luận văn thạc sĩ hoàn thiện marketing dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh bắc ninh

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS ĐÀO VĂN TIẾN

HÀ NỘI, NĂM 2016

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS ĐÀO VĂN TIẾN

L I CAM ĐOANỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u c a riêng tôi Các s li u vàứu của riêng tôi Các số liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ố liệu và ệu vàk t qu nghiên c u trong Lu n văn này là trung th c và ch a t ng đứu của riêng tôi Các số liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ực và chưa từng được ai công ưa từng được ai công ừng được ai công ưa từng được ai côngợc ai côngc ai côngb trong b t kỳ đ tài nào khác.ố liệu và ất kỳ đề tài nào khác ề tài nào khác.

Tôi xin cam đoan r ng m i s giúp đ cho vi c th c hi n Lu n văn này đãằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ực và chưa từng được ai công ỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ệu và ực và chưa từng được ai công ệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai côngđưa từng được ai côngợc ai côngc c m n và các thông tin trích d n trong Lu n văn đã đẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ưa từng được ai côngợc ai côngc ch rõ ngu n g c.ỉ rõ nguồn gốc ồn gốc ố liệu và

H c viên th c hi n Lu n vănọc viên thực hiện Luận vănực hiện Luận vănện Luận vănận văn

Nguy n Th Bích Lễn Thị Bích Lệ ị Bích Lệ ệu và

L I C M NỜI CAM ĐOAN ẢM ƠN ƠN

Luận văn tốt nghiệp cao học được hoàn thành tại Đại học Thương mại Để hoànthành bài luận văn này, em xin tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến trường Đạihọc Thương mại, Khoa Sau đại học và đặc biệt là TS Đào Văn Tiến, đã tận tình giúp

đỡ em trong suốt thời gian nghiên cứu và hoàn thành Luận văn “Hoàn thiệnMarketing dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Côngthương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh”.

Em cũng xin chân thành cảm ơn các Thầy giáo, Cô giáo các khoa trong trườngĐại học Thương mại đã truyền đạt kiến thức trong thời gian em học tập tại trường Đâykhông chỉ là những kiến thức chuyên ngành mà còn là hành trang để em có thể vữngvàng trong cuộc sống.

Xin gửi tới Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánhBắc Ninh – Vietinbank Bắc Ninh, các cô chú, các anh chị đã tạo điều kiện thuận lợi đểem có thể thu thập các tài liệu và dữ liệu cần thiết cho quá trình nghiên cứu và hoànthành luận văn của mình.

Xin cám ơn và ghi nhận tình cảm của các anh chị, các bạn học viên trong lớpCH20B.KDTM đã cùng đồng hành học hỏi kiến thức, chia sẻ kỹ năng, kinh nghiệm vàniềm vui trong những ngày tháng vừa qua.

Một lần nữa, em xin cám ơn tất cả các đơn vị, các cá nhân đã tạo điều kiện đểem có thể hoàn thành Luận văn này.

Xin chân thành cám ơn!

M C L CỤC LỤCỤC LỤC

L I CAM ĐOANỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNMỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, BIỂU HÌNH, SƠ ĐỒ

PHẦN MỞ ĐẦU 1CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 8

1.1 Tổng quan về dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại 81.1.1 Khái niệm dịch vụ 81.1.2 Dịch vụ Ngân hàng thương mại và đặc điểm của dịch vụ Ngân hàng thương mại 81.1.3 Dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng thương mại 121.2.1 Khái niệm Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại 161.2.2 Đặc điểm, chức năng và vai trò của Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại 171.2.3 Nội dung cơ bản của Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại 181.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai Marketing dịch vụ thẻ thanh toán củangân hàng thương mại 22

1.3.1 Các nhân tố bên trong 221.3.2 Các nhân tố bên ngoài 231.4 Bài học kinh nghiệm của một số ngân hàng thương mại trong triển khaiMarketing dịch vụ thẻ thanh toán 25KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 28

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH 29

2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Bắc Ninh 29

2.1.1 Sơ lược về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam và mốiquan hệ với các chi nhánh 292.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 292.1.3 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 302.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2010 – 2015 322.2 Giới thiệu về dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Côngthương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 36

2.2.1 Đánh giá chung về thị trường thẻ thanh toán và tiêu chí lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh 362.2.2 Dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 382.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai Marketing dịch vụ thẻ thanhtoán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh BắcNinh 38

2.3.1 Sự ảnh hưởng của các nhân tố bên trong 382.3.2 Sự ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài 402.4 Thực trạng Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổphần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 44

2.4.1 Phương pháp đánh giá 442.4.2 Thực trạng Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 632.5 Những kết luận và phát hiện qua nghiên cứu thực trạng Marketing dịch vụ thẻthanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánhBắc Ninh 68

2.5.1 Những thành công đạt được 68

2.5.2 Những hạn chế và nguyên nhân 69

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN MARKETING DỊCH VỤTHẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH 71

3.1 Xu hướng hướng phát triển của thị trường thẻ thanh toán, cơ hội và thách thứcđối với các ngân hàng thương mại trong giai đoạn 2017 – 2022 71

3.1.1 Xu hướng phát triển của thị trường thanh toán thẻ Việt Nam 71

3.1.2 Xu hướng phát triển của thị trường thẻ thanh toán Bắc Ninh 73

3.1.3 Cơ hội và thách thức đối với các ngân hàng thương mại đang hoạt động trênđịa bàn tỉnh Bắc Ninh 74

3.2 Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàngThương mại Cổ phần Công thương Việt nam – Chi nhánh Bắc Ninh 75

3.2.1 Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 75

3.2.2 Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 77

3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của Ngânhàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 79

3.3.1 Giải pháp liên quan đến công tác phân tích môi trường 79

3.3.2 Giải pháp liên quan đến công tác lựa chọn thị trường mục tiêu 79

3.3.3 Giải pháp liên quan đến công tác định vị dịch vụ 80

3.3.4 Giải pháp liên quan đến triển khai chính sách Marketing hỗn hợp 81

3.4 Một số đề xuất, kiến nghị 84

3.4.1 Đối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và Hiệp hội thẻ 84

3.4.2 Đối với tỉnh Bắc Ninh 86

3.4.3 Đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 87

KẾT LUẬN 88DANH M C TRÍCH D N VÀ TÀI LI U THAM KH OỤC TRÍCH DẪN VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO ẪN VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO ỆU THAM KHẢO ẢO

PH L C AỤC TRÍCH DẪN VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO ỤC TRÍCH DẪN VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢOPH L C BỤC TRÍCH DẪN VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO ỤC TRÍCH DẪN VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH M C CÁC T VI T T TỤC LỤCỪ VIẾT TẮTẾT TẮTẮT

DANH M C CÁC B NG BI UỤC LỤCẢM ƠNỂU

Bảng 2.1

K t qu huy đ ng v n c aộng vốn của ố liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và Vietinbank Ngân hàng

Bảng 2.2

Tăng trưa từng được ai côngởng huy động vốn củang huy đ ng v n c aộng vốn của ố liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và Ngân hàng TMCP

Bảng 2.3

D n cho vay c aưa từng được ai công ợc ai công ủa riêng tôi Các số liệu và Ngân hàng TMCP Công thưa từng được ai công ng

Bảng 2.4 Tăng trưa từng được ai côngởng huy động vốn củangd n cho vay c aưa từng được ai công ợc ai công ủa riêng tôi Các số liệu và Vietinbank B c ắc Ninh

Bảng 2.5 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a ạn ộng vốn của ủa riêng tôi Các số liệu và Vietinbank

Bảng 2.6 Danh m c s n ph m th c a Vietinbank B c ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ắc Ninh

Bảng 2.12 Th c tr ng s lực và chưa từng được ai công ạn ố liệu và ưa từng được ai côngợc ai côngng thanh toán th hàng năm ẻ của Vietinbank Bắc

c a Vietinbank B c Ninh giai đo n 2010 – 2015ủa riêng tôi Các số liệu và ắc Ninh ạn Trang 59Bảng 2.13 Th c tr ng doanh s thanh toán th hàng năm ực và chưa từng được ai công ạn ố liệu và ẻ của Vietinbank Bắc

c a Vietinbank B c Ninh giai đo n 2010 – 2015ủa riêng tôi Các số liệu và ắc Ninh ạn Trang 60

Bảng 2.14

Th c tr ng l i nhu n t cung ng các d ch v ực và chưa từng được ai công ạn ợc ai công ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ừng được ai công ứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc thanh toán th hàng năm c a Vietinbank B c ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ắc Ninh

PH N M Đ UẦN MỞ ĐẦUỞ ĐẦU ẦN MỞ ĐẦU

1 Tính c p thi t nghiên c u đ tàiấp thiết nghiên cứu đề tàiết nghiên cứu đề tàiứu đề tàiề tài

Là m t trong nh ng trung tâm tài chính - kinh t chi n lộng vốn của ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ưa từng được ai côngợc ai công ủa riêng tôi Các số liệu vàc c a mi n b c,ề tài nào khác ắc Ninh n n kinh t t nh B c Ninh đã có s tăng trề tài nào khác ỉ rõ nguồn gốc ắc Ninh ực và chưa từng được ai công ưa từng được ai côngởng huy động vốn củang m nh trong nhi u năm Theo đó,ạn ề tài nào khác.th trị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng d ch v th thanh toán trên đ a bàn t nh là th trị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ỉ rõ nguồn gốc ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng m i nh ng cóới số thẻ đã phát hành ưa từng được ai côngnhi u ti m năng phát tri n ề tài nào khác ề tài nào khác ển

Vietinbank B c Ninh đã tham gia th trắc Ninh ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng d ch v th thanh toán t giai đo nị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ừng được ai công ạns khai c a th trủa riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng T nh ng năm 2006, khi th trừng được ai công ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng th ATM b t đ u hìnhẻ của Vietinbank Bắc ắc Ninh ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninhthành, Vietinbank B c Ninh đã là m t trong nh ng ngân hàng cung c p d ch vắc Ninh ộng vốn của ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ất kỳ đề tài nào khác ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc th năng đ ng nh t trên th trẻ của Vietinbank Bắc ộng vốn của ất kỳ đề tài nào khác ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng d ch v th thanh toán toàn t nh Sau kho ngị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ỉ rõ nguồn gốc.mưa từng được ai côngời dâni năm phát tri n, các ngân hàng đ u đã đ nh v rõ ràng phân khúc th trển ề tài nào khác ị Bích Lệ ị Bích Lệ ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânngvà t p khách hàng c a mình trong m ng cung ng d ch v th thanh toán C th :ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ủa riêng tôi Các số liệu và ứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ển BIDV t p trung phát tri n th trận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ển ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng khách hàng cá nhân là các cán b , qu n lýộng vốn củac p cao c a các t ch c, c quan Nhà nất kỳ đề tài nào khác ủa riêng tôi Các số liệu và ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc và các đ n v hành chính;ị Bích LệVietcombank phát tri n m nh m ng thanh toán qu c t và đ nh hển ạn ố liệu và ị Bích Lệ ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhng d n đ uẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninhv đa d ng thề tài nào khác ạn ưa từng được ai công ng hi u th qu c t qua vi c liên k t v i r t nhi u t ch c thệu và ẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và ệu và ới số thẻ đã phát hành ất kỳ đề tài nào khác ề tài nào khác ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc hàng đ u nh : Visa, MasterCard, American Express, Dinners Club…; Agribankần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ưa từng được ai côngphát tri n m nh v h th ng th ghi n n i đ a (th ATM) v i tiêu chí s lển ạn ề tài nào khác ệu và ố liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ợc ai công ộng vốn của ị Bích Lệ ẻ của Vietinbank Bắc ới số thẻ đã phát hành ố liệu và ưa từng được ai côngợc ai côngngvà đ nh v đ ng đ u v s thu n ti n cho khách hàng v i s lị Bích Lệ ị Bích Lệ ứu của riêng tôi Các số liệu và ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ề tài nào khác ực và chưa từng được ai công ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ệu và ới số thẻ đã phát hành ố liệu và ưa từng được ai côngợc ai côngng máy ATMnhi u nh t, phân b r ng nh t ề tài nào khác ất kỳ đề tài nào khác ố liệu và ộng vốn của ất kỳ đề tài nào khác.

Do có nhi u ngân hàng thề tài nào khác ưa từng được ai công ng m i khác cùng v i các ngân hàng qu c tạn ới số thẻ đã phát hành ố liệu vàđang ti n hành xâm nh p th trận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng d ch v th thanh toán t nh B c Ninh, d nị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ỉ rõ nguồn gốc ắc Ninh ẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.đ n s c nh tranh gay g t gi a các ngân hàng trên đ a bàn t nh trong vi c cungực và chưa từng được ai công ạn ắc Ninh ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ị Bích Lệ ỉ rõ nguồn gốc ệu vàng d ch v v th thanh toán Th c t này yêu c u các ngân hàng ph i th c hi nứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ực và chưa từng được ai công ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ực và chưa từng được ai công ệu vàcác ho t đ ng Marketing m t cách toàn di n và m nh mẽ Đ i v i Vietinbank B cạn ộng vốn của ộng vốn của ệu và ạn ố liệu và ới số thẻ đã phát hành ắc Ninh

Ninh, tuy đã th c hi n m t s ho t đ ng xúc ti n và qu ng bá nh ng hi u quực và chưa từng được ai công ệu và ộng vốn của ố liệu và ạn ộng vốn của ưa từng được ai công ệu vàcòn ch a đ t yêu c u, ch a nâng cao kh năng c nh tranh c a ngân hàng Bênưa từng được ai công ạn ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ưa từng được ai công ạn ủa riêng tôi Các số liệu vàc nh đó, nghiên c u t ng quan lý thuy t đã ch ra, tính đ n th i đi m hi n t iạn ứu của riêng tôi Các số liệu và ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ỉ rõ nguồn gốc ời dân ển ệu và ạnch a có nghiên c u nào v hoàn thi n công tác Marketing d ch v th thanh toánưa từng được ai công ứu của riêng tôi Các số liệu và ề tài nào khác ệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc c a Ngân hàng Thủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ng m i C ph n Công Thạn ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ưa từng được ai công ng Vi t Nam – Chi nhánh B cệu và ắc Ninh Ninh (Vietinbank B c Ninh) đắc Ninh ưa từng được ai côngợc ai côngc th c hi n Xu t phát t nh ng lý do này, ực và chưa từng được ai công ệu và ất kỳ đề tài nào khác ừng được ai công ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, tác giđã ch n đ tàiọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ề tài nào khác : "Hoàn thi n Marketing d ch v th thanh toán c a Ngân hàngện Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàngịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàngụ thẻ thanh toán của Ngân hàngẻ thanh toán của Ngân hàngủa Ngân hàngThương mại Cổ phầnng m i C ph nại Cổ phần ổ phầnần Công thương mại Cổ phầnng Vi t Nam – Chi nhánh B c Ninh”ện Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàngắc Ninh” làm đề tài nào khác.tài nghiên c u lu n văn th c sĩ.ứu của riêng tôi Các số liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ạn

2 T ng quan v tình hình nghiên c u thu c lĩnh v c đ tài lu n văn ề tàiứu đề tàiộc lĩnh vực đề tài luận văn ởực hiện Luận vănề tàiận vănởph m vi qu c t và trong nạm vi quốc tế và trong nướcốc tế và trong nước ết nghiên cứu đề tàiướcc

* ph m vi qu c t :Ở ĐẦUạm vi quốc tế và trong nướcốc tế và trong nước ết nghiên cứu đề tài

T i các qu c gia phát tri n, vi c ngạn ố liệu và ển ệu và ưa từng được ai côngời dâni dân s d ng th ngân hàng đửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ển thanh toán đã tr thành đi u thông d ng t nhi u năm trởng huy động vốn của ề tài nào khác ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ừng được ai công ề tài nào khác ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc đây.Vi c s d ngệu và ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc th thanh toán còn đẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai côngợc ai côngc g n li n v i thanh toán đi n t Chính t s ph bi nắc Ninh ề tài nào khác ới số thẻ đã phát hành ệu và ửi trên tài khoản thẻ ừng được ai công ực và chưa từng được ai công ổ chức của Vietinbank Bắc Ninhnày, các đ tài lu n văn đ u t p trung nghiên c u ph m vi r ng h n là thanh toánề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ứu của riêng tôi Các số liệu và ạn ộng vốn củađi n t và các v n đ b o m t thông tin thanh toán Công trình tiêu bi u có thệu và ửi trên tài khoản thẻ ất kỳ đề tài nào khác ề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ển ển

của các tác giả Sunil Gupta và Rachna Tahilyani, được đưa xuất bản trên HarvardBusiness School Case và đăng tải trên tạp chí The European Financial Review năm2013 Công trình đã chỉ ra những điểm đặc thù trong quá trình phát triển của thanh toánthẻ trên thế giới, phân theo các khu vực địa lý và những đặc điểm riêng biệt tại Ấn Độ.Qua những kết quả khảo sát thực tế, nghiên cứu đã chỉ ra những những triển vọng tolớn và những hướng đi rõ ràng cho thị trường thanh toán thẻ và thanh toán di động

M t ví d khác là lu n văn th c sĩ ộng vốn của ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ạn “Credit Card Security and E-payment”c aủa riêng tôi Các số liệu và

Technology, Th y Đi n năm 2006 Lu n văn đi sâu vào nghiên c u v n đ b oục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ển ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ứu của riêng tôi Các số liệu và ất kỳ đề tài nào khác ề tài nào khác.m t trong thanh toán th tín d ng và nh ng gian l n trong thanh toán đi n tận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ẻ của Vietinbank Bắc ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ệu và ửi trên tài khoản thẻ qua nghiên c u th c t t i ngân hàng Andhra Bank n Đ ứu của riêng tôi Các số liệu và ực và chưa từng được ai công ạn Ấn Độ ộng vốn của

Đ i v i m t s qu c gia đang phát tri n, các đ tài đố liệu và ới số thẻ đã phát hành ộng vốn của ố liệu và ố liệu và ển ề tài nào khác ưa từng được ai côngợc ai côngc nghiên c uứu của riêng tôi Các số liệu vàthưa từng được ai côngời dânng t p trung vào lĩnh v c marketing phát tri n th trận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ực và chưa từng được ai công ển ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng và đ nh hị Bích Lệ ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhngkhách hàng M t s đ tài đi n hình đó là:ộng vốn của ố liệu và ề tài nào khác ển

Lu n văn th c sĩ ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ạn “The practice of relationship marketing and customer

Winneba năm 2011 Lu n văn đã đ c p đ n cách th c ti p c n khách hàng vàận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ứu của riêng tôi Các số liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai côngMarketing quan h khách hàng qua nghiên c u 12 ngân hàng t i Ghana, trong đóệu và ứu của riêng tôi Các số liệu và ạncó đ c p đ n Marketing th thanh toán ề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ẻ của Vietinbank Bắc

Lu n văn Th c sĩ ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ạn “Credit card system in Ghana: an investigation of whycredit cardsare not widely used in Ghana and how widespread use may be

Hoa Kỳ Lu n văn đã nghiên c u v nguyên nhân d n đ n s thi u thông d ngận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ứu của riêng tôi Các số liệu và ề tài nào khác ẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc ực và chưa từng được ai công ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc trong thanh toán th t i Ghana và đ xu t m t s cách th c kh d ng đ phátẻ của Vietinbank Bắc ạn ề tài nào khác ất kỳ đề tài nào khác ộng vốn của ố liệu và ứu của riêng tôi Các số liệu và ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ển tri n thanh toán th t i qu c gia này ển ẻ của Vietinbank Bắc ạn ố liệu và

- ạn ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hành ứu của riêng tôi Các số liệu và ực và chưa từng được ai côngđ tài lu n văn bao g m:ề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ồn gốc.

Lu n văn th c sĩ c a Ph m Th Phận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ạn ủa riêng tôi Các số liệu và ạn ị Bích Lệ ưa từng được ai công ng Dung (2012) nghiên c u v “ứu của riêng tôi Các số liệu và ề tài nào khác Gi iảipháp Marketing d ch v thanh toán th t i Ngân hàng Đ u t và Phát tri n Vi tịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtầu tư và Phát triển Việtư và Phát triển Việtển ViệtệtNam (BIDV) chi nhánh Đà N ng”ẵng” Trong lu n văn tác gi đã nghiên c u th c tr ngận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ứu của riêng tôi Các số liệu và ực và chưa từng được ai công ạnc a ho t đ ng d ch v thanh toán th t i chi nhánh BIDV Đà N ng t lúc hủa riêng tôi Các số liệu và ạn ộng vốn của ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ạn ẵng từ lúc hệ ừng được ai công ệu và

th ng BIDV tri n khai d ch v th cho đ n th i đi m năm 2011 Lu n văn đãố liệu và ển ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ời dân ển ận văn này là trung thực và chưa từng được ai côngt ng quát đổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ưa từng được ai côngợc ai côngc các v n đ lý lu n c a marketing d ch v thanh toán th ất kỳ đề tài nào khác ề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ủa riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc

Lu n văn th c sĩ c a Tr n Th Hận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ạn ủa riêng tôi Các số liệu và ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ị Bích Lệ ưa từng được ai công ng Lan (2014) nghiên c u “ứu của riêng tôi Các số liệu và Phát tri nển Việtd ch v th thanh toán t i Ngân hàng Thịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtư và Phát triển Việtơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ng m i C ph n Kỹ thại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ổ phần Kỹ thương Việt Nam”ầu tư và Phát triển Việtư và Phát triển Việtơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ng Vi t Nam”ệt Tác gi t p trung nghiên c u th c tr ng d ch v th thanh toán t i Ngân hàngận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ứu của riêng tôi Các số liệu và ực và chưa từng được ai công ạn ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ạnThưa từng được ai công ng m i C ph n Kỹ thạn ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ưa từng được ai công ng Vi t Nam Lu n văn đã đ a ra đệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ưa từng được ai công ưa từng được ai côngợc ai côngc nh ng sững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ố liệu vàli u c th đ đo lệu và ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ển ển ưa từng được ai côngời dânng s phát tri n d ch v th thanh toán c a h th ng ngânực và chưa từng được ai công ển ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ệu và ố liệu và

Lu n văn th c sĩ c a Ph m Th Tận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ạn ủa riêng tôi Các số liệu và ạn ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng Vi (2005) nghiên c uứu của riêng tôi Các số liệu và “Hoàn thi nệtph i th c xúc ti n thến thương mại dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Ngoạiư và Phát triển Việtơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ng m i d ch v th thanh toán t i Ngân hàng Ngo iại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtthư và Phát triển Việtơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ng Vi t Nam Vietcombankệt ” Qua lu n văn, tác gi đã thành công trong vi cận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ệu vàđ a ra các tiêu chí đánh giá hi u qu các ho t đ ng xúc ti n thưa từng được ai công ệu và ạn ộng vốn của ưa từng được ai công ng m i và ápạnd ng các tiêu chí này đ phân tích th c tr ng xúc ti n thục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ển ực và chưa từng được ai công ạn ưa từng được ai công ng m i d ch v thạn ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc thanh toán t i Vietcombank Lu n văn đã đ a ra đạn ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ưa từng được ai công ưa từng được ai côngợc ai côngc các s li u th c t , phânố liệu và ệu và ực và chưa từng được ai côngtích s li u m t cách khách quan đ đánh giá chính xác v th c tr ng ho t đ ngố liệu và ệu và ộng vốn của ển ề tài nào khác ực và chưa từng được ai công ạn ạn ộng vốn củakinh doanh d ch v th thanh toán t i ngân hàng ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ạn

T ng h p l i:ổ phần Kỹ thương Việt Nam”ợp lại: ại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Các công trình nghiên c u ph m vi qu c t và trong nở phạm vi quốc tế và trong nước đãại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtến thương mại dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Ngoạiư và Phát triển Việtớc đãc đãkhái quát đư và Phát triển Việtợp lại:c nh ng lý lu n c b n v Marketing d ch v nói chung và Marketingững lý luận cơ bản về Marketing dịch vụ nói chung và Marketingận cơ bản về Marketing dịch vụ nói chung và Marketingơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam” ảiề Marketing dịch vụ nói chung và Marketingịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtd ch v th thanh toán nói riêng Tuy nhiên, Marketing d ch v th thanh toán choịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

c u chuyên sâu và mang l i nhi u giá tr c v lý lu n và th c ti n.ại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtề Marketing dịch vụ nói chung và Marketingịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ải ề Marketing dịch vụ nói chung và Marketingận cơ bản về Marketing dịch vụ nói chung và Marketingực tiễn.ễn.

3 M c tiêu nghiên c uục tiêu nghiên cứuứu đề tài

3.1 M c tiêu t ng quát:ụ thẻ thanh toán của Ngân hàngổ phần

Phát hi n nh ng thành công và h n ch còn t n t i trong ho t đ ngệu và ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ạn ồn gốc ạn ạn ộng vốn củaMarketing d ch v th thanh toán c a Vietinbank B c Ninh, t đó đ xu t các gi iị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ắc Ninh ừng được ai công ề tài nào khác ất kỳ đề tài nào khác.pháp hoàn thi n Marketing d ch v th thanh toán c a ngân hàng.ệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và

3.2 M c tiêu c th :ụ thẻ thanh toán của Ngân hàngụ thẻ thanh toán của Ngân hàng ể:

- H th ng hóa các lý lu n c b n v Marketing d ch v th thanh toán c aệu và ố liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ề tài nào khác ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu vàNgân hàng thưa từng được ai công ng m i.ạn

- Nghiên c u, đánh giá th c tr ng tri n khai Marketing d ch v th thanhứu của riêng tôi Các số liệu và ực và chưa từng được ai công ạn ển ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc toán c a Vietinbank B c Ninh.ủa riêng tôi Các số liệu và ắc Ninh

- Xác đ nh các y u t nh hị Bích Lệ ố liệu và ưa từng được ai côngởng huy động vốn củang đ n công tác Marketing d ch v th thanhị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc toán c a Vietinbank B c Ninhủa riêng tôi Các số liệu và ắc Ninh

- Đ xu t, ki n ngh m t s gi i pháp nh m hoàn thi n Marketing d ch về tài nào khác ất kỳ đề tài nào khác ị Bích Lệ ộng vốn của ố liệu và ằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc th thanh toán c a Vietinbank B c Ninh.ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ắc Ninh

4 Đ i tốc tế và trong nước ượng và phạm vi nghiên cứung và ph m vi nghiên c uạm vi quốc tế và trong nướcứu đề tài

4.1 Đ i tối tượng nghiên cứu: ượng nghiên cứu:ng nghiên c u:ứu:

Đ i tố liệu và ưa từng được ai côngợc ai côngng nghiên c u c a đ tài là công tác Marketing d ch v th thanhứu của riêng tôi Các số liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ề tài nào khác ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc toán c a Vietinbank B c Ninh.ủa riêng tôi Các số liệu và ắc Ninh

4.2 Ph m vi nghiên c u:ại Cổ phầnứu:

- Th i gian nghiên c u: Giai đo n t năm 2010 đ n năm 2015ời dân ứu của riêng tôi Các số liệu và ạn ừng được ai công

- Không gian nghiên c u: Ngân hàng Thứu của riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ng m i C ph n Công thạn ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ưa từng được ai công ng

- N i dung nghiên c u: Công tác Marketing d ch v th thanh toán.ộng vốn của ứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc

5 Phương pháp nghiên cứung pháp nghiên c uứu đề tài

5.1 Phương mại Cổ phầnng pháp thu th p d li uập dữ liệuữ liệu ện Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng

- Đ i v i d li u th c p: Lu n văn t ng h p t các báo cáo tài chính, báoố liệu và ới số thẻ đã phát hành ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ệu và ứu của riêng tôi Các số liệu và ất kỳ đề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ợc ai công ừng được ai côngcáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a Vietinbank B c Ninh qua các năm 2010 –ạn ộng vốn của ủa riêng tôi Các số liệu và ắc Ninh 2015

- Đ i v i d li u s c p: Lu n văn thu th p và t ng h p thông qua kh o sátố liệu và ới số thẻ đã phát hành ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ệu và ất kỳ đề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ợc ai côngý ki n c a cán b , nhân viên ngân hàng và ý ki n c a khách hàng.ủa riêng tôi Các số liệu và ộng vốn của ủa riêng tôi Các số liệu và

5.2 Phương mại Cổ phầnng pháp x lý và phân tích d li uử lý và phân tích dữ liệuữ liệu ện Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng

-Đ i v i d li u th c p, lu n văn ti n hành t ng h p, so sánh và phân tíchố liệu và ới số thẻ đã phát hành ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ệu và ứu của riêng tôi Các số liệu và ất kỳ đề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ợc ai côngđ đ a ra các k t lu n có liên quan C th , lu n văn th c hi n đánh giá t ngển ưa từng được ai công ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ển ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ực và chưa từng được ai công ệu và ổ chức của Vietinbank Bắc Ninhquan đ i v i các s li u th ng kê, mô t ; hi n th các d li u thu th p b ng cácố liệu và ới số thẻ đã phát hành ố liệu và ệu và ố liệu và ển ị Bích Lệ ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đãb ng, bi u đ , hình vẽ minh h a; so sánh gi a các s li u đ đ a ra nh ng đánhển ồn gốc ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ố liệu và ệu và ển ưa từng được ai công ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc,giá và rút ra k t lu n.ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công

- Đ i v i d li u s c p, sau khi t ng h p các thông tin t b ng câu h iố liệu và ới số thẻ đã phát hành ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ệu và ất kỳ đề tài nào khác ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ợc ai công ừng được ai công ỏiđi u tra, lu n văn ti n hành x lý và phân tích b ng ph n m m SPSS 18.0 Sau khiề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ửi trên tài khoản thẻ ằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ề tài nào khác.phân tích, các phưa từng được ai công ng pháp th ng kê mô t và phố liệu và ưa từng được ai công ng pháp so sánh ti p t cục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc đưa từng được ai côngợc ai côngc áp d ng đ rút ra nh ng k t lu n c n thi t.ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ển ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh

6 Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a đ tài nghiên c uọc viên thực hiện Luận vănực hiện Luận vănễn của đề tài nghiên cứuủa đề tài nghiên cứuề tàiứu đề tài

- Nghiên c u góp ph n làm sáng t m t s v n đ lý lu n c b n vứu của riêng tôi Các số liệu và ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ỏi ộng vốn của ố liệu và ất kỳ đề tài nào khác ề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ề tài nào khác.Marketing d ch v th thanh toán c a ngân hàng thị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ng m i Đây chính là c sạn ởng huy động vốn củacho vi c đ nh hệu và ị Bích Lệ ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhng hoàn thi n Marketing d ch v th thanh toán c a các ngânệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu vàhàng thưa từng được ai công ng m i nói chung.ạn

- Xu t phát t nh ng lý lu n c b n và th c tr ng công tác Marketing d chất kỳ đề tài nào khác ừng được ai công ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ực và chưa từng được ai công ạn ị Bích Lệv th thanh toán c a Vietinbank B c Ninh, đ tài đã đ xu t đục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ắc Ninh ề tài nào khác ề tài nào khác ất kỳ đề tài nào khác ưa từng được ai côngợc ai côngc m t s gi iộng vốn của ố liệu vàpháp giúp hoàn thi n Marketing d ch v th thanh toán c a Vietinbank B c Ninh.ệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ắc Ninh

6.2 Ý nghĩa th c ti nực tiễnễn

- K t qu nghiên c u c a đ tài giúp Vietinbank B c Ninh hoàn thi n côngứu của riêng tôi Các số liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ề tài nào khác ắc Ninh ệu vàtác Marketing d ch v th thanh toán, t đó giúp phát tri n h n n a thị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ừng được ai công ển ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ưa từng được ai công ng hi uệu vàs n ph m th c a Vietinbank, đ ng th i đ a s n ph m th c a Vietinbank B cẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ồn gốc ời dân ưa từng được ai công ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ắc Ninh Ninh đ n v i nhi u t ng l p dân c trên đ a bàn và có th c nh tranh đới số thẻ đã phát hành ề tài nào khác ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ới số thẻ đã phát hành ưa từng được ai công ị Bích Lệ ển ạn ưa từng được ai côngợc ai côngc v iới số thẻ đã phát hành

s n ph m c a các ngân hàng trong nẩm thẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc và nưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc ngoài Bên c nh đó, k t quạnnghiên c u c a đ tài cũng góp ph n nâng cao ch t lứu của riêng tôi Các số liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ề tài nào khác ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ất kỳ đề tài nào khác ưa từng được ai côngợc ai côngng d ch v c a Vietinbankị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu vàB c Ninh và góp ph n ph c v ngắc Ninh ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai côngời dâni dân t t h n.ố liệu và

- Các gi i pháp đ xu t giúp hoàn thi n Marketing d ch v th thanh toánề tài nào khác ất kỳ đề tài nào khác ệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc c a Vietinbank B c Ninh, ph m vi khái quát h n, có th áp d ng cho các chiủa riêng tôi Các số liệu và ắc Ninh ởng huy động vốn của ạn ển ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc nhánh khác c a Vietinbank đang ho t đ ng trên ph m vi c nủa riêng tôi Các số liệu và ạn ộng vốn của ạn ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc

7 K t c u lu n vănết nghiên cứu đề tài ấp thiết nghiên cứu đề tàiận văn

Ngoài l i m đ u, k t lu n, danh m c t vi t t t, danh m c b ng bi u, sời dân ởng huy động vốn của ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ừng được ai công ắc Ninh ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ển đ , danh m c tài li u tham kh o, ph l c, lu n văn có k t c u g m 3 chồn gốc ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ệu và ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ất kỳ đề tài nào khác ồn gốc ưa từng được ai công ng:

Chương mại Cổ phầnng 1: M t s v n đ lý lu n c b n v Marketing d ch v th thanh toánộng vốn của ố liệu và ất kỳ đề tài nào khác ề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ề tài nào khác ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc c a Ngân hàng thủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ng m i.ạn

Chương mại Cổ phầnng 2: Th c tr ng Marketing d ch v th thanh toán c a Ngân hàng thực và chưa từng được ai công ạn ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ngm i C ph n Công Thạn ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ưa từng được ai công ng Vi t Nam – Chi nhánh B c Ninh.ệu và ắc Ninh

Chương mại Cổ phầnng 3: M t s gi i pháp nh m hoàn thi n Marketing d ch v th thanh toánộng vốn của ố liệu và ằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc c a Ngân hàng Thủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ng m i C ph n Công Thạn ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ưa từng được ai công ng Vi t Nam -Chi nhánh B cệu và ắc Ninh Ninh.

CHƯƠNNG 1: M T S V N Đ LÝ LU N C B N V MARKETING D CH VỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤ ẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤƠN ẢM ƠNỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤỊCH VỤỤC LỤCTH THANH TOÁN C A NGÂN HÀNG THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIƯƠNNG M IẠI

1.1 T ng quan v d ch v th thanh toán c a ngân hàng thề tài ịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mạiục tiêu nghiên cứuẻ thanh toán của ngân hàng thương mạiủa đề tài nghiên cứuương pháp nghiên cứung m iạm vi quốc tế và trong nước

1.1.1 Khái ni m d ch vện Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàngịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàngụ thẻ thanh toán của Ngân hàng

Lý thuy t v d ch v đã đ a ra nhi u đ nh nghĩa v d ch v , trong đó có 2ề tài nào khác ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai công ề tài nào khác ị Bích Lệ ề tài nào khác ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc khái ni m n i b t đệu và ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ưa từng được ai côngợc ai công ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc c s d ng ph bi n nh t, đó là đ nh nghĩa v d ch v c aổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ất kỳ đề tài nào khác ị Bích Lệ ề tài nào khác ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu vàPhilip Kotler (1997) và c a Lu t giá (2013) c a Vi t Nam Theo đó:ủa riêng tôi Các số liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ủa riêng tôi Các số liệu và ệu và

Philip Kotler (1997) đã đ nh nghĩa “d ch v là 1 ho t đ ng hi u qu màị Bích Lệ ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ạn ộng vốn của ệu vàm t t ch c cung c p cho t ch c khác, ch y u có tính ch t vô hình và khôngộng vốn của ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ất kỳ đề tài nào khác ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ất kỳ đề tài nào khác.làm thay đ i quy n s h u Quá trình th c hi n có th g n li n ho c không g nổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ề tài nào khác ởng huy động vốn của ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ực và chưa từng được ai công ệu và ển ắc Ninh ề tài nào khác ặc không gắn ắc Ninh li n v i s n ph m v t ch t”.ề tài nào khác ới số thẻ đã phát hành ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ất kỳ đề tài nào khác.

Lu t giá năm ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công (2013) đ nh nghĩa “ị Bích Lệ D ch vị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc là hàng hóa có tính vô hình, quátrình s n xu t và tiêu dùng không tách r i nhau, bao g m các lo i d ch v trongất kỳ đề tài nào khác ời dân ồn gốc ạn ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc h th ng ngành s n ph mệu và ố liệu và ẩm thẻ của Vietinbank Bắc Vi t Namệu và theo quy đ nh c a pháp lu tị Bích Lệ ủa riêng tôi Các số liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ”.

Đ i v i các bên tham gia vào ho t đ ng d ch v , Lu t Thố liệu và ới số thẻ đã phát hành ạn ộng vốn của ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ưa từng được ai công ng m i (2005)ạnđã ch rõ: Cung ng d ch vỉ rõ nguồn gốc ứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc là ho t đ ng thạn ộng vốn của ưa từng được ai công ng m i, theo đó m t bên (bên cungạn ộng vốn củang d ch v ) có nghĩa v th c hi n d ch v cho m t bên khác và nh n thanhứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ực và chưa từng được ai công ệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ộng vốn của ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công

toán; bên s d ng d ch v (khách hàng) có nghĩa v thanh toán cho bên cung ngửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ứu của riêng tôi Các số liệu vàd ch v và s d ng d ch v theo th a thu n.ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ỏi ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công

1.1.2 D ch v Ngân hàng thịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàngụ thẻ thanh toán của Ngân hàngương mại Cổ phầnng m i và đ c đi m c a d ch v Ngân hàngại Cổ phầnặc điểm của dịch vụ Ngân hàngể:ủa Ngân hàngịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàngụ thẻ thanh toán của Ngân hàngthương mại Cổ phầnng m iại Cổ phần

1.1.2.1 D ch v Ngân hàng thịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtư và Phát triển Việtơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ng m iại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

Theo Lu t các t ch c tín d ng Vi t Nam (2010)ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ệu và (2), khái ni m ệu và Ngân hàng

thư và Phát triển Việtơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ng m iại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt đưa từng được ai côngợc ai côngc gi i thích: Ngân hàng thư và Phát triển Việtơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ng m iại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt là lo i hình ngân hàng đạn ưa từng được ai côngợc ai côngcth c hi n t t c các ho t đ ng ngân hàng và các ho t đ ng kinh doanh khác theoực và chưa từng được ai công ệu và ất kỳ đề tài nào khác ạn ộng vốn của ạn ộng vốn củaquy đ nh c a Lu t này nh m m c tiêu l i nhu n T đ nh nghĩa này, xuyên su tị Bích Lệ ủa riêng tôi Các số liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ợc ai công ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ừng được ai công ị Bích Lệ ố liệu vàlu n văn, t t c các ho t đ ng – d ch v c a ngân hàng thận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ất kỳ đề tài nào khác ạn ộng vốn của ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ng m i đạn ưa từng được ai côngợc ai côngc hi uển theo khái ni m ho t đ ng – d ch v ngân hàng đệu và ạn ộng vốn của ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai côngợc ai côngc quy đ nh trong Lu t.ị Bích Lệ ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công

Bên c nh đó, ạn Lu t các t ch c tín d ng Vi t Namận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ệu và (2010)(3) có quy đ nhị Bích Lệ d chị Bích Lệv ngân hàngục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc nh ng không nêu raưa từng được ai công đ nh nghĩa mà đ a ra c m t “Ho t đ ng kinhị Bích Lệ ưa từng được ai công ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ừng được ai công ạn ộng vốn củadoanh ti n t vàề tài nào khác ệu và d ch v ngân hàngịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ” đưa từng được ai côngợc ai côngc bao g m các n i dung: Nh n ti n g i,ồn gốc ộng vốn của ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ề tài nào khác ửi trên tài khoản thẻ c p tín d ng, cung ng d ch v thanh toán,ất kỳ đề tài nào khác ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc t i kho n 1 và kho n 7, đi u 20 “Làạn ề tài nào khác.ho t đ ng kinh doanh ti n t vàạn ộng vốn của ề tài nào khác ệu và d ch v ngân hàngị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc v i n iới số thẻ đã phát hành ộng vốn của dung thưa từng được ai côngời dânng xuyên lành n ti n g i, s d ng s ti n này đ c p tín d ng và cung ngận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ề tài nào khác ửi trên tài khoản thẻ ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và ề tài nào khác ển ất kỳ đề tài nào khác ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ứu của riêng tôi Các số liệu và d ch v thanhị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc toán” Theo Chưa từng được ai công ng 3 c a Lu t t ch c tín d ng này đã nêu các đi uủa riêng tôi Các số liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ề tài nào khác kho n về tài nào khác.ho t đ ng ngân hàng đạn ộng vốn của ưa từng được ai côngợc ai côngc chia theo 4 m ng l n: Huy đ ng v n, tín d ng,ới số thẻ đã phát hành ộng vốn của ố liệu và ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc thanh

v truy n th ng đi n hình c a ngân hàng thục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ề tài nào khác ố liệu và ển ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ng m iạn g m cóồn gốc :

Th c hi n trao đ i ngo i tực tiễn.ệtổ phần Kỹ thương Việt Nam”ại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ệt: Là m t trong nh ng d ch v ngân hàng đ uộng vốn của ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninhtiên đưa từng được ai côngợc ai côngc th c hi n Trong th trực và chưa từng được ai công ệu và ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng tài chính ngày nay, mua bán ngo i tạn ệu vàthưa từng được ai côngời dânng ch do các ngân hàng l n nh t th c hi n b i vì nh ng giao d ch nh v yỉ rõ nguồn gốc ới số thẻ đã phát hành ất kỳ đề tài nào khác ực và chưa từng được ai công ệu và ởng huy động vốn của ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ị Bích Lệ ưa từng được ai công ận văn này là trung thực và chưa từng được ai côngcó m c đ r i ro cao, đ ng th i yêu c u ph i có trình đ chuyên môn cao.ứu của riêng tôi Các số liệu và ộng vốn của ủa riêng tôi Các số liệu và ồn gốc ời dân ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ộng vốn của

Chi t kh u thến thương mại dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Ngoạiấu thương phiếu và cho vay thương mạiư và Phát triển Việtơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ng phi u và cho vay thến thương mại dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Ngoạiư và Phát triển Việtơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ng m iại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt : Các ngân hàng đã chi t

kh u thất kỳ đề tài nào khác ưa từng được ai công ng phi u mà th c t là cho vay đ i v i các doanh nhân đ a phực và chưa từng được ai công ố liệu và ới số thẻ đã phát hành ị Bích Lệ ưa từng được ai công ngnh ng ngững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ưa từng được ai côngời dâni bán các kho n n (kho n ph i thu) c a khách hàng cho ngân hàngợc ai công ủa riêng tôi Các số liệu vàđ l y ti n m t Đó là bển ất kỳ đề tài nào khác ề tài nào khác ặc không gắn ưa từng được ai côngợc ai côngc chuy n ti p t chi t thển ừng được ai công ưa từng được ai công ng phi u sang cho vay tr cực và chưa từng được ai công

ti p đ i v i các khách hàng, giúp h có v n đ mua hàng d tr ho c xây d ngố liệu và ới số thẻ đã phát hành ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ố liệu và ển ực và chưa từng được ai công ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ặc không gắn ực và chưa từng được ai côngvăn phòng và thi t b s n xu t.ị Bích Lệ ất kỳ đề tài nào khác.

Nh n ti n g iận cơ bản về Marketing dịch vụ nói chung và Marketingề Marketing dịch vụ nói chung và Marketingửi : Cho vay đưa từng được ai côngợc ai côngc coi là ho t đ ng sinh l i cao, do đó các ngânạn ộng vốn của ời dânhàng đã tìm ki m m i cách đ huy đ ng ngu n v n cho vay M t trong nh ngọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ển ộng vốn của ồn gốc ố liệu và ộng vốn của ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc,ngu n v n quan tr ng là các kho n ti n g i ti t ki m c a khách hàng – m t quỹồn gốc ố liệu và ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ề tài nào khác ửi trên tài khoản thẻ ệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ộng vốn củasinhl i đợc ai công ưa từng được ai côngợc ai côngc g i t i ngân hàng trong kho ng th i gian nhi u tu n, nhi u tháng,ửi trên tài khoản thẻ ạn ời dân ề tài nào khác ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ề tài nào khác.nhi u năm, đôi khi đề tài nào khác ưa từng được ai côngợc ai côngc hưa từng được ai côngởng huy động vốn củang m c lãi su t tứu của riêng tôi Các số liệu và ất kỳ đề tài nào khác ưa từng được ai công ng đ i cao ố liệu và

B o qu n v t có giá tr :ảiảiận cơ bản về Marketing dịch vụ nói chung và Marketingịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Các ngân hàng th c hi n vi c l u gi vàng và cácực và chưa từng được ai công ệu và ệu và ưa từng được ai công ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc,v t có giá khác cho khách hàng trong kho b o qu n Các gi y ch ng nh n do ngânận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ất kỳ đề tài nào khác ứu của riêng tôi Các số liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai cônghàng ký phát cho khách hàng (ghi nh n v các tài s n đang đận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ề tài nào khác ưa từng được ai côngợc ai công ưa từng được ai côngc l u gi ) có thững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ển đưa từng được ai côngợc ai công ưa từng được ai côngc l u hành nh ti n – đó là hình th c đ u tiên c a séc và th tín d ng ưa từng được ai công ề tài nào khác ứu của riêng tôi Các số liệu và ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc

Cung c p các tài kho n giao d chấu thương phiếu và cho vay thương mạiảiịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt : Cu c cách m ng công nghi p Châu Âuộng vốn của ạn ệu và ởng huy động vốn củavà Châu Mỹ đã đánh d u s ra đ i c a d ch v cung c p các tài kho n ti n g iất kỳ đề tài nào khác ực và chưa từng được ai công ời dân ủa riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ất kỳ đề tài nào khác ề tài nào khác ửi trên tài khoản thẻ giao d ch (demand deposit) – m t tài kho n ti n g i cho phép ngị Bích Lệ ộng vốn của ề tài nào khác ửi trên tài khoản thẻ ưa từng được ai côngời dân ửi trên tài khoản thẻ ề tài nào khác.i g i ti n vi tséc thanh toán cho vi c mua hàng hóa và d ch v Vi c đ a ra lo i tài kho n ti nệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ệu và ưa từng được ai công ạn ề tài nào khác.g i m i này đửi trên tài khoản thẻ ới số thẻ đã phát hành ưa từng được ai côngợc ai côngc xem là m t trong nh ng bộng vốn của ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc đi quan tr ng nh t trong côngọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ất kỳ đề tài nào khác.nghi p ngân hàng b i nó c i thi n đáng k hi u qu c a quá trình thanh toán,ệu và ởng huy động vốn của ệu và ển ệu và ủa riêng tôi Các số liệu vàlàm cho các giao d ch kinh doanh tr nên d dàng, nhanh chóng và an toàn h n.ị Bích Lệ ởng huy động vốn của ễn Thị Bích Lệ

Cung c p d ch v y thácấu thương phiếu và cho vay thương mạiịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ủy thác : Các ngân hàng đã th c hi n vi c qu n lý tài s nực và chưa từng được ai công ệu và ệu vàvà qu n lý ho t đ ng tài chính cho cá nhân và doanh nghi p thạn ộng vốn của ệu và ưa từng được ai công ng m i Theo đóạnngân hàng sẽ thu phí trên c s giá tr c a tài s n hay quy mô h qu n lý Ch cởng huy động vốn của ị Bích Lệ ủa riêng tôi Các số liệu và ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ứu của riêng tôi Các số liệu vànăng qu n lý tài s n này đưa từng được ai côngợc ai côngc g i là d ch v y thác (trust service) H u h t cácọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninhngân hàng đ u cung c p c hai lo i d ch v y thác: d ch v y thác thôngề tài nào khác ất kỳ đề tài nào khác ạn ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu vàthưa từng được ai côngời dânng cho cá nhân, h gia đình; và y thác thộng vốn của ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ng m i cho các doanh nghi p.ạn ệu và

Cũng theo Commercial Bank Management (Peter S.Rose – 2001), nh ngững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc,d ch v ngân hàng m i phát tri n g n đâyị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ới số thẻ đã phát hành ển ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh bao g mồn gốc :

 Cho vay tiêu dùng T v n tài chínhưa từng được ai công ất kỳ đề tài nào khác. Qu n lý ti n m tề tài nào khác ặc không gắn

 D ch v thuê mua thi t bị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ Cho vay tài tr d ánợc ai công ực và chưa từng được ai công Bán các d ch v b o hi mị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ển  Cung c p các k ho ch h u tríất kỳ đề tài nào khác ạn ưa từng được ai công

 Cung c p các d ch v môi gi i đ u t ch ng khoánất kỳ đề tài nào khác ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ới số thẻ đã phát hành ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ưa từng được ai công ứu của riêng tôi Các số liệu và Cung c p d ch v quỹ tất kỳ đề tài nào khác ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai công ng h và tr c pỗi ợc ai công ất kỳ đề tài nào khác.

 Cung c p d ch v ngân hàng đ u t và ngân hàng bán buônất kỳ đề tài nào khác ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ưa từng được ai công

1.1.2.2 Đ c đi m c a d ch v Ngân hàng thặc điểm của dịch vụ Ngân hàng thương mạiển Việtủy thácịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtư và Phát triển Việtơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ng m iại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

- D ch v ngân hàng thị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai công ng m i là các d ch v kinh doanh trong lĩnh v cạn ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ực và chưa từng được ai côngti n t , tài chính và vì m c tiêu l i nhu n:ề tài nào khác ệu và ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ợc ai công ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công

Các d ch v ngân hàng thị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai công ng m i đ u th c hi n d a trên ti n m t, cácạn ề tài nào khác ực và chưa từng được ai công ệu và ực và chưa từng được ai công ề tài nào khác ặc không gắnlo i tài s n (c v t ch t và vô hình) có giá tr , v i các ho t đ ng ch y u là huyạn ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ất kỳ đề tài nào khác ị Bích Lệ ới số thẻ đã phát hành ạn ộng vốn của ủa riêng tôi Các số liệu vàđ ng lộng vốn của ưa từng được ai côngợc ai côngng ti n nhàn r i t các ch th t m th i ch a có nhu c u s d ng và sề tài nào khác ỗi ừng được ai công ủa riêng tôi Các số liệu và ển ạn ời dân ưa từng được ai công ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ửi trên tài khoản thẻ d ng ngu n v n này đ cho vay ho c đ u t vào các lĩnh v c đục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ồn gốc ố liệu và ển ặc không gắn ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ưa từng được ai công ực và chưa từng được ai công ưa từng được ai côngợc ai côngc Nhà nưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc chophép nh m thu l i nhu n.ằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ợc ai công ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công

- D ch v ngân hàng thị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai công ng m i có ngu n ho t đ ng chính là t bên ngoàiạn ồn gốc ạn ộng vốn của ừng được ai côngNgo i tr ngân hàng nhà nạn ừng được ai công ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc đưa từng được ai côngợc ai côngc phép t o ti n m t, các ngân hàngạn ề tài nào khác ặc không gắnthưa từng được ai công ng m i ho t đ ng d a trên ngu n v n c a ngân hàng và ph n l n là ngu nạn ạn ộng vốn của ực và chưa từng được ai công ồn gốc ố liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ới số thẻ đã phát hành ồn gốc.v n huy đ ng t các thành ph n kinh t Đ i v i các ngân hàng thố liệu và ộng vốn của ừng được ai công ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ố liệu và ới số thẻ đã phát hành ưa từng được ai công ng m i,ạnkhách hàng là ngu n s ng quy t đ nh s l n m nh và b n v ng c a ngân hàng.ồn gốc ố liệu và ị Bích Lệ ực và chưa từng được ai công ới số thẻ đã phát hành ạn ề tài nào khác ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ủa riêng tôi Các số liệu và

- D ch v ngân hàng thị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai công ng m i ho t đ ng trong môi trạn ạn ộng vốn của ưa từng được ai côngời dânng c nh tranhạnđ cùng t n t i và phát tri nển ồn gốc ạn ển

Các ngân hàng thưa từng được ai công ng m i cùng ho t đ ng dạn ạn ộng vốn của ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hành ực và chưa từng được ai công ển i s ki m soát c a Ngânủa riêng tôi Các số liệu vàhàng Nhà nưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc, t o thành m t m ng lạn ộng vốn của ạn ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhi, m t m t v a c nh tranh, thu hút kháchộng vốn của ặc không gắn ừng được ai công ạnhàng, m t khác ph i h tr l n nhau trong quá trình ho t đ ng Do đó, các d chặc không gắn ỗi ợc ai công ẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc ạn ộng vốn của ị Bích Lệv ngân hàng có tính lan truy n cao Khi m t d ch v đ v sẽ tác đ ng m nh mẽục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ề tài nào khác ộng vốn của ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ộng vốn của ạnkhông ch trong cùng ngân hàng mà đ i v i c m ng lỉ rõ nguồn gốc ố liệu và ới số thẻ đã phát hành ạn ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhi ngân hàng thưa từng được ai công ng m i.ạn

- D ch v ngân hàng thị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai công ng m i ch u s ki m soát ch t chẽ c a pháp lu tạn ị Bích Lệ ực và chưa từng được ai công ển ặc không gắn ủa riêng tôi Các số liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai côngDo h th ng ngân hàng thệu và ố liệu và ưa từng được ai công ng m i là huy t m ch c a n n kinh t , chiạn ạn ủa riêng tôi Các số liệu và ề tài nào khác.ph i m i ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a các thành ph n kinh t , đ ng th iố liệu và ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ạn ộng vốn của ất kỳ đề tài nào khác ủa riêng tôi Các số liệu và ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ồn gốc ời dântính r i ro c c kỳ cao nên các d ch v ngân hàng luôn ch u s ki m soát ch t chẽủa riêng tôi Các số liệu và ực và chưa từng được ai công ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ực và chưa từng được ai công ển ặc không gắnc a pháp lu t.ủa riêng tôi Các số liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công

1.1.3 D ch v th thanh toán c a Ngân hàng thịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàngụ thẻ thanh toán của Ngân hàng ẻ thanh toán của Ngân hàngủa Ngân hàngương mại Cổ phầnng m iại Cổ phần

1.1.3.1 Khái ni m và đ c đi m th thanh toánệtặc điểm của dịch vụ Ngân hàng thương mạiển Việtẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

Th thanh toán là tên g i chung c a các lo i th ngân hàng Theo Quy tẻ của Vietinbank Bắc ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ủa riêng tôi Các số liệu và ạn ẻ của Vietinbank Bắc đ nh s 20/2007/QĐ-NHNN c a Th ng đ c NHNN ị Bích Lệ ố liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ố liệu và ố liệu và Ban hành Quy ch phát hành,thanh toán, s d ng và cung c p d ch v h tr ho t đ ng th ngân hàng, t i m cửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ất kỳ đề tài nào khác ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ỗi ợc ai công ạn ộng vốn của ẻ của Vietinbank Bắc ạn ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc 1, đi u 2, chề tài nào khác ưa từng được ai công ng 1, th ngân hàng đẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai côngợc ai côngc đ nh nghĩa: “Là phị Bích Lệ ưa từng được ai công ng ti n do t ch cệu và ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu vàphát hành th phát hành đ th c hi n giao d ch th theo các đi u ki n và đi uẻ của Vietinbank Bắc ển ực và chưa từng được ai công ệu và ị Bích Lệ ẻ của Vietinbank Bắc ề tài nào khác ệu và ề tài nào khác.kho n đưa từng được ai côngợc ai côngc các bên tho thu n Theo ph m vi lãnh th s d ng th , th baoận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ạn ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc g m: th n i đ a và th qu c t Theo ngu n tài chính đ m b o cho vi c s d ngồn gốc ẻ của Vietinbank Bắc ộng vốn của ị Bích Lệ ẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và ồn gốc ệu và ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc th , th bao g m: th ghi n , th tín d ng, th tr trẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ồn gốc ẻ của Vietinbank Bắc ợc ai công ẻ của Vietinbank Bắc ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc Th trong Quy ch nàyẻ của Vietinbank Bắc không bao g m các lo i th do các nhà cung ng hàng hóa, d ch v phát hành đồn gốc ạn ẻ của Vietinbank Bắc ứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ển s d ng trong vi c thanh toán hàng hóa, d ch v cho chính các t ch c phát hànhửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu vàđó.”

Trong lu n văn, th thanh toán đận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai côngợc ai côngc hi u theo quan đi m là m t phển ển ộng vốn của ưa từng được ai công ngth c thanh toán không dùng ti n m t đứu của riêng tôi Các số liệu và ề tài nào khác ặc không gắn ưa từng được ai côngợc ai côngc phát hành b i các ngân hàng, và baoởng huy động vốn củag m c các đ nh ch tài chính, các công ty Ngồn gốc ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dâni ch th có th s d ng th đủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ển ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ển rút ti n m t, thanh toán ti n mua hàng hoá, d ch v t i các đi m ch p nh nề tài nào khác ặc không gắn ề tài nào khác ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ạn ển ất kỳ đề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai côngthanh toán th hay rút ti n m t t các máy rút ti n t đ ng, ngân hàng, c sẻ của Vietinbank Bắc ề tài nào khác ặc không gắn ừng được ai công ề tài nào khác ực và chưa từng được ai công ộng vốn của ởng huy động vốn củach p nh n th ất kỳ đề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ẻ của Vietinbank Bắc

b Đ c đi mặc điểm của dịch vụ Ngân hàng thương mạiển Việt

Các lo i th hi n nay thạn ẻ của Vietinbank Bắc ệu và ưa từng được ai côngời dânng đưa từng được ai côngợc ai côngc làm b ng nh a c ng, hình ch nh t v iằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ực và chưa từng được ai công ứu của riêng tôi Các số liệu và ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ới số thẻ đã phát hànhkích c theo chu n hóa qu c t là 96mm x 54mm x 0.76mm, có 4 góc tròn, g m 3ỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và ồn gốc.l p: lõi th là l p nh a c ng gi a và 2 l p nh a cán ph hai m t Trên m i thới số thẻ đã phát hành ẻ của Vietinbank Bắc ới số thẻ đã phát hành ực và chưa từng được ai công ứu của riêng tôi Các số liệu và ởng huy động vốn của ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ới số thẻ đã phát hành ực và chưa từng được ai công ủa riêng tôi Các số liệu và ặc không gắn ỗi ẻ của Vietinbank Bắc th hi n 3 đi m c b n: ển ệu và ển thông tin c a ngân hàng phát hành; thông tin c a th ; vàủa riêng tôi Các số liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc tính năng c a th (Chu n ISO 7810ủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ẩm thẻ của Vietinbank Bắc :2003)(4).

1.1.3.2 Phân lo i th thanh toánại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

a Phân lo i theo ch th phát hành th , g m: ạn ủa riêng tôi Các số liệu và ển ẻ của Vietinbank Bắc ồn gốc.

Th do ngân hàng phát hành và th do các t ch c phi ngân hàng phátẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu vàhành

b Phân lo i theo công ngh s n xu t: ạn ệu và ất kỳ đề tài nào khác.

Th kh c ch n i, th băng t (lo i th l u thông tin b ng t tính), thẻ của Vietinbank Bắc ắc Ninh ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ẻ của Vietinbank Bắc ừng được ai công ạn ẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai công ằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ừng được ai công ẻ của Vietinbank Bắc thông minh (lo i th hi n đ i thạn ẻ của Vietinbank Bắc ệu và ạn ưa từng được ai côngời dânng có g n chip x lý) ắc Ninh ửi trên tài khoản thẻ

c Phân lo i theo tính ch t thanh toán c a th : Th tín d ng, th ghi n ạn ất kỳ đề tài nào khác ủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ợc ai côngd Phân lo i theo ch th s d ng: Th cá nhân, th công ty ạn ủa riêng tôi Các số liệu và ển ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc

e Phân lo i theo ph m vi s d ng th : Th n i đ a, th qu c tạn ạn ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ộng vốn của ị Bích Lệ ẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và

1.1.3.3 Ch th tham gia vào d ch v th và vai trò c a d ch v th thanh toánủy thác ển Việtịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtủy thácịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

a Ch th tham gia vào d ch v thủy thác ển Việtịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

 T ch c th qu c tổ phần Kỹ thương Việt Nam”ẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtến thương mại dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Ngoại

T ch c th qu c t là đ n v đ u não, qu n lý m i ho t đ ng phát hànhổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và ị Bích Lệ ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ạn ộng vốn củavà thanh toán th Đây là Hi p h i các t ch c tài chính, tín d ng l n, có m ngẻ của Vietinbank Bắc ệu và ộng vốn của ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ới số thẻ đã phát hành ạnlưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhi ho t đ ng r ng kh p và đ t đạn ộng vốn của ộng vốn của ắc Ninh ạn ưa từng được ai côngợc ai công ực và chưa từng được ai công ổ chức của Vietinbank Bắc Ninhc s n i ti ng v i thới số thẻ đã phát hành ưa từng được ai công ng hi u và các lo iệu và ạns n ph m đa d ng Ví d t ch c th Visa, t ch c th MasterCard, công ty thẩm thẻ của Vietinbank Bắc ạn ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc American Epress, công ty th JCB, công ty Diners Club, công ty Mondex… T ch cẻ của Vietinbank Bắc ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu vàth qu c t đ a ra nh ng quy đ nh c b n v vi c phát hành, s d ng và thanhẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và ưa từng được ai công ưa từng được ai công ị Bích Lệ ề tài nào khác ệu và ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc toán th , đóng vai trò trung gian gi a t ch c và các công ty thành viên trong vi cẻ của Vietinbank Bắc ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ệu vàđi u ch nh và cân đ i các lề tài nào khác ỉ rõ nguồn gốc ố liệu và ưa từng được ai côngợc ai côngng ti n thanh toán gi a các công ty thành viên.ề tài nào khác ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc,

 T ch c phát hành thổ phần Kỹ thương Việt Nam”ẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

T ch c phát hành th (TCPHT): Là ngân hàng, t ch c tín d ng phi ngânổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc hàng, t ch c tín d ng h p tác, t ch c khác không ph i là t ch c tín d ng đổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ợc ai công ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai côngợc ai côngcphép phát hành th theo quy đ nh t i Đi u 9, Quy ch Phát hành, thanh toán, sẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ạn ề tài nào khác ửi trên tài khoản thẻ d ng và cung c p d ch v h tr ho t đ ng th ngân hàng.ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ất kỳ đề tài nào khác ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ỗi ợc ai công ạn ộng vốn của ẻ của Vietinbank Bắc

 Ch thủy thác ẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

Theo Quy t đ nh s 20/2007/QĐ-NHNN, ch th đị Bích Lệ ố liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai côngợc ai côngc đ nh nghĩa: Là cáị Bích Lệnhân ho c t ch c đặc không gắn ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai côngợc ai công ổ chức của Vietinbank Bắc Ninhc t ch c phát hành th cung c p th đ s d ng, baoứu của riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ất kỳ đề tài nào khác ẻ của Vietinbank Bắc ển ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc g m ch th chính và ch th ph ồn gốc ủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc

Ch th chính: Là cá nhân ho c t ch c đ ng tên th a thu n v vi c sủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ặc không gắn ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ứu của riêng tôi Các số liệu và ỏi ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ề tài nào khác ệu và ửi trên tài khoản thẻ d ng th v i t ch c phát hành th và có nghĩa v th c hi n th a thu n đó ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ới số thẻ đã phát hành ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ực và chưa từng được ai công ệu và ỏi ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công

Ch th ph : Là cá nhân đủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai côngợc ai côngc ch th chính cho phép s d ng th theoủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc th a thu n v vi c s d ng th gi a ch th chính và t ch c phát hành th Chỏi ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ề tài nào khác ệu và ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu vàth ph ch u trách nhi m v vi c s d ng th v i ch th chính ẻ của Vietinbank Bắc ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ệu và ề tài nào khác ệu và ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ới số thẻ đã phát hành ủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc

 T ch c thanh toán thổ phần Kỹ thương Việt Nam”ẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

T ch c thanh toán th (TCTTT): Là ngân hàng, t ch c khác không ph i làổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu vàngân hàng đưa từng được ai côngợc ai côngc phép th c hi n d ch v thanh toán th theo quy đ nh t i Đi uực và chưa từng được ai công ệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ạn ề tài nào khác.14, Quy ch Phát hành, thanh toán, s d ng và cung c p d ch v h tr ho t đ ngửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ất kỳ đề tài nào khác ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ỗi ợc ai công ạn ộng vốn củath ngân hàng.ẻ của Vietinbank Bắc

Trên th c t , r t nhi u ngân hàng v a là ngân hàng phát hành v a là ngânực và chưa từng được ai công ất kỳ đề tài nào khác ề tài nào khác ừng được ai công ừng được ai cônghàng thanh toán th V i t cách là ngân hàng phát hành, khách hàng c a h làẻ của Vietinbank Bắc ới số thẻ đã phát hành ưa từng được ai công ủa riêng tôi Các số liệu và ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đãch th còn v i t cách là ngân hàng thanh toán, khách hàng là các đ n v cungủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ới số thẻ đã phát hành ưa từng được ai công ị Bích Lệ

ng hàng hóa, d ch v có ký k t h p đ ng ch p nh n th ứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ợc ai công ồn gốc ất kỳ đề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ẻ của Vietinbank Bắc

 Đ n v ch p nh n thơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtấu thương phiếu và cho vay thương mạiận cơ bản về Marketing dịch vụ nói chung và Marketingẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

Theo Quy t đ nh s 20/2007/QĐ-NHNN c a Th ng đ c NHNN, đ n vị Bích Lệ ố liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ố liệu và ố liệu và ị Bích Lệch p nh n th đất kỳ đề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai côngợc ai côngc đ nh nghĩa: Là t ch c, cá nhân ch p nh n thanh toán hàngị Bích Lệ ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ất kỳ đề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai cônghoá và d ch v , cung c p d ch v n p, rút ti n m t b ng th ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ất kỳ đề tài nào khác ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ạn ề tài nào khác ặc không gắn ằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ẻ của Vietinbank Bắc

 Các đ n v h tr ho t đ ng thanh toán thơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ỗ trợ hoạt động thanh toán thẻ ợp lại:ại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

T ch c chuy n m ch th : Là t ch c trung gian cung ng d ch v k t n iổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ển ạn ẻ của Vietinbank Bắc ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ố liệu vàh th ng x lý giao d ch th cho các TCPHT, TCTTT và ĐVCNT theo tho thu nệu và ố liệu và ửi trên tài khoản thẻ ị Bích Lệ ẻ của Vietinbank Bắc ận văn này là trung thực và chưa từng được ai côngb ng văn b n gi a các bên liên quan.ằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc,

T ch c cung ng d ch v thanh toán bù tr giao d ch th : Là t ch c trungổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ừng được ai công ị Bích Lệ ẻ của Vietinbank Bắc ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu vàgian th c hi n vi c trao đ i d li u b ng đi n t ho c b ng ch ng t và bù trực và chưa từng được ai công ệu và ệu và ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ệu và ằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ệu và ửi trên tài khoản thẻ ặc không gắn ằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ứu của riêng tôi Các số liệu và ừng được ai công ừng được ai côngcác nghĩa v tài chính phát sinh t các giao d ch th cho các TCPHT, TCTTT vàục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ừng được ai công ị Bích Lệ ẻ của Vietinbank Bắc ĐVCNT theo tho thu n b ng văn b n gi a các bên liên quan.ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc,

T ch c chuy n m ch th trong trổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ển ạn ẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai côngời dânng h p th c hi n các d ch v quy đ nh theoợc ai công ực và chưa từng được ai công ệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích LệQuy t đ nh s 20/2007/QĐ-NHNN cũng đị Bích Lệ ố liệu và ưa từng được ai côngợc ai côngc coi là t ch c cung ng d ch vổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc thanh toán bù tr giao d ch th ừng được ai công ị Bích Lệ ẻ của Vietinbank Bắc

b Vai trò c a d ch v th thanh toánủy thácịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

 Đ i v i n n kinh t - xã h i ớc đã ề Marketing dịch vụ nói chung và Marketingến thương mại dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Ngoại

Đ i v i n n kinh t vi c tăng t tr ng thanh toán qua th góp ph n ti tố liệu và ới số thẻ đã phát hành ề tài nào khác ệu và ỷ lệ số thẻ hoạt động so với số thẻ đã phát hành ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ẻ của Vietinbank Bắc ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninhki m chi phí Đ ng th i giúp Ngân hàng TW có kh năng đi u ti t cung ng ti nệu và ồn gốc ời dân ề tài nào khác ứu của riêng tôi Các số liệu và ề tài nào khác.t cho phù h p v i nhu c u thông qua vi c tăng gi m t l d tr b t bu c c aệu và ợc ai công ới số thẻ đã phát hành ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ệu và ỷ lệ số thẻ hoạt động so với số thẻ đã phát hành ệu và ực và chưa từng được ai công ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ắc Ninh ộng vốn của ủa riêng tôi Các số liệu vàcác Ngân hàng, đ m b o n đ nh s c mua c a đ ng ti n.ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ị Bích Lệ ứu của riêng tôi Các số liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ồn gốc ề tài nào khác.

D ch v th thanh toán góp ph n tăng nhanh ngu n v n c a Ngân hàng,ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ồn gốc ố liệu và ủa riêng tôi Các số liệu vàm r ng nghi p v kinh doanh Khi các doanh nghi p m tài kho n t i Ngânởng huy động vốn của ộng vốn của ệu và ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ệu và ởng huy động vốn của ạnhàng sẽ mang l i cho Ngân hàng ngu n v n tạn ồn gốc ố liệu và ưa từng được ai công ng đ i l n đ cho vay, đ u tố liệu và ới số thẻ đã phát hành ển ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ưa từng được ai côngphát tri n kinh t Nó thúc đ y ngi p v tín d ng c a Ngân hàng phát tri n, giúpển ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ệu và ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ển Ngân hàng h n ch r i ro trong kinh doanh tín d ng, qua đó n m đạn ủa riêng tôi Các số liệu và ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ắc Ninh ưa từng được ai côngợc ai côngc đ c đi mặc không gắn ển tình hình kinh doanh c a khách hàng Khi khách hàng m tài kho n t i Ngân hàngủa riêng tôi Các số liệu và ởng huy động vốn của ạnvà ký thác v n c a mình vào đó sẽ t o đi u ki n cho Ngân hàng ki m soát đố liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ạn ề tài nào khác ệu và ển ưa từng được ai côngợc ai côngcm t ph n lộng vốn của ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ưa từng được ai côngợc ai côngng ti n trong n n kinh t , cũng nh kh năng tài chính, tình hìnhề tài nào khác ề tài nào khác ưa từng được ai côngkinh doanh c a doanh nghi p.Trên c s đó ngân hàng ti n hành cung ng m tủa riêng tôi Các số liệu và ệu và ởng huy động vốn của ứu của riêng tôi Các số liệu và ộng vốn củalưa từng được ai côngợc ai côngng ti n thích h p cho n n kinh t ề tài nào khác ợc ai công ề tài nào khác.

D ch v th thanh toán góp ph n thúc đ y nhanh t c đ thanh toán, t c đị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và ộng vốn của ố liệu và ộng vốn củachu chuy n v n và quá trình tái s n xu t trong ho t đ ng kinh doanh M t khác,ển ố liệu và ất kỳ đề tài nào khác ạn ộng vốn của ặc không gắnthanh toán qua th đ m b o s an toàn v v n cũng nh tài s n c a khách hàngẻ của Vietinbank Bắc ực và chưa từng được ai công ề tài nào khác ố liệu và ưa từng được ai công ủa riêng tôi Các số liệu vàtránh đưa từng được ai côngợc ai côngc nh ng r i ro đáng ti c có th x y ra trong quá trình thanh toán (L iững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ủa riêng tôi Các số liệu và ển ợc ai côngích d ch v - Banknetvn.com:2006)ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc (5).

1.2 N i dung c b n c a Marketing d ch v th thanh toán c a Ngân hàngộc lĩnh vực đề tài luận văn ởơng pháp nghiên cứu ản của Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàngủa đề tài nghiên cứuịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mạiục tiêu nghiên cứuẻ thanh toán của ngân hàng thương mạiủa đề tài nghiên cứuthương pháp nghiên cứung m iạm vi quốc tế và trong nước

1.2.1 Khái ni m Marketing d ch v th thanh toán c a ngân hàng thện Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàngịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàngụ thẻ thanh toán của Ngân hàngẻ thanh toán của Ngân hàngủa Ngân hàngương mại Cổ phầnngm iại Cổ phần

1.2.1.1 Marketing d ch vịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

Marketing d ch v là s thích nghi lý thuy t marketing hàng hóa vào thị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ực và chưa từng được ai công ị Bích Lệtrưa từng được ai côngời dânng d ch v , bao g m quá trình thu nh n, tìm hi u, đánh giá và th a mãn nhuị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ồn gốc ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ển ỏic u c a th trần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ủa riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng phát tri n b ng h th ng các chính sách, các bi n pháp tácển ằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ệu và ố liệu và ệu vàđ ng vào toàn b quá trình t ch c s n xu t, cung ng và tiêu dùng d ch vộng vốn của ộng vốn của ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ất kỳ đề tài nào khác ứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc thông qua phân b các ngu n l c c a t ch c.ố liệu và ồn gốc ực và chưa từng được ai công ủa riêng tôi Các số liệu và ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và

1.2.1.2 Marketing d ch v ngân hàng thịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtư và Phát triển Việtơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ng m iại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

Marketing ngân hàng thưa từng được ai công ng m i có th đạn ển ưa từng được ai côngợc ai côngc hi u là th c hi n m t ph iển ực và chưa từng được ai công ệu và ộng vốn của ố liệu vàth c k t h p các ho t đ ng t ch c qu n lý c a ngân hàng đ thứu của riêng tôi Các số liệu và ợc ai công ạn ộng vốn của ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ển ưa từng được ai công ng m i đ tạn ạnđưa từng được ai côngợc ai côngc m c tiêu th a mãn t i đa các nhu c u v các s n ph m d ch v tài chínhục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ỏi ố liệu và ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ề tài nào khác ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc c a ngân hàng đ i v i m t hay nhi u nhóm khách hàng m c tiêu nh m hủa riêng tôi Các số liệu và ố liệu và ới số thẻ đã phát hành ộng vốn của ề tài nào khác ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhng t iới số thẻ đã phát hànhm c tiêu cu i cùng và cao nh t là t i đa hóa l i nhu n.ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và ất kỳ đề tài nào khác ố liệu và ợc ai công ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công

1.2.1.3 Marketing d ch v th thanh toán c a ngân hàng thịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtủy thácư và Phát triển Việtơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ng m iại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

Marketing d ch v th thanh toán c a ngân hàng thị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ng m i là ho t đ ngạn ạn ộng vốn củath a mãn t i đa các nhu c u v thanh toán d a trên th ngân hàng c a kháchỏi ố liệu và ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ề tài nào khác ực và chưa từng được ai công ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu vàhàng.

1.2.2 Đ c đi m, ch c năng và vai trò c a Marketing d ch v th thanh toánặc điểm của dịch vụ Ngân hàngể:ứu:ủa Ngân hàngịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàngụ thẻ thanh toán của Ngân hàngẻ thanh toán của Ngân hàngc a ngân hàng thủa Ngân hàngương mại Cổ phầnng m iại Cổ phần

 Đ c đi m marketing d ch v th thanh toán c a ngân hàng thặc điểm của dịch vụ Ngân hàng thương mạiển Việtịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtủy thácư và Phát triển Việtơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ng m iại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

Marketing d ch v th thanh toán c a ngân hàng thị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ng m i đạn ưa từng được ai côngợc ai côngc th cực và chưa từng được ai cônghi n d a trên ph i th c k t h p các nhân t vi mô c a ngành d ch v (7P) trongệu và ực và chưa từng được ai công ố liệu và ứu của riêng tôi Các số liệu và ợc ai công ố liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc đó các y u t : Con ngố liệu và ưa từng được ai côngời dâni (People); Quy trình (Process) và B ng ch ng v t ch tằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ứu của riêng tôi Các số liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ất kỳ đề tài nào khác.(Physical evidence) c c kỳ quan tr ng.ực và chưa từng được ai công ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã

 Ch c năng marketing d ch v th thanh toán c a ngân hàng thịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtủy thácư và Phát triển Việtơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ng m iại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

Marketing d ch v th thanh toán là ho t đ ng th c hi n các ch c năng:ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ạn ộng vốn của ực và chưa từng được ai công ệu và ứu của riêng tôi Các số liệu và- Tìm ki m chi u thông tin ph n h i t phía khách hàng, t đó hoàn thi n s nề tài nào khác ồn gốc ừng được ai công ừng được ai công ệu vàph m, d ch v th c a ngân hàng.ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và

- Ti p c n khách hàng, truy n thông thông tin, l i ích c a d ch v th ngân hàngận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ề tài nào khác ợc ai công ủa riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc thưa từng được ai công ng m i đ n khách hàng m c tiêu ạn ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc

- Qu ng bá hình nh chuyên nghi p, hi n đ i c a ngân hàng đ n khách hàng,ệu và ệu và ạn ủa riêng tôi Các số liệu vành m thu hút khách hàng, nâng cao tính c nh tranh c a ngân hàng thằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ạn ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ng m i.ạn- T o c u n i t i th trạn ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ố liệu và ới số thẻ đã phát hành ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng; là c s đ ngân hàng phát tri n và ph c p các d chởng huy động vốn của ển ển ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ị Bích Lệv , ti n ích thanh toán đi n t đ n khách hàng nh : thanh toán qu c t , thu thuục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ệu và ệu và ửi trên tài khoản thẻ ưa từng được ai công ố liệu vàphí tr c tuy n, mobile banking, internet banking…ực và chưa từng được ai công

 Vai trò marketing d ch v th thanh toán c a ngân hàng thịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtủy thácư và Phát triển Việtơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ng m iại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

Đ i v i ngân hàngối tượng nghiên cứu:ới ngân hàng : Marketing d ch v th thanh toán giúp ngân hàngị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc qu n lý ngu n v n t t h n, gi m thi u lồn gốc ố liệu và ố liệu và ển ưa từng được ai côngợc ai côngng ti n m t l u hành, t đó ti t ki mề tài nào khác ặc không gắn ưa từng được ai công ừng được ai công ệu vàchi phí qu n lý và h n ch nh ng r i ro l u thông ti n m t nh ti n gi , ti nạn ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ề tài nào khác ặc không gắn ưa từng được ai công ề tài nào khác ề tài nào khác.rách… Đ ng th i, đ y m nh ho t đ ng marketing d ch v th thanh toán giúpồn gốc ời dân ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ạn ạn ộng vốn của ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ngân hàng ti p c n sâu h n đ n thông tin khách hàng, tăng kh năng bán chéoận văn này là trung thực và chưa từng được ai côngcác s n ph m d ch v khác, t đó ti n t i khai thác t i đa l i ích t khách hàng ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ừng được ai công ới số thẻ đã phát hành ố liệu và ợc ai công ừng được ai công

Đ i v i khách hàngối tượng nghiên cứu: ới ngân hàng : Marketing d ch v th thanh toán giúp khách hàngị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ti p c n h th ng thanh toán đi n t hi n đ i, nhanh chóng và an toàn h n, gi mận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ệu và ố liệu và ệu và ửi trên tài khoản thẻ ệu và ạnthi u các r i ro khi tiêu dùng ti n m t nh r i, m t, b cển ủa riêng tôi Các số liệu và ề tài nào khác ặc không gắn ưa từng được ai công ất kỳ đề tài nào khác ị Bích Lệ ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhp gi t,… đ ng th i cóận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ồn gốc ời dânth s d ng đển ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai côngợc ai côngc nhi u d ch v ti n ích h n nh thanh toán các lo i phí (đi n,ề tài nào khác ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ệu và ưa từng được ai công ạn ệu vànưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc, vi n phí, phí thuê bao đi n tho i, internet…) hay có th n p thu qua hệu và ệu và ạn ển ộng vốn của ệu vàth ng ngân hàng… Đ i v i nhóm khách hàng là đ n v ch p nh n th , Marketingố liệu và ố liệu và ới số thẻ đã phát hành ị Bích Lệ ất kỳ đề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ẻ của Vietinbank Bắc d ch v th giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng, thu n l i, đ ng th i mị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ợc ai công ồn gốc ời dân ởng huy động vốn củar ng động vốn của ưa từng được ai côngợc ai côngc th trị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng cung ng s n ph m, d ch v ứu của riêng tôi Các số liệu và ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc

Đ i v i n n kinh tối tượng nghiên cứu: ới ngân hàng ền kinh tếế: Marketing d ch v th thanh toán góp ph n thúc đ yị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ho t đ ng thanh toán không dùng ti n m t, góp ph n hình thành thói quen tiêuạn ộng vốn của ề tài nào khác ặc không gắn ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninhdùng thông minh cho c ng đ ng, đ ng th i gi m thi u chi phí qu n lý, l u thôngộng vốn của ồn gốc ồn gốc ời dân ển ưa từng được ai côngti n m t c a Nhà nề tài nào khác ặc không gắn ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc Trong bài phát bi u t i Di n đàn Thanh toán đi n t -ển ạn ễn Thị Bích Lệ ệu và ửi trên tài khoản thẻ VEPF 2015, Phó Th tủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhng Vũ Đ c Đam cho bi t: Các nghiên c u t i các nứu của riêng tôi Các số liệu và ứu của riêng tôi Các số liệu và ạn ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhcphát tri n đã ch ra, khi thanh toán đi n t chi m 90% t ng lển ỉ rõ nguồn gốc ệu và ửi trên tài khoản thẻ ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ưa từng được ai côngợc ai côngng thanh toán thì

B t kỳ ngân hàng nào cũng n m trong m t môi trất kỳ đề tài nào khác ằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ộng vốn của ưa từng được ai côngời dânng mà t i đó, các nhânạnt tác đ ng qua l i nh hố liệu và ộng vốn của ạn ưa từng được ai côngởng huy động vốn củang l n nhau Đ th c hi n đẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc ển ực và chưa từng được ai công ệu và ưa từng được ai côngợc ai côngc các m c tiêuục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc marketing, c n tìm hi u rõ v các đ c đi m c a các nhân t này đ tìm ra nh ngần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ển ề tài nào khác ặc không gắn ển ủa riêng tôi Các số liệu và ố liệu và ển ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc,c h i cũng nh thách th c Đ ng th i, m i ngân hàng c n nhìn nh n rõ nh ngộng vốn của ưa từng được ai công ứu của riêng tôi Các số liệu và ồn gốc ời dân ỗi ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc,đi m m nh và đi m y u c a mình đ có th thích nghi và có s đi u ch nh phùển ạn ển ủa riêng tôi Các số liệu và ển ển ực và chưa từng được ai công ề tài nào khác ỉ rõ nguồn gốc.h p ợc ai công

Công tác phân tích môi trưa từng được ai côngời dânng c n tìm hi u v các y u t :ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ển ề tài nào khác ố liệu và

- Tìm hi u và phân tích c u th trển ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng v d ch v th thanh toán ngân hàng.ề tài nào khác ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc - Nghiên c u v ngu n thông tin v d ch v th thanh toán trên th trứu của riêng tôi Các số liệu và ề tài nào khác ồn gốc ề tài nào khác ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng.- Tìm hi u nhu c u c a khách hàng g n v i các đ c tính c a th thanh toán.ển ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ủa riêng tôi Các số liệu và ắc Ninh ới số thẻ đã phát hành ặc không gắn ủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc - Nghiên c u v ngu n cung và các đ i th c nh tranh.ứu của riêng tôi Các số liệu và ề tài nào khác ồn gốc ố liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ạn

- D báo c u th trực và chưa từng được ai công ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng và thách th c ti m năng.ứu của riêng tôi Các số liệu và ề tài nào khác.

1.2.3.2 Phân đo n th trại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ư và Phát triển Việtờngng và l a ch n th trực tiễn.ọn thị trường mục tiêuịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ư và Phát triển Việtờngng m c tiêuụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

Đ i v i d ch v th thanh toán c a ngân hàng thố liệu và ới số thẻ đã phát hành ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ng m i, vi c phân đo nạn ệu và ạnth trị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng đưa từng được ai côngợc ai côngc th c hi n trên 02 m ng th trực và chưa từng được ai công ệu và ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng chính đó là ch th (cá nhânủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ho c t ch c) và đ n v ch p nh n th T 02 m ng th trặc không gắn ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ất kỳ đề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ẻ của Vietinbank Bắc ừng được ai công ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng này, các ngânhàng thưa từng được ai công ng m i có th ti p t c phân nh th trạn ển ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ỏi ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng d a trên các đ c đi m c aực và chưa từng được ai công ặc không gắn ển ủa riêng tôi Các số liệu vàkhách hàng: ngh nghi p, m c thu nh p, m c đích s d ng th … (đ i v i chề tài nào khác ệu và ứu của riêng tôi Các số liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và ới số thẻ đã phát hành ủa riêng tôi Các số liệu vàth ) ho c quy mô,lĩnh v c ho t đ ng… (v i đ n v ch p nh n th ).ẻ của Vietinbank Bắc ặc không gắn ực và chưa từng được ai công ạn ộng vốn của ới số thẻ đã phát hành ị Bích Lệ ất kỳ đề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ẻ của Vietinbank Bắc

Theo Principles of Marketing (Kotler & Armstrong: 1980), các bưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc phânđo n th trạn ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng và l a ch n th trực và chưa từng được ai công ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng m c tiêu bao g m:ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ồn gốc.

Bưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc 1: Xây d ng tiêu chí phân đo n th trực và chưa từng được ai công ạn ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng;

Bưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc 2: Xác đ nh các đ c đi m c a m i đo n th trị Bích Lệ ặc không gắn ển ủa riêng tôi Các số liệu và ỗi ạn ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng;Bưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc 3: Đánh giá m c đ h p d n c a t ng đo n th trứu của riêng tôi Các số liệu và ộng vốn của ất kỳ đề tài nào khác ẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc ủa riêng tôi Các số liệu và ừng được ai công ạn ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng;

Bưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc 4: Căn c vào m c đ đáp ng c a ngân hàng và các m c tiêu c aứu của riêng tôi Các số liệu và ứu của riêng tôi Các số liệu và ộng vốn của ứu của riêng tôi Các số liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu vàngân hàng đ l a ch n phân đo n th trển ực và chưa từng được ai công ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ạn ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng phù h p nh t.ợc ai công ất kỳ đề tài nào khác.

1.2.3.3 Đ nh v d ch vịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

T vi c phân đo n th trừng được ai công ệu và ạn ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng, ngân hàng thưa từng được ai công ng m i sẽ l a ch n ra thạn ực và chưa từng được ai công ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ị Bích Lệtrưa từng được ai côngời dânng m c tiêu và t p đ i tục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ố liệu và ưa từng được ai côngợc ai côngng khách hàng m c tiêu tục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai công ng ng cho s n ph m,ứu của riêng tôi Các số liệu và ẩm thẻ của Vietinbank Bắc d ch v th thanh toán c a mình ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và

Các bưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc đ nh v d ch v th thanh toán c a ngân hàng thị Bích Lệ ị Bích Lệ ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ng m i baoạng m:ồn gốc.

- Xác đ nh và phân tích các d ch v th c nh tranh trong đo n th trị Bích Lệ ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ạn ạn ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng;- Xác đ nh các y u t quy t đ nh thu c tính c a th và đo lị Bích Lệ ố liệu và ị Bích Lệ ộng vốn của ủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai côngời dânng ý nghĩac a các thu c tính qua đánh giá c a khách hàng;ủa riêng tôi Các số liệu và ộng vốn của ủa riêng tôi Các số liệu và

- Xác đ nh v trí hi n t i c a d ch v th và các d ch v c nh tranh khácị Bích Lệ ị Bích Lệ ệu và ạn ủa riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ạntheo y u t quy t đ nh thu c tính;ố liệu và ị Bích Lệ ộng vốn của

- L p b n đ đ nh v ;ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ồn gốc ị Bích Lệ ị Bích Lệ

- Xác đ nh v trí mong mu n cho d ch v th c a ngân hàng.ị Bích Lệ ị Bích Lệ ố liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và

Theo Principles of Marketing (Kotler & Armstrong: 1980), chính sáchMarketing h n h p đỗi ợc ai công ưa từng được ai côngợc ai côngc th c hi n d a trên s k t h p 7 nhân t :ực và chưa từng được ai công ệu và ực và chưa từng được ai công ực và chưa từng được ai công ợc ai công ố liệu và

a P1 - S n ph m (Product): ảiẩm (Product): S n ph m là nhân t đ u tiên và quan tr ng nh tẩm thẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ất kỳ đề tài nào khác.trong các chính sách c a m i doanh nghi p Xu t phát t vi c c m nh n đủa riêng tôi Các số liệu và ỗi ệu và ất kỳ đề tài nào khác ừng được ai công ệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ưa từng được ai côngợc ai côngcnhu c u c a khách hàng, doanh nghi p c n t o ra s n ph m, d ch v c a mìnhần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ủa riêng tôi Các số liệu và ệu và ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ạn ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu vàt i u cho các l a ch n c a khách hàng theo tiêu chí “M i câu ph i phù h p v iố liệu và ưa từng được ai công ực và chưa từng được ai công ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ủa riêng tôi Các số liệu và ồn gốc ợc ai công ới số thẻ đã phát hànhkh u v c a cá, không ph i v i kh u v c a ngẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ủa riêng tôi Các số liệu và ới số thẻ đã phát hành ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai côngời dâni đi câu” Vì v y, n u s n ph mận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ẩm thẻ của Vietinbank Bắc không t t thì các n l c th c hi n các chính sách khác đ u th t b i Đ làm đố liệu và ỗi ực và chưa từng được ai công ực và chưa từng được ai công ệu và ề tài nào khác ất kỳ đề tài nào khác ạn ển ưa từng được ai côngợc ai côngcđi u này, doanh nghi p c n xây d ng s n ph m, d ch v d a trên các y u t :ề tài nào khác ệu và ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ực và chưa từng được ai công ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ực và chưa từng được ai công ố liệu vàthi t k - nh n di n, công ngh , tính h u d ng, tính ti n l i, các giá tr (3 l p giáận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ệu và ệu và ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ệu và ợc ai công ị Bích Lệ ới số thẻ đã phát hành

tr : c t lõi, hi n th c và b sung), các ti n ích đính kèm, th i h n s d ng, vòngị Bích Lệ ố liệu và ệu và ực và chưa từng được ai công ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ệu và ời dân ạn ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc đ i s n ph m…ời dân ẩm thẻ của Vietinbank Bắc

b P2 - Phân ph i (Place): Phân ph i là m t nhân t quan tr ng khác trong cácố liệu và ộng vốn của ố liệu và ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đãchính sách Marketing h n h p Phân ph i là cách đ doanh nghi p đ a s n ph mỗi ợc ai công ố liệu và ển ệu và ưa từng được ai công ẩm thẻ của Vietinbank Bắc d ch v đ n tay khách hàng m c tiêu Các y u t c n thi t đ xây d ng chínhị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ển ực và chưa từng được ai côngsách phân ph i cho s n ph m d ch v c a doanh nghi p bao g m: đ nh hố liệu và ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ệu và ồn gốc ị Bích Lệ ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhngti p c n (bán l / bán buôn), lo i hình kênh phân ph i (kênh tr c ti p/ kênhận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ẻ của Vietinbank Bắc ạn ố liệu và ực và chưa từng được ai côngnhi u c p), phề tài nào khác ất kỳ đề tài nào khác ưa từng được ai công ng th c ti p c n (tr c ti p/ truy n mi ng/ internet/…)ứu của riêng tôi Các số liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ực và chưa từng được ai công ề tài nào khác ệu và

c P3 - Giá (Price): Chính sách giá là nhân t quan tr ng trong ho t đ ng ti p c nố liệu và ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ạn ộng vốn của ận văn này là trung thực và chưa từng được ai côngkhách hàng cũng nh là m t công c c nh tranh m nh mẽ Chính sách giá đưa từng được ai công ộng vốn của ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ạn ạn ưa từng được ai côngợc ai côngcxây d ng d a trên chi n lực và chưa từng được ai công ực và chưa từng được ai công ưa từng được ai côngợc ai côngc đ nh v s n ph m d ch v c a doanh nghi p, đ iị Bích Lệ ị Bích Lệ ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ệu và ố liệu vàtưa từng được ai côngợc ai côngng khách hàng và th trị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng mà doanh nghi p hệu và ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhng đ n, m c đ co dãn c aứu của riêng tôi Các số liệu và ộng vốn của ủa riêng tôi Các số liệu vàcung – c u theo giá, đ c tính c a s n ph m, d ch v …ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ặc không gắn ủa riêng tôi Các số liệu và ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc

d P4 - Xúc ti n (Promotion):ến thương mại dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Ngoại Xúc ti n thưa từng được ai công ng m i là nhóm các công c h u hi uạn ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ệu vàđ đ nh v s n ph m d ch v trên phân khúc th trển ị Bích Lệ ị Bích Lệ ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng m c tiêu Chính sách xúcục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ti n thưa từng được ai công ng m i đạn ưa từng được ai côngợc ai côngc xây d ng d a trên 5 ho t đ ng chính: qu ng cáo, xúc ti nực và chưa từng được ai công ực và chưa từng được ai công ạn ộng vốn của

ti p (email marketing/ mobile marketing/ channel marketing), bán hàng cá nhân.Đ th c hi n hi u qu các ho t đ ng này, doanh nghi p c n ti n hành các ho tển ực và chưa từng được ai công ệu và ệu và ạn ộng vốn của ệu và ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ạnđ ng truy n thông tộng vốn của ề tài nào khác ưa từng được ai công ng tác đ ng b ồn gốc ộng vốn của

- P5 - Con ngư và Phát triển Việtờngi (People): Con ngưa từng được ai côngời dâni luôn là m t nhân t có tính ch t quy t đ nhộng vốn của ố liệu và ất kỳ đề tài nào khác ị Bích Lệs s ng còn c a m i doanh nghi p Kỹ năng, đ o đ c c a nhân viên, kinhực và chưa từng được ai công ố liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ệu và ạn ứu của riêng tôi Các số liệu và ủa riêng tôi Các số liệu vànghi m, b n lĩnh c a nhà qu n lý và văn hóa doanh nghi p là nh ng y u t đ cệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ệu và ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ố liệu và ặc không gắnbi t quan tr ng trong ho t đ ng c a m i doanh nghi p, đ c bi t là các doanhệu và ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ạn ộng vốn của ủa riêng tôi Các số liệu và ỗi ệu và ặc không gắn ệu vànghi p làm d ch v khách hàng.ệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc

f P6 - Quy trình (Process): Quy trình là m t ph n quan tr ng khác c a ch t lộng vốn của ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ủa riêng tôi Các số liệu và ất kỳ đề tài nào khác ưa từng được ai côngợc ai côngngd ch v Vì đ c tính c a d ch v là tr u tị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ặc không gắn ủa riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ừng được ai công ưa từng được ai côngợc ai côngng vì v y quy trình sẽ giúp đ m b oận văn này là trung thực và chưa từng được ai côngch t lất kỳ đề tài nào khác ưa từng được ai côngợc ai côngng và n i k t gi a các công đo n trong quá trình cung ng d ch v Ngoàiố liệu và ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ạn ứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ra, quy trình d ch v còn giúp doanh nghi p ti t ki m kho ng th i gian ch đ iị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ệu và ệu và ời dân ời dân ợc ai côngc a khách hàng, t i u hóa th i gian cung ng c a doanh nghi p, t đó t o ra giáủa riêng tôi Các số liệu và ố liệu và ưa từng được ai công ời dân ứu của riêng tôi Các số liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ệu và ừng được ai công ạntr l n c v m t v t ch t và hình nh thị Bích Lệ ới số thẻ đã phát hành ề tài nào khác ặc không gắn ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ất kỳ đề tài nào khác ưa từng được ai công ng hi u cho doanh nghi p.ệu và ệu và

g P7 - B ng ch ng v t ch t (Physical Evidence):ằng chứng vật chất (Physical Evidence):ận cơ bản về Marketing dịch vụ nói chung và Marketingấu thương phiếu và cho vay thương mại B ng ch ng v t ch t là m t y uằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ứu của riêng tôi Các số liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ất kỳ đề tài nào khác ộng vốn củat khác nh hố liệu và ưa từng được ai côngởng huy động vốn củang đ n s hài lòng c a khách hàng Đ c đi m c a d ch v là sực và chưa từng được ai công ủa riêng tôi Các số liệu và ặc không gắn ển ủa riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ực và chưa từng được ai côngtr u từng được ai công ưa từng được ai côngợc ai côngng nên khách hàng thưa từng được ai côngời dânng ph i tìm các y u t “h u hình” khác đ quyố liệu và ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ển chuy n trong vi c đánh giá.ển ệu và C s v t ch t, trang thi t b có th đởng huy động vốn của ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ất kỳ đề tài nào khác ị Bích Lệ ển ưa từng được ai côngợc ai côngc coi lành ng c s đ khách hàng đánh giá năng l c c a doanh nghi p cung ng d chững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ởng huy động vốn của ển ực và chưa từng được ai công ủa riêng tôi Các số liệu và ệu và ứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệv , đ ng th i đây cũng là nh ng đi m ti p xúc thục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ồn gốc ời dân ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ển ưa từng được ai công ng hi u gi a doanh nghi pệu và ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ệu vàv i khách hàng, là c s đ t o nên nh ng đi m đ i tho i thới số thẻ đã phát hành ởng huy động vốn của ển ạn ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ển ố liệu và ạn ưa từng được ai công ng hi u – m tệu và ộng vốn củanăng l c c nh tranh quan tr ng c a doanh nghi p.ực và chưa từng được ai công ạn ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ủa riêng tôi Các số liệu và ệu và

1.3 Các nhân t nh hốc tế và trong nước ản của Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàngưởng đ n tri n khai Marketing d ch v th thanhết nghiên cứu đề tàiển khai Marketing dịch vụ thẻ thanhịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mạiục tiêu nghiên cứuẻ thanh toán của ngân hàng thương mạitoán c a ngân hàng thủa đề tài nghiên cứuương pháp nghiên cứung m iạm vi quốc tế và trong nước

1.3.1 Các nhân t bên trongối tượng nghiên cứu:

 Ngu n l c v n đ u t c a ngân hàng thồn lực vốn đầu tư của ngân hàng thương mại cho cơ sở hạ tầng ực tiễn.ầu tư và Phát triển Việt ư và Phát triển Việt ủy thácư và Phát triển Việtơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ng m i cho c s h t ng ại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam” ở phạm vi quốc tế và trong nước đã ại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ầu tư và Phát triển Việt

D ch v th thanh toán là m t d ch v ngân hàng g n ch t v i h th ngị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ộng vốn của ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ắc Ninh ặc không gắn ới số thẻ đã phát hành ệu và ố liệu vàđi n t thông tin S ho t đ ng n đ nh, nhanh chóng và an toàn c a h th ngệu và ửi trên tài khoản thẻ ực và chưa từng được ai công ạn ộng vốn của ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ị Bích Lệ ủa riêng tôi Các số liệu và ệu và ố liệu vàtrang thi t b đ c th (máy ATM, máy qu t th POS…) góp ph n r t l n vàoị Bích Lệ ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ẻ của Vietinbank Bắc ẹt thẻ POS…) góp phần rất lớn vào ẻ của Vietinbank Bắc ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ất kỳ đề tài nào khác ới số thẻ đã phát hànhquy t đ nh l a ch n d ch v th thanh toán c a khách hàng C s h t ng đ ngị Bích Lệ ực và chưa từng được ai công ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ởng huy động vốn của ạn ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ồn gốc.b , hi n đ i, trang thi t b tiên ti n cũng góp ph n h n ch các r i ro kỹ thu tộng vốn của ệu và ạn ị Bích Lệ ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ạn ủa riêng tôi Các số liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai côngphát sinh trong quá trình ho t đ ng Do đó, c s h t ng truy n thông, côngạn ộng vốn của ởng huy động vốn của ạn ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ề tài nào khác.ngh thông tin đóng vai trò quan tr ng trong ho t đ ng marketing d ch v thệu và ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ạn ộng vốn của ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc thanh toán c a ngân hàng.ủa riêng tôi Các số liệu và

 Trình đ ng d ng công ngh thông tin và đ o đ c c a đ i ngũ cán b ngânụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtệtại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtủy tháchàng

Trong b t kỳ doanh nghi p nào, y u t con ngất kỳ đề tài nào khác ệu và ố liệu và ưa từng được ai côngời dâni luôn là y u t quy tố liệu vàđ nh Đ i v i ngành ngân hàng đi u này càng đ c bi t quan tr ng Trình đ ngị Bích Lệ ố liệu và ới số thẻ đã phát hành ề tài nào khác ặc không gắn ệu và ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ộng vốn của ứu của riêng tôi Các số liệu vàd ng công ngh thông tin c a cán b sẽ h n ch nh ng r i ro tác nghi p trongục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ộng vốn của ạn ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ủa riêng tôi Các số liệu và ệu vàquá trình th c hi n các giao d ch thanh toán qua th Đ ng th i đ o đ c c a đ iực và chưa từng được ai công ệu và ị Bích Lệ ẻ của Vietinbank Bắc ồn gốc ời dân ạn ứu của riêng tôi Các số liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ộng vốn củangũ cán b ngân hàng là y u t quan tr ng đ gi m thi u các r i ro đ o đ c phátộng vốn của ố liệu và ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ển ển ủa riêng tôi Các số liệu và ạn ứu của riêng tôi Các số liệu vàsinh do hành vi gian l n trong lĩnh v c th c a cán b ngân hàng R i ro có thận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ực và chưa từng được ai công ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ộng vốn của ủa riêng tôi Các số liệu và ển x y ra khi cán b th l i d ng các thông tin th c a ngộng vốn của ẻ của Vietinbank Bắc ợc ai công ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai côngời dâni khác đ s d ng thanhển ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc toán mua s m hàng hóa d ch v qua m ng, l y c p th m i phát hành đ sắc Ninh ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ạn ất kỳ đề tài nào khác ắc Ninh ẻ của Vietinbank Bắc ới số thẻ đã phát hành ển ửi trên tài khoản thẻ d ng ho c thay đ i các thông s h th ng, thông tin khách hàng đ tr c l i… ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ặc không gắn ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ố liệu và ệu và ố liệu và ển ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ợc ai công

 Năng l c qu n tr r i ro th thanh toánực tiễn.ảiịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ủy thácẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

Năng l c qu n tr r i ro th thanh toán sẽ giúp ngân hàng h n ch nhực và chưa từng được ai công ị Bích Lệ ủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ạnhưa từng được ai côngởng huy động vốn củang t s gi m o th ho c các r i ro tín d ng khi ch th không th c hi nừng được ai công ực và chưa từng được ai công ạn ẻ của Vietinbank Bắc ặc không gắn ủa riêng tôi Các số liệu và ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ực và chưa từng được ai công ệu vàthanh toán ho c không đ kh năng thanh toán N u tình tr ng này x y ra v iặc không gắn ủa riêng tôi Các số liệu và ạn ới số thẻ đã phát hànhquy mô l n sẽ d n đ n tình tr ng v n , ngân hàng b m t v n và có th d n đ nới số thẻ đã phát hành ẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc ạn ỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ợc ai công ị Bích Lệ ất kỳ đề tài nào khác ố liệu và ển ẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.phá s n nh trưa từng được ai công ưa từng được ai côngời dânng h p cho vay không thu h i đợc ai công ồn gốc ưa từng được ai côngợc ai côngc

1.3.2 Các nhân t bên ngoàiối tượng nghiên cứu:

-Nhân t kinh t : Các đ c đi m v kinh t có s đ nh hố liệu và ặc không gắn ển ề tài nào khác ực và chưa từng được ai công ị Bích Lệ ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhng và nh hưa từng được ai côngởng huy động vốn củangtr c ti p đ n ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng Các y u t l m phát, ti nực và chưa từng được ai công ạn ộng vốn của ủa riêng tôi Các số liệu và ố liệu và ạn ề tài nào khác.lưa từng được ai công ng và thu nh p là nh ng y u t nh hận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ố liệu và ưa từng được ai côngởng huy động vốn củang tr c ti p t i nhu c u s d ng d chực và chưa từng được ai công ới số thẻ đã phát hành ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệv th thanh toán c a ngục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai côngời dâni dân.

- Nhân t xã h i: Các đ c đi m v dân s trên đ a bàn cũng có s liên quanố liệu và ộng vốn của ặc không gắn ển ề tài nào khác ố liệu và ị Bích Lệ ực và chưa từng được ai côngm t thi t đ n nhu c u thanh toán qua th trên đ a bàn Thông thận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng, nh ng đ iững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ố liệu và

tưa từng được ai côngợc ai côngng dân c tr có s thích ng nhanh v i các phưa từng được ai công ẻ của Vietinbank Bắc ực và chưa từng được ai công ứu của riêng tôi Các số liệu và ới số thẻ đã phát hành ưa từng được ai công ng th c thanh toán tr cứu của riêng tôi Các số liệu và ực và chưa từng được ai côngtuy n và là đ i tố liệu và ưa từng được ai côngợc ai côngng m c tiêu c a các d ch v th thanh toán V i nhóm kháchục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ới số thẻ đã phát hànhhàng h u trí, ngưa từng được ai công ưa từng được ai côngời dâni cao tu i thổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ưa từng được ai côngời dânng ít s d ng th ho c ch s d ng v i m t sửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ặc không gắn ỉ rõ nguồn gốc ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ới số thẻ đã phát hành ộng vốn của ố liệu vàm c đích nh rút ti n t ATM.ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai công ề tài nào khác ừng được ai công

- Nhân t công ngh : Đ i v i ngành ngân hàng, công ngh là m t y u t vôố liệu và ệu và ố liệu và ới số thẻ đã phát hành ệu và ộng vốn của ố liệu vàcùng quan tr ng và có nh họi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ưa từng được ai côngởng huy động vốn củang l n đ n ho t đ ng kinh doanh C s v t ch t,ới số thẻ đã phát hành ạn ộng vốn của ởng huy động vốn của ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ất kỳ đề tài nào khác.trang thi t b công ngh hi n đ i cùng v i các gi i pháp đ ng b sẽ giúp ngânị Bích Lệ ệu và ệu và ạn ới số thẻ đã phát hành ồn gốc ộng vốn củahàng ho t đ ng hi u qu , n đ nh và an toàn h n Ngân hàng sẽ tăng kh năngạn ộng vốn của ệu và ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ị Bích Lệti p c n đận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ưa từng được ai côngợc ai côngc v i khách hàng, gi m thi u chi phí v nhân l c, tài l c đ ng th iới số thẻ đã phát hành ển ề tài nào khác ực và chưa từng được ai công ực và chưa từng được ai công ồn gốc ời dâncũng ph c v khách hàng t t h n, mang l i s ti n l i và l i ích l n h n choục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và ạn ực và chưa từng được ai công ệu và ợc ai công ợc ai công ới số thẻ đã phát hànhkhách hàng.

- Nhân t pháp lu t: Các quy đ nh c a Chính ph và ngân hàng Nhà nố liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ị Bích Lệ ủa riêng tôi Các số liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc luôntác đ ng tr c ti p t i ho t đ ng c a ngân hàng thộng vốn của ực và chưa từng được ai công ới số thẻ đã phát hành ạn ộng vốn của ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ng m i Các b lu t, thôngạn ộng vốn của ận văn này là trung thực và chưa từng được ai côngt , hưa từng được ai công ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhng d n…c a Nhà nẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc và ngân hàng Nhà nưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc v a là nh ng ràng bu cừng được ai công ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ộng vốn củav i ho t đ ng c a ngân hàng nh ng cũng đ ng th i là các đ nh hới số thẻ đã phát hành ạn ộng vốn của ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ồn gốc ời dân ị Bích Lệ ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhng phát tri n,ển các ch tài b o v quy n l i c a ngân hàng Môi trệu và ề tài nào khác ợc ai công ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai côngời dânng pháp lý còn có vai trò k tn i s ho t đ ng gi a các c quan Nhà nố liệu và ực và chưa từng được ai công ạn ộng vốn của ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhc v i ngân hàng.ới số thẻ đã phát hành

Ngành tài chính ngân hàng luôn là ngành có m c đ canh tranh cao Cácứu của riêng tôi Các số liệu và ộng vốn củad ch v th c a ngân hàng thị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ng m i h u nh không khác nhau nhi u v bi uạn ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ưa từng được ai công ề tài nào khác ề tài nào khác ển giá, m c phí và đ i tứu của riêng tôi Các số liệu và ố liệu và ưa từng được ai côngợc ai côngng khách hàng m c tiêu Tuy nhiên, gi a các ngân hàngục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc,thưa từng được ai công ng m i l i có s khác bi t khá l n v quy mô, l ch s ho t đ ng, b dày kinhạn ạn ực và chưa từng được ai công ệu và ới số thẻ đã phát hành ề tài nào khác ị Bích Lệ ửi trên tài khoản thẻ ạn ộng vốn của ề tài nào khác.nghi m cũng nh v uy tín thệu và ưa từng được ai công ề tài nào khác ưa từng được ai công ng hi u Vì v y, đ t n t i và phát tri n trongệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ển ồn gốc ạn ển môi trưa từng được ai côngời dânng c nh tranh vô cùng gay g t, các ngân hàng c n xây d ng cho mìnhạn ắc Ninh ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ực và chưa từng được ai côngnh ng năng l c c nh tranh m nh mẽ cũng nh có nh ng chi n lững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ực và chưa từng được ai công ạn ạn ưa từng được ai công ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ưa từng được ai côngợc ai côngc kinh doanhphù h p.ợc ai công

 Nhân t thu c v khách hàngề Marketing dịch vụ nói chung và Marketing

- Đ c đi m v thu nh p: Đ i v i d ch v th thanh toán, m c lặc không gắn ển ề tài nào khác ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ố liệu và ới số thẻ đã phát hành ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ứu của riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai công ng và thunh p hàng tháng c a khách hàng luôn là y u t quy t đ nh đ n nhu c u s d ngận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ủa riêng tôi Các số liệu và ố liệu và ị Bích Lệ ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc d ch v V i m c thu nh p cao và n đ nh, khách hàng sẽ có nhi u đi u ki n đị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ới số thẻ đã phát hành ứu của riêng tôi Các số liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ị Bích Lệ ề tài nào khác ề tài nào khác ệu và ển s d ng các d ch v và ti n ích qua th ngân hàng h n Kh năng tài chính nửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ệu và ẻ của Vietinbank Bắc ổ chức của Vietinbank Bắc Ninhđ nh và minh b ch cũng góp ph n h n ch nh ng hành vi tiêu c c phát sinh tị Bích Lệ ạn ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ạn ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ực và chưa từng được ai công ừng được ai côngphía khách hàng

- Đ c đi m v hành vi mua: Nh ng đ c đi m v s thích, hành vi mua cóặc không gắn ển ề tài nào khác ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ặc không gắn ển ề tài nào khác ởng huy động vốn củatác đ ng tr c ti p đ n d ch v th thanh toán c a ngân hàng Tuy nhiên, hành viộng vốn của ực và chưa từng được ai công ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu vàmua c a m i cá nhân là không gi ng nhau và ch u tác đ ng t r t nhi u đ của riêng tôi Các số liệu và ỗi ố liệu và ị Bích Lệ ộng vốn của ừng được ai công ất kỳ đề tài nào khác ề tài nào khác ặc không gắnđi m v nhân kh u h c (l a tu i, gi i tính, s thích, gia đình, trình đ văn hóa,ển ề tài nào khác ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ứu của riêng tôi Các số liệu và ổ chức của Vietinbank Bắc Ninh ới số thẻ đã phát hành ởng huy động vốn của ộng vốn củathói quen,…) cũng nh t các tác đ ng c a môi trưa từng được ai công ừng được ai công ộng vốn của ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai côngời dânng ngoài (phong t c, t pục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ận văn này là trung thực và chưa từng được ai côngquán, d lu n…).ưa từng được ai công ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công

1.4 Bài h c kinh nghi m c a m t s ngân hàng thọc viên thực hiện Luận vănện Luận vănủa đề tài nghiên cứuộc lĩnh vực đề tài luận văn ởốc tế và trong nướcương pháp nghiên cứung m i trong tri nạm vi quốc tế và trong nướcển khai Marketing dịch vụ thẻ thanhkhai Marketing d ch v th thanh toánịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mạiục tiêu nghiên cứuẻ thanh toán của ngân hàng thương mại

d n đ u v s lẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ề tài nào khác ố liệu và ưa từng được ai côngợc ai côngng th ghi n n i đ a (th ATM) và s lẻ của Vietinbank Bắc ợc ai công ộng vốn của ị Bích Lệ ẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và ưa từng được ai côngợc ai côngng máy ATM cũngnh v phân b d ch v th thanh toán V i l i th v s lưa từng được ai công ề tài nào khác ố liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ới số thẻ đã phát hành ợc ai công ề tài nào khác ố liệu và ưa từng được ai côngợc ai côngng th và máy rútẻ của Vietinbank Bắc ti n ATM và h th ng phân ph i, Agribank ti p t c s d ng chính sách cung ngề tài nào khác ệu và ố liệu và ố liệu và ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ửi trên tài khoản thẻ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ứu của riêng tôi Các số liệu vàm c giá d ch v th thanh toán th p h n so v i các ngân hàng khác nh m th cứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ất kỳ đề tài nào khác ới số thẻ đã phát hành ằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ực và chưa từng được ai cônghi n chi n lệu và ưa từng được ai côngợc ai côngc bao ph th trủa riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng th ATM v i chi phí th p V i chi n lẻ của Vietinbank Bắc ới số thẻ đã phát hành ất kỳ đề tài nào khác ới số thẻ đã phát hành ưa từng được ai côngợc ai côngc này,Agribank đang chi m th ph n h n 35,5% trong s 86 tri u th ATM c a c nị Bích Lệ ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ố liệu và ệu và ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhcvà 30,2% th ph n máy ATM (s li u t Hi p h i Th ngân hàng Vi t Nam, nămị Bích Lệ ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ố liệu và ệu và ừng được ai công ệu và ộng vốn của ẻ của Vietinbank Bắc ệu và2015) Tuy nhiên, do phân khúc th trị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng Agribank hưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhng đ n là phân khúctrung bình th p, khách hàng đ i trà cùng v i m ng th trất kỳ đề tài nào khác ạn ới số thẻ đã phát hành ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng th qu c t khôngẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và

phát tri n nên th ph n doanh thu t d ch v th c a Agribank đã gi m t 20,2%ển ị Bích Lệ ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ừng được ai công ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu và ừng được ai côngnăm 2012 xu ng 18% năm 2015 T i th trố liệu và ạn ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng B c Ninh, do đ c đi m v c c uắc Ninh ặc không gắn ển ề tài nào khác ất kỳ đề tài nào khác.kinh t (t tr ng GRDP 2 ngành công nghi p, d ch v chi m h n 90% t ng GRDPỷ lệ số thẻ hoạt động so với số thẻ đã phát hành ọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ổ chức của Vietinbank Bắc Ninhc a t nh) và t c đ đô th hóa nhanh nên Agribank B c Ninh ch đ t h n 15% thủa riêng tôi Các số liệu và ỉ rõ nguồn gốc ố liệu và ộng vốn của ị Bích Lệ ắc Ninh ỉ rõ nguồn gốc ạn ị Bích Lệph n d ch v th thanh toán (Theo Báo cáo th ng kê c a Ngân hàng Nhà nần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhct nh B c Ninh – 2015) ỉ rõ nguồn gốc ắc Ninh

Ngân hàng TMCP Ngo i thại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việtư và Phát triển Việtơng mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”ng (Vietcombank)

Ngân hàng Vietcombank v i đ c tr ng là ngân hàng thới số thẻ đã phát hành ặc không gắn ưa từng được ai công ưa từng được ai công ng m i phát tri nạn ển m nh các ho t đ ng thạn ạn ộng vốn của ưa từng được ai công ng m i qu c t , vì v y các s n ph m d ch v th c aạn ố liệu và ận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ẩm thẻ của Vietinbank Bắc ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ủa riêng tôi Các số liệu vàVietcombank luôn đưa từng được ai côngợc ai côngc khách hàng đánh giá cao Vietcombank đ nh v là ngânị Bích Lệ ị Bích Lệhàng d n đ u v ch t lẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ề tài nào khác ất kỳ đề tài nào khác ưa từng được ai côngợc ai côngng d ch v , hị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hànhng đ n phân khúc th trị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng thu nh pận văn này là trung thực và chưa từng được ai côngcao, các khách hàng cá nhân là nh ng ngững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ưa từng được ai côngời dâni có thu nh p cao và có nhu c u ti nận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninhhành các thanh toán qu c t qua d ch v th thanh toán Do đó, Vietcombankố liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc đ nh giá d ch v m c cao nh t, g n b ng m c giá phí c a các ngân hàng qu cị Bích Lệ ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ởng huy động vốn của ứu của riêng tôi Các số liệu và ất kỳ đề tài nào khác ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã ứu của riêng tôi Các số liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ố liệu vàt T các đ c tr ng v đ i từng được ai công ặc không gắn ưa từng được ai công ề tài nào khác ố liệu và ưa từng được ai côngợc ai côngng khách hàng, Vietcombank t p trung phát tri nận văn này là trung thực và chưa từng được ai công ển m nh m ng d ch v th thanh toán qu c t T i m ng th trạn ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và ạn ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng này,Vietcombank là đ i th c nh tranh tr c di n c a Vietinbank Theo s li u c aố liệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ạn ực và chưa từng được ai công ệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ố liệu và ệu và ủa riêng tôi Các số liệu vàHi p h i Th Ngân hàng Vi t Nam năm 2014, Vietcombank d n đ u v doanh sệu và ộng vốn của ẻ của Vietinbank Bắc ệu và ẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ề tài nào khác ố liệu vàthanh toán th v i 22% th ph n, x p trên Vietinbank 21% Trên th trẻ của Vietinbank Bắc ới số thẻ đã phát hành ị Bích Lệ ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng cung

ứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ắc Ninh ố liệu và ệu và ủa riêng tôi Các số liệu và ưa từng được ai côngới số thẻ đã phát hành ỉ rõ nguồn gốc.B c Ninh năm 2015, tuy d n đ u v doanh s thanh toán th nh ng t i m ng thắc Ninh ẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ề tài nào khác ố liệu và ẻ của Vietinbank Bắc ưa từng được ai công ạn ị Bích Lệtrưa từng được ai côngời dânng d ch v th thanh toán qu c t , Vietcombank B c Ninh ch đ ng th haiị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và ắc Ninh ỉ rõ nguồn gốc ứu của riêng tôi Các số liệu và ứu của riêng tôi Các số liệu vàv i 28% th ph n, x p sau Vietinbank B c Ninh v i 32,5% th ph n.ới số thẻ đã phát hành ị Bích Lệ ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh ắc Ninh ới số thẻ đã phát hành ị Bích Lệ ần thẻcủa Vietinbank Bắc Ninh

Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

m t ngân hàng thộng vốn của ưa từng được ai công ng m i nh , x p sau c nh ng ngân hàng nh Đông Á nh ngạn ỏi ững trung tâm tài chính - kinh tế chiến lược của miền bắc, ưa từng được ai công ưa từng được ai côngACB đã phát tri n r t t t m ng th trển ất kỳ đề tài nào khác ố liệu và ị Bích Lệ ưa từng được ai côngời dânng cung ng d ch v th thanh toán qu cứu của riêng tôi Các số liệu và ị Bích Lệ ục sản phẩm thẻ của Vietinbank Bắc ẻ của Vietinbank Bắc ố liệu và