Ứng dụng công cụ marketing điện tử tại website www vinasoft vn của công ty TNHH phát triển phần mềm việt nam

LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành, nhờ vận dụng kiến thức, kỹ suốt bốn năm học, hiểu biết trình thực tập Công ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam Đồng thời giúp đỡ tận tình thầy cô, bạn bè anh, chị đơn vị thực tập giúp em hoàn thành luận văn Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Th.S Lê Duy Hải người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô trường Đại học thương mại nói chung thầy Khoa TMĐT nói riêng nhiệt tình giảng dạy, hướng dẫn em trình học tập trường, để em có kỹ cần thiết tảng kiến thức vững Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam tạo điều kiện cho em thực tập công ty giúp đỡ em thực khóa luận tốt nghiệp Vì thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức khả thân hạn chế khóa luận nhiều khiếm khuyết thiếu sót Kính mong thầy cô anh chị Công ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam góp ý, bảo để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH STT 10 11 12 13 Sơ đồ, bảng biểu Hình 2.1 Sơ đồ 2.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Nội dung Logo công ty Cơ cấu tổ chức cơng ty Cơ cấu nhân lực Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 năm gần Giao diện website vinasoft.vn Thứ hạng website www.vinasoft.vn Việt Nam Thứ hạng website www.vinasoft.vn với số từ Hình 2.5 khóa Những yếu tố người mua quan tâm Hình 2.6 mua sắm trực tuyến Việt Nam năm qua Kết đánh giá hiệu hoạt động marketing Hình 2.7 điện tử website www.vinasoft.vn Các cách khách hàng biết đến Hình 2.8 Hình 2.9 www.vinasoft.vn Mục đích sử dụng thư điện tử doanh nghiệp Hiệu việc ứng dụng công cụ SEO Bảng 2.3 website www.vinasoft.vn công ty Mức độ ảnh hưởng nhân tố bên trong, bên website tới việc ứng dụng công cụ marketing điện tử website vinasoft.vn iii Trang 22 24 26 28 29 30 31 34 37 38 40 41 43 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt TNHH CNTT Email SEO SMS MMS Cụm từ đầy đủ tiếng Việt Trách nhiệm hữu hạn Cơng nghệ thơng tin Thư điện tử Tối ưu hóa website Dịch vụ tin nhắn ngắn Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt SEO SMS MMS Cụm từ đầy đủ tiếng Anh Search Engine Optimization Short Message Services Multimedia Messaging Service iv PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TMĐT đời mang lại thay đổi to lớn sâu sắc mặt đời sống xã hội loài người TMĐT đưa lại hội mới, thúc đẩy việc áp dụng mơ hình kinh doanh mới, cung cấp khả tăng lợi nhuận việc tiết kiệm chi phí: quảng bá sản phẩm, dịch vụ theo phương thức điện tử, tự động đặt hàng, khách hàng nhà cung cấp tự thực có hiệu giao dịch điện tử dựa sở internet Hiện với phát triển nhân loại, người có đến hàng tỉ thứ hàng hóa cần tiêu thụ Hoạt động marketing truyền thống có sức mạnh đáng kể khơng quan trọng tuyệt đối trước Các kênh truyền thông Internet điện thoại di động xuất hiện, phát triển với tốc độ chóng mặt phá vỡ độc quyền marketing truyền thống Marketing điện tử dần trở nên phổ biến nhiều nước giới Cũng xu đó, marketing điện tử Việt Nam phát triển với tốc độ cao Theo số liệu công bố tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế, tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Ngoài ra, theo báo cáo từ hệ thống iTracker, hệ thống chuyên theo dõi liệu quảng cáo điện tử công ty VietDev, doanh thu thị trường quảng cáo trực tuyến website Việt Nam năm 2014 đạt 49,135,554 USD, chưa tính doanh thu quảng cáo Google quảng cáo Facebook Doanh nghiệp sử dụng marketing điện tử tiết kiệm nhiều khoản chi phí bán hàng Trong marketing truyền thống thực nhiều cách khác qua báo đài, truyền hình… đòi hỏi tốn nhiều chi phí, thời gian, nhân lực, đặc biệt cơng tác nghiên cứu thị trường, thu thập ý kiến khách hàng với marketing điện tử điều thực dễ dàng nhanh chóng Marketing điện tử giúp doanh nghiệp vừa nhỏ, người tự kinh doanh, yếu có hội vươn lên dẫn đầu thị trường có doanh thu tốt, tăng khả tiếp cận khách hàng Xuất phát từ lý đó, em lựa chọn marketing điện tử làm nội dung để nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập cơng ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam, em nhận thấy công ty nắm bắt lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại, cụ thể lợi ích marketing điện tử Từ tháng năm 2007 công ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam xây dựng cho vào hoạt động website www.vinasoft.vn Tuy nhiên, vấn đề tồn nhiều doanh nghiệp khác, việc đầu tư cho hoạt động marketing điện tử công ty chưa trọng Công ty ứng dụng số công cụ marketing điện tử website www.vinasoft.vn việc ứng dụng chưa thực mang lại hiệu cao Trong cơng ty TNHH Phát triển phần mềm Việt nam lại công ty chuyên lĩnh vực CNTT, phát triển phần mềm; đội ngũ nhân viên kỹ thuật, lập trình chất lượng; cơng ty ln hướng đến phương pháp đột phá kinh doanh Vì vậy, việc ứng dụng công cụ marketing điện tử thật vấn đề cần quan tâm giúp công ty mở rộng tập khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh Sau thời gian thực tập công ty, nhận thấy hạn chế mà website cơng ty tồn sở kiến thức học, em định chọn đề tài: “Ứng dụng công cụ marketing điện tử website www.vinasoft.vn công ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam” với mong muốn đem lại hiệu cao hoạt động marketing nói chung marketing điện tử nói riêng, tạo nên lợi cạnh tranh cho cơng ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Mục tiêu chung: Đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn ứng dụng công cụ marketing điện tử website www.vinasoft.vn công ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam - Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất, hệ thống hóa số lý luận marketing điện tử, công cụ marketing điện tử qua việc đưa khái niệm, lý thuyết marketing, công cụ marketing điện tử; nhân tố mơi trường bên ngồi, môi trường bên doanh nghiệp ảnh hưởng đến việc ứng dụng cơng cụ marketing điện tử Thứ hai, tìm hiểu thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử website www.vinasoft.vn công ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam thành tựu, hạn chế tồn việc ứng dụng cơng cụ marketing điện tử công ty Thứ ba, đề xuất số giải pháp ứng dụng công cụ marketing điện tử website www.vinasoft.vn công ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam cách hợp lý để nâng cao vị khả cạnh tranh công ty thị trường ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công cụ marketing điện tử website www.vinasoft.vn công ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn thời gian thực tập, tìm hiểu cơng ty nên phạm vi nghiên cứu khóa luận mang tầm vi mô, cụ thể: Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing điện tử cơng ty từ đưa số kiến nghị đề xuất việc ứng dụng công cụ marketing điện tử website www.vinasoft.vn công ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam Về thời gian: Các số liệu khảo sát từ năm 2012 đến năm 2016, đồng thời trình bày định hướng phát triển tới năm 2017 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Thu thập liệu sơ cấp Phương pháp vấn hay gọi phương pháp chuyên gia (mẫu phiếu vấn đính kèm phần phụ lục) Cách thức tiến hành: tiến hành xây dựng câu hỏi có liên quan sâu đến vấn đề nghiên cứu Những câu hỏi sử dụng phải đơn giản, dễ hiểu, đơn nghĩa Sau tiến hành vấn người có chun mơn cao cơng ty Cuối phân tích, chọn lọc tổng hợp câu trả lời Ưu điểm phương pháp người vấn đưa quan điểm, suy nghĩ cách rõ ràng ,cụ thể giúp đem lại hiệu trình vấn tư liệu tốt cho trình nghiên cứu Tuy nhiên nhược điểm phương pháp tùy thuộc vào trạng thái tâm lý,tình cảm mà người trả lời vấn đưa câu trả lời không ý kiến chủ quan họ,dẫn đến sai lệch kết điều tra,ảnh hưởng đến chất lượng trình nghiên cứu Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Nội dung phiếu điều tra gồm 10 đến 15 câu hỏi Thông qua câu trả lời phiếu nắm bắt cách tổng quan nội dung liên quan đến tình hình phát triển khả ứng dụng công cụ marketing điện tử cho website công ty Ưu điểm phương pháp dễ thực ,các câu hỏi đưa ngắn gọn ,liên quan trực tiếp đến vấn đề nên dễ dàng cho người trả lời Hình thức trả lời trắc nghiệm đơn giản đánh dấu vào câu trả lời đưa nhanh chóng Tuy nhiên phương pháp có nhược điểm câu trả lời đưa sẵn nên nhiều người trả lời buộc phải lựa chọn câu trả lời gần với suy nghĩ họ,nhiều họ có câu trả lời xác hơn,cụ thể khơng thể đưa được,cũng khơng thể giải thích rõ thêm lựa chọn kết thu sử dụng phiếu đem lại nhìn tổng quát thực trạng mạnh phát triển hoạt động kinh doanh 4.1.2 Thu thập liệu thứ cấp Thu thập liệu thứ cấp thu thập liệu từ báo cáo, báo, tập san, đánh giá doanh nghiệp sưu tầm thông tin từ internet: thông tin doanh nghiệp, công cụ marketing điện tử Đây nguồn liệu sẵn có,dựa nguồn liệu có sẵn ta sử dụng để tổng hợp ,phân tích đánh giá vấn đề hoạt động kinh doanh website công ty Ưu điểm phương pháp dễ dàng thu thập liệu liệu sẵn có,thuận lợi cho việc tổng hơp phân tích Phương pháp có nhược điểm nguồn liệu khơng mang tính cập nhật thông tin 4.2 Phương pháp xử lý số liệu Phân tích, tổng hợp liệu thu thập thông qua phần mềm Excel phần mềm SPSS KẾT CẤU KHĨA LUẬN Ngồi phần mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo thành phần phụ lục khác, kết cấu đề tài nghiên cứu gồm phần là: Chương 1: Một số vấn đề lý luận công cụ marketing điện tử Chương 2: Thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử website www.vinasoft.vn công ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam Chương 3: Các kết luận đề xuất ứng dụng công cụ marketing điện tử website www.vinasoft.vn công ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung marketing 1.1.1.1 Khái niệm marketing Theo Philip Kotler: “Marketing- hình thức hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu thông qua trao đổi” Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1985): “Marketing trình lập kế hoạch quản lý thực vấn đề định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ nhằm mục đích tạo trao đổi để thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” Theo Học viện quản lý Malaysia: “Marketing nghệ thuật kết hợp, vận dụng nguồn lực thiết yếu nhằm khám phá, sáng tạo, thỏa mãn gợi lên nhu cầu khách hàng để tạo lợi nhuận” 1.1.1.2 Đặc điểm marketing Marketing có phạm vi hoạt động rộng: Marketing liên quan đến hoạt động, phận doanh nghiệp Hơn nữa, hoạt động Marketing nghiên cứu thị trường, tiêu thụ sản phẩm, thu tiền hàng Marketing chưa dừng lại mà hoạt động Marketing tiếp tục gợi mở, phát nhu cầu tiếp tục thoả mãn nhu cầu ngày tốt Một mặt, Marketing nghiên cứu thận trọng toàn diện nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng, từ định hướng sản xuất để thoả mãn nhu cầu Với ý thức đó, doanh nghiệp cố gắng sản xuất tạo mà thị trường cần, không dựa khả sản xuất Mặt khác, Marketing tìm cách tác động đến thị trường coi trọng nhu cầu tiềm tàng người tiêu dùng Marketing cung cấp thị trường cần: Marketing cung cấp hàng hoá, dịch vụ ý tưởng mà thị trường cần khơng cung cấp mà sẵn có, hay có khả cung cấp Bản chất thể tính hướng ngoại Marketing Điều có nghĩa Marketing tạo mà doanh nghiệp bán thị trường Do điểm bắt đầu Marketing sản phẩm mà nhu cầu, cạnh tranh ngày khốc liệt, hiểu thị trường rõ hơn, nắm thị trường hành động theo thị trường doanh nghiệp thành cơng Thật vậy, nhu cầu thị trường số cố định mà thay đổi theo biến động kinh tế, trị, xã hội …Trung thành với ý tưởng hướng thị trường, tất nhiên Marketing phải bám sát nhu cầu thường xuyên biến động thị trường, từ tự điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh Hơn nữa, Marketing phải chủ động tác động lên nhu cầu tại, đón đầu xu hướng tiêu dùng tương lai, thúc đẩy nhu cầu tiềm tàng người tiêu dùng để doanh nghiệp hoạt động có hiệu phát huy mạnh Nói cách hình ảnh Marketing khơng chạy theo nhu cầu thị trường cách bị động mà chạy với nhu cầu tiếp sức cho Bán thị trường cần có nghĩa mục đích Marketing tìm nhu cầu khách hàng thoả mãn nhu cầu để thu lợi nhuận Marketing ln đặt nhu cầu khách hàng lên hàng đầu tìm cách để đáp ứng tối đa nhu cầu để theo đuổi mục tiêu lợi nhuận lâu dài Marketing theo đuổi lợi nhuận tối ưu: Lợi nhuận tối ưu thu kết hoạt động có hiệu công ty dựa sở nghiên cứu mơi trường bên mơi trường bên ngồi để tìm kiếm, tận dụng, phát huy tối đa mạnh, hội kinh doanh hạn chế tối thiểu điểm yếu, hiểm hoạ Nói khác đi, lợi nhuận tối đa lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt cách, không đếm xỉa đến hài lòng thoả mãn người tiêu dùng, bất chấp mục tiêu khác lợi nhuận tối ưu lợi nhuận tối đa đạt có tính đến mục tiêu khác Marketing trình liên tục: Marketing q trình liên tục khơng phải hành động biệt lập Quá trình nghiên cứu thị trường khách hàng, sau đáp ứng nhu cầu khách hàng để đạt mục tiêu lợi nhuận lâu dài cơng ty Q trình thể rõ ràng bước vận động hay bước tiến hành chung Marketing Marketing vận động theo bốn bước sau: – Thu thập thông tin: Đây thông tin đầy đủ cần thiết thị trường, đặc biệt thông tin nhu cầu lượng cầu 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Nghiên cứu tồn số hạn chế sau: Do thời gian tác giả tiếp cận website vinasoft.vn ngắn (1-2 tháng) nên nghiên cứu nhiều hạn chế, thiếu sót Kết điều tra qua phiếu khảo sát mang tính chủ quan người trả lời Mẫu điều tra nhỏ, chưa phản ánh hết thực tế thông qua tỷ lệ phân tích Nhiều đánh giá mang tính chủ quan cá nhân, chưa có nhiều hướng nhìn nhận đánh giá khách quan 3.1.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu Từ vấn đề nghiên cứu đề cập tảng sở cho vấn đề cần nghiên cứu khác như: Trực trạng ứng dụng Marketing điện tử công cụ Marketing điện tử Việt Nam nói chung, Cơng ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam website www.vinasoft.vn nói riêng Nghiên cứu xu hướng phát triển công cụ Marketing điện tử thị trường Việt Nam 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Cùng với thương mại điện tử, marketing điện tử góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp Điều quan trọng bối cảnh hội nhập kinh kế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp nước ngồi Cơng nghệ tiếp thị ngày phát triển, kéo theo hàng loạt xu hướng marketing điện tử đời Nhiều doanh nghiệp thay marketing truyền thống chuyển dần sang marketing điện tử hiệu tính lan truyền mang lại Dưới số dự báo xu hướng phát triển công cụ marketing điện tử thời gian tới: - Ngày 21/4/2015, Google đưa thuật tốn - Mobilegeddon, phân loại website làm hai loại: có giao diện di động khơng có Họ ưu tiên hiển thị xếp hạng trang web có giao diện di động Thuật toán ảnh hưởng 48 đến 60% trang web toàn cầu mức ảnh hưởng rộng lớn từ trước đến Tại Việt Nam, trang web kinh doanh, web cơng ty khơng có giao diện di động bị tụt hạng dội Do gia tăng nhanh chóng người dùng điện thoại thơng minh máy tính bảng marketing di động coi xu hướng marketing điện tử trọng phát triển năm 2016 - Marketing qua thư điện tử ngày phát triển mạnh mẽ Chính đời phát triển marketing qua thư điện tử thúc đẩy người tiêu dùng dành nhiều thời gian mạng hơn, họ mua hàng theo ý thích giới thiệu đến người tiện nghi quảng cáo email mà họ đánh giá cao Và cho dù lĩnh vực nào, marketing qua thư điện tử đem lại cho tổ chức, doanh nghiệp lợi ích to lớn như: Tiếp cận người dùng nhanh chóng, mục đích giới thiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ đơn giản đạt hiệu cao, đặc biệt chi phí tiết kiệm tối đa Vì nói marketing qua thư điện tử kênh quảng cáo đại, phổ biến tiếp tục phát triển thời gian tới - Marketing truyền thông mạng xã hội Facebook, Twitter, Linkedin, Google+… đóng vai trò ngày quan trọng Ngày có nhiều cơng cụ tìm kiếm để ý tới vai trò mạng xã hội trang kết tìm kiếm Tính đến tháng năm 2015, Facebook sở hữu tảng với 1,55 tỷ người dùng hàng tháng toàn giới, tăng 14% so với năm 2014 Mạng xã hội có số lượng người dùng độ tuổi 25-34 tuổi chiếm 29,7% Một thống kê thú vị: 50% người dùng có độ tuổi từ 18 đến 24 tuổi kiểm tra Facebook họ thức dậy Điều cho thấy tảng truyền thông mạng xã hội xu hướng tiếp thị “hot” 3.2.2 Định hướng phát triển công ty Định hướng phát triển công ty năm 2016-2017 tiếp tục phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ; phát huy giá trị văn hóa cơng ty đạt được, xây dựng đội ngũ nhân viên có khả ứng dụng cơng nghệ đại, có kiến thức thương mại điện tử, công nghệ thông tin, biết ngoại ngữ am hiểu sâu sắc nghiệp vụ khách hàng để tư vấn tốt cho khách hàng tiếp cận với khách hàng tiềm Trong thời gian tới, công ty tập trung phát triển công cụ email marketing, marketing truyền thông mạng xã hội Search Engine Optimization với mong muốn tiếp cận nhiều khách hàng gia tăng doanh thu công ty năm 2016 Mục 49 tiêu cụ thể cơng ty ln trì từ khóa vị trí 3-5 trang Google người dùng tìm kiếm từ khóa sau: thiết kế website, thiết kế website giá rẻ, thuê VPS giá rẻ, website miễn phí, website theo yêu cầu… Để phát triển cơng cụ nêu thực hoạt động marketing điện tử có hiệu quả, cơng ty chủ trương đẩy mạnh tìm kiếm đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn TMĐT, đặc biệt marketing điện tử Ngoài ra, cơng ty có ý định ứng dụng cơng cụ marketing di động vào khoảng cuối năm 2016 Công ty thiết kế lại website cho vừa đơn giản, vừa đẹp mắt thân thiện với thiết bị di động để khách hàng tìm kiếm dịch vụ cơng ty cách nhanh chóng, tiện lợi dễ dàng 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VIỆT NAM VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.3.1 Hoàn thiện website www.vinasoft.vn Website www.vinasoft.vn cầu nối quan trọng công ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam khách hàng Vì vậy, website cần đầu tư chăm sóc kỹ nội dung lẫn hình thức Việc hồn thiện website nói vấn đề quan trọng cần triển khai Dưới số đề xuất tác giả giúp hoàn thiện website www.vinasoft.vn: -Về nội dung: + Công ty nên đưa dịch vụ nhiều khách hàng quan tâm đăng ký nhiều lên trang chủ để tăng ý khách hàng + Công ty cần thường xuyên cập nhật thông tin lên website mình, đặc biệt thơng tin sản phẩm mới, chương trình khuyến + Website vinasoft.vn cần bổ sung thông tin tên đầy đủ công ty, fax, email công ty, địa công ty kèm theo đồ minh họa để khách hàng có tin tưởng website - Về bố cục website: + Website cần có thêm mục như: giới thiệu, tin tức, liên hệ + Cơng ty cần tạo hộp tìm kiếm website để khách hàng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ họ cần cách nhanh chóng, tiện lợi - Về tính tương tác: 50 + Website nên thiết kế mục cho khách hàng gửi bình luận, ý kiến, đánh giá dịch vụ, chẳng hạn thiết kế hòm thư phản hồi + Lập diễn đàn để nhân viên khách hàng thường xuyên trao đổi, tương tác, hỗ trợ khách hàng tốt sử dụng dịch vụ + Tích hợp cơng cụ hỗ trợ trực tuyến Yahoo, Skype để lúc hỗ trợ cho nhiều khách hàng 3.3.2 Phát triển công cụ marketing điện tử 3.3.2.1 Công cụ marketing qua thư điện tử Hiện nay, công ty ứng dụng công cụ này, nhiên mức trao đổi thư, thông tin doanh nghiệp chủ yếu Dưới số đề xuất tác giả để cơng ty ứng dụng hiệu hơn: - Có nhân viên chuyên viên email marketing để gửi email thường xuyên tới khách hàng thân thiết công ty dịch vụ mới, chương trình giảm giá, khuyến tuần - Cho phép khách hàng tự động đăng ký địa email để nhận thông tin dịch vụ website - Email có tích hợp catalogue mang đầy đủ thông tin chi tiết dịch vụ tính năng, giá cả, thời gian kích hoạt dịch vụ…đi kèm hình ảnh sinh động đảm bảo thu hút quan tâm khách hàng Tuy nhiên, với tình trạng thư rác diễn phổ biến, công ty có hoạt động tiếp xúc với khách hàng trước qua điện thoại Nếu khách hàng quan tâm đến lời chào hàng công ty gửi thư điện tử để khách hàng tìm hiểu sâu dịch vụ 3.3.2.2 Công cụ Search Engine Optimization Đối với công cụ Search Engine Optimization (SEO) công ty ứng dụng không đem lại hiệu Tác giả xin đề xuất việc đăng rao vặt miễn phí số website, diễn đàn có tiếng như: vatgia.com, raovat.vn… Đây website có số người truy cập lớn đồng thời phù hợp với khách hàng quan tâm đến dịch vụ hosting, thiết kế website công ty Cơng ty thay đổi, xếp lại từ khóa cách cụ thể, tối ưu từ khóa, tránh dùng nhiều từ khóa chung chung, nhiều đối thủ cạnh tranh hướng tới, đa 51 dạng từ khóa như: thiết kế web miễn phí cực nhanh, thiết kế web miễn phí chuyên nghiệp, thiết kế web siêu đẹp siêu rẻ Chú trọng vào nội dung viết từ cách đặt tiêu đề thu hút độc giả, từ khóa xuất tiêu đề trang, viết không mắc lỗi tả, khơng chép tồn từ viết khác… Đồng thời, cơng ty cần nhóm khoảng 3-5 người phụ trách hoạt động SEO: người chuyên viết bài, người chuyên xây dựng liên kết tới website khác, người chuyên kiểm tra thứ hạng từ khóa, khắc phục đường dẫn bị hỏng… Cơng ty cần có kế hoạch theo dõi kết chặt chẽ SEO chiến dịch ngắn hạn mà phải từ 3-6 tháng để thấy kết Cần liên tục đánh giá thành công thất bại từ kết đạt để rút kinh nghiệm có cách làm hiệu 3.3.2.3 Cơng cụ marketing truyền thông mạng xã hội Các kênh marketing truyền thông mạng xã hội công ty như: facebook, twitter, Google+ bị lãng quên thời gian dài Công ty tham khảo số cách làm để khôi phục lại phát triển kênh truyền thơng mạng xã hội facebook: - Khuyến khích khách hàng nhấn “Like” chương trình hấp dẫn như: thiết kế web tặng kèm tên miền, hỗ trợ quản trị web chuyên nghiệp, tặng gói dịch vụ lưu trữ website cho người thứ 1000, 2000 “Like” - Thường xuyên đăng tải thơng tin có liên quan đến dịch vụ công ty, kiện công ty tổ chức - Tạo thi online như: gửi email để tham gia bốc thăm may mắn, thi thiết kế website miễn phí đẹp với phần thưởng cho người thắng gói dịch vụ thiết kế web chuyên nghiệp công ty - Chia sẻ clip hướng dẫn sử dụng dịch vụ mà công ty công cấp - Khuyến khích người đăng tải câu hỏi, hình ảnh, thắc mắc có liên quan đến dịch vụ công ty - Cập nhật thông tin facebook ln kèm với biểu tượng hay hình ảnh minh họa để tạo sinh động, hấp dẫn người xem 3.3.2.4 Công cụ marketing di động 52 Hiện tại, công ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam chưa ứng dụng công cụ marketing di động website vinasoft.vn Sau vài đề xuất tác giả: - Marketing web di động: Công ty cần thiết kế website cho thân thiện với tảng di động Hiện tại, nội dung website cơng ty q rộng so với hình di động liên kết gần Vì vậy, cơng ty cần điều chỉnh lại kích thước nội dung trang để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt Cơng ty cần định dạng nén hình ảnh lại để tiết kiệm nhiều byte liệu tăng tốc độ tải trang - Marketing qua tin nhắn ngắn (SMS): Cơng ty sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thân thiết thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mới, lời chúc mừng sinh nhật, chúc mừng nhân ngày lễ lớn đất nước… - Marketing qua tin nhắn đa phương tiện (MMS) để gửi tới khách hàng thông tin dịch vụ cách sinh động Chẳng hạn công ty gửi tin nhắn MMS tới khách hàng để quảng cáo dịch vụ thiết kế website giá rẻ, kèm với hình ảnh đẹp, hấp dẫn website mẫu - Marketing dựa địa điểm: Công ty sử dụng marketing địa điểm cho mục đích sau: + Hiển thị quảng cáo theo khu vực cho khách hàng ghé thăm website vinasoft.vn khu vực định + Giúp khách hàng dễ tìm kiếm địa điểm công ty gần nơi họ đứng Khi có người truy cập vào website, cơng ty đề nghị họ chọn lựa địa điểm từ đồ hay danh sách địa điểm, thông qua hiển thị ưu đãi đặc biệt, sơ đồ thông tin liên hệ công ty gần địa điểm người Ngồi ra, khách hàng đặt hàng website thơng tin có liên quan tới khu vực họ tự động xuất Công ty nên áp dụng marketing dựa địa điểm để tăng cường trải nghiệm mua sắm khách hàng, phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời đem lại doanh thu cao cho công ty - Marketing trò chơi di động: Cơng ty trả tiền tài trợ phần hay tồn trò chơi để cung cấp tin nhắn quảng cáo thiết bị di động Một 53 số trò chơi di động tải nhiều năm 2015 mà cơng ty hướng đến như: Ai triệu phú, Fruit Ninja, Candy Crush Saga, My Talking Tom… 54 3.3.3 Xây dựng nguồn nhân lực đảm nhiệm marketing điện tử công ty Một nguyên nhân dẫn tới việc cơng ty chưa ứng dụng ứng dụng không hiệu công cụ marketing điện tử website www.vinasoft.vn thiếu trầm trọng nguồn nhân lực phụ trách hoạt động marketing điện tử cơng ty Do đó, để thực marketing điện tử tốt hơn, công ty nên bổ sung nhân lực chuyên trách hoạt động marketing điện tử cho website Có giải pháp tác giả đưa là: - Tăng cường tuyển dụng nhân viên có trình độ am hiểu TMĐT, Internet marketing điện tử - Tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên tầm quan trọng TMĐT marketing điện tử hoạt động kinh doanh công ty Tác giả xin đề xuất công ty cử nhân viên phụ trách chuyên biệt cho hoạt động marketing điện tử cơng ty Trong đó, nhân viên chuyên email marketing, nhân viên chuyên SEO, nhân viên marketing truyền thông mạng xã hội nhân viên tập trung phát triển marketing di động 3.3.4 Phát triển sở hạ tầng CNTT công ty Công ty nên đầu tư cho hệ thống phần cứng máy tính hệ thống mạng nhằm đảm bảo công việc triển khai thông suốt; đồng thời đầu tư cho phần mềm như: Aweber (công cụ email marketing chuyên nghiệp giới), SurveyGizmo (phần mềm tạo thăm dò mạng), Rank Tracker (phần mềm tìm kiếm từ khóa), FMO (Facebook Marketing Online- phần mềm quảng cáo facebook)…nhằm hỗ trợ cho việc ứng dụng công cụ marketing điện tử website đạt hiệu 3.3.5 Hoạch định ngân sách thiết yếu cho hoạt động marketing điện tử Ngân sách cần thiết cho hoạt động marketing điện tử bao gồm: chi phí thuê máy chủ, chi phí nâng cấp website, nâng cấp hệ thống máy tính, chi phí mua phần mềm, chi phí đào tạo nhân viên… Tác giả xin mạnh dạn đề xuất công ty chi khoảng 150-200 triệu đồng/năm cho hoạt động marketing điện tử tổng chi phí marketing năm cơng ty 55 KẾT LUẬN Trong thời đại đánh giá thời công nghệ, thời mà kinh doanh điện tử lên ngơi marketing điện tử hoạt động khơng thể thiếu doanh nghiệp để đứng vững phát triển môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh Internet Marketing điện tử phương thức quảng bá sản phẩm dịch vụ tiết kiệm nhiều chi phí so với marketing truyền thống Các chiến dịch marketing điện tử dễ dàng đánh giá, đo lường hiệu quả, phạm vi marketing rộng không giới hạn, đa dạng hình thức với tám cơng cụ marketing điện tử phổ biến là: quảng cáo trực tuyến, marketing qua thư điện tử, marketing truyền thông mạng xã hội, marketing lan truyền, marketing di động, Search Engine Optimization, catalogue điện tử chương trình đại lý Khóa luận nêu vấn đề marketing điện tử, thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty TNHH Phát triển phần mềm Việt nam Khóa luận nguyên nhân tồn đề xuất số biện pháp giúp công ty ứng dụng công cụ marketing điện tử cách tốt Hi vọng rằng, với nghiên cứu, phân tích đề xuất tác giả giúp cho quý cơng ty đạt hiệu cao việc ứng dụng công cụ marketing điện tử website www.vinasoft.vn 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT (2014), Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại PGS TS Nguyễn Văn Minh (2008), Bài giảng môn học Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C, Đại học Thương mại PGS TS Nguyễn Văn Minh (2014), Giáo trình thương mại di động, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Bộ Công Thương, “Báo cáo TMĐT Việt Nam 2008,2009,2010” Công ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam, Tài liệu nội công ty (báo cáo kết hoạt động kinh doanh) Khóa luận khóa trước trường Đại Học Thương Mại Một số website www.tailieu.vn www.luanvan.net.vn www.baocongthuong.com.vn www.onlinebusinessforum.vn www.ecommerce.gov.vn www.quantrimang.com Và số trang báo điện tử khác … 57 PHỤ LỤC 01 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VINASOFT.VN CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VIỆT NAM Họ tên sinh viên: Nguyễn Minh Châu Khoa : Thương Mại Điên Tử Mã Sinh Viên : 12D140181 Lớp : K48I4 Trường: Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập : Công ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam Kính gửi : Anh (chị)……………………………………………… Tơi xin chân thành cảm ơn công ty tạo điều kiện cho thực tập công ty thời gian vừa qua Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, học tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp tơi, mong anh (chị) vui lòng cho biết vài thơng tin (chọn phương án cách tích dấu “ X” số phương án câu hỏi đây): Câu 1: Quý công ty ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hay chưa? (Chỉ chọn phương án)  Chưa ứng dụng  Đã ứng dụng  Rồi khơng ứng dụng Câu 2: Theo anh/chị marketing điện tử có mức độ quan trọng môi trường kinh doanh nay? (Chỉ chọn phương án)  Rất quan trọng  Khá quan trọng  Bình thường  Không quan trọng  Rất không quan trọng Câu 3: Đánh giá mức độ cần thiết phải ứng dụng công cụ marketing điện tử cho website vinasoft.vn quý công ty? (Chỉ chọn phương án) (Mức 1: Thấp nhất; Mức 5: Cao nhất)  Mức  Mức  Mức  Mức  Mức Câu 4: Website www.vinasoft.vn công ty ứng dụng công cụ marketing điện tử sau đây? (Có thể chọn nhiều phương án)  Quảng cáo trực tuyến  SEO (Search Engine Optimization)  Email marketing  Marketing di động  Cataloque điện tử  Marketing lan truyền  Chương trình đại lý  Marketing truyền thơng mạng xã hội Câu 5: Anh/chị đánh giá hiệu hoạt động marketing điện tử nói chung website www.vinasoft.vn quý công ty? (Chỉ chọn phương án)  Rất không hiệu  Không hiệu  Bình thường  Hiệu  Rất hiệu Câu 6: Anh/chị đánh giá hiệu triển khai công cụ marketing điện tử webstie www.vinasoft.vn quý công ty? (Chọn mức từ 1-5 theo chiều tăng dần) Công cụ Mức Quảng cáo trực tuyến Email marketing Cataloque điện tử Chương trình đại lý SEO (Search Engine Optimization) Marketing di động Marketing lan truyền Marketing truyền thông mạng xã hội Câu 7: Đánh giá anh/chị nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử website www.vinasoft.vn quý công ty? (Chọn mức từ 1-5 theo chiều tăng dần) Mức Nhân tố Nguồn vốn Nguồn nhân lực Khách hàng Văn hóa cơng ty Đối thủ cạnh tranh Môi trường kinh doanh Hệ thống luật pháp Hạ tầng công nghệ thông tin Câu 8: Ước tính chi phí quảng bá website www.vinasoft.vn quý công ty qua công cụ marketing điện tử bao nhiêu? (Chỉ chọn phương án)  Dưới 10 triệu đồng  Từ 11-50 triệu đồng  Trên 50 triệu đồng Câu Theo anh/chị đâu lý khiến công ty chưa quan tâm mức đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử cho website mình? (Có thể chọn nhiều phương án)  Giá trị công cụ đem lại chưa rõ ràng cần nghiên cứu cách kĩ lưỡng  Các công cụ marketing điện tử không đáng tin cậy  Triển khai công cụ marketing điện tử tốn nhiều thời gian, tiền bạc  Việc thực công cụ marketing điện tử không đem lại hiệu thời gian dài  Khác (Vui lòng ghi rõ: ……………………… ) Câu 10: Theo anh/chị, việc thực marketing điện tử mang lại lợi ích cho doanh nghiệp? (Có thể chọn nhiều phương án)  Tăng lợi nhuận  Tiết kiệm chi phí  Quảng bá thương hiệu rộng rãi  Nâng cao lực cạnh tranh  Gia tăng quyền lợi niềm tin khách hàng  Tăng tính minh bạch xác thơng tin  Khơng mang lại lợi ích  Khác Câu 11: Theo anh/chị yếu tố tạo nên thành công triển khai công cụ marketing điện tử cho website công ty? Yếu tố Ứng dụng công cụ phù hợp với sản phẩm, dịch Mức độ quan trọng (5: quan trọng, 1: không quan trọng) 23 vụ công ty Kế hoạch, chiến lược marketing công ty Cơ sở hạ tầng CNTT công ty Ngân sách đầu tư cho hoạt đông Marketing 1 23 23 23 4 5 Online Thái độ nhân viên Năng lực đội ngũ nhân viên Khác: …………………………… 1 23 23 23 4 5 Câu 12: Công ty sử dụng email cho mục đích sau đây? (Có thể chọn nhiều phương án)  Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp  Chăm sóc khách hàng  Giao dịch với khách hàng nhà cung cấp  Giao kết hợp đồng  Hỗ trợ thực hợp đồng  Mục đích khác Câu 13: Doanh thu chủ yếu cơng ty đến từ kênh bán hàng nào? (Chỉ chọn phương án)  Kênh bán hàng truyền thống  Kênh bán hàng internet Câu 14: Đánh giá hiệu kênh bán hàng chủ yếu đó: (Chỉ chọn phương án)  Rất thấp  Thấp  Trung bình  Cao  Rất cao Câu 15: Anh/chị đánh giá khả cạnh tranh quý công ty so với đối thủ kinh doanh lĩnh vực? (Chỉ chọn phương án)  Yếu nhiều so với đối thủ  Chỉ yếu đối thủ số mặt  Ngang hàng với đối thủ  Vị cao đối thủ  Khơng có đối thủ cạnh tranh Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị) chúc anh (chị) ngày làm việc vui vẻ hiệu quả! ... TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW. VINASOFT. VN CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN... www. vinasoft. vn công ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam thành tựu, hạn chế tồn việc ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Thứ ba, đề xuất số giải pháp ứng dụng công cụ marketing điện tử website. .. xuất ứng dụng công cụ marketing điện tử website www. vinasoft. vn công ty TNHH Phát triển phần mềm Việt Nam Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG CỤ