Phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠ THỊ THỦY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Bùi Thị Minh Hằng THÁI NGUYÊN - 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN ết ự Thái Nguyên, ngày 25 tháng 12 năm 2013 Tác giả luận văn Tạ Thị Thủy Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Sau ba năm học tập nghiên cứu từ 2011 đến 2013, tơi hồn thành luận văn thạc sỹ kinh tế với đề tài: “Phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Thái Nguyên” Để có đƣợc luận văn này, nỗ lực thân cịn có hƣớng dẫn, giúp đỡ bảo vơ lớn lao từ phía q thầy trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Trƣớc hết, xin trân trọng cảm ơn hƣớng dẫn quý thầy tận tình hƣớng dẫn tơi suốt thời gian học tập khóa học cao học K8A - Quản lý kinh tế trƣờng Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Bùi Thị Minh Hằng - ngƣời hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn nêu Nhân đây, xin đƣợc gửi lời vô biết ơn tới Ban giám hiệu nhƣ q thầy Phịng quản lý đào tạo sau đại học trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt khóa học Cuối cùng, xin cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp BIDV Thái Nguyên nhƣ quý khách hàng BIDV Thái Nguyên tạo điều kiện cho tơi hồn luận văn Mặc dù có nỗ lực, cố gắng thân nhƣng luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp trân thành từ q thầy bạn Thái Nguyên, ngày 25 tháng 12 năm 2013 Tác giả luận văn Tạ Thị Thủy Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỀU ĐỒ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TTQT 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ TTQT 1.1.2 Vai trò dịch vụ TTQT NHTM 1.1.3 Các phƣơng thức chủ yếu dịch vụ TTQT 1.1.4 Hệ thống văn pháp lý điều chỉnh hoạt động dịch vụ TTQT 11 1.1.5 Nội dung phát triển dịch vụ TTQT NHTM 15 1.1.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ TTQT NHTM 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 34 1.2.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ TTQT số ngân hàng giới 34 1.2.2 Chiến lƣợc phát triển cho NHTM Việt Nam 37 KẾT LUẬN CHƢƠNG 38 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 39 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 39 2.2.1 Phƣơng pháp chọn điểm nghiên cứu .39 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu/thông tin 40 2.2.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu 41 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu .42 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN THÁI NGUYÊN 43 3.1 Giới thiệu BIDV TN 43 3.1.1 Giới thiệu chung 43 3.1.2 Giới thiệu chi tiết 43 3.2 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển nghiệp vụ TTQT BIDV TN 48 3.2.1 Kiểm định nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ TTQT BIDV TN 48 3.2.2 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ TTQT BIDV TN 58 3.3 Thực trạng phát triển dịch vụ TTQT BIDV TN 75 3.3.1 Khái quát hệ thống NHTM địa bàn tỉnh Thái Nguyên 76 3.3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ TTQT BIDV TN 80 3.4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ TTQT BIDV TN 93 3.4.1 Kết đạt đƣợc .93 3.4.2 Hạn chế 94 KẾT LUẬN CHƢƠNG 100 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN TỈNH THÁI NGUYÊN 101 4.1 Định hƣớng phát triển hệ thống NHTMVN thời gian tới .101 4.2 Định hƣớng phát triển BIDV .102 4.3 Định hƣớng nhiệm vụ kinh doanh BIDV TN .103 4.4 Định hƣớng phát triển dịch vụ TTQT BIDV TN 103 4.5 Các giải pháp phát triển dịch vụ TTQT BIDV Chi nhánh Thái Nguyên 104 4.5.1.Tăng cƣờng lực quản trị điều hành 104 4.5.2 Mở rộng phát triển sản phẩm dịch vụ TTQT 104 4.5.3 Nâng cao số lƣợng chất lƣợng nguồn nhân lực 105 4.5.4 Đầu tƣ phát triển công nghệ ngân hàng 105 4.5.5 Thực tốt sách khách hàng 106 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 4.5.6 Phát triển mạng lƣới kênh phân phối .106 4.5.7 Đẩy mạnh hoạt động Marketing .107 4.5.8 Xây dựng mơ hình quản lý rủi ro TTQT .107 4.5.9 Tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát, xử lý tranh chấp 108 4.6 Các kiến nghị 108 4.6.1 Với Chính phủ .108 4.6.2 Với ngân hàng nhà nƣớc tỉnh Thái Nguyên 109 4.6.3 Với tỉnh Thái Nguyên 110 4.6.4 Với Hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam 110 KẾT LUẬN CHƢƠNG 110 KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC 115 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT BIDV TN Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển tỉnh Thái Nguyên CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin FDI Vốn đầu tƣ trực tiếp nƣớc NHTMCP Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần NHTMNN Ngân hàng Thƣơng mại Nhà nƣớc NK Nhập PGD Phòng giao dịch QTK Quỹ tiết kiệm TTQT Thanh toán quốc tế XK Xuất XNK Xuất nhập Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thống kê yếu tố ảnh hƣởng đến DEVINTL .48 Bảng 3.2 Hệ số Cronbach Alpha 52 Bảng 3.3 Kiểm định tự tƣơng quan 53 Bảng 3.4 Thống kê đa cộng tuyến 56 Bảng 3.5 Kết phân tích hồi quy 56 Bảng 3.6 Hồi quy bội .57 Bảng 3.7 Đối tác thực cung cấp giải pháp phần mềm core banking số NHTM 66 Bảng 3.8 Một số tiêu số NHTM 67 Bảng 3.9 Số lƣợng TCTD có yếu tố nƣớc ngồi hoạt động Việt Nam tính đến thời điểm 71 Bảng 3.10 Một số tiêu kinh tế tỉnh Thái Nguyên qua năm 76 Bảng 3.11 Một số tiêu NHTM địa bàn tỉnh Thái Nguyên 78 Bảng 3.12 Thị phần ngân hàng địa bàn tỉnh Thái Nguyên 30.6.2012 79 Bảng 3.13 Mạng lƣới hoạt động NHTM địa bàn 2012 80 Bảng 3.14 Danh mục sản phẩm dịch vụ TTQT BIDV TN cung ứng cho khách hàng 81 Bảng 3.15 Cơ cấu khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ TTQT BIDV TN 83 Bảng 3.16 Thu phí dịch vụ TTQT BIDV TN 2009-2011 86 Bảng 3.17 Chỉ tiêu dịch vụ TTTM BIDV TN 2009-2011 .87 Bảng 3.18 Các tiêu dịch vụ CTQT BIDV TN 2009-2011 88 Bảng 3.19 Kết khảo sát chất lƣợng dịch vụ TTQT BIDV TN 90 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC BIỀU ĐỒ Biều đồ 3.1 Một số tiêu số NHTM .68 Biểu đồ 3.2 Doanh số TTQT BIDV TN 84 Biểu đồ 3.3 Tỷ trọng CTQT/TTTM BIDV TN từ 2009-2011 85 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Bản đồ chiến lƣợc phát triển sản phẩm dịch vụ TTQT NHTM 20 Sơ đồ 1.2 Cấp độ sản phẩm chiến lƣợc phát triển sản phẩm 22 Sơ đồ 1.3 Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ TTQT BIDV TN 25 Sơ đồ 1.4 Mô tả chi phối hệ thống luật quốc gia, quốc tế thông lệ quốc tế đến dịch vụ TTQT NHTM 31 Sơ đồ 1.5 Các cấu phần môi trƣờng kinh tế, xã hội 33 Sơ đồ 3.1 Mơ hình tổ chức BIDV TN 46 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Các ngân hàng giới đời phát triển trƣớc Việt Nam hàng trăm năm Việt Nam gia nhập WTO, loạt cam kết mở mảng tài ngân hàng bƣớc đƣợc thực hóa Bằng cách trực tiếp hay gián tiếp gần nhƣ ngân hàng nƣớc ngồi lớn, có tiềm lực tài chính, kỹ thuật, cơng nghệ đại bắt đầu tham gia vào thị trƣờng phát triển, nhiều tiềm chƣa đƣợc khai thác nhƣ Việt Nam Lĩnh vực ngân hàng bị cạnh tranh gay gắt, thị phần lợi nhuận bị chia sẻ Muốn tồn tại, phát triển, giảm thiểu rủi ro, chia nhỏ tổn thất, ngân hàng buộc phải đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ tạo lợi so sánh tạo khác biệt cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Các nghiệp vụ liên quan đến toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ phái sinh, tài trợ thƣơng mại đƣợc ngân hàng quan tâm nhiều Trong tốn quốc tế đƣợc tập trung ngày mang lại nguồn thu dịch vụ đáng kể mặt số lƣợng tỷ trọng Thơng qua dịch vụ tốn quốc tế để chấp nối, tăng thu dịch vụ cho dịch vụ khác nhƣ mua bán ngoại tệ phái sinh, bảo lãnh, tài trợ XNK, mở rộng quan hệ tín dụng, mở rộng quan hệ đại lý với đối tác nƣớc ngoài, Với 16 ngân hàng hoạt động địa bàn tỉnh miền núi phía bắc gần với thủ đô, cửa ngõ nhiều tỉnh miền núi, có nhiều khu cơng nghiệp, nhiều trƣờng đại học, dân cƣ đông đúc, Thái Nguyên chứng tỏ mảnh đất màu mỡ cho ngân hàng phát triển đa dịch vụ Để giữ vững thị phần dịch vụ truyền thống gia tăng doanh thu từ dịch vụ TTQT nói địi hỏi BIDV TN phải có giải pháp để tăng cƣờng hoạt động dịch vụ Vì vậy, việc nghiên cứu cách có hệ thống nội dung từ đƣa biện pháp, giải pháp tăng cƣờng hoạt động toán quốc tế nhu cầu khách quan phù hợp với thực tế tất NHTM nói chung BIDV TN nói riêng tiến trình mở cửa, hội nhập quốc tế phát triển bền vững Đề tài: “Phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên” hy vọng giải vấn đề yêu cầu đề tài đặt Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 108 Quản lý rủi ro cần xem xét xây dựng mơ hình quản lý rủi ro phù hợp với hoạt động TTQT BIDV TN hƣớng tới khuyến nghị Ủy Basel giám sát ngân hàng, bắt đầu khâu xác định rủi ro, đo lƣờng rủi ro tiếp kiểm sốt rủi ro Đồng thời nên xem xét xây dựng quỹ dự phòng rủi ro tác nghiệp dịch vụ TTQT 4.5.9 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, xử lý tranh chấp Dịch vụ TTQT xảy tranh chấp vơ phức tạp liên quan đến đối tác nƣớc ngoài, liên quan đến quốc gia có chủ thể tham gia hoạt động Nhƣ cần phải tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát thƣờng xuyên để đảm bảo hoạt động thực theo chuẩn mực thông lệ quốc tế hƣớng tới BIDV TN nên thành lập tổ pháp chế với cán từ phận có liên quan đến hoạt động TTQT để có khuyến cáo khách hàng thực dịch vụ đồng thời tập trung đƣợc trí lực tập thể xử lý tranh chấp thƣơng mại phát sinh thực dịch vụ nhằm đảm bảo uy tín BIDV TN trƣớc khách hàng, quan hệ với ngân hàng nƣớc ngoài, quyền lợi khách hàng đối tác liên quan 4.6 Các kiến nghị 4.6.1 Với Chính phủ - Cần ổn định kinh tế vĩ mơ để hoạt động tốn quốc tế có điều kiện phát triển biện pháp nhƣ điều hành sach tiền tệ chủ động, linh hoạt theo nguyên tắc thị trƣờng thông lệ quốc tế - Yêu cầu ngành liên quan nhƣ Bộ Công thƣơng, Tổng cục Hải quan, Bộ tài chính,…tăng cƣờng cơng tác xúc tiến thƣơng mại, ban hành sách khuyến khích xuất khẩu, đơn giản hóa thủ tục hải quan,… để giúp cho hoạt động thƣơng mại quốc tế đƣợc diễn thống nhất, đảm bảo quyền lợi hợp pháp bên liên quan - Cần có đầu mối thống kê, cập nhật phân loại rủi ro liên quan đến hoạt động TTQT để cung cấp thông tin cho doanh nghiệp nhƣ Cục xúc tiến thƣơng mại thuộc Bộ Công Thƣơng chẳng hạn Công tác phân loại nên làm từ cao đến thấp Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 109 nhƣ: rủi ro pháp lý, rủi ro trị, rủi ro kinh tế Tiếp đến rủi ro công nghệ, tìm hiểu đối tác, cơng tác ký kết hợp đồng, tốn hay vận tải… - Hồn thiện mơi trƣờng pháp lý cho hoạt động TTQT Cần sớm ban hành văn pháp quy điều chỉnh hoạt động TTQT phù hợp với thông lệ quốc tế đặc điểm, điều kiện Việt Nam Các thông lệ quốc tế cần đƣợc luật hóa làm sở pháp lý cho bên tham gia giao dịch TTQT, nhƣ làm sở cho quan tài phán xử lý tranh chấp thƣơng mại Pháp lệnh ngoại hối cần đƣợc chỉnh sửa cho phù hợp với tình hình thực tế - Chính phủ nên yêu cầu Bộ, ngành liên quan rà soát lại hệ thống văn dƣới luật để tránh tình trạng có xung đột văn luật dƣới luật, văn pháp luật nƣớc với thông lệ quốc tế, với cam kết Việt Nam cam kết hội nhập - Tăng cƣờng công tác an ninh cho hệ thống ngân hàng Sản phẩm kinh doanh ngân hàng vốn đặc biệt tiền tệ nên mục tiêu loại tội phạm, mà tội phạm liên quan đến hoạt động TTQT xuyên quốc gia Nên cần thiết có hành lang pháp lý bảo vệ mạnh Cần có quy định riêng cho loại tội phạm ngành Cần phối hợp chặt chẽ với tổ chức phòng chống tội phạm quốc gia có quan hệ - Hồn thiện sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin đại, phù hợp với mặt phát triển chung giới để đảm bảo hoạt động kinh doanh ngân hàng đƣợc thơng suốt, an tồn, nhanh chóng nhƣ hoạt động quan liên quan đƣợc nhanh chóng giúp doanh nghiệp tham gia XNK rút ngắn thời gian tất khâu trình XNK 4.6.2 Với ngân hàng nhà nước tỉnh Thái Nguyên - Cần có hoạt động tra, giám sát thƣờng xuyên hoạt động TTQT NHTM địa bàn để đảm bảo ngân hàng tuân thủ quy định nhà nƣớc - Kiến nghị với NHNN cần có văn hƣớng dẫn cụ thể nghiệp vụ TTQT nhƣ nghiệp vụ nhờ thu, L/C, tài trợ XNK,… hay bảo lãnh nhận hàng,… Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 110 - Kiến nghị với NHNN nâng cao độ tin cậy CIC để CIC công cụ đắc lực cho NHTM việc phòng ngừa rủi ro hoạt động kinh doanh 4.6.3 Với tỉnh Thái Nguyên Cần có sách khuyến khích mạnh mẽ đầu tƣ FDI vào tỉnh, đẩy mạnh khuyến khích hoạt động XNK doanh nghiệp địa bàn tỉnh,… 4.6.4 Với Hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam Cần liên tục phổ biến cho doanh nghiệp thành viên việc nhận diện hiểu đƣợc dạng rủi ro kinh doanh xuất nhập Tất biện pháp phòng tránh rủi ro cần đƣợc trao đổi thông tin, phổ biến kinh nghiệm cho doanh nghiệp không buổi hội thảo mà phải liên tục đƣợc tiến hành thơng qua hình thức truyền thông, tổ chức nghề nghiệp hỗ trợ quan quản lý Các doanh nghiệp cần đƣợc biết họ thực kinh doanh với dạng đối tác nào? Cần phải thực hình thức vận tải tốt nhất? Cần phải mua bảo hiểm đâu? KẾT LUẬN CHƢƠNG Chƣơng luận văn đƣa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ TTQT BIDV TN Các giải pháp đồng có liên quan tới liên quan đến thực trạng mà luận văn phân tích chƣơng Chƣơng luận văn đƣa số kiến nghị với chủ thể có liên quan việc quản lý, hỗ trợ nhƣ tạo điều kiện để giải pháp luận văn đƣợc thực nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ TTQT BIDV TN Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 111 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 112 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu lý luận nhƣ thực tiễn phát triển dịch vụ TTQT BIDV TN khẳng định rằng, phát triển dịch vụ TTQT điều cần thiết, bƣớc đắn giúp cho BIDV TN tăng cƣờng nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng nhƣ giúp BIDV TN tăng cƣờng đƣợc khả cạnh tranh thị trƣờng, địa bàn trƣớc gia tăng mạnh mẽ số lƣợng phát triển mạnh mẽ chất lƣợng của NHTM xu hội nhập Luận văn “Phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Thái Nguyên” đóng góp hai nội dung lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ TTQT BIDV TN Về lý luận: hệ thống lý luận phát triển dịch vụ TTQT, sở xây dựng mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến vấn đề nghiên cứu Về mặt thực tiễn: với mơ hình kinh tế lƣợng hồi quy đa biến phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ TTQT BIDV TN giai đoạn 20092011 Và từ cần thiết phải phát triển mảng dịch vụ BIDV TN, tìm nguyên nhân dẫn đến hạn chế việc phát triển dịch vụ BIDV TN Cùng với định hƣớng phát triển dịch vụ BIDV, định hƣớng tỉnh Thái Nguyên liên quan đến mảng nghiệp vụ, luận văn đƣa số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ TTQT BIDV TN đƣa kiến nghị với phủ quan ban ngành liên nhằm dọn đƣờng đắn, phù hợp với quốc tế để thực đƣợc giải pháp Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt Phạm Hoài Bắc (2010) Quan điểm giải pháp đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng, số 24/2010 Bùi Thị Thùy Dƣơng, Đàm Văn Huệ (2013) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại, Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 188, tháng 02/2013 Đào Lê Kiều Oanh, Phạm Anh Thủy (2012) Vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí Phát triển & Hội nhập, số 9-10/2012 Thủ tƣớng Chính phủ (2012) Đề án Cơ cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng giai đoạn 2011-2015, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt theo Quyết định số 254/QĐ-TTg, ngày 01/03/2012 Hoàn Trần Thuân Nguyễn (2011), “Tái cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt nam theo hướng nào”, Working Paper, StoxPlus II Tiếng Anh Abdulwahed Mo Sh Khalfan, Yaqoub S.Y AlRefaei, Majed Al-Hajer Federal Reserve Bank of San Francisco, “Banking Reform in Vietnam”, Asia Focus, June 2011 International Monetary Fund “Staff Report for the 2011 Article IV Consultation for Vietnam.” April 12, 2011 Mokhlis S., 2008 Determinants of Choice Criteria in Malaysia’s Retail Banking: An Analysis of Gender-Based Choice Decisions International Review of Business Research Papers 10 Principles of Marketing - Philip Kotler - The United Kingdom at the University Press - 2006 11 Vietnam Financial Review “Vietnam’s Retail Banking Report.” January 12, 2011 12 Vietnam Banking Finance News “Vietnam central bank proposes tasks for banking sector in 2011.” December 29, 2010 13 Yavas U., Babakus E and Ashill J N What Consumers Look for in a Bank? An Empirical Study Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 114 III Website 14 http://old.voer.edu.vn/module/toan-va-thong-ke/san-pham-va-chien-luoc-sanpham-cua-ngan-hang.html 15 http://old.voer.edu.vn/module/khoa-hoc-va-cong-nghe/khai-niem-va-dacdiem-cua-dich-vu-ngan-hang.html 16 http://www.vnba.org.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=16 39:dch-v-ngan-hang-hin-i vit-nam-kt-qu-t-c-va-nhng-hn-ch-&catid=43:aoto&Itemid=90 17 http://www.kpmg.com/VN/en/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Docum ents/Advisory/Vietnam%20Banking%20Survey%202013%20-%20VN.pdf 18 http://tapchi.hvnh.edu.vn/upload/5744/20130831/phamthuthuy.pdf 19 http://tapchi.hvnh.edu.vn/upload/5744/20130831/PhamThiTamXuhuongchonluaNH56.pdf 20 http://en.baomoi.com/Info/Foreign-reserves-disclosure-eyed/5/139498.epi 21 http://www.gfmag.com/tools/global-database/economic-data/10403-total-debtto-gdp.html##axzz1RsfWx1Hp 22 http://www.researchgate.net/publication/228436068_Determinants_of_custom er_loyalty_in_the_banking_sector_The_case_of_Pakistan 23 http://nfsc.gov.vn/en/nghien-cuu-trao-doi/nhung-diem-yeu-cua-he-thongngan-hang-viet-nam-hien-nay Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 115 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1A Phiếu khảo sát ý kiến phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển tỉnh Thái Nguyên Xin chào quý Anh/Chị, Tôi Tạ Thị Thủy - Học viên cao học K8A - Ngành Quản lý kinh tế Trƣờng ĐH Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Hiện thực làm luận văn thạc sỹ đề tài “Phát triển dịch vụ toán quốc tế (TTQT) Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên (BIDV TN)” Cảm ơn quý anh/chị tham gia trả lời số nội dung dƣới Ý kiến quý anh/chị góp phần giải số vấn đề nghiên cứu mà luận văn đề sở đề số giải pháp nhằm phát triển tốt dịch vụ TTQT BIDV TN Do ý kiến quý anh/chị đƣợc bảo mật đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu luận văn Chân thành cảm ơn quan tâm hợp tác quý anh/chị Xin cho biết số thông tin cá nhân quý anh/chị: Quý danh: Thời gian làm việc cho NH/DN*: Vị trí cơng tác (lĩnh vực công tác): Vui lòng cho biết ý kiến quý anh/chị yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ TTQT BIDV TN cách đánh dấu (X) vào lựa chọn với mức độ nhƣ sau: Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 116 S Các yếu tố ảnh hƣởng T T Hồn Khơng Trung Đồng Hồn tồn đồng ý hịa ý tồn khơng (2) (3) (4) đồng đồng ý ý (5) (1) A Các yếu tố thuộc Khách hàng mua dịch vụ (KH) Khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ TTQT B C 10 11 12 13 14 D Khách hàng hiểu biết đầy đủ dịch vụ TTQT mà NH cung cấp Các yếu tố thuộc Ngân hàng bán dịch vụ (NH) NH có khả đảm bảo an ninh bảo mật phát triển dịch TTQT Trình độ quản lý NH có đảm bảo để phát triển dịch vụ TTQT Uy tín, thƣơng hiệu NH đƣợc khẳng định kinh doanh dịch vụ TTQT Kỹ năng, lực cán có đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ TTQT NH có đảm bảo khả cơng nghệ để phát triển dịch vụ TTQT NH có đủ nguồn tài để phát triển dịch vụ TTQT Chiến lƣợc kinh doanh NH có tập trung vào phát triển dịch vụ TTQT Các yếu tố thuộc môi trƣờng kinh doanh (NN) Mơi trƣờng kinh tế xã hội có ổn định để phát triển dịch vụ TTQT Hệ thống toán quốc gia có đủ điều kiện để phát triển dịch vụ TTQT Mức độ cạnh tranh từ NH nƣớc ngồi có thúc đẩy NH phát triển dịch vụ TTQT Hạ tầng cơng nghệ thơng tin quốc gia có đủ điều kiện để NH phát triển dịch vụ TTQT Môi trƣờng pháp lý có đầy đủ tạo điều kiện phát triển dịch vụ TTQT Những ý kiến khác quý anh/chị Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý anh/chị! Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 117 PHỤ LỤC 1B Kết phân tích thồng kê mô tả Valid Valid Total Total Frequency 10 56 38 105 Frequency 60 35 105 Frequency Valid Valid Total Total 57 30 10 105 Frequency 12 44 41 105 ACK Percent Valid Percent 9.5 9.5 53.3 53.3 36.2 36.2 1.0 1.0 100.0 100.0 EAS Percent Valid Percent 5.7 5.7 57.1 57.1 33.3 33.3 3.8 3.8 100.0 100.0 Cumulative Percent 9.5 62.9 99.0 100.0 Cumulative Percent 5.7 62.9 96.2 100.0 ENS Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.6 7.6 7.6 54.3 54.3 61.9 28.6 28.6 90.5 9.5 9.5 100.0 100.0 100.0 MAN Percent Valid Percent 1.0 1.0 11.4 11.4 41.9 41.9 39.0 39.0 6.7 6.7 100.0 100.0 Cumulative Percent 1.0 2.4 54.3 93.3 100.0 LOG Frequency Valid 18 53 30 Total 105 Số hóa Trung tâm Học liệu Percent 17.1 50.5 28.6 3.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 17.1 17.1 50.5 67.6 28.6 96.2 3.8 100.0 100.0 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 118 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Total Total Frequency 65 26 105 Frequency 68 19 105 Total Frequency 21 47 32 105 Total Frequency 60 31 105 Total Frequency 14 61 30 105 Total Frequency 18 51 33 105 Số hóa Trung tâm Học liệu HUM Percent Valid Percent 7.6 7.6 61.9 61.9 24.8 24.8 5.7 5.7 100.0 100.0 TEC Percent Valid Percent 8.6 8.6 64.8 64.8 18.0 18.0 8.6 8.6 100.0 100.0 CAP Percent Valid Percent 20.0 20.0 44.8 44.8 30.4 30.4 4.8 4.8 100.0 100.0 STR Percent Valid Percent 6.7 6.7 57.1 57.1 29.5 29.5 6.7 6.7 100.0 100.0 ECO Percent Valid Percent 13.3 13.3 58.1 58.1 28.6 28.6 100.0 100.0 SYS Percent Valid Percent 17.1 17.1 48.6 48.6 31.4 31.4 2.9 2.9 100.0 100.0 Cumulative Percent 7.6 69.5 94.3 100.0 Cumulative Percent 8.6 73.3 91.4 100.0 Cumulative Percent 20.0 64.8 95.2 100.0 Cumulative Percent 6.7 63.8 93.3 100.0 Cumulative Percent 13.3 71.4 100.0 Cumulative Percent 17.1 65.7 97.1 100.0 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 119 Frequency Valid Cumulative Percent 7.6 7.6 7.6 43 41.0 41.0 48.6 39 37.1 37.1 85.7 15 14.3 14.3 100.0 105 100.0 100.0 Total Frequency Valid Cumulative Percent 7.6 7.6 7.6 57 54.3 54.3 61.9 32 30.5 30.5 92.4 7.6 7.6 100.0 105 100.0 100.0 Frequency Valid ITS Percent Valid Percent Total LAW Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 11.4 11.4 11.4 71 67.6 67.6 79.0 22 21.0 21.0 100.0 105 100.0 100.0 Total Frequency Valid COM Percent Valid Percent DEVINTL Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 15.2 15.2 15.2 44 41.9 41.9 57.1 42 40.0 40.0 97.1 2.9 2.9 100.0 105 100.0 100.0 Total Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 120 Kết phân tích hồi quy Variables Entered/Removedb Variables entered Model Variables Removed Method ENS, MAN, LOG, HUM, TEC, CAP, STRa Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: DEVINTL Model Regression ANOVAb Sum of Squares df 42.155 Residual 18.092 Mean Square 6.022 97 F 32.28 Sig 000 a 187 Total 60.248 104 a Predictors: (Constant), ENS, MAN, LOG, HUM, TEC, CAP, STR b Dependent Variable: DEVINTL Model Summary Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate a 836 0.7 0.678 0.432 Hồi quy bội Coefficientsa Model (Constant) ENS MAN LOG HUM TEC CAP STR Unstandardized Coefficients B -1.721 192 209 178 256 159 206 320 Std.Error 345 062 059 059 065 062 060 064 Standardized Coefficients T Beta 193 224 178 231 154 220 298 -4.986 3.108 3.564 2.992 3.960 2.556 3.460 5.040 a Dependent Variable: DEVINTL Số hóa Trung tâm Học liệu Sig http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 000 002 001 004 000 012 001 000 121 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát ý kiển khách hàng Xin chào quý Anh/Chị, Tôi Tạ Thị Thủy - Học viên cao học K8A - Ngành Quản lý kinh tế Trƣờng ĐH Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Hiện thực làm luận văn thạc sỹ đề tài “Phát triển dịch vụ toán quốc tế (TTQT) Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên (BIDV TN)” Cảm ơn quý anh/chị tham gia trả lời số nội dung dƣới Ý kiến quý anh/chị góp phần giải số vấn đề nghiên cứu mà luận văn đề sở đề số giải pháp nhằm phát triển tốt dịch vụ TTQT BIDV TN Do ý kiến quý anh/chị đƣợc bảo mật đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu luận văn Chân thành cảm ơn quan tâm hợp tác quý anh/chị Xin cho biết số thông tin cá nhân quý anh/chị: Quý danh: Lĩnh vực hoạt động: TT 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 3.1 3.2 3.3 3.4 Nội dung lấy ý kiến Ý kiến đánh giá Quý khách hàng có quan hệ với NH thời gian lâu? Trên năm Từ đến năm Trên năm Những sản phẩm dịch vụ TTQT mà quý khách hàng sử dụng? Chuyển tiền quốc tế Nhờ thu L/C Séc Séc thƣơng mại Bankdraft Bảo lãnh quốc tế Bao toán XNK Quý khách biết đến sản phẩm dịch vụ qua kênh thông tin nào? Website NH Ngƣời thân, bạn bè Quảng cáo (TV, báo, …) Nhân viên NH Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 122 TT 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2 5.3 5.4 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 8.1 8.2 8.3 8.4 9.1 9.2 9.3 9.4 10 10.1 10.2 10.3 10.4 11 Nội dung lấy ý kiến Ý kiến đánh giá Thủ tục hồ sơ Quá phức tạp Phức tạp Đơn giản Rất đơn giản Tính đa dạng dịch vụ Rất phong phú Phong phú Vừa đủ Đơn điệu Chi phí sử dụng dịch vụ Rất cao Cao Thấp Rất thấp Thời gian giao dịch Rất nhanh Nhanh Chậm Rất chậm Tính tiện ích dịch vụ Rất phù hợp Phù hợp Chƣa phù hợp Rất không phù hợp Thái độ phục vụ Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Chƣa chuyên nghiệp Rất không chuyên nghiệp Sự an tâm khách hàng Rất an tâm An tâm Chƣa an tâm Hồn tồn khơng an tâm Những ý kiến khác quý khách hàng giúp BIDV TN nâng cao chất lƣợng dịch vụ - Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/