VII. NH NG IM NI BT CA LU N VN
3.2.3. Phân công công vic
đ m b o vi c phân công công vi c phù h p, “đúng ng i đúng vi c”, Lãnh đ o c n k t h p gi a trình đ chuyên môn, k n ng, đ c đi m cá tính trong quá trình phân công công vi c.
Phân công theo trình đ chuyên môn: bao g m trình đ v nghi p v , trình đ tin h c và trình đ ngo i ng . Trong đó:
- Trình đ nghi p v : là y u t đ u tiên nh h ng đ n m c đ đánh giá k t qu th c hi n công vi c chính xác hay không chính xác. Ví d , nhân viên có kinh nghi m làm Nhân viên Quan h khách hàng và có trình đ chuyên môn ngành Tài chính – Ngân hàng thì nên đ c phân công vào phòng Kinh doanh.
- Trình đ tin h c: Lnh v c ho t đ ng c a Ngân hàng liên quan đ n công ngh thông tin r t nhi u và r t quan tr ng. Hi n nay, trong l nh v c Tín d ng và K toán giao d ch đang áp d ng kinh doanh đi n t E-Banking, Internet Banking,
ch ng trình T24 - Core Banking…Vì th , đòi h i đ i ng nhân viên có ki n th c v m t s ph n m m thông d ng, lãnh đ o c n phân công công vi c phù h p v i trình đ tin h c c a nhân viên đ i v i nh ng công vi c liên quan nhi u đ n vi c s d ng máy vi tính, m ng n i b , các ch ng trình ph n m m chuyên bi t…
- Trình đ ngo i ng : là m t yêu c u không th thi u trong tiêu chu n th c hi n công vi c c a nhân viên. Trong xu th h i nh p hôm nay, nhi u tài li u nghiên c u chuyên ngành c ng nh nhu c u trao đ i giao ti p ph c v cho công vi c đ u c n đ n vi c s d ng ti ng Anh. ã có m t s Ngân hàng và t ch c yêu c u đ u vào khi tuy n d ng ho c đào t o nhân viên trong ti ng Anh nh yêu c u tiêu chu n v TOEIC, TOEFL, IELTS…L y ví d nh Ngân hàng Techcombank, Ngân hàng đã xây d ng b ng tiêu chu n v yêu c u trình đ ti ng Anh cho tuy n d ng Nhân viên. Ví d : Nhân viên Nhân s : TOEIC 450 đi m, Nhân viên K toán giao d ch TOEIC 500 đi m….N u nhân viên không có b ng ti ng Anh theo quy đ nh s b tr vào t l đi u ch nh l ng c ng nh x p l ng chính th c cho nhân viên h t h n th vi c. Trong quy ch c a Techcombank ghi rõ “Nhân viên sau khi th vi c không có ch ng ch TOEIC theo quy đ nh c a Techcombank s không đ c ký h p đ ng lao đ ng”. i u đó cho th y, nh ng t ch c xác đ nh tiêu chí h i nh p đ u xem tiêu chu n ti ng Anh là đi u ki n không th thi u.
Phân công theo n ng l c/k n ng:
K n ng c a nhân viên là m t y u t quan tr ng góp ph n th c hi n công vi c m t cách hi u qu . M t s n i dung chính trong vi c phân công công vi c, bao g m:
- K n ng phân tích thông tin: Th hi n 4 y u t chính: Suy ngh t ng quan; Ph n h i nhanh v i nh ng c i cách; chính xác trong công vi c; Tính t ch c cá nhân.
- Kh n ng ph n ng linh ho t: Th hi n 4 y u t chính: Kh n ng t p
trung, sáng t o; Kh n ng phát tri n các c h i; S nh n bi t m t cách có t ch c; Kh n ng ch u áp l c công vi c.
- K n ng t đi u hành công vi c: ây là m t trong nh ng y u t quy t đ nh hi u qu công vi c c a nhân viên. c p nhân viên, k n ng đi u hành công vi c là kh n ng nhân viên t đi u ph i công vi c c a mình sao cho đ t hi u qu cao nh t. i v i nh ng nhân viên không có k n ng này, lãnh đ o không nên giao công vi c mang tính ch t đ c l p, mà nên giao nh ng công vi c v i tiêu chí c th và giám sát vi c th c hi n.
- K n ng nh h ng và thuy t ph c: Th hi n 4 y u t chính: Thu hút
s chú ý; Thuy t ph c đ có s ch p thu n; Kh n ng lôi cu n nhóm; Kh n ng nh h ng nhóm.
- K n ng giao ti p t o m i quan h : ây là kh n ng quan tr ng c n có
vì nó nh h ng đ n ti n đ gi i quy t công vi c c a nhân viên. M t nhân viên có kh n ng thuy t ph c t t, có k n ng bi u đ t t t, vui v hòa đ ng s ph i h p công vi c t t và đ t hi u qu cao. K n ng này th hi n 4 y u t chính: K n ng lãnh đ o; K n ng đ nh h ng; K n ng làm ch b n thân; K n ng t o m i quan h cá nhân.
- K n ng ra quy t đ nh: c p nhân viên, k n ng ra quy t đ nh và kh
n ng t quy t đ nh n i dung, ph ng pháp làm vi c c a cá nhân. Th hi n qua 4 y u t chính: T c đ ph n ng; Tìm ki m m t đ nh h ng; S t tin khi ra quy t đ nh; Ph n đ u đ thành công
Phân công theo đ c đi m tính cách:
- Theo đ c đi m tính cách:
M i tính cách nhân viên s phù h p v i m t lo i công vi c nào đó. i u này ph i đ c lãnh đ o nh n bi t và phân công công vi c h p lý. Ví d : Nhân viên nhanh nh n, ho t bát nh ng thi u tính c n th n thì không th phân công công vi c k toán. Hay nh ng nhân viên nóng tính, c c c n không th b trí công vi c d ch v khách hàng.
- Theo nhu c u phát tri n cá nhân:
Vi c phân công theo nhu c u phát tri n cá nhân bao hàm t t c nh ng v n đ đã nêu, m i cá nhân m t đi u ki n v n ng l c chuyên môn, k n ng và tính cách khác nhau nên c n có s phân công h p lý d a trên c s này. Nhân viên l u tr v n th ch c n b trí nhân viên có tính c n th n, không
nh t thi t ph i trình đ đ i h c mà ch c n tuy n m t nhân viên t t nghi p trung c p đ đ m nhi m v trí này.