Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn công thương

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO VÀ TẠO TRƯƠNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - HỒ THÀNH LONG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO VÀ TẠO TRƯƠNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - HỒ THÀNH LONG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hướng nghề nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THANH HỘI Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân Tất số liệu kết nghiên cứu luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố tài liệu khác TPHCM, ngày tháng năm 2015 Tác giả HỒ THÀNH LONG MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh muc từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu nội dung nghiên cứu CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm hệ thống đánh giá kết thực công việc 1.2 Mục đích đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.3 Nội dung, trình tự thực đánh giá kết thực công việc 1.3.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá 1.3.1.1 Xác định tiêu chí đánh giá sở phân tích cơng việc bảng mơ tả công việc: 1.3.1.2 Các yêu cầu tiêu chí đánh giá kết thực công việc: 1.3.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 1.3.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 11 1.3.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 12 1.3.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 12 1.4 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc 12 1.4.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên 12 1.4.2 Phương pháp so sánh cặp 13 1.4.3 Phương pháp bảng điểm 14 1.4.4 Phương pháp lưu giữ 15 1.4.5 Phương pháp quan sát hành vi 15 1.4.6 Phương pháp quản trị theo mục tiêu 16 1.4.7 Phương pháp phân tích định lượng 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG 20 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương 20 2.1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 20 2.1.2 Tầm nhìn định hướng phát triển ngân hàng TMCP SGCT giai đoạn 2013-2017 21 2.1.2.1 Kế hoạch hoạt động kinh doanh 21 2.1.2.2 Kế hoạch quản trị nguồn nhân lực 22 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh NH TMCP Sài Gịn Cơng Thương 23 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 24 2.2 Thực trạng hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 27 2.2.1 Hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên áp dụng Ngân hàng TMCP SGCT 27 2.2.1.1 Mục đích việc đánh giá kết thực công việc Ngân hàng TMCP SGCT 27 2.2.1.2 Nội dung, trình tự đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân hàng TMCP SGCT 28 2.2.2 Thực trạng hệ thống đánh giá kết thực công việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 30 2.2.2.1 Thiết kế bảng khảo sát 31 2.2.2.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 32 2.2.2.3 Kết đánh giá thực trạng cảm nhận nhân viên hệ thống đánh giá kết thực công việc 38 2.2.3 Kết luận thực trạng hệ thống đánh giá kết thực công việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 44 2.2.3.1 Thành tựu đạt 44 2.2.3.2 Những vấn đề cần giải 45 CHƯƠNG – ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG 46 3.1 Mục tiêu chiến lược Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 46 3.2 Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 47 3.2.1 Nhận định lại tầm quan trọng, mục đích hệ thống đánh giá công tác đánh giá kết thực công việc 47 3.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá kết thực công việc NV 48 3.2.2.1 Căn kết khảo sát ý kiến số lãnh đạo NH TMCP SGCT 48 3.2.2.2 Căn vào ưu điểm phương pháp phân tích định lượng áp dụng vào Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương 49 3.2.3 Kiến nghị giải pháp dựa thực trạng đánh giá hệ thống 49 3.2.3.1 Thiết lập lại tiêu chí hệ thống đánh giá kết thực công việc 49 3.2.3.2 Nâng cao lực tính chuyên nghiệp người đánh giá 54 3.2.3.3 Nâng cao hiệu cách đánh giá 55 3.2.3.4 Giải pháp lãnh đạo nhằm nâng cao công kết đánh giá 56 3.2.3.5 Xem xét quy trình đánh giá nâng cao công cụ hỗ trợ đánh giá 56 3.3 Các giải pháp, kiến nghị mang tính lâu dài 57 3.3.1 Xây dựng văn hóa đánh giá nghiêm túc, hiệu 57 3.3.2 Hoàn thiện chế lương, thưởng 57 3.3.3 Xây dựng đội ngũ nhân có lực 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên CBQL Cán quản lý CT tiêu ĐH Đại học HĐQT Hội đồng quản trị HĐLD Hợp đồng lao động KH Khách hàng KQ Kết LĐPT Lao động phổ thông NV Nhân viên NH Ngân hàng NH TMCP SGCT Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương Saigonbank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TPCHM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Đánh giá nhân viên theo phương pháp so sánh cặp 13 Bảng 1.2: Đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên theo phương pháp bảng điểm 14 Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh NH TMCP SGCT đến năm 2014 23 Bảng 2.2: Phân loại lao động thời điểm 31/12/2013 31/12/2014 25 Bảng 2.3: Tình hình nhân viên tuyển dụng nghỉ việc NH TMCP SGCT 26 Bảng 2.4: Thang đo mã hóa thang đo 31 Bảng 2.5 Kết phân tích nhân tố 33 Bảng 2.6: Kiểm định Cronbach alpha 36 Bảng 2.7 Thống kê tính rõ ràng chặt chẽ tiêu chí đánh giá 38 Bảng 2.8 Thống kê quy trình quy định 39 Bảng 2.9 Thống kê lực tính chuyên nghiệp người đánh giá 40 Bảng 2.10 Thống kê cách đánh giá người đánh giá 40 Bảng 2.11 Thống kê đánh giá cảm nhận kết từ cấp 42 Bảng 2.12 Thống kê công cụ hỗ trợ đánh giá 43 Bảng 2.13.Thống kê kết nối quyền lợi nhân viên với tập thể từ kết đánh giá 43 Bảng 2.14 Đánh giá chung nhân viên hệ thống đánh giá kết thực công việc 43 Bảng 3.1: Kế hoạch kinh doanh NH TMCP SGCT năm 2015-2017 46 Bảng 3.2 Bảng tổng hợp ý kiến khảo sát Quản lý việc lựa chọn phương pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên NH TMCP SGCT 48 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Quá trình quản trị theo mục tiêu 16 Hình 3.1: Lợi ích phân tích công việc 50 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực xem nhân tố quan trọng định tồn phát triển tổ chức Trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh cao hội nhập sâu rộng, gia tăng vốn tiến khoa học kĩ thuật khơng làm giảm vai trị nguồn nhân lực, mà cịn chìa khóa tạo cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp, khơng có người làm việc hiệu tổ chức khó đạt mục tiêu đặt Một công cụ quan trọng tổ chức việc quản trị nguồn nhân lực hệ thống đánh giá kết thực công việc Đây công cụ quan trọng nhiều nhà nghiên cứu tin tưởng giúp cho nhà quản lý thực mục tiêu nhân mà cịn giúp cải thiện q trình thực công việc nhân viên (DeCarlo Leigh, 1996) Hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên giúp cho doanh nghiệp có sở đánh giá phát triển nguồn nhân lực cách chặt chẽ khoa học Điều có nghĩa có chứng rõ ràng nhằm bố trí, tuyển dụng nhân phù hợp nhằm tránh lãng phí việc sử dụng nhân lực q trình họat động doanh nghiệp (Thomas Brezt, 1995) Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam đời từ tháng 10/1987, trải qua 27 năm hình thành phát triển, qui mô hoạt động NH TMCP Sài Gịn Cơng Thương phát triển rộng khắp nước với 33 chi nhánh, 51 phòng giao dịch 05 quỹ tiết kiệm, tỷ lệ thuận với phát triển tăng đội ngũ nhân ngân hàng Và để đảm bảo hiệu hoạt động, gia tăng chất lượng dịch vụ ngân hàng tiếp tục phát triển bền vững, ổn định trước cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt lĩnh vực ngân hàng năm gần áp lực doanh số, lợi nhuận từ cổ đông; Ông Nguyễn Phước Minh, chủ tịch Hội đồng quản trị ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương (đại diện Thành Uỷ TPHCM ngân hàng) cho biết định hướng hoạt động ngân hàng giai đoạn 2014-2017 tập trung vào nhiều nhóm cơng ... trung đánh giá thực trạng vấn đề hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương Từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân... thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 47 3.2.1 Nhận định lại tầm quan trọng, mục đích hệ thống đánh giá công tác đánh giá kết thực công. .. CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm hệ thống đánh giá kết thực công việc 1.2 Mục đích đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.3