VII. NH NG IM NI BT CA LU N VN
2.3.2.1. Xá cđ nh các tiêu chí cn đánhgiá
T n m 2009 tr v tr c, tiêu chí đánh giá nhân viên t i OCB không rõ ràng, trong n m các nhân viên không đ c giao m c tiêu, ch y u th c hi n theo nh ng công vi c do c p qu n lý phân công và thói quen công vi c c a ng i đi tr c. Cu i n m, các thành viên trong cùng phòng/b ph n s ng i l i và cùng đánh giá, b phi u bình b u danh hi u thi đua l n nhau. C p qu n lý và đ ng nghi p đ u đánh giá mang tính c m tính, c m tình.
n n m 2010, cu i n m OCB có xây d ng b ng đánh giá nhân viên theo ph ng pháp tr ng s . Tuy nhiên các tiêu chí đánh giá mang tính chung chung, g m m t m u áp d ng đánh giá cho c p qu n lý và m t m u đánh giá áp d ng cho c p nhân viên, kh i kinh doanh và kh i h tr đ u đ c đánh giá cùng m t m u. Ch tiêu đánh giá m c đ hoàn thành công vi c mang tính ch t li t kê các công vi c đã th c hi n trong n m, đi m đánh giá cu i cùng s là đi m th ng nh t gi a c p qu n lý và nhân viên. C th các tiêu chí đánh giá mà OCB đã áp d ng th i gian này nh sau:
OCB chia n i dung đánh giá thành 4 ch tiêu nh sau: ánh giá k t qu hoàn thành công vi c (Ký hi u chung là A, c p qu n lý là A1, nhân viên là A2); K n ng x lý công vi c (Ký hi u chung là B, c p qu n lý là B1, nhân viên là B2) ; N ng l c chuyên môn (Ký hi u chung là C, c p qu n lý là C1, nhân viên là C2); Thái đ th c hi n công vi c (Ký hi u chung là D, c p qu n lý là D1, nhân viên là D2).
Tiêu chí đánh giá dành cho c p qu n lý theo t ng ch tiêu nh sau:
A1. ÁNH GIÁ K T QU HOÀN THÀNH CÔNG VI C (t tr ng chi m 50%)
Không giao ch tiêu c th cho qu n lý, do đó khi đánh giá m i qu n lý s t li t kê các m c công vi c chính đã th c hi n trong n m
B1. K N NG X LÝ CÔNG VI C ( chi m t tr ng 20%)
B1.1. Qu n lý th i gian làm vi c
Tiêu chí: cách l p k ho ch, t ch c và th c hi n các công vi c đ c giao; trình t gi i quy t các công vi c đ đ m b o th i gian làm vi c đ c phân ph i hi u qu nh t, khoa h c nh t, công vi c đ c giao luôn hoàn thành đúng h n.
B1.2. Nh n bi t v n đ
Nh n bi t chính xác v n đ , bi t v n đ công vi c nào là quan tr ng, không quan tr ng và v n đ nào c n ph i gi i quy t tr c.
B1.3. Gi i quy t v n đ :
ánh giá v vi c d đoán và xác đ nh nh ng khó kh n ho c v n đ x y ra, ch ra nguyên nhân, đ a ra các gi i pháp thay th và ch n m t trong nh ng gi i pháp t t nh t đ th c hi n.
B1.4. Ra quy t đ nh:
ánh giá m c đ hi u bi t, ra nh ng quy t đ nh có lý mang đ n cho cá nhân c ng nh t p th nh ng k t qu t t nh t, t o thu n ti n cho quá trình th c hi n, dám ch u trách nhi m cho quy t đ nh c a mình.
C1. N NG L C CHUYÊN MÔN (chi m t tr ng 20%)
C1.1. Hi u bi t v công vi c
Tiêu chí: m c đ hi u bi t v công vi c c a cá nhân v k thu t chuyên môn và các k n ng c n thi t cho công vi c.
C1.2. K n ng qu n lý:
ánh giá m c đ qu n lý, h ng d n, và kèm c p nhân viên v ki n th c và k n ng công vi c, đ phòng và gi i quy t các xung đ t gi a nhân viên.
C1.3. K n ng phát tri n nhân viên:
ánh giá m c đ giúp đ nhân viên trong công vi c, xác đ nh các v n đ r c r i m t cách thông minh, đ nh rõ tiêu chu n công vi c, h ng d n m t cách thành th o và chính xác các b c th c hi n công vi c, đ ng viên nhân viên v t qua khó kh n.
C1.4. K n ng lãnh đ o:
ánh giá v vi c b n thân đ t đ c s kính tr ng và tin t ng c a m i ng i trong vai trò qu n lý, ph n ng t t trong môi tr ng làm vi c c ng th ng, bi t đ ng viên nh ng ng i xung quanh làm t t và v ch ra k ho ch cho t ng lai.
D1.1. Tuân th n i quy c a Ngân hàng
Tiêu chí: tuân th gi làm vi c (đi, v , ngh tr a đúng gi , ngh có xin phép theo quy đ nh), tuân th các quy đ nh, h ng d n, n i quy c a Ngân hàng.
D1.2. Tinh th n trách nhi m trong công vi c
Tiêu chí: ý th c trách nhi m trong vi c nh n và hoàn thành các công vi c đ c giao đúng th i h n và theo đúng các yêu c u, h ng d n c a OCB.
D1.3. Tinh th n làm vi c
Tiêu chí: tinh th n xông xáo trong công vi c, s n sang đ m nhi m, nh n phân công thêm các công vi c khó, đ m đ ng các vi c ph khi c n thi t ho c khi có yêu c u.
D1.4. Quan h đ ng nghi p
Tiêu chí: k n ng h p tác, làm vi c, và trao đ i thông tin v i đ ng nghi p, c p d i, và các m i quan h ngoài Ngân hàng, s n sàng giúp đ , h tr đ ng nghi p khi g p khó kh n, kh n ng hòa đ ng trong nhóm đ đ t đ c m c đích cao nh t c a nhóm.
Tiêu chí đánh giá dành cho c p nhân viên theo t ng ch tiêu nh sau:
A2. M C HOÀN THÀNH CÔNG VI C (chi m t tr ng 50%)
Gi ng tiêu chí A1 trong đánh giá c a c p qu n lý, ph n này không giao ch tiêu c th cho nhân viên, do đó khi đánh giá m i nhân viên s t li t kê các m c công vi c chính đã th c hi n trong n m
B2. K N NG X LÝ CÔNG VI C (chi m t tr ng 20%)
B2.1. Qu n lý th i gian làm vi c
Tiêu chí: cách l p k ho ch, t ch c và th c hi n các công vi c đ c giao; trình t gi i quy t các công vi c đ đ m b o th i gian làm vi c đ c phân ph i hi u qu nh t, khoa h c nh t, công vi c đ c giao luôn hoàn thành đúng h n.
B2.2. Nh n bi t v n đ
Nh n bi t chính xác v n đ , bi t v n đ công vi c nào là quan tr ng, không quan tr ng và v n đ nào c n ph i gi i quy t tr c.
B2.3. Gi i quy t v n đ :
ánh giá v vi c d đoán và xác đ nh nh ng khó kh n ho c v n đ x y ra, ch ra nguyên nhân, đ a ra các gi i pháp thay th và ch n m t trong nh ng gi i pháp t t nh t đ th c hi n.
B2.4. Ra quy t đ nh:
ánh giá m c đ hi u bi t, ra nh ng quy t đ nh có lý mang đ n cho cá nhân c ng nh t p th nh ng k t qu t t nh t, t o thu n ti n cho quá trình th c hi n, dám ch u trách nhi m cho quy t đ nh c a mình.
C2. N NG L C CHUYÊN MÔN (chi m t tr ng 20%)
C2.1. Hi u bi t v công vi c
Tiêu chí: m c đ hi u bi t v công vi c c a nhân viên v k thu t chuyên môn và các k n ng c n thi t cho công vi c
C2.2. Kh n ng h c h i:
Tiêu chí: có tinh th n h c h i, trao d i nghi p v và n m b t công vi c nhanh
C2.3. Trình đ đào t o:
Tiêu chí: c đào t o chuyên ngành ph h p v i công vi c đ c phân công. Trình đ nhân viên đ c đánh giá t t h i h c tr lên có chuyên ngành liên quan.
D2. THÁI TH C HI N CÔNG VI C (chi m t tr ng 10%)
D2.1. Tuân th n i quy c a Ngân hàng
Tiêu chí: tuân th gi làm vi c (đi, v , ngh tr a đúng gi , ngh có xin phép theo quy đ nh), tuân th các quy đ nh, h ng d n, n i quy c a Ngân hàng.
D2.2. Tinh th n trách nhi m trong công vi c
Tiêu chí: ý th c trách nhi m trong vi c nh n và hoàn thành các công vi c đ c giao đúng th i h n và theo đúng các yêu c u, h ng d n c a OCB.
D2.3. Tinh th n làm vi c
Tiêu chí: tinh th n xông xáo trong công vi c, s n sang đ m nhi m, nh n phân công thêm các công vi c khó, đ m đ ng các vi c ph khi c n thi t ho c khi có yêu c u.
D2.4. Quan h đ ng nghi p
Tiêu chí: k n ng h p tác, làm vi c, và trao đ i thông tin v i đ ng nghi p, c p trên, và các m i quan h ngoài Ngân hàng, s n sàng giúp đ , h tr đ ng nghi p khi g p khó kh n, kh n ng hòa đ ng trong nhóm đ đ t đ c m c đích cao nh t c a nhóm.