3.2.6 Đào tạo cho cấp quản lý và nhân viên về kỹ năng đánh giá kết quả thực hiện công việc hiện công việc
3.2.6.1 Đào tạo cho nhân viên về kỹ năng đánh giá kết quả thực hiện công việc
Thông qua việc phân tích thực trạng hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại FE Credit, có thể thấy việc nhân viên tự đánh giá là bước đầu tiên cần phải hoàn thành trong cả quá trình đánh giá. Đây là cơ hội cho phép nhân viên tự nhìn lại những thành quả công việc mà họ đã đạt được. Bước đầu tiên thực hiện tốt, suôn sẻ và đi theo đúng hướng thì mới đảm bảo các bước còn lại đạt được hiệu quả cao nhất. Thế nhưng, tương tự như cấp quản lý, toàn thể nhân viên tại FE Credit lại không được tham gia vào một khóa huấn luyện về kỹ năng đánh giá nào cả. Trong khi, văn bản hướng dẫn thực hiện đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên lại không giúp ích được gì nhiều vì văn bản không có những thông tin cụ thể, rõ ràng.
Kết quả của việc tự đánh giá nếu có những điểm tương đồng với kết quả đánh giá của cấp quản lý sẽ giúp tiết kiệm được thời gian đánh giá. Thời gian này được sử dụng để tập trung vào việc tìm kiếm giải pháp nhằm khắc phục những điểm khác nhau giữa kết quả tự đánh giá và kết quả đánh giá của cấp quản lý.
3.2.6.2 Đào tạo cho cấp quản lý về kỹ năng đánh giá kết quả thực hiện công việc việc
Hiện tại, hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại FE Credit luôn có sự tham gia của các cấp quản lý. Thế nhưng, cấp quản lý lại không hề được tham gia vào bất kỳ một khóa huấn luyện đào tạo nào về kỹ năng đánh giá. Trong khi, văn bản hướng dẫn thực hiện đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên vẫn còn đơn giản và chưa thể giải đáp được tất cả những thắc
mắc của cấp quản lý. Chính điều này đã chỉ ra tính thiếu chuyên nghiệp trong hoạt động đánh giá của FE Credit.
Để giải quyết vấn đề nêu trên thì công ty nên tổ chức khóa đào tạo huấn luyện về kỹ năng đánh giá thực hiện công việc cho các cấp quản lý.
Khóa đào tạo cần đảm bảo các thông tin sau:
- Nội dung của khóa đào tạo:
+ Cung cấp tất cả những kiến thức, thông tin cụ thể về nội dung của hoạt động đánh giá, quy trình đánh giá, phương pháp đánh giá.
+ Hướng dẫn cấp quản lý cách đánh giá như thế nào để mang lại sự hài lòng cho nhân viên, không gây ra mâu thuẫn hoặc tình trạng căng thẳng trong mối quan hệ giữa nhân viên với cấp quản lý, sao cho hoạt động đánh giá đạt được hiệu quả cao nhất.
+ Hướng dẫn cấp quản lý thực hiện đánh giá sao cho việc đánh giá đảm bảo được hoàn thành đúng thời gian đã được quy định.
+ Giải đáp những thắc mắc và đưa ra những thông tin cụ thể để cấp quản lý hiểu rõ nhằm đưa hoạt động đánh giá đi theo đúng hướng.
+ Khuyến khích cấp quản lý tham gia đóng góp ý kiến để tìm ra những điểm còn chưa được của hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc mà công ty đang áp dụng nhằm xây dựng và hoàn thiện hoạt động đánh giá hiệu quả, khách quan hơn.
+ Thông qua đó, hướng dẫn và xây dựng cho cấp quản lý kỹ năng đánh giá để đảm bảo tính khách quan, hạn chế mắc phải những lỗi thường gặp khi tiến hành đánh giá.
Không chỉ dừng lại ở việc đào tạo kỹ năng đánh giá cho cấp quản lý mà FE Credit cũng cần phải nâng cao kỹ năng giám sát, kỹ năng giải quyết vấn đề và cuối cùng là cả kỹ năng trao đổi phản hồi cho cấp quản lý. Có như vậy, FE Credit mới có thể trang bị đầy đủ cho cấp quản lý để đảm bảo kết quả đánh giá là chính xác, khách quan.
Những lỗi mà cấp quản lý cần tránh khi thực hiện đánh giá
- Lỗi do ảnh hưởng sự kiện gần nhất: Khi thực hiện đánh giá cấp quản lý dễ dàng bị chi phối bởi những hành vi xảy ra trong khoảng thời gian gần nhất của nhân viên, do đó có nhiều nhân viên nhận được đánh giá cao hơn dựa vào một số khoảng thời gian làm việc chứ không dựa vào hành vi trung bình của cả kỳ đánh giá. Như vậy, kết quả đánh giá đã bị trùng lắp ở hai kỳ đánh giá liên tiếp và kết quả lúc này cũng không còn chính xác. Việc có sáng kiến tốt không đồng nghĩa với việc thực hiện công việc là hoàn hảo, không mắc sai phạm nào hết. Đánh đồng hai sự việc này rất dễ xảy ra nếu Cấp quản lý thực hiện hoạt động đánh giá theo cảm tính.
- Lỗi sai quy về mức trung bình: Cấp quản lý tại FE Credit có xu hướng ngại đương đầu với thực tế, không muốn làm mất lòng người khác vì kết thúc quá trình đánh giá rất dễ làm cho mối quan hệ giữa cấp trên và nhân viên rơi vào tình trạng căng thẳng. Và do vậy nên cấp quản lý ở công ty thường có xu hướng đánh giá tất cả mọi người ở mức trung bình, chung chung. Chính vì vậy dẫn đến hậu quả là đối với những nhân viên có cố gắng thật sự sẽ nảy sinh cảm giác bất bình, còn tạo ra sự ỷ lại đối với những nhân viên không có sự tiến bộ, không cầu tiến.
- Một trong những lỗi mà cấp quản lý rất thường mắc phải đó là không biết đưa ra những nhận xét cụ thể cho từng cá nhân, từng sự việc mà lại đưa ra những nhận xét chung chung, không rõ ràng.
Tính khả thi của đề xuất:
Với đề xuất đào tạo cho cấp quản lý và nhân viên kỹ năng đánh giá kết quả thực hiện công việc thì có đến 10/10 các chuyên gia đồng ý thực hiện đề xuất này tại FE Credit. Việc lấy ý kiến được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên gia.
- Khả năng thực hiện cao vì tại FE Credit có hẳn một trung tâm đào tạo với đội ngũ giảng viên có chuyên môn cao. Công ty nên tận dụng thế mạnh
này để lên kế hoạch tiến hành đào tạo kỹ năng đánh giá cho cấp quản lý và toàn thể nhân viên.
- Cần xây dựng một kế hoạch đào tạo cụ thể như sau:
+ Đội ngũ giảng viên: có 2 phương án lựa chọn giảng viên: giảng viên của trung tâm đào tạo – FE Credit hoặc thuê giảng viên có kinh nghiệm bên ngoài.
+ Hình thức đào tạo: việc tổ chức đào tạo nên được thực hiện theo nhiều hình thức để nhân viên FE Credit có thể chủ động tham gia như hình thức đào tạo trực tuyến qua mạng hoặc đào tạo tập trung tại các phòng họp lớn của công ty.
+ Thời gian dào tạo: việc đào tạo nên diễn ra trong vòng 1 ngày với nội dung xúc tích ngắn gọn, dễ hiểu. Việc đào tạo huấn luyện kỹ năng đánh giá nên được thực hiện định kỳ 1 lần/ năm trước khi hoạt động đánh giá được thông báo bắt đầu để cập nhật những thay đổi, chỉnh sửa hoặc bổ sung của quy trình đánh giá cho tất cả nhân viên. Như vậy, toàn thể nhân viên được cập nhật những thông tin mới nhất của hoạt động đánh giá đảm bảo thực hiện đúng theo quy định và hướng dẫn.
- Thời gian thực hiện đề xuất: Đề xuất này cần được xây dựng và thực hiện càng sớm càng tốt, sẽ mau chóng mang lại hiệu quả cho hoạt động đánh giá.