Hoàn thiện hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại công ty tài chính TNHH MTV ngân hàng việt nam thịnh vượng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGƠ THỊ THANH TÂM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG Chuyên ngành : Mã số : QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng nghề nghiệp) 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Ngô Thị Thanh Tâm tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Bảo Trung Các kết nghiên cứu trung thực chưa cơng bố Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên: Ngơ Thị Thanh Tâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG, BIỂU MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.2 Mục đích hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.3 Tầm quan trọng hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên 10 1.3.1 Đối với doanh nghiệp 10 1.3.2 Đối với người lao động 11 1.4 Nội dung trình tự thực đánh giá kết thực công việc nhân viên 12 1.4.1 Xác định mục tiêu cần đánh giá 12 1.4.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 13 1.4.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá kết thực công việc 13 1.4.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 14 1.4.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 15 1.5 Phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc .15 1.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên 16 1.6.1 Quy trình thực đánh giá 17 1.6.2 Các yếu tố thông tin .19 1.6.3 Độ đánh giá xác người đánh giá 20 1.6.4 Các yếu tố cá nhân .21 1.6.5 Thái độ nhân viên 21 1.7 Những lỗi thƣờng mắc phải đánh giá kết thực công việc nhân viên 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 26 2.1 Giới thiệu Công ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng 26 2.1.1 Giới thiệu chung 26 2.1.2 Hoạt động kinh doanh 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.4 Mạng lưới hoạt động, nguồn nhân lực 29 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 29 2.2 Thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên Cơng ty tài TNHH MTV ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng 31 2.2.1 Quy trình khảo sát thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên Cơng ty tài TNHH MTV ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 31 2.2.2 Mô tả mẫu khảo sát 32 2.2.3 Thực trạng đánh giá kết thực công việc nhân viên Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 33 2.2.3.1Quy trình thực đánh giá 34 2.2.3.2Các yếu tố thông tin .41 2.2.3.3Độ đánh giá xác người đánh giá 46 2.2.3.4Các yếu tố cá nhân .49 2.2.3.5Thái độ nhân viên 51 2.3 Đánh giá chung hoạt động đánh giá kết thực cơng việc nhân viên Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng .54 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 59 3.1 Mục tiêu chiến lƣợc, tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng 59 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Tài TNHH MTV Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng 61 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền thông báo hoạt động đánh giá .61 3.2.1.1 Phương thức email 62 3.2.1.2 Phương thức sử dụng poster, standee quảng cáo 62 3.2.1.3 Phương thức sử dụng hình chờ, hình nghỉ máy tính (Screnn saver) 63 3.2.1.4 Phương thức tổ chức họp 64 3.2.2 Xây dựng phịng quản lý kiểm sốt hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên 65 3.2.3 Phân tích cơng việc hồn thiện mô tả công việc 67 3.2.4 Xây dựng tiêu chí đánh giá kết thực công việc nhân viên 71 3.2.5 Hoàn thiện việc xác định người thực đánh giá 73 3.2.6 Đào tạo cho cấp quản lý nhân viên kỹ đánh giá kết thực công việc 75 3.2.6.1 Đào tạo cho nhân viên kỹ đánh giá kết thực công việc 75 3.2.6.2 Đào tạo cho cấp quản lý kỹ đánh giá kết thực công việc 75 3.2.7 Xây dựng công cụ quản lý công việc 78 3.2.8 Hoàn thiện hoạt động phản hồi 81 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VPBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng FE Credit : Công ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng TMCP : Thương mại cổ phần TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MTV : Một thành viên KPI : Key Performance Indicator – Chỉ số đo lường thực CBNV : Cán nhân viên IT : Công nghệ thơng tin DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Logo thương hiệu riêng Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 27 Hình 2.2: Tình hình tài FE Credit giai đoạn 2012 – 2014 28 Hình 2.3: Trình độ chuyên môn FE Credit 30 Hình 2.4: Quy trình thực đánh giá FE Credit năm 2014 35 Hình 3.1: giá trị cốt lõi VPBANK 60 Hình 3.2: Hình mẫu standee 63 DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Tình hình tài FE Credit giai đoạn 2010 – 2014 27 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp kết đánh giá kết thực công việc nhân viên qua kỳ đánh giá từ tháng 12/2013 – 06/2015 34 Bảng 2.3: Nhận xét hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên qua yếu tố quy trình thực đánh giá FE Credit 41 Bảng 2.4: Ma trận đánh giá kết thực công việc nhân viên FE Credit 43 Bảng 2.5: Nhận xét hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên qua yếu tố thông tin FE Credit 46 Bảng 2.6: Nhận xét hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên qua yếu tố độ đánh giá xác người đánh giá FE Credit 49 Bảng 2.7: Nhận xét hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên qua yếu tố cá nhân FE Credit 50 Bảng 2.8: Tổng hợp mức khen thưởng cho nhân viên dựa vào kết đánh giá từ năm 2012 – 2014 52 Bảng 2.9 : Mức tăng lương cho nhân viên dựa vào kết đánh giá từ năm 2012 – 2014 52 Bảng 2.10: Nhận xét hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên qua yếu tố thái độ nhân viên FE Credit 54 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong giai đoạn nay, trước bối cảnh kinh tế khó khăn, mà cạnh tranh hoạt động kinh doanh diễn ngày gay gắt khắc nghiệt địi hỏi doanh nghiệp, cơng ty phải khơng ngừng tiết kiệm chi phí, nâng cao khả cạnh tranh để đạt kết kinh doanh cao Để làm buộc doanh nghiệp phải hiểu rõ nguồn lực mà có để đẩy mạnh phát triển sử dụng hiệu nguồn lực Một nguồn lực đóng vai trị quan trọng yếu tố người, yếu tố nhân Không phủ nhận vai trò người; mà tất sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng sáng kiến bắt nguồn từ người Chính mà quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp trọng tâm với chức chính: thu hút nguồn nhân lực, đào tạo phát triển, trì nguồn nhân lực Nếu nói cơng việc tuyển dụng đào tạo khởi đầu quan trọng việc giữ chân, trì nhân viên lại q trình quan trọng khơng Một cơng cụ hữu hiệu sử dụng để trì nguồn nhân lực đánh giá kết thực công việc nhân viên Hoạt động đánh giá kết thực công việc không nhận quan tâm từ doanh nghiệp mà quan tâm cịn đến từ phía người lao động Vì đánh giá kết thực công việc không ảnh hưởng đến mục tiêu chung tổ chức mà ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích nhân viên, cụ thể: kết hoạt động đánh giá sở định việc trả thưởng, chế độ phúc lợi, chế độ đãi ngộ, đề bạt, tăng lương cho nhân viên Đồng thời, hoạt động đánh giá kết thực công việc hội giúp cho nhân viên xem lại ưu điểm cần phát huy khuyết điểm cần khắc phục trình thực công việc nhằm mang lại hiệu cao tốt cho hoạt động cá nhân hoạt động doanh nghiệp Nhìn thấy lợi ích từ hoạt động đánh giá kết làm việc nhân viên nên Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 5.2 Các yếu tố thông tin Descriptive Statistics N Mean Std Deviation 115 3.06 871 115 3.26 992 115 3.39 855 115 3.21 863 115 3.16 875 Cấp quản lý có đầy đủ thơng tin để đánh giá kết thực công việc nhân viên Cấp quản lý thu thập thông tin đánh giá từ nhiều nguồn Thang điểm đánh giá xếp loại đơn giản, dễ hiểu Hoạt động đánh giá kết thực công việc khách quan, công xác Anh/ chị thảo luận kết đánh giá với cấp quản lý Valid N (listwise) 115 5.3 Độ đánh giá xác ngƣời đánh giá Descriptive Statistics N Mean Std Deviation Cấp quản lý đánh giá khách quan công 115 3.30 840 Cấp quản lý khơng có đánh giá theo xu hướng trung bình chủ nghĩa, nhân viên 115 3.18 894 Cấp quản lý khơng có xu hướng đánh giá thấp khắt khe nhân viên 115 3.50 872 Cấp quản lý nhân viên đào tạo kỹ đánh giá 115 3.19 926 Valid N (listwise) 115 N Mean Std Deviation Kết tự đánh giá Anh/chị có ảnh hưởng đến kết đánh giá cuối 115 3.15 871 Mối quan hệ cá nhân không ảnh hưởng đến kết đánh giá 115 3.22 944 Cấp quản lý có tạo niềm tin nhân viên 115 3.20 797 Valid N (listwise) 115 5.4 Các yếu tố cá nhân Descriptive Statistics 5.5 Thái độ nhân viên Descriptive Statistics N Mean Std Deviation 115 3.71 770 115 3.65 879 115 3.31 872 115 3.11 781 115 3.15 797 Kết đánh giá sử dụng để xét lương thưởng, đề bạt Anh/Chị Anh/Chị đánh giá cao vai trò hoạt động đánh giá kết thực công việc Hoạt động đánh giá khuyến khích Anh/Chị cải thiện nâng cao suất lao động Anh/Chị xác định mục tiêu cho sau đánh giá kết thực cơng việc kết thúc Q trình đánh giá giúp Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Valid N (listwise) - 115 PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM Xin chào Anh/Chị Tôi tên Ngô Thị Thanh Tâm, học viên trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi thực nghiên cứu hoàn thiện hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (FE Credit) Tôi thực khảo sát sơ phương pháp phát phiếu khảo sát đến anh chị làm việc cơng ty để tìm hiểu thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên FE Credit Kết khảo sát cho thấy hoạt động FE Credit số hạn chế, tồn Thơng qua tơi mong muốn anh chị thảo luận giải pháp đề xuất để hoàn thiện hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên FE Credit Nội dung thảo luận: Theo anh/ chị có cần hồn thiện hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên FE Credit hay khơng? Vì sao? Nếu cần hồn thiện anh/ chị có gợi ý đề xuất để hồn thiện hay khơng? Nếu áp dụng điều kiện cần để thực gì? Tính khả thi giải pháp nào? Theo anh/chị giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyển thông báo hoạt động đánh giá đưa có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng có phải xem xét điều kiện hay khơng? Nếu có điều kiện gì? Theo anh/chị giải pháp xây dựng phịng quản lý kiểm soát hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên mà đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng có phải xem xét điều kiện hay khơng? Nếu có điều kiện gì? Theo anh/chị giải pháp trọng phân tích cơng việc hồn thiện mơ tả cơng việc mà tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? Theo anh/chị giải pháp xây dựng tiêu chí đánh giá kết thực công việc nhân viên mà tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? Theo anh/chị giải pháp hồn thiện việc xác định người thực đánh đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? Theo anh/chị giải pháp đào tạo cho cấp quản lý nhân viên kỹ đánh giá kết thực cơng việc mà tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? Theo anh/chị giải pháp xây dựng công cụ quản lý công việc mà tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? 10 Theo anh/chị giải pháp hồn thiện hoạt động phản hồi mà tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? Xin chân thành cảm ơn anh/ chị tham gia thảo luận đóng góp ý kiến  Kết thảo luận nhóm: Tóm lƣợc ý kiến đề xuất đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền thông báo hoạt động đánh giá - Đề xuất nhận đồng tình tuyệt đối từ chuyên gia đồng nghĩa với việc nhận 10/10 ý kiến tán thành cho đề xuất - Khả thực đề xuất cao - Cần cân nhắc chi phí thực thời gian thực Tóm lƣợc ý kiến đề xuất xây dựng phòng ban quản lý kiểm soát hoạt động đánh giá kế thực công việc nhân viên - Đối với đề xuất nhận 09/10 ý kiến đồng ý từ chuyên gia - Xem xét có phát sinh chi phí xây dựng phịng ban hay khơng? - Xác định thời gian xây dựng phịng ban thức đưa vào hoạt động cần phải đặc biệt lưu ý Tóm lƣợc ý kiến đề xuất trọng phân tích cơng việc hồn thiện mô tả công việc - Đề xuất giải pháp có 07/10 chun gia có ý kiến tán thành - Xem xét tầm quan trọng hoạt động - Khả thực đề xuất cao - Cần hỗ trợ liên kết phịng ban cơng ty Tóm lƣợc ý kiến đề xuất xây dựng tiêu chí đánh giá kết thực công việc nhân viên - Sauk hi thực vấn chuyên gia thơng qua thảo luận nhóm đề xuất nhận 09/10 ý kiến đồng tình - Cần xác định thời gian thực - Quy định bước thực rõ ràng từ phân tích cơng việc xây dựng mô tả công việc cuối xác định tiêu chi đánh giá kết thực cơng việc Tóm lƣợc ý kiến đề xuất hoàn thiện việc xác định ngƣời thực đánh giá - Đề xuất nhận 07/10 ý kiến đồng tình chun gia - Xem xét chi phí phát sinh thời điểm cấp quản lý trực tiếp bắt đầu tham gia hoạt động đánh giá - Thơng báo rõ ràng cho tồn thể nhân viên quy trình đánh giá thêm vào cấp đánh giá - Cân nhắc thời gian thực đánh giá thay đổi thêm vào người thực đánh giá Tóm lƣợc ý kiến đề xuất đào tạo cho cấp quản lý nhân viên kỹ đánh giá kết thực công việc - Đề xuất nhận đồng tình tuyệt đối 10/10 từ chuyên gia - Khả thực cao cơng ty có sẵn trung tâm đào tạo - Việc đào tạo diễn vào thời gian thích hợp, nội dung đào tạo hình thức hợp lý Tóm lƣợc ý kiến đề xuất xây dựng công cụ quản lý công việc - Đề xuất xây dựng công cụ quản lý công việc nhận 10/10 ý kiến tán thành - Giải thích làm rõ ý nghĩa công cụ - Cân nhắc thời gian để xây dựng thành công công cụ quản lý đưa vào sử dụng - Chi phí phát sinh nhiều hay ít, chấp nhận hay khơng? Tóm lƣợc ý kiến đề xuất hoàn thiện hoạt động phản hồi - Đề xuất hoàn thiện hoạt động phản hồi nhân viên có 08/10 chuyên gia đồng ý với đề xuất - - Khơng tốn chi phí phát sinh thời gian tiến hành nhanh hay chậm - Cấp quản lý có nhận hỗ trợ để thực đề xuất? - Khung thời gian thực hợp lý PHỤ LỤC - SƠ ĐỒ TỔ CHỨC TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (FE Credit) CHỦ SỞ HỮU - VPBANK BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN Phịng Kiểm Tốn Nội Bộ TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC KHƠI KINH DOANH KHÔI VẬN HÀNH KHÔI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHƠI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC KHƠI TÀI CHÍNH KHƠI QUẢN TRỊ RỦI RO Trung Tâm Thu Hồi Nợ - Trung Tâm Quản Lý Dự Án Trung Tâm Phân Tích Kinh Doanh Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh Trung Tâm Nguồn Vốn Trung Tâm Pháp Chế Tuân Thủ Trung Tâm Tiếp Thị Trung Tâm Quản Lý Quyết Định Phòng Quan Hệ Đối Ngoại Nguồn từ định QĐ – QLĐH.22 ban hành FE Credit – 2015 - PHỤ LỤC 8: BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC VỊ TRÍ KẾ TỐN THANH TỐN – PHỊNG THANH TỐN – KHỐI VẬN HÀNH - - PHỤ LỤC 9: MẪU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN – MẪU DÀNH CHO NHÂN VIÊN I ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN MỤC TIÊU: Đơn vị đo Mục tiêu KPIs kỳ đánh giá Kết so với mục tiêu Trọng Cấp quản số Ngưỡng Cơ Vượt trội Tự đánh giá lý Điểm (1-5) 15% 2.5 3.5 4.5 % đạt mục tiêu 25% 74% 92% 100% Chất lượng phù hợp báo cáo Điểm (1-5) 20% 2.5 3.5 4.5 Thỏa thuận chất lượng dịch vụ (SLA) % 20% 68% 85% 94% Sáng kiến Đơn vị 10% Khóa đào tạo tham gia Đơn vị 10% S T Tên mục tiêu T Vấn đề kiểm toán Năng suất TỔNG TRỌNG SỐ: 100% II ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠI HÀNH VI: Cán quản lý chấm (1-5 điểm) STT giá trị cốt lõi VPBank Khách hàng trọng tâm 17% Hiệu 17% Tham vọng 17% Phát triển ngƣời 17% Tin cậy 17% Tạo khác biệt 17% Tự chấm (1-5 điểm) Dẫn chứng Điểm hành vi tính đến trọng số: - Nhận xét Cán quản lý Trọng số Điểm (1-5 điểm) 0.00 PHỤ LỤC 10: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỲ THÁNG 12/2014 - PHỤ LỤC 11: KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO CHO NHÂN VIÊN NĂM 2015 PHỤ LỤC 12: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC (TÁC GIẢ XÂY DỰNG) MÔ TẢ CÔNG VIỆC Payables Chức danh: Báo cáo trực tiếp cho: Nhân viên Cấp bậc: Ngày cập nhật: Vận hành Khối Phịng: Thanh tốn Tạm thời: Tình trạng cơng Toàn thời gian: ☐ Bán thời gian: ☐ .tháng việc: Mục đích: - Thực giải ngân cho đại lý đảm bảo đầy đủ, thời điểm không để chậm trễ cho đối tác FE Credit VPBANK - Theo dõi giám sát đại lý thuộc đối tượng tạm ứng trước FE Credit VPBANK - Thực hạch tốn cơng nợ, dự thu lãi hệ thống phải đảm bảo kịp thời xác hệ thống FE Credit VPBANK - Theo dõi, đối chiếu số dư tài khoản chi tiết giao FE Credit VPBANK - Hàng tháng, lập báo cáo chi tiết số dư tài khoản giao cho cấp - Hàng tháng lập báo cáo hạn mức tạm ứng cho đối tác ứng trước riêng FE Credit VPBANK - Đối chiếu thực tốn phí đối tác chi hộ - Cung cấp số liệu giải ngân cho phịng ban có liên quan theo thị cấp - Trả lời email từ đối tác phòng ban liên quan đến vấn đề giải ngân - Chịu trách nhiệm hủy hợp đồng vay cho khách hàng FE Credit VPBANK - Chấm lưu trữ riêng chứng từ kế toán FE Credit VPBANK - Và số công việc khác giao cấp Công việc: TT Đầu vào Công việc Thời lƣợng Kết Giải ngân cho đại lý 40 % Hạch toán hệ thống 20 % Theo dõi, đối chiếu tài khoản 30 % Công việc khác 10 % TỔNG CỘNG: 100 % Quyền hạn: Được quyền định công việc nào? Đề xuất kế hoạch cho cơng việc làm tốt Được quyền liên hệ với người giữ chức vụ gì? Đơn vị nào? Về việc gì? Phòng Sale, Phòng quản lý hợp đồng phòng ban khác việc toán giải ngân cho Đại Lý Vị trí cơng việc có tiếp cận đến thơng tin bí mật cơng Có ☐ Khơng ☐ nghệ hay kinh doanh: Vị trí cơng việc có liên quan hay kiểm sốt ngân quỹ: Có ☐ Khơng ☐ u cầu Học vấn, Kỹ Kinh nghiệm: Học vấn: Cử nhân - Tài / Kế tốn Kỹ năng: Kỹ làm việc độc lập, Kỹ phân tích, Kỹ giao tiếp, Kỹ ngoại ngữ, Kỹ báo cáo, Kỹ thuyết phục Kinh nghiệm: Số năm: - Ngành nghề: Tài / Kế tốn Vị trí cơng việc có u cầu cần phải trải qua khóa đào tạo đặc biệt Cơng ty? Có ☐ Khơng ☐ Nếu có : u cầu khác (nếu có): Đi cơng tác Có ☐ Khơng ☐ Làm việc ngồi Có ☐ Không☐ Ngƣời soạn thảo: Ngƣời phê duyệt: - ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 2.1 Giới thiệu Công ty Tài TNHH MTV Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng... đánh giá kết thực công việc Chương 2: Thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh. .. 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 26 2.1 Giới thiệu Công ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt