Quy trình khảo sát thực trạng hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc

tại Công ty tài chính TNHH MTV ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng

2.2.1 Quy trình khảo sát thực trạng hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty tài chính TNHH MTV ngân hàng Việt công việc của nhân viên tại Công ty tài chính TNHH MTV ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng

Bước 1: Phân tích cơ sở lý thuyết: dựa trên kết quả nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đánh giá của George Ndemo Ochotio; Maronga, Elijah; Muathe, Stephen; Robert Nyamao Nyabwanga; Ronoh, Peter Kibet (2012) và cơ sở lý thuyết về hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc.

Bước 2: Tiến hành thảo luận nhóm thông qua phỏng vấn chuyên gia bằng việc lựa chọn đích danh cá nhân. Với sự tham gia của 8 cán bộ quản lý cùng 2 chuyên viên đang làm việc tại các phòng ban cụ thể như sau: phòng thanh toán, phòng thu hồi nợ, phòng chính sách và phúc lợi, phòng quản lý hồ sơ vay, phòng hỗ trợ kinh doanh và phòng xây dựng quy trình, phòng công nghệ thông tin, phòng an ninh, phòng nhân sự. (Danh sách các chuyên gia được tác giả nêu rõ ở Phụ lục 2). Mục đích của việc thảo luận nhóm là để đảm bảo cơ sở lý thuyết cho việc khảo sát dựa vào ý kiến của các cấp quản lý, đảm bảo phù hợp với thực tiễn và cảm nhận của nhân viên. Bên cạnh đó, việc thảo luận nhóm giúp cho tác giả biết được tổng quan thực trạng hoạt động đánh giá thông qua các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đánh giá này. Dựa trên phân tích cơ sở lý thuyết cùng với kết quả tổng hợp ý kiến thông qua hình thức thảo luận nhóm thì tác giả tổng hợp lại các yếu tố dùng cho nghiên cứu về hoàn thiện hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại FE Credit. (Xem Phụ lục 1 về kết quả thảo luận nhóm)

Bước 3: Tiến hành xây dựng các câu hỏi khảo sát: dựa trên phân tích cở sở lý thuyết và kết quả tổng hợp từ thảo luận nhóm, tác giả xây dựng câu hỏi theo từng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên để đánh giá mức độ hài lòng của cấp quản lý và nhân viên đối với hoạt động đánh giá. Qua đó, đánh giá thực trạng xác định những tồn tại của hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại FE Credit.

Bước 4: Sau khi đánh giá thực trạng, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại FE Credit. Đồng thời, tác giả tiếp tục thực hiện thảo luận nhóm với các chuyên gia đã nêu ở trên nhằm tham khảo ý kiến của họ đối với các giải pháp mà tác giả đề xuất về tính khả thi và khả năng thực hiện của các đề xuất. (Xem Phụ lục 6)