Nghiên cứu ảnh hưởng của môi trường đặc thù đến quản trị công ty Lửa Việt

1 TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI Trong xu hội nhập kinh tế thị trường, môi trường kinh doanh doanh nghiệp thương mại không ngừng thay đổi Với công ty Lửa Việt việc nghiên cứu môi trường đặc thù cơng ty nhận định có tầm quan trọng cao Xuất phát từ thực tiễn công ty TNHH Lửa Việt, sau thời gian thực tập tìm hiểu, em lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường đặc thù đến quản trị cơng ty Lửa Việt” để làm khóa luận tốt nghiệp Đề tài tập trung nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù cơng ty, ngồi phần mở đầu kết luận bao gồm chương: Chương 1: Một số lý luận ảnh hưởng môi trường đặc thù đến công tác quản trị công ty TNHH Lửa Việt bao gồm nội dung: Các khái niệm, nội dung lý luận nhân tố ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị cơng ty Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù đến công tác quản trị công ty TNHH Lửa Việt bao gồm nội dung: Khái quát công TNHH Lửa Việt, phân tích đánh giá ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù đến công tác quản trị công ty TNHH Lửa Việt thông qua sử dụng liệu sơ cấp thứ cấp, đánh giá chung ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù đến quản trị công ty Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị tác động yếu tố môi trường đặc thù công ty TNHH Lửa Việt bao gồm nội dung: Phương hướng hoạt động công ty TNHH Lửa Việt thời gian tới, quan điểm giải vấn đề ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù đế quản trị công ty, giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị tác động môi trường đặc thù 2 LỜI CẢM ƠN Được giới thiệu trường đại học Thương Mại chấp nhận ban lãnh đạo công ty TNHH Lửa Việt em nhận thực tập đây.Tại công ty em nhân nhiều giúp đỡ tạo điều kiện ban lãnh đạo công ty cô chú, anh chị phận công ty bạn bè, gia đình , em học hỏi nhiều kinh nghiệm quý báu, tiếp thu kiến thức thực tế để giúp em hoàn thiện luận văn tốt nghiệp trang bị kiến thức tương lai.Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới phòng kinh doanh lãnh đạo cơng ty TNHH Lửa Việt giúp đỡ em thời gian qua Em xin cảm ơn ban giám hiệu trường, ban chủ nhiệm khoa thầy cô khoa quản trị doanh nghiệp tạo điều kiện cho em thực tập trang bị cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập rèn luyện trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TH.S Hồng Thị Phi Yến hướng dẫn, tận tình bảo giúp đỡ em thời gian hoàn thành luận văn Trong thời gian thực tập công ty TNHH Lửa Việt kinh doanh ngành nghề sản xuất kinh doanh bếp than tổ ong mang thương hiệu “Con Cò” em vận dụng vốn kiến thức nhỏ chuyên ngành quản trị doanh nghiệp để tìm hiểu nghiên cứu việc thực quản trị công ty, nhiên với khả kinh nghiệm cộng với thời gian có hạn nên luận văn tốt nghiệp em nhiều thiếu sót mong thầy giáo góp ý để luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên : Đặng Thị Vân Anh 3 MỤC LỤC 4 DANH TỪ BẢNG BIỂU 5 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế, doanh nghiệp chủ thể, tế bào giúp kinh tế phát triển Ngược lại, kinh tế nôi để doanh nghiệp phát triển, tạo thuận lợi khó khăn cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp từ thành lập đến giải thể, suốt trình hoạt động sản xuất kinh doanh ln nằm mối quan hệ tác động qua lại với môi trường kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh doanh sở để doanh nghiệp phân tích đồng tác nhân ảnh hưởng đến trình sản xuất kinh doanh, từ khai thác tốt lợi ngăn ngừa rủi ro xảy Bước vào kinh tế doanh nghiệp có hội kinh doanh thuận lợi có rủi ro gây trở ngại Các doanh nghiệp chịu nhiều ảnh hưởng tác động môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp tồn Trong mơi trường kinh doanh đặc thù có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh nghiệp Do để thành công việc xây dựng phát triển công ty tương lai, doanh nghiệp cần phải biết nhìn nhận, đánh giá khai thác yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù cách khoa học hợp lý để có bước chiến lược kinh doanh hiệu Công ty TNHH Lửa Việt công ty khác chịu nhiều ảnh hưởng từ mơi trường kinh doanh bên ngồi.Đây cơng ty chuyên sản xuất mặt hàng bếp than phục vụ cho nhu cầu người dân, nhiên nhu cầu người dân ngày đa dạng, đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt công tác quản trị cơng ty lại chưa hồn thiện, cơng ty chưa thực trọng nhiều đến ảnh hưởng yếu tố mối trường kinh doanh đặc thù cơng tác quản trị Trên sở đó, em lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường đặc thù đến quản trị cơng ty TNHH Lửa Việt” để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời giúp cơng ty Lửa Việt có nhìn bản, khách quan khoa học ảnh hưởng môi trường đặc thù từ thực cơng tác quản trị cơng ty cách hiệu Em hy vọng nhận quan tâm thày cô giáo 6 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Trong thời gian tìm hiểu, thu thập xử lý thơng tin làm đề tài khóa luận tốt nghiệp, thân em tiến hành tìm kiếm tài liệu tham khảo để phục vụ tốt cho khóa luận mình, em nhận thấy đề tài nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đề tài thu hút nhiều ý quan tâm sinh viên trước lựa chọn làm đề tài luận văn tốt nghiệp Qua việc tìm hiểu em liệt kê số luận văn có liên quan đến đề tài em nghiên cứu sau: 1.KLTN “ Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường đặc thù đến quản trị cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng ” sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Anh ( 2015 ) PGS.TS Bùi Hữu Đức hướng dẫn 2.KLTN “Nghiên cứu ảnh hưởng mơi trường đặc thù nhằm hồn thiện quản trị công ty cổ phần thương mại Thiện Mỹ” sinh viên Trần Thị Quỳnh ( 2013 ) KLTN “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty Cổ Phần Lữ hành Hương Giang” (2013) Đinh Thị Thu Hương Th.S Dương Thị Thùy Nương hướng dẫn KLTN “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới hoạt động quản trị công ty TNHH Thương mại dược phẩm Phương Đông” (2013) Nguyễn Thị Trang Th.S Dương Thị Thùy Nương hướng dẫn 5.KLTN “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty TNHH Thương mại du lịch Kim Việt Pháp” (2015) Phùng Thị Quỳnh Anh PGS.TS Bùi Hữu Đức hướng dẫn Qua việc tìm hiểu số đề tài luận văn em nhận thấy luận văn có hệ thống tốt, cách tiếp cận đề tài dễ hiểu, chặt chẽ Tuy nhiên chưa có đề tài nghiên cứu cơng ty TNHH Lửa Việt sách báo Việt Nam ba năm trở lại Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lý luận nhân tố môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị công ty làm sở khoa học cho việc khảo sát thực tế đề xuất giải pháp  Phân tích đánh giá thực nghiên cứu nhân tố môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động kinh doanh công ty làm sở cho việc đề xuất giải pháp  Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị công ty tác động môi trường kinh doanh đặc thù Đối tượng phạm vi nghiên cứu 7 - Đối tượng mà đề tài nghiên cứu đề cập tới vấn đề lý luận thực tế ảnh - hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới quản trị công ty TNHH Lửa Việt Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt thời gian: Môi trường kinh doanh đặc thù tác động đến doanh nghiệp theo tính chất liên tục biến đổi không ngừng, doanh nghiệp phải nghiên cứu mơi trường kinh doanh đặc thù cách thường xuyên Trong phạm vi đề tài này, em tập trung nghiên cứu yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù công ty TNHH Lửa Việt giai đoạn 2012 – 2015 + Về mặt khơng gian: Khóa luận nghiên cứu phạm vi công ty TNHH Lửa Việt + Về mặt nội dung: Đề tài đề cập đến yếu tố chủ yếu thuộc môi trường kinh doanh đặc thù Môi trường bao gồm:  Khách hàng: Tập khách hàng công ty người tiêu dùng nước, nghiên cứu khách hàng tiềm năng, nghiên cứu khách hàng truyền thống doanh nghiệp  Đối thủ cạnh tranh: Các doanh nghiệp cạnh tranh với công ty địa bàn toàn quốc  Nhà cung cấp: Các nhà cung cấp nước, bao gồm nhà cung cấp sản phẩm, nguyên vật liệu…  Các quan hữu quan: Nhà nước, tổ chức quan địa phương, hiệp hội nghành hàng,… Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp  Điều tra trắc nghiệm Phiếu điều tra trắc nghiệm thiết kế gồm 17 câu, chia làm phần (câu hỏi chung, câu hỏi khách hàng, câu hỏi đối thủ cạnh tranh, câu hỏi nhà cung cấp câu hỏi quan hữu quan); câu hỏi có nhiều phương án trả lời khác giúp cho người hỏi có câu trả lời phù hợp xoay quanh nhận xét ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù đến công tác quản trị công ty - Đối tượng điều tra: nhà quản trị công ty TNHH Lửa Việt - Số phiếu phát 10 phiếu, thu 10 phiếu hợp lệ - Nội dung phiếu điều tra: Nội dung phiếu điều tra cung cấp đầy đủ mẫu phiếu điều tra (Phần phụ lục)  Phỏng vấn chuyên sâu 8 - Đối tượng vấn: Các nhà quản trị cấp cao cấp trung công ty: Giám đốc, Trưởng phòng, Phó phòng - Nội dung vấn: Nội dung câu hỏi vấn cung cấp phần phụ lục  Ngoài phương pháp trên, em sử dụng phương pháp quan sát để có kiểm chứng xác thực vấn đề nghiên cứu Từ đó, rút số nhận xét có ích cho việc làm khóa luận 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các liệu nghiên cứu thu thập từ nguồn sau - Nguồn tài liệu bên cơng ty: Báo cáo tài chính, báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH Lửa Việt giai đoạn 2013 – 2015 - Nguồn tài liệu bên ngồi cơng ty: Các ấn phẩm quan nhà nước, sách báo chuyên ngành, dịch vụ tổ chức thương mại khác, báo điện tử … 5.2 Phương pháp phân tích liệu  Phân tích liệu sơ cấp: Sau thu phiếu điều tra phát ra, em tiến hành tổng hợp phân tích kết phiếu điều tra nhận Mỗi phương án có người lựa chọn, đưa tỷ lệ phần trăm từ liệu kết hợp với kết vấn để đưa nhận xét sơ nội dung nghiên cứu  Phân tích liệu thứ cấp: thơng qua phương pháp sau: - Phương pháp so sánh: so sánh, đối chiếu số liệu năm để đưa kết luận Qua việc đối chiếu số liệu để thấy tăng lên hay giảm tiêu nghiên cứu qua năm, từ có nhận xét đề tài nghiên cứu - Phương pháp phân tích tổng hợp: kết hợp liệu sơ cấp liệu thứ cấp để đưa nhận xét Ngồi để xử lý tốt liệu việc vận dụng nguyên lý tư đối mới, phương pháp tiếp cận hệ thống logic, phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử kết hợp với thống kê, phân tích nhằm mục đích nghiên cứu đặt mơi trường kinh doanh cơng ty Kết cấu đề tài Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận chia làm phần: Chương 1: Một số lý luận vấn đề nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù đến công tác quản trị công ty 9 Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến công tác quản trị công ty TNHH Lửa Việt Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty TNHH Lửa Việt 10 10 CHƯƠNG 1: MÔT SỐ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ ĐẶC THÙ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 1.1 Những khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm quản trị doanh nghiệp chức quản trị 1.1.1.1 Khái niệm quản trị Quản trị trình thực tác động chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý để phối hợp hoạt động cá nhân tập thể nhằm đạt mục tiêu đề tổ chức Quản trị q trình làm việc với người khác thơng qua người khác để thực mục tiêu tổ chức môi trường biến động Ngay từ người bắt đầu hình thành nhóm người đề thực mục tiêu mà họ đạt với tư cách cá nhân riêng lẻ, quản trị trở thành yếu tố cần thiết để đảm bảo phối hợp hoạt động cá nhân Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra họat động thành viên tổ chức, sử dụng nguồn lực nhằm đạt đến thành công mục tiêu đề doanh nghiệp Từ khái niệm giúp nhận rằng, quản trị hoạt động liên tục cần thiết người kết hợp với tổ chức Đó trình nhằm tạo nên sức mạnh gắn liền vấn đề lại với tổ chức thúc đẩy vấn đề chuyển động Mục tiêu quản trị tạo giá trị thặng dư tức tìm phương thức thích hợp để thực cơng việc nhằm đạt hiệu cao với chi phí nguồn lực Nói chung, quản trị hình thức phức tạp mà nhà quản trị kinh doanh phải quản trị từ khâu đầu đến khâu cuối chu kỳ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, thực chất quản trị kinh doanh quản trị yếu tố đầu vào, trình sản xuất kinh doanh yếu tố đầu theo trình hoạt động  Theo q trình quản trị kinh doanh: cơng tác quản trị doanh nghiệp trình lập kế họach, tổ chức phối hợp điều chỉnh hoạt động thành viên , phận chức doanh nghiệp nhằm huy động tối đa nguồn lực để đạt mục tiêu đặt tổ chức  Theo quan điểm hệ thống quản trị: quản trị việc thực hành hoạt động tổ chức cách có ý thức liên tục Quản trị doanh nghiệp tồn hệ thống bao gồm khâu, phần, phận có mối liên hệ khăng 1.1.1.2 khít với nhau, tác động qua lại lẫn thúc đẩy phát triển Các chức quản trị 37 37 tổ chức Các sách quan hữu quan có ảnh hưởng nhiều đến chức hoạch định chiến lược quản trị công ty Lửa Việt Giám đốc điều hành công ty TNHH Lửa Việt cho biết công ty giữ mối quan hệ tốt với quan nhà nước Hiện nay, quan nhà nước có nhiệm vụ định hướng khuyến khích tạo lập mơi trường kinh doanh bình đẳng cho doanh nghiệp, giám sát quản lý định hướng hoạt động kinh doanh công ty tầm vĩ mô chủ yếu thông qua văn pháp luật, chủ trương đường lối sách Đảng Nhà nước Cơng ty phải nghiên cứu nắm rõ quy định, điều khoản cơng ty tránh rủi ro kinh doanh tranh chấp khơng đáng có Các quan địa phương góp phần đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty diễn ổn định Trong quan hành nghiệp quyền địa phương đảm bảo cho hoạt động kinh doanh công ty diễn thông suốt 2.3 Các kết luận nghiên cứu yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị công ty TNHH Lửa Việt 2.3.1 Những thành công nguyên nhân Trải qua 12 năm thành lập công ty TNHH có thành tựu đáng kể - Cơng ty có mối quan hệ tốt khách hàng địa bàn Bắc Ninh nói riêng nước nói chung, ngồi có mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp - tiếng nước tạo tiền trình phát triển Ngồi có mối quan hệ với ban nghành, quan nhà nước từ trung ương đến địa phương nhờ mà cơng ty nắm bắt thơng tin quan trọng có khả - huy động nguồn lực để phát triển kinh doanh Uy tín cơng ty với khách hàng ngày nhà cung cấp ngày tốt hơn, tạo niềm - tin với họ Sản phẩm bếp than mang thương hiệu “Con cò” ngày khách hàng biết đến ưa - chuộng sử dụng Một số thành tựu mà công ty đạt giai đoạn 2012 – 2014 mối quan hệ với môi trường đặc thù  Với khách hàng Công ty xây dựng tập khách hành truyền thống, tập khách hàng thường xuyên mua hàng công ty đảm bảo cho cơng ty có doanh thu ổn định Cơng ty mở rộng thị trường giai đoạn việc mở thêm sở tỉnh lân cận Bắc Giang, Hưng Yên, Hải Dương Doanh số 38 38 sở tăng hàng năm với khối lượng lớn Đây thành cơng quan trọng q trình hoạt động kinh doanh công ty  Với nhà cung cấp Công ty tạo dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp nay, đặc biệt nhà cung cấp truyền thống.Cơng ty ln nỗ lực tìm kiếm nhà cung cấp thị trường nhằm tìm nhà cung cấp phù hợp với chiến lược kinh doanh Nhưng mặt khác cơng ty giữ mối quan hệ tốt với nhà cung ứng truyền thống đảm bảo ổn định nguồn hàng Cơng ty ln cần thận việc lựa chọn nhà cung cấp nhằm cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng  Với đối thủ cạnh tranh Cơng ty ln trọng, phân tích biến đổi, chiến lược đối thủ cạnh tranh nhằm đưa phương án phù hợp kinh doanh Để tăng khả cạnh tranh cơng ty khơng ngừng xây dựng uy tín cho mình, bên cạnh đẩy mạnh quảng bá, mở rộng thị trường nhằm tăng doanh số Quan điểm cơng ty khơng xem thường đối thủ cạnh tranh thị trường, coi trọng đối thủ yếu trọng phương án thỏa hiệp, hòa giải hợp tác với đối thủ số trường hợp  Với quan hữu quan: Tuân thủ đường lối, sách thực cách đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước Cùng với việc tăng lợi nhuận kinh doanh đóng góp cơng ty cho Nhà nước tăng dần theo năm Nhờ mà việc thu ngân sách nhà nước ổn định.Công ty nhận thức tầm quan trọng quan hữu quan nên không né tránh quản lý quan hữu quan mà tranh thủ giúp đỡ nhà nước nhằm tạo hành lang pháp lý cho công ty hoạt động Với lợi thành cơng mà cơng ty có đạt năm vừa qua hội tảng cho công ty phát triển năm tới 2.4.2 Những tồn nguyên nhân  Từ phía khách hàng: Tập khách hàng cơng ty phong phú đòi hỏi công tác quản trị phải thực tốt công tác nghiên cứu khách hàng Từ đề cho cơng ty chiến lược thị trường, sách đa dạng hóa sản phẩm, sách giá, sách xúc tiến, sách phân phối phù hợp để thỏa mãn nhu cầu nhóm khách hàng Cơng ty chưa trọng nhiều vào quảng cáo nhằm cho khách hàng biết đến công ty nhiều hơn, hoạt động cộng đồng xã hội cơng ty chưa có nhiều Hoạt 39 39 động bán hàng trực tuyến công ty triển khai áp dụng chưa triệt để, trang web thức cơng ty khơng thường xuyên đổi gây nhàm chán cho khách hàng  Từ phía nhà cung cấp Cơng ty chưa tận dụng hết ưu tiên mà nhà cung cấp dành cho công ty Do nguồn vốn kinh doanh công ty hạn chế khiến cho cơng ty khơng thể mua hàng nhà cung cấp với số lượng lớn làm cho công ty nhiều ưu tiên mà nhà cung cấp giành cho công ty mua hàng với số lượng nhiều Nhà cung cấp ngày nhiều nên làm cho cơng ty khó lựa chọn nhà cung cấp phù hợp Hơn nữa, công ty phải đề phòng, kiểm sốt, kiểm tra phát tránh nhà cung cấp lừa đảo có lực nhà cung cấp chủ yếu công ty lại nhà cung cấp nước ngồi  Từ phía đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh ngày xuất nhiều gây sức ép cạnh tranh ngày lớn Hơn ngày lại có nhiều sản phẩm thay tiện ích bếp ga, bếp từ, bếp điện…khiến công ty lượng lớn khách hàng  Từ phía quan hữu quan Các thủ tục hành phức tạp ln gây cản trở cho công ty việc làm thủ tục hành Các sách định hướng phát triển quan hữu quan tác động đến việc hạn chế việc doanh nghiệp gây nợ xấu thời kỳ khủng hoảng kinh tế làm ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việc kinh tế có khỏi khủng hoảng nhanh chóng hay không nhờ can thiệp mức quan hữu quan 40 40 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY THHH LỬA VIỆT 3.1 Phương hướng hoạt động công ty TNHH Lửa Việt Do ngày có nhiều sản phẩm thay lượng khách hàng q lớn nên cơng ty phải có định hướng phát triển cụ thể xác để đẩy mạnh phát triển công ty - Chiến lược phát triển công ty  Phát triển nguồn hàng: Cơng ty tiếp tục trì với đối tác cũ đồng thời tìm thêm đối tác nhằm đa dạng hóa sản phẩm giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng  Phát triển thị trường: Công ty có ý định mở thêm nhiều sở đại lý khắp tỉnh nước  Phát triển người: Đây yếu tố quan trọng nhất, đảm bảo cho việc tồn phát triển nhanh hay chậm, tốt hay xấu công ty Việc tổ chức, xếp lại máy quản lý công ty việc làm tạo tiền đề cho việc xây dựng đội ngũ lao động chất lượng cao cho cơng ty, từ đáp ứng yêu cầu phát triển công ty  Phát triển thương hiệu: Thương hiệu yếu tố quan trọng cơng ty Nó bị chi phối nhiều yếu tố khác như: nhân lực, chất lượng hàng hóa, tài chính, dịch vụ, Và ngược lại, thương hiệu định đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, biết đến khách hàng Vì trọng phát triển thương hiệu chiến lược phát triển công ty Mặc dù bị chi phối nhiều yếu tố, xong để phát triển thương hiệu cơng ty chủ yếu dựa vào biện pháp Marketing - Mục tiêu công ty  Về kinh doanh + Phấn đấu tới năm 2017 doanh thu đạt 12 tỷ / năm + Mở rộng thêm cở đại lý khắp tỉnh nước  Khách hàng: + Là doanh nghiệp đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt chất lượng sản phẩm, dịch vụ  Quản trị doanh nghiệp + Trở thành doanh nghiệp có cấu, quản trị điều hành chuyên nghiệp + Tạo môi trường làm việc mà nhân viên phát huy tốt khả thân + Xây dựng văn hóa cơng ty vững mạnh 3.2 Các quan điểm giải 41 41 Quan điểm thứ nhất: Lấy lợi ích khách hàng làm trọng tâm, đa dạng đối tượng khách hàng Công ty TNHH Lửa Việt quan niệm muốn tồn lâu dài bền vững phải ln lấy lợi ích khách hàng làm trọng tâm Như công tác hoach định, cần quan tâm lợi ích, thỏa mãn khách hàng để có chiến lược, sách phù hợp.Để thỏa mãn hết nhu cầu khách hàng, đòi hỏi cơng ty cần đa dạng hóa sản phẩm, thương hiệu giá Muốn thu hút khách hàng, công ty cần cập nhật xu hướng sản phẩm cơng nghệ Việc có thêm sản phẩm đa dạng mẫu mã đẹp hình thức bước hành động theo quan điểm công ty Quan điểm thứ hai: Đa dạng nhà cung cấp, việc mua sản phẩm từ nhà cung cấp công ty tự sản xuất sản phẩm Đa dạng nhà cung cấp điều cần thiết Tránh cho cơng ty rơi vào tình trạng bị động, phụ thuộc nguồn cung từ nhà cung ứng Công ty ln cố gắng nâng cao chất lượng tìm kiếm nhà cung cấp, công ty lựa chọn kỹ chọn nhà cung cấp nhằm cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng xác định mối quan hệ lâu dài Quan điểm thứ ba: Tìm hiểu thêm phân tích rõ đối thủ cạnh tranh, hợp tác với đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh lúc gây tác động tiêu cực đến công ty Đối thủ cạnh tranh ln thay đổi chiến lược, sách, mục tiêu giai đoạn… Lửa Việt ý thức điều xác định việc thu thập thông tin phân tích đối thủ cạnh tranh cần thiết Có vậy, cơng ty cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Tuy cạnh tranh, cơng ty có mối quan tâm sách Nhà nước, khách hàng,…Viêc hợp tác, lập hội nhà kinh doanh giúp tạo mối thân tình cơng ty làm ăn chân chính, chống lại tiêu cực, cạnh tranh không lành mạnh Quan điểm thứ tư: Tham gia tích cực hoạt động xã hội, lắng nghe ý kiến từ hiệp hội (Hiệp hội người tiêu dùng, hiệp hội nghành hàng,…) Tham gia tích cực hoạt động xã hội, xây dựng nhà tình thương, tài trợ học bổng cho học sinh nghèo, học bổng cho tân thủ khoa đại học… cách xây dựng hình ảnh cơng ty tâm trí cơng chúng đồng thời giúp khách hàng tiềm biết đến công ty 3.3 Các đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty TNHH Lửa Việt 42 42 3.3.1 Các đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản trị tác động môi trường kinh doanh đặc thù 3.3.1.1 Giải pháp ảnh hưởng khách hàng - Xây dựng sách giá phù hợp nhằm kích thích nhu cần khách hàng : Ngồi chất lượng sản phẩm hàng hóa giá yếu tố định đến việc mua hàng khách hàng.Do việc xây dựng sách giá phù hợp thúc đẩy tiêu thụ nâng cao hiệu kinh doanh công ty.Khách hàng đánh giá giá công ty đưa hợp lý, tương lai công ty định hướng đưa số sách ưu đãi cho khách hàng Đối với khách hàng mua số lượng khác cơng ty cần đưa sách giá khác nhau, mua với số lượng nhiều giá thấp hơn, sách giúp cơng ty kích thích nhu cầu người tiêu dùng tăng doanh thu cho cơng ty.Đối với khách hàng truyền thống cơng ty áp dụng sách ưu đãi, hỗ trợ vận chuyển…khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng cơng ty Thơng qua sách giá phù hợp cơng ty vừa tăng doanh thu lợi nhuận đồng thời thu hút tiêu dùng khách hàng - Gia tăng dịch vụ khách hàng : Có tác dụng giữ chân khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng Nó thể với khách hàng việc công ty quan tâm họ tới mức độ họ định gắn bó lâu dài với công ty hay không - Đẩy mạnh công tác xúc tiến thương mại : Gia tăng ngân sách giành cho hoạt động quảng cáo, tham gia hội chợ, triển lãm, lập website bán hàng đưa thông tin cơng ty… 3.3.1.2 Hồn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp Nhà cung cấp có mối quan hệ mật thiết với doanh nghiệp, hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp điều kiện cần thiết để hoạt động kinh doanh cơng ty diễn bình thường Để hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp cơng ty cần có - số biện pháp sau Tăng cường củng cố mối quan hệ với nhà cung cấp truyền thống Đa dạng hóa nguồn hàng việc xây dựng nhà cung cấp phụ Nâng cao hệu cơng tác kiểm sốt nhà cung cấp Nâng cao trình độ đội ngũ cán nhân viên 3.3.1.3 Hoàn thiện mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh - Xác định rõ đối thủ cạnh tranh chính, xác định khách quan điểm mạnh, yếu công ty so với đối thủ thời cơ, thách thức để đưa chiến lược cạnh tranh phù hợp giai đoạn - Đẩy mạnh việc quảng bá cơng ty - Xây dựng quy trình kinh doanh khoa học, tiết kiếm tối đa chi phí, nhiên đảm bảo dịch vụ không xảy sai sót q trình bán 43 43 - Hoàn thiện dịch vụ sau bán - Cập nhật giá sản phẩm mà đối thủ cung cấp với cơng ty để có điều chỉnh - Quan sát chương trình, chiến lược đối thủ để công ty đưa hướng phù hợp 3.3.1.4 Giải pháp ảnh hưởng quan hữu quan - Tìm hiểu kỹ pháp luật, khơng ngừng tìm hiểu thay đổi sách nhà nước, thơng tin từ giới truyền thơng để có thay đổi linh hoạt Chấp hành đầy đủ nghiêm chỉnh nghĩa vụ doanh nghiệp nhà nước - Tham gia hoạt động từ thiện xây dựng hình ảnh tâm trí cơng chúng - Xây dựng văn hóa cơng ty, mơi trường làm việc lành mạnh - Kiểm sốt tính xác thực thơng tin công ty từ quan hữu quan để kịp thời phản ánh lại sai sót 3.3.2 Một số kiến nghị Để tạo điều kiện cho công ty nói riêng doanh nghiệp nói chung tơi xin - đưa số kiến nghị sau Kiến nghị với nhà nước + Xây dựng hoàn thiện hệ thống luật pháp, đặc biệt văn pháp luật lĩnh vực kinh tế thương mại Tùy vào thời điểm đặc điểm doanh nghiệp để ban hành quy định hợp lý + Hỗ trợ khuyến khích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có sách hỗ trợ giá điện kinh doanh, giá xăng dầu để giúp cơng ty giảm bớt chi phí kinh doanh Quy định giá trần giá sàn để tránh việc ép giá nhà cung cấp, việc giảm giá thấp đối thủ cạnh tranh mạnh Nhà nước có điều khoản khuyến khích cơng ty phân phối hàng hóa nước, ưu tiên sử dụng hàng Việt Nam + Đơn giản thủ tục đăng ký hình thức doanh nghiệp, trình tự thủ tục, thành lập, soạn thảo hồ sơ xin cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh – mã số thuế, đăng ký mẫu dấu, xuất nhập khẩu, bố cáo thành lập doanh nghiệp, tuyển dụng lao động, kê khai, báo cáo thuế… 44 44 KẾT LUẬN Khi kinh tế ngày phát triển, xu hướng hội nhập quốc tế diễn nhanh chóng khiến cho mơi trường kinh doanh doanh nghiệp biến động Các doanh nghiệp thực thể tồn môi trường kinh doanh mà cần nắm rõ tác động mơi trường tới doanh nghiệp Đặc biệt yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù ảnh hưởng trực tiếp đến định công ty Hiện nay, khách hàng người quan trọng doanh nghiệp, khách hàng ln có nhiều lựa chọn cho thân nên việc khiến khách hàng tin tưởng, lựa chọn sản phẩm công ty điều quan trọng công ty Đối thủ cạnh tranh làm giảm thị phần doanh nghiệp, đối thủ thực chiến lược ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vậy nên công ty cần phải cân nhắc đưa định quản trị phù hợp với mục tiêu, thời điểm công ty nhằm thu hút khách hàng với doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, cơng ty ln phải động, chủ động tìm kiếm nhà cung cấp tiềm năng, đồng thời trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp truyền thống nhằm giảm thiểu rủi ro, bất lợi mà nhà cung cấp mang lại Các công ty cần quan tâm đặc biệt đến hệ thống trị, quy định sách, tổ chức quan hữu suốt trình hoạt động kinh doanh nhằm tránh bất lợi, ảnh hưởng đến quyền lợi doanh nghiệp Việc nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù giúp cho cơng ty có sở để đưa định đắn, khoa học, nắm bắt hội tránh rủi ro mà môi trường kinh doanh đặc thù gây Nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù yêu cầu tất yếu cho doanh nghiệp muốn tồn phát triển kinh tế hội nhập, mở cửa Trên đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường đặc thù đến quản trị công ty TNHH Lửa Việt” Em mong muốn qua đề tài nhận nhiều góp ý người đọc để đề tài hồn thiện Cũng em hy vọng đề tài nghiên cứu giúp ích phần cho cơng ty TNHH Lửa Việt cơng tác quản trị DANH MỤC TÀI LỤC THAM KHẢO Công ty TNHH Lửa Việt ; Báo cáo tài năm 2013 – 2015 Phạm Cơng Đồn, Nguyễn Cảnh Lịch; Kinh tế doanh nghiệp thương mại – NXB Thống Kê, 2004 Hà Văn Hội; Quản trị doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kinh tế thị trường – NXB Bưu Điện, 2007 GS.TS Phạm Vũ Luận; Quản trị doanh nghiệp thương mại – NXB Thống Kê Nguyễn Hải Sản; Quản trị doanh nghiệp – NXB Thống Kê, 2008 Philip Kotler; Quản trị Marketing – NXB Thống Kê, 1997 Website : http://www.luaviet99.com.vn/introduction/c398/gioi-thieu.html PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Họ tên sinh viên : Đặng Thị Vân Anh Lớp : K48a3 Khoa : Quản trị doanh nghiệp Trường : Đại học Thương Mại Nhằm phục vụ cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp, xin ơng (bà) vui lòng cung cấp cho tơi số thơng tin qua phiếu điều tra.Xin chân thành cảm ơn Xin trả lời cách đánh dấu x vào ô □ bên cạnh viết câu trả lời vào dòng I kẻ liền, hay khoanh tròn đáp án chọn mức độ biết thông tin sau : Thông tin cá nhân Họ tên : Giới tính : Tuổi : Vị trí cơng tác : II Câu hỏi khảo sát doanh nghiệp Câu Theo ông (bà) dự báo triển vọng môi trường kinh doanh đặc thù (Mức từ – tương ứng từ thuận lợi đến khó khăn) ? □1□2 □3 □4 □5 Câu Ơng (bà) đánh mức độ ảnh hưởng yếu tố ? Xin cho điểm mức độ ảnh hưởng nhân tố (với từ ảnh hưởng ảnh hưởng nhất) • Khách hàng □1 □2 □3 □4 □5 • Nhà cung cấp □1 □2 □3 □4 □5 • Đối thủ cạnh tranh □1 □2 □3 □4 □5 • Cơ quan hữu quan □1 □2 □3 □4 □5 Câu 3: Theo ông (bà) đánh giá mức độ tác động khách hàng tới chức quản trị công ty ( Từ – tương ứng với khơng tác động đến tác động mạnh) ? • Hoạch định • Tổ chức • Lãnh đạo • Kiểm soát □1 □1 □1 □1 □2 □2 □2 □2 □3 □3 □3 □3 □4 □4 □4 □4 □5 □5 □5 □5 Câu 4: Theo ông (bà) đánh giá mức độ tác động nhà cung cấp tới chức quản trị công ty ( Từ – tương ứng với không tác động đến tác động mạnh) ? • Hoạch định • Tổ chức • Lãnh đạo • Kiểm sốt Câu : Theo ơng □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 ( bà ) đánh giá mức độ tác □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 động khách hàng tới □5 □5 □5 □5 chức quản trị công ty ( từ 1- tương ứng với không tác động đến tác động mạnh ) ? • Hoạch định • Tổ chức • Lãnh đạo • Kiểm soát Câu : Theo ông □1 □2 □3 □1 □2 □3 □1 □2 □3 □1 □2 □3 (bà) đánh giá mức độ tác động đối □4 □5 □4 □5 □4 □5 □4 □5 thủ cạnh tranh tới chức quản trị công ty ( Từ – tương ứng với không tác động đến tác động mạnh) ? • Hoạch định • Tổ chức • Lãnh đạo • Kiểm sốt Câu : Theo ơng □1 □2 □3 □1 □2 □3 □1 □2 □3 □1 □2 □3 (bà) đánh giá mức độ tác động □4 □5 □4 □5 □4 □5 □4 □5 quan hữu quan tới chức quản trị công ty ( Từ – tương ứng với không tác động đến tác động mạnh) ? • Hoạch định □1 □2 □3 □4 □5 • Tổ chức □1 □2 □3 □4 □5 • Lãnh đạo □1 □2 □3 □4 □5 • Kiểm sốt □1 □2 □3 □4 □5 Câu : Trong công tác hoạch định, thông tin khách hàng ơng ( bà ) dùng làm gì? a Đánh giá xu hướng tiêu dùng b Thiết kế sản phẩm, cải tiến sản phẩm c Xác định giá cả, phương thức phục vụ d Đa dạng hóa sản phẩm e Khác Câu : Trong công tác tổ chức, thông tin khách hàng ông ( bà ) dùng làm gì? a Điều chỉnh lại máy quản trị công ty b Định hướng lại giải pháp marketing c Giúp nhà quản trị đưa sách đắn d Khác Câu 10 : Trong công tác lãnh đạo, thông tin khách hàng ông ( bà ) dùng làm gì? a Nắm bắt tình hình hoạt động cơng ty b Cải thiện công tác lãnh đạo quản lý tới cấp c Nắm bắt nhu cầu khách hàng từ đưa thị hợp lý d Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh e Khác Câu 11 : Trong công tác kiểm sốt, thơng tin khách hàng ơng (bà) dùng làm gì? a Kiểm sốt hoạt động công ty b Lên kế hoạch cho sản phẩm c Lên kế hoạch sản lượng vùng tiêu thụ cho sản phẩm d Điều chỉnh giá hợp lý e Khác Câu 12 : Trong công tác hoạch định thông tin nhà cung cấp ơng ( bà ) dùng làm gì? a Đa dạng hóa sản phẩm b Thiết kế mẫu mã sản phẩm c Nhận đơn đặt hàng từ khách hàng d Hoạch định sẵn chiến lược marketing e Khác Câu 13 : Trong công tác lãnh đạo thông tin nhà cung cấp ông ( bà ) dùng làm gì? a Chọn nhà cung cấp tốt b Định giá cho sản phẩm c Đưa điều khoản tốt hợp đồng với nhà cung cấp d Khác Câu 14 : Trong công tác tổ chức thông tin nhà cung cấp anh chị dùng a b c d e làm gì? Định giá cho sản phẩm Chọn nhà cung cấp tốt Định hướng lại giải pháp marketing Giúp nhà quản trị đưa sách đắn Khác Câu 15 : Trong cơng tác kiểm sốt thơng tin nhà cung cấp ơng ( bà ) dùng làm gì? a b c d e Ổn định nhà cung cấp Tìm thêm nhà cung cấp Ổn định dòng sản phẩm cũ Định hướng sản phẩm Khác Câu 16 : Trong công tác hoạch định, thông tin đối thủ cạnh tranh ông ( bà ) dùng làm gì? a Đề chiến lược b Đề giải pháp marketing c Định hướng sản phẩm d Nghiên cứu thị trường e Khác Câu 17 : Trong công tác tổ chức, thông tin đối thủ cạnh tranh ơng ( bà ) dùng làm gì? a b c d Điều chỉnh lại máy quản trị công ty Định hướng lại giải pháp marketing Giúp nhà quản trị đưa sách đắn Khác Câu 18 : Trong công tác lãnh đạo, thông tin đối thủ cạnh tranh ông ( bà ) dùng làm gì? a b c d Nắm bắt tình hình thị trường Cải thiện cơng tác lãnh đạo quản lý tới cấp Nắm bắt nhu cầu khách hàng từ đưa thị hợp lý Định hướng hướng doanh nghiệp Câu 19 : Trong cơng tác kiểm sốt, thơng tin đối thủ cạnh tranh ông ( bà ) dùng làm gì? a b c d e Kiểm sốt hoạt động cơng ty Lên kế hoạch cho sản phẩm Lên kế hoạch marketing Điều chỉnh giá hợp lý Khác PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Người trả lời vấn : Ơng Đặng Cơng Thắng Chức vụ : Giám đốc công ty TNHH Lửa Việt Người vấn : Đặng Thị Vân Anh – Sinh viên k48a3 – Trường Đại học Thương Mại Thời gian vấn : 15h ngày 12 tháng năm 2016 Địa điểm : văn phòng công ty TNHH Lửa Việt Nội dung Câu hỏi : Thưa ơng Đặng Cơng Thắng, xin ơng vui lòng cho biết yếu tố môi trường đặc thù ảnh hưởng tới công tác quản trị công ty TNHH Lửa Việt? Trả lời Theo thấy yếu tố môi trường đặc thù ảnh hưởng tới công tác quản trị công ty bao gồm yếu tố - Khách hàng Nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh Cơ quan hữu quan Câu hỏi : Theo ông yếu tố yếu tố ảnh hưởng tới công tác quản trị công ty TNHH Lửa Việt Trả lời : Theo tơi yếu tố mơi trường đặc thù yếu tố khách hàng có ảnh hưởng lớn tới cơng tác quản trị cơng ty : Khách hàng phận không tách rời môi trường cạnh tranh Sự tín nhiệm khách hàng tài sản có giá trị cơng ty Sự tín nhiệm đạt biết thỏa mãn nhu cầu thị yếu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Chính vậy, khách hàng yếu tố công ty Lửa Việt trọng quan tâm nhất.Hiện có nhiều sản phẩm tốt thay sản phẩm cơng ty, cạnh tranh diễn ngày gay gắt.Doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải khơng ngừng nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng thỏa mãn cách tốt nhu cầu đó.Sự tín nhiệm khách hàng tài sản có giá trị doanh nghiệp, tài sản vơ hình có gía trị vơ quan trọng tồn doanh nghiệp thị trường.Việc nghiên cứu khách hàng việc xác định nhu cầu thị trường, từ xác định mục tiêu kế hoạch hoạt động doanh nghiệp cho phù hợp với yêu cầu thị trường, từ xác định mục tiêu kế hoạch hoạt động doanh nghiệp cho phù hợp với yêu cầu thị trương Bằng việc mở rộng thị trường biến khách hàng tiềm thành khách hàng thực, biến khách hàng thực thành khách hàng truyền thống làm cho doanh nghiệp ngày phát triển Bởi vai trò định khách hàng tồn phát triển doanh nghiệp phủ nhận Câu hỏi : Theo ông, cơng ty có sách để khắc phục đươc ảnh hưởng xấu yếu tố môi trường quản trị đặc thù tới hoạt động quản trị doanh nghiệp Trả lời : Hiện cơng ty có sách cụ thể rõ rang để khắc phục ảnh hưởng xấu yếu tố mối trường quản trị đặc thù tới hoạt động quản trị doanh nghiệp : - Đa dạng hóa dòng sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng : sản xuất thêm sản phẩm bếp than mang thương hiệu “ Con Cò” tiện lợi hơn, độc hại : bếp - lòng, bếp Hồn Mỹ… Nghiên cứu kĩ thị trường, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay để kịp thời có - chiến lược phù hợp Có chương trình khuyến mại đặc sắc : mua từ bếp mang thương hiệu “Con Cò” trở lên bốc thăm trúng thưởng với phần thưởng lớn TV - 32inch… Hạ giá đồng loạt sản phẩm kích thích nhu cầu tiêu dùng người dân… ... Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường đặc thù đến quản trị cơng ty TNHH Lửa Việt để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời giúp cơng ty Lửa Việt có nhìn bản, khách quan khoa học ảnh hưởng môi trường đặc. .. tới môi trường đặc thù doanh nghiệp 30 30 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẶC THÙ ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY TNHH LỬA VIỆT 2.1 Khái qt cơng ty TNHH lửa việt. .. môi trường đặc thù đến công tác quản trị công ty 9 Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến công tác quản trị công ty TNHH Lửa Việt Chương 3: Đề