Hoàn thiện hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại công ty tài chính TNHH MTV ngân hàng việt nam thịnh vượng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGƠ THỊ THANH TÂM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG Chuyên ngành : Mã số : QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng nghề nghiệp) 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Ngô Thị Thanh Tâm tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Bảo Trung Các kết nghiên cứu trung thực chưa cơng bố Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên: Ngơ Thị Thanh Tâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG, BIỂU MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm đánh giá kết thực cơng việc nhân viên 1.2 Mục đích hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.3 Tầm quan trọng hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên 10 1.3.1 Đối với doanh nghiệp 10 1.3.2 Đối với người lao động 11 1.4 Nội dung trình tự thực đánh giá kết thực công việc nhân viên 12 1.4.1 Xác định mục tiêu cần đánh giá 12 1.4.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 13 1.4.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá kết thực công việc 13 1.4.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 14 1.4.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 15 1.5 Phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc 15 1.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên 16 1.6.1 Quy trình thực đánh giá 17 1.6.2 Các yếu tố thông tin 19 1.6.3 Độ đánh giá xác người đánh giá 20 1.6.4 Các yếu tố cá nhân 21 1.6.5 Thái độ nhân viên 21 1.7 Những lỗi thƣờng mắc phải đánh giá kết thực công việc nhân viên 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 26 2.1 Giới thiệu Công ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng 26 2.1.1 Giới thiệu chung 26 2.1.2 Hoạt động kinh doanh 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.4 Mạng lưới hoạt động, nguồn nhân lực 29 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 29 2.2 Thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên Cơng ty tài TNHH MTV ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng 31 2.2.1 Quy trình khảo sát thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên Cơng ty tài TNHH MTV ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 31 2.2.2 Mô tả mẫu khảo sát 32 2.2.3 Thực trạng đánh giá kết thực công việc nhân viên Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 33 2.2.3.1 Quy trình thực đánh giá 34 2.2.3.2 Các yếu tố thông tin 41 2.2.3.3 Độ đánh giá xác người đánh giá 46 2.2.3.4 Các yếu tố cá nhân 49 2.2.3.5 Thái độ nhân viên 51 2.3 Đánh giá chung hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng 54 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG .59 3.1 Mục tiêu chiến lƣợc, tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng 59 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Tài TNHH MTV Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng 61 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền thông báo hoạt động đánh giá .61 3.2.1.1 Phương thức email 62 3.2.1.2 Phương thức sử dụng poster, standee quảng cáo 62 3.2.1.3 Phương thức sử dụng hình chờ, hình nghỉ máy tính (Screnn saver) 63 3.2.1.4 Phương thức tổ chức họp 64 3.2.2 Xây dựng phịng quản lý kiểm sốt hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên 65 3.2.3 Phân tích cơng việc hồn thiện mơ tả cơng việc 67 3.2.4 Xây dựng tiêu chí đánh giá kết thực công việc nhân viên 71 3.2.5 Hoàn thiện việc xác định người thực đánh giá 73 3.2.6 Đào tạo cho cấp quản lý nhân viên kỹ đánh giá kết thực công việc 75 3.2.6.1 Đào tạo cho nhân viên kỹ đánh giá kết thực công việc 75 3.2.6.2 Đào tạo cho cấp quản lý kỹ đánh giá kết thực công việc 75 3.2.7 Xây dựng công cụ quản lý công việc 78 3.2.8 Hoàn thiện hoạt động phản hồi 81 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VPBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng FE Credit : Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng TMCP : Thương mại cổ phần TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MTV : Một thành viên KPI : Key Performance Indicator – Chỉ số đo lường thực CBNV : Cán nhân viên IT : Công nghệ thơng tin DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Logo thương hiệu riêng Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 27 Hình 2.2: Tình hình tài FE Credit giai đoạn 2012 – 2014 28 Hình 2.3: Trình độ chun mơn FE Credit 30 Hình 2.4: Quy trình thực đánh giá FE Credit năm 2014 35 Hình 3.1: giá trị cốt lõi VPBANK 60 Hình 3.2: Hình mẫu standee 63 DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Tình hình tài FE Credit giai đoạn 2010 – 2014 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp kết đánh giá kết thực công việc nhân viên qua kỳ đánh giá từ tháng 12/2013 – 06/2015 Bảng 2.3: Nhận xét hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên qua yếu tố quy trình thực đánh giá FE Credit Bảng 2.4: Ma trận đánh giá kết thực công việc nhân viên FE Credit Bảng 2.5: Nhận xét hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên qua yếu tố thông tin FE Credit Bảng 2.6: Nhận xét hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên qua yếu tố độ đánh giá xác người đánh giá FE Credit Bảng 2.7: Nhận xét hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên qua yếu tố cá nhân FE Credit Bảng 2.8: Tổng hợp mức khen thưởng cho nhân viên dựa vào kết đánh giá từ năm 2012 – 2014 Bảng 2.9 : Mức tăng lương cho nhân viên dựa vào kết đánh giá từ năm 2012 – 2014 Bảng 2.10: Nhận xét hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên qua yếu tố thái độ nhân viên FE Credit MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong giai đoạn nay, trước bối cảnh kinh tế khó khăn, mà cạnh tranh hoạt động kinh doanh diễn ngày gay gắt khắc nghiệt địi hỏi doanh nghiệp, cơng ty phải khơng ngừng tiết kiệm chi phí, nâng cao khả cạnh tranh để đạt kết kinh doanh cao Để làm buộc doanh nghiệp phải hiểu rõ nguồn lực mà có để đẩy mạnh phát triển sử dụng hiệu nguồn lực Một nguồn lực đóng vai trị quan trọng yếu tố người, yếu tố nhân Không phủ nhận vai trò người; mà tất sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng sáng kiến bắt nguồn từ người Chính mà quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp ln trọng tâm với chức chính: thu hút nguồn nhân lực, đào tạo phát triển, trì nguồn nhân lực Nếu nói cơng việc tuyển dụng đào tạo khởi đầu quan trọng việc giữ chân, trì nhân viên lại q trình quan trọng khơng Một cơng cụ hữu hiệu sử dụng để trì nguồn nhân lực đánh giá kết thực công việc nhân viên Hoạt động đánh giá kết thực công việc không nhận quan tâm từ doanh nghiệp mà quan tâm cịn đến từ phía người lao động Vì đánh giá kết thực công việc không ảnh hưởng đến mục tiêu chung tổ chức mà ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích nhân viên, cụ thể: kết hoạt động đánh giá sở định việc trả thưởng, chế độ phúc lợi, chế độ đãi ngộ, đề bạt, tăng lương cho nhân viên Đồng thời, hoạt động đánh giá kết thực công việc hội giúp cho nhân viên xem lại ưu điểm cần phát huy khuyết điểm cần khắc phục trình thực cơng việc nhằm mang lại hiệu cao tốt cho hoạt động cá nhân hoạt động doanh nghiệp Nhìn thấy lợi ích từ hoạt động đánh giá kết làm việc nhân viên nên Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Theo anh/chị giải pháp xây dựng tiêu chí đánh giá kết thực công việc nhân viên mà tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? Theo anh/chị giải pháp hồn thiện việc xác định người thực đánh đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? Theo anh/chị giải pháp đào tạo cho cấp quản lý nhân viên kỹ đánh giá kết thực cơng việc mà tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? Theo anh/chị giải pháp xây dựng công cụ quản lý công việc mà đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? 10 Theo anh/chị giải pháp hồn thiện hoạt động phản hồi mà tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? Xin chân thành cảm ơn anh/ chị tham gia thảo luận đóng góp ý kiến  Kết thảo luận nhóm: Tóm lƣợc ý kiến đề xuất đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền thông báo hoạt động đánh giá - Đề xuất nhận đồng tình tuyệt đối từ chuyên gia đồng nghĩa với việc nhận 10/10 ý kiến tán thành cho đề xuất - Khả thực đề xuất cao - Cần cân nhắc chi phí thực thời gian thực Tóm lƣợc ý kiến đề xuất xây dựng phòng ban quản lý kiểm sốt hoạt động đánh giá kế thực cơng việc nhân viên gia Đối với đề xuất nhận 09/10 ý kiến đồng ý từ chuyên - Xem xét có phát sinh chi phí xây dựng phịng ban hay khơng? - Xác định thời gian xây dựng phịng ban thức đưa vào hoạt động cần phải đặc biệt lưu ý Tóm lƣợc ý kiến đề xuất trọng phân tích cơng việc hồn thiện mơ tả cơng việc Đề xuất giải pháp có 07/10 chuyên gia có ý kiến tán thành - Xem xét tầm quan trọng hoạt động - Khả thực đề xuất cao - Cần hỗ trợ liên kết phòng ban cơng ty Tóm lƣợc ý kiến đề xuất xây dựng tiêu chí đánh giá kết thực công việc nhân viên - Sauk hi thực vấn chuyên gia thông qua thảo luận nhóm đề xuất nhận 09/10 ý kiến đồng tình - Cần xác định thời gian thực - Quy định bước thực rõ ràng từ phân tích cơng việc xây dựng mơ tả công việc cuối xác định tiêu chi đánh giá kết thực cơng việc Tóm lƣợc ý kiến đề xuất hoàn thiện việc xác định ngƣời thực đánh giá - Đề xuất nhận 07/10 ý kiến đồng tình chuyên gia - Xem xét chi phí phát sinh thời điểm cấp quản lý trực tiếp bắt đầu tham gia hoạt động đánh giá - Thông báo rõ ràng cho tồn thể nhân viên quy trình đánh giá thêm vào cấp đánh giá - Cân nhắc thời gian thực đánh giá thay đổi thêm vào người thực đánh giá Tóm lƣợc ý kiến đề xuất đào tạo cho cấp quản lý nhân viên kỹ đánh giá kết thực công việc gia Đề xuất nhận đồng tình tuyệt đối 10/10 từ chuyên - Khả thực cao công ty có sẵn trung tâm đào tạo - Việc đào tạo diễn vào thời gian thích hợp, nội dung đào tạo hình thức hợp lý Tóm lƣợc ý kiến đề xuất xây dựng công cụ quản lý công việc - Đề xuất xây dựng công cụ quản lý công việc nhận 10/10 ý kiến tán thành - Giải thích làm rõ ý nghĩa công cụ - Cân nhắc thời gian để xây dựng thành công công cụ quản lý đưa vào sử dụng - Chi phí phát sinh nhiều hay ít, chấp nhận hay khơng? - Tóm lƣợc ý kiến đề xuất hồn thiện hoạt động phản hồi Đề xuất hoàn thiện hoạt động phản hồi nhân viên có 08/10 chuyên gia đồng ý với đề xuất Khơng tốn chi phí phát sinh thời gian tiến hành nhanh hay chậm - - Cấp quản lý có nhận hỗ trợ để thực đề xuất? - Khung thời gian thực hợp lý PHỤ LỤC - SƠ ĐỒ TỔ CHỨC TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (FE Credit) Phịng Kiểm Tốn Nội Bộ TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC KHÔI KHÔI KHÔI KINH VẬN DOANH HÀNH CÔNG NGHỆ THƠNG TIN - Phịng Quan Hệ Đối Ngoại Nguồn từ định QĐ – QLĐH.22 ban hành FE Credit – 2015 - PHỤ LỤC 8: BẢN MÔ TẢ CƠNG VIỆC VỊ TRÍ KẾ TỐN THANH TỐN – PHỊNG THANH TOÁN – KHỐI VẬN HÀNH - - PHỤ LỤC 9: MẪU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN – MẪU DÀNH CHO NHÂN VIÊN I ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN MỤC TIÊU: Tên mục tiêu Vấn đề kiểm toán Năng suất Chất lượng phù hợp báo cáo Thỏa thuận chất lượng dịch vụ (SLA) Sáng kiến Khóa đào tạo tham gia TỔNG TRỌNG SỐ: II ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠI HÀNH VI: giá trị cốt STT lõi VPBank Khách hàng trọng tâm Hiệu Tham vọng Phát triển ngƣời Tin cậy Tạo khác biệt Điểm hành vi tính đến trọng số: - PHỤ LỤC 10: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỲ THÁNG 12/2014 - PHỤ LỤC 11: KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO CHO NHÂN VIÊN NĂM 2015 PHỤ LỤC 12: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC (TÁC GIẢ XÂY DỰNG) MÔ TẢ CƠNG VIỆC Chức danh: Cấp bậc: Khối Tình trạng cơng việc: Mục đích: - Thực giải ngân cho đại lý đảm bảo đầy đủ, thời điểm không để chậm trễ cho đối tác FE Credit VPBANK - Theo dõi giám sát đại lý thuộc đối tượng tạm ứng trước FE Credit VPBANK - Thực hạch tốn cơng nợ, dự thu lãi hệ thống phải đảm bảo kịp thời xác hệ thống FE Credit VPBANK - Theo dõi, đối chiếu số dư tài khoản chi tiết giao FE Credit VPBANK Hàng tháng, lập báo cáo chi tiết số dư tài khoản giao cho cấp - Hàng tháng lập báo cáo hạn mức tạm ứng cho đối tác ứng trước riêng FE Credit VPBANK - Đối chiếu thực tốn phí đối tác chi hộ - Cung cấp số liệu giải ngân cho phịng ban có liên quan theo thị cấp - Trả lời email từ đối tác phòng ban liên quan đến vấn đề giải ngân - Chịu trách nhiệm hủy hợp đồng vay cho khách hàng FE Credit VPBANK - Chấm lưu trữ riêng chứng từ kế toán FE Credit VPBANK - Và số công việc khác giao cấp Công việc: TT Quyền hạn: Được quyền định công việc nào? Đề xuất kế hoạch cho cơng việc làm tốt Được quyền liên hệ với người giữ chức vụ gì? Đơn vị nào? Về việc gì? Phịng Sale, Phịng quản lý hợp đồng phịng ban khác việc tốn giải ngân cho Đại Lý Vị trí cơng việc có tiếp cận đến thơng tin bí mật cơng nghệ hay kinh doanh: Vị trí cơng việc có liên quan hay kiểm soát ngân quỹ: Yêu cầu Học vấn, Kỹ Kinh nghiệm: Học vấn: Cử nhân - Tài / Kế tốn Kỹ năng: Kỹ làm việc độc lập, Kỹ phân tích, Kỹ giao tiếp, Kỹ ngoại ngữ, Kỹ báo cáo, Kỹ thuyết phục Kinh nghiệm: Số năm: - Ngành nghề: Tài / Kế tốn Vị trí cơng việc có yêu cầu cần phải trải qua khóa đào tạo đặc biệt Cơng ty? Có ☐ Khơng ☐ Nếu có : u cầu khác (nếu có): Đi cơng tác Làm việc ngồi Có ☐ Ngƣời soạn thảo: - ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 26 2.1 Giới thiệu Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 2.1 Giới thiệu Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng... đánh giá kết thực công việc Chương 2: Thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh