Nghiên cứu sự hài lòng của người học đối với chất lượngđào tạo tại trường cao đẳng kinh tế tài chính thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LA THỊ DUYÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LA THỊ DUYÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đồn Quang Thiệu THÁI NGUN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: La Thi D ̣ uyên Học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh K 10A - trƣờng Đaịhoc ̣ kinh tế & Quản trị kinh doanh Thái Nguyên Tôi xin cam đoan: Nhƣƣ̃ng nôịdung luâṇ văn này làdo thƣc ̣ hiêṇ dƣới sƣ ̣ hƣớng dân trƣc ̣ tiếp c Ts Đoàn Quang Thiêụ Các số liệu , kết luâṇ trinh ̀ bày luâṇ văn này làtrung thƣc ̣ vàchƣa đƣơc ̣ công bốởcác nghiên cƣƣ́u khác Mọi tham khảo dùng luâṇ văn đều đƣơc ̣ trichƣ́ dân rõràng tên tác giả, tên công trinh̀, thời gian, điạ điểm công bố Mọi chép không hợp lệ , vi phaṃ quy chếđào taọ , hay gian trá, xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Học viên La Thi Duyên Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cƣƣ́u vàviết luâṇ văn , đa ƣ̃nhâṇ đƣơc ̣ sƣ h ̣ ƣớng dân và giúp đỡ tận tình TS Đoàn Quang Thiêụ, các đồng chí lãnh đạo , giảng viên và các em học sinh, sinh viên trƣờng Cao đẳng Kinh tế- Tài chính Thái Nguyên Tôi xin chân thành cảm ơn cảm ơn TS Đoàn Quang Thiêu, ̣ ngƣời đã quan tâm hƣớng dẫn suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn Tôi xin cảm ơn các đồng chí lãnh đạo , các giảng viên và các em hoc ̣ sinh , sinh viên trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Tài chính Thái Nguyên đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho hoàn thành luận văn này Đồng thời, xin cảm ơn tập thể các thầy cô giáo trƣờng đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh Thái Nguyên - Đaịhoc ̣ Thái Nguyên đã tận tình giảng dạy , cung cấp tài liệu, mang lại cho tri thức cần thiết và vô cùng quý báu suốt thời gian hoc ̣ tâp ̣ vànghiên cƣƣ́u khoa học Do hạn chế về trình độ lý luận, thiếu kinh nghiệm nghiên cứu thực tế, luận văn không thể không tránh khỏi thiếu sót định Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp các nhà khoa học, các thầy cô giáo, các đồng nghiệp và các bạn quan tâm để luận văn đƣợc hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 10 năm 2015 Học viên La Thi Duyên Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA ́ ́ NGƢỜI HỌC ĐÔI VỚI CHÂT LƢƠNGG̣ ĐÀO TAỌ TAỊ CƠ SỞGIÁO DỤC ĐẠI HỌC, CAO ĐĂNG ̉ 1.1 Cơ sởlýluâṇ về hài lòng ngƣời học đối với chất lƣơng ̣ đào taọ 1.1.1 Chất lƣơng ̣ đào taọ 1.1.1.1 Các quan điểm chung về chất lƣợng 1.1.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 1.1.1.3 Chất lƣơng ̣ đào taọ 1.1.2 Sƣ h ̣ ài lòng ngƣời hoc ̣ 1.1.2.1 Các quan điểm chung về hài lòng khách hàng 1.1.2.2 Khái niệm hài lòng ngƣời học 1.1.3 Sự hài lòng ngƣời hoc ̣ đối với chất lƣơng ̣ đào taọ 11 1.1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời học 12 1.1.4.1 Chƣơng trình đào tạo 12 1.1.4.2 Đội ngũ giảng viên vàphƣơng pháp giảng dạy 14 1.1.4.3 Giáo trình, tài liệu học tập 16 1.1.4.4 Cơ sở vật chất 17 1.1.4.5 Hoạt động quản lý và hỗ trợ đào tạo 18 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn iv 1.1.5 Ứng dụng các mô hình lý thuyết về chất lƣợng dịch vụ và thỏa mãn khách hàng 19 1.1.5.1 Mô hình chất lƣơng ̣ kỹthuâṭ- chƣƣ́c Gronroos 20 1.1.5.2 Thang đo SERVQUAL và mô hình thành phần chất lƣợng dịch vụ Parasuraman & ctg 21 1.1.5.3 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹvàcác quốc gia EU .24 1.2 Kinh nghiêṃ nghiên cƣƣ́u vềchất lƣơng ̣ đào taọ vàsƣ h ̣ ài lòng ngƣời học ở Việt Nam 26 1.2.1 Các nghiên cứu tiếp cận theo lý thuyết quản lý giáo dục 26 1.2.2 Các nghiên cứu tiếp cận theo lý thuyết chất lƣợng dịch vụ 28 1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút tƣ̀ nhƣƣ̃ng nghiên cƣƣ́u vềchất lƣơng ̣ đào tạo và hài lòng ngƣời học áp dụng vào nghiên cứu tại trƣờng Cao đẳng Kinh tế- Tài chính Thái Nguyên 30 Chƣơng 2:PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Câu hỏi vàmô hinh̀ nghiên cƣƣ́u 31 2.1.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 2.1.2 Mô hình lý thuyết vàcác giảthuyết nguyên cƣƣ́u 31 2.1.2.1 Mô hinh̀ lýthuyết 31 2.1.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 33 2.2 Phƣơng pháp nghiên cƣƣ́u 34 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 34 2.2.2 Phƣơng pháp tổng hợp số liệu 37 2.2.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu 37 2.3 Hê ̣thống chỉtiêu nghiên cƣƣ́u 39 2.3.1 Nhóm tiêu đánh giávềsƣ ̣khác biêṭtrong nghiên cƣƣ́u sƣ h ̣ ài lòng ngƣời học theo các biến nhân khẩu học 39 2.3.2 Nhóm chỉtiêu đánh giávềmƣƣ́c h ̣ ài lịng ngƣời hoc ̣ đối với chất lƣơng ̣ đào taọ 40 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn v Chƣơng 3:THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ MƢ́C ĐÔ G̣HÀI LỊNG CỦA ́ NGƢỜI HOCG̣ ĐƠI VỚI CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN 43 3.1 Khái quát chung về trƣờng cao đẳng kinh tế tài chính - Thái Nguyên 43 3.1.1 Giới thiệu về trƣờng Cao đẳng kinh tế - Tài chính Thái Nguyên 43 3.1.2 Cơ cấu tổ chức , quản lý trƣờng Cao đẳng kinh tế - Tài chính Thái Nguyên 45 3.2 Thƣc ̣ trang ̣ chất lƣơng ̣ đào taọ taịtrƣờng Cao đẳng kinh tếtài chinhƣ́ Thái Nguyên 48 3.2.1 Công tác tổ chức đào tạo tại trƣờng Cao đẳng kinh tế - Tài chính Thái Nguyên 48 3.2.1.1 Các loại hình đào tạo 48 3.2.1.2 Quy mô vàchất lƣơng ̣ đào taọ 49 3.2.2 Thực trạng các nhân tốảnh hƣởng tới chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Cao đẳng kinh tế - Tài chính Thái Nguyên 55 3.2.2.1 Chƣơng trình đào tạo 55 3.2.2.2 Đội ngũ giảng viên, phƣơng pháp giảng dạy 56 3.2.2.3 Giáo trình, tài liệu học tập 59 3.2.2.4 Cơ sở vật chất 60 3.2.2.5 Hoạt động quản lý và hỗ trợ đào tạo 61 3.2.3 Hoạt động đánh giá chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Cao đẳng Kinh tế Tài chính Thái Nguyên 63 3.3 Đánh giámƣƣ́c đô h ̣ ài lòng ngƣời hoc ̣ đối với chất lƣơng ̣ đào taọ taị trƣờng Cao đẳng kinh tế- tài chính Thái Nguyên 64 3.3.1 Đặc điểm nhân khẩu học mẫu nghiên cứu 64 3.3.2 Phân tichƣ́ vàxƣƣ̉ lýdƣƣ̃liêụ 67 3.3.2.1 Đánh giáđô t ̣ in câỵ thang đo 67 3.3.2.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá 72 3.3.2.3 Phân tichƣ́ tƣơng quan 75 3.3.3 Kiểm định mô hinh̀ vàgiả thuyết nghiên cứu 76 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn vi 3.3.3.1 Kiểm định giả thuyết mô hình hồi quy các thành phần chất lƣợng hoạt động đào tạo đối với hài lòng sinh viên 76 3.3.3.2 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lƣợng đào tạo theo các biến nhân khẩu học và đặc trƣng cá nhân sinh viên 80 3.3.3.3 Kiểm định khác biệt về hài lòng sinh viên theo các biến nhân khẩu học và đặc trƣng cá nhân 88 Chƣơng 4:GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN 91 4.1 Quan điểm, phƣơng hƣớng, mục tiêu về nâng cao hài lòng ngƣời học đối với chất lƣơng ̣đào taọ trƣờng Cao đẳng kinh tếtài chinhƣ́ Thái Nguyên .91 4.1.1 Quan điểm 91 4.1.2 Phƣơng hƣớng 92 4.1.3 Mục tiêu 93 4.2 Giải pháp nâng cao sƣ h ̣ ài lòng ngƣời hoc ̣ đối với chất lƣơng ̣ đào tạo tại trƣờng Cao đẳng kinh tế - tài chính Thái Nguyên 93 4.2.1 Nhóm các giải pháp chung vềnâng cao sƣ h ̣ ài lòng ngƣời hoc ̣ bằng cách nâng cao chất lƣơng ̣ đào taọ 94 4.2.1.1 Đƣa vào nghi q ̣ uyết Đảng bô v ̣ ànhiêṃ vu ̣trong ̣ tâm Nhà trƣờng vềnâng cao chất lƣơng ̣ đào taọ 94 4.2.1.2 Tăng cƣờng nhâṇ thƣƣ́c vàthƣc ̣ hiêṇ vềnâng cao chất lƣơng ̣ đào tạo đội ngũ giảng viên và cán phục vụ 94 4.2.1.3 Thƣờng xuyên tiến hành hoaṭđông ̣ điều tra , khảo sát hài lòng ngƣời học đối với chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại trƣờng 94 4.2.2 Nhóm giải pháp riêng cho từng nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời học đối với chất lƣợng đào tạo 95 4.2.2.1 Chƣơng trinh̀ đào taọ 95 4.2.2.2 Cơ sởvâṭchất 96 4.2.2.3 Giáo trình và tài liệu học tập 98 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn vii 4.2.2.4 Đội ngũ giảng viên và phƣơng pháp giảng dạy 99 4.2.2.5 Hoạt động quản lý và hỗ trợ đào tạo 103 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC 111 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng các biến quan sát dự kiến 35 Bảng 3.1 Bảng tổng hợp số liệu tuyển sinh 51 Bảng 3.2 Bảng tổng hợp kết quả học tập sinh viên 52 Bảng 3.3 Bảng tổng hợp kết quả rèn luyêṇ sinh viên 53 Bảng 3.4 Bảng tổng hợp kết quả tốt nghiêp ̣ sinh viên 54 Bảng 3.5 Bảng thống kê trình độ giảng viên tr ực tiếp giảng daỵ taịtr ƣờng năm 2014 - 2015 56 Bảng 3.6: Tổng hợp nhà và vật kiến trúc toàn trƣờng 61 Bảng 3.7: Đặc điểm mẫu điều tra 64 Bảng 3.8: Phân loaịtheo giới tinhƣ́ sinh viên từng ngành hoc ̣ 65 Bảng 3.9: Phân loaịsinh viên theo năm hoc ̣ từng ngành hoc ̣ 66 Bảng 3.10: Phân loaịsinh viên theo hoc ̣ lực từng ngành hoc ̣ 66 Bảng 3.11: Đánh giá độ tin cậy thang đo Chƣơng trình đào tạo .67 Bảng 3.12 : Đánh giá độ tin cậy thang đo Đội ngũ giảng viên và phƣơng pháp giảng dạy 68 Bảng 3.13: Đánh giá độ tin cậy thang đo Giáo trinh̀ và tài liêụ hoc ̣ tâp ̣ 68 Bảng 3.14: Đánh giá độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất 69 Bảng 3.15: Đánh giá độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất loại bỏbiến CSVC_3 70 Bảng 3.16: Đánh giá độ tin cậy thang đo Hoaṭđông ̣ quảnvàlyhỗƣ́ trợ đào taọ 71 Bảng 3.17 : Đánh giá độ tin cậy thang đo Hoaṭđông ̣ quản lývàhỗtr ợ đào tạo loại bỏ biến HDQL_2 và HDQL_6 71 Bảng 3.18: Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng sinh viên .72 Bảng 3.19: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phu t ̣ huôc ̣ .74 Bảng 3.20: Kiểm đinḥ tƣơng quan các biến 75 Bảng 3.21: Kết quả hồi quy mô hình 76 Bảng 3.22: Phân tích phƣơng sai ANOVA 77 Bảng 3.23: Các hệ số hồi qui mô hình 77 Bảng 3.24 Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết 79 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 117 PHỤ LỤC Phiếu nhân xét đềtài Nghiên cƣ́u khoa hocG̣ cấp sở PHIẾU NHẬN XÉT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Năm 20 - 20 I Những thông tin chung Tên đề tài: Chủ nhiệm đề tài: Tên đơn vị chủ trì thực đề tài: Họ và tên ngƣời nhận xét Học vị: ……………………………Chức danh khoa hoc: ̣ ……………………… Ngành chuyên môn:………………Chức trách Hội đồng:………………… II Phần ý kiến nhận xét Thể thức trình bày Kết cấu các thành phần (lời nói đầu, bảng viết tắt, mục lục, câu hỏi ôn tập, tài liệu tham khảo, phụ lục ) Sự phù hợp giáo trình với đối tƣợng sử dụng và chƣơng trình đào tạo Nhà trƣờng Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 118 Cách viết và trình bày các nội dung cụ thể ( cách tiếp cận vấn đề, văn phong diễn đạt, dẫn chứng minh họa, bảng biểu, ví dụ mẫu đối với các dạng bài tập vận dụng) Tham khảo và trích dẫn tài liệu tham khảo (số lƣợng tài liệu tham khảo và có chọn lọc xây dựng đề cƣơng và nội dung viết) Tôn trọng quyền tác giả các tài liệu thảo (trích dẫn nguồn tài liệu rõ ràng, không chép nguyên vẹn tài liệu, ) Nội dung và số lƣợng câu hỏi ôn tập và bài tập từng chƣơng Dự kiến mức xếp loại (đánh dấu x vào ô tƣơng ứng) - Đạt - Không đạt Các nhận xét về tồn tại đề tài và đề xuất hƣớng giải quyết (bắt buộc) Thái Nguyên, ngày tháng năm 20… Ngƣời nhận xét Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 119 (Ký, ghi rõ họ tên) PHỤ LỤC4A: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of SphericityApprox Chi-Square 813 3.164E3 Df 435 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Total Variance % Variance % % of Cumulative Variance % 6.008 2.879 20.026 9.597 20.0266.008 29.6232.879 20.026 9.597 20.026 3.571 29.623 3.123 11.903 10.411 11.903 22.314 2.437 8.122 37.7442.437 8.122 37.744 3.088 10.295 32.609 1.940 6.465 44.2101.940 6.465 44.210 2.944 9.813 42.421 1.750 5.835 50.0441.750 5.835 50.044 2.287 7.623 50.044 1.234 4.112 54.157 1.066 3.554 57.711 1.002 3.341 61.052 923 3.076 64.128 10 865 2.884 67.012 11 837 2.789 69.801 12 794 2.647 72.448 Extraction Method: Principal Component Analysis Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 120 Rotated Component Matrix Component CTDT_1 CTDT_2 806 808 CTDT_3 748 CTDT_4 729 CTDT_5 680 a GV_1 622 GV_2 704 GV_3 625 GV_4 596 GV_5 682 GV_6 441 GV_7 612 GT_1 702 GT_2 728 GT_3 606 GT_4 746 CSVC_1 521 CSVC_2 393 CSVC_4 725 CSVC_5 614 CSVC_6 726 CSVC_7 516 CSVC_8 793 CSVC_9 748 310 HDQL_1 698 HDQL_3 398 HDQL_4 710 HDQL_5 759 HDQL_7 665 HDQL_8 691 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 121 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 4B Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 815 2.795E3 Df 325 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Component Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 5.542 2.800 21.316 10.771 21.316 5.542 32.087 2.800 21.316 10.771 21.316 3.210 32.087 3.104 12.346 11.937 12.346 24.282 2.308 8.875 40.962 2.308 8.875 40.962 2.886 11.100 35.382 1.826 7.023 47.985 1.826 7.023 47.985 2.721 10.465 45.847 1.745 6.713 54.698 1.745 6.713 54.698 2.301 8.851 54.698 1.033 3.972 58.671 971 3.733 62.403 893 3.433 65.836 Extraction Method: Principal Component Analysis Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 122 Rotated Component Matrix Component CTDT_1 CTDT_2 801 807 CTDT_3 759 CTDT_4 728 CTDT_5 690 a GV_1 666 GV_2 703 GV_3 604 GV_4 618 GV_5 719 GV_7 593 GT_1 709 GT_2 735 GT_3 601 GT_4 753 CSVC_1 538 CSVC_4 744 CSVC_5 636 CSVC_6 743 CSVC_8 782 CSVC_9 762 HDQL_1 711 HDQL_4 711 HDQL_5 772 HDQL_7 654 HDQL_8 709 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 123 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 124 PHỤ LỤC 5A: Phân tích phƣơng sai nhân tố với kiểm định khác đánh giá chất lƣợng theo Khoa Ke Toan Tai Chinh F_CTDT Quan Tri Kinh Doanh Luat Total Ke Toan Tai Chinh F_GV Quan Tri Kinh Doanh Luat Total Ke Toan Tai Chinh F_GT Quan Tri Kinh Doanh Luat Total Ke Toan Tai Chinh F_CSVC Quan Tri Kinh Doanh Luat Total Ke Toan Tai Chinh F_HDQL Quan Tri Kinh Doanh Luat Total N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 133 87 60 39 3,89 3,88 3,35 3,73 ,579 ,622 ,480 ,390 ,050 ,067 ,062 ,062 3,79 3,75 3,23 3,61 3,99 4,02 3,47 3,86 319 3,77 ,589 ,033 3,70 3,83 133 87 60 39 319 133 87 60 39 319 133 87 60 39 319 133 87 60 39 319 3,99 3,92 3,85 3,83 3,93 3,69 3,76 3,54 3,47 3,65 3,87 3,98 3,92 3,76 3,90 3,67 3,88 3,51 3,47 3,67 ,609 ,512 ,488 ,366 ,538 ,620 ,431 ,566 ,302 ,539 ,643 ,452 ,629 ,461 ,574 ,629 ,565 ,659 ,520 ,621 ,053 ,055 ,063 ,059 ,030 ,054 ,046 ,073 ,048 ,030 ,056 ,048 ,081 ,074 ,032 ,055 ,061 ,085 ,083 ,035 3,89 3,81 3,73 3,71 3,87 3,58 3,67 3,40 3,38 3,60 3,76 3,88 3,76 3,61 3,83 3,56 3,76 3,34 3,30 3,60 4,10 4,03 3,98 3,95 3,99 3,79 3,85 3,69 3,57 3,71 3,98 4,08 4,08 3,91 3,96 3,78 4,00 3,68 3,64 3,74 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 125 PHỤ LỤC 5B: Phân tích phƣơng sai nhân tố với kiểm định khác đánh giá chất lƣợng theo Năm hocG̣ N Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Bound F_CTDT F_GV F_GT F_CSVC F_HDQL Upper Bound nam nam nam Total 105 85 129 319 3,63 3,71 3,91 3,77 ,550 ,611 ,578 ,589 ,054 ,066 ,051 ,033 3,53 3,58 3,81 3,70 3,74 3,84 4,01 3,83 nam nam nam Total nam nam nam Total nam nam nam Total nam nam nam Total 105 85 129 319 105 85 129 319 105 85 129 319 105 85 129 319 3,86 3,92 3,99 3,93 3,52 3,66 3,76 3,65 3,84 3,92 3,93 3,90 3,54 3,68 3,78 3,67 ,481 ,518 ,588 ,538 ,514 ,517 ,554 ,539 ,618 ,578 ,535 ,574 ,523 ,599 ,689 ,621 ,047 ,056 ,052 ,030 ,050 ,056 ,049 ,030 ,060 ,063 ,047 ,032 ,051 ,065 ,061 ,035 3,77 3,81 3,89 3,87 3,42 3,55 3,66 3,60 3,72 3,80 3,83 3,83 3,44 3,55 3,66 3,60 3,95 4,03 4,09 3,99 3,62 3,77 3,85 3,71 3,96 4,05 4,02 3,96 3,64 3,81 3,90 3,74 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 126 PHỤ LỤC 5C: Phân tích phƣơng sai nhân tố với kiểm định khác đánh giá chất lƣợng theo HocG̣ lƣcG̣ N Yeu - Kem Trung Binh Trung Binh – Kha F_CTDT Kha Gioi Xuat sac Total Yeu - Kem Trung Binh Trung Binh - Kha F_GV Kha Gioi Xuat sac Total Yeu - Kem Trung Binh Trung Binh - Kha F_GT Kha Gioi Xuat sac Total Yeu - Kem Trung Binh Trung Binh - Kha F_CSVC Kha Gioi Xuat sac Total Yeu - Kem Trung Binh Trung Binh - Kha F_HDQL Kha Gioi Xuat sac Total 42 127 98 37 319 42 127 98 37 319 42 127 98 37 319 42 127 98 37 319 42 127 98 37 319 Mean 2,75 3,57 3,79 3,81 3,92 4,23 3,77 3,15 3,73 3,91 3,97 4,21 4,40 3,93 3,28 3,63 3,60 3,67 3,77 4,29 3,65 2,90 3,83 3,92 3,93 3,91 4,48 3,90 3,48 3,60 3,60 3,69 3,90 4,34 3,67 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Std Std Deviation Error ,510 ,447 ,573 ,584 ,545 ,687 ,589 ,371 ,565 ,517 ,504 ,457 ,345 ,538 ,339 ,399 ,523 ,552 ,587 ,796 ,539 ,344 ,511 ,597 ,538 ,471 ,529 ,574 1,195 ,560 ,599 ,561 ,686 ,395 ,621 ,180 ,069 ,051 ,059 ,090 ,260 ,033 ,131 ,087 ,046 ,051 ,075 ,130 ,030 ,120 ,062 ,046 ,056 ,097 ,301 ,030 ,122 ,079 ,053 ,054 ,077 ,200 ,032 ,422 ,086 ,053 ,057 ,113 ,149 ,035 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2,32 3,18 3,43 3,71 3,69 3,89 3,69 3,93 3,74 4,10 3,59 4,86 3,70 3,83 2,84 3,46 3,55 3,90 3,81 4,00 3,87 4,07 4,05 4,36 4,08 4,72 3,87 3,99 3,00 3,56 3,50 3,75 3,51 3,70 3,56 3,78 3,57 3,97 3,55 5,02 3,60 3,71 2,61 3,19 3,67 3,98 3,82 4,03 3,82 4,04 3,76 4,07 3,99 4,97 3,83 3,96 2,48 4,47 3,42 3,77 3,49 3,70 3,58 3,80 3,67 4,13 3,98 4,71 3,60 3,74 http://www.ltc.tnu.edu.vn 127 PHỤ LỤC 5D: Phân tích phƣơng sai nhân tố với kiểm định khác đánh giá chất lƣợng theoGiới tin ́ h N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Nu F_CTDT Nam 195 124 3,74 3,80 ,649 ,481 ,046 ,043 3,65 3,72 3,83 3,89 Total 319 3,77 ,589 ,033 3,70 3,83 Nu 195 3,94 ,549 ,039 3,86 4,02 Nam 124 3,91 ,521 ,047 3,81 4,00 Total 319 3,93 ,538 ,030 3,87 3,99 Nu 195 3,65 ,551 ,039 3,58 3,73 Nam 124 3,66 ,521 ,047 3,56 3,75 Total Nu 319 195 3,65 3,88 ,539 ,592 ,030 ,042 3,60 3,80 3,71 3,96 F_CSVC Nam 124 3,93 ,547 ,049 3,83 4,02 Total 319 3,90 ,574 ,032 3,83 3,96 Nu F_HDQL Nam 195 124 3,67 3,67 ,631 ,608 ,045 ,055 3,59 3,56 3,76 3,78 Total 319 3,67 ,621 ,035 3,60 3,74 F_GV F_GT Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 128 PHỤ LỤC 6A: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theoKhoa Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic ,862 df1 df2 315 ANOVA Sig ,461 F_HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 13,969 79,245 93,214 N Ke Toan Tai Chinh Quan Tri Kinh Doanh Luat Total df 133 87 60 39 319 Mean 4,04 4,06 3,62 3,56 3,91 Mean Square 315 318 F 4,656 ,252 Std Std Deviation Error ,537 ,456 ,530 ,420 ,541 ,047 ,049 ,068 ,067 ,030 18,509 Sig ,000 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3,95 4,13 3,96 4,16 3,49 3,76 3,43 3,70 3,85 3,97 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 129 PHỤ LỤC 6B: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo Năm học Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 2,368 df2 Sig 316 ,095 ANOVA F_HL Sum of Squares df Mean Square Between Groups 11,633 5,817 Within Groups Total 81,581 93,214 316 318 ,258 N Mean Std Deviation Std Error F 22,530 Sig ,000 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound nam nam 105 85 3,68 3,87 ,513 ,561 ,050 ,061 3,58 3,75 3,78 3,99 nam 129 4,12 ,466 ,041 4,04 4,21 Total 319 3,91 ,541 ,030 3,85 3,97 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 130 PHỤ LỤC 6C: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo HocG̣ lƣcG̣ Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic 1,244 df df2 313 Sig ,289 ANOVA F_HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 13,930 79,284 93,214 N Mean df Mean Square 2,786 313 318 F 10,999 Sig ,000 ,253 Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Yeu - Kem Trung Binh 42 3,17 3,68 ,505 ,403 ,179 ,062 2,74 3,56 3,59 3,81 127 3,85 ,526 ,047 3,75 3,94 Kha 98 4,01 ,504 ,051 3,91 4,11 Gioi 37 4,16 ,513 ,084 3,99 4,33 4,62 ,558 ,211 4,10 5,14 319 3,91 ,541 ,030 3,85 3,97 Trung Binh - Kha Xuat sac Total Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 131 PHỤ LỤC 6D: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo Giới tin ́ h Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic ,215 df1 df2 Sig 317 ,644 ANOVA F_HL Sum of Squares Between Groups Df Mean Square ,010 ,010 Within Groups 93,204 317 ,294 Total 93,214 318 N Mean Std Std Deviation Error F ,033 Sig ,856 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Nu Nam 195 124 3,91 3,90 ,545 ,538 ,039 ,048 3,84 3,81 3,99 4,00 Total 319 3,91 ,541 ,030 3,85 3,97 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn ...ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LA THỊ DUYÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN... đề tài: ? ?Nghiên cứu hài lòng người học chất lượngđào tạo trường Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên? ?? nhằm đánh giá đƣợc mặt hài lòng và chƣa hài lòng ngƣời học đối với chất lƣợng... ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN 43 3.1 Khái quát chung về trƣờng cao đẳng kinh tế tài chính - Thái Nguyên 43 3.1.1 Giới thiệu về trƣờng Cao đẳng kinh