Phát triển các công cụ marketing điện tử tại công ty TNHH Taka Việt Nam

1 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập nghiên cứu tình hình thực tế cơng ty, tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển công cụ marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam” Để hồn thành khóa luận tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cô giáo môn trường Đại học Thương Mại thầy, cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử tận tâm dạy bảo cho tác giả kiến thức vơ bổ ích thời gian tác giả học tập trường để tác giả có kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đại học Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo - Thạc sĩ Lê Duy Hải, người tận tình bảo, hướng dẫn trực tiếp tác giả thời gian tác giả thực tập hồn thiện khóa luận Trong thời gian thực tập công ty tác giả có điều kiện tiếp xúc với thực tế, trao dồi kinh nghiệm sống, kinh nghiệm làm việc cho thân Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc anh chị cán công nhân viên công ty TNHH TaKa Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin cần thiết giúp đỡ tích cực anh, chị phòng Marketing công ty tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả triển khai điều tra, thu thập số liệu Vì thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên tác giả khơng tránh khỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp cho vấn đề phát triển công cụ Marketing điện tử cho Cơng ty TNHH Taka Việt Nam Vì thế, tác giả mong nhận góp ý thầy giáo để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2017 Sinh viên Phạm Thị Thu Hạnh TÓM LƯỢC Cùng với phát triển vũ bão internet, thương mại điện tử ngày khơng xa lạ Để nắm bắt hội kinh doanh, tăng lợi nhuận phục vụ tốt nhu cầu khách hàng việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh đã, chiến lược tất yếu quan trọng với tất doanh nghiệp Ngày nhiều doanh nghiệp ứng dụng loại hình để tìm kiếm hội kinh doanh, tìm đối tác, mở rộng thị trường, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian Trong thời kỳ kinh tế thị trường khó khăn nay, việc doanh nghiệp đứng vững tiếp tục phát triển đòi hỏi phải có chiến lược đắn Trong năm gần việc áp dụng công cụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mang lại hiệu định cho doanh nghiệp Trong thời gian thực tập công ty TNHH Taka Việt Nam, tác giả nhận thấy hoạt động ứng dụng công cụ maketing điện tử cho website takashop.ccom.vn công ty chưa triển khai nhiều Vì nên tác giả chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp là: “Phát triển cơng cụ marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam” Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài tìm hiểu hệ thống hóa số lý luận marketing, marketing điện tử từ phân tích, đánh giá thực trạng triển khai hoạt động ứng dụng công cụ marketing điện tử đề xuất giải pháp phát triển công cụ marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Bảng 2.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty (đơn vị: VNĐ) Trang 40 DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Hình 2.1: Giao diện website takashop.com.vn Hình 2.2: Cơ hội việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào website takashop.com.vn Hình 2.3: Thách thức việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào website takashop.com.vn Hình 2.4: Điểm mạnh cơng ty việc sử dụng công cụ marketing điện tử vào website takashop.com.vn Hình 2.5: Điểm yếu cơng ty ảnh hưởng đến việc sử dụng công cụ Marketing điện tử website takashop.com.vn Trang 22 30 31 32 33 Hình 2.6: Tỷ lệ khách hàng biết đến cơng ty qua cơng cụ 34 Hình 2.7: Mức độ hài lòng website takashop.com.vn 35 Hình 2.8: Đánh giá nội dung email cơng ty 36 Hình 2.9: Sự đánh giá fanpage Taka Việt Nam công ty 37 Hình 2.10: Vai trò cơng cụ marketing điện tử 38 Hình 2.11: Biểu đồ thể hiệu sử dụng công cụ marketing điện tử 39 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT NXB TMĐT % PR TNHH Công nghệ thông tin Nhà xuất Thương mại điện tử Phần trăm Public Relations – Quan hệ Công chúng Trách nhiệm hữu hạn PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cùng với phát triển công nghệ thông tin (CNTT), đời thương mại điện tử (TMĐT) xu tất yếu trở thành lĩnh vực phát triển mạnh mẽ, thúc đẩy ngành sản xuất sản phẩm - dịch vụ phạm vi toàn cầu Hàng loạt website thương mại điện tử ngày nhiều Thương mại điện tử dần làm thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng mở cho doanh nghiệp phương thức kinh doanh đem lại hiệu cao Trong xu hướng dịch chuyển từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử kinh tế giới đại, markeing điện tử lại quan tâm Marketing điện tử công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng Các cơng cụ thường sử dụng cơng cụ tìm kiếm, email hay mạng xã hội… Với phát triển chóng mặt cơng nghê nay, cộng thêm gia tăng không ngừng số người sử dụng internet Việt Nam, doanh nghiệp cần nắm bắt thời tận dụng nguồn lợi mà internet mang lại mà việc ứng dụng marketing điện tử làm điều Đối với nước mà thương mại điện tử phát triển marketing điện tử (emarketing) khơng xa lạ Tuy nhiên, Việt Nam, TMĐT giai đoạn manh nha, tự phát việc ứng dụng marketing điện tử chưa thật trọng Công ty TNHH Taka Việt Nam đời năm 2006, chuyên sản xuất phân phối bếp đồ gia dụng Sau 10 năm hoạt động công ty đạt số thành công định thị trường bếp đồ gia dụng khách hàng biết đến Công ty nhận thức rõ tầm quan trọng thương mại điện tử marketing điện tử Ngay từ ngày đầu thành lập, công ty TNHH Taka Việt Nam cho đời website: www.takashop.com.vn Đây nơi kết nối công ty với khách hàng, quảng bá giới thiệu sản phẩm công ty kinh doanh tới khách hàng Và với mục đích phát triển công cụ marketing điện tử hiệu nhằm phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm website takashop.com.vn, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu là: “Phát triển công cụ marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam” Xác định tuyên bố vấn đề đề tài Trong q trình thực tập cơng ty TNHH Taka Việt Nam, em nhận thấy công ty ứng dụng marketing điện tử hoạt động marketing công ty Trong cơng ty sử dụng số công cụ marketing điện tử nhằm quảng bá thương hiệu, hình ảnh cơng ty giới thiệu sản phẩm công ty tới khách hàng Từ vấn đề cấp thiết đặt ra, em xin chọn đề tài: “Phát triển công cụ marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam” Đề tài nghiên cứu gặp vấn đề để phát triển công cụ marketing điện tử Cụ thể vấn đề sau: Khái niệm nội dung marketing, marketing điện tử Một số công cụ marketing điện tử phổ biến Thực trạng sử dụng công cụ marketing điện tử website takashop.com.vn sao? Cần có giải pháp để sử dụng hiệu công cụ marketing điện tử cho website takashop.com.vn? Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để phát triển công cụ marketing điện tử website takashop.com.vn Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất, hệ thống hóa số sở lý luận marketing, marketing điện tử công cụ marketing điện tử nhằm cung cấp nhìn tổng quát hơn, đầy đủ markeitng điển tử Thứ hai, nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng triển khai markeing điện tử việc sử dụng công cụ marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam Từ biết hiệu hoạt động e-marketing nói chung hiệu sử dụng cơng cụ e-marketing nói riêng Thứ ba, đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển công cụ marketing điện tử để đem lại hiểu kinh doanh cao sử dụng công cụ marketing điện tử Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu 4.1 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Về nguyên tắc, hoạt động marketing điện tử tiến hành dựa tảng công nghệ thông tin môi trường vật lý doanh nghiệp Do đó, mà việc nghiên cứu tình hình sử dụng công cụ marketing điện tử nghiên cứu phòng marketing cơng ty TNHH Taka Việt Nam Thực nghiên cứu dựa cơng cụ tìm kiếm, mạng xã hội, thư điện tử, … Về thời gian: Công ty TNHH Taka Việt Nam thành lập 10 năm có hai website taka.vn takashop.com.vn Tuy nhiên, giới hạn mặt thời gian, hiểu biết phạm vi nghiên cứu khóa luận, vào đối tượng mục đích nghiên cứu, góc độ mơn học q trình tìm hiểu thực trạng doanh nghiệp, tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề cấp thiết liên quan đến tình hình ứng dụng marketing điện tử việc sử dụng công cụ marketing điện tử website takashop.com.vn Thời gian làm khóa luận từ ngày 22/2/2017 đến ngày 25/4/2017 4.2 Ý nghĩa nghiên cứu Việc nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng việc giúp tác giả có nhìn tổng quan marketing điện tử Hơn nữa, đề tài giúp công ty thấy rõ thực trạng triển khai áp dụng Marketing điện tử trình kinh doanh để từ có nhìn bao qt đưa giải pháp nhằm phát triển công cụ Marketing điện tử phù hợp với nguồn lực điều kiện có cơng ty Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận marketing điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu thực trạng ứng dụng công cụ maketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển công cụ marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam Kết luận CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm marketing “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi”, theo Philip Kotler “Marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến”, theo Viện marketing Anh 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử 1.1.2.1 Khái niệm “Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet”, Philip Kotler “Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử.” (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary Frost E-Marketing đưa khái niệm: Marketing điện tử ứng dụng hàng loạt công nghệ thông tin vào marketing truyền thống, cụ thể: - Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông chiến - lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa định vị hiệu Lập kế hoạch thực thi chương trình sản phẩm, phân phối, giá xúc tiến - thương mại hiệu Tạo phương thức trao đổi nhằm giúp thỏa mãn nhu cầu mục tiêu khách hàng người tiêu dùng cuối khách hàng tổ chức Marketing Internet lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet (Theo Ghosh Shikhar Toby Bloomburg) 10 Marketing điện tử nâng cao tính hiệu chức marketing truyền thống sở ứng dụng CNTT tạo mơ hình kinh doanh đưa đến nhiều giá trị cho khách hàng (hoặc) tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.1.2.2 Quá trình hình thành phát triển marketing điện tử Kể từ thương mại điện tử bắt đầu phát triển mạnh vào năm 1990 với thành công công ty Amazon.com, Dell.com, Ebay.com, Alibaba.com, … công ty quan tâm đến việc sử dụng internet website để quảng bá, giới thiệu sản phẩm, xây dựng thương hiệu hình ảnh cơng ty Trong kinh doanh, thị trường mục tiêu vấn đề quan trọng định thành công doanh nghiệp Thơng qua website Interrnet, doanh nghiệp chia thị trường mục tiêu xác hơn, chí chia thành khách hàng cá nhân riêng biệt Bên cạnh đó, ứng dụng web cho phép nghiên cứu, tìm hiểu phân tích hành vi khách hàng cá nhân, từ phương pháp để đáp ứng nhu cầu riêng khách hàng tốt Internet Web tác động đến tất hoạt động cốt lõi marketing đặc biệt việc lập thực chiến lược marketing điện tử Trong bối cảnh doanh nghiệp tiếp tục phải cắt giảm chi phí, marketing điện tử giúp ngân sách sử dụng hiệu hơn, hỗ trợ tìm kiếm khách hàng đối tác Khoảng năm trở lại đây, marketing điện tử ngày phổ biến quan trọng doanh nghiệp người tự kinh doanh Năm 2014 đánh dấu bùng nổ mạnh mẽ số công cụ giải pháp marketing điện tử lớn Facebook, Google, SEO, Mobile Marketing… Điển Facebook Ads đạt mức tăng trưởng nhanh doanh thu số người tham gia mua quảng cáo Marketing điện tử giúp doanh nghiệp vừa nhỏ, người tự kinh doanh, yếu hơn, có hội vươn lên dẫn đầu thị trường có doanh thu tốt, khả tiếp cận khách hàng dễ Trước phục hồi tăng trưởng kinh tế năm 2015, 2016 phong trào "thanh niên khởi nghiệp" lan rộng, dịch vụ Internet ngày phổ biến thị trường bán lẻ trực tuyến bùng nổ , marketing điện tử tiếp tục lấn át công cụ khác Đây xu hướng phát triển khách quan tất yếu Trong thời gian tới marketing điện tử dự báo tiếp tực phát triển mạnh nững lợi ich to lớn mà đem lại cho doanh nghiệp 56 cơng cụ vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các tính catalogue điện tử: Cơng ty tạo catalogue điện tử để giới thiệu thơng tin hình ảnh sản phẩm tới khách hàng gặp mặt Cần thiết kế Catalogue điện tử vừa đầy đủ nội dung vừa hấp dẫn người đọc Cuốn lên thiết kế theo danh mục sản phẩm, cách bố trí xếp phải hợp mắt, sáng tạo để gây ấn tượng với người xem Màu sắc nên lấy màu đỏ làm chủ đạo gợi nhớ đến website mầu thương hiệu cơng ty Nội dung phải đầy đủ phần hình ảnh chiếm nhiều Catalogue điện tử có chức hỗ trợ điều chỉnh, thêm thông tin sản phẩm, thêm sản phẩm hay xóa bớt thơng tin, sản phẩm cũ cách trực tiếp, nhanh chóng mà tiện lợi Catalogue điện tử giúp quản lý thông tin sản phẩm, sổ ghi Hỗ trợ chia sẻ hình ảnh, thơng tin sản phẩm lên Facebook trực tiếp từ phần mềm Điều đặc biệt có lợi cơng ty có fanpage riêng của Ngồi chức chia sẻ lên Facebook làm cho việc phổ biến sản phẩm công ty khơng phải qua nhiều bước (lưu ảnh, chụp ảnh, ghi chú, đăng nhập Facebook, upload, điều chỉnh, …) Chỉ cẩn nút nhấn, thơng tin hình ảnh sản phẩm đăng tải tự động lên Facebook Taka Nếu ứng dụng tốt công cụ catalogue điện tử cơng ty đem lại lượng khách hàng định đến với website tiết kiệm cơng sức chăm sóc fanpage 3.3.2.3 Ứng dụng công cụ maketing lan truyền Viral marketing mô tả chiến lược khuyến khích cá nhân chia sẻ thông điệp marketing đến người khác, tạo tiềm cho tăng trưởng theo cấp số nhân thông qua kênh marketing Giống virus, viral marketing tận dụng lợi nhân rộng nhanh chóng để tạo bùng nổ thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu người Càng nhiều người quan tâm nhiều người biết đến công ty, biết đến sản phẩm công ty Nếu công ty TNHH Taka Việt Nam áp dụng thành cơng cơng cụ maketing lan truyền đạt hiệu kinh doanh cao Tuy nhiên, để tạo quảng cáo coi Viral marketing khó doanh nghiệp làm điều Xu hướng nay, người thích xem hình ảnh, video việc đọc, Việt Nam nước có tỉ lệ người xem video trực tuyến cao Châu Á (89,8%) 57 Bởi vậy, video marketing đóng vai trò quan trọng chiến dịch viral Marketing Trong thời gian tới, công ty Taka cần làm video marketing quảng bá sản phẩm hay thương hiệu công ty để tạo lan truyền mạnh mẽ Nội dung video nên ngắn gọn, hài hước cần có câu nói dễ nhớ, gây nghiện gắn với sản phẩm thương hiệu cơng ty Có vậy, có nhiều khách hàng nhớ tới sản phẩm công ty thương hiệu Taka Sau tạo video marketing cơng ty cần quảng cáo nó, làm cho video nhiều người biết đến Khi đó, sử dụng cơng cụ e-marketing lại để quảng cáo video cách share mạng xã hội, gửi email, … video nhận nhiều quan tâm nhiều người, nhiều lượt comment, share, … video coi thành cơng cà đạt hiệu ứng lan truyền 3.3.2.4 Phát triển công cụ marketing truyền thông mạng xã hội Khả lan truyền thơng tin với chi phí rẻ, khả lan truyền tốt ưu điểm Social Network Biết lợi ích mà mạng xã hội mang lại công ty TNHH Taka Việt Nam sớm áp dụng công cụ vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên việc áp dụng chưa triệt để nên chưa đạt được hiệu cao Hiện Cơng ty có fanpage riêng “Taka Việt Nam” để chia sẻ thông tin giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến mà Công ty triển khai Tuy nhiên, công cụ chưa đạt hiệu thực khơng thường xun đăng viết, viết đăng lên chưa thời điểm,…, viết chưa dược chăm sóc, cơng ty chưa có kế hoạch để tăng lượng tương tác khách hàng,… Công ty cần có số giải pháp thích hợp để cải thiện tình hình Đó là: Thường xun viết đăng đặn fanpage, tập trung giới thiệu sản phẩm, đặc biệt sản phẩm chủ yếu: bếp từ, bếp điện từ, bếp gas, máy lọc khơng khí, viết nên đăng vào cao điểm nhiều người sử dụng mạng xã hội nhiều 11.30 trưa, 4.30 chiều tối để đạt lượng tương tác cao Một ngày nên đăng từ 2-3 Dùng tài khoản cá nhân chia sẻ viết từ website lên nhóm đồ gia dụng hay nhóm liên quan đến bà nội trợ,… Fanpage cơng ty có khoảng 34,189 lượng like theo dõi viết 58 thường có lượt tương tác vậy, phận marketing cơng ty cần đưa chương trình khuyến mại, mini game, … để tăng lượng tương tác cho fanpage Chia sẻ hình ảnh, video sản phẩm, hoạt động công ty tổ chức tham gia để thu hút tăng độ tin cậy với người cộng đồng Mặc dù tham gia cộng đồng chia sẻ like, view, +1 trang mạng xã hội google+, twitter, … cần triển khai cách đặn Ngồi ra, phòng marketing cần có kế hoạch phát triển mạng xã hội cụ thể, rõ ràng 3.3.2.5 Phát triển công cụ quảng cáo trực tuyến Hiện quảng cáo banner hình thức phổ biến đem lại hiệu lớn cho website Website nên tạo banner đẹp, thu hút đặt trang 24h.com.vn, dantri, vnexpree.vn,… Tuy giá để đặt trang đắt hiệu mang lại cao cơng ty nên xem xét việc đặt baner quảng cáo trang chủ trang 24h.com.vn, dantri, … Website cần phải liên tục cập nhật, đổi nội dung website, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm thơng qua từ khóa trình duyệt google, yahoo, bing Đồng thời tiến hành quảng cáo google adwords nhằm mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên SEO onpage offpage nhằm mang lại hiệu lâu dài cho doanh nghiệp mà chi phí thấp mua quảng cáo Trong SEO On-page, công ty cần xây dựng nội dung, tối ưu hóa thẻ title, thẻ description, thẻ keyword, url, tối ưu ảnh Công ty cần xây dựng từ khóa sản phẩm cơng ty để từ xây dựng nội dung, chèn keyword cách khéo léo thông minh, xây dựng liên kết nội dung cách khéo léo linh hoạt SEO Off-page: Công ty cần xây dựng liên kết trỏ đến web mình, việc định nghĩa backlink link-building (xây dựng liên kết) Công ty cần xây dựng mua nguồn link tốt, link trỏ đến từ trang có pagerank cao, độ tin cậy thứ hạng bạn theo tỉ lệ thuận 3.3.2.6 Phát triển công cụ marketing thư điện tử Vấn đề mà công ty gặp phải phát triển công cụ marketing thư điện tử chưa hồn thiện danh sách email khách hàng Danh sách email hạn chế Do đó, cơng ty cần có biện pháp làm người đọc tự cung cấp thông tin liên lạc cho 59 website như: Đăng ký để có hội trúng thưởng, đăng ký để nhận thông tin nhất,… Khảo sát trực tuyến công cụ hay để cơng ty tìm hiểu nhu cầu thực khách hàng, thông qua việc hỗ trợ email đến khách hàng cơng ty thường đính kèm phiếu điều tra tình hình sử dụng website, nhiên tỷ lệ phản hồi thấp Vì thế, cơng ty cần phải khuyến khích người tham gia vào khảo sát Có thể khuyến khích tham gia cách đưa phần quà hấp dẫn câu trả lời hay ý nghĩa, Cách thức tiến hành: Xây dựng phiếu điều tra trắc nghiệm Đưa phiếu điều tra lên website takashop.com.vn doanh nghiệp Giới hạn quyền trả lời phiếu điều tra: Chỉ cho phép khách hàng thành viên takashop.com.vn trả lời phiếu điều tra Vì vậy, khách hàng sau đăng nhập tham gia vào khảo sát điều tra Truyền thông tới khách hàng phiếu điều tra khảo sát Tổng hợp xử lý xử liệu thu thập từ phiếu trả lời khách hàng 3.3.2.7 Phát triển công cụ chương trình đại lý Cơng ty nên th gian hàng vatgia.com để đưa sản phẩm doanh nghiệp lên Việc đưa sản phẩm doanh nghiệp lên website TMĐT hàng đầu Việt Nam với số lượng truy cập hàng triệu lượt ngày làm cho nhiều người biết đến sản phẩm công ty 3.3.3 Đào tạo nguồn nhân lực TMĐT Để thúc đẩy thương mại điện tử phát triển, Công ty cần thường xuyên tổ chức lớp học kỹ chuyên môn marketing điện tử, kỹ mềm, kiến thức tin học, … cho cán nhân viên để có nguồn nhân lực giỏi kỹ năng, kiến thức tay nghề lĩnh vực đặc thù mẻ Cơng ty tổ chức hoạt động thúc đẩy trao đổi tìm hướng cho việc đào tạo thương mại điện tử Ngoài ra, thời gian tới công ty phát triển công cụ marketing điện tử nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nên chắn nguồn nhân lực phòng marketing khơng đủ Do cơng ty cần tuyển thêm nhân viên Để không nhiều thời gian đào tạo nhân viên 60 cơng ty đưa ưu đãi để thu hút người biết hay có kinh nghiệm lĩnh vực TMĐT 3.3.4 Kiến nghị với quan Nhà nước Để tăng cường hiệu hoạt động TMĐT doanh nghiệp Việt Nam nói chung phát triển cơng cụ Marketing điện tử nói riêng, tác giả xin đề xuất với Nhà nước số kiến nghị sau: Thứ nhất, hoàn thiện hệ thống pháp luật, tăng cường thực thi pháp luật TMĐT Một số cá nhân hay doanh nghiệp lợi dụng sơ hở sách việc thực văn pháp luật kinh doanh TMĐT lỏng lẻo lừa đảo làm cho nguwoif tiêu dùng niềm tin vào việc mua sắm trực tuyến Do đó, muốn tăng niềm tin, xóa bỏ tâm lý e ngại khách hàng tiến hành giao dịch trực tuyến cần hồn thiện hạ tầng pháp lý TMĐT Việt Nam đẩy mạnh triển khai văn pháp luật Thứ hai, tăng cường quản lý Nhà nước Cơ quan thuế quan hứu quan cần có chế phối hợp chặt chẽ với để quản lý giao dịch TMĐT hiểu quả, tạo môi trường kinh doanh bình đẳng cho doanh nghiệp Thứ ba, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển TMĐT - Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá thông qua phương tiện truyền thông tập huấn, hội thảo - Tạo đầu mối hay cổng thông tin TMĐT để tập hợp hỗ trợ công tác quảng bá, mở rộng mối tương quan, liên kết, kết hợp nhằm mở rộng thị trường hỗ trợ công tác sản xuất kinh doanh - Tạo sở hạ tầng cho việc phát triển TMĐT hỗ trợ xây dựng website doanh nghiệp, khuyến khích cơng tác ứng dụng B2B, B2C khuyến khích phát triển ngành phụ trợ cho TMĐT viễn thông, ngành CNTT… Thứ tư, tăng cường hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực TMĐT Nhân lực TMĐT ln đóng vai trò quan trọng nguồn nhân lực TMĐT phải đáp ứng nhiều u cầu chun mơn cao TMĐT tiến hành môi trường điện tử, tảng TMĐT CNTT Việc đào tạo nguồn nhân lực 61 đòi hỏi trình độ giảng dậy chun mơn sâu kết hợp nhiều đơn vị chức Do đó, nhà nước cần quan tâm đầu tư đến chất lượng giảng dạy TMĐT, cần có kết hợp Bộ Giáo Dục Đào Tạo với Bộ Công Thương để tạo điều kiện làm việc thực tế cho sinh viên, tạo hôi trau dồi kỹ mà sinh viên học giảng đường đại học 62 KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập nghiên cứu tình hình thực tế cơng ty, tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển công cụ marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam” Tác giả nhận thấy công ty doanh nghiệp có tiềm phát triển lĩnh vực “bếp đồ gia dụng” Tuy nhiên để đạt kết kinh doanh hiệu công ty cần khắc phục số vấn đề việc ứng dụng công cụ marketing điện tử Từ đó, tác giả xin đưa số đề xuất, kiến nghị công ty để cơng ty Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị tác giả giúp ích cho cơng ty để cơng ty triển khai ứng dụng công cụ marketing điện tử cách hiệu Trong q trình hồn thành khóa luận này, tác giả nhận dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn – ThS Lê Duy Hải, giúp đỡ nhiệt tình tập thể cán nhân viên công ty TNHH Taka Việt Nam thời gian không nhiều, nhận thức trình độ thân có hạn nên khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Tác giả mong muốn xin chân thành tiếp thu đóng góp, bổ sung q thầy cơng ty để khóa luận tốt nghệp hồn thiện 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TÊN TIẾNG VIỆT [1] Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2015, Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin, truy cập ngày 20 tháng năm 2017, [2] Nguyễn Văn Minh - chủ biên (2011), Thương mại điện tử bản, NXB Thống kê [3] Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Bài giảng học phần Marketing TMĐT Trường Đại Học Thương Mại [4] Phạm Thị Thương Thương (2015), luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại, “Phát triển công cụ Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt” [5] Philip Kotler (2013), Quản trị marketing, NXB Thống Kê [6] Website: http://takashop.com.vn/ [9] Website: https://vi.wikipedia.org.vn [8] Website: http://www.vecita.gov.vn/ TÀI LIỆU TIẾNG ANH [1] Marry Lou Roberts, “Internet Marketing: Integrating Online and Offline Strategies”, NXB Mc.Graw-Hill [2] Janice Reynolds, 2008, “The Complete E-Commerce: Design, Buil & Maintain a successful Well-Based Bussiness” 64 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Mục đích: Nghiên cứu làm khóa luận Đối tượng phát phiếu điều tra: Nhân viên Công ty TNHH Taka Việt Nam Số phiếu điều tra phát là: 20 phiếu Số phiếu thu hồi: 20 phiếu Câu hỏi 1: Anh (chị) đánh giá vai trò cơng cụ marketing điện tử nào? A Rất quan trọng B Quan trọng C Bình thường D Khơng quan trọng Câu hỏi 2: Theo anh (chị) hiệu sử dụng công cụ marketing điện tử nào? Mức độ hiệu STT Công cụ marketing điện tử Rất hiệu Hiệu Không hiệu Quảng cáo trực tuyến Chương trình đại lý Marketing truyền thông xã hội Email marketing 1.1 Nhóm câu hỏi: Nhận diện hội – thách thức – điểm mạnh – điểm yếu công ty TNHH Taka Việt Nam việc ứng dụng công cụ markrting điện tử tại website takashop.com.vn Anh (chị) đánh giá điểm cho yếu tố 65 Câu hỏi 3: Đâu hội quan trọng việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty? STT Cơ hội Đánh giá điểm Sự phát triển CNTT internet Các công cụ Marketing sử dụng rộng rãi Nhân lực có chun mơn tăng Sự tăng trưởng kinh tế Khác Câu hỏi 4: Thách thức quan trọng việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty? STT Thách thức Cạnh tranh cơng ty Thói quen mua sắm Nhận thức người dân TMĐT chưa cao Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Khác Đánh giá điểm 66 Câu hỏi 5: Điểm mạnh Công ty việc sử dụng có hiệu cơng cụ Marketing điện tử? STT Điểm mạnh Đánh giá điểm Tài Lãnh đạo giàu kinh nghiệm Chất lượng sản phẩm Thương hiệu Khác Câu hỏi 6: Điểm yếu Công ty gây ảnh hưởng đến việc sử dụng công cụ Marketing điện tử gì? STT Điểm mạnh Chưa có chiến lược marketing điện tử Thiếu nhân lực Hạ tầng CNTT Nhận thức vai trò công cụ Marketing điện tử Khác Đánh giá điểm 67 KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU BẰNG SPSS Câu hỏi 3: Cơ hội N Sự phát triển CNTT internet Các công cụ Marketing sử dụng rộng rãi Nhân lực có chuyên môn tăng Sự tăng trưởng kinh tế Khác Valid N (listwise) Minimu Maximu m m Mean Std Deviation 20 3.90 718 20 2.90 1.119 20 2.55 1.276 20 2.95 1.276 20 20 1.25 550 Câu hỏi 4: Thách thức N Cạnh tranh cơng ty Thói quen mua sắm Nhận thức người dân TMĐT chưa cao Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Khác Valid N (listwise) Minimu Maximu m m Mean Std Deviation 20 2.60 940 20 3.10 1.119 20 3.70 923 20 1.95 945 20 20 1.35 587 68 Câu hỏi 5: Điểm mạnh N Tài Lãnh đạo giàu Chất lượng sản phẩm Thương hiệu Khác Valid N (listwise) Minimu Maximu m m 20 20 Mean 2.15 2.60 Std Deviation 875 940 20 3.55 887 20 20 20 1 2.60 1.25 1.429 444 Minimu Maximu m m Mean Câu hỏi 6: Điểm yếu N Chưa có chiến lược marketing điện tử Thiếu nhân lực Hạ tầng CNTT Nhận thức vai trò cơng cụ Marketing điện tử Khác Valid N (listwise) Std Deviation 20 3.70 979 20 20 1 2.70 2.30 1.342 865 20 1.80 696 20 20 1.25 444 69 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Mục đích: Nghiên cứu làm khóa luận Đối tượng phát phiếu điều tra: Khách hàng Công ty TNHH Taka Việt Nam Số phiếu điều tra phát là: 20 phiếu Số phiếu thu hồi: 20 phiếu 2.1 Nhóm câu hỏi mức độ sử dụng internet mua sắm trực tuyến Câu hỏi 1: Anh (chị) có thường xuyên sử dụng mạng Internet không? A Thường xuyên B Thỉnh thoảng C Hiếm D Khơng dùng Câu hỏi Anh (chị) có thường xuyên mua sản phẩm, dịch vụ website trực tuyến không? C Thường xuyên D Thỉnh thoảng C Hiếm D Chưa 2.2 Nhóm câu hỏi liên quan đến cơng cụ marketing điện tử 2.2.1 Nhóm câu hỏi liên quan đến website takashop.com.vn Câu hỏi 3: Anh (chị) biết đến website takashop.com.vn qua công cụ marketing điện tử nào? A Quảng cáo trực tuyến B Chương trình đại lý C Email D Mạng xã hội E Các công cụ khác Câu hỏi 4: Anh (chị) đánh giá nội dung website takashop.com.vn? A Đầy đủ, chi tiết B Bình thường A Thơng tin q nhiều, thừa thãi D Sơ sài Câu hỏi 5: Đánh giá anh (chị) website takashop.com.vn nào? STT Công cụ marketing điện tử Đánh giá điểm 70 1 4 Website dễ nhìn Tốc độ truy cập nhanh Nội dung đầy đủ Hỗ trợ khách hàng Câu hỏi 6: Mức độ hài lòng anh (chị) website takashop.com.vn nào? A Rất hài lòng C Bình thường B Hài lòng D Khơng hài lòng 2.2.2 Nhóm câu hỏi liên quan đến email marketing Câu hỏi 7: Anh (chị) có hay nhận email của Công ty không? A Thường xuyên B Thi thoảng C Hiếm D Chưa Câu hỏi 8: Anh (chị) có nhận xét nội dung Email Cơng ty? A Đầy đủ, chi tiết C Bình thường B Khá đầy đủ D Sơ sài 2.2.3 Nhóm câu hỏi liên quan đến fanpage Taka việt Nam Câu hỏi 9: Anh (chị) biết đến fanpage Taka Việt Nam công ty chưa? A Đã biết B chưa biết Câu hỏi 10: Anh (chị) đánh nội dung fanpage Taka Việt Nam công ty? A Đầy đủ, hấp dẫn B Khá đầy đủ C Bình thường D Sơ sài ... maketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển công cụ marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam Kết luận CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1... tài: Phát triển công cụ marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam Đề tài nghiên cứu gặp vấn đề để phát triển công cụ marketing điện tử Cụ thể vấn đề sau: Khái niệm nội dung marketing, marketing. .. là: Phát triển công cụ marketing điện tử công ty TNHH Taka Việt Nam 7 Xác định tuyên bố vấn đề đề tài Trong q trình thực tập cơng ty TNHH Taka Việt Nam, em nhận thấy công ty ứng dụng marketing