(Luận văn thạc sĩ) giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn công thương

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG D~I HQC KiNH TE TP HO CHi MINH BUIDUCHUY GIAI PIIAP PilAT TRIEN DJCH VV NGAN liANG DI:¢N TUT~I NGANHANGTHUONG~ICOPHANSAIGONCONGTHUONG Chuyen nganh Ma sfi : KINH TE TAl CHiNH NGAN HANG : 60.31.12 LUAN VAN THAC Si KINH TE NGUCH HU'ONG DAN KHOA HOC: TS LE TAN PHUOC TP HO CHi MINH-NAM 2011 -: ~ 86 GI.AO DUC flAO TAO TRlfONG fJAI HQC KINH r{TP.HCM TI-IUVltN o2£30 LOICAMBOAN - Toi xin cam doan lu~n van th~c si kinh tS: "Giai phap phat tri~n djch VlJ ngan hang di~n tir t~i Ngan hang TMCP Sai Gon Cong Thuang" la kSt qua cua qua trinh hc t~p, - nghien cl:ru khoa hc d9c l~p, nghiem tuc Cac sf> li~u lu~n van ta trung thvc, co ngu6n gBc ro rang, dugc trich dftn va co tinh kS thira, phat tri~n tir cac tai li~u, t~p chi, cac cong trinh nghien cl:ru da dugc cong b6, cac website, Cac giai phap neu lu~ van dugc rut tir nhfrng CO" sa ly lu~n va qua trinh nghien cl:ru thvc ti~n Tp.HCM, thang 12 nam 2011 Tac gia MUCLUC Trang ph\1 bia Lui cam doan M\[C l\[C Danh ffi\[C cac chfr vi~t illt Danh m\[c bang , bi~u d6 Lui rna dfru Chtrong 1: TONG QUAN VE DJCH Vl) NGAN HANG Dii;:N TU 1.1 Khai ni~m v~ thuong m~i di~n tu va djch V\[ ngan hang di~n tu 1.1.1 Khai ni~m Thuong m~i di~n 1.1.2 Khai ni~m djch V\1 NHDT tu 1.2 Cac dp dQ phat tri~n cua djch V\[ ngan hang di~n tu 1.2.1 Website quang cao ( Brochureware) 1.2.2 Thuong m~i di~n tu (e-Commerce) 1.2.3 Quan ly di~n tu ( e-Business ) 1.2.4 Ngan hang di~n tu (e-Enterprises ) 1.3 Cac djch V\[ ngan hang di~n tu 1.3.1 Call center 1.3.2 Ngan hang qua di~n tho~i 1.3.3 Ngan hang qua m~ng (Phone banking ) .4 di dng 15 1.6.2 Rui ro uy tin 16 1.6.3 Rui ro phap ly 17 1.6.4 Cac rui ro khac 17 Phat tri~n djch V\1 ngan hang di~n tu a cac nu&c tren th~ gi&i 18 7.1 Tinh hinh phat tri~n djch V\1 NHDT a m('>t s6 nu&c tren th~ gi&i 18 7.1.1 Dich V\1 ngan hang di~n tir t1;1i My 18 7.1.2 Djch V\1 ngan hang di~n tir t1;1i Nh~t Ban 19 7.1.3 Dich V\1 ngan hang di~n tir t1;1i Singapore 19 1.7.2 Cac bai hQc kinh nghi~m cho Vi~t Nam 21 KET LU!N CHVONG 22 Chuong : THlfC T~NG PHA T TRIEN DJCH Vl) NGAN HANG DI$N n)' T~I NGAN HANG THVdNG M~I CO PHAN sAl GON CONG THVONG 23 2.1.Gi&i thi~u qua trinh hinh va phat tri~n cua ngan hang TMCP Sai Gon C6ng Thuong 23 2.1.1 Vi~c l~p 23 2.1.2 Nganh ngh~ kinh doanh 24 2.1.3 M1;1ng lu&i ho1;1t d('>ng 24 2.1.4 Sa db t6 chuc 25 2.1.5 K~t qua kinh doanh 26 2.1.6 Gi6i thi~u v~ h~ thfmg cong ngh~ cua NH TMCP Sai Gon Cong Thuang 31 2.2 Thgc tqmg djch V\1 ngan hang di~n ti'r t~i Saigonbank .32 2.2.1 Djch V\1 phone banking 32 2.2.2 Djch V\1 sms banking 34 2.2.3 -Dich V\1 internet banking 37 2.2.3.1 - Ti~n ich tra cfru s6 du 37 2.2.3.2- Djch V\1 internet banking .39 2.2.4 Dich v1,1 the 43 2.2.4.1 Gi6i thi~u v~ the da nang Saigonbank card 43 2.2.4.2 K~t qua kinh doanh djch V\1 the da nang Saigonbank card 45 2.3 Phan tfch rui ro ho~t d9ng djch V\1 NHDT t~i Saigonbank .46 2.3.1 Rui ro phat tri~n djch V\1 internet banking .47 2.3.2 Rui ro phat tri~n djch V\1 the 48 2.3.2.1 Thgc tr~ng rui ro the da nang Saigonbank card .48 2.3.3.2 Rui ro ho~t d9ng toan the tin d1,1ng qu6c t~ 49 2.4 Phan tich di~m m~nh , di~m y~u , ca h9i , thach thfrc vi~c phat tri~n djch V\1 NHDT t~i Saigonbank 50 2.4.1 Di~m m~nh 50 2.4.2 Di~m y~u 51 2.4.3 Ca h9i 52 2.4.4 Thach thfrc 53 KET LUAN CHVONG 54 CHVONG 3: cAc GIAI PHAP PHAT TRIEN DJCH Vl) NGAN HANG DI€N TlJ T~I NGAN HANG THVONG M~I CO PHAN SAl GON CONG THVONG 55 3.1 Dinh huang phat tri~n djch V\1 Ngan himg di~n tu cua Saigonbank d~n nam 2015 55 3.2 Cac giai phap phat tri~n djch V\1 Ngan hang di~n tu t~i Saigonbank 56 3.2.1 D~y m~nh vi~c quang ba san ph~m 56 3.2.2 Nang cao nang lgc tai chinh, phat tri~n h~ t:ing ca SCY va d:iu tu cac cong ngh~ hi~n d~i 59 3.2.3 Da d~ng h6a, phat tri~n cac dich V\1 Ngan hang di~n ti'r 60 3.2.4 Ti~p tl,lC cung c6, phat huy sue m~nh ngubn nhan lgc 62 3.2.5 Nang cao chllt luqng d!ch vi) khach hang 66 3.2.6 Xay d\fllg phuong thtrc qm'm tri, giam sat rui ro 68 3.2.6.1 Giai phap v~ quan ly va t6 chuc 68 3.2.6.2 Giai phap v~ cong ngh~ 69 3.2.7 Xay d\fllg thuong hi~u Saigonbank 72 3.3 Ki~n nghi cac giai phap v~ phia Chinh phu va Ca quan quan ly 73 KET LUAN CHVONG ·········································································································· 75 KETLUAN NHUNG DIEM MOl CUA LUAN vAN Tai li~u tham khao DANH MVC cAc CHU VIET TAT ACB N gan hang thuong m~i c6 phfui A Chau ATM May rut ti~n t1J d()ng CNTT Cong ngh~ thong tin DV Djch V\J EAB Ngan hang thuong m~i c6 phftn Dong A KH Khachhang NH Nganhang NHDT Ngan hang Saigonbank Ngan hang thuong m~i c6 phftn SaiGon Cong Thuong SCB Ngan hang thuong m~i c6 phfui SaiGon Techcombank N gan hang thuong m~i c6 phfui Ky thuong TMDT Thuong m~i VCB Ngan hang thuong m~i c6 phfui Ngo~i thuong Vietinbank Ngan hang Cong Thuong Vi~t Nam WTO T chuc thuong m~i th~ gi6i di~n tir di~n tir DANH MVC BIEU DO, BANG BiSu db 1.1 B6n giai do~n phat triSn cua ngan hfmg di~n tir BiSu db 2.1 Tbng tai san cua Saigon bank tu 2006 d~n 2010 BiSu db 2.2 V6n huy d