Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn công thương

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO VÀ TẠO TRƯƠNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - HỒ THÀNH LONG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO VÀ TẠO TRƯƠNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - HỒ THÀNH LONG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hướng nghề nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THANH HỘI Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân Tất số liệu kết nghiên cứu luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố tài liệu khác TPHCM, ngày tháng Tác giả HỒ THÀNH LONG MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh muc từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu nội dung nghiên cứu CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm hệ thống đánh giá kết thực công việc 1.2 Mục đích đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.3 Nội dung, trình tự thực đánh giá kết thực công việc 1.3.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá 1.3.1.1 Xác định tiêu chí đánh giá sở phân tích cơng việc bảng mô tả công việc: 1.3.1.2 Các yêu cầu tiêu chí đánh giá kết thực công việc: 1.3.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 1.3.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 11 1.3.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 12 1.3.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 12 1.4 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc 12 1.4.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên 12 1.4.2 Phương pháp so sánh cặp 13 1.4.3 Phương pháp bảng điểm 1.4.4 Phương pháp lưu giữ 1.4.5 Phương pháp quan sát hành vi 1.4.6 Phương pháp quản trị theo mục tiêu 1.4.7 Phương pháp phân tích định lượng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 2.1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 2.1.2 Tầm nhìn định hướng phát triển ngân hàng TMCP SGCT giai đoạn 2013-2017 2.1.2.1 Kế hoạch hoạt động kinh doanh 2.1.2.2 Kế hoạch quản trị nguồn nhân lực 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh NH TMCP Sài Gịn Cơng Thương 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 2.2 Thực trạng hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 2.2.1 Hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên áp dụng Ngân hàng TMCP SGCT 2.2.1.1 Mục đích việc đánh giá kết thực công việc Ngân hàng TMCP SGCT 2.2.1.2 Nội dung, trình tự đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân hàng TMCP SGCT 2.2.2 Thực trạng hệ thống đánh giá kết thực công việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 2.2.2.1 Thiết kế bảng khảo sát 2.2.2.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 2.2.2.3 Kết đánh giá thực trạng cảm nhận nhân viên hệ thống đánh giá kết thực công việc 2.2.3 Kết luận thực trạng hệ thống đánh giá kết thực công việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 2.2.3.1 Thành tựu đạt 2.2.3.2 Những vấn đề cần giải CHƯƠNG – ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG 46 3.1 Mục tiêu chiến lược Ngân hàng TMCP Sài Gòn Cơng Thương 46 3.2 Hồn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 47 3.2.1 Nhận định lại tầm quan trọng, mục đích hệ thống đánh giá cơng tác đánh giá kết thực công việc 47 3.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá kết thực công việc NV 48 3.2.2.1 Căn kết khảo sát ý kiến số lãnh đạo NH TMCP SGCT .48 3.2.2.2 Căn vào ưu điểm phương pháp phân tích định lượng áp dụng vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 49 3.2.3 Kiến nghị giải pháp dựa thực trạng đánh giá hệ thống 49 3.2.3.1 Thiết lập lại tiêu chí hệ thống đánh giá kết thực công việc 49 3.2.3.2 Nâng cao lực tính chuyên nghiệp người đánh giá 54 3.2.3.3 Nâng cao hiệu cách đánh giá 55 3.2.3.4 Giải pháp lãnh đạo nhằm nâng cao công kết đánh giá 56 3.2.3.5 Xem xét quy trình đánh giá nâng cao công cụ hỗ trợ đánh giá 56 3.3 Các giải pháp, kiến nghị mang tính lâu dài 57 3.3.1 Xây dựng văn hóa đánh giá nghiêm túc, hiệu 57 3.3.2 Hoàn thiện chế lương, thưởng 57 3.3.3 Xây dựng đội ngũ nhân có lực 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên CBQL Cán quản lý CT tiêu ĐH Đại học HĐQT Hội đồng quản trị HĐLD Hợp đồng lao động KH Khách hàng KQ Kết LĐPT Lao động phổ thông NV Nhân viên NH Ngân hàng NH TMCP SGCT Ngân hàng TMCP Sài Gòn Cơng Thương Saigonbank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TPCHM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Đánh giá nhân viên theo phương pháp so sánh cặp 13 Bảng 1.2: Đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên theo phương pháp bảng điểm 14 Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh NH TMCP SGCT đến năm 2014 .23 Bảng 2.2: Phân loại lao động thời điểm 31/12/2013 31/12/2014 25 Bảng 2.3: Tình hình nhân viên tuyển dụng nghỉ việc NH TMCP SGCT .26 Bảng 2.4: Thang đo mã hóa thang đo 31 Bảng 2.5 Kết phân tích nhân tố 33 Bảng 2.6: Kiểm định Cronbach alpha 36 Bảng 2.7 Thống kê tính rõ ràng chặt chẽ tiêu chí đánh giá 38 Bảng 2.8 Thống kê quy trình quy định 39 Bảng 2.9 Thống kê lực tính chuyên nghiệp người đánh giá 40 Bảng 2.10 Thống kê cách đánh giá người đánh giá 40 Bảng 2.11 Thống kê đánh giá cảm nhận kết từ cấp 42 Bảng 2.12 Thống kê công cụ hỗ trợ đánh giá 43 Bảng 2.13.Thống kê kết nối quyền lợi nhân viên với tập thể từ kết đánh giá 43 Bảng 2.14 Đánh giá chung nhân viên hệ thống đánh giá kết thực công việc 43 Bảng 3.1: Kế hoạch kinh doanh NH TMCP SGCT năm 2015-2017 46 Bảng 3.2 Bảng tổng hợp ý kiến khảo sát Quản lý việc lựa chọn phương pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên NH TMCP SGCT .48 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Quá trình quản trị theo mục tiêu 16 Hình 3.1: Lợi ích phân tích cơng việc 50 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực xem nhân tố quan trọng định tồn phát triển tổ chức Trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh cao hội nhập sâu rộng, gia tăng vốn tiến khoa học kĩ thuật không làm giảm vai trị nguồn nhân lực, mà cịn chìa khóa tạo cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp, khơng có người làm việc hiệu tổ chức khó đạt mục tiêu đặt Một công cụ quan trọng tổ chức việc quản trị nguồn nhân lực hệ thống đánh giá kết thực công việc Đây công cụ quan trọng nhiều nhà nghiên cứu tin tưởng giúp cho nhà quản lý thực mục tiêu nhân mà giúp cải thiện q trình thực cơng việc nhân viên (DeCarlo Leigh, 1996) Hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên giúp cho doanh nghiệp có sở đánh giá phát triển nguồn nhân lực cách chặt chẽ khoa học Điều có nghĩa có chứng rõ ràng nhằm bố trí, tuyển dụng nhân phù hợp nhằm tránh lãng phí việc sử dụng nhân lực trình họat động anh nghiệp (Thomas Brezt, 1995) Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam đời từ tháng 10/1987, trải qua 27 năm hình thành phát triển, qui mơ hoạt động NH TMCP Sài Gịn Cơng Thương phát triển rộng khắp nước với 33 chi nhánh, 51 phòng giao dịch 05 quỹ tiết kiệm, tỷ lệ thuận với phát triển tăng đội ngũ nhân ngân hàng Và để đảm bảo hiệu hoạt động, gia tăng chất lượng dịch vụ ngân hàng tiếp tục phát triển bền vững, ổn định trước c ạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt lĩnh vực ngân hàng năm gần áp lực doanh số, lợi nhuận từ cổ đơng; Ơng Nguyễn Phước Minh, chủ tịch Hội đồng quản trị ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương (đại diện Thành Uỷ TPHCM ngân hàng) cho biết định hướng hoạt động ngân hàng giai đoạn 2014-2017 tập trung vào nhiều nhóm cơng 24 25 26 27 28 29 Extraction Method: Principal Component Analysis Q13 972 Q17 910 Q16 895 Q14 879 Q15 865 Q19 Q20 Q21 Q18 Q2 Q4 Q3 Q1 Q9 Q10 Q12 Q11 Q28 Q27 Q29 Q5 Q7 Q6 Q25 Q26 Q8 Q23 Q22 Q24 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Thực lại lần hai Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 506 5871.365 378 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total 5.569 3.916 3.813 3.298 2.584 2.194 1.200 1.169 915 10 551 11 519 12 426 13 299 14 244 15 207 16 182 17 167 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Extraction Method: Principal Component Analysis Q13 Q17 Q16 Q14 Q15 Q19 Q20 Q21 Q18 Q2 Q4 Q1 Q3 Q9 Q10 Q12 Q11 Q28 Q27 Q29 Q5 Q7 Q6 920 Q23 Q22 Q24 Q25 Q26 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Thực lần cuối Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total 5.536 3.914 3.778 3.254 2.583 2.113 1.200 1.111 564 10 534 11 440 12 360 13 248 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Extraction Method: Principal Component Analysis Q13 Q17 Q16 Q14 Q15 Q19 Q20 Q21 Q18 Q2 Q4 Q3 Q1 Q9 Q10 Q12 Q11 Q28 Q27 Q29 Q5 Q7 Q6 Q22 Q23 Q25 Q26 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 6: Thống kê mô tả N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total N Valid Missi Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total N Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total N Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total N Valid Missi Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total ... trung đánh giá thực trạng vấn đề hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương Từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân... trạng hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương 2.2.1 Hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên áp dụng Ngân hàng TMCP SGCT Từ thành lập năm 2001, việc. .. – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm hệ thống đánh giá kết thực công việc 1.2 Mục đích đánh giá kết thực công việc nhân viên