Khai thác thị trường khách du lịch nội địa của Chi nhánh Công ty Du lịch cổ phần Thanh Hóa tại Hà Nội: Thực trạng và giải pháp
MỤC LỤC
THỰC TRẠNG KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH CỔ PHẦN THANH HOÁ CHI
Vài nét khái quát về công ty
“ Phát triển du lịch gắn với giữ gìn và khai thác các giá trị văn hoá truyền thống, gắn du lịch với văn hoá, lịch sử, địa lí, sinh thái và gắn các hoạt động lễ hội truyền thống với các sinh hoạt văn hoá hiện đại đậm đà bản sắc dân tộc, đông thời coi trọng việc đầu tư kết cấu hạ tầng. - Phó giám đốc công ty là ông Nguyễn Chí Nam: là người hỗ trợ cho giám đốc, được giám đốc phân công phụ trách một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị, đồng thời chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về hiệu quả các lĩnh vực công tác do giám đốc uỷ nhiệm. Hà Nội là thủ đô của cả nước, là trung tâm văn hoá, chính trị, xã hội cũng là nơi có nhiều tài nguyên phục vụ du lịch, để đa dạng hoá sản phẩm, mở rộng hoạt động kinh doanh, tạo điều kiện kinh doanh thuận lợi, khai thác tiềm năng du lịch to lớn tại hà Nội.
Thực trạng hoạt động kinh doanh và khai thác thị trường khách du lịch nội địa
Tổng doanh thu từ thị trường du lịch nội địa tăng khá mạnh ( 193 triệu = 35,98%), do chi nhánh đã tập trung các chiến lược vào thị trường này và xác định đây là thị trường khách tiềm năng đầy hứa hẹn. Có thể thấy rằng số lượt khách của chi nhánh tăng mạnh là do sự gia tăng về số lượt khách du lịch nội địa.Do năm 2003 chiến lược của chi nhánh tập trung vào phòng thị trường nên đã đề ra được các chính sách đúng đắn để thu hút khách mặc dù năm 2003 đã xảy ra nhiều biến động đối với các ngành kinh tế đặc biệt là ngàng du lịch. Mảng thứ nhất là nguồn khách ngoại tỉnh đi thăm quan Thanh Hoá ( nối tour từ Hà Nội vào Thanh Hoá).Mảng thứ hai là nguồn khách Thanh Hoá đi thăm quan du lịch ở các tỉnh phía Bắc ( chủ yếu thuộc khối giáo dục trường cao đẳng và cán bộ công nhân viên ).
Những điều kiên thuân lợi và cơ hội kinh doanh của trung tâm
- Khi du lịch phát triển, hoàt động kinh doanh cũng sôi động lên, nhiều doanh nghiẹp kinh doanh du lịch ra đời, một số công ty đã gặt hái dsược nhiều thành công, tìm được vị trí kinh doanh du lịch của mình trên thị trường trong và ngoài nước, họ dã thu hút được lượng khách du lịch, mang lai lợi nhuận đáng kể cho doanh nghiệp, giải quyết được nhiều công ăn việc làm cho xã hội…Sở dĩ đạt được thánh công đó là do nắm vững được cơ chế thị trường, có vốn kinh doanh, có đội ngũ lao động trình độ, nhiều kinh nghiệm. - Việt Nam tuy có nhiều điều kiện thuận lợi như trên, nhưng ngành du lịch Việt Nam vẫn còn non trẻ, tài nguyên du lịch nhiều nhưng chưa thu hút khách du lịch, sản phẩm còn đơn điệu, thị trường còn manh mún, công tác tuyên truyền, quảng bá còn không nhiều, đội ngũ cán bộ công tác thị trường thiếu kinh nghiệm, các công ty đầu ngành chưa nhiều, đa số các công ty hoạt động kinh doanh lữ hành mới được thành lập trong cơ chế thị trường, thiếu nhiều điều kiện kinh doanh, chưa có bề dày kinh doanh nhất là thị trường quốc tế, nên hoạt động kinh doanh còn mang tính thời cơ, chưa mang tính chiến lược, sản phẩm các chương trình du lịch còn đơn điệu, chưa đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường…Đây cũng là điều kiện cạnh tranh thuận lợi cho các doanh nghiệp mới thành lập kinh doanh lữ hành. - Trên địa bàn Thanh Hoá có nhiều cơ quan xí nghiệp của Trung ương và địa phương với hàng ngàn cán bộ công nhân viên, hàng trăm các cơ quan xí nghiệp thường tổ chức cho cán bộ công nhân viên đi du lịch trong và ngoài nước đặc biệt là đi tham quan du lịch kết hợp khảo sát thị trường ở các nước trong khu vực như Trung Quốc, Thái Lan, Singapor…Đây là nguồn khách dồi dào cho hoạt động kinh doanh du lịch, nhưng trong thời gian qua chủ yếu các công ty ngoại tỉnh đến khai thác kinh doanh, nguyên do tại địa bàm chưa có trung tâm lữ hành đủu mạnh và có uy tín.
Chính sách marketing – mix nhằm khai thác và thu hút thị trường khách du lịch nội địa tại chi nhánh của công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá
Quản lí chặt chẽ chất lượng các chương trình bằng việc nâng cao một cách đồng bộ chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên, quản lí chặt quá trình cung cấp các dịch vụ của các nhà cung cấp trong quá trình thực hiện chương trình cũng như các phương tiện kỹ thuật có liên quan. Công việc tính giá của các chương trình du lịch của chi nhánh được thực hiện dựa trên bảng dự trù chi phí thực hiện chương trình du lịch, sau đó tuỳ từng đối tượng khách hàng mà chi nhánh sẽ cộng thêm vào tổng giá của các yếu tố đầu vào với một tỉ lệ phù hợp. Mặt khác, trước mỗi mùa vụ du lịch, chi nhánh sử dụng các cộng tác viên đi giới thiệu, quảng cáo các chương trình du lịch cho những khách hàng mới, chủ yếu là để giới thiệu và thiết lập mối quan hệ những khách hàng này chủ yếu là những khách hàng mà chi nhánh lựa chọn làm thị trường mục tiêu.
Nhận xét chung
Chính sách quảng cáo khuyếch trương là một trong bốn nhóm công cụ chủ yếu của marketing – mix mà một doanh nghiệp lữ hành có thể sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục đích kinh doanh. Với những kinh nghiệm có thể nói là dày dặn trên thương trường cung với các quyết sách đúng đắn mà Chi nhánh đã đưa ra làm cho doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành tăng mạnh. Vì vậy việc nghiên cứu để tìm ra một số giải pháp để phát huy thế mạnh và khắc phục những điểm yếu để khai thác tốt các nguồn khách du lịch nội địa chính là nội dung của chương 3.
Xu hướng phát triển du lịch nội địa của Việt Nam
Sản phẩm du lịch Việt Nam có sự đổi mới đáng kể tập trung ở bốn khu du lịch tổng hợp Hạ Long- Cát Bà, Cảnh Dương – Hải Vân- Non Nước,Văn phong - Đại Lãnh,Vũng Tàu- Côn Đảo - Phú Quốc và 16 khu du lịch chuyên đề Sa Pa, Ba Bể, Cổ Loa, Hương Sơn,Tam Cốc, Kim Liên, Phong Nha, Đường Hồ chí minh , Mỹ thuận Hội An , Mỹ Sơn và rừng Sác Cần Gìơ. Nhưng để đạt được con số như dự báo đòi hỏi phải dựa trên nguyên tắc quản lý thống nhất, đó là : phát triển kinh tế, an ninh quốc gia, giữ gìn văn hoá truyền thống, bảo vệ môi trường sinh thái và hỗ trợ phát triển … Tuy nhiên hiện nay, tình hình thế giới vẫn tiếp tục diễn biến phức tạp và ẩn chứa nhiều bất trắc khó lường. Thiên tai cũng không buông tha con người , trận động đất ở Thổ Nhĩ Kỳ đã khiến hàng trăm người chết và bị thương, động đất ở Angiêri cứơp đi sinh mạng của 2000 người, 8000 người bị thương và còn nhiều người bị mất tích mà chưa thống kê hết, làn mây bụi ẤN Độ khiến cho giao thông bị đình trệ, gián tiếp ảnh hưởng đến kinh tế, nắng nóng kéo dài với nhiệt độ cao ở Jacacta( Inđônêxia).
Mục tiêu và phương hướng hoạt động trong thời gian tới của chi nhánh
Chi nhánh xác định phải khai thác và ổn định thị trường khách nội địa bởi vì hiện nay chi nhánh đã tích luỹ được nhiều kimnh nghiệm và vốn đẻ đầu tư khai thác thị trường này. - Tạo ra những sản phẩm dịch vụ không những phù hợp với xu hướng chung của nhu cầu đi du lịch mà còn có những sản phẩm độc đáo nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác khách. - Tuyển chọn và đào tạo những nhân viên để họ có chuyên môn giỏi, có thể đáp ứng được nhanh chóng, kịp thời các nhu cầu của khách hàng và có khả năng nắm bắt được xu thế của khách hàng.
Đề xuất một số giải pháp với chi nhánh
Mặc dù chất lượng chương trình du lịch nội địa của chi nhánh chưa thực sự cao do chi nhánh chưa quản lí tốt các dịch vụ đầu vào từ các nhà cung cấp ( cụ thể là ăn uống ) nhưng qua phân tích ở chương 2, chất lượng chương trình du lịch nội địa của chi nhánh nhìn chung là đã phù hợp với khách hàng mục tiêu của Chi nhánh. Để củng cố thêm chất lượng chương trình, ngoài những hợp đồng đã kí kết, Chi nhánh nên tạo ra những mối quan hệ thân thiết và đem lại lợi ích vốn có của kinh doanh lữ hành cho các nhà cung cấp như cung cấp lượng khách thường xuyên, ổn định. Chi nhánh đã được thừa những lợi ích từ việc quảng cáo, tuyên truyền của công ty, khách hàng đã phần nào quen thuộc với nhãn hiệu của công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá, nhưng khách hàng vẫn chưa biết hết các chính sách ưu đãi của Chi nhánh cho nên chi nhánh nên đầu tư nhiều vào hoạt động quảng cáo; tăng chi phí cho việc mua quà lưu niệm cho khách, chi phí cho việc in các nhãn hiệu, lô gô biểu trưng của công ty …Ngoài ra để bù vào chi phí mua các hàng hoá, dịch vụ đầu vào của các nhà cung cấp, giúp cho giá thành được giảm đi nhưng chất lượng vẫn được đảm bảo, chi phí cho việc trích phần trăm hoa hồng cho đoàn khách.
Kiến nghị các giải pháp đồng bộ
Hiện nay khách hàng nhận được nhiều các chương trình du lịch do các công ty lữ hành gởi tới nên họ có nhiều sự lựa chọn, nhân viên của Chi nhánh tạo được ấn tượng tốt cho khách, thường xuyên thăm hỏi khách thì hiệu quả sẽ cao hơn. Đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật phục vụ phát triển du lịch, chú trọng đúng mức việc ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin du lịch … Tiếp cận với những thành tựu mới của thế giới để áp dụng cho du lịch Việt Nam. Đẩy mạnh các hoạt động quảng bá kích cầu du lịch nội địa, vừa đạt mục tiêu kinh tế – xã hội, góp phần cải thiện đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân, mở rộng giao lưu giữa các vùng trong Tổ quốc.