Phân tích chất lượng dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh đông anh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÂN TÍCH CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY HỖ TRỢ NHU CÀU NHÀ Ở TẠI NGÂN HÀNG THUONG MAI CO PHAN NGOAI THUONG VIỆT NAM - CHI NHANH DONG ANH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGUYEN THU THUY Hà Nội - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÂN TÍCH CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY HỖ TRỢ NHU CÀU NHÀ Ở TẠI NGÂN HÀNG THUONG MAI CO PHAN NGOAI THUONG VIỆT NAM - CHI NHANH DONG ANH Ngành: Tài ngân hàng Mã só-834021 Họ tên học viên: Nguyễn Thu Thủy Người hướng dẫn: PGS, TS Kim Hương Trang Hà Nội - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập tơi hướng dẫn tâm huyết PGS, TS Kim Hương Trang Các số liệu, kết tổng hợp phân tích đề tài trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, không chép nguyên văn bát kỳ tài liệu Nếu sau cơng bố có bắt kỳ vi phạm tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm trước Hội đồng chuyên môn Nhà trường Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Nguyễn Thu Thủy ll MUC LUC LOT CAM DOAN MỤC LỤC vssssssssssssssssssssscsssssssssnssssessssesssnssssessesssssunsssees —- DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTT .- i ii EEEEEEEV22222cc‹c2 Vv DANH MUC BANG vi DANH MUC BIEU BO vi DANH MUC SO DO vi TOM TAT KET QUA NGHIEN CUU LUAN VAN eesssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssee vii LOI MO DAU CHUONG 1: MOT SO VAN DE LY LUAN VE CHAT LUQNG DICH VU CHO VAY HO TRO NHU CAU NHA O CUA CAC NGÂN HANG THUONG TMẠ | 5-5-5 HH HH TH H000 0000000000000 0400001000040 00 11 1.1 Lý luận dịch vụ cho vay ngân hàng thương mại ll 1.1.1 Khái niệm dich vu Cho Vay .c.cccccccececceececseeeesescecececeseseeeeecseseeeecseseseeees 11 1.1.2 Phân loại cho vay ngân hàng thương mai 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ cho vay Ngân hàng thương mại 1.2 Khái quát dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà 14 1.2.1 Khái niệm dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà 2-2222 14 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ngân hàng thương .l5 1.2.3 Quy trình cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà 2-+22+2E+2EE+EEEzrxrrrrerxee 18 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ngân hàng thương mại KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHÁT LƯỢNG 36 DỊCH VU CHO VAY HO TRO NHU CẢU NHÀ Ở TẠI VIETCOMBANK ĐƠNG ANH wT 2.1 Khai quat vé Vietcombank Đơng Anh -s-s