| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Tạ Thi Kiều An & Ngô Thi Anh (2012), Giáo trình Quản lý chất lượng , NXB Thông kê, Tp. Hô Chi Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản lý chất lượng |
| Tác giả: |
Tạ Thi Kiều An & Ngô Thi Anh |
| Nhà XB: |
NXBThông kê |
| Năm: |
2012 |
|
| 2. Ban kỹ thuật tiêu chuẩn TCVN/TC 176 (2005), Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng (TCVN ISO 9000:2005), NXB Khoa hoc& Công nghê, Ha Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hệ thống quản lý chất lượng- Cơ sở và từ vựng (TCVN ISO 9000:2005) |
| Tác giả: |
Ban kỹ thuật tiêu chuẩn TCVN/TC 176 |
| Nhà XB: |
NXB Khoa hoc& Công nghê |
| Năm: |
2005 |
|
| 3. Cục Khảo thi va kiểm định chất lượng (2014), Hương dân tư đanh gia trươngĐai học, Bô Giao duc & Đao tao |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hương dân tư đanh giatrương"Đai học |
| Tác giả: |
Cục Khảo thi va kiểm định chất lượng |
| Năm: |
2014 |
|
| 4. Trần Khanh Đức (2000), Nghiên cứu sơ sở lý luận và thực tiễn bảo đảm chất lượng đào tạo Đại học và trung học chuyên nghiệp, Đề tai nghiên cứu cấp Bộ (B2000-52-TĐ 44) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sơ sở lý luận và thực tiễn bảo đảmchất lượng đào tạo Đại học và trung học chuyên nghiệp |
| Tác giả: |
Trần Khanh Đức |
| Năm: |
2000 |
|
| 5. Nguyễn Thanh Long (2006), Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học tại trường đại học An Giang, Bao cáo nghiên cứu khoa học, Đại học An Giang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giáchất lượng đào tạo đại học tại trường đại học An Giang |
| Tác giả: |
Nguyễn Thanh Long |
| Năm: |
2006 |
|
| 6. Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nxb ĐH Kinh tế quốc dân, Ha Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
| Nhà XB: |
Nxb ĐH Kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2008 |
|
| 7. Trần Xuân Kiên (2010), Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, Luận văn thạc sỹ, Đại học quốc gia Ha Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượngđào tạo tại Trường đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đạihọc Thái Nguyên |
| Tác giả: |
Trần Xuân Kiên |
| Năm: |
2010 |
|
| 8. Đặng Ngọc Sự , Nguyên Đinh Phan (2012), Giáo trình quản trị chất lượng ,NXB Đai hoc Kinh tê Quôc dân, Ha Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị chất lượng |
| Tác giả: |
Đặng Ngọc Sự , Nguyên Đinh Phan |
| Nhà XB: |
NXB Đai hoc Kinh tê Quôc dân |
| Năm: |
2012 |
|
| 10. Nguyễn Thi Thắm (2010), Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại Trường đại học Khoa học tự nhiên - Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ, Đại học quốc gia Ha Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối vớihoạt động đào tạo tại Trường đại học Khoa học tự nhiên - Đại học quốcgia thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Nguyễn Thi Thắm |
| Năm: |
2010 |
|
| 11. Hoang Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1), NXB Hồng Đức, Ha Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiêncứu với SPSS (tập 1) |
| Tác giả: |
Hoang Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 12. Hoang Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 2), NXB Hồng Đức, Ha Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiêncứu với SPSS (tập 2) |
| Tác giả: |
Hoang Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 13. Phạm Đình Thọ (2010), Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ Du lịch ,trường Cao đẳng nghề du lich Vũng Tau, Vũng Tàu |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ Du lịch |
| Tác giả: |
Phạm Đình Thọ |
| Năm: |
2010 |
|
| 14. Lại Xuân Thủy& Phạm Thi Minh Lý (2011), Đánh giá chất lượng đào tạo tại khoa Kế toán - tài chính trường đại học Kinh tế, Đại học Huế trên quan điểmcủa người học, Bao cao nghiên cứu khoa học, Trường đại học Kinh tế - Đại học Huế.Tài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng đào tạotại khoa Kế toán - tài chính trường đại học Kinh tế, Đại học Huế trên quanđiểm"của người học |
| Tác giả: |
Lại Xuân Thủy& Phạm Thi Minh Lý |
| Năm: |
2011 |
|
| 15. Cronin, J.J. and Taylor, S.A. (1992), “Measuring service quality:a reexamination and extension”, Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality:a reexamination and extension |
| Tác giả: |
Cronin, J.J. and Taylor, S.A |
| Năm: |
1992 |
|
| 9. Quốc hội nước Cộng hòa XHCN Việt Nam (2012), Luật Giao dục đại học,htt p : / / vnu . e d u . v n [ 15/9/2012] |
Khác |
|
| 16. Grửnroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications.European Journal of Marketing |
Khác |
|
| 17. Parasuraman.A, V.A Zeithaml, & Leonard.L. Berry (1985), A Conceptual model of service quality and its implication for future research, Journal of marketing |
Khác |
|
| 18. Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. and Berry, L.L. (1990), Delivering ServiceQuality, Free Press, New York, NY |
Khác |
|