Phân tích chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp bán buôn tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh thành công

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HQC NGOAI THUONG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÂN TÍCH CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐĨI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BÁN BUÔN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH THÀNH CƠNG Ngành: Tài — Ngân hàng LƯƠNG THỊ GIANG Hà Nội - 2023 BỘ GIÁO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HQC NGOAI THUONG LUAN VAN THAC SI PHAN TiCH CHAT LUQNG DICH VU TiN DUNG DOI VOI KHACH HANG DOANH NGHIEP BAN BUON TAI NGAN HANG TMCP NGOAI THUONG VIET NAM- CHI NHANH THANH CONG Ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ tên học viên: Lương Thị Giang Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thu Huyền Hà Nội - 2023 LOI CAM DOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng _ năm 2023 Tác giả luận văn Lương Thị Giang LOI CAM ON Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên trường Đại hoc Ngoại thương truyền đạt kiến thức trình học tập, nghiên cứu luận văn tạo tảng cho công tắc sau Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn Tiến sỹ Nguyễn Thị Thu Huyền người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình làm luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp quan, đơn vị có liên quan tạo điều kiện giúp đỡ tơi sưu tầm tài liệu tham gia đóng góp ý kiến suốt trình nghiên cứu Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng Khách hàng bn vấn đề nhiều NHTM quan tâm để gia phần Với vốn kiến thức hiểu biết tác giả vấn đề cịn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận doanh nghiệp tăng quy mơ, hạn chế, luận đóng góp thầy Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Lương Thị Giang bán thị văn iii MUCL LOI CAM DOAN LOI CAM ON DANH MUC CAC CHU VIET TAT c BANG, BIEU DO VA SO DO PHAN MO DAL CHƯƠNG 1: CO SO LY LUAN VE CHAT LU CH VY DUNG DOI VOI KHACH HANG DOANH NGHIEP BAN BUON TAI NGAN HANG THUONG MAL 1.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng doanh nghiệp bán buôn Ngân hàng thương m: 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Quy trình cắp tín dụng Ngân hàng thương mại 1.1.3 Phân loại tín dụng NHTM 1.1.4 Vai trị chất lượng dịch vụ tín dụng NHTM 1.2 Phân tích chất lượng dịch vụ tín dụng đối hàng doanh nghiệp bán buôn NHTM 1.3 Bài học kinh nghiệm cách áp dụng cải thiện chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng bán bn cho NHTM nước 1.3.1 Bài học kinh nghiệm 1.3.2 Bài học kinh nghiệm áp dụng 2: PHAN TICH CHAT LUQNG DICH VU TiN DUNG DOI VOI DOANH NGHIEP BAN BUON TAI VIETCOMBANK- CHI NHANH THANH CON 2.1 Khái quát Vietcombank Chỉ nhánh Thành Cơng 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Vietcombank- Chỉ nhánh Côn; 2.1.2 Co cai thức Vieteombank- Chỉ nhánh Thành Công Thành iv 2.1.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh Vietcombank- Chỉ nhánh Thành Công giai đoạn 2018-2022 38 2.2 Phân tích Chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng doanh nghiệp bán buôn Vietcombank Chỉ nhánh Thành Cơn, 45 3.2.1 Nhóm đánh giá 3.2.2 Nhóm đánh giá 2.3 Đánh giá chung chất lượng dịch vu tin dung d Vietcombank Chỉ nhánh Thành Cong 2.3.1 Những kết đạt 2.3.3 Nguyên nhân hạn ch NG 3: GIẢ PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊ ĐÓI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BÁN BUÔN TẠI VIETCOMBANK- CHI NHANH THÀNH CÔNG 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ tin dụng khách hàng doanh nghiệp bán buôn Vietcombank Chỉ nhánh Thành Công giai đoạn 2025-2030 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng doanh nghiệp bán buôn Vietcombank Chỉ nhánh Thành Công 3.2.1 Phát triển đối tượng khách hàng doanh nghiệp bán bn 3.2.2 Điều chỉnh phương thức cấp tín dụng cải thiện sách khách 71 hàng 3.2.3 Nâng cao hiệu cơng tác kiểm sốt rủi ro tín dụng doanh nghiệp 72 3.2.4 Phát triển nguồn nhân lực thông qua công tác đào tạo, nâng cao chất lượng cán tín dụng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Chính phủ 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 3.3.3 Đối với Vietcombank Hộ s6 chinh KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHY LUC 01 QUY TRINH TiN DUNG KHDNBB TAI VCB THANH CONG PHY LUC 02 QUY DINH VE CHAP DIEM XEP HAN PHY LUC 03 QUY DINH VE TAIS PHY LUC 04 DAM BAO QUY DINH VE THAM QUYEN PHE DUYET GIOI HAN TiN DUN PHY LUC 05 H DANH KHDNBB PHY LUC 06 PHIEU KHAO SAT vi DANH MỤC CAC CHU VIET TAT BCTC CBTD CLDV CNTT cTQ ĐCTC DNBB DSTD DVNH DVTD GHTD HDTD HĐTD HĐTDCS HSC TM KH KH KHDN KHDNBB KQKD MMTB NCCL NHNN NHTM PDTD PIVT Báo cáo tài Cán tín dụng Chất lượng dịch vụ Công nghệ thông tin Cấp thâm quyền Định chế tài Doanh nghiệp bán bn Doanh số tín dụng Dịch vụ ngân hàng Dịch vụ tín dụng Giới hạn tín dụng Hoạt động tín dụng Hợp đồng tín dụng Hội đồng tin dụng sở Hội sở Chuyên viên quan hệ khách hàng/Cán khách hàng (Junior Relationship Management) Khách hàng Khách hàng Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng doanh nghiệp bán buôn Kết kinh doanh Máy móc thiết bị Nâng cao chất lượng Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Phê duyệt tín dụng Phương tiện vận tải vii QHTD QIN QTTD RM RRTD TCTD TSBD VCB Vietcombank XHTD hàng Quan hệ tín dụng Quản lý nợ Quy trình tín dụng Quản lý quan hệ khách hàng cao câp/Quản lý quan hệ khách (Relationship Management) Rui ro tín dung Té chite tin dụng Tai sin bao dam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam “Xếp hạng tin dung viii DANH MUC BANG, BIEU DO VA SO DO Bang Bang Bang Bang Bảng Bảng Bảng Bang Bảng Bảng BẢNG | "n? .4354 ., Kết hoạt động kinh doanh -2222222222222222222zczzrrrree 43 :Chỉ tiêu tỷ lệ thu từ dịch vụ tổng lợi nhuận . -2+:-2 45 4: Số liệu dư nợ VCB Thành Công 22222222222z22c22rzr 49 5; Mức phí áp dụng éi với hình thức bảo lãnh KHDBH 51 6; Giá trị số liệuiêu chỉ tiết tiết bảo bảo lãnh lãnh 22 22rerrerrerrrre 53 Doanh số TTQT- TTTM KHDNBH . 222-2222:22222 55 Thu nhập từ hoạt động tín dụng KHBB 2.2-222::22.zt 56 9) Tỷ lệ sinh lời từ hoạt động tín dụng KHDNBB 57 10: Tỷ lệ nợ xấu, nợ hạn KHDNBB -222:-22.22 58 BIEU DO Biéu 1: Số liệu huy động vốn -2222+22222222222.-2222 EEEEEEErrrrerrrree Biểu đồ 2: Số liệu dư nợ tín dụng 2222222222222222222 2222.2221 EEE.rerrrre Biểu đồ 3: Số liệu doanh số TTQT ~ TTTM .-2222222222222222227.2222222zrz Biểu đồ 4: Số liệu lợi nhuận 22:2 Biểu đồ 5: Doanh số cho vay -22222222222222222227272277 2277 1E ererrree Biểu đồ 6: Số dư LC chưa nhận nợ HÌNH Hình 1: Sơ đồ Quy trình cấp tín dụng NHTM " Hình 2: Sơ đồ tổ chức VCB- Chỉ nhánh Thành Công 13 38