Khai thác thị trường khách du lịch nội địa của Chi nhánh Công ty Du lịch cổ phần Thanh Hoá tại Hà Nội

Khai thác thị trường khách du lịch nội địa của Chi nhánh Công ty Du lịch cổ phần Thanh Hoá tại Hà Nội

LỜI MỞ ĐẦU Cùng với gia tăng xu hướng quốc tế hoásản xuất đời sống thời đại phát triển cách mạng khoa học kỹ thuật, công nghiệp Du lịch đã, trở thành tượng xã hội, nhu cầu thiếu nhân loại Du lịch trở thành nghành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia đóng góp phần khơng nhỏ vào phát triển kinh tế giới Từ năm 1990 đến nay, du lịch Việt Nam phát triển nhanh với tốc độ tăng trưởng hàng năm từ 30% đến 40% Lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ngày tăng nhanh dẫn đến hệ thống kinh doanh du lịch phát triển mạnh mẽ nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch mang lại nguồn doanh thu lớn cho ngân sách nhà nước Trong bối cảnh ngành du lịch giới nói chung ngành du lịch Việt Nam nói riêng đối mặt với nhiều thử thách ảnh hưởng khủng hoảng tiền tệ khu vực, khủng bố Mỹ, dịch SARC dịch cúm gia cầm,Trước tình hình đó, ngành cấp đặc biệt ngành du lịch có chủ trương, biện pháp nhằm ngăn chặn hiểm hoạ đưa du lịch nước ta đứng vững Cơng ty du lịch Cổ phần Thanh Hố khơng nằm ngồi tình hình chung Tồn cơng ty bước tự hoàn thiện đứng vững cạnh tranh xứng đáng công ty du lịch có uy tín ngành kinh doanh lữ hành Mục tiêu công ty nâng cao chất lượng phục vụ đồng thời thực công tác quảng bá tour du lịch nước Hiện công ty tập trung vào việc khai thác thị trường khách du lịch nội địa, doanh thu từ hoạt động lữ hành nội địa chiếm khoảng 70% tổng doanh thu hoạt động kinh doanh lữ hành Tuy nhiên, sách nhằm phát triển thị trường cịn nhiều bất cập, hạn chế Vậy lí giải thích cho việc lựa chọn chuyên đề: “ Một số giải pháp nhằm khai thác thị trường khách du lịch nội địa Chi nhánh công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá Hà Nội” – 180 Phố Vọng, Hà Nội Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động khai thác nguồn khách du lịch nội địa Chi nhánh công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá Thời gian nghiên cứu: số liệu năm 2002, 2003 Mục đích nghiên cứu: Đề số giải pháp để khai thác nguồn khách nội địa Chi nhánh công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá tốt Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp chủ nghĩa vật lịch sử - Phương pháp đặc thù - Các phương pháp hỗ trợ khác : Phân tích kinh doanh, sơ đồ Nội dung chia thành chương: - Chương 1: Công ty du lịch lữ hành hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa - Chương 2:Thực trạng khai thác nguồn khách nội địa cơng ty du lịch cổ phần Thanh Hố Chi nhánh Hà Nội - Chương 3: Một số giải pháp để khai thác tốt nguồn khách nội địa Mặc dù có nhiều cố gắng báo cáo chun đề cịn nhiều thiếu sót Rất mong bảo tận tình thầy, giáo CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1Khái niệm 1.1.1 Định nghĩa công ty lữ hành Đã tồn nhiều định nghĩa khác công ty lữ hành xuất phát từ góc độ khác việc nghiên cứu công ty lữ hành Mặt khác hoạt động du lịch nói chung lữ hành du lịch nói riêng có nhiều biến đổi theo thời gian Mỗi giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành du lịch ln có nội dung hình thức Trong “Từ điển quản lý du lịch, khách sạn nhà hàng”, công ty lữ hành định nghĩa đơn giản pháp nhân tổ chức bán chương trình du lịch Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa: “ doanh nghiệp lữ hành đon vị có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, kí kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch” (Thông tư hướng dẫn thực Nghị định 09/CP Chính phủ tổ chức quản lý doanh nghiệp du lịch TCDL-số 715/TCDL ngày 9/7/1994) 1.1.2 Phân loại cơng ty lữ hành Có nhiều cách phân loại công ty lữ hành Mỗi quốc gia có cách phân loại phù hợp với điều kiện thực tế hoạt động du lịch Các tiêu thức thông thường dùng để phân loại bao gồm: - Sản phẩm chủ yếu công ty lữ hành : dịch vụ trung gian, du lịch trọn gói… - Phạm vi hoạt động công ty lữ hành - Qui mô phương thức hoạt động công ty lữ hành - Quan hệ công ty lữ hành với khách du lịch - Qui định quan quản lí du lịch Tại Việt Nam công ty lữ hành chia thành hai loại doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa theo qui định Tổng cục Du lịch Việt Nam sở phạm vi hoạt động doanh nghiệp Các quy định nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế phải có đủ điều kiện cần thiết kinh nghiệm ( phải trải qua hai năm kinh doanh lữ hành nội địa ), uy tín, tài chính, đội ngũ nhân viên…Từ hạn chế hậu bất lợi cho doanh nghiệp nói riêng du lịch Việt Nam nói chung Trên thị trường du lịch quốc tế Nhật có cách phân loại tương tự Việt Nam, phân chia công ty lữ hành làm loại bản: công ty lữ hành tổng hợp ( tương đương với công ty lữ hành quốc tế ), công ty lữ hành nội địa công ty lữ hành trực thuộc đại diện Chi nhánh công ty lữ hành khác Hiện cách phân loại chủ yếu công ty lữ hành áp dụng hầu hết nước giới thể sơ đồ Sơ đồ 1: Phân loại công ty l hnh công ty lữ hành Các đại lý du lịch ( Đ.L.D.L ) - Các công ty lữ hành Các đại lý Các đại lý Các du lịch du lịch điểm bán bán buôn bán lẻ độc lập Các công ty lữ hành tổng hợp Các công ty lữ hành nhận khách Các công ty lữ hành quốc tế Các công ty lữ hành gửi khách Các công ty lữ hành nội địa Cỏc i lý du lịch công ty lữ hành mà hoạt động chủ yếu chúng làm trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ hàng hố du lịch Các đại lí du lịch bán vé máy bay ( chiếm phần lớn doanh số ), bán chương trình du lịch, đăng kí chỗ khách sạn, bán vé xe lửa, tàu thuỷ, môi giới thuê xe ô tô Đây hệ thống phân phối sản phẩm du lịch , mà đại lí du lịch cao vai trò gần giống cửa hàng du lịch.Tại nước phát triển bình quân 15000 – 20000 dân có đại lí du lịch, đảm bảo thuận tiện tới mức tối đa cho khách du lịch Các đại lí du lịch bán bn thường cơng ty lữ hành lớn, có hệ thống đại lí bán lẻ, điểm bán Con số lên tới hàng trăm, doanh số đại lí du lịch bán bn lớn giới lên tới hàng tỉ USD Các đại lí du lịch bán buôn mua sản phẩm nhà cung cấp với số lượng lớn có mức giă rẻ, sau tiêu thụ qua hệ thống bán lẻ với mức giá công bố, phổ biến thị trường Các đại lí bán lẻ đại lí độc lập, đại lí độc quyền tham gia vào chuỗi đại lí bán bn Các điểm bán độc lập thường công ty hàng khơng, tập đồn khách sạn đứng tổ chức bảo lãnh cho hoạt động Các công ty lữ hành ( Việt Nam cịn gọi cơng ty Du lịch ) công ty kinh doanh chủ yếu lĩnh vực du lịch trọn gói khách sạn du lịch tổng hợp Các công ty lữ hành gửi khách trường tổ chức ( thành lập ) nguồn khách lớn, nhằm thu hút trực tiếp khách du lịch , đưa họ đến điểm du lịch tiếng Các công ty lữ hành nhận khách thành lập gần vùng tài nguyên du lịch tiến hành phục vụ khách du lịch công ty du lịch gửi khách gửi tới Sự phối hợp công ty du lịch gửi khách nhận khách xu phổ biến kinh doanh lữ hành du lịch.Tuy nhiên, công ty, tập đoàn du lịch lớn thường đảm nhận khâu nhận khách gửi khách Điều có nghĩa công ty trực tiếp khai thác nguồn khách đảm nhận việc tổ chức thực chương trình du lịch Đây mơ hình kinh doanh công ty du lịch tổng hợp với qui mơ lớn Ngồi ra, vào phạm vi hoạt động, người ta cịn phân chia thành cơng ty lữ hành nội địa công ty lữ hành quốc tế Cần khẳng định điều phân loại có tính chất tương đối, cơng ty lữ hành lớn bao gồm hệ thống đại lí du lịch ngược lại đại lí du lịch lớn tự tổ chức thực chương trình du lịch thân họ 1.1.3.Vai trị công ty du lịch lữ hành Các công ty lữ hành thực hoạt động sau nhằm thực quan hệ cung – cầu du lịch: - Tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm cảu nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống điểm bán, đại lí du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm nhà cung cấp du lịch.Trên sở đó, rút ngắn xố bỏ khoảng cách khách du lịch với sở kinh doanh du lịch - Tổ chức chương trình du lịch trọn gói Các chương trình nhằm liên kết sản phẩm du lịch vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi giải trí… thành sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu khách Các chương trình du lịch trọn gói xố bỏ tất khó khăn lo ngại cho khách du lịch, tạo cho họ an tâm, tin tưởng vào thành công chuyến du lịch - Các công ty lữ hành lớn, với hệ thống sở kỹ thuật phong phú từ công ty hàng không tới chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng…đảm bảo phục vụ tất nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối Những tập đoàn lữ hành, du lịch mang tính chất tồn cầu góp phần định tới xu hướng tiêu dùng thị trường tương lai Chúng ta phác hoạ vai trị cơng ty lữ hành s 2: Sơ đồ 2:Vai trò công ty lữ hành du lịch mối quan hệ cung - cầu du lịch Kinh doanh lưu trú, ăn uống (khách sạn, cửa hàng ) Kinh doanh vận chuyển ( hàng không, ôtô ) Các công ty lữ hành du lịch Tài nguyên du lịch (thiên nhiên, nhân tạo ) Khách du lịch Các quan du lịch vùng, quèc gia Khi sử dụng dịch vụ công ty lữ hành, khách du lịch thu lợi ích sau đây: + Khi mua chương trình du lịch trọn gói, khách du lịch tiết kiệm thời gian chi phí cho việc tìm kiếm thơng tin, tổ chức xếp bố trí cho chuyến du lịch họ + Khách du lịch thừa hưởng tri thức kinh nghiệm chuyên gia tổ chức du lịch công ty lữ hành, chương trình vừa phong phú, hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thưởng thức cách khoa học + Một lợi khác mức giá tháp chương trình du lịch Các cơng ty lữ hành có khả giảm giá thấp nhiều so với mức giá công bố nhà cung cấp dv du lịch, điều đảm bảo cho chương trình du lịch ln có mức giá “ hấp dẫn” khách + Một lợi ích khơng phần quan trọng công ty lữ hành giúp cho khách du lịch cảm nhận phần sản phẩm trước họ định mua thực tiêu dùng Các ấn phẩm quảng cáo, lời hướng dẫn nhân viên bán hàng ấn tượng ban đầu sản phẩm du lịch Khách du lịch vừa có quyền lựa chọn vừa cảm thấy an tâm hài lịng với định thân họ Các nhà sản xuất hàng hoá dịch vụ thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với công ty lữ hành lí sau: +Các cơng ty lữ hành cung cấp nguồn khách lớn ổn định có kế hoạch Mặt khác sở hợp đồng kí kết hai bên nhà cung cấp chuyển bớt phần rủi ro xảy tới cơng ty lữ hành + Các nhà cung cấp thu nhiều lợi ích từ hoạt động quảng cáo, khuyếch trương công ty lữ hành Đặc biệt nước phát triển, khả tài cịn hạn chế, mối quan hệ với cơng ty lữ hành lớn giới phương pháp quảng cáo hữu hiệu thị trường du lịch quốc tế 1.1.4.Cơ cấu tổ chức công ty du lịch lữ hành Có nhiều mơ hình cấu tổ chức Cơng ty lữ hành mơ hình cấu tổ chức trực tuyến giản đơn, mơ hình cấu tổ chức theo chức năng, cấu tổ chức hỗn hợp… Cơ cấu tổ chức công ty lữ hành du lịch phụ thuộc vào yếu tố sau đây: - Phạm vi địa lý, nội dung đặc điểm lĩnh vực hoạt động công ty Đây yếu tố mang tính chất định - Khả tài chính, nhân lực cơng ty - Các yếu tố khác thuộc môi trường kinh doanh, tiến khoa học kỹ thuật… Các công ty lữ hành du lịch có quy mơ trung bình phù hợp với điều kiện Việt Nam có cấu tổ chức thể sơ đồ Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức công ty du lch l hnh HộI ĐồNG QUảN TRị Giám đốc Các phận nghiệp vụ du lịch Các phận tổng hợp Tài kế toán Tổ chức hành Thị trường marke -ting Điều hành Các phận hỗ trợ phát triển Hướng dẫn Hệ thống chi nhánh đại diện Đội xe Khách sạn Kinh doanh khác 1.1.5 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành Sự đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn tới phong phú, đa dạng sản phẩm cung ứng công ty lữ hành Căn vào tính chất nội dung, chia sản phẩm cơng ty lữ hành thành ba nhóm 1.1.5.1 Các dịch vụ trung gian Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động ,các đại lý du lịch thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức 10 - Sẽ tăng mạnh loại hình du lịch gia đình vào khoảng 2005- 2010 loại ô tô du lịch nhỏ ( loại từ đến 12 chỗ) - Có thay đổi lớn cấu khách giới tính, nghề nghiệp thị phần khách du lịch nội địa Khách du lịch ngày có nhiều kinh nghiệm địi hỏi phục vụ ngày cao - Cầu du lịch cuối tuần phát triển mạnh, đặc biệt thành phố lớn khu công nghiệp - Bắt đầu hình thành phát triển mạnh thể loại du lịch nghỉ tuần trăng mật nước nước - Chuyến du lịch với mục đích ngắn ngày, với mục đích giáo dục cho độ tuổi từ 12 đến 24 tuổi áp dụng phương pháp giáo dục nhà trường Việt Nam - Độ dài chuyến thích hợp với khách du lịch nội địa khoảng từ đến ngày, chủ yếu vào mùa xuân, mùa hè vào ngày lễ tết Yếu tố giá số quan trọng bậc định tiêu dùng du lịch số đông thị trường khách du lịch nội địa giá rẻ Du lịch thăm thân, cổ động viên kết hợp cơng việc nước ngồi ngày trở nên phổ biến Sản phẩm du lịch Việt Nam có đổi đáng kể tập trung bốn khu du lịch tổng hợp Hạ Long- Cát Bà, Cảnh Dương – Hải Vân- Non Nước,Văn phong - Đại Lãnh,Vũng Tàu- Côn Đảo - Phú Quốc 16 khu du lịch chuyên đề Sa Pa, Ba Bể, Cổ Loa, Hương Sơn,Tam Cốc, Kim Liên, Phong Nha, Đường Hồ chí minh , Mỹ thuận Hội An , Mỹ Sơn rừng Sác Cần Gìơ Số lượng khách du lịch nội địa doanh thu xã hội từ du lịch nhà du lịch dự báo theo bảng sau : 60 Bảng8: dự báo khách du lịch nội địa doanh thu xã hội từ du lịch nội địa Việt Nam từ 2000 – 2020 Chỉ tiêu Số lượt khách hàng du Doanh thu xã hội từ du lịch nội địa ( triệu lượt lịch Năm khách) 2000 11 198 2005 15,5 369 2010 20 640 2020 30 1500 Theo nhà nghiên cứu dự báo số lượng khách du lịch nội địa ngày tăng lên Nhưng để đạt số dự báo đòi hỏi phải dựa nguyên tắc quản lý thống nhất, : phát triển kinh tế, an ninh quốc gia, giữ gìn văn hố truyền thống, bảo vệ môi trường sinh thái hỗ trợ phát triển … Tuy nhiên nay, tình hình giới tiếp tục diễn biến phức tạp ẩn chứa nhiều bất trắc khó lường Hàng loạt khủng bố, nghiêm trọng khủng bố ngày11/9/2001 nước Mỹ, khủng bố Inđônêxia nhiều nơi khác giới Không có khủng bố chiến tranh xẩy ra, xung đột Trung đơng chưa giải liên minh Mỹ –Anh tiến hành chiến tranh chiếm đóng kiểm sốt tồn lãnh thổ Irăc, không kể xung đột xẩy liên miên Kashmir nhiều nơi khác Thiên tai không buông tha người , trận động đất Thổ Nhĩ Kỳ khiến hàng trăm người chết bị thương, động đất Angiêri cứơp sinh mạng 2000 người, 8000 người bị thương nhiều người bị tích mà chưa thống kê hết, mây bụi ẤN Độ khiến cho giao thơng bị đình trệ, gián tiếp ảnh hưởng đến kinh tế, nắng nóng kéo dài với nhiệt độ cao Jacacta( Inđônêxia) ….những yếu tố khiến cho nhiều người cảm thấy họ sống 61 giới khơng an tồn ảnh huởng khơng đến phát triển du lịch giới nói chung du lịchViệt Nam nói riêng Tuy nhiên, xét phạm vi lãnh thổ Việt Nam yếu tố lại tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa phát triển Qua kiện trên,Việt Nam lên giới bình chọn điểm đến an toàn thân thiện khu vực Châu Á Thái Bình Dương Mặt khác, số lượng người nước ngồi sống lãnh thổ Việt Nam khơng phải ít, mà đối tượng nhu cầu du lịch thiếu Trong tình hình giới nay, việc họ định du lịch đất nước cân nhắc, tính tốn nhiều Đây hội cho công ty kinh doanh lữ hành nội địa Việt Nam 3.2 Mục tiêu phương hướng hoạt động thời gian tới chi nhánh 3.2.1 Mục tiêu Dựa kết năm 2002 năm 2003, xu hướng qua năm 2001, 2002, 2003; chi nhánh đãđưa số tiêu để phấn đấu kinh doanh lữ hành nội địa sau: - Nhân : 10 người ( hướng dẫn viên du lịch có trình độ ngoại ngữ ) + Phòng thị trường chung cho inbound, outbound, nội địa thương mại (trong đó: nhân gồm người, giám đốc chi nhánh kiêm) + Phòng hướng dẫn inbound người + Phòng hướng đẫnoutboun nội địa người + Phịng hành chính, dịch vụ kế toán người - Tổng doanh thu ( chi hộ thu hộ ): 4.229.000.000 đồng - Tổng số khách đạt 4200 khách - Lãi gộp: 351.90.000 đồng Trong đó: + Tổng số khách nội địa đạt 4000 khách, bình quân 550.000/khách + Ước doanh thu đạt: 2.200.000.000 đồng 62 + Lãi gộp 110.000.000 đồng ( chiếm 5% doanh thu ) 3.2.2 Phương hướng Chi nhánh xác định phải khai thác ổn định thị trường khách nội địa chi nhánh tích luỹ nhiều kimnh nghiệm vốn đẻ đầu tư khai thác thị trường Mặt khác phát triển khai thác tốt thị trường khách du lịch nội địa chi nhánh chủ động kinh doanh , giảm phụ thuộc vào công ty nước ngồi Vì phương hướng chi nhánh thời gian tới là: - Tăng cường quảng bá, tuyên truyền, thu hút khách du lịch nội địa - Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ , thoả mãn tốt nhu cầu khách - Tạo sản phẩm dịch vụ phù hợp với xu hướng chung nhu cầu du lịch mà cịn có sản phẩm độc đáo nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác khách - Tuyển chọn đào tạo nhân viên để họ có chun mơn giỏi, đáp ứng nhanh chóng, kịp thời nhu cầu khách hàng có khả nắm bắt xu khách hàng - Phát triển mối quan hệ với bạn hàng nhà cung cấp để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Không đạt mục tiêu đặt năm 2003 tận dụng ưu điểm, khắc phục nhược điểm, sau số giải pháp để thực điều 3.3 Đề xuất số giải pháp với chi nhánh 3.3.1 Yếu tố người 3.3.1.1 Về cấu tổ chức máy 63 Theo sơ đồ cấu tổ chức máycủa chi nhánh năm 2003 ta thấy có cắt giảm phận phòng hướng dẫn lại phòng thị truowngf tồn độc lập Do vậy, chi nhánh nên thành lập lại phịng hướng dẫn doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên người có vai trị vơ quan trọng Nó định phần lớn tới thành công hay thất bại chương trình du lịch Mặt khác , trì phịng hướng dẫn chi nhánh linh động việc điều động hướngdẫn viên Qua sơ đồ ta cịn thấy có thay đổi lớn cấu máy chi nhánh năm 2003 so với năm 2002 Nếu năm 2002, phòng thị trường nội địa, inbound, outbound tồn độc lập với đến năm 2003 chi nhánh kết hợp phòng nội địa outbound Như ta biết khách chủ yếu chi nhánh khách nội địa để tập chung vào thị trường khách hàng chi nhánh nên tiếp tục trì phịng nội địa độc lập trước 3.3.1.2 Chất lượng lao động Theo bảng báo cáo chi nhánh ta thấy trình độ độ tuổi nhân viên chưa đạt tiêu chuẩn Số người tốt nghiệp đại học, đại học chuyên ngành du lịch thấp Như giải pháp đưa chi nhánh nên cân nhắc việc kí hợp đồng ngắn hạn hay dài hạn để giảm thiểu tới mức thấp Phải có phân cơng lao động hợp lí, vào trình độ nhân viên có sách khen thưởng bổ nhiệm hợp lí Muốn chi nhánh cần thực kế hoạch sau: - Tham gia lớp đào tạo sở du lịch Hà Nội hay tổng cục du lịch tổ chức - Tạo điều kiện thời gian, kinh phí cho cán bộ, nhân viên - Bố trí hợp lí lao động, cơng việc bố trí người cho phù hợp 64 - Thường xuyên tổ chức buổi họp bàn rút kinh nghiệm sau chuyến để nhân viên học hỏi lẫn - Chi nhánh nên tăng cường quản lí, kiểm tra hoạt động hướng dẫn viên cộng tác viên Để tăng thêm tin tưởng nhiệt tình cơng việc cộng tác viên làm việc cho chi nhánh, chi nhánh nên chủ động kí kết chi trả khoản hoa hồng mà chi nhánh hứa trả cho họ 3.3.2 Về hoạt động Marketing – mix 3.3.2.1 Chính sách sản phẩm Mặc dù chất lượng chương trình du lịch nội địa chi nhánh chưa thực cao chi nhánh chưa quản lí tốt dịch vụ đầu vào từ nhà cung cấp ( cụ thể ăn uống ) qua phân tích chương 2, chất lượng chương trình du lịch nội địa chi nhánh nhìn chung phù hợp với khách hàng mục tiêu Chi nhánh Để củng cố thêm chất lượng chương trình, ngồi hợp đồng kí kết, Chi nhánh nên tạo mối quan hệ thân thiết đem lại lợi ích vốn có kinh doanh lữ hành cho nhà cung cấp cung cấp lượng khách thường xuyên, ổn định Ngồi củng cố chất lượng chương trình, Chi nhánh nên tạo sản phẩm mang tính độc đáo Các chương trình du lịch Chi nhánh xây dựng dựa theo xu hướng khách du lịch Bên cạnh Chi nhánh cón xây dựng chương trình du lịch theo nhiều loại hình khác du lịch thể thao, du lịch văn hố, du lịch cơng vụ … 3.3.2.2 Chính sách giá Đặc điểm sản phẩm du lịch nói chung sản phẩm cơng ty lữ hành nói riêng mang tính chất vơ hình, chưa thực sử dụng khách hàng chưa cảm nhận hết giá trị sản phẩm Cho nên họ khó định bỏ khoản tiền lớn để mua sản phẩm mà thực tế họ chưa nhìn thấy Do doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp lữ 65 hành, u cầu phải có sách giá linh hoạt, mềm dẻo Do Chi nhánh thực sáchgiá ưu đãi chất lượng ( cung cấp sản phẩm tốt cho khách hàng mục tiêu) nên giá nhìn chung cịn cao giá cơng ty lữ hành khác Vì vậy, Chi nhánh nên xây dựng nhiều mức giá, điều giúp cho du khách lựa chọn chương trình phù hợp với khả toán họ 66 3.3.2.3 Chính sách phân phối Giống sách khác marketing – mix, sách phân phối góp phần quan trọng tạo hiệu kinh doanh Chi nhánh thơng qua việc kích thích tiêu thụ sản phẩm Chi nhánh.Vì Chi nhánh cần tiến hành thực giải pháp như: - Tạo lập mối quan hệ với hãng lữ hành khác, đại lý lữ hành nước thông qua hội chợ triển lãm du lịch, hội thảo, hội nghị du lịch… - Bộ phận nghiên cứu thị trường cần phải nhạy bén với thơng tin để giúp hoạt động tiếp thị tốt - Chi nhánh nên thực tốt biện pháp dùng thư từ, E-mail, tiếp xúc trực tiếp với khách 3.3.2.4 Chính sách quảng cáo khuyếch trương Chi nhánh thừa lợi ích từ việc quảng cáo, tuyên truyền công ty, khách hàng phần quen thuộc với nhãn hiệu công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá, khách hàng chưa biết hết sách ưu đãi Chi nhánh chi nhánh nên đầu tư nhiều vào hoạt động quảng cáo; tăng chi phí cho việc mua quà lưu niệm cho khách, chi phí cho việc in nhãn hiệu, lơ gơ biểu trưng cơng ty …Ngồi để bù vào chi phí mua hàng hố, dịch vụ đầu vào nhà cung cấp, giúp cho giá thành giảm chất lượng đảm bảo, chi phí cho việc trích phần trăm hoa hồng cho đoàn khách Điều giúp cho chi nhánh khơng giữ nguồn khách mà cịn thu hút thêm nhiều khách hàng Hiện kinh phí dành cho quảng cáo Chi nhánh cịn hạn chế, Chi nhánh cần chủ động dành khoản kinh phí định cho quảng cáo Chi nhánh cần tăng cường việc tham gia hội chợ du lịch, hội thảo du lịch 67 Nâng cao hiệu việc tiếp xúc với khách hàng: nhân viên tiếp thị tiếp xúc trực tiếp với khách để giới thiệu sản phẩm Hiện khách hàng nhận nhiều chương trình du lịch cơng ty lữ hành gởi tới nên họ có nhiều lựa chọn, nhân viên Chi nhánh tạo ấn tượng tốt cho khách, thường xuyên thăm hỏi khách hiệu cao 3.4 Kiến nghị giải pháp đồng 3.4.1 Với Nhà nước Nhà nước nên tiếp tục hhoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên ngành du lịch, tổ chức tốt việc thực pháp lệnh du lịch, đồng thời chuẩn bị điều kiện cần thiết để xây dựng luật du lịch, tạo môi trường pháp lý cho việc quản lí hoạt động du lịch, thu hút nguồn lực nước cho đầu tư phát triển du lịch phù hợp với tiến trình phát triển hội nhập kinh tế nước Đầu tư để phát triển kết cấu hạ tầngd địa bàn trọng điểm du lịch, khu du lịch quốc gia, điểm du lịch có tiềm phát triển du lịch miền núi, vùng sâu, vùng xa… Trên sở khai thác tiềm mạnh vùng, lĩnh vực, địa phương; kết hợp việc sử dụng có hiệu nguồn lực Nhà nước thành phần kinh tế vào đầu tư phát triển du lịch theo chủ trương xã hội hoá phát triển du lịch Cải cách hành chính, phân cấp đơn giản hoá thủ tục liên quan đến khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh du lịch Kết hợp linh hoạt hình thức tuyên truyền, đồng thời tranh thủ nguồn lực từ bên hỗ trợ quốc tế để phục vụ cho công tác xúc tiến quảng bá du lịch đạt hiệu Xây dựng thực kế hoạch phát triẻn nguồn nhân lực du lịch Nâng cao chất lượng đào tạo chuyên ngành du lịch với cấu nhân lực phù hợp Có sách đãi ngộ hợp lí để thu hút nhân tài, chuyên gia tham gia tích cực vào việc phát triển du lịch đất nước 68 Đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật phục vụ phát triển du lịch, trọng mức việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin du lịch … Tiếp cận với thành tựu giới để áp dụng cho du lịch Việt Nam Tăng cường hiệu lực vai trị quản lí Nhà nước quản lí môi trường, tài nguyên du lịch, đảm bảo phát triển bền vững du lịch Việt Nam 3.4.2 Với tổng cục du lịch Việt Nam Sở du lịch Hà Nội Tổng cục du lịch phối hợp với Bộ, quan thuộc Chính phủ, UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tổ chức triển khai thực “ Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2001 – 2010” Kịp thời đề xuất kiến nghị quan nhà nước có thẩm quyền thực giải pháp cần thiết để triển khai thực chiến lược Quản lí sử dụng hiệu nguồn vốn ngân sách Nhà nướccấp cho đầu tư sở hạ tầng du lịch; đảm bảo sở dụng mục đích thực tiến độ Đẩy mạnh hoạt động quảng bá kích cầu du lịch nội địa, vừa đạt mục tiêu kinh tế – xã hội, góp phần cải thiện đời sống vật chất tinh thần nhân dân, mở rộng giao lưu vùng Tổ quốc Đẩy mạnh công tác tra, kiểm tra, hướng dẫn hoạt động kinh doanh du lịch theo nghị định ban hành Có biện pháp tăng cường chất lượng đội ngũ lao động bồi dưỡng, cấp chứng cho cán quản lí, cơng nhân viên chức ngành 3.4.3 Với Sở du lịch Thanh Hoá Sở du lịch Thanh Hoá phải tiếp tục đa dạng hố sản phẩm, hồn thiện sở hạ tầng phục vụ du lịch Khẩn trương tôn tạo di tích văn hố, lịch sử đồng thời phải khôi phục lễ hội truyền thống công trình vui chơi giải trí Sở du lịch Thanh Hố phải có biện pháp nhằm trấn chỉnh lại tình hình an ninh trật tự, vệ sinh môi trường điểm tham quan 69 Cần phải có biện pháp nhằm bảo vệ nguồn tài nguyên du lịch bị khai thác khơng mục đích tác nhân làm cho ngành du lịch chậm phát triển KẾT LUẬN Phát triển du lịch quốc sách phát triển kinh tế hàng đầu nhiều quốc gia giới, du lịch không vấn đề kinh tế đơn mà mang lại nhiều lợi ích trị xã hội Nhận thức vấn đề đó, nhiều quốc gia ưa tiên phát triển du lịch đầu tư sở hạ tầng phục vụ khách du lịch, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, đẩy mạnh công tác tiếp thị, thị trường để thu hút khách … Việt Nam có bề dày lịch sử văn hố, có hệ thống di tích phong phú, đa dạng, có nhiều lễ hội đặc sắc, có kho tàng văn hố, nghệ thuật đa dạng điều kiện thuận lợi để phát triển ngành du lịch Thủ Hà Nội, vùng phụ cận nói chung tỉnh Thanh Hố nói riêng có nhiều tiềm tài nguyên du lịch để hấp dẫn du khách Du lịch nội địa đà phát triển Điều khơng địi hỏi Chi nhánh mà kể doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải khai thác điều kiện nêu trên, tổ chức kinh doanh làm giàu cho đất nước, góp phần đưa du lịch Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ, ngày đẹp lòng du khách 70 Tài liệu tham khảo PGS TS Nguyễn Văn Đính THS: Phạm Hồng Chương – Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành NXB thống kê - Hà Nội 2002 PGS TS Nguyễn Văn Đính, TS Nguyễn Văn Mạnh – Giáo trình tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, NXB thống kê - Hà Nội 1995 Bài giảng môn quản trị kinh doanh lữ hành, sở văn hố Việt Nam Tạp chí du lịch Việt Nam PGS.TS TRần Minh Đạo – Giáo trình Marketing NXB Thống kê Hà Nội, 1995 TS Trịnh Xuân Dũng GS Nguyễn Hữu Viện – Luật kinh doanh du lịch NXB Đại học quốc gia Hà Nội – 2001 Thông tin mạng www vietnam tourism Com www vietnam tourism – ifo Com www Du lịch vietnam Org vietnam 71 MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời mở đầu Chương Cơ sở lý luận thị trường công ty lữ hành 1.1Khái niệm 1.1.3 Định nghĩa công ty lữ hành .3 1.1.4 Phân loại công ty lữ hành 1.1.3.Vai trị cơng ty du lịch lữ hành 1.1.4.Cơ cấu tổ chức công ty du lịch lữ hành 1.1.5 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành .10 1.2 Thị trường công ty lữ hành 13 1.2.1.Khái niệm khách du lịch thị trường khách du lịch nội địa .13 1.2.2 Phân loại khách du lịch 14 1.2.3 Khái niệm kinh doanh lữ hành nội địa 14 1.2.4.Quyền nghĩa vụ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa 14 1.2.5 Đặc điểm nhân tố ảnh hưởng tới cầu du lịch 15 1.2.6 Đặc điểm nhân tố ảnh hưởng tới cung du lịch 19 1.3 áp dụng mơ hình SWOT phân tích mơi trường kinh doanh công ty lữ hành 21 1.4 Tổ chức thực hoạt động marketing doanh nghiệp lữ hành 23 1.4.1 Những hoạt động marketing chủ yếu 24 1.4.2 Sự phối hợp nội bộ phận marketing 24 1.4.3 Sự phối hợp phận marketing với phận khác doanh nghiệp 25 72 Chương 2Thực trạng khai thác thị trường khách nội địa cơng ty du lịch cổ phần Thanh Hố chi nhánh Hà Nội 27 2.1.Vài nét khái quát công ty 27 2.1.1 Khái quát hình thành phát triển cơng ty du lịch cổ phần Thanh Hoá 27 2.1.1.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn hoạt động kinh doanh công ty 28 2.1.2 Sự hình thành phát triển chi nhánh cơng ty du lịch cổ phần Thanh Hố .34 2.2.Thực trạng hoạt động kinh doanh khai thác thị trường khách du lịch nội địa 37 2.2.1.Thực trạng hoạt động kinh doanh chi nhánh cơng ty du lịch cổ phần Thanh Hố 37 2.2.2 Tổng quan hệ thống thị trường khách chi nhánh 39 2.2.3.Cơ cấu thị trường khách du lịch nội địa 41 2.3 Những điều kiên thuân lợi hội kinh doanh trung tâm .43 2.3.1 Những điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh du lịch cơng ty du lịch nói chung trung tâm du lịch va thương mại Thanh Hố nói riêng 43 2.3.2.Những hội kinh doanh trung tâm .45 2.3.3.Những khó khăn Chi nhánh 46 2.4 Chính sách marketing – mix nhằm khai thác thu hút thị trường khách du lịch nội địa chi nhánh công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá .48 2.4.1 Chính sách sản phẩm .48 2.4.2 Chính sách giá 50 2.4.3 Chính sách phân phối 51 73 2.4.4 Chính sách quảng cáo khuyếch trương .52 2.5.Nhận xét chung 52 Chương Đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác nguồn khách du lịch nội địa công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá chi nhánh Hà Nội 54 3.1 Xu hướng phát triển du lịch nội địa Việt Nam 54 3.2.1 Mục tiêu 56 3.2.2 Phương hướng .57 3.3 Đề xuất số giải pháp với chi nhánh 58 3.3.1 Yếu tố người 58 3.3.2 Về hoạt động Marketing – mix .59 3.4 Kiến nghị giải pháp đồng 61 3.4.1 Với Nhà nước 61 3.4.2 Với tổng cục du lịch Việt Nam Sở du lịch Hà Nội 62 3.4.3 Với Sở du lịch Thanh Hoá .63 Kết luận 64 Tài liệu tham khảo .65 74 ... khai thác thị trường khách du lịch nội địa Chi nhánh công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá Hà Nội? ?? – 180 Phố Vọng, Hà Nội Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động khai thác nguồn khách du lịch nội địa. .. chương: - Chương 1: Công ty du lịch lữ hành hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa - Chương 2:Thực trạng khai thác nguồn khách nội địa cơng ty du lịch cổ phần Thanh Hố Chi nhánh Hà Nội - Chương 3:... 2,94% Do thời gian tới công ty nên trọng vào thị trường khách nội địa coi thị trường khách cơng ty 2.1.2 Sự hình thành phát triển chi nhánh cơng ty du lịch cổ phần Thanh Hoá Hà Nội thủ nước, trung