 5 T V H K 1.1 Khái ni - v h th ng k là ti vi ên theo m ên t vi àn thành công ã àk ình àm ài li ên trong k ình th ài li hi - ình êu chu H ã theo “lát c àn b quy trình H theo “lát c hình giá m thành công vi àn ào T c à tiêu chu tiêu ph ào t nhi ình công danh cho nhân viên Còn ên k... nghiên c quy trình và gi và phù h àng ài: “ Hoàn thi ” nh t h ày ho pháp xây d 2 II M VÀ M ÊU NGHIÊN C 1 M ài nghiên c 2 M M - àng êu êu chính c ài nghiên c Phân tích th t ,t kh ành t n hàng àv - hoàn thi t ùh OCB III À PH 1 ên c iên c vi ÊN C ài này là h t 2 Ph ên c Nghiên c h g, m òng giao d ch àng có ào Nam ào cán b nhân viên t i các phòng ban H và m àng V ên c hoàn thi th à thi nh IV Tác gi t ra s... êu nghiên c hoàn thi nghiên c Ch n vùng kh sát Thu th p s li u S Phân tích s li u S th 1.1 1 h ình nghiên c ùng kh M bao g chi nhánh, 48 Phòng giao d H à 3 Qu và m tài ch 2 2.1 Thu th - Sách, báo, t - Tham kh - Tham kh ài nghiên c ài vi 2.2 Thu th - ê mô t m pháp chính, 1 S ên quan ên các trang website 6 ên c t 4 V N ÊN C N lu thành 3 Ph :T v : Th c t :M à ki qu th àn thi t i Ngân hàng TMCP Ph ng... ành qu ên K t qu ên n 1.4.4 p Hành vi/M êu ành vi th ào hai y - S - T ành vi ( Tr ) Thông qua nhà qu ình hình th công vi t Ví d , Xu 5 4 S Cung c êu c 3 Gi ph 2 êu c Ki h hàng 1 Tranh lu ph àng m àng yêu c àng không ch àng v êu c ã ùh hi 14 Hình 1.1 – Thang (Ngu àng ình 7.8, Thang ình h hàng, sách Qu Lê Quang ) Ðây là ph Tuy nhiên, nó c à ph 1.4.5 Qu 1.4.5.1 ào trình om êu (MBO) Khái ni Qu êu (MBO)... om ên c êu S ã l - T êu ph c àng có nhi ì càng m gian Tuy nhiên, sau m êu cho các c - G êu và yêu c công vi - Nh am ì tính c êu Vì v ình MBO c àk 1.4.6 ùh ên 17 i Theo sách Qu tác gi Tr 247-248, thì trình t ành b tiêu chí/yêu c Các công vi y êu c êu c này không nên nhi C ên bi y êu c àn thành trong công vi Ví d c êu c sau: Chuyên môn nghi o Bi ành th òng và bi ài li o Kh àn o Phân lo thi o Bi Hành... c u công vi ên Có th quan tr êu c - S - So sánh c Trong ví d ên, s êu c ch Yêu c T quan nhân tr viên 1 Chuyên môn nghi 5 8 Giao ti 10 6 Phân lo 6 7 Bi 9 8 Trung th 8 10 Tác phong chuyên nghi 9 9 8 9 4 8 60 487 Bi ành th các so òng và bi ài li b xác 2 Hành vi: n Thanh l 3 ày công T B – B êu c ý T i cùng: (487/60) = 8.12 Trong th ngo ình, kh êu c ên môn nghi ành vi, s êu chí ch 20 v k àm vi ýc ánh giá . hai loi hình đánh giá là đánh giá nng lc và đánh giá thành tích (hay đánh giá mc đ hoàn thành công vic). Trong đó, đánh giá nng lc chun nht da vào T đin nng lc ca Công ty hoc. ngun t công tác đánh giá kt qu thc hin công vic. T nhng thc trng trên, tác gi quyt đnh chn đ tài: “ Hoàn thin h thng đánh giá kt qu thc hin công vic ti Ngân hàng TMCP Phng. này là h thng đánh giá kt qu thc hin công vic ti Ngân hàng TMCP Phng ông . 2. Phm vi nghiên cu: Nghiên cu đc thc hin ti Ngân hàng TMCP Phng ông, mt Ngân hàng có h thng