Hoàn thiện quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc

Trong bối cảnh của nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, với cơ chế thị trường đang trong quá trình đổi mới và mở rộng, các doanh nghiệp thương mại quốc doanh nói chung đang đứng trước những thách thức hết sức gay go. Thay vì một thị trường không có sự cạnh tranh, việc sản xuất kinh doanh theo kế hoạch của Nhà nước và nếu thất bại thì đã có Nhà nước bù lỗ. Thì nay các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường kinh doanh với sự cạnh tranh quyết liệt, cùng với nó là những tiến bộ về mặt công nghệ, cái chính sách mở cửa kinh tế, thu hút đầu tư nước ngoài đã làm cho hoạt động trên thị trường càng trở nên sôi động. Trước tình hình đó, một vấn đề bức xúc đặt ra là làm thế nào để hoạt động kinh doanh có lãi đối với mỗi doanh nghiệp.Thực tế cho thấy là trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay là để phát triển một chiến lược kinh doanh thành công là một hoạt động hết sức khó khăn việc đạt được lợi thế về cạnh tranh cũng như lợi nhuận qua hoạt động kinh doanh ngày càng trở nên khó khăn. Các chiến lược kinh doanh sẽ không có hiệu quả và dẫn đến bị đối thủ cạnh tranh vượt qua nếu như không có những biện pháp cải tiến mới, hữu hiệu. Do vậy đã đến lúc các doanh nghiệp phải tập trung chú trọng vào công tác quản trị nói chung và quản trị bán hàng nói riêng để từ đó có một cách nhìn tổng thể và đưa ra những chiến lược phù hợp với xu thế vận động của thị trường.Qua quá trình thực tập tốt nghiệp và tìm hiểu hoạt động kinh doanh ở Công ty Cổ phần thương mại XNK Viễn thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc trong thời gian vừa qua, em nhận thấy Chi nhánh đã có những hoạt động năng động vượt qua những khó khăn trong quá trình đổi mới, nhằm chuyển toàn bộ hoạt động kinh doanh theo cơ chế thị trường có sự điều tiết vĩ mô của Nhà nước. Tuy nhiên cũng như nhiều Công ty khác, hoạt động kinh doanh của Chi nhánh vẫn còn nhiều hạn chế, gây ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh của Công ty.Vì vậy trên cơ sở định hướng hoạt động kinh doanh của Công ty và yêu cầu cấp thiết của hoạt động bán hàng em xin mạnh dạn chọn đề tài: “Hoàn thiện quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc” Kết cấu của chuyên đề gồm 3 chương:Chương 1:Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh PhúcChương 2: Thực trạng tình hình quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh PhúcChương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh PhúcDo thời gian nghiên cứu có hạn, trong chuyên đề thực tập này em chỉ đi sâu vào nghiên cứu về tình hình quản trị bán hàng của Chi nhánh Viễn thông A Vĩnh Phúc. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng với lượng kiến thức còn it ỏi, các điều kiện nghiên cứu còn hạn chế nên chuyên đề thực tập này sẽ không tránh khỏi thiếu sót. Em rất mong được sự góp ý của thầy và các bạn để chuyên đề của em hoàn thành tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn

Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm MỤC LỤC 1.1.2. Lịch sử hình thành phát triển 2.2.5. Thù lao lao động cho nhân viên bán hàng .39 Công ty đánh giá mặt như: Công tác tuyển chọn nhân viên bán hàng thực hiệu chưa, thu hút ứng cử viên ý tham gia chưa? Quá trình tuyển chọn đầy đủ chưa, ứng viên trúng tuyển có thực dựa sở khách quan công không? Tỷ lệ số người trúng tuyển đáp ứng nhu cầu lao động Công ty chưa? Chi phí cho công tác tuyển dụng có hợp lý cân nguồn tài Công ty không? Những người làm công tác tuyển dụng có gặp khó khăn trình thực hiện…? Dựa vào ta tìm nguyên nhân vấn đề tồn đề giải pháp giải chúng làm tăng hiệu công tác tuyển dụng lần sau. Nên Công ty cần phải lựa chọn đào tạo cán làm công tác tuyển dụng vì: .48 SVTH: Phùng Minh Chính MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, với chế thị trường trình đổi mở rộng, doanh nghiệp thương mại quốc doanh nói chung đứng trước thách thức gay go. Thay thị trường cạnh tranh, việc sản xuất kinh doanh theo kế hoạch Nhà nước thất bại có Nhà nước bù lỗ. Thì doanh nghiệp phải hoạt động môi trường kinh doanh với cạnh tranh liệt, với tiến mặt công nghệ, sách mở cửa kinh tế, thu hút đầu tư nước làm cho hoạt động thị trường trở nên sôi động. Trước tình hình đó, vấn đề xúc đặt làm để hoạt động kinh doanh có lãi doanh nghiệp. Thực tế cho thấy môi trường cạnh tranh khốc liệt để phát triển chiến lược kinh doanh thành công hoạt động khó khăn việc đạt lợi cạnh tranh lợi nhuận qua hoạt động kinh doanh ngày trở nên khó khăn. Các chiến lược kinh doanh hiệu dẫn đến bị đối thủ cạnh tranh vượt qua biện pháp cải tiến mới, hữu hiệu. Do đến lúc doanh nghiệp phải tập trung trọng vào công tác quản trị nói chung quản trị bán hàng nói riêng để từ có cách nhìn tổng thể đưa chiến lược phù hợp với xu vận động thị trường. Qua trình thực tập tốt nghiệp tìm hiểu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần thương mại XNK Viễn thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc thời gian vừa qua, em nhận thấy Chi nhánh có hoạt động động vượt qua khó khăn trình đổi mới, nhằm chuyển toàn hoạt động kinh doanh theo chế thị trường có điều tiết vĩ mô Nhà nước. Tuy nhiên nhiều Công ty khác, hoạt động kinh doanh Chi nhánh nhiều hạn chế, gây ảnh hưởng đến trình kinh doanh Công ty. SVTH: Phùng Minh Chính MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Vì sở định hướng hoạt động kinh doanh Công ty yêu cầu cấp thiết hoạt động bán hàng em xin mạnh dạn chọn đề tài: “Hoàn thiện quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc” Kết cấu chuyên đề gồm chương: Chương 1: Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc Chương 2: Thực trạng tình hình quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc Do thời gian nghiên cứu có hạn, chuyên đề thực tập em sâu vào nghiên cứu tình hình quản trị bán hàng Chi nhánh Viễn thông A Vĩnh Phúc. Mặc dù cố gắng với lượng kiến thức it ỏi, điều kiện nghiên cứu hạn chế nên chuyên đề thực tập không tránh khỏi thiếu sót. Em mong góp ý của thầy các bạn để chuyên đề em hoàn thành tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phùng Minh Chính MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 1.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A 1.1.1. Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Tên công ty: Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0301420045 sở Kế Hoạch Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 11/12/1997 sửa đổi lần thứ 25 ngày 03/08/2011. Địa chỉ: Trụ sở 328-330 đường 3/2 Phường 12, Quận 10,Thành phố Hồ Chí Minh Website: http://www.vienthonga.com Mã chứng khoán: MTC Vốn điều lệ: 80.020.000.000 đồng 1.1.2. Lịch sử hình thành phát triển Tiền thân Công ty Cổ phần SX TM Viễn thông A Công ty SVTH: Phùng Minh Chính MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm TNHH sản xuất thương mại Viễn thồng A, thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 044331 sở Kế Hoạch Đầu tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 11/12/1997, gồm hai thành viên,có trụ sở địa 190B Hoàng Văn Thụ, Phường Quận Tân Bình. Nghành nghề kinh doanh gồm: Mua bán, sửa chữa máy tính, điện thoại di động, mua bán sản phẩm kim khí điện máy thiết bị văn phòng. Ngày 28/7/2003, Công ty đăng ký lại với tên Công ty TNHH Sản xuất Thương mại XNK Viễn thông A. với mức vốn điều lệ 750.000.000 đồng theo giấy chứng nhận kinh doanh số 4102016936 sở Kế Hoạch Đầu tư Thành Phố Hồ Chí Minh. Ngày 16/11/2007 Công ty TNHH Sản xuất Thương mại XNK Viễn thông A thực tăng vốn điều lệ lên 20.000.000.000 đồng. Ngày 03/04/2010 Công ty TNHH Sản xuất Thương mại XNK Viễn thông A tiếp tục tăng vốn điều lệ lên 35.000.000.000 theo giấy chứng nhận KD số 0301430045 sở Kế Hoạch Đầu tư Thành Phố Hồ Chí Minh. Ngày 27/5/2010 Công ty TNHH sản xuất thương mại XNK Viễn thông A tăng vốn điều lệ lên 65.020.000.000 đồng. Ngày 15/3/2012 vào bảng số 820/UBCK-QLPH UBCK nhà nước việc phát hành cổ phiếu riêng lẻ, Công ty phát hành thành công 1.500.000 cổ phần với tổng giá trị 15.000.000.000 đồng cho cổ đông lớn Công ty tăng vốn điều lệ lên 80.020.000.000 đồng. Ngày 07/03/2011 Công ty chuyển đổi hình thức thành Công ty Cổ phần tên Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn thông A, vốn điều lệ 65.020.000 gồm bốn cổ đông theo giấy chứng nhận DN số 0301430045 sở Kế Hoạch Đầu tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp. Ngày 18/04/2011 Công ty UBCK Nhà nước công nhận đăng ký Công ty đại chúng theo quy định luật chứng khoán văn SVTH: Phùng Minh Chính MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm 1082/UBCK-QLPH đăng ký Công ty đại chúng. 1.1.3. Ngành nghề kinh doanh Sửa chữa thiết bị điện tử quang học: Sửa chữa điện tử Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm, bán buôn máy móc thiết bị văn phòng phụ tùng văn phòng. Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh Sửa chữa thiết bị liên lạc, sửa chữa điện thoại di động Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử viễn thông 1.2. Tổng quan Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc 1.2.1. Lịch sử hình thành phát triển Cồg ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc Tên Công ty: Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Địa chỉ: Số Phường Ngô Quyền – TP.Vĩnh Yên – Tỉnh Vĩnh Phúc Điện thoại: 02113.722.797 Fax: 0211.722.473 Website: http://www.vienthonga.com Email: vnpt.vinhphucvnpt@.vn Ngày 14/8/2009 để thực chiến lược phát triển thị trường nội địa khu vực phía bắc, Chi nhánh Viễn thông A Vĩnh Phúc đời, có trụ sở đặt Số 1, Đường Mê Linh- Phường Ngô Quyền – TP.Vĩnh Yên – Tỉnh Vĩnh Phúc. SVTH: Phùng Minh Chính MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm 1.2.2. Chức nhiệm vụ Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc  Chức năng: Tổ chức quản lý phát triển hoạt động kinh doanh, quảng bá sản phẩm thị trường khu vực. Cung cấp tối đa nhu cầu người tiêu dùng sản lượng chất lượng điện thoại di động sản phẩm công nghệ cao. Tham mưu, đề xuất lãnh đạo kế hoạch kinh doanh, phương thức, phương pháp, biện pháp giải pháp liên quan đến lĩnh vực tiếp thị, bán hàng, tài chính, tổ chức nhân lực để thích ứng với thực trạng, tình hình hoạt động thị trường khu vực. Tự kiểm tra, kiểm soát, giám sát, hướng dẫn mặt hoạt động bán hàng, tài chính, kế toán, quản trị nguồn nhân lực hành phạm vi quản lý Chi nhánh để chủ động, kịp thời có biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn khắc phục tình trạng yếu kém, tiêu cực đồng thời không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng, dịch vụ hiệu hoạt động toàn Chi nhánh. Đại diện cho Công ty việc tạo lập, trì củng cố phát triển quan hệ đối ngoại khu vực để nâng cao uy tín, hình ảnh Công ty tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Chi nhánh. Nâng cao trình độ, đào tạo đội ngũ nhân viên trình hoạt động đồng thời lập kế hoạch chiến lược cho sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ ngành.  Nhiệm vụ: Quan trọng đặt lên hết vấn đề đảm bảo thực mục tiệu đặt Công ty. Nghiên cứu, hoạch định, tổ chức triển khai công tác bán hàng không ngừng cải tiến phương pháp, biện pháp thức để bước chiếm lĩnh thị trường phát triển kinh doanh theo định hướng Công ty. Khai thác tối đa nhu cầu người tiêu dùng nước . Thực đầy đủ cam kết với khách hàng sản phẩm theo nguyên tắc bình đẳng hai bên có lợi. Đảm bảo chăm lo đời sống cho người lao động SVTH: Phùng Minh Chính MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Không ngừng phát triển để giữ vững vị trí đứng đầu ngành bán lẻ thiết bị công nghệ dành cho cá nhân Việt Nam. Có nhiệm vụ phối hợp hệ thống Chi nhánh miền Bắc nói riêng đơn vị Công ty nói chung. Đây nhiệm vụ cụ thể phòng ban Chi nhánh. 1.2.3. Đặc điểm về cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại Viễn XNK Thông A Vĩnh Phúc 1.2.3.1. Sơ đồ cấu tổ chức của Chi nhánh Viễn thông A Vĩnh Phúc Ban Giám Đốc Phòng nhân Gian hàng, siêu thị Phòng kinh doanh Bộ phân phối Phòng kỹ thuật Bộ phận kiểm tra, lắp đặt Bộ phận sửa chữa, dịch vụ Phòng kế toán Bộ phận kế toán, thủ quỹ Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức (Nguồn: Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc) 1.2.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận Ban Giám đốc: Chịu trách nhiệm chung hoạt động kinh doanh Chi nhánh quản lý yếu tố đầu vào Chi nhánh có trách nhiệm trước quan pháp lý, đồng thời người định, phụ trách phòng ban trực tiếp phận. SVTH: Phùng Minh Chính MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Phòng nhân sự: Tham mưu giúp Giám đốc công tác quản lý đạo công tác tổ chức nhân tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực, công tác lao động, tiền lương, dịch vụ phúc lợi xã hội số công tác khác giao, tổ chức thực hướng dẫn kiểm tra đôn đốc đơn vị khác thực hiện. Phòng kinh doanh: Chủ động tìm kiếm đối tác để phát triển mạng lưới phân phối sản phẩm Chi nhánh đồng thời nghiên cứu tham mưu ban giám đốc công tác định hướng kinh doanh. Thực công tác marketing, nghiên cứu thị trường, lựa chọn sản phẩm chủ lực để xây dựng chiến lược phát triển, thúc đẩy hoạt động xúc tiến thương mại. Xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh sau giám đốc phê duyệt. Phòng kinh doanh có chức thu nhận thông tin thị trường, chức phản hồi khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ để phản ánh trực tiếp với ban quản lý nhằm không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi đời sồng. Phòng kỹ thuật: Tham mưu, đề xuất Giám đốc Chi nhánh công tác quản lý, đạo thực hướng dẫn nghiệp vụ kỹ thuật, thực nhiệm vụ kiểm định, hiệu chuẩn, tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm đồng thời chịu trách nhiệm sủa chữa bảo hành lắp đặt sản phẩm. Phòng kế toán: Tổ chức quản lý toàn hoạt động kế toán Chi nhánh theo phân cấp quy định Công ty đồng thời quản lý loại quỹ Chi nhánh. Tham mưu cho giám đốc Chi nhánh lĩnh vực quản lý tài chính, công tác hạch toán kế toán toàn Chi nhánh theo điều lệ thống kê kế toán, quy chế tài pháp luật nhà nước. Tham mưu đề xuất với giám đốc ban hành quy chế tài phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh đơn vị, xây dựng định mực kinh tế kỹ thuật, định mức chi phí, xác định giá thành đảm bảo kinh doanh có hiệu quả. SVTH: Phùng Minh Chính MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Thường xuyên đánh giá hiệu kinh doanh có đề xuất kiến nghị kịp thời nhằm tạo nên tình hình tài tốt cho Chi nhánh. Phản ánh trung thực tình hình tài Chi nhánh kết hợp hoạt động khác Chi nhánh. Định kỳ lập báo cáo theo quy định lập kế hoạch thu chi ngân sách nhằm đáp ứng nhu cầu tố Chi nhánh. 1.2.4. Đặc điểm đội ngũ lao động Chi nhánh Vĩnh Phúc  Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn Bảng 1.1: Số lượng lao động Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc năm 2012 Chỉ tiêu Số lượng Tỷ trọng (%) (người) 1,72 19 32,76 20 34,48 18 31,04 58 100 (Nguồn: Phòng nhân sự) Cao học Đại học Cao đẳng Khác Tổng Qua bảng biểu đồ nhận thấy tỷ lệ đại học, cao đẳng trình SVTH: Phùng Minh Chính MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm chuyên môn nghiệp vụ, tuyển dụng lao động mang nhiều tính chủ quan. - Công tác tổ chức đánh giá trình tuyển dụng, tuyển chọn nhân nhiều hạn chế. Công ty lập báo cáo tuyển dụng mà chưa tiến hành tổ chức đánh giá xem xét điểm chưa trình tuyển dụng, tuyển chọn nhân viên. Những nhược điểm Công ty cần quan tâm cần thay ưu điểm để Công ty tồn phát triển thị trường, đáp ứng đầy đủ thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng, nâng cao chất lượng sống cho tập thể Công ty. Do công ty cần phải tìm nguyên nhân nó.  Nguyên nhân khách quan: - Do điều kiện Công ty chưa cho phép đáp ứng yêu cầu cán công nhân viên để họ làm việc thực với khả công việc mình. - Khi chuyển sang chế thị trường, cán công nhân viên chưa thực hoà nhịp với phong cách kinh doanh mới, nhân viên vừa làm lại phải vừa học hỏi nhiều. - Do trình độ nhận thức kinh tế - trị - xã hội số nhân viên Công ty có hạn chế, chế kinh tế có nhiều biến đổi nên Công ty chưa thể thích nghi hòa nhập kịp. - Chính sách pháp luật nhiều không đồng dẫn đến ràng buộc cản trở đến thời kinh doanh Công ty.  Nguyên nhân chủ quan: - Một số nhân viên bán hàng chưa nhận thức rõ bán hàng khâu trọng yếu họ yếu tó định hiệu kinh doanh Công ty. - Lực lượng bán hàng có trình độ học vấn chưa cao, không đồng đều. - Trình độ quản lý lao động hạn chế dẫn đến lực thực SVTH: Phùng Minh Chính 43 MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm mậu dịch viên chưa phát huy hết. - Nguồn vốn kinh doanh Công ty chưa thực quản lý hiệu dẫn đến hiệu kinh doanh chưa đạt kết cao. - Qui trình nghiệp vụ bán hàng nhiều chưa tuân thủ thiếu trang thiết bị phục vụ, thời đại thông tin toàn cầu Công ty chưa trang bị đủ máy vi tính thiệt thòi không nhỏ. - Việc khuyếch trương sản phẩm chưa đạt kết cao công tác quảng bá giới thiệu sản phẩm đến khách hàng chưa hiệu quả. Nguyên nhân việc quảng cáo khuyếch trương sản phẩm Công ty áp dụng website riêng Công ty mà chưa có đa dạng hóa việc quảng cáo giới thiệu sản phẩm rộng khắp, bên cạnh đối thủ cạnh tranh đưa chiến lược mẻ sách quảng cáo, giới thiệu, sách dịch vụ sau bán hàng đáp ứng tâm lý người tiêu dùng. - Qua việc kiểm ra, đánh giá hoạt động quản trị bán hàng Công ty. Cho ta biết ưu điểm, nhược điểm nguyên nhân chúng để từ đưa biện pháp khắc phục, hoàn thiện để nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới. SVTH: Phùng Minh Chính 44 MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI XNK VIỄN THÔNG A CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 3.1. Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Thương Mại XNK Viễn Thông A 3.1.1. Định hướng phát triển chung Công ty 3.1.1.1. Định hướng phát triển thay đổi sản phẩm Tăng cường đảm bảo chất lượng sản phẩm trình phân phối: Khi đời sống người dân cao nhu cầu tiêu dùng sản phẩm điện thoại di động sản phẩm công nghệ ngày cao cao để nâng cao tính năng, chức tiện ích sản phẩm người tiêu dùng. Điện thoại di động ko phục vụ nhu cầu liên lạc người mà thể đẳng cấp người sử dụng chúng với nhiều chủng loại sản phẩm điện thoại di động công ty cung cấp thị trường nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng. Đầu tư nhiều cho hệ thống kho dự trữ để đảm bảo hàng hóa cung cấp cho khách hàng cách nhanh nhất. Mở rộng hợp tác với nhà cung cấp, nhà sản xuất để đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, đặc biệt nhu cầu sản phẩm, dịch vụ cao cấp. Đẩy mạnh tốc độ tiệu thụ sản phẩm nhằm giữ vững vị cạnh tranh Công ty thị trường. Đáp ứng tối đa nhu cầu yêu cầu khách hàng trì phương châm hoạt động Công ty “ Khách hàng ưu tiên số 1”. 3.1.1.2. Định hướng mở rộng phát triển thị trường Phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ rộng khắp toàn quốc với mong muốn trở thành Công ty hàng đầu lĩnh vực bán lẻ thiết bị điện tử di SVTH: Phùng Minh Chính 45 MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm động dịch vụ giá trị gia tăng kèm theo gồm sửa chữa, bảo hành điện thoại di động, máy tính hàng xách tay, phần mềm ứng dụng. Tiếp tục phát triển thêm cửa hàng bán lẻ tỉnh, thành phố nước, mở rộng quy mô, thị trường tiêu thụ sản phẩm tỉnh vùng với mục đích tìm kiếm thị trường tiềm giúp Công ty tăng doanh thu, tăng lợi nhuận tăng thị phần thị trường ngành. Đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ nhằm giữ vững vị cạnh tranh Công ty thị trường, phát triển thị trường chiều sâu để tăng trưởng doanh số. Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm không phân phối trung tâm đô thị phát triển mà tỉnh, huyện lân cận. Do Công ty có kế hoạch tìm hiểu nghiên cứu thị trường để tìm kiếm khách hàng nâng cao sản lượng tiêu thụ Công ty. Tăng cường công tác chăm sóc dịch vụ khách hàng: nhân viên tư vấn sản phẩm phải đào tạo kỹ bán hàng cho họ hiểu biết chức sản phẩm Công ty để tư vấn cho khách hàng cách tích cực 3.1.1.3. Định hướng phát triển đội ngũ lao động Tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật lành nghề chuyên nghiệp có đầy đủ kỹ thuật, kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng. Nâng cao trình độ đội ngũ quản trị bán hàng nhân viên bán hàng giúp cho việc lập thực kế hoạch bán hàng đề theo thời gian bám sát thực thế. Tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin quản trị doanh nghiệp, tối đa hóa hiệu hoạt động quản trị doanh nghiệp. Xây dựng kế hoạch bán hàng ngày nâng cao có hiệu nhằm giúp cho sản phẩm Công ty dễ dàng thâm nhập vào thị trường tiêu thụ ủng hộ đông đảo người tiêu dùng. Xây dựng cấu tổ chức doanh nghiệp hợp lý, phù hợp với thực tiễn quản lý hoạt động Công ty theo thời điểm. SVTH: Phùng Minh Chính 46 MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Trong thời gian tới Công ty bổ sung thêm nhân viên nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên bán hàng. Công ty có kế hoạch tuyển dụng xây dựng đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ chuyên môn cao, tràn đầy nhiệt huyết, hợp tác phát triển. Số nhân Công ty tuyển vào phận bán hàng phận khác tăng qua năm. Bên cạnh Công ty tổ chức lớp đào tạo cho nhân viên Công ty tập huấn để nâng cao trình độ kỹ chuyên môn bán hàng mình. 3.1.1.4. Định hướng về quản trị bán hàng Công tác tổ chức bán hàng Công ty ý nhiều hoạt động có ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụ mở rộng chiếm lĩnh thị trường của Công ty. Lực lượng tiêu thụ, bán hàng cho chi nhánh, các trung tâm và các siêu thị nằm hệ thống phân phối hàng của Công ty. Khi Công ty đưa sản phẩm thị trường chi nhánh hay các trung tâm, siệu thị, nhân viên bán hàng biết phải làm để khách hàng vừa lòng đảm bảo lợi nhuận cho Công ty. Khối lượng tiêu thụ nhiều hay phụ thuộc vào lực lượng đội ngũ nhân viên bán hàng của Công ty. Lực lượng bán hàng mạnh, động, có chuyên môn, có hiểu biết, giao tiếp tốt, nhạy bén, am hiểu tâm lý khách hàng khả bán hàng có nhiều thuận lợi. Các thành viên chi nhánh thường người Công ty. Trưởng ban đại diện bắt buộc nguời Công ty đảm nhiệm nhân viên thuê người địa phương để thuận tiện cho việc quản lý giảm chi phí. Các chi nhánh hoạt động độc lập chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm đến đại lý chi nhánh con. Công ty thường xuyên cử người xuống kiểm tra, giám sát chặt chẽ hoạt động chi nhánh, đại lý để tránh việc tăng giá, ảnh hưởng đến hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty. Cũng nhờ hoạt động kiểm tra, Công ty biết chi nhánh, trung tâm, siêu thị kinh doanh hiệu để có biện pháp khắc phục, trung SVTH: Phùng Minh Chính 47 MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm tâm, siêu thị hoạt động tốt có chế độ thưởng, khuyến khích họ làm việc. Nguyên tắc hoạt động trung tâm, siêu thị chi nhánh tiêu thụ hết lô hàng trước nhận lô hàng sau. Công ty khuyến khích các trung tâm, siêu thị tìm kiếm khách hàng lớn sở mình, uỷ quyền cho họ ký kết hợp đồng. Bên cạnh hoạt động quản trị lực lượng bán hàng, trang thiết bị nơi bán hàng chưa Công ty trọng và quan tâm nhiều, quầy trưng bày, giới thiệu sản phẩm việc bầy bán sắp xếp sản phẩm sơ sài, không bắt mắt hay gây ý khách hàng. Nói đến quầy, gian hàng giới thiệu sản phẩm việc bố trí trang thiết bị phục vụ cho việc bán hàng cần quan tâm, cách xếp, trưng bày sản phẩm phải thật độc đáo có sức thu hút, hấp dẫn lớn công tác lại chưa ý nhiều. 3.2. Các giải pháp chủ yếu 3.2.1. Tổ chức đánh giá công tác tuyển dụng, tuyển chọn nhân viên bán hàng Công ty đánh giá mặt như: Công tác tuyển chọn nhân viên bán hàng thực hiệu chưa, thu hút ứng cử viên ý tham gia chưa? Quá trình tuyển chọn đầy đủ chưa, ứng viên trúng tuyển có thực dựa sở khách quan công không? Tỷ lệ số người trúng tuyển đáp ứng nhu cầu lao động Công ty chưa? Chi phí cho công tác tuyển dụng có hợp lý cân nguồn tài Công ty không? Những người làm công tác tuyển dụng có gặp khó khăn trình thực hiện…? Dựa vào ta tìm nguyên nhân vấn đề tồn đề giải pháp giải chúng làm tăng hiệu công tác tuyển dụng lần sau. Nên Công ty cần phải lựa chọn đào tạo cán làm công tác tuyển dụng vì: Việc tuyển mộ, tuyển chọn tuyển ứng viên giỏi có trình độ hay không phụ thuộc vào người làm công tác tuyển dụng. Vì SVTH: Phùng Minh Chính 48 MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm vậy, cần phải lựa chọn người làm công tác tuyển dụng phải người am hiểu chuyên môn, có khả giao tiếp, khả phán đoán có kiến thức tâm lý xã hội học lao động, xã hội học, tuyển người có phẩm chất đạo đức tốt, nhiệt tình cởi mở với ứng viên. Do đó, đòi hỏi cán tuyển dụng phải không ngừng học tập, bồi dưỡng kiến thức nhằm thực tốt nhiệm vụ, trách nhiệm giao thông qua việc tham gia vào lớp học bồi dưỡng nghiệp vụ trường Đại học tổ chức. Sau lựa chọn xong cần đào tạo cho họ mục đích quy trình tuyển dụng. 3.2.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng Con người yếu tố trung tâm định tới thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh nào. Trong chiến lược phát triển Công ty thiếu người. Một nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng Công ty yếu tố người hay nói cách khác lực lượng bán hàng Công ty. Do đặc thù Công ty phận về thương mại và dịch vụ, phân phối hàng hóa mà không tham gia vào trình sản xuất tạo sản phẩm nên số lượng nhân viên tương đối tương đối trẻ. Tuy nhiên thời kỳ đội ngũ quản lý đòi hỏi phải có kinh nghiệm mà phải có trình độ, hiểu biết nắm bắt tâm lý khách hàng. Vì chế thị trường việc chinh phục khách hàng nghệ thuật. Bên cạnh đó, với thời đại khoa học kỹ thuật Công ty phải sử dụng máy móc, thiết bị đại, ngoài nhu cầu người ngày càng cao không chỉ về chất lượng sản phẩm mà nữa đó là dịch vụ bán hàng và sau bán hàng nên đòi hỏi đội ngũ nhân viên bán hàng phải có trình độ, lực và chuyên môn cao. Việc xác định nhu cầu tuyển chọn cán bộ, công nhân viên dựa sở kế hoạch nguồn nhân lực để thực mục tiêu chiến lược Công ty. Do SVTH: Phùng Minh Chính 49 MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm việc thực xác định nhu cầu tuyển chọn phòng nhân tổ chức đạo giám đốc. Để hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, phát huy lực, tính sáng tạo cán công nhân viên hoạt động tuyển đào tạo đội ngũ cán chưa đủ. Nếu ta biết tuyển cán tốt, đào tạo đội ngũ cán có trình độ chuyên môn cao, nghiệp vụ giỏi mà ta không bố trí vào công việc hợp lý với lực trình độ chuyên môn họ việc tuyển đào tạo không phát huy tính tối ưu nó. Vì vấn đề đặt phải xây dựng cấu nhân lực Công ty cho hợp lý, thể chức nhiệm người, phát huy hiệu công việc cao nhằm thực mục tiêu chung tổ chức với chi phí nhỏ nhất, hiệu công việc lớn nhất. 3.2.3. Tạo động lực cho đội ngũ nhân viên bán hàng Công ty cần làm tốt Công ty tạo động lực lao động công việc có ý nghĩa quan trọng công tác thực tốt người đội ngũ nhân viên bán hàng làm việc hăng say tránh tình trạng chán nản mỏi mệt công việc. Trong công tác tạo động lực Công ty cần ý tới yếu tố tạo động lực: - Các yếu tố thuộc cá nhân + Phụ thuộc vào hệ thống nhu cầu cá nhân, cá nhân khác có yêu cầu khác mức độ thoả mãn yêu cầu khác vâỵ mục tiêu đặt động lực ngưòi không động lực người khác. + Định hướng giá trị cá nhân. + Khả thực công việc + Thái độ lao động công việc SVTH: Phùng Minh Chính 50 MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm - Các yếu tố bên + Sự khuyến khích chia sẻ người lãnh đạo đồng nghiệp trình thực công việc. + Bản thân công việc: công việc hấp dẫn, có hội cho người lao sáng tạo độc lập. + Công nghệ kỹ thuật làm tăng hấp dẫn công việc, có điều kiện làm cho người lao động say sưa với công việc. + Chính sách nhân Công ty. 3.2.4. Phát triển hệ thống kênh phân phối Phát triển kênh phân phối thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đưa sản phẩm tới tận tay người sử dụng cách nhanh nhất, khai thác triệt để vùng thị trường việc xây dựng phương án khác cho kênh phân phối. Hiện Công ty có mạng lưới kênh phân phối rộng khắp nước.Tuy nhiên Công ty cần tổ chức cho điểm phân phối hoạt động có hiệu điểm bán hàng Công ty kênh tiêu thụ chủ yếu Công ty. Việc phân phối không dừng việc phân phối sở mà cần đẩy mạnh việc bán hàng nơi khác theo nhiều kênh phân phối khác nhau. Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng nhằm tăng Doanh thu thu lợi nhuận, Công ty cần đưa phương thức tốt để phân phối có hiệu để mở rộng, đáp ứng nhu cầu thị trường địa bàn khu vực thị trường mục tiêu mới. 3.2.5. Đẩy mạnh sách giao tiếp khuyếch trương sản phẩm Trước bùng nổ thông tin quảng cáo, Công ty cần có biện pháp khuyếch trương sản phẩm thông qia phương tiện thông tin đại chúng như: “Truyền hình, tạp chí, pa nô, áp phích,… nhằm giới thiệu giúp người hiểu biết Công ty sản phẩm thị trường. Mặt khác SVTH: Phùng Minh Chính 51 MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm quảng cáo có mục tiêu làm tăng khối lượng doanh số sản phẩm tiêu thụ, chiếm lĩnh mở rộng thị trường, phát triển uy tín Công ty. Hiện công tác giao tiếp khuyếch trương Công ty yếu kém, thiếu kinh nghiệm việc thực hoạt động hỗ trợ tiêu thụ, việc quảng cáo không quan tâm mức, ngân sách cho hoạt động thấp. Vì vậy, Công ty cần xem xét đề mức ngân sách phù hợp cho hoạt động quảng cáo thực số hoạt động như? - Giao tiếp, xây dựng mối quan hệ với khách hàng - Hình thành sở đảm bảo địa điểm phù hợp với quảng cáo, điều kiện mua bán toán thuận tiện cho khách hàng - Hoạt động sau bán Công ty phải đảm bảo thông qua bảo hành sản phẩm, khách hàng đổi trả lại sản phẩm,… Nếu đẩy mạnh sách giao tiếp khuyếch trương Công ty trực tiếp nhân ý kiến phản hồi khách hàng chất lượng mẫu mã sản phẩm Công ty từ đưa biện pháp nhằm nâng cao hình thức, chất lượng sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu người sử dụng. 3.2.6. Giảm chi phí bán hàng Công ty cần thực hoạt động tự khai thác nguồn hàng vận chuyển sản phẩm tới tận tay khách hàng. Chính chi phí bán hàng chiếm tỷ trọng lớn có ảnh hưởng lớn đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty. Vấn đề đặt phải giảm tối đa chi phí bán hàng, quản lý đặc biệt chi phí bán hàng Nguyên tắc chung để quản lý chi phí tăng cường giám sát quản lý khoản chi điều quan trọng phải xây dựng mức chi hoạt động cụ thể, để quản lý chặt chẽ chi phí. - Giảm chi phí vận chuyển - Chú trọng công tác bảo quản sản phẩm SVTH: Phùng Minh Chính 52 MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Ngoài ra, Ban lãnh đạo Công ty cần quán triệt ý thức tiết kiệm đến phòng ban, nhân viên có biện pháp quản lý chi phí chặt chẽ. 3.2.7. Tăng cường hỗ trợ công tác bán hàng Công ty Cùng với công tác bán hàng, công ty thực số biện pháp hỗ trợ, xúc tiến bán hàng. Cụ thể là: - Công ty thường xuyên tham gia hội chợ, công ty giới thiệu với khách hàng sản phẩm mình, đồng thời thu thập thông tin phản hồi từ phía người tiêu dùng để bước đáp ứng đầy đủ lợi ích người tiêu dùng. - Công ty in ấn nhiều tài liệu giới thiệu sản phẩm truyền thống, xây dựng trưởng thành, catalogue, tạp chí . - Thực hình thức thông tin quảng cáo giới thiệu sản phẩm. - Thực chào hàng với khách hàng. - Xây dựng niềm tin với khách hàng, giữ chữ tín cho mục tiêu hành động. 3.2.8. Hoàn thiện công tác quản trị sau bán hàng Tổ chức tốt hoạt động dịch vụ sau bán hàng điều kiện thiếu nhằm trì, củng cố mở rộng hoạt động tiêu thụ sản phẩm thị trường doanh nghiệp. Yêu cầu chung hoạt động dịch vụ sau bán hàng đảm bảo nhanh chóng, thuận tiện, không gây khó khăn cho khách hàng. Yêu cầu tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ tính hiệu quả. Để công tác chăm sóc khách hàng thực có hiệu Viễn Thông A Vĩnh Phúc cần quan tâm đến vấn đề sau: Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có trình độ, kỹ năng, yêu nghề thái độ phục vụ tận tình. SVTH: Phùng Minh Chính 53 MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Thiết lập hệ thống thu thập ý kiến phản hồi khách hàng. Bởi ý kiến phản hồi khách hàng yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp hoàn thiện sản phẩm trình bán hàng mình. Chúng ta sử dụng phiếu điều tra để thu thập ý kiến khách hàng. Trong phiếu điều tra xây dựng bảng hỏi để biết đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm thái độ phục vụ nhân viên bán hàng. Tổ chức lại hệ thống bán hàng cho đáp ứng cách nhanh chóng yêu cầu khách hàng. 3.3. Một số kiến nghị với quan quản lý Để tạo điều kiện có môi trường kinh doanh thuận lợi, khuyến khích doanh nghiệp phát triển lành mạnh có Công ty cổ phần thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc, tạo thuận lợi cho Công ty phát triển kinh doanh em có số kiến nghị với quan, ban ngành quản lý nhà nước đặc biệt quan ban ngành quản lý Tỉnh Vĩnh Phúc sau: - Các quan ban ngành Nhà nước phải kiểm soát lạm phát mức vừa phải hầu hết quốc gia phát triển mức lạm phát tăng cao. Cần kiểm soát tỷ giá hối đoái ổn định đảm bảo cân đối nhập xuất khẩu. - Cơ quan ban ngành Nhà nước cần tăng giá trị gói kích cầu, khoản vay ưu đãi tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận với nguồn vốn này. - Cơ quan ban ngành quản lý Nhà nước cần tăng cường cập nhật hoàn thiện hệ thống thông tin sách kinh tế, pháp luật, thị trường cho doanh nghiệp. Các quan ban ngành phải đảm bảo tính hiệu quả, hợp lý thuận lợi quản lý nhà nước lĩnh vực kinh doanh thương mại doanh nghiệp. - Các quan ban ngành Nhà nước nói chung Bộ, Sở giao thông, Sở kế hoạch đầu tư phát triển Sở văn hóa thông tin .cần phát triển sở SVTH: Phùng Minh Chính 54 MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc, cảng biển…thuận lợi cho việc Công ty vận chuyển hàng hóa, giao thương SVTH: Phùng Minh Chính 55 MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm KẾT LUẬN Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc nhằm nâng cao hiệu kinh doanh đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm. Nhất kinh tế giai đoạn phát triển mở cửa, kinh tế thị trường có nhiều cạnh tranh liệt vấn đề quản trị bán hàng công cụ sắc bén giúp Công ty thành công, thực quan trọng có ý nghĩa chiến lược quan trọng toàn hoạt động Công ty. Qua thời gian nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc Em nhận thấy: Công ty bước hoàn thiện trưởng thành, từ nhỏ đến lớn, từ thô sơ đến đại, từ chưa hoàn thiện đến hoàn thiện hơn. Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A thực trở thành phận thiếu nghiệp phát triển kinh tế, xã hội, góp phần tích cực vào nghiệp đổi mới, đại hoá kinh tế. Với tinh thần cố gắng vượt bậc tập thể lãnh đạo cán công nhân viên Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A, Công ty bước phát triển không ngừng vươn lên dã khẳng định vị trí thị trường viễn thông nước thị trường tiêu thụ ngày mở rộng, đời sống cán công nhân viên Công ty cải thiện. Công ty không ngừng tìm kiếm nhà nhà cung cấp uy tín thương hiệu nhằm đa dạng hóa sản phẩm không ngừng cải thiện khâu dịch vụ sau bán hàng, trình độ quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng nâng cao. Đến Công ty thực có uy tín vị thị trường, khách hàng ngày đông, thị phần mở rộng phát triển. Tuy nhiên Công có khó khăn vướng mắc định nguồn lao động, nguồn vốn, công tác quản lý đội ngũ nhân viên sách bán hàng, tiêu thụ sản phẩm. Để tiếp tục đứng vững thị trường, đòi hỏi SVTH: Phùng Minh Chính 56 MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Công ty phải không ngừng đầu tư, cải tiến để đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày cao đa dạng thị trường. Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc, tập trung nghiên cứu công tác quản trị bán hàng Công ty, em có thêm hiểu biết hoạt động này. Cùng với kiến thức học, em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp "Quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc ". Ngoài nỗ lực thân, giúp đỡ tận tình anh chị Công ty đặc biệt thầy giáo PGS,TS. Trần Việt Lâm giúp em hoàn thành tiến độ thời gian quy định nhà trường. Cuối em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình anh chị Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc thầy cô giáo đặc biệt thầy giáo hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phùng Minh Chính 57 MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. GS.TS. Nguyễn Thành Độ - TS. Nguyễn Ngọc Huyền: Giáo trình quản trị kinh doanh, NXB Thống Kê Hà Nội 2004. 2. GS.TS. Nguyễn Thành Độ - TS. Nguyễn Ngọc Huyền: Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Thống Kê Hà Nội 2002. 3. GS.TS. Nguyễn Thị Lan Diệp- ThS. Phạm Văn Nam: Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống Kê Hà Nội 1997. 4. Ths. Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004) Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động- Xã hội. 5. T.s Trần Thị Lập giáo trình Quản trị bán hàng, Nhà xuất Thông tin truyền thông. 6. James M.Comer: Quản trị bán hàng 1995 7. Tài liệu lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Thương Mại XNK Viễn Thông A. 8, Các báo cáo tài liệu phòng kế hoạch, phòng kinh doanh Công ty phần Thương Mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc. SVTH: Phùng Minh Chính 58 MSV: 13111804 [...]... Việt Lâm 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh cu a Chi nhánh Viễn thông A Vĩnh Phúc giai đoạn 2010-2012 1.3.1 Kết quả về cung cấp sản phẩm, dịch vụ Bảng 1.5: Tình hình thực hiện kế hoạch bán hàng c a Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc 3 năm từ 2010 – 2012 Đvt: Ty đồng Năm 2010 Mặt hàng Kế hoạch Thực hiện Năm 2011 %hoàn Kế hoạch 34 Năm 2012 Thực %hoàn %hoàn Kế 46,38 thành... 12 máy tính chuyên dụng để su a chư a cài đặt, ngoài ra còn có các giá kệ hàng, quầy tủ đựng hàng xe chuyên chở đây là trang thiết bị mà Chi nhánh cần thiết và quan trọng để phục vụ trực tiếp vào quá trình kinh doanh cu a Chi nhánh nên Chi nhánh rất chú trọng đầu tư và mua sắm Tổng giá trị máy móc trang thiết bị mà Chi nhánh đầu tư lên tới 3,5 ty đồng... doanh nhằm mục đích nâng cao hiệu quả kinh doanh Vì vậy kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu là do quá trình sử dụng vốn quyết định 2.1.1.3 Mạng lưới bán hàng c a Công ty Hiện nay, tại khu vực miền Bắc Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A có 2 Chi nhánh đó là Chi nhánh Viễn Thông ở Hà Nội và Vĩnh Phúc 2 Chi nhánh có nhiệm vụ phân phối và mở rộng thị trường chi toàn khu vực ph a Bắc Trong khi Chi. .. Trong khi Chi nhánh Viễn Thông A Vĩnh Phúc là kênh phân phối quan trọng cho khu vực Tây Bắc và các tỉnh biên giới, thì thị trường rộng lớn còn lại là do Chi nhánh Viễn thông A Vĩnh Phúc đảm nhiệm Ở khu vực này, Chi nhánh Viễn Thông A Vĩnh Phúc có các siêu thị, trung tâm Smartphone lớn trưng bày bán sản phẩm (tại Big C Vĩnh Phúc Trung tâm thương mại Vĩnh Phúc- TP .Vĩnh Yên tỉnh Vĩnh Phúc, 160 6A Đường Hùng... tuy nhiên Công ty cũng cần có những biện pháp phòng tránh những rủi ro xảy ra như thiếu hàng, hàng sản xuất lỗi 2.2 Phân tích thực trạng quản trị bán hàng tại Chi nhánh Viễn Thông A Vĩnh Phúc 2.2.1 L a chọn vị trí đ a điểm bán hàng Đ a điểm bán hàng đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình tiêu thụ sản phẩm, nó góp phần không nhỏ tới việc tăng doanh thu, lợi nhuận c a Công ty Đ a điểm bán hàng lý... kinh doanh Hiện nay Công ty Cổ phần Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc có 2 Trung tâm Smartphone ở trong tỉnh, có các quầy hàng khác nhau tương ứng với từng loại sản phẩm khác nhau và các quầy dịch vụ, sư a chư a, bảo dưỡng sản phẩm Về trang thiết bị kỹ thuật mà Chi nhánh sử dụng trong quá trình kinh doanh bao gồm: ô tô vận chuyển 3 chi ́c, 7 điều ho a, 3 máy... Doanh thu và chi phí có sự tăng qua các năm, lợi nhuận là tăng cao hơn doanh thu và chi phí trong năm 2011, năm 2012 thì tăng kém hơn doanh thu và chi phí SVTH: Phùng Minh Chính 20 MSV: 13111804 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI XNK VIỄN THÔNG A CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 2.1 Các nhân tố a nh hưởng tới quản trị bán hàng... đồng và được phần phối sắp xếp chia đều cho các vị trí Vậy với cơ sở vật chất kỹ thuật như trên a a p ứng cho quá trình kinh doanh cu a Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc là khá toàn diện và đầy đủ Công ty a thể hiện mình là một trung tâm, siêu thị viên thông với quy mô lớn hiện a i a m bảo uy tín và chất lượng cao SVTH:... điều đó là tương đối hợp lý phù hợp với loại hình kinh doanh cu a Công ty Tuy nhiên để nâng cao hiệu quả kinh doanh Chi nhánh cần tăng thêm ty trọng diện tích bán hàng lên nư a Vì đặc thù, loại hình kinh doanh cu a Công ty là các sản phẩm điện tử công nghệ nên diện tích kho tàng chi ́m không a ng kể chi cần đủ dự trữ một lương hàng ho a phuc vụ cho quá trình... TP Vĩnh Yên- Tỉnh Vĩnh Phúc Hầu hết các trung tâm, siêu thị, gian hàng Viễn Thông A được l a chọn và đặt tại các thành phố và các khu trung tâm thương mại phát triển, điều đó cho thấy rằng đ a điểm bán hàng là rất quan trọng nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận c a Chi nhánh vì vậy Viễn Thông A rất quan tâm và chú trọng trong công tác l a chọn vị trí đ a điểm bán hàng Ưu điểm: - Đ a điểm . ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc Do. THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 1.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A 1.1.1 kinh doanh c a Công ty và yêu cầu cấp thiết c a hoạt động bán hàng em xin mạnh dạn chọn đề tài: Hoàn thiện quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại XNK Viễn Thông A Chi nhánh Vĩnh Phúc