Phát triển công cụ marketing điện tử tại website pos365.vn của công ty cổ phần phần mềm 365

LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực chuyên đề này, em nhận giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình giáo hướng dẫn TS Nguyễn Trần Hưng giúp đỡ ban giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty cổ phần phần mềm 365 Trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Trần Hưng giáo viên hướng dẫn, giúp đỡ em có định hướng đắn thực chuyên đề kỹ nghiên cứu cần thiết khác Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám đốc anh chị nhân viên làm việc Công ty cổ phần phần mềm 365 quan tâm, ủng hộ giúp đỡ hỗ trợ cho em trình em thực tập thu thập tài liệu công ty Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử động viên khích lệ mà em nhận suốt trình học tập làm chuyên đề Trong trình thực nghiên cứu đề tài, em nỗ lực cố gắng, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy cô giáo, từ Công ty cổ phần phần mềm 365 để em hoàn thiện đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2018 Sinh viên thực Đỗ Thành Lợi 1 TÓM LƯỢC Quảng cáo trực tuyến hình thức quảng cáo mẻ Việt Nam Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng hình thức quảng cáo hoạt động kinh doanh mình, đặc biệt với phát triển nhanh hệ thống công nghệ thơng tin Internet số doanh nghiệp người tiêu dùng biết đến quảng cáo trực tuyến ngày tăng cao Cũng giống nhiều doanh nghiệp Việt Nam, công ty cổ phần phần mềm 365 chưa thục tốt marketing trực tuyến, nhiều hạn chế so với tiềm lực mình, chưa có quan tâm đầu tư, đánh giá hiệu công cụ marketing trực tuyến cách xác Chính vậy, hiệu ứng dụng công cụ marketing trực tuyến website pos365.vn công ty chưa cao Tác giả đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển công cụ marketing điện tử website pos365.vn công ty cổ phần phần mềm 365”Để cạnh tranh kinh tế hội nhập nước ta nay, thời gian tới cơng ty cổ phần phần mềm 365 cần có giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đưa quảng cáo trực tuyến đến nhiều doanh nghiệp người tiêu dùng Đề tài đưa số lý thuyết marketting, marketing trực tuyến Nghiên cứu thực trạng ứng dụng công cụ quảng cáo trực tuyến website pos365.vn thông qua phương pháp điều tra, nghiên cứu Từ thấy thành tựu, hạn chế website pos365.vn ứng dụng công cụ đưa đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hiệu ứng dụng công cụ marketing trực tuyến 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Viết tắt TMĐT TNHH CNTT TTĐT Viết đầy đủ Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ thông tin Thanh tốn điện tử VHDN Văn hóa doanh nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Viết tắt CRM Viết đầy đủ Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer relationship HRM SEO SEM management) Hệ thống quản lý nguồn nhân lực (Human Resource Management Search Engine Optimization Search Engine Marketing 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3.1 Tên bảng Tình hình hoạt dộng kinh doanh công ty giai đoạn 2015 - 2017 Điểm mạnh Công ty cổ phần phần mềm 365 việc sử dụng công cụ marketing điện tử Điểm yếu Công ty cổ phần phần mềm 365 việc sử dụng công cụ marketing điện tử Cơ hội việc sử dụng công cụ marketing điện tử Công ty cổ phần phần mềm 365 Thách thức việc sử dụng công cụ marketing điện tử Công ty cổ phần phần mềm 365 Báo cáo lưu lượng truy cập website pos365.vn Trang 24 29 29 30 31 33 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 Tên hình Chuỗi giá trị cốt lõi Marketing Sơ đồ tổ chức công ty Nguồn cung cấp thông tin pos365.vn cho khách hàng Đánh giá mức độ tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website Đánh giá hoạt động marketing điện tử công ty mạng xã hội Xếp hạng website pos365.vn alexa.com Trang 20 26 27 28 28 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Công nghệ thông tin đời phát triển mở kỷ nguyên cho giới nói chung quốc gia giới nói riêng Sự xuất công nghệ mở hướng phát triển cho kinh tế giới Từ việc xuất máy tính việc xuất hệ thống mạng internet tiêu điểm để quốc gia giới khai thác Sự kết hợp hệ thống máy tính với mạng internet tạo lên hệ thống công nghệ đại đánh dấu bước phát triển kinh tế tồn cầu Khi có máy tính, có mạng internet khoảng cách thu hẹp, thời gian rút ngắn người giới xích lại gần Trong q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam, phát triển thương mại điện tử xu tất yếu Tuy xuất Việt Nam chưa lâu thương mại điện tử làm thay đổi hình thức kinh doanh truyền thống nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế giới Nhờ có thương mại điện tử mà doanh nghiệp mà doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với thông tin liên quan tới sản phẩm , thị trường, tài chính,quy định pháp lý, tạo lập trì mối quan hệ với khách hàng, đối tác doanh nghiệp Vì mà cơng ty tìm cách áp dụng thương mại điên tử vào trình sản xuất kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thông tin từ thị trường, sàn phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực số giao dịch điện tử Đặc biệt marketing điện tử xem công cụ hữu hiệu để quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ nâng cao khả cạnh tranh bước hội nhập vào kinh tế giới Với đời marketing điện tử đem lại cho doanh nghiệp lợi ích vơ to lớn marketing truyền thống thực nhiều cách khác thơng qua phương tiện truyền thơng với chi phí tốn kém, tốn thời gian nhân lực đặc biệt công tác nghiên cứu thị trường, dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng, cung cấp thơng tin sản phầm với marketing điện tử điều thực hêt sức dễ dàng, nhanh chóng đạt hiệu tốt Việc xây dựng phát triển hiệu giúp cho doanh nghiệp chủ động trước bước vào thực kế hoạch môi trường điện tử đầy biến động 7 Để tồn phát triển kinh tế thị trường, với việc mở cửa hội nhập WTO công ty cổ phần phần mềm 365 cần nâng cao lực cạnh tranh đặc biệt lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Để hoạt động cho thuê quảng cáo trực tuyến công ty đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng công ty cần nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến, để có chương trình quảng cáo hiệu theo mong muốn khách hàng Với mục đích phát triển cơng cụ marketing điện tử hiệu nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty tác giả đề xuất hướng nghiên cứu đề tài: “ Phát triển công cụ marketing điện tử công ty cổ phần phần mềm 365” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Việc nghiên cứu đề tài nhằm mục tiêu sau: Hệ thống hóa số vấn đề lý luận quảng cáo trực tuyến công cụ - quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp đầy đủ quảng cáo trực tuyến Trên sở nhận thức lý luận chuyên ngành phân tích, đánh giá hiệu lực công - cụ quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần phần mềm 365 Đề xuất phương hướng, giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu lực - công cụ quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần phần mềm 365 PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Về không gian: Đề tài nghiên cứu phòng TMĐT cơng ty cổ phần phần mềm 365 - Về thời gian: Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết website để phục vụ trình nghiên cứu đề tài thống cập nhật năm trở lại 2015-2016 Đề xuất việc thực phát triển công cụ marketing điện tử cho website www.pos365.vn giai đoạn 2018-2025 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp nghiên cứu Để làm bật nội dung khóa luận tốt nghiệp em sử dụng ba phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp khảo sát thực tiễn thơng qua ban giám đốc, phòng ban có liên quan đến hoạt động cho thuê quảng cáo Công ty cổ phần phần mềm 365 8 - Phương pháp điều tra trắc nghiệm sử dụng phiếu điều tra để điều tra tình hình sử dụng hiệu công cụ quảng cáo trực tuyến Công ty cổ phần phần mềm 365 từ năm 2014 – 2016 - Phương pháp thu thập thông tin, tổng hợp phân tích: từ Báo cáo thương mại điện tử Bộ Công Thương năm 2016 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp cần thu thập phân tích lý thuyết quảng cáo trực tuyến công cụ quảng cáo trực tuyến hoạt động kinh doanh, đề tài nghiên cứu marketing TMĐT quảng cáo trực tuyến, liệu tổng quan ứng dụng công cụ quảng cáo trực tuyến Việt Nam, liệu thực trạng định hướng phát triển quảng cáo trực tuyến Việt Nam giới Tác giả tiến hành thu thập thông tin từ nguồn sau: - Nguồn tài liệu bên công ty: tài liệu giới thiệu website, báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty vòng ba năm gần 2015, 2016, 2017 thông tin đăng tải hệ thống website công ty Công ty cổ phần phần mềm 365 - Nguồn tài liệu bên ngồi cơng ty: tài liệu marketing điện tử chủ yếu thu thập qua Internet, liệu thống kê tổ chức, website, hiệp hội thương mại điện tử cơng trình nghiên cứu khoa học, luận văn năm trước Ưu điểm: Thu thập nhanh chóng, tốn Nhược điểm: Chất lượng liệu khó xác định, liệu tràn lan, từ nguồn không đáng tin cậy, bị lỗi thời 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2.2.1.Phương pháp thu thập liệu vấn - Nội dung: Phỏng vấn lãnh đạo, cán Công ty cổ phần phần mềm 365 việc ứng dụng công cụ quảng cáo trực tuyến hiệu chúng website pos365.vn Cách thức tiến hành: Bước 1: Chuẩn bị câu hỏi vấn: Phỏng vấn thiết kế gồm câu hỏi tình hình nguồn lực sử dụng cho quảng cáo, thực trạng ứng dụng công cụ quảng cáo trực tuyến định hướng tương lai công ty 9 Bước 2: Tiến hành phòng vấn: Cuộc vấn tiến hành địa điểm công ty Công ty cổ phần phần mềm 365, thời lượng 30 phút Đối tượng vấn có thái độ hợp tác đảm bảo tính xác, chân thực nội dung câu trả lời đưa - Ưu điểm: Thông tin mang tính xác cao sát với thực tế doanh nghiệp Có thể khai thác cụ thể vấn đề cấp thiết liên quan việc ứng dụng nâng cao hiệu công cụ quảng cáo trực tuyến - Nhược điểm: Phương pháp tiến hành với số cá nhân, nên thơng tin thu khơng mang tính khái qt Phỏng vấn nhiều gây thời gian, số liệu thu thập khó thống kê, xử lý - Mục đích áp dụng: Thu thập thơng tin xác chi tiết tình hình ứng dụng công cụ quảng cáo trực tuyến website, đồng thời, nắm rõ định hướng ứng dụng tương lai cơng ty 4.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu 4.3.1 Các phương pháp định lượng Sử dụng phần mềm Excel: Microsoft Excel chương trình xử lý bảng tính nằm Microsoft Office hãng phần mềm Microsoft Cũng chương trình bảng tính Lotus 1-2-3, Quattro Pro… bảng tính Excel bao gồm nhiều tạo dòng cột, việc nhập liệu lập công thức tính tốn Excel có điểm tương tự, nhiên Excel có nhiều tính ưu việt có giao diện thân thiện với người dùng Các phương pháp xử lý liệu khác: Một số phương pháp khác tác giả sử dụng phương pháp cân đối phương pháp so sánh - Phương pháp cân đối phương pháp chỉnh lý phân tích số liệu thống kê bảng cân đối nhằm đối chiếu số liệu từ nhiều nguồn phân tổ chúng theo nhiều tiêu thức khác - Phương pháp so sánh phương pháp xem xét tiêu phân tích cách dựa việc so sánh số liệu với tiêu sở (chỉ tiêu gốc) 10 10 Về đầu tư hạ tầng cho công nghệ thông tin Internet, Bộ Văn hóa, Thơng tin Truyền thông, giai đoạn từ đến hết năm 2018 cần ưu tiên giải pháp sau: Thứ nhất, vào quy hoạch phát triển viễn thông Internet Việt Nam từ đến năm 2018 Thủ tướng phủ phê duyệt, Bộ Văn hóa, Thơng tin Truyền thông cần tăng cường công tác đạo, hướng dẫn phối hợp chặt chẽ với địa phương đơn vị liên quan, triển khai thực Quy hoạt để đẩy mạnh phát triển ngành viễn thông, Interner phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, chuẩn bị tốt cho công hội nhập kinh tế quốc tế Thứ hai, tăng cường đầu tư phát triển hạ tầng viễn thơng, Internet có cơng nghệ đại, chất lượng tốt tạo điều kiện cho phát triển quảng cáo trực tuyến Thực phổ cập dịch vụ viễn thông, Internet đến tất vùng miền nước đặc biệt vùng sâu với chất lượng dịch vụ ngày cao Đến năm 2018 mật độ điện thoại đạt từ 34-42 máy/ 100 dân (trong mật độ điện thoại cố định đạt tử 14 đến 16/ 100 dân), mật độ thuê bao Internet đạt từ đến 12 thuê bao / 100 dân (trong 30% số th bao dùng băng thơng rộng), có 25 đến 35% dân số sử dụng Internet, 70% số xã nước có điểm truy cập dịch vụ Internet công cộng Thứ ba, bước đổi hệ thống lệ phí, phí cấp phép, sử dụng tài nguyên viễn thông Internet theo nguyên tắc: đảm bảo sử dụng hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí tài nguyên, đồng thời không làm tăng mức cho phí sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời nhà nước lên có sách khuyến khích doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử quảng cáo trực tuyến vào hoạt động kinh doanh Tạo nguồn nhân lực cho quảng cáo trực tuyến: Để đẩy mạnh phát triển quảng cáo trực tuyến nhu cầu nguồn nhân lực am hiểu lĩnh vực kính doanh, quảng cáo, cơng nghệ thơng tin có trình độ ngoại ngữ cần thiết Do đó, thời gian tới công tác đào tạo nguồn nhân lực cho phát triển quảng cáo trực tuyến Việt Nam cần: Thứ nhất, đẩy mạnh tiến độ chương trình dự án phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin, phần mềm thương mại điện tử phủ phê duyệt Thứ hai, mở rộng, tăng tiêu tuyển sinh đào tạo chuyên ngành công nghệ thông tin trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp Khuyến khích 52 52 cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp ngồi nước mở trường đào tạo cơng nghệ thông tin, quảng cáo trực tuyến Thứ ba, Bộ Giáo Dục Đào Tạo cần tạo điều kiện khuyến khích trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp mở chuyên ngành giảng dạy quảng cáo trực tuyến Đồng thời tham gia vào trình soạn thảo tài liệu giảng dạy quảng cáo trực tuyến với trường 3.3.2.2 Kiến nghị với người tiêu dùng Để phát triển quảng cáo trực tuyến thành cơng ủng hộ người tiêu dùng quảng cáo trực tuyến nhân tố quan trọng Do để chương trình quảng cáo trực tuyến có hiệu lực thực mang lại hiệu cho doanh nghiệp cơng ty cần có số kiến nghị với người tiêu dùng thời gian tới sau: Thứ nhất, người tiêu dùng cần tìm hiểu biết thêm đến hình thức mua hàng trực tuyến mạng thay biết đến cách thức mua hàng truyền thống Thứ hai, người tiêu dùng cần biết sử dụng khai thác tiện ích Internet việc tìm hiểu doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến mạng Internet Thứ ba, người tiêu dùng cần biết đến hoạt động quảng cáo trực tuyến tiện ích so với hình thức quảng cáo khác KẾT LUẬN Cùng với bùng nổ phát triển Internet CNTT, ứng dụng quảng cáo trực tuyến phát triển nhanh chóng năm qua, ngày trở nên phổ biến, doanh nghiệp khơng nước mà toàn cầu ứng dụng vào hoạt động kinh doanh Các cơng cụ quảng cáo trực tuyến đem lại thành công không nhỏ cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có bước tiến kinh doanh, quảng bá thương hiệu, hình ảnh tới đơng đảo người tiêu dùng tồn cầu Những lợi ích mà công cụ quảng cáo trực tuyến đem lại phủ nhận, doanh nghiệp đã, đang, tận dụng hết lợi ích hay không? Nhiều doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng công cụ cách tràn lan, không phát huy hết khả mình, khơng thu kết mong muốn Một ví dụ điển hình cơng ty cổ phần phần mềm 365, hiệu ứng dụng 53 53 công cụ quảng cáo trực tuyến cơng ty chưa cao, cơng ty chưa tận dụng hết cơng cụ Chính vậy, tác giả nghiên cứu đề tài: “Phát triển công cụ marketing điện tử website pos365.vn công ty cổ phần phần mềm 365” nhằm đưa nhìn chung quảng cáo trực tuyến, công cụ quảng cáo trực tuyến, đánh giá thực trạng ứng dụng quảng cáo cơng ty để từ đưa giải pháp giúp công ty tăng cường hiệu ứng dụng quảng cáo trực tuyến thời gian tới 54 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Xn Đơng (2011), “5 hình thức tiếp thị online thời đại”, Báo điện tử VnExpress Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012),“Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa cơng cụ điện tử”,NXB Dân trí GS.TS Nguyễn Bách Khoa –Marketing thương mại điện tử - Trường Đại Học Thương Mại, Nhà xuất Thống kê 2003 Nguyễn Hoàng Phương (2012), “Bộ Sách Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Hoàn Hảo - Tập 2: Lập Kế Hoạch Marketing”, NXB Thông tin truyền thông Vũ Quỳnh - Quảng cáo hình thức quảng cáo hiệu – NXB Lao động – xã hội, 2006 Nguyễn Hoàng Việt (chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011) “Marketing thương mại điện tử”, NXB Thống Kê Bài giảng môn học Marketing thương mại địên tử Quản trị chiến lược Trường đại học Thương mại El-Anssary & Frost (2003), E-marketing – Strass, Prentice Hall Publish, 3rd edition 10 Janice Reynolds, (2008) “Design, Buil & Maintain a successful Well-Based Bussiness”, The Complete E-Commerce Book 11 Các trang web: - www.vietnamnet.vn - www.cuocsongso.vn - www.ddth.com - www.vietnambiz.com PHỤ LỤC PHIỀU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính chào anh/chị Cám ơn anh/chị ủng hộ sử dụng dịch vụ cơng ty Với mục đích ngày hoàn thiện phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, web cần đóng góp, phản hồi anh/chị Xin cảm ơn! Thông tin cá nhân đối tượng điều Họ tên:………………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………… Điện thoại:……………………………………………………………… Email:……………………………………………………………………… Câu 1: Anh/chị biết đến website qua đâu? a b c d e Bạn bè, đồng nghiệp Mạng xã hội Cơng cụ tìm kiếm Quảng cáo Khác Câu 2: Anh/chị có thường xuyên mua sản phẩm/ dich vụ website không? a Thường xuyên b Một vài lần c Không Câu 3: Đánh giá anh/chị nội dung website? a Bình thường, nội dung sơ sài b Thơng tin đầy đủ, hướng dẫn toán chi tiết, cụ thể c Thơng tin nhiều, gây thừa thải Câu 4: Anh/chị có hài lòng chất lượng dịch vụ mà website mang lại? a Rất hài lòng b Hài lòng c Khơng hài lòng Câu 5: Anh/chị có muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ mà website cung cấp không? a Có b Khơng c Khơng biết Câu 6: Anh/chị thấy cơng cụ marketing điện tử websie có hiệu hay không? a Rất hiệu b Hiệu chưa cao c Không hiệu Câu 7: Theo anh/chị lợi cạnh tranh website gì? a b c d Giá thành Chất lượng Mang lại lợi ích cho khách hàng Tất ý kiến Câu 8: Anh/ chị biết đến page công ty hay chưa? Đã mua hàng thông qua page chưa? a Biết page công ty/ Đã mua sản phẩm b Biết page công ty/ Chưa mua sản phẩm c Chưa biết page công ty Câu 9: Trên page công ty cập nhật đầy đủ thông tin mà khách hàng mong muốn chưa? a Thông tin đầy đủ chi tiết, đáp ứng nhu cầu khách hàng b Thông tin sơ sài, không đáp ứng nhu cầu khách hàng c Thông tin nhiều nhiều thông tin không cần thiết Câu 10 Theo Anh/ chị hoạt động Marketing công ty mạng xã hội hiệu chưa? a Rất hiệu b Hiệu chưa cao c Chưa hiệu PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Thông tin cá nhân đối tượng điều Họ tên:………………………………………………………………… Chứcvụ:…………………………………………………………………… Điện thoại:……………………………………………………………… Email:……………………………………………………………………… Câu 1: Theo anh/chị thực trạng sử dụng công cụ marketing điên tử công ty có hiệu hay khơng? a Rất hiệu b Hiệu chưa cao c Không hiệu Câu 2: Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng tới việc triển khai công cụ marketing điện tử cơng ty? a b c d Tài hạn hẹp Nguồn nhân lực chưa đào tạo chuyên sâu Hạ tầng kỹ thuật yếu Khác Câu 3: Nhưng khó khăn mà cơng ty gặp phải thực công cụ marketing điện tử? a b c d e Chi phí Nhân lực Hạ tầng kỹ thuật Đối thủ cạnh trang Khác Câu 4: Theo anh/ chị hoạt động marketing điện tử marketing truyền thống hiệu hơn? a Marketing điện tử hiệu hơn1 b Marketing truyền thống hiệu c Hiệu Câu 5: Điểm mạnh – điểm yếu, hội – thách thức công ty việc triển khai hoạt động marketing điện tử? ( Sắp xếp thứ tự quan trọng yếu tố giảm dần từ đến 5, cao 1) a Điểm mạnh ST T Nhân tố 1-5 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp Hiểu biết việc triển khai công cụ marketing điện tử Đội ngũ nhân viên có trình độ cao Giá Lãnh đạo có kinh nghiệm b Điểm yếu ST Nhân tố 1-5 T Nhân lực Hạ tầng CNTT yếu Tài Chưa có kế hoạch Marketing điện tử Khác c Cơ hội ST T Nhân tố Sự phát triển Internet CNTT Các công cụ Marketing điện tử sử dụng rộng rãi nhiều doanh nghiệp Nguồn nhân lực đào tạo quy tăng Hạ tầng CNTT hệ thống toán phát triển Sự tăng trưởng kinh tế 1-5 d Thách thức ST T Nhân tố Bảo mật thơng tin tốn Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Thói quen tiêu dùng thay đổi Đối thủ cạnh tranh Nhận thức người dân TMĐT chưa cao 1-5 PHỤC LỤ XỬ LÝ SỐ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Statistics Cau_ Cau_2 Cau_ Cau_ Cau_ Cau_ Câu_ Câu_ Cau_ Câu_ Valid Missi N 25 25 25 0 ng Mean Median Mode Std Deviation Minimum Maximum 25 25 25 25 25 0 0 10 25 25 2.80 3.00 1.56 2.04 1.60 1.40 1.32 3.20 1.48 1.48 1.32 1.00 2.00 1.00 1.00 1.00 4.00 1.00 1.00 1.00 1 1 1.118 712 455 707 764 627 1.041 653 770 627 3 3 Câu 1: Frequenc Percent y Bạn bè, đồng Valid nghiệp Mạng xã hội Cơng cụ tìm kiếm Quảng cáo Khác Total Valid Cumulative Percent Percent 12.0 12.0 12.0 28.0 28.0 40.0 36.0 36.0 76.0 25 16.0 8.0 100.0 16.0 8.0 100.0 92.0 100.0 Câu Frequenc Percent y Valid Thườnng xuyên Một vài lần Valid Cumulative Percent Percent 14 56.0 56.0 56.0 32.0 32.0 88.0 3 Không Total 12.0 12.0 25 100.0 100.0 100.0 Câu Frequenc Percent y Bình thường nội Cumulative Percent Percent 8.0 8.0 8.0 20 80.0 80.0 88.0 12.0 12.0 100.0 25 100.0 100.0 Frequenc Percent Valid dung sơ sà Thông tin đầy đủ, Valid Valid hướng dẫn tốn chi tiết Thơng tin nhiều gây thừa thải Total Câu y Rất hài lòng Hài lòng Valid Khơng hài Percent 52.0 52.0 36.0 36.0 13 lòng Total Câu 12.0 12.0 25 100.0 100.0 Frequenc Percent y Có Khơng Valid Khơng biết Total Câu Cumulative Valid 16.0 16.0 25 100.0 100.0 Frequenc Percent y 100.0 Cumulative Percent 76.0 76.0 8.0 8.0 19 Percent 52.0 88.0 Percent 76.0 84.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent Rất hiệu Hiệu Valid chưa cao Không hiệu Total Câu 19 76.0 76.0 76.0 16.0 16.0 92.0 25 8.0 100.0 8.0 100.0 100.0 Frequenc Percent y Giá thành Chất lượng Mang lại lợi ích cho Valid khách hàng Tất yếu tố Total Valid Cumulative Percent 8.0 8.0 20.0 20.0 Percent 8.0 28.0 16.0 16.0 44.0 14 56.0 56.0 100.0 25 100.0 100.0 Câu Frequenc Percent y Biết page/ Đã mua Valid sản phẩm Biết page/Chưa mua sản phẩm Chưa biết page Total Câu Valid Cumulative Percent Percent 15 60.0 60.0 60.0 32.0 32.0 92.0 25 8.0 100.0 8.0 100.0 100.0 Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent Thông tin chi tiết đáp ứng nhu cầu khách 17 68.0 68.0 68.0 16.0 16.0 84.0 16.0 16.0 100.0 25 100.0 100.0 hàng Thông tin sơ sài, Valid không đáp ứng nhu cầu khách hàng Thông tin nhiều, nhiều thông tin gây thừa thải Total Câu 10 Frequenc Percent y Rất hiệu Hiệu 20 Valid chưa cao Không hiệu Total Valid Percent 80.0 80.0 Cumulative Percent 80.0 12.0 12.0 92.0 25 8.0 100.0 8.0 100.0 100.0 Xử lý phiếu điều tra nhân viên Câu Frequenc Percent y Hiệu Hiệu Valid chưa cao Không hiệu Total Valid Cumulative Percent 63.6 63.6 Percent 63.6 27.3 27.3 90.9 11 9.1 100.0 9.1 100.0 100.0 Câu Frequency Percent Valid Cumulative Tài hạn hẹp Nguồn nhân lực chưa Percent 45.5 45.5 đào tạo chuyên 27.3 27.3 72.7 18.2 18.2 90.9 11 9.1 100.0 9.1 100.0 100.0 Valid sâu Hạ tầng kỹ thuật yếu Khác Total Câu Frequency Percent chi phí Nhân lực Hạ tâng kỹ thuật Valid Đối thủ Khác Total Câu 4 1 11 27.3 18.2 36.4 9.1 9.1 100.0 Valid y Marketing điện tử Valid hiệu Hiệu Total Cumulative Percent 27.3 18.2 36.4 9.1 9.1 100.0 Frequenc Percent Percent 45.5 Percent 27.3 45.5 81.8 90.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 72.7 72.7 72.7 11 27.3 100.0 27.3 100.0 100.0