Chi nhỏnh của cụng ty du lịch cổ phần Thanh Hoỏ tại Hà Nội cú vai trú vụ cựng quan trọng. Nú gúp phần tuyờn truyền, quảng bỏ cỏc sản phẩm đặc trưng của cụng ty. Mặt khỏc, nú cú vai trũ định hướng khỏch hàng của cụng ty. Chi nhỏnh đặt tại Hà Nội- nơi cú hơn 100 sứ quỏn và nhiều tổ chức quốc tế, cỏc cụng ty liờn doanh…số viờn chức, người phục vụ cho cỏc cơ quan này cú những nhu cầu hoàn toàn khỏc biệt nhau.
Do vậy chiến lược kinh doanh cụng ty tập trung vào phũng thị trường. Trong năm 2002, phũng thị trường tập trung vào 3 thị trường chớnh.
- Khỏch nội địa: Đõy là thị trường khỏch cơ bản, cỏc chương trỡnh chủ yếu đún khỏch thăm quan Thanh Hoỏ, chiếm phần lớn là cỏc tour đưa khỏch đi nghỉ mỏt ở bói biển Sầm Sơn.
- Khỏch outbound tập trung vào khai thỏc cỏc thị trường khỏch sau:
• Khỏch Thỏi Lan: đối với thị trường khỏch này chi nhỏnh đó xõy dựgn cỏc tour sau:
Tour thứ nhất đi bằng mỏy bay ( Thanh Hoỏ - Hà Nội- Thỏi Lan ) 6 ngày 5 đờm với mức giỏ tour là 237 USD/ người.
Trong đú: + Land tour: 75 USD
+Giỏ vộ mỏy bay: 170 USD
• Khỏch Trung Quốc: chủ yếu là khỏch Thanh Hoỏ cụng tỏc tại Thanh Hoỏ (tập chung là cụng nhõn viờn thuộc khối giỏo dục và giao thụng vận tải ).Đối với thị trường khỏch này chi nhỏnh đó xõy dựng hai loại tour:
Tour thứ nhất: 9 ngày 7 đờm : Hồng kụng – Thượng Hải- Quảng Chõu – Thõm Quyến với mức giỏ tour là 556 USD/ người trong đú:
+ Giỏ vộ mỏy bay: 210 USD + Land tour : 216 USD
+ Phớ sõn bay Việt Nam: 14 USD + Phớ sõn bay Bắc Kinh: 10 USD +Doanh thu lữ hành:106 USD
Tour thứ hai : 7 ngày 6 đờm : Bắc Kinh – Thượng Hải –Quảng Chõu- Thõm Quyến với mức giỏ tour 976 USD/ người. Trong đú:
+ Giỏ vộ mỏy bay: 307 USD + Land tour: 446 USD
+ Phớ sõn bay Việt Nam: 14 USD
+ Phớ sõn bay Thượng Hải:50 NDT= 6,4 USD + Phớ sõn bay Quảng Chõu: 90 NDT= 12 USD
+ Doanh thu lữ hành/ người = 60 USD + Doanh thu lữ hành / 15 người = 97 USD + Doanh thu lữ hành: 15 USD- 22 USD/ người
Tour thứ hai đi bằng đường bộ: 9 ngày 8 đờm với mức giỏ tour là 398 USD. Trong đú:
+ Land tour tại Lào: 2 ngày 1 đờm là 76 USD
+ Land tour tại Thỏi Lan: 6 ngày 5 đờm là 210 USD
- Khỏch inbound chi nhỏnh tập trung vào khai thỏc hai thị trường khỏch chớnh là Phỏp và Hàn Quốc. Đối với hai loại khỏch này chi nhỏnh khụng đún trực tiếp mà thụng qua văn phũng đại sứ quỏn.
• Khỏch Phỏp: gồm cỏc tour sau: 6 ngày ở cỏc tỉnh phớa Bắc trung bỡnh 72 USD/ người. Đoàn đụng nhất là 16 người, trung bỡnh là từ 13- 15 người ( người già là chủ yếu).Cơ sở lưu trỳ mà khỏch Phỏp thường lựa chọn là: + Khỏch sạn Fortuna
+ Khỏch sạn Hạ Long II. + Khỏch sạn tư nhõn
• Khỏch Hàn Quốc: gồm cỏc tour : 3 ngày đi Hà Nội, Hạ Long. Cơ sở lưu trỳ mà khỏch Hàn Quốc thường lựa chọn:
+ Khỏch sạn Thắng Lợi + Khỏch sạn Hạ Long Bay
Chi phớ cho khỏch sạn chiếm từ 55%- 60% của tổng giỏ tour. Chi phớ cho ăn, uống chiếm 20% của tổng giỏ tour.
Chi phớ cho cỏc dịch vụ khỏc 20% tổng giỏ tour.
2.2.3.Cơ cấu thị trường khỏch du lịch nội địa.
Cơ cấu thị trường khỏch du lịch nội địa của chi nhỏnh được phõn tớch theo cỏc chỉ tiờu nguồn khỏch mục đớch chuyến đi, độ tuổi, phương tiện vận chuyển, cơ sở lưu trỳ.
• Nguồn khỏch:
Nguồn khỏch nội địa của chi nhỏnh được chia thành hai mảng. Mảng thứ nhất là nguồn khỏch ngoại tỉnh đi thăm quan Thanh Hoỏ ( nối tour từ Hà Nội vào Thanh Hoỏ).Mảng thứ hai là nguồn khỏch Thanh Hoỏ đi thăm quan du lịch ở cỏc tỉnh phớa Bắc ( chủ yếu thuộc khối giỏo dục trường cao đẳng và cỏn bộ cụng nhõn viờn )
Đối với mảng thứ nhất chi nhỏnh đó xõy dựng cỏc tour sau:
- Tour 6 ngày 5 đờm với +Giỏ tour là 450.000- 620.000 đồng/khỏch
+ Doanh thu lữ hành đoàn: 26.000 – 38.000/khỏch - Trong đú : Chi phớ được phõn bổ như sau
Chi phớ vận chuyển ( Nghỡn đồng)
Chi phớ lưu trỳ Chi phớ ăn Giải trớ
140.000 70.000 16.000 10.000
Đối với mảng thứ hai: Chi nhỏnh xõy dựng cỏc tour sau Tờn chương trỡnh Thời gian
Hà Nội – Hạ Long 4 ngày 3 đờm hoặc 6 ngày 5 đờm Hà Nội – Lạng Sơn 3 ngày 2 đờm
Sa Pa 7 ngày 6 đờm
• Mục đớch chuyến đi:
Từ khi chuyển sang nền kinh tế thị trường cú sự định hướng của Nhà nước, cỏc doanh nghiệp được mở ra nhiều cơ hội tăng trưởng và phỏt triển. Ngày càng cú nhiều những doanh nghiệp làm ăn phỏt đạt. Nhờ đú, đời sống người lao động ngày càng được nõng cao, cỏc cấp lónh đạo cũng ngày càng quan tõm đến đời sống vật chất và tinh thần của người lao động. Người lao động được tổ chức nhiều hoạt động nhằm mục đớch nghỉ ngơi, giải trớ và cả những hoạt động để thưởng cho quỏ trỡnh làm việc cú hiệu quả, trong những hoạt động đú cú cả du lịch. Chi nhỏnh cụng ty du lịch cổ phần Thanh Hoỏ đó tổng kết được cơ cấu thị trường khỏch du lịch thụng qua mục đớch chuyến đi nhằm phõn bổ lao động hướng dẫn viờn một cỏch hợp lý. Với mỗi một mục đớch khỏc nhau đũi hỏi hướng dẫn viờn phải cú trỡnh độ khỏc nhau để phục vụ khỏch hàng tốt nhất.
Bảng 6: Số lượt khỏch nội địa của chi nhỏnh phõn theo mục đớch chuyến đi năm 2002.
Chỉ tiờu Số lượng Tỷ lệ %
Nghỉ hố, nghỉ dưỡng 234,8 15
Cụng vụ 1225,2 75
( Nguồn: Bỏo cỏo của cụng ty du lịch sản phẩm Thanh Hoỏ - Hà Nội). *Về độ tuổi giới tớnh:
Thực chất chi nhỏnh khụng thống kờ số lượt khỏch theo độ tuổ và giới tớnh. Tuy nhiờn dựa vào nguồn khỏch và mục đớch chuyến đi cú thể thấy độ tuổi du
lịch của nguồn khỏch nội địa của chi nhỏnh phần lớn nằm trong độ tuổi lao động (18 – 50 ).
*Về phương tiện vận chuyển .
Phương tiện vận chuyển phụ thuộc vào chương trỡnh du lịch và lộ trỡnh của từng chuyến đi. Chi nhỏnh đó thống kờ được số lượt khỏch nội địa thụng qua việc sử dụng cỏc phương tiện vận chuyển để từ đú điều tra về nhu cầu của khỏch hàng.
Bảng 7: Số lượt khỏch nội địa của chi nhỏnh phõn theo phương tiện vận chuyển. Phương tiện vận chuyển ễ tụ Tàu hoả Mỏy bay
Tỷ lệ % 60 35 Chưa tổ chức
Số lượt khỏch 936 577,5
( Nguồn: cụng ty du lịch cổ phần Thanh Hoỏ )