Kết quả nguyờn cứu góp phần nâng cao chất lợng đội ngũ cán bộ quản lý cho Viettel Hậu Giang nói riêng và xa hơn nữa là trong chính Tổng công ty viễn thông Quân Đội Viettel, các công ty
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ HOÀNG HOA MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA VIETTEL HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS ĐỖ VĂN PHỨC HÀ NỘI 8/2009 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057205232041000000 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang LỜI CAM ĐOAN Hội nhập kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp việt nam đứng trước hội mới, thách thức mới, Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel năm 2010 thức trở thành tập đồn Viettel địi hỏi đổi tổ chức, định hướng cho chiến lược phát triển lâu dài khơng nước mà cịn hướng nước Sau học tập nguyên cứu khoa kinh tế quản lý, viện đào tạo sau đại học – Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội, tính cấp thiết tác giả chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang” Tôi xin cam đoan, đề tài tơi nổ lực vận dụng kiến thức học trường, kinh nghiệm thực tế, nguyên cứu tài liệu, thu thập thông tin để hồn thiện Tơi xin cam đoan đề tài đánh giá cách khoa học, định hướng, định lượng nguyên nhân cụ thể thực giải pháp nhằm cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Viettel Hậu Giang, cơng trình tác giả làm chưa cơng bố trước Học viên Lê Hồng Hoa Lê Hồng Hoa Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang LỜI MỞ ĐẦU ViƯt Nam lµ đất nớc đổi tòan kinh tế, trị, xà hội khoa học bớc hội nhập vào kinh tế giới Chúng ta đà thành viên hiệp hội nớc Đông Nam ¸ - ASEAN (1995), gia nhËp APEC (1998), AFTA(2006) vµ đặc biệt gia nhập tổ chức thơng mại giới WTO (2007) tạo môi trờng kinh tế, thơng mại vô thuận lợi nhng gặp nhiều khó khăn thử thách cho doanh nghiệp Việt Nam tiến trình hội nhập Tổng Công ty Viễn thông Quân Đội (Viettel) đợc thành lập năm 1989, qua 20 năm trởng thành phát triển doanh nghiệp cố số lợng khách hàng trạm thu phát sóng lớn Việt Nam, kinh doanh diÖn réng 64 tỉnh thành đầu tư kinh doanh nc ngoi Năm 2008 năm thứ liên tiếp doanh thu năm sau cao gấp đôi năm trớc doanh thu năm 2008 đạt 2tỷ USD kế họach năm 2009 65.000tỷ đồng (4tỷ USD), Viettel đợc tổ chức Informa plc xếp hạng 83/100 thơng hiệu viễn thông lớn giới, đứng đầu việc thi dự ¸n cÊp phÐp 3G Ngßai kinh doanh níc Viettel đầu t kinh doanh sang nớc Bạn : Lào, Camphuchia Viettel Hậu Giang đợc thành lập năm 2000: phòng ban, 109 cán công nhân viên, trung tâm kinh doanh cấp Huyện, 28 đại lý lớn, 600 điểm bán hàng, 428 Cộng tác viên bán hàng, phục vụ gần 350.000 khách hàng, doanh thu hàng năm 120 tỷ đồng Tuy nhiên nguồn nhân lực cán quản lý cha theo kịp với phát triển Viettel Hu Giang điều c quan tâm cần đa giải pháp nâng cao chất lợng đội ngũ quản lý thời gian tới lý nh sau: Lý thứ nhất, vị trí vai trò đội ngũ cán quản lý Với phát triển ngày tiên tiến công nghệ bu chính, viễn thông, hết Lờ Hong Hoa Lớp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang nh÷ng cán quản lý Viettel Hậu Giang phải đợc đào tạo, cập nhật thông tin cách thờng xuyên để tìm lối phù hợp mơi trờng cạnh tranh va bùng nổ thông tin Lý thứ hai, thực trạng chất lợng đội ngũ quản lý Viettel Hu Giang Hầu hết đội ngũ xuất thân từ ngời đà làm việc thực tiển, trải qua trình phấn đấu nhng không dài đòi hỏi phát triển nhanh Tổng công ty nên cán quản lý, lúc tuổi qua trẻ nên họ thiếu kinh nghiệm quản lý điều hành ngại va chạm tới quyền lợi ngời lao động Ngoài ra, thực tế xảy tợng chảy máu chất xám, nhiều CBQL của Viettel Hu Giang có lực từ bỏ để đến làm cho tập đoàn kinh tế, công ty đa quốc gia nhiều lý nh : Không hợp văn hóa Viettel, sách đải ngộ không cao, môi trờng làm việc, hội thăng tiến, chiến lợc đào tạo cha tơng xứng tiêu đánh giá cán bất hợp lý Lý thứ ba, chất lợng đội ngũ CBQL Viettel Hậu Giang tơng lai Trong bối cảnh hội nhập ngày sâu réng vµo kinh tÕ thÕ giíi cđa nỊn kinh tÕ thị trờng việt Nam việc phải cạnh tranh sân nhà với tập đoàn lớn, công ty đa quốc gia nơi mà thu nhập, phúc lợi xà hội môi trờng lao động hẳn công ty nhà nớc, toán khó doanh nghiệp nớc nói chung Viettel HËu Giang nãi riªng, nguồn nhân lực cần phải chuẩn bị trước phải có chiến lược lâu dài nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh ca cụng ty Do không đợc chuẩn bị chu đáo e tơng lai thiếu đội ngũ CBQL có chất lợng Lý thứ t, hoạt động doanh nghiệp Để đảm bảo hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh quản lý kinh tế tài chính, đảo bảo ổn định nguồn thu tận dụng sản phẩm, dịch vụ kinh doanh, Viettel Hậu Giang cần phải đào tạo đội ngũ cán quản lý đảm bảo chất lợng; phải có Lờ Hong Hoa Lớp cao học QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang chÝnh s¸ch thu hút sử dụng cán quản lý giỏi u việt đối thủ cạnh tranh; phải đảm bảo đồng chất lợng loại cán quản lý phối hợp tác công tác họ; phải có phơng pháp đánh giá đÃi ngộ cán quản lý Từ thực tế đó, đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lợng đội ngũ quản lý Viettel Hậu Giang đợc lựa chọn để nguyên cøu, mang tÝnh cÊp thiÕt vµ cã ý nghÜa thùc tiễn quan trọng Kết nguyờn cứu góp phần nâng cao chất lợng đội ngũ cán quản lý cho Viettel Hậu Giang nói riêng xa Tổng công ty viễn thông Quân Đội (Viettel), công ty nhà nớc, tập đòan Việt Nam nói chung, nhằm đáp ứng nhu cầu chất lợng ngày cao đội ngũ cán quản lý ngành bu viễn thông Mục đích nghiên cứu Lựa chọn hế thống hóa sở lý thuyết chất lợng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trờng; Đánh giá thực trạng chất lợng đội ngũ cán quản lý Viettel Hậu Giangtrong thời gian qua nguyên nhân; Đề xuất số giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lợng đội ngũ cán quản lý Viettel Hậu Giang thời gian tới Đối tợng nghiên cứu Vấn đề chất lợng đội ngũ cán quản lý Viettel Hậu Giang, sở đề xuất số giải pháp nâng cao chất lợng đội ngũ cán quản lý Viettel Hậu Giang Phạm vi nghiên cứu Viettel Hậu Giang trực thuộc Tổng công ty viễn thông Quân Đội (Viettel) hàng năm đóng góp lợng thuế đáng kể vào ngân s¸ch qc Lê Hồng Hoa Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang gia N©ng cao chất lợng đội ngũ Cán quản lý vấn đề đợc cấp lÃnh đạo thực quan tâm giai đọan mà có nhiều doanh nghiệp nớc ngòai đầu t kinh doanh Việt Nam ngành Trong phạm vi luận văn tập trung vào phân tích thực trạng đội ngũ cán quản lý Viettel Hu Giang để từ mạnh dạn đa số giải pháp nhằm nâng cao, cải thiện chất lợng đội ngũ cán quản lý Phơng pháp nghiên cứu Luận văn dựa sở phơng pháp vật biện chứng, sử dụng kết hợp phơng pháp nghiên cứu nh phơng pháp tổng hợp, phân tích, thống kê, điều tra, khảo sát, so sánh, chuyên gia Ý nghÜa khoa häc vµ thùc tiƠn cđa ln văn Lần tiếp thu phơng pháp đánh giá chất lợng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp cho Viettel Hu Giang cách bản, định lợng Lần đề xuất giải pháp sát hợp, cụ thể, mạnh mẽ nhằm nâng cao chất lợng đội ngũ cán quản lý Viettel Hu Giang Nội dung luận văn Lời mở đầu CHNG 1: Cơ sở lý luận chất lợng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trờng CHNG 2: Phân tích thực trạng chất lợng đội ngũ cán quản lý Viettel Hậu Giang CHNG 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lợng đội ngũ án quản lý Viettel Hậu Giang Lê Hồng Hoa Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang CHƯƠNG I C¬ së lý luận chất lợng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trờng 1.1 Bản chất mục đích hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trờng: Nhu cầu trao đổi hàng hóa vật chất, ngời phải tiến hành loạt hoạt động, hoạt động kinh tế (hoạt động kinh doanh) hoạt động trọng tâm Các tổ chức hoạt động kinh doanh nhằm vào việc thoả mÃn nhu cầu ngời khác để thoả mÃn nhu cầu đợc gọi hoạt động kinh tế, hay nói cách khác hoạt động kinh doanh Trong kinh tế thị trờng hoạt động doanh nghiệp đầu t, sử dụng nguồn lực tranh giành với đối thủ phần nhu cầu thị trờng, lợi nhuận, tạo lập củng cố vị với kỳ vọng đạt hiệu cao nhất, bền lâu Doanh nghiệp đơn vị tiến hành hoạt động kinh doanh, lµ tỉ chøc lµm kinh tÕ Doanh nghiƯp cã thĨ kinh doanh sản xuất, kinh doanh thơng mại, dịch vụ Khi cạnh tranh ngày sòng phẳng, gay gắt liệt phải hiểu nghiêm túc xuất phát từ chất mục đích hoạt động doanh nghiệp để giải tất vấn đề, tình có liên quan Trong kinh tế thị trờng hoạt động doanh nghiệp trình đầu t, sử dụng nguồn lực tranh giành với nhiều đối thủ phần nhu cầu thị trờng, tạo lập củng cố vị với kỳ vọng đạt hiệu cao bền lâu Theo GS, TS Đỗ Văn Phức [ 12, tr 15], hiệu hoạt động doanh nghiệp kết tơng quan, so sánh lợi ích thu đợc từ hoạt động doanh nghiệp quy tính thành tiền (mức độ đạt đợc mục tiêu) với tất chi phí (mức giá phải trả) cho việc có đợc lợi ích cịng quy tÝnh Lê Hồng Hoa Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang thµnh tiỊn Hiệu hoạt động doanh nghiệp tiêu chuẩn đợc sáng tạo để có sở xem xét, so sánh đến định lựa chọn cần Do đó, cần tính toán tơng đối xác có chuẩn mực để so sánh Để tính toán đợc hiệu hoạt động doanh nghiệp trớc hết cần tính toán đợc toàn lợi ích toàn chi phí tơng thích Do lợi ích thu đợc từ hoạt động doanh nghiệp cụ thể hàng năm thờng phong phú, đa dạng, hữu hình vô hình (tiền tăng thêm, kiến thức, kỹ tăng thêm, quan hệ tăng thêm, tăng thêm công ăn - việc làm, cân phát triển kinh tế, thu nhập, ảnh hởng đến môi trơng sinh thái, môi trờng trị - xà hội) nên cần nhận biết, thống kê cho hết biết cách quy tính tơng đối xác tiền Nguồn lực đợc huy ®éng, sư dơng cho ho¹t ®éng cđa doanh nghiƯp thể năm thờng bao gồm nhiều loại, nhiều dạng, vô hình hữu hình có loại tham gia phần nên cần nhận biết, thống kê đầy đủ bóc tách - quy tính tiền cho tơng đối xác Theo đề tài nghiên cứu khoa học GS, TS kinh tế Đỗ Văn Phức làm chủ trì đề tài [12,tr 16 17], phải tính toán, so sánh phơng án, lựa chọn phơng án đầu t kinh doanh cần đánh giá, xếp loại A, B, C mức độ tác động, ảnh hởng đến tình hình trị - xà hội môi trờng sinh thái nh sau: Bảng 1.1 Các hệ số xét tính lợi ích xà hội - trị ảnh hởng đến môi trờng việc xác định, đánh giá hiệu sản xuất công nghiệp Việt Nam Lê Hồng Hoa Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý ca Viettel Hu Giang Năm Loại ảnh hởng 2001 - 2005 2006 - 2010 2011 - 2015 2016 - 2020 X· héi - chÝnh trÞ 1, 45 1, 35 1, 25 1, 15 M«i trêng 1, 1, 1, 1, 45 X· héi - chÝnh trÞ 1 1 M«i trêng 1 1 X· héi - chÝnh trÞ 0, 75 0, 80 0, 85 0, 90 M«i trêng 0, 85 0, 80 0, 75 0, 70 Lo¹i A Lo¹i B Lo¹i C Nh vËy trớc hết phải tính toán, so sánh đánh giá đợc hiệu mặt kinh tế, tài Sau xem xét thêm tính hiệu mặt xà hội trị, môi trờng để đến kết luận cuối hiệu hoạt động doanh nghiệp cụ thể năm cụ thể Trong kinh tế thị trêng doanh nghiƯp tiÕn hµnh kinh doanh lµ tham gia cạnh tranh Vị cạnh tranh (lợi so sánh) doanh nghiệp chủ yếu định mức độ hiệu hoạt động doanh nghiệp Khi kinh tế cđa ®Êt níc héi nhËp víi kinh tÕ khu vùc, kinh tế giới doanh nghiệp có thêm nhiều hội, đồng thời phải chịu thêm nhiều sức ép Trong bối cảnh doanh nghiệp tụt lùi, không tiến so với trớc, tiến chậm so với đối thủ tụt hậu, thất cạnh tranh < 2, vị cạnh tranh thấp hơn, bị đối thủ mạnh thao túng, hoạt động đạt hiệu thấp hơn, xuất nguy phá sản, dễ đến đổ vỡ hoàn toàn Thực tế Việt nam từ trớc đến thực tế nớc Lờ Hồng Hoa Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý ca Viettel Hu Giang giới rằng: vị cạnh tranh doanh nghiệp chủ yếu trình độ (năng lực) lÃnh đạo, quản lý doanh nghiệp định Đối thủ cạnh tranh Ta < T1 T2 Thời gian Hình 1.1 Vị cạnh tranh ( ) định hiệu 1.2 Bản chất, nội dung vai trò Quản lý doanh nghiệp Quản lý doanh nghiệp thực công việc có vai trò định hớng, điều tiết, phối hợp hoạt động toàn thành tố thuộc hệ thống doanh nghiệp nhằm đạt đợc hiệu cao bền lâu Và quản lý điều hành hoạt động doanh nghiệp tìm cách, biết cách tác động đến ngời, nhóm ngời để họ tạo trì u chất lợng, giá, thời hạn sản phẩm, thuận tiện cho khách hµng Lê Hồng Hoa Líp cao häc QTKD 2007-2009