Hoàn thiện công tác động viên khuyến khích nhân viên tại công ty Lưới điện cao thế TPHCM

TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH KHOA KINH T PHÁT TRIN NGÀNH KINH T LAO NG & QUN LÝ NGUN NHÂN LC d B(A c CHUYÊN  TT NGHIP  TÀI: HOÀN THIN CÔNG TÁC NG VIÊN KHUYN KHÍCH TI CÔNG TY LI IN CAO TH THÀNH PH H CHÍ MINH GVHD : TS. THÁI TRÍ DNG SVTH : TRNG HOÀNG ANH TUN MSSV : TPPT20081698 Lp : KTL&QTNNL K 2008 Niên hc : 2008 - 2012 Thành ph H Chí Minh, 09/2012 Li cm n  Trong sut quá trình hc tp ti Trng i Hc Kinh T TP.HCM, đc các thy cô ging dy tn tình, em đã tip thu và tích ly đc vn kin thc quý báu do các thy cô truyn đt đ hoàn thành tt chuyên đ này. Nay em kính gi đn Quý Thy Cô lòng bit n sâu sc. Xin gi li bit n chân thành đn thy Thái Trí Dng đã tn tình hng dn tôi hoàn thành lun vn tt nghip này. Tôi xin chân thành c m n Ban Giám c, các anh ch Trng phó Phòng cùng các đng nghip Công ty Li đin cao th TPHCM đã giúp đ, to điu kin thun li cho tôi trong quá trình thc tp tip cn s liu đ hoàn thành lun vn. Sau cùng, tôi xin cm n các anh ch và bn bè đã giúp đ, đng viên, góp ý cho chúng tôi trong quá trình vit lun vn này. Trong quá trình thc hin lun vn này chc chn còn nhiu thiu sót, em mong nh n đc nhng ý kin đóng góp ca các Thy, Cô và các bn đ giúp đ tài đc hoàn thin hn. Sinh viên thc hin, Trng Hoàng Anh Tun Nhn xét ca Công ty TP.H Chí Minh, ngày tháng 8 nm 2012 Nhn xét ca giáo viên hng dn TP.H Chí Minh, ngày tháng 9 nm 2012 TS. Thái Trí Dng -i- MC LC LI NÓI U 1. S cn thit ca chuyên đ 1 2. Mc tiêu nghiên cu 2 3. i tng, phm vi nghiên cu 2 4. Phng pháp nghiên cu 2 5. Kt cu chuyên đ 3 CHNG I: C S LÝ THUYT V VN  NG VIÊN KHUYN KHÍCH 1.1 Khái nim v đng viên khuyn khích nhân viên. 4 1.1.1 ng lc 4 1.1.2 ng lc lao đng 4 1.1.3 ng lc cá nhân 5 1.1.4 ng viên nhân viên 5 1.2 S cn thi t ca đng viên khuyn khích nhân viên. 6 1.3 Mt s lý thuyt chung v h thng đng viên khuyn khích cho nhân vên 7 1.3.1 Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow. 7 1.3.2 Thuyt ng hành nhu cu (Thuyt ông – Tây) 9 1.3.3 Thuyt hai nhân t ca Herzberg. (1959) 11 1.3.4 Thuyt mong đi ca Victo-Vroom. 12 1.3.5 Thuyt X và thuyt Y ca Mc Gregor (1960) 12 1.3.6 Thuyt Z ca William Ouchi (1970) 13 1.4 H thng đng viên khuyn khích 14 1.4.1 Khuyn khích bng vt cht. 14 1.4.1.1 Tin lng 14 1.4.1.2 Ti n thng 16 1.4.1.3 Ph cp 18 1.4.1.4 Phúc li 20 1.4.2 Khuyn khích bng tinh thn. 21 1.4.2.1 C hi thng tin . 21 -i- 1.4.2.2 Môi trng làm vic. 21 1.4.2.3 iu kin làm vic. 21 1.4.3 H thng đng viên khuyn khích bng phi vt cht .23 1.4.3.1 ng viên thông qua môi trng làm vic 23 1.4.3.2 ng viên thông qua thit k công vic 24 1.4.3.3 ng viên thông qua c hi thng tin 25 1.4.3.4 ng viên thông qua thi khóa biu linh hot 25 1.4.3.5 Các hình thc đng viên khác. 26 1.5. Mi quan h gia đng viên khuyn khích vi nng sut lao đng 26 1.5.1 Vai trò ca công tác đng viên khuy n khích trong Công ty 26 1.5.2 Mi quan h gia công tác đng viên khuyn khích vi nng sut lao đng 27 1.5.3 Nu vic đng viên khuyn khích không đt hiu qu 28 1.5.4 Nhng biu hin thng thy ca nhng ngi có thái đ bt hp tác 29 1.5.5. Cách gii quyt. 30 CHNG II: THC TRNG CÔNG TÁC NG VIÊN KHUYN KHÍCH TI CÔNG TY LI IN CAO TH TP H CHÍ MINH 2.1 Tng quan v Công ty L i đin cao th TPHCM 33 2.1.1 Gii thiu chung v Công ty Li đin cao th TPHCM 33 2.1.2 Chc nng, nhim v và c cu t chc. 33 2.1.2.1 Chc nng 34 2.1.2.2 Nhim v 34 -i- 2.1.2.3 C cu t chc 34 2.2 Quá trình hình thành và phát trin ca Công ty Li đin cao th TPHCM 35 2.3 S đ t chc ca Công ty Li đin cao th TPHCM 36 2.3.1 Chc nng nhim v ca Ban Giám đc và các phòng ban 36 2.3.2 Tình hình hot đng ca Công ty 40 2.3.2.1 Kt qu sn xut kinh doanh và đu t xây dng ca Công ty (2009-2011) 40 2.3.2.2 Thc trng ngun nhân lc và ch đ đng viên khuyn khích 41 2.3.2.3 C cu nhân s  ca Công ty theo gii tính, đ tui, trình đ 44 2.3.2.4 V cht lng ngun nhân lc 45 2.3.2.5 V đào to phát trin và công tác ch đ chính sách 47 2.3.3 Thc trng công tác đng viên và khuyn khích ti Công ty 49 2.3.3.1 H thng đng viên khuyn khích bng vt cht 49 2.3.3.2 ãi ng tinh thn 61 2.3.3.3 Tóm tt h thng chính sách v đãi ng đng viên khuyn khích nhân viên 62 2.4 Vai trò ca t chc Công đoàn trong công tác đng viên khuyn khích 65 CH NG III. CÁC GII PHÁP NHM TIP TC NÂNG CAO HIU QU CÔNG TÁC NG VIÊN KHUYN KHÍCH TRONG THI GIAN TI 3.1 Phng hng phát trin ca Công ty trong thi gian ti 67 3.1.1. Hin đi hóa li đin Thành ph. 67 3.1.2 Hoàn thin v công tác qun tr ngun nhân lc 68 3.1.3 Chính sách ci thin điu kin và môi trng làm vic, nâng cao đi sng vt cht tinh thn cho ngi lao đng. 68 -i- 3.1.3.1 Chính sách ci thin điu kin và môi trng làm vic 69 3.1.3.2 Chính sách nâng cao đi sng vt cht, tinh thn cho ngi lao đng 69 3.2 Các gii pháp nhm nâng cao hiu qu đng viên khuyn khích ti Công ty 70 3.2.1 Gii pháp nâng cao nhn thc và thc hành k nng đng viên khuyn khích thông qua mng truyn thông giao tip ca tng cp qun tr 70 3.2.1.1 i vi qun tr cp thp (t trng) 71 3.2.1.2 i vi qu n tr cp trung (Trng phó Phòng, Ban, i) 71 3.2.1.3 i vi Qun tr cp cao (Ban Giám đc) 71 3.2.1.4 Vai trò ca nhân viên trong công tác đng viên khuyn khích 72 3.2.2 Gii pháp nâng cao vai trò các t chc đoàn th trong công tác đng viên khuyn khích 74 3.2.2.1 i vi t chc đoàn thanh niên 75 3.2.2.2 i vi t chc công đoàn 75 3.3 Gii pháp v hoàn thin ch đ chính sách. 75 KT LUN  TÀI 76 Tài liu tham kho 79 - 1 - LI NÓI U 1. S cn thit ca chuyên đ: Con ngi là trung tâm ca mi hot đng; con ngi là tng hòa mi quan h Xã hi. Xã hi càng phát trin thì vai trò con ngi càng khng đnh tm quan trng. Mt doanh nghip mun phát trin bn vng thì yu t con ngi là đnh hng đu tiên và là nn tng ch yu.  ngi lao đng tht s là ngun v n nhân lc đm bo s phát trin cho doanh nghip thì ngoài chin lc đu t thì công tác qun tr nhân s, đng viên khuyn khích, to nên thái đ hng say, tinh thn làm vic và trung thành gn bó vi doanh nghip là mc tiêu hng đn vì s phát trin bn vng ca Công ty. Con ngi là tài sn quý giá nht ca xã hi nói chung và ca mi doanh nghip nói riêng, chính sc lao đng ca con ngi to nên nhng giá tr mi có giá tr tng thêm so vi giá tr ban đu và chính s sáng to con ngi mi có nhng phát minh v đi đa nn kinh t, khoa hc k thut phát trin nh hin nay iu đó cho thy ngun lc con ngi kt hp vi các ngun lc khác là nhân t to ra s thành công trong mi hot đng trong đó yu t con ngi là quyt đnh. i vi doanh nghip, ngun nhân lc quyt đnh s tn ti và phát trin là quan đim, xu hng chung v mt qun tr, chính ngun nhân lc là yu t to nên giá tr khác bit ca các doanh nghip đm bo tính bn vng và thng hiu ca doanh nghip. Vi đc thù ca Công ty Li đin cao th TPHCM là đn v truyn ti cung ng đin nng, là đn v đu ngun cung cp đin cho 95% ph ti trên đa Thành ph H Chí Minh, áp lc công vic đi vi tng b phn rt cao; ngi lao đng làm vic trong môi trng nhiu cng thng, môi trng đc hi, nguy him.  hoàn thành nhim v qun lý vn hành li đin truyn ti phc v cho nhu cu chính tr xã hi, sn xut cho doanh nghip, sinh hot tiêu dùng cho ngi dân, đòi hi mi CBCNV phi xác đnh đc tm quan trng ca công vic và phn vic thc hin hàng ngày, th hin ti đa tinh thn trách nhim, vi nim đam mê, cng hin tt c vì s phát trin ca Công ty và Tng Công ty - 2 - in lc TPHCM, nhm phc v tt cho s phát trin ca Thành ph và nhu cu s dng đin ca ngi dân. Chính vì th công tác đng viên khuyn khích ngi lao đng, xây dng thái đ hng say làm vic, th hin ht tinh thn cng hin phc v cng đng là điu quan trng cn phi chú trng đu t thc hin thng xuyên, nhm phát huy ti đa hiu qu qun tr trong công tác nhân s, đây chính là lý do đ tôi chn đ tài “Hoàn thin công tác đng viên khuyn khích ti Công ty Li đin cao th TPHCM” làm lun vn tt nghip ca mình. 2. Mc tiêu nghiên cu - Nghiên cu nhng vn đ lý lun v phng pháp đng viên khuyn khích đi vi nhân viên. - Tác dng ca công tác đng viên khuyn khích ti Công ty. - Nhn xét đánh giá v thc trng đng viên khuyn khích ti Công ty và đ xut các gii pháp trong thi gian ti 3. i tng, phm vi nghiên cu - i tng: nghiên cu phng pháp đng viên khuyn khích nhân viên trong đó tp trung vào phng pháp đng viên và khuyn khích bng vt cht và đng viên khuyn khích v tinh thn - Phm vi: Tp trung nghiên cu v công tác đng viên khuyn khích ti ni b Công ty Li đi n cao th TPHCM 4. Phng pháp nghiên cu - C s phng pháp lun: da trên ch ngha duy vt bin chng - Các phng pháp khác đc áp dng: phng pháp thng kê, phân tích, đ trình bày các vn đ v lý lun và thc tin. 5. Kt cu chuyên đ [...]... n qua 3 ch ng sau: - Ch ng I: C s lý thuy t v ng viên khuy n khích - Ch ng II: T ng quan chung v Công ty L i i n cao th TPHCM và ch ng viên khuy n khích - Ch ng III: M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác khích nhân viên t i Công ty ng viên khuy n -4- Ch ng I: C S LÝ THUY T V V N NG VIÊN KHUY N KHÍCH 1.1 Khái ni m v 1.1.1 ng viên khuy n khích nhân viên ng l c: Nói v ng l c có r t nhi u khái ni m... a nhân viên, t o i u khi n thu n l i trong vi c i l i o Quan tâm con cái nh ng nhân viên trung thành c a công ty 1.5 M i quan h gi a ng viên khuy n khích v i n ng su t lao 1.5.1 Vai trò c a công tác ng viên khuy n khích trong Công ty ng viên khuy n khích có vai trò c c k quan tr ng ng hài hòa, giúp ti p thêm ni m tin và Làm t t công tác t o nên m t m i quan h lao ng l c cho nhân viên làm vi c ng viên. .. nâng cao hi u ng viên khuy n khích t i Doanh nghi p M lòng l ng nghe nhân viên Khuy n khích nhân viên nói v h Nói v i u mà ng i nhân viên quan tâm - 28 - Mmc i khi giao ti p nhân viên và Kh i g i Thách ng nghi p nhân viên ý mu n th c hi n i u mình , kh i g i s th thách ngh h làm i v i nhân viên khi ngh th c hi n m t nhi m v nào ó Ph i có lòng tin vào kh n ng th c hi n c a nhân viên Thành th t cho nhân. .. trách nhi m trong công vi c Chính vì th công tác t gia ình gi a lãnh ng viên khuy n khích r t quan tr ng trong b t k m i quan h n xã h i gi a các thành viên v i nhau, o, ng c bi t là m i quan h lao i qu n lý và nhân viên, làm t t công tác giúp doanh nghi p xây d ng m i quan h lao ng viên khuy n khích s ng hài hòa, n ng su t lao ng c nâng cao 1.5.2 M i quan h gi a công tác ng ng viên khuy n khích v i n ng... h i Vi c nhân viên th y ng Nh ng ch i s ng v t ch t tinh th n cho ng ng viên khuy n khích, chính s tác tin, và t ng thêm c coi tr ng ng; các phong trào v n hóa th d c th thao nhân viên m i là i u quan tr ng hàng Lãnh m b o m t lu n sinh khí ng t ng làm t ng thêm ph n ng viên i nhân viên tích n n ng su t lao ng ng viên khuy n khích N u ch ng viên không t t nhân viên s l là, không chú tâm vào công vi... c c l p l i 1.2 S c n thi t c a ng viên khuy n khích nhân viên Sau m t th i gian làm vi c, tr ng trì tr di n ra ng c làm vi c c a con ng i s b suy gi m, tình nhân viên và t l nhân viên ch làm vi c v a hay c t gi m m c n ng su t là r t cao không b k lu t i u này x y ra do m t s nguyên nhân nh : s nhàm chán trong công vi c, chính sách công ty không công b ng, s b t công, s không quan tâm t ng i qu n... ng viên khuy n khích không Tuy nhiên trên th c t vi c ng Gi m i qu n lý thi u ph t hi u qu ng viên khuy n khích ôi khi không ng pháp ho c do nhân viên có thái chính sách Công ty hay do m i quan h gi a qu n lý và nhân viên i S b t h p tác trong công vi c làm nh h c am t n v nh nh ng có nh h ng r t l n ng B t h p tác là thái b t h p tác do nh ng m t s Phòng, Ban, n b u không khí làm vi c chung nc y công. .. trong tri n khai th c hi n, nhân viên - 27 - Do n ng l c qu n tr c a c p qu n lý, không bi t tác trình giao ti p + Th ng n nhân viên trong quá ng viên c th là: ng hay xúc ph m nhân viên, phê bình không khéo léo ch m n t ái và lòng t tr ng c a nhân viên, + Thi u lòng tin vào nhân viên, nh ng giá tr do h t o ra thông qua công vi c không c nhìn nh n + Ch bi t b t bu t nhân viên làm theo ý mình không bi... t trong nh ng y u t quan tr ng thúc nhân viên ph n ph c u n l c, t o y c s h ng thú trong công vi c cho nhân viên, kh c c tính tâm lý c a nhân viên 1.4.2.2 Môi tr Môi tr ng làm vi c: ng làm vi c là kênh trao i thông tin gi a các phòng ban, gi a lãnh o v i nhân viên; cách công nh n thành qu và ý ki n óng góp c a nhân viên; s cam k t làm vi c và s h p tác c a nhân viên; tính ch t chuyên nghi p và s rõ... phát sinh trong quan h lao Công ty r i vào hoàn c nh khó kh n, chính lúc này s nhân viên là li u thu c th n k ng viên khuy n khích th oàn k t và v c d y doanh nghi p, p hài hòa, góp ng, c bi t là khi ng l c làm vi c c a mb os n nh t ch c ng xuyên s giúp nhân viên xem Công ty nh mái nhà th hai c a h , trung thành t n t y, g n bó v i Công ty Trong quá trình ng viên khuy n khích thì cái tâm c a các c . phng pháp đng viên khuyn khích đi vi nhân viên. - Tác dng ca công tác đng viên khuyn khích ti Công ty. - Nhn xét đánh giá v thc trng đng viên khuyn khích ti Công ty và đ xut. ti đa hiu qu qun tr trong công tác nhân s, đây chính là lý do đ tôi chn đ tài Hoàn thin công tác đng viên khuyn khích ti Công ty Li đin cao th TPHCM làm lun vn tt nghip. cp cao (Ban Giám đc) 71 3.2.1.4 Vai trò ca nhân viên trong công tác đng viên khuyn khích 72 3.2.2 Gii pháp nâng cao vai trò các t chc đoàn th trong công tác đng viên khuyn khích