Phát triển cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh quang trung

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - NGUYỄN DUY PHÚC PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128337751000000 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - NGUYỄN DUY PHÚC PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG TRUNG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS Nguyễn Văn Tiến HÀ NỘI – 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hƣớng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Luận văn có nguồn gốc đƣợc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan ! Ngày … tháng … năm 2022 Học viên Nguyễn Duy Phúc ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn bảo tận tình giáo viên hƣớng dẫn GS.TS Nguyễn Văn Tiến, trình làm thầy giúp đỡ, trau dồi thêm kiến thức, thiếu sót giúp em có định hƣớng tốt thời gian em thực Luận văn Em xin đặc biệt cảm ơn anh chị, ngân hàng VietinBank chi nhánh Quang Trung giúp đỡ, cung cấp thơng tin, tài liệu hữu ích tạo điều kiện cho em hoàn thành Luận văn Em xin chân thành cảm ơn Ngày … tháng … năm 2022 Học viên Nguyễn Duy Phúc iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 1.1.3 Vai trò cho vay tiêu dùng 10 1.1.4 Phân loại cho vay tiêu dùng 12 1.1.5 Quy trình cho vay tiêu dùng Ngân hàng thƣơng mại 17 1.2 PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 20 1.2.1 Khái niệm phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng thƣơng mại 20 1.2.2 Ý nghĩa phát triển cho vay tiêu dùng 22 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển cho vay tiêu dùng 24 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG 28 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 28 1.3.2 Các nhân tố khách quan 33 KẾT LUẬN CHƢƠNG 37 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG TRUNG 38 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG TRUNG 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Quang Trung 38 iv 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 40 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh (2019-2021) 43 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG TRUNG 53 2.2.1 Cơ sở pháp lý hoạt động cho vay tiêu dùng 53 2.2.2 Quy trình cho vay tiêu dùng VietinBank Quang Trung 56 2.2.3 Thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Quang Trung (2019-2021) 57 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG TRUNG 64 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 64 2.3.2 Những hạn chế tồn 66 2.3.3 Những nguyên nhân hạn chế tồn 68 KẾT LUẬN CHƢƠNG 72 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG TRUNG 73 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG TRUNG 73 3.1.1 Định hƣớng chung 73 3.1.2 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng 74 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG TRUNG 75 v 3.2.1 Đ y mạnh hoạt động Marketing, tạo lợi cạnh tranh ngân hàng 75 3.2.2 Nâng cao kỹ quản lý điều hành cũa lãnh đạo cấp trung 78 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng quản lý nguồn nhân lực 79 3.2.4 Mở rộng quy mô, tuyển dụng thêm nhân 80 3.2.5 Cải tiến quy trình, thủ tục, nâng cao hệ thống máy móc 81 3.2.6 Tăng cƣờng cơng tác chăm sóc khách hàng, chủ động tìm kiếm khách hàng 82 3.2.7 Tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát việc sử dụng vốn 83 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 84 3.3.1 Kiến nghị với Ch nh phủ 84 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam 86 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam 86 KẾT LUẬN CHƢƠNG 89 KẾT LUẬN 90 DANH M C TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Viết tắt ATM Automatic Teller Machine ( Máy giao dịch tự động) CBQHKH Cán quan hệ khách hàng CBTD Cán tín dụng CN Chi nhánh CVTD Cho vay tiêu dùng HĐTD Hợp đồng t n dụng HTTD Hỗ trợ tín dụng KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp L/C Letter Credit (Thƣ t n dụng) NH Ngân hàng NHCT Ngân hàng Công thƣơng NHCTVN Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại PGD Phòng giao dịch POS Point of sale (Điểm chấp nhận th PR Public relations (Quan hệ công chúng SXKD Sản xuất kinh doanh vii TCTD Tổ chức t n dụng TD T n dụng TSBĐ Tài sản bảo đảm viii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mô hình tổ chức Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam chi nhánh Quang Trung 41 Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Chi nhánh giai đoạn 2019-2021 44 Bảng 2.2: Tình hình dƣ nợ chi nhánh 2019-2021 46 Bảng 2.3: Tình hình nợ hạn chi nhánh giai đoạn 2019-2021 50 Bảng 2.4: Bảng doanh số cho vay, thu nợ dƣ nợ cho vay tiêu dùng 59 Bảng 2.5: Tỷ trọng cho vay tiêu dùng giai đoạn 2019-2021 61 Bảng 2.6: Tỷ trọng nợ hạn cho vay tiêu dùng giai đoạn 2019-2021 62 Biểu 2.1 Biểu đồ huy động vốn CN Quang Trung 2019-2021 45 Biểu 2.2 Biểu đồ tình hình dƣ nợ Vietinbank CN Quang Trung giai đoạn 2019-2021 47 Biểu 2.3 Cơ cấu dƣ nợ theo thời hạn giai đoạn 2019-2021 48 Biểu 2.4 Cơ cấu dƣ nợ theo phân khúc khách hàng giai đoạn 2019-2021 48 Biểu 2.5 Cơ cấu dƣ nợ theo loại tiền giai đoạn 2019-2021 49 Biểu: 2.6 Biểu đồ lợi nhuận chi nhánh Quang Trung giai đoạn 2019-2021 52 Biểu: 2.7 Biểu đồ doanh số cho vay, thu nợ dƣ nợ cuối kỳ chi nhánh Quang Trung giai đoạn 2019-2021 59 Biểu 2.8 Số lƣợng khách hàng vay tiêu dùng giai đoạn 2019-2021 63