D CH V TH THANH TOÁ NC AăNGỂNăHẨNGăTH NGă MI
2.5.4Sl ngth thanh toán
Dù gia nh p vào th tr ng th sau nhi u ngân hàng, tuy nhiên nh nh ng c g ng và n l c c a lãnh đ ongân hàng c ng nh các cán b t i trung tâm th , hi n nay BIDV nói chung và BIDV – Chi nhánh Hà N i nói riêng đã có ch đ ng cho riêng mình trên th tr ng th .
B ng 2.7: Tình hình phát hành th BIDV ậ Chi nhánh Hà N iăgiaiăđo n 2011 ậ 2013 n v : th Ch tiêu N mă 2011 N mă 2012 N mă 2013 Chênh l ch N mă2012ă- 2011 N mă2013ă- 2012 Tuy t đ i T ngă đ i (%) Tuy t đ i T ngă đ i (%) Th ghi n n i đa 189.957 559.633 1.234.792 369.676 194,61 675.159 120,64 Th ghi n qu c t - 230 990 230 - 760 330,43 Th tín d ng qu c t 1.980 3.985 5.105 2.005 101,26 1.120 56,57 T ng l ng th phát hành (l y k ) 191.937 563.911 1.240.887 371.974 193,80 676.969 120,05 (Ngu n: Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà N i)
N m 2013 t ng s l ng th thanh toán phát hành là 1.239.897 th , t c đ t ng tr ng 120,05% so v i n m 2012 trong đó th ghi n n i đ a đ c Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà N i phát hành đ t con s 1.234.792 th bao g m 3 lo i th : BIDV eTrans, BIDV Moving, BIDV Harmony, m t con s r t cao so v i các Ngân hàng khác c ng nh so v i bình quân Ngân hàng BIDV (phát hành 6.942.456 th ghi n n i đ a tính đ n n m 2013). Thành qu này có đ c do th ghi n n i đ a ngày m t tr thành m t th ng hi u th có uy tín và đ c khách hàng a chu ng nh t do th có nhi u tính n ng thu n ti n cho khách hàng s d ng c ng v i s gia t ng đ ng b các h th ng máy POS/EDC t i các nhà hàng, siêu th , trung tâm giúp cho vi c s d ng th d dàng h n. Th ghi n n i đa c a Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà N i liên k t t i đa 8 tài kho n c a khách hàng: khách hàng có th chuy n ti n t tài kho n này sang tài kho n khác b ng th , khách hàng còn có th chuy n ti n t th sang tài kho n ti t ki m đ h ng m c lãi su t cao h n trong th i gian không có nhu c u s d ng th . Th ghi n n i đ a đ c giao d ch t i m ng l i ATM/POS r ng kh p trên toàn qu c, khách hàng đ c s d ng d ch v h tr , t v n v th 24/7 qua t ng đài h tr . Th t c đ ng ký phát hành c ng nh thanh toán th đ n gi n, nhanh chóng, nh n th sau 5 ngày làm vi c giúp khách hàng d dàng hài lòng v i s n ph m th c a Ngân hàng. Bên c nh đó, trong 3 n m qua Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà N i c ng r t chú tr ng ch m sóc khách hàng s d ng th , có nhi u ch ng trình khuy n mãi m th h p d n vì v y đã thu hút đ c m t s l ng l n khách hàng m th . N m 2011 đ t 189.957 th , đ n n m 2012 đ t 559.633 th th , t ng 369.676 th , t ng đ ng 194,61% so v i n m 2011, trong n m này Ngân hàng đã m r ng m ng l i các phòng giao d ch tr c thu c, nh đó m r ng thêm đ i t ng và s l ng khách hàng s d ng th , th c hi n nhi u hình th c khuy n mãi nh m th mi n phí, gi m phí th ng niên,... c bi t gi a n m 2012 Ngân hàng có ch ng trình khuy n mãi m th mi n phí t i các siêu th l n, thu hút đ c m t s l ng l n khách hàng s n có t i các siêu th m th , đ ng th i s d ng các c ng tác viên (m i c ng tác viên thu hút đ c m t khách hàng m th s đ c h ng hoa h ng 3.000 đ ng/th ) làm công tác m th mi n phí cho r ng rãi các đ i t ng khách hàng nên s l ng th t ng đ t bi n. n cu i n m 2013 s l ng th phát hành đ t t ng s 1.234.792 th , t ng 675.159 th , t ng đ ng 120,64% so v i n m 2012. Ta th y s l ng th phát hành thêm n m này c ng t ng đ ng v i n m 2012, đi u đó cho th y Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà N i đã duy trì đ c m c t ng tr ng khách hàng n đ nh. n n m này, có th th y th BIDV đã kh ng đ nh đ c uy tín th ng hi u nên m c dù Ngân hàng không th c hi n các ch ng trình khuy n mãi l n nh n m 2013 nh ng l ng khách hàng m i m th v n r t cao, đ ng th i do trong n m này, dch v tr l ng qua tài kho n c a Ngân hàng r t phát tri n, có đ n h n 35 doanh nghi p tham gia d ch v này, nên s l ng th gia t ng đáng k .
55
Th ghi n qu c t có hai lo i là Manchester United Visa và MarterCard BIDV Ready ch m i đ c Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà N i tung ra vào n m 2012 v i s l ng th ban đ u là 230 th , v i n l c phát tri n không ng ng s n ph m th này, sang đ n n m 2013 Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà N i phát hành th ghi n qu c t đ t 990 th , t ng 760 th t ng đ ng v i t c đ t ng tr ng 330,43%. V i vi c chú tr ng vào phát tri n th ghi n qu c t và nh ng k t qu đ t đ c cho th y ho t đ ng th c a Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà N i đã phát tri n r t hi u qu và đúng v i đ nh h ng "chi n l c th " là chi n l c ch đ o c a Ngân hàng.
Bên c nh s t ng tr ng không ng ng c a th ghi n thì th tín d ng qu c t v i hai s n ph m mang th ng hi u th Visa là th BIDV Precious và th BIDV Flexi c ng đ t đ c nh ng b c phát tri n đáng k . N m 2011 s l ng th do BIDV – Chi nhánh Hà N i phát hành còn h t s c khiêm t n ch đ t 1.980 th n m 2011, trong đó 70% là th Visa. Nguyên nhân là do các chi nhánh ch a th c s chú tâm trong vi c phát tri n lo i d ch v này. n n m 2012, phát hành th tín d ng qu c t đ c tri n khai r ng rãi và m nh m , đ n cu i n m t ng s th là 3.895 th , t ng 2.005 th so v i n m 2011 v i t c đ t ng tr ng là 101,26%. ây là k t qu c a vi c m r ng đ i t ng phát hành th tín d ng đ n nhân viên trong h th ng và các khách hàng có ti n g i ti t ki m. Tuy không phát hành v i s l ng l n nh đ i v i th ghi n n i đ a nh ng Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà N i v n không ng ng c i ti n và phát tri n s n ph m th tín d ng qu c t v i nh ng r t nhi u ti n ích n i b t. M i s n ph m th mang nh ng tính n ng u vi t t o s khác bi t nh t đ nh, thu hút đ c s quan tâm c a các khách hàng có nhu c u. Th ghi n qu c t có r t nhi u đ c đi m n i tr i h n các s n ph m th khác. Th có d ch v h tr khách hàng toàn c u (GCAS) c a VISA, riêng ch th BIDV Precious khiđi du l ch ho c công tác n c ngoài, n u g p r i ro m t th có th g i đi n v cho BIDV đ thông báo m t th kh n c p, đ ng th i thay th th khác ho c đ c ng ti n m t kh n c p. Khách hàng s d ng th đ c tham gia ch ng trình h tr du l ch và y t toàn c u c a SOS International, s đ c cung c p mi n phí d ch v t v n s c kho , thông tin v du l ch, đ i s quán, phiên d ch, t giá h i đoái, th i ti t, tr giúp khi th t l c hành lý ho c h chi u… ho c các v n đ v s c kh e, thông tin b nh vi n, bác s đ a ph ng,… trong và ngoài n c. Bên c nh đó, đ an c a th toàn cao, phòng tránh t i đa r i ro th gi , BIDV Precious là m t trong nh ng chi c th tín d ng an toàn nh t hi n nay do đ c tích h p công ngh th t và th Chip theo chu n EMV (Chu n th thanh toán thông minh do 3 liên minh th l n nh t th gi i là Europay, Master Card và Visa đ a ra). B x lý trong trên chip g n trên th giúp b o v các thông tin d li u th , đ m b o giao d ch an toàn, b o m t h n và phòng tránh r i ro th gi . Ngoài ra ch th BIDV Precious đ c t ng b o hi m ch
th tín d ng trên ph m vi toàn c u v i s ti n b o hi m t i đa lên t i 50 tri u đ ng/ng i b i Công ty b o hi m BIC.
N m 2013, Chi nhánh phát hành thêm 1.210 th , nâng t ng s th tín d ng qu c t lên 5.105 th , t ng là 56,57% so v i n m 2012. Tuy nhiên t c đ t ng tr ng c a th tín d ng qu c t n m 2013 th p h n so v i n m 2012 do trong n m này, trên th tr ng có r t nhi u ngân hàng đi tr c c nh tranh m nh m nh VCB, ACB, VIB,… nên vi c t ng thêm th ph n cho th tín d ng qu c t có ph n khó kh n. Bên c nh đó, trong n m 2013 BIDV – Chi nhánh Hà N i chu n b cho vi c t ch c tái c c u t ch c b ph n ch u trách nhi m phát tri n s l ng th ghi n qu c t nên s l ng th ghi n qu c t đ c phát hành thêm không cao so v i n m 2012.
V i t c đ t ng tr ng r t m nh s l ng th phát hành ra m i n m cho th y đ c s n l c r t l n c a Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà N i trong công cu c xây d ng và phát tri n ho t đ ng kinh doanh d ch v th thanh toán nói riêng c ng nh s phát tri n c a toàn b h th ng Ngân hàng nói chung.