THEO BIEN BAN BUOI BAO VE HOI DONG DANH GIA LUAN VAN THAC SĨ
Họ và tên HVCH: Nguyễn Thu Thủy
Mã số: 834021
Đề tài: Phân tích chất lượng dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại Ngân hàng thương Ngành: Tài chính - Ngân hàng
nại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh
Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Kim Hương Trang
Căn cứ kết luận sau phiên họp ngày 01/12/2023 của Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ lược thành lập theo Quyết định 38§51/QĐ-ĐHNT, ngày 08/11/2023 của Hiệu trưởng Trường Đại học Ngoại thương), HVCH đã bổ sung, sửa chữa luận văn theo các nội dung như sau:
§TT Yêu cầu chính sửa Nội dung bố sung, chính sửa
1 Lời mở đầu:
1. Khi trình bày tính cấp thiết của đề tài,
cần nhấn mạnh “Chất lượng dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở của Chỉ nhánh còn thấp so với yêu cầu”.
2. Phần tổng quan tình hình nghiên cứu tác giả chưa đề cập đến các công trình nghiên cứu có liên quan đến các trích dẫn ở Chương 1 (Vi dụ: Đỗ Thị Ngọc, Đỗ Thị
Minh Thảo, Philip Kotler, Parasuraman...) và chưa chỉ ra lý thuyết có tính kế thừa cho luận văn.
3. Ba khía cạnh (Một, hai, ba) tại mục Mục đích nghiên cứu là nhiệm vụ nghiên cứu.
1. Học viên đã bổ sung “Chất lượng dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở của Chi nhánh còn thấp so với yêu cầu” vào phần 1. Tính cấp
thiết của đề tài - LỜI MỞ ĐẦU (Trang 2).
2. Học viên đã bổ sung các công trình nghiên cứu có liên quan đến các trích dẫn ở Chương 1
(Đã Thị Đỗ Thị Minh Thảo,
Parasuraman) (Trang 3, Trang 6) và đã chỉ ra
Ngọc,
lý thuyết có tính kế thừa cho luận văn ở 2.3.
Khoảng trống nghiên cứu (Trang 7).
3. Học viên đã tách ba khía cạnh (Một, hai, ba) tại mục Mục đích nghiên cứu là nhiệm vụ nghiên cứu riêng ở 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu -
LỜI MỞ ĐẦU (Trang 7).
mục.
Chương 1:
1. Nội dung của chương này bố cục khá rườm rà. Cần phải sắp xếp lại nội dung bám sát từ khóa của tên đề tài nghiên cứu.
Thiếu các khái niệm cần thiết là: chất lượng dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà
ở của NHTM.
2. Cần xem lại các chỉ tiêu đánh giá chất lượng địch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở của các NHTM (mục 1.3), trong đó các chỉ tiêu định lượng (dư nợ, nợ quá hạn và
nợ xấu) thực chất là các chỉ tiêu phản ánh
chất lượng cho vay chứ không phản ánh chất lượng dịch vụ cho vay (mức độ tin cậy và hài lòng của khách hàng).
1. Học viên đã sắp xếp lại bố cục Chương 1 va bổ sung khái niệm: “Chất lượng dịch vụ cho
vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở của NHTM” ở mục 1.3.1. Chất lượng dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở - phan c (Trang 21 — Trang 22).
2. Học viên điều chỉnh lại Mục 1.3.2.1. thành
Đánh giá chất lượng cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở (Trang 22) và Mục 1.3.2.2. thành Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở (Trang 25), 2 tiêu chí này cần đánh giá song hành với nhau, chất lượng dịch vụ cần đi đôi với chất lượng cho vay.
Chương 2:
xế
1. Việc đánh giá về thực trạng chất lượng
dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại Vietcombank Đông Anh dựa trên các chỉ tiêu về dư nợ, nợ quá hạn và nợ xấu là không phù hợp.
2. Xem lại bảng 2.4: Chênh lệch Doanh thu
— Chi phí (Không phải DT-Chi)
3. Các nhân tố ảnh hưởng thường được phân tích ở phần lý thuyết, được đề cập ở phần thực trạng nếu chúng được lượng
hóa. Nếu không lượng hóa được thì chỉ cần 1. Học viên điều chỉnh các chỉ tiêu về dư nợ, nợ quá hạn và nợ xấu thành phân tích thực trạng chất lượng cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại Vietcombank Đông Anh (Trang 53) và các
chỉ tiêu định tính thành phân tích chất lượng dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại Vietcombank Đông Anh (Trang 59).
2. Học viên đã sửa lại Bảng 2.4 Kết quả tài
chính của Vietcombank Đông Anh giai đoạn
2018 — 2022: Tổng chi thành Tổng Chi phi
(Trang 47).
3. Học viên đã lồng ghép Các nhân tố ảnh
hưởng ở mục 2.2.3 - Chương 2 vào Mục 2.3.
Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay hỗ trợ
nhu cầu nhà ở tại Vietcombank Đông Anh
lap.
Mục 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại Vietcombank Đông Anh nên lồng ghép vào nội dung đánh giá nguyên nhân
của những kết quả và hạn chê.
4. Việc đánh giá nguyên nhân của hạn chế về chất lượng dịch vụ cho vay hễ trợ nhu
cầu nhà ở tại Vietcombank Đông Anh ở
mục 2.3.3. còn có sự nhầm lẫn giữa nguyên nhân và hạn chế, ví dụ: “các dịch vụ cho vay chưa được đa dạng hóa” là hạn
chế chứ không phải là nguyên nhân.
4. Học viên đã điều chỉnh lại Hạn chế và Nguyên nhân của hạn chế.
Điều chỉnh hạn chế /h# , số hượng cán bộ tác nghiệp cho vay hỗ trợ nhu câu nhà ở còn ít chuyền xuống phần nguyên nhân (Trang 72).
Điều chỉnh nguyên nhân thir sdu, các dịch vu cho vay chưa thực sự đa dạng hóa thành hạn chế (Trang 69).
Chương 3:
1. Các giải pháp được đề xuất ở Chương 3 chưa thực sự gắn kết với thực trạng ở Chương 2, cần tập trung đề xuất các giải pháp cho mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại Vietcombank Đông Anh.
2. Có một số giải pháp không phù hợp với Chi nhánh, như giải pháp ở.2.3.3 C”hính sách tuyển dụng bình đẳng, khách quan, mình bạch; giải pháp 3.2.7. Tiếp tục nghiên cứu đổi mới các công nghệ trong hoạt động của ngân hàng, nhất là công nghệ tài chính vì chỉ nhánh không có chức năng tuyên dụng nhân lực hay quyết định
CSVC. Đề nghị chuyển những giải pháp
này sang phần kiến nghị với Hội sở chính 1. Học viên đã điều chỉnh lại Chương 3 các
giải pháp để gắn với thực trạng ở Chương 2, tập trung đề xuất các giải pháp cho mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại Vietcombank Đông Anh (Trang 76 - Trang 80).
2. Chuyển 2 giải pháp này xuống mục Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Trang 82 - Trang 84).