phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh hà nội

B GIÁO D O IH -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P tài: PHÁT TRI N HO NG KINH DOANH D CH V TH THANH TOÁN C A NGÂN N VI T NAM - CHI NHÁNH HÀ N I SINH VIÊN TH C HI N : PH M TH BÍCH LIÊN MÃ SINH VIÊN : A17609 CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HÀ N I 2014 B GIÁO D O IH -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P tài: PHÁT TRI N HO NG KINH DOANH D CH V TH THANH TOÁN C A NGÂN TRI N VI T NAM - CHI NHÁNH HÀ N I ng d n : Th.S Lê Th Hà Thu Sinh viên th c hi n : Ph m Th Bích Liên Mã sinh viên : A17609 Chuyên ngành : Tài Ngân hàng HÀ N I 2014 Thang Long University Library L IC Qua ch ng h c t gi ih trau d c cho b n thân nhi u ki n th c quý giá làm hành trang cho s nghi p sau Cùng v i kho ng th i gian th c t p t n Vi t Nam Chi nhánh Hà N i ch c nhi u kinh nghi c so sánh ki n th c lý thuy t th c t hồn thành khóa lu n t t nghi p này, s c g ng c a b n thân, em nh cs c a r t nhi c tiên, em xin g i l i c giáo nh i n Ban giám hi ng th y, cô ng h c t p, thi c nghiêm túc truy t cho em nhi u ki n th c b ích ti Em xin g i l i c n gi ng viên Th.s Lê Th ng d n em th c hi n khóa lu dành th ch nh s a cho em t ng l i nh , nghiêm kh c nh c nh lu n c a i tr c tài, em hồn thành t t khóa Trong th i gian th c t p t Chi nhánh Hà N c cán b c a ch t ng cho em v cô, chú, bác t n Vi t Nam hồn thành k th c tài khóa lu n Em xin g i l i c em t n tình n anh, ch , Trong trình th c hi n khóa lu n, cịn h n ch v ki n th c kinh nghi m nên khóa lu n c a em khơng tránh kh i sai sót Em r t mong nh th khóa lu n c c hồn thi c s góp ý c a Em xin chân thành c Sinh viên Ph m Th Bích Liên L n t t nghi p t b n thân th c hi n v i s h tr t ng d n khơng chép cơng trình nghiên c u c i khác Các d li u thông tin th c c s d ng Khóa lu n có ngu n g c c trích d n rõ ràng Em xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l Sinh viên Ph m Th Bích Liên Thang Long University Library M CL C NH NG V N V HO NG KINH DOANH D CH V TH THANH TOÁN C I 1.1 T ng quan v th toán 1.1.1 Khái ni m th m th toán 1.1.1.1 1.1.1.2 Khái ni m m c a th toán 1.1.2 Phân lo i th toán 1.2 D ch v th toán s c n thi t ph i phát tri n d ch v th toán 1.2.1 Khái ni m d ch v kinh doanh th toán 1.2.2 1.2.3 m d ch v th toán S c n thi t ph i phát tri n d ch v th i v i Ngân hàng i n n kinh t 1.2.4 Nh ng l i ích c a d ch v th toán 1.2.4.1 L i v i ch th 1.2.4.2 L i v i ngân hàng 1.2.4.3 L iv ch p nh n th 1.2.5 Các bên tham gia ho ng toán th 10 1.2.5.1 10 1.2.5.2 1.2.5.3 Ngân hàng phát hành 11 Ch th 11 1.2.5.4 Ngân hàng toán 11 1.2.5.5 ch p nh n th 12 1.3 Các ho ng d ch v th toán 12 1.3.1 Ho ng phát hành th toán 12 1.3.2 Ho ng toán th 13 1.4 Nh ng r i ro s d ng th toán 14 1.4.1 R i ro gi m o 14 1.4.2 R i ro tín d ng 14 1.4.3 R i ro v k thu t, công ngh 15 1.4.4 R i ro v c c a nhân viên ngân hàng 15 1.4.5 R i ro khác 15 1.5 Các ch u qu c a d ch v th toán t i Ngân hàng i 16 1.5.1 Ch nh tính 16 1.5.1.1 Kh 1.5.1.2 1.5.1.3 1.5.1.4 1.5.1.5 ng nhu c u c a khách hàng 16 ph c v c a nhân viên ngân hàng 17 Kh M Kh r ng th ph n toán th c a ngân hàng 17 hài lòng c i v i d ch v th toán 17 i s d ng d ch v th toán c a Ngân hàng 17 1.5.1.6 S phát tri n c a công ngh thông tin d ch v th toán 1.5.2 Ch 18 ng 18 1.5.2.1 L i nhu n 18 1.5.2.3 1.5.2.4 20 ng s tốn th 21 ng s máy ATM/s m ch p nh n th POS 21 T T 1.5.2.5 Doanh s toán th 22 1.5.2.6 T n su t giao d ch th toán qua máy ATM/POS 22 1.5.2.7 Doanh s chuy n kho 23 1.5.2.8 T l s c x y t ng s l n giao d ch 23 1.6 Các nhân t n ho ng kinh doanh th toán 23 1.6.1 Nhân t n i b ngân hàng 23 u ki n khoa h c công ngh 23 1.6.1.2 1.6.1.3 Kh ngu n v n 24 làm công tác th 24 1.6.2 Nhân t bên 24 u ki n v kinh t 24 1.6.2.2 u ki xã h i 24 1.6.2.3 u ki n pháp lí 25 1.6.2.4 u ki n v c nh tranh 25 TH C TR NG HO NG KINH DOANH TH THANH TOÁN T N VI T NAM CHI NHÁNH HÀ N I 26 2.1 cv n Vi t Nam Chi nhánh Hà N i 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 26 2.1.2 u t ch c c n Vi t Nam Chi nhánh Hà N i 27 2.1.3 Nh c kinh doanh ch oc Phát tri n Vi t Nam Chi nhánh Hà N i 30 Thang Long University Library 2.1.4 Tình hình ho Phát tri n Vi t Nam 2.1.4.1 2.1.4.2 2.1.4.3 2.2 Ho 2.3 Nh Ho Ho Ho ng kinh doanh c Chi nhánh Hà N i 31 ng v n 31 ng cho vay 35 ng d ch v khác 38 ng toán th c a Vi t Nam th i gian v a qua 41 nh chung c n Vi t Nam Chi nhánh Hà N i v th toán 42 2.3.1 Trách nhi m quy n h n c a ch th 42 2.3.2 Quy c a Ngân hàng 43 2.4 Th c tr ng kinh doanh d ch v th toán t u n Vi t Nam Chi nhánh Hà N i 44 2.4.1 Các s n ph m th toán 44 2.4.1.1 2.4.1.2 S n ph m th toán qu c t BIDV 44 partner 45 2.4.2 Quy trình phát hành th 46 2.4.3 Quy trình tốn th 47 2.4.4 K t qu ho ng kinh doanh th toán 48 2.5 Th c tr ng ho ng kinh doanh d ch v th toán t i Ngân hàng n Vi t Nam Chi nhánh Hà N i 50 2.5.1 Kh ng nhu c u c a khách hàng c a Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i 50 2.5.2 Kh r ng th ph n, thu hút khách hàng m i c a Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i 52 2.5.3 S phát tri n c a công ngh thông tin d ch v th toán c a Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i 52 2.5.4 S ng th toán 53 2.5.5 Doanh s giao d ch phát sinh tài kho n th 56 2.5.6 2.5.7 M i giao d ch th c 58 n Vi t Nam Chi nhánh Hà N i 60 2.4.1.3 Doanh s toán th 64 2.4.1.4 T n su t giao d ch th toán 65 2.5.8 c Phân tích ma tr i v i d ch v kinh doanh th toán n Vi t Nam Chi nhánh Hà N i 65 M T S DOANH TH GI I PHÁP NH M PHÁT TRI N D CH V KINH THANH TOÁN T TRI N VI T NAM CHI NHÁNH HÀ N I 71 3.1 K ho ch th i gian t i c n Vi t Nam Chi nhánh Hà N i 71 3.2 n th ng l a ch n th ng m c tiêu 71 3.3 Gi i pháp nh m phát tri n ho ng kinh doanh d ch v th toán t 3.3.1 nhánh n Vi t Nam Chi nhánh Hà N i 73 Gi i pháp sách Marketing d ch v th toán t i Chi 73 3.3.1.1 3.3.1.2 3.3.1.3 Chính sách s n ph m 73 Chính sách giá 73 ng công tác Marketing, qu ng bá, ti p th v th 74 3.3.1.4 3.3.1.5 M r ng m Nâng cao ch ch p nh n th 75 ng ph c v khách hàng 76 3.3.2 Gi i pháp v tài 77 3.3.3 Gi i pháp v k thu t công ngh 78 3.3.4 Gi i pháp v i 79 Thang Long University Library DANH M C VI T T T Ký hi u vi t t t ATM (Automated Teller Machine) Máy rút ti n t ng Banknetvn Công ty c ph n chuy n m ch tài Qu c gia BIDV BIC n Vi t Nam T ng công ty c ph n b o hi m BIDV ch p nh n th EDC (Electronic Data Capture) Thi t b CMND Ch ng minh nhân dân CSCNT FDI (Foreign Direct Investment) c th nt ch p nh n th c ti c IPO (Initial Public Offering) Phát hành c phi u công chúng l NHTTT Ngân hàng toán th NHPHT Ngân hàng phát hành th c NHNN i NHTM POS (Point Of Sale) m bán hàng có EDC PIN (Pesonal Identification Number) M t mã cá nhân Smartlink Công ty c ph n d ch v th Smartlink TDQT Tín d ng qu c t TCKT T ch c kinh t XNK Xu t nh p kh u u DANH M , B NG BI U Trang B ng v n t i Ngân hàng BIDV B Chi nhánh Hà N i 31 c aC 2013 33 B ng 2.3: Tình hình tín d ng Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i 35 B ng 2.4: Doanh s kinh doanh ngo i t Ngân hàng BIDV B ng 2.5: K t qu doanh thu t d ch v ngân qu B ng 2.6: K t qu ho Chi nhánh Hà N i 38 n 2011 ng kinh doanh th tốn BIDV B ng 2.7: Tình hình phát hành th BIDV 2013 39 Chi nhánh Hà N i 48 Chi nhánh Hà N n 2011 2013 53 B ng 2.8 : Doanh s giao d ch phát sinh tài kho n th B ng 2.9 B ng 2.10: t i BIDV ng ti n m t qua POS t i BIDV 2011 2013 56 Chi nhánh Hà N i 58 Chi nhánh Hà N i 62 B ng 2.11: Tình hình giao d ch qua máy ATM 64 B ng 2.12 Chi nhánh 65 B ng 2.13: Phân tích ma tr n SWOT v ho ng kinh doanh th toán c a Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i 66 Bi 2.1: T l n x u t Bi 2.2: M Ngân hàng BIDV i giao d ch th Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i Chi nhánh Hà N i 1.1: Phân lo i th 2.1 60 u t ch c c a Ngân hàng BIDV 2.2: Các lo i th c a Ngân hàng BIDV 37 Chi nhánh Hà N Chi nhánh Hà N i phát hành 27 44 2.3: Quy trình phát hành th t i Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i 46 2.4: Quy trình tốn th t i Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i 47 Thang Long University Library M T S GI I PHÁP NH M PHÁT TRI N D CH V DOANH TH THANH TOÁN T U N VI T NAM 3.1 CHI NHÁNH HÀ N I K ho ch th i gian t i c Vi t Nam Chi nhánh Hà N i n vào nh ng k t qu ho c th igian qua, ng m c, nh ng m nh m c tiêu ph c nh ng t n t t c ch tiêu v d ch v toán th ph 40% so v KINH c, th y nh t ct th S ng th th , th ghi n n hành d ki t 1.569.450 th a 1.561.263 th v i ghi n qu c t t 3,82 t , doanh s toán d ki D ki n l tín d ng qu c t 7.167 t 1.020 th Thu phí phát t g n 69,8 tri u t thêm 100 máy ATM t m công c ng nâng t ng s máy ATM c a Chi nhánh lên 700 máy S ki n m r ng thêm 150 Bên c Chi nhánh Hà N i c g ng vi mb o cho máy ATM t t máy chi nhánh ho liên t c, th c hi n tri n khai d ch v m i, b nh Ph i h p v ng ng toàn b máy ATM Chi nhánh qu n lý Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i liên t c c p nh t, ch nh s n nghi p v th Trung tâm th tri ho ch m l p t p hu n cho cán b Chi nhánh n m b c ti n ích, nghi p v nv d ch v th l c hoàn thi n, nâng cao chuyên môn nghi p v cán b th ng t t vi c tri n khai theo k ho ch phát tri n nghi p v m i v th c a BIDV 3.2 n th Th ng l a ch n th ng th toán c a BIDV ng m c tiêu Chi nhánh Hà N i ch y u t p trung vào khách hàng cá nhân Xét v tiêu th c t ng l p xã h i thu nh p BIDV t Chi nhánh Hà N i c n ng: - Th nh ng l n v i m tu i t 18-23: khách hàng c a nhóm có s y u rút ti n m ng hi n c a ngân a bàn Hà N i tích h p ch v a th sinh viên nh ng th phát hành 71 t th , v a th ATM - Th hai cán b cơng nhân viên ch c: nhóm khách hàng có kh ng giao d ch l n nh t b i th Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N chi tr n th toán r t m nh ng N u ti p t ng Chi nhánh Hà N i s c tính hi u qu tốn th ng th i ng tín d ng phát sinh qua th BIDV - Th ba nhóm khách hàng ti sinh khơng nhi i doanh s toán cao nh v n nhàn r i r t l n cho Ngân hàng BIDV Xét v nl iv Chi nhánh Hà N i tu i BIDV Chi nhánh Hà N i nh n nhóm khách hàng: - tu i t 18 mua s m, toán du l ch Nhóm khách hàng tr , d dàng ti bi t cách nâng cao ph c v u cao v ng i s ng cá nhân b ng nhu c u, d ch v - Nhóm khách hàng 50: Nh n th ti p c n, h r t ng i ti p thu nh ng công ngh m i c a xã h hàng BIDV n tài r t khó i v i Ngân Chi nhánh Hà N i, nhóm khách hàng khơng ph i khách hàng m c tiêu mà ngân hàng c n nh n n th i v i h th trung tâm l n, siêu th i u kinh phí thi t b l n nên BIDV ch p nh n th ch y u t p trung m bán hàng l Chi nhánh Hà N i u nhi u n th c Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i l a ch - Th ng m c tiêu th nh t: Th tốn n sinh viên cơng nhân viên ch c có nhu c u chi tr ti - Th ti ng m c i v i nhóm khách hàng ng m c tiêu th hai: Th tốn qu c t v i nhóm khách hàng c 72 Thang Long University Library 3.3 Gi i pháp nh m phát tri n ho ng kinh doanh d ch v th toán t i n Vi t Nam Chi nhánh Hà N i 3.3.1 Gi i pháp sách Marketing d ch v th tốn t i Chi nhánh 3.3.1.1 Chính sách s n ph m M c tiêu c a Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i n cho khách hàng s th a mãn cao nh t không ch v ch ng d ch v mà s khác bi t v i nh ng thi t k b t m iv n th Ngân hàng BIDV i s d ng ng m c tiêu th nh t: Thay ch s d ng th Chi nhánh Hà N i cịn tích h p c ch rút ti n sinh viên, th ng khách hàng sinh viên Bên c i thu nh i s ng c c i thi n mua s m hi n cao, th c a Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i có th n ích cho thơng qua vi c th u chi tài kho n th , vi c th u chi s n khách hàng hài lòng v i nh ng nhu c u ti n m t ho c t xu t Ngoài ra, s thu n ti n v th c Chi nhánh tr ng qua d ch v th e-banking: khách hàng có th truy c p, ki m tra tài kho n ho c mua bán giao d ch qua m ng t i b t c tc iv n th ng m c tiêu th hai: Ngân hàng BIDV N i phân khách hàng theo t ng nhóm khách hàng VI Chi nhánh Hà ng Khách ng d ch v h tr n t n nhà hay c bi t v i n giao d ch t i ngân hàng Ngồi khách hàng cịn có phi u m hàng tháng t i siêu th t i u ki n th u chi ng c p cho khách hàng d ch v b o hi m ti n g i, thông báo th m t c p/th t l c; thay th th kh n c p; ng ti n m t kh n; d ch v du l ch y t toàn c u; d ch v b o hi m tai n n tồn c 3.3.1.2 Chính sách giá Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i nh giá s n ph m d ch v th c xây d giá tr khác bi t v s n ph m d ch v ln có bi n pháp c ng c iv ik , Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i không áp d ng mi n, gi m phí phát sinh Bên c Chi nhánh quy nh m c gi m t i v i nhóm khách hàng k t h p tr s c mi n phí phát hành, v i nhóm khách hàng ti c is ti n g i l n, v i nhóm khách hàng có quan h giao d ch lâu dài Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i có nh ng i lãi su t th u chi tài kho n V i nh ng khách hàng VIP s d ng nh ng th toán 73 ã có m ng niên trì th cao, v y v i nh ng giao d ch hi n có c n gi phí, khơng th tính chung m c phí giao d 3.3.1.3 t ph n chi ng khách hàng khác ng công tác Marketing, qu ng bá, ti p th v th M c dù th i gian g i b ph i dân v vi t c a th tốn Vì th , r t nhi n v i nhi ph i n l nên g in c t m quan tr l c qu ng bá, ti p th n th a ho Chi nhánh Hà N i v nh v t c a th toán BIDV có th chi n ph m th c a n m i t ng l m nh ho n ph i th c hi n m t gi i pháp nh y ng qu ng cáo v ti n ích, l i ích c a th t t c kênh thông tin mà Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i có th s d c Ngân hàng c n th c hi n qu ng cáo qua báo chí, phát thanh, truy n hình, b ng qu ng ph , siêu th , c a hàng, tr n m khách hàng bi Ngân hàng BIDV ti n ích c a th , nr Chi nhánh Hà N i c n t n d ng m t hình th c qu ng cáo r t hi u qu hi n hình th c qu ng cáo internet thông qua bi m u qu ng cáo website thông d ng, di email gi i thi u v s n ph m th Ngoài ra, qu ng bá s n ph m b ng hình th c g t a thành ph Hà N i, g i i h c, công ty l n n th i hi u qu cao, thông qua hình th c này, Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i có th m i thơng tin, ti n ích hình nh s n ph m th m n t n tay khách hàng, s gây ng m iv c qu ng cáo khác M n qu ng cáo h u hi u khác n a ng cáo máy ATM Máy ATM không ch có ch c hi n giao d ch qua th mà m n qu ng cáo h t s c h u hi mà ngày r t nhi Hi n ho iv d ng th n ti n ích ng tr c a BIDV c nh Chi nhánh c n ch ti p th tr c ti p, m r ng th ng th khuy n khích h th c hi n hình th c tr Chi nhánh Hà N ng linh ho t a vi c công n th t i Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i ti p t c ph i h p v ih ng, trung h c chuyên nghi a bàn thành ph t ch c H i th o gi i thi u v th m th mi ng có ti d ng th r t 74 Thang Long University Library l có s hi u bi nh ng ti n ích l i ích c a th toán Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i ng xuyên th c hi n nghiên c u v nhu c u, mong mu n c ng s d ng th ng phát tri n s n ph m th toán phù h 3.3.1.4 M r ng m i v i lo ng ch p nh n th M t ch th không th thi u quy trình tốn th , p xúc tr c ti p v u nghi p v toán th Do c nhi u lo i hình kinh doanh khác i nhi s ti n ích c a vi c s d ng th a, nh n th c c a t ng l nb ,h n th y s ti n l i c a vi c s d ng th tốn Vì v y, Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i mu n c cv i ngân hàng khác v lo i hình d ch v ph i: L a ch mb u ki n ic nh pháp lu t Vi t Nam, s n xu t kinh doanh xu n nh có lãi, s n ph m d ch v uy tín th ng C a bàn thu n l i v giao khách du l ch cao Giá tr bình quân m i giao d ch (bán hàng, cung ng d ch v ) ngày không nh Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N ch Bên c nh dó, hơng nên l a ch r i ro cao ho ch m d t ho toán th t ch c qu c t cung c p Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i thu c ng ho n c ng c l ng n có, ph i h nhân viên giao d ng ph c v ng th i giám sát vi c th c hi n Ngân hàng nên có nh ng khuy n khích b ng v t ch i v i nh tốn cao Ngồi ra, Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i c n ti p c n, thi t l p m i quan h v i nh m r ng m khác, xây d ng m t m r tinh, ph c v cho nhu c u s d ng th Hi n t i, ch có m i siêu th ch p nh n th i n m c bão hịa Vì v ch th có ch chi tiêu, Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i c n ph y m nh phát tri n m i sang c lo v n không ph i truy n th ng th a bàn thành ph n t , qu n áo th i trang, m ph m, trung tâm ngo i ng ng c a lo nh n th c bi u, hi u qu ho t ch p nh n th s không cao b n, c 75 ch p u nv phát tri n th khách hàng s d ng th Ngân hàng BIDV c v ch th c ng th , phát tri n s ng Chi nhánh Hà N i c n ph M tv c c bi t quan tr ng vi c phát tri n v di n r ng, sách phát tri n v chi c h t vi c Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i c n t p trung vào nh cao Chi nhánh c n có nh ng sách khách hàng h tồn b tốn qua BIDV không s d ng d ch v c Chi nhánh không ph l a ch n mb o cho d ch v th doanh s ngu nên dành cho khách hàng nh : n u này, Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i ng giao d ch khác v i ngân hàng ng v i , Chi nhánh có th th c hi n gi m giá v i t l ph hàng s d ng th BIDV Chi nhánh Hà N nc g nh cho khách s bù giá cho s ti n hàng hóa, d ch v theo giá c doanh thu t ng khách hàng ch u s th BIDV Chi nhánh Hà N BIDV- Chi nhánh Hà N i ng khách hàng t i làm th t i Khi th BIDV Chi nhánh Hà N c phát hành nhi i dân bi n th m t cách r ng rãi nh n bi c ti n ích th mang l i, Ngân hàng s d u ch nh m b u th c hi n thu phí d ch v tốn t ch th cho cơng tác phát hành 3.3.1.5 tốn th c a Ngân hàng th c s Nâng cao ch ng ph c v khách hàng Vi c nâng cao ch kh ng ph c v nh tranh th khách hàng r i l i nhu n c tr u ki n tiên quy ng n n kinh t ngày phát tri i s ng ng ph c v , s quan tâm c bi i v i s n ph m th , hi n Ngân hàng u cung c p s n ph m th v nhau, m c phí gi ng vi c khách hàng l a ch n s d ng s n ph m th c a Ngân hàng ph thu c r t l n vào ch v c Ngân hàng BIDV a th r máy ATM c a BIDV hàng BIDV nâng cao ng ph c Chi nhánh Hà N i vi c tr n ch ng ph c v khách hàng Hi Chi nhánh Hà N i ho ng liên t c 24/24 Ngoài ra, t i Ngân Chi nhánh Hà N t m t qu y giao d ch 24/24 v i 02 nhân 76 Thang Long University Library viên túc tr c k c th b y ch nh u n i v th nâng cao ch gi i quy t yêu c u v m th , u khác c a khách hàng vi c s d ng th ng ph c v a Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i nên th c hi n gi i pháp sau: Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i c n hồn thi n h th ng máy móc, thi t b ph c v cho ho ng toán th tránh tình tr ng ngh n m ng truy n khách hàng s d ng th hi n giao d ch rút ti tránh s c ti n, không th c hi n l hà cho khách hàng Bên c m nh ho ng ch ng gian l n ho Chi nhánh Hà N i ti p t y ng toán th , gi i quy t k p th i u n i c a khách hàng m t cách th T t máy ATM c a Ngân hàng BIDV b ng d l c có s c v th t th , th c gây phi n m quy n l i cho khách hàng Chi nhánh Hà N i c n có nh ng c s d ng th khách hàng liên Khi Ngân hàng tri n ch th c n ph i có thơng báo k p th n m i, d ch v m i n khách hàng Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N ng xuyên c n có nh ng ho khách hàng s d ng d ch v th toán ng ph m m th th nv t gi m phí, mi n phí phát hành th 3.3.2 Gi i pháp v tài i v i Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N ho ng kinh doanh d ch v th toán r t l n Chi phí bao g móc, thi t b t máy ATM, máy POS, chi phí b o trì máy, chi phí m th , chi phí ngu n nhân l óc, thi t b chi m t l chi phí khơng nh c bi t, v i vi c chuy i sang công ngh th t ng h p t n chi phí cho vi c l t m t máy ATM kho ng vài ch c ngàn USD; máy POS t 500 chi 700USD V ng chi c th c ch i Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i m t kho n ti n l n cho nghi p v c bi t hi n th ng th ng có s c nh tranh gay g t gi a Ngân hàng, th tr thành s l a ch u c a khách hàng vi c m th kh u Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i c n ph cơng ngh hi khuy n chi phí b kho i nhu i 200 tri c t nghi p v th u u th BIDV nh uy tín av ng bá, ti p th i n 2011 - 2013, m i nhu n c t ng, ch chi m kho ng 2,5% so v i t ng l i nhu n m i 77 kho ng l i nhu i cho nghi p v th Vì th , bên c nh dùng kho ng l i nhu n c a th nghi p v th , Chi nhánh ph i s d ng ngu n khác Ngân hàng BIDV nghiên c u khách hàng, khu v th nghiên c a bàn, khu v Chi nhánh Hà N i c n th c hi n p cho t ng d ng th l t máy ATM, không nên l i v i vi c m th , Chi nhánh c n khách hàng th c s có nhu c u s d ng th , không nên ch ns ng th c m mà ph n vi c khách hàng có s d ng th hay không, s d ng d ch v , ti n ích c a th T ph ng phát hành th thích h p, tránh hi ng khách hàng m th không s d ng 3.3.3 Gi i pháp v k thu t công ngh Cùng v i s phát tri a Công ngh thông tin hi n nay, vi c hi n i hóa cơng ngh Ngân hàng v a xu th t t y u khách quan v a m thi t c a BIDV Chi nhánh Hà N ó m t nh ng nhân t quy th ng l i vi c kh v nh ch i th tình hình kinh t n m b vào h th ng c a Ngân hàng th ng th toán y s c nh tranh N u b t kì m t Ngân hàng c cơng ngh tiên ti t bí quy nh ng Vì v y, Chi nhánh c n tr ng a ng truy n, t t nh ng truy n riêng cho h th ng ATM m b o không b x y tình tr ng ngh n m nh khơng x y nh ng h hàng r c ti ch ng ph i h p v ngh n m ng truy n c a h th ng ATM vào th Bên c ic p nh s n máy ATM ho ng n tài kho n khách c n tích c c m b o khơng b m Chi nhánh Hà N n, ng xuyên th c hi n d ch v b o trì b nh k cho thi t b chuyên d ng th , ph i h p thông tin qua l i gi a k thu t nghi p v x lý s c giao d ch th toán i v i cán b làm k thu t, Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i c n ph i có s o nh ng ki n th c v nghi p v liên quan t c kinh doanh th có th h tr t c x lý s c k thu t phát sinh trình ho ng hay tri n khai s n ph m d ch v th m i 78 Thang Long University Library 3.3.4 Gi i pháp v i i y u t quan tr ng ho ng kinh doanh d ch v th toán, t khâu gi i thi u thuy t ph c khách hàng dùng th n khâu v n hành quy trình nghi p v th m t cách thơng su t nhanh chóng H có vai trò quy nh c v s ng s n ph m th d ch v cung ng c a m i quan h gi a khách hàng ngân hàng Vì th , Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i ph at thông qua nhi u bi n pháp Ngày v o phát tri n ngu n nhân l c, i s ng ngày phát tri n, d ch v th i s chuyên nghi p c c uc c nhu u khách hàng m i Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i c n n d ng nhân s m i có ch c nhu c u cơng vi ch c nhi ng o chuyên môn nghi p v th cho nhân viên Bên c Chi nhánh nên t ch c l p t p hu cho chuyên viên C n tranh th s tr giúp thông qua h p tác qu c t có th m i chuyên gia c a T ch c th qu c t o cho cán b nâng cao s hi u bi ng th i có th tìm ki m s h p tác tr giúp v o cán b c ngồi có chi nh Nam Bên c it b ng t i Vi t ng ki n th thích ng v i s phát tri n c a kinh t th gi phát tri n c a công ngh th Chi nhánh c n tr ng c v ki n th c kinh t , nghi p v chuyên môn ng th i coi tr ng công tác qu n lý giáo d c ngh nghi p nh m t o m c m i yêu c u c a ho t ng kinh doanh th hi i Bên c nh vi c c ch chuyên môn nghi p v , kinh nghi m c ngo i v nghi p v th , Chi nhánh n tr công vi vi a ch ng nhân d p L , T nhân viên: ngồi ti trí ng thêm v thành tích cơng t o b u khơng khí làm vi c g ng, tho i mái cho nhân viên K t lu ng, m c tiêu phát tri n c a th ng th toán nói chung t i Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i nói ng th i nêu nh ng gi i pháp phù h gi i quy t nh ng h n ch t n t i Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i V i nh ng m c tiêu gi i pháp trên, hi v ng th i gian t i, Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i Ngân hàng th i khác có th tri n khai th c hi n t tốn khơng dùng ti n m n 2012 ym c Chính ph phê t 79 c K T LU N Nh nh t tr i v kh an toàn mà th cc v trí c a h th ng n toán m t s n ph m d ch v có nhi u ti th ng Vi n phát tri n hi n Tri n khai nghi p v phát hành toán th , ngân hàng th i không nh ng t u ki n thu n l tham gia vào trình tồn c u hóa mà cịn góp ph n xây d i Cho nên, ho ng kinh doanh th tốn ho ng khơng th thi u c a m t ngân hàng Và công tác kinh doanh d ch v th toán m t nh ng l i th l n c a Ngân hàng n Vi t Nam Chi nhánh Hà N i M c dù v y ho ng kinh doanh th c a Ngân hàng TM N i v n nhi ng v i ti n Vi t Nam Chi nhánh Hà n c a th ng th Vi t Nam c ng v i nh ng thu n l i mà C c s n Vi t Nam ch c ch n Ngân nhánh Hà N i s có nh ng b Vi c ti n m nh t c a Ngân hàng TMCP n Chi c th u th tr ng th th c tr ng ho t ng phát hành toán th t i Ngân hàng n Chi nhánh Hà N i nh m góp ph n hồn thi n ho ng kinh doanh th t i chi nhánh Tuy nhiên, s h n ch v hi u bi t c a b n thân nh ng nh giá nh ng ý ki n ch quan c a b n thân em Vì v y s khơng th tránh kh i nh ng sai sót Em r t mong nh cs n c a th hoàn ch a khóa lu n c a Cu i em xin g i l i c i Cô giáo Th.S Lê Th Hà Thu bác, cô, hát tri n Chi nhánh Hà N i úp em hồn thành khóa lu n Em xin chân thành c Sinh viên Ph m Th Bích Liên Thang Long University Library PH L C Ph l c 1: TI M CHUNG CÁC S N PH M TH THANH TOÁN C A NGÂN HÀNG BIDV S N PH M M, TI N ÍCH + Th tín d ng qu c t (VISA) + + + Th ghi n n a CHI NHÁNH HÀ N I liên + + + + + Valentino, Moschino Itamoza Th ghi n qu c t - Mobile Banking Thang Long University Library Ph l c 2: CÁC S N PH M TH THANH TOÁN C A NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH HÀ N I S N PH M M H NM C Là ph m th tín d ng qu c t VISA h ng Vàng BIDV Precious Th m i quý! TH TÍN D NG QU C T Là BIDV Flexi Thêm yêu cu c s ng! BIDV eTrans TH GHI N N I A hành BIDV Moving S ng chuy ng! , ngày 5.000.000VND - H phát BIDV Harmony Hịa h p v i b n! - hành: BIDV Harmony có 60.000.000 VND/ngày , BIDV - Manchester United TH GHI N QU C T Ngày 1/4/2013, Ngân hàng MasterCard BIDV Ready Ready ên Internet nhanh chóng Thang Long University Library DANH M C TÀI LI U THAM KH O Báo cáo tình hình ho ng kinh doanh th tri n Vi t Nam Chi nhánh Hà N ng d n nghi p v phát hành toán th c a Ngân hàng n Vi t Nam Chi nhánh Hà N i nhà xu t b n tài pv ngân hàng Vi t Nam v i nh i thách th ng tài ti n t (s (254)) Tài li u t p hu n nghi p v th Nam Chi nhánh Hà N i T p chí Ngân hàng ( 2011, 2012, 2013) Website Dân kinh t : http://www.dankinhte.vn/ Ngân hàng BIDV: http://www.bidv.com.vn/ c Vi t Nam: http://www.sbv.gov.vn/ Vi t Báo: http://vietbao.vn/ Th ngân hàng: http://thenganhang.com.vn/ Hi p h i ngân hàng Vi t Nam: http://vnba.org.vn/ http://www.banknetnv.com.vn/ http://www.smartlink.com.vn/ n Vi t ... Library c 1.2.5.2 Ngân hàng phát hành toán - Ngân hàng phát Ngân hàng phát hành quy Expess toán 1.2.5.3 Ch th o ngân hàng phát hành quy 1.2.5.4 Ngân hàng toán 11 ác 1.2.5.5 ch p nh n th hàng 1.3 Các... HO NG KINH DOANH TH THANH TOÁN T I NGÂN HÀNG TM VI T NAM 2.1 N CHI NHÁNH HÀ N I cv Hà N i n Vi t Nam Chi nhánh 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n n Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i m t chi nhánh. .. 60 u t ch c c a Ngân hàng BIDV 2.2: Các lo i th c a Ngân hàng BIDV 37 Chi nhánh Hà N Chi nhánh Hà N i phát hành 27 44 2.3: Quy trình phát hành th t i Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà N i 46 2.4: Quy