Quản lý cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYÊN NHƯ HOÀN QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN NGOAI G VIỆT NAM - CHI NHANH QUANG NINH DE AN TOT NGHIEP THAC SI Hà Nội, Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYÊN NHƯ HOÀN QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN NGOAI THUONG VIET NAM - CHI NHANH QUANG NINH CHUYEN NGANH: QUAN LY KINH TE MASO — : 8310110 DE AN TOT NGHIEP THAC SY Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Hà Văn Sự Hà Nội, Năm 2024 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan để án này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảo theo đúng các quy định Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin được đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo của đề án Tác giả đề án (Ký tên) Nguyễn Như Hoàn ii LOL CAM ON Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo Trường Đại học Thương mại, Viện đảo tạo Sau đại học Thương Mại cảm ơn những thầy cô giáo đã trực tiếp giảng dạy, đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thiện đề án này Tôi xin bảy tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS, TS Hà Văn Sự đã nhiệt tình hướng dẫn, định hướng nghiên cứu và giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Ngân hàng, lãnh đạo các phòng ban, các anh/chị đồng nghiệp tại Vietcombank Quảng Ninh đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện đề án này Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2024 Tác giả đề án (Ký tên) Nguyễn Như Hoàn iii LOI CAM DOAN LOI CAM ON DANH MỤC CAC KY HIEU VIET TAT DANH MUC BANG SO LIEU DANH MUC BIEU Dt TOM TAT DUNG DE AN PHAN MO DAL 1 Tính cấp t| nghiên cứu của đề t: 2 Mục tiêu và nội dung nghiên cứ: 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 5 Kết cấu của đề án CHƯƠNG 1 MOT SO CƠ SO LY LUAN VA THUC TIEN VE QUAN LY CHO VAY KHACH HANG CA NHAN TAI CAC NGAN HANG THUONG MAL 1.1 BAN CHAT VA VAI TRO CUA QUAN LY CHO VAY KHACH HANG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 6 1.1.1 Bản chất của quản lý cho vay khách hàng cá nhân tại các NHTM 1.1.2 Sự cần thiết và vai trò của quản lý cho vay khách hàng cá nhân tại các NHTM 9 1.2 YEU CAU VA NHUNG NGUYEN LY CO BAN VE QUAN LY CHO VAY KHACH HANG CA NHAN TAI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI "1 1.2.1 Những yêu cầu cơ bản đối với quản lý cho vay khách hàng cá nhân tại các NHTM " 1.2.2 Nội dung cơ bản của quản lý cho vay khách hàng cá nhân tại các NHTM .13 1.2.3 Công cụ chủ yếu trong quản lý cho vay khách hàng cá nhân tạ NHTM iv 1.3 CAC NHAN TO ANH HUONG DEN QUAN LY CHO VAY KHACH HANG CA NHAN TAI CAC NGAN HANG THUONG MAI 1.3.1 Những nhân tố thuộc về cơ chế chính sách của Nhà nước 1.3.2 Những nhân tố thuộc về các NHTM 1.3.3.Những nhân tố thuộc về thị trường và khách hàng 14 KINH NGHIỆM THUC TI HANG THUONG MAI CO PHAN NGOAI TH VIET NAM - CHI NHANH QUANG NINH VE CONG TAC QUAN LY CHO VAY KHACH HÀNG CÁ NHÂN 1.4.1 Kinh nghiệm của một số NHTM 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút ra cho Ngân hàng Thương mại cỗ phần Ngoại thương Việt Nam ~ Chỉ nhánh Quảng Ninh 29 CHƯƠNG 2 PHAN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LY CHO VAY KHÁC HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHÀN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NINH 31 2.1 KHAI QUAT VE THI TRI ‘A THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHACH HANG CA NHAN CUA NGAN HANG THƯƠNG MẠI CO PHÀN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NINH 31 2.1.1 Khái quát về thị trường dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân trên địa ban tinh Quang Ninh 31 2.1.2 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — Chỉ nhánh Quảng Ninh 2.1.3 Các sản phẩm và kênh phân phí 2.1.4 Phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam- Chỉ nhánh Quang Ninh Al 2.2 PHAN TICH THUC TRANG QUAN LY CHO VAY KHACH HANG CA NHAN CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN NGOAI THUONG VIET NAM - CHI NHANH QUANG NINH cá nhân tại 48 2.2.1 Chính sách quản lý cho vay khách hàng ietcombank Quảng Ninh 48 2.2.2 Tổ chức hoạt động quản lý cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank Quảng Ninh 5 2.2.3 Giám sát và điều chỉnh hoạt động quản lý cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank Quảng Ninh 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHO VAY KHÁC HÀNG CÁ NHÂN CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN NGOẠI THUONG VIỆT NAM - CHI NHANH QUANG NINH 2.3.1.0 lững thành công 2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhâi CHƯƠNG 3 MOT SO ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHAP VE QUAN LY CHO VAY KHACH HANG CA NHAN CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN NGOẠI THƯƠNG VIET NAM - CHI NHANH QUANG NINH DEN NAM 2025 61 3.1 BÓI CẢNH VÀ ĐỊNH HƯỚNG VÈ QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN NGOẠI THUONG VIET NAM - CHI NHANH QUANG NINH DEN NAM 2025 .61 3.1.1 Bối cảnh và mục tiêu phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chỉ nhánh Quảng Ninh đến năm 2025 61 3.1.2 Một số định hướng về quản lý cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng, TMCP Ngoại thương Việt Nam — Chỉ nhánh Quảng Ninh đến năm 2025 63 3.2 MOT SO GIAI PHAP CHU YEU VE QUAN LY CHO VAY KHACH HÀNG CÁ NHÂN CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN NGOẠI THUONG VIET NAM - CHI NHANH QUANG NINH DEN NAM 2025 3.2.1 Giải pháp hoạch định chính sách quản lý cho vay khách hàng cá nhân 3.23 u chỉnh hoạt động quản lý cho vay khách hàng 71 cá nhân 3.3 TO CHUC VE QUAN LY CHO VAY KHACH HANG CA NHAN CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN NGOAI THUONG VIET NAM - CHI NHANH QUANG NINH DEN NAM 2025 81 vi 3.3.1 Tái cấu trúc bộ máy tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh 3.3.2 Tăng cường công tác nhân sự thông qua việc c¡ tạ 3.3.3 Tăng cường công tác Marketing 3.3.4 Đầu tư cho các cơ sở vật chất, nâng cấp cơ sử hạ tầng, chí vay 3.4 MOT SO KIEN NGHỊ 3.4.1 Đối với E Nam 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 3.4.3 Đối với Chính phủ và các bộ ngành KET LUẬN VÀ NHỮNG HẠN CHẾ CÀN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU., DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIET TAT TT ý hiệu Nguyên nghĩa 1 Vietcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương 2 Vietcombank Việt Nam Quảng Ninh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương 3 BĐS Việt Nam - Chỉ nhánh Quảng Ninh 4 HĐTD Bất động sản 5s |KHCN Hợp đồng tín dụng 6 |KHDN 7 | NHNN Khách hàng cá nhân 8 |NHTM Khách hàng doanh nghiệp 9 |PGD Ngan hàng Nhà Nước 10 |QLNN Ngân hàng thương mại i |TCTD Phòng giao dịch 12 |CV Quản lý nhà nước Tổ chức tín dụng 13 [NNL Cho vay 14 |TSĐB Nguồn nhân lực Tài sản đảm bảo viii DANH MUC BANG SO LIEU Bang 2.1 TINH HINH NGUON VON TAI NGAN HANG TMCP NGOAI THUONG VIET NAM - CHI NHANH QUANG NINH CAC NAM 2020-2022 33 Bang 2.2 TINH HiINH SU DUNG VON TAI NGAN HANG TMCP NGOẠI THUONG VIET NAM - CHI NHANH QUANG NINH CAC NAM 2020-2022 35 Bang 2.3 DU NO CHO VAY TAI NGAN HANG TMCP NGOAI THUONG VIET NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NINH CÁC NĂM 2020-2022 37 Bang 24 SO LUGNG CHO VAY KHACH HANG CÁ NHÂN CUA 'VIETCOMBANKCHI NHÁNH QUẢNG NINH 2-2222-222 42 Bảng 2.5 TÌNH HÌNH DƯ NỢ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA VIETCOMBANK QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2020-2022 4 Bảng 26 TÌNH HÌNH DƯ NỢ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG NINH GIAI DOAN 2020-2022 45 Bảng 27 CƠ CÂU CÁC NHÓM NỢ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG NINH GIAI DOAN 2020-2022 46 Bảng 28 TÌNH HÌNH DƯ NỢ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG NINH GIAI DOAN 2020-2022 47