1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại ubnd quận ngũ hành sơn

98 454 9

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 98
Dung lượng 1,09 MB

Nội dung

Ngày đăng: 02/04/2018, 21:29

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1. Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ (Parasuraman) - Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại ubnd quận ngũ hành sơn
Hình 1.1. Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ (Parasuraman) (Trang 32)
Hình 1.2. Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988) - Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại ubnd quận ngũ hành sơn
Hình 1.2. Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988) (Trang 33)
Hình 1.3. Mô hình chất lượng dịch vụ của Cronin & Taylor (1992) - Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại ubnd quận ngũ hành sơn
Hình 1.3. Mô hình chất lượng dịch vụ của Cronin & Taylor (1992) (Trang 35)
Hình 1.4. Mô hình The Nordic (Gronroos, 1984) - Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại ubnd quận ngũ hành sơn
Hình 1.4. Mô hình The Nordic (Gronroos, 1984) (Trang 36)
Bảng 2.1. Các yếu tố quyết định sự thành công của mô hình một cửa - Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại ubnd quận ngũ hành sơn
Bảng 2.1. Các yếu tố quyết định sự thành công của mô hình một cửa (Trang 45)
Bảng 2.2. Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công giai đoạn 2010-2012 - Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại ubnd quận ngũ hành sơn
Bảng 2.2. Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công giai đoạn 2010-2012 (Trang 47)
Bảng 3.1. Bảng tổng hợp các giả thuyết nghiên cứu - Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại ubnd quận ngũ hành sơn
Bảng 3.1. Bảng tổng hợp các giả thuyết nghiên cứu (Trang 54)
Hình 3.1. Mô hình SERVPERF chất lượng dịch vụ hành chính công. - Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại ubnd quận ngũ hành sơn
Hình 3.1. Mô hình SERVPERF chất lượng dịch vụ hành chính công (Trang 54)
Hình 3.2. Quy trình nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành - Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại ubnd quận ngũ hành sơn
Hình 3.2. Quy trình nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành (Trang 55)
Bảng 4.1. Tóm tắt đặc điểm nhân khẩu học của đáp viên - Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại ubnd quận ngũ hành sơn
Bảng 4.1. Tóm tắt đặc điểm nhân khẩu học của đáp viên (Trang 63)
Bảng 4.2. Thống kê mẫu theo lĩnh vực hành chính công - Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại ubnd quận ngũ hành sơn
Bảng 4.2. Thống kê mẫu theo lĩnh vực hành chính công (Trang 64)
Bảng 4.5 cho chúng ta thấy biến số “Cong dan duoc ho tro kip thoi tu to huong dan” có hệ số tải nhân tố (factor loading) lớn hơn 0.5 ở cả nhân tố thứ 2 và thứ 3, tức là biến số phụ này không phản ánh rõ thuộc nhân tố thứ 2 hay nhân tố thứ 3 nên cần loại b - Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại ubnd quận ngũ hành sơn
Bảng 4.5 cho chúng ta thấy biến số “Cong dan duoc ho tro kip thoi tu to huong dan” có hệ số tải nhân tố (factor loading) lớn hơn 0.5 ở cả nhân tố thứ 2 và thứ 3, tức là biến số phụ này không phản ánh rõ thuộc nhân tố thứ 2 hay nhân tố thứ 3 nên cần loại b (Trang 67)
Bảng 4.6. KMO và kiểm định Bartlett’s - Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại ubnd quận ngũ hành sơn
Bảng 4.6. KMO và kiểm định Bartlett’s (Trang 68)
Bảng 4.7. Kết quả phân tích EFA nhân tố sự hài lòng - Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại ubnd quận ngũ hành sơn
Bảng 4.7. Kết quả phân tích EFA nhân tố sự hài lòng (Trang 70)
Bảng 4.9. Cronbach Alpha thang đo “tính hữu hình” lần 2 - Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại ubnd quận ngũ hành sơn
Bảng 4.9. Cronbach Alpha thang đo “tính hữu hình” lần 2 (Trang 72)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w