Phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng tmcp quốc tế việt nam chi nhánh hà nội phòng giao dịch thanh xuân

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Sau năm gia nhập WTO, kinh tế Việt Nam thực mở cửa để tiếp nhận luồng vốn đầu tư từ nước vào đầu tư nước ngồi, giá trị hàng hóa bn bán trao đổi, lưu thông biên mậu hoạt động xuất nhập không ngừng tăng lên Hiện kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng phải trải qua Nhiều khó khăn hậu khủng hoảng kinh tế để lại, hoạt động thương mại kinh tế q uốc tế diễn liên tục, đường tất yếu chiến lược phát triển kinh tế đ ất nước Như mắt x ích thiếu hoạt động kinh tế, dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng ngày có vị trí vai trị quan trọng, cầu nối quan hệ kinh tế thương mại Việt Nam với nước khác Dịch vụ toán quốc tế không giúp ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng khách hàng dịch vụ tài có liên quan tới tốn quốc tế mà tăng doanh thu, tạo nê n sức cạnh tranh ngân hàng chế thị trường Nhận thức tầm quan trọng vai trò dịch vụ toán quốc tế, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam sớm phát triển toán quốc tế thành hoạt động chủ đạo nhiều năm qua đạt thành tựu định Tuy nhiên, bên cạnh dịch vụ tốn quốc tế ngân hàng gặp phải vấn đề nh thị phần cấu khác h hàng chưa đa dạng, doanh thu doanh số dịch vụ tốn quốc tế cịn hạn chế so với tiềm ngân hàng,… Trong thời gian tới, hướng đến mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam, VIB Chi nhánh Hà Nội tiếp tục đầu tư thiết bị, công nghệ đại nguồn nhân lực tinh nhuệ để hỗ trợ tích cực cho doanh nghiệp Việt Nam hoạt động xuất nhập gi ao dịch thương mại quốc tế, nhằm phát triển dịch vụ toán quốc tế Chi nhánh Với ý nghĩa đó, tơi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội- Phòng giao dịch Thanh Xuân” làm chuyên đề thực tập SV: Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh Mục đích nghiên cứu Phân tích, đánh giá dịch vụ tốn q uốc tế Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội đề xuất giải pháp để Ngân hàng tiếp tục phát triển dịch vụ toán quốc tế trê n thị trường Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng: Đối tượng nghi ên c ứu đ ề tài phát triển dịch vụ to án quốc tế Ngân hàng TMCP Quố c tế Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội  Phạm vi nghiên cứu: - Về khơng gian: Dịch vụ tốn quốc tế Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội - Về thời gian: Từ năm 2010 đến năm 2012 tầm nhìn đến năm 2015 Kết cấu chuyên đề Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, chuyên đề thực tập gồm ba chương sau đây: Chương : Phân tích nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Chương : Thực trạng phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng MTCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2010-2012 Chương : Giải pháp p,hát triển dịch vụ toán quốc tế VIB Chi nhánh Hà Nội đến năm 2015 SV: Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TO ÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu ngân hàng VIB Ngân hàng VIB - Chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, (tên gọi tắt Ngân hàng Quốc tế VIB Bank) thành lập theo định số 22/QĐ/NH5 ngày 25/01/1996 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, trụ sở đặt t ại 198B Tây Sơn quận Đống Đa - Hà Nội Cổ đông sáng lập Ngân hàng Quốc Tế bao gồm cá nhân doanh nhân hoạt động thành đạt Việt Nam, trường quốc tế, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Ng ân hàng Quốc Tế hoạt động ba lĩnh vực chủ yếu Dịch vụ Ngân hàng Doanh nghiệp, Dịch vụ Ngân hàng Cá nhân Dịch vụ Ngân hàng định chế Cơ cấu quản lý Ngân hàn g Quốc Tế xây dựng theo hướng tập trung đảm bảo tính đồng dịch vụ quản lý rủi ro hiệ u Tầm nhìn Trở thành ngân hàng sáng tạo hướng tới khách hàng Việt Nam Sứ mệnh - Đối với khách hàng: Vượt trội việc cung cấp giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Đối với nhân viên: Xây dựng v,ăn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân mơi trường làm việc hiệu - Đối với cổ đông: Mang lại giá trị hấp dẫn bền vững cho cổ đơng - Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào phát triển cộng đồng Giá trị cốt lõi - Hướng tới khách hàng - Nỗ lực vượt trội - Trung thực SV: Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh - Tinh thần đồng đội - Tuân thủ kỷ luật Kể từ thành lập với số vốn điều lệ ban đầu 50 tỷ VND, đến 20/10/2011, sau 15 năm hoạt động, VIB trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sả n đạt 10 nghìn tỷ đồng, vốn điều lệ 4.250 tỷ đồng, vốn chủ sở g 160 Chi nhánh phòng giao dịch 27 tỉnh/thành trọng điểm c ả nước Trong trình hoạt động, VIB tổ chức uy tín nước, nước c ộng đồng xã hội ghi nhận nhiều danh hiệu giải thưởng, như: danh hiệu Thương hiệu m ạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ hài lòng nhất, Ngân hàng tốn quốc tế xuất sắc, ngân hàng có ch ất lượng dị ch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt N am doanh thu báo VietnamN et bình chọn… Năm 2010 ghi dấu kiện quan trọng VIB với việc Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) - Ngân hàng bán lẻ số Úc Ngân hàng hàng đầu giới với 100 năm kinh ng hiệm thức trở thành cổ đông chiến lược VIB với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu 15% Sau năm t hức trở thành cổ đơng chiến lược VIB, ngày 20/10/2011, CBA hoàn thành việc đầu tư thêm 1.150 tỷ đồng vào VIB, tăng tỷ lệ sở hữu cổ phần CBA VIB từ 15% lên 20% nhằm tăng cường sở vốn, hệ số an toàn vốn, mở rộng hội kinh doanh quy mô hoạt đ.ộng cho VIB Mối quan hệ hợp tác chiến lược tạo điều kiện cho VIB tăng cường lực vốn, công nghệ, quản trị rủi ro … để triển khai thành công kế hoạch dài hạn chiến lược kinh doanh VIB đặc biệt nân.g cao chất lượng Dịch vụ Khách hàng hướ.ng theo chuẩn mực quốc tế Theo báo cáo hợp nhất, tổ.g tài sản VIB thờ.i điểm cuối năm 2012 65.036 tỷ đồng, giảm 32% so với năm 2011 Tài sản giảm ngân hàng chủ động giảm thiểu rủi ro thị trườn.g liên ngân hàng thông qua việc giảm 80% hoạt độn.g số dư thị trường liên ngân h.àng phù hợp với vị rủi ro Việc giảm quy mô tài sản rủi ro bối cảnh nợ xấu toàn hệ thống tăng cao khôn.g phải xấu mà tăng thêm ổn đị.nh cho ngân hàng Dư nợ cho vay khách hàng thời điểm c.uối năm 2012 33.935 tỷ đồng, giảm 22% so với năm 20.11 huy đ.ộng vốn khách hàng giảm 11,7% xu.ống 38.970 tỷ đồng SV: Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh Chất lượng nợ VIB kiể.m soát tố.t Tại thời điểm năm 2012, nợ xấu chiếm 2,.75%/tổng dư nợ, cao không đáng kể so với mức 2,68% thời điể.m cuối năm 2011 Đáng lưu ý, nợ có khả vốn ngân hàng giảm 46% so với năm 2011 Ngoài ra, năm 2012, VIB tuyển dụng thê.m 285 cán nhân viên, đưa tổng số la.o động lên 4.033 người Dù ngành tài ngân hàng khó khăn, nhiều ngân hàng cắt giảm lương nhân viên từ 10 – 20%, song lương cá.n nhân viên VIB đư.ợc giữ ổn định m ức bình quân 11,5 t riệu đồng/người; tổng thu nhập bình quân 14,4 triệu đồng/người Các số phát triển qua 15 năm: Tổng tài sản VIB, tăng bình quân 54% giai đoạn 2001-2011 : 96.950 tỷ VND Dư nợ cho vay VIB, tăng bình quân 58% giai đoạn 2001-2011: 43.497 tỷ VND Huy động vốn VIB, tăng bình q uân 57% giai đoạn 2001-2011: 57.489 tỷ VND Vốn chủ sở hữu VIB, tăng bình quân 57% giai đoạn 2001-2011: 8.160 tỷ VND Vốn điều lệ VIB, tăng bình quân 50% giai đoạn 2001-2011: 4.250 tỷ VND Lợi nhuận trước thuế VIB, tăng bình quân 56% giai đoạn 2001-2011: 849 tỷ VND Số lượng Chi nhánh,phòn g giao dịc h VIB, tăng bình quân 41% giai đoạn 2001-2011 : 160 Chi nhánh, phòng giao dịch Số lư ợng cán cơng nhân v iên VIB, tăng bình qn 49% giai đoạn 2001-2011: 4.259 người Số lượng máy ATM VIB: 191 ATM 10 Số lượng máy chấp nhận toán thẻ VIB : 2.600 POS Là ngân hàng tiên ng tro ng việc cải tổ hoạt động kinh doanh, VIB định hướng lấ y khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ giải pháp sáng tạo làm phươn g châ m ki nh doanh tâm “trở thành ngân hàng sáng tạo hướng đến khách hàng Việt Nam” Một sứ mệnh ban lãnh đạo VI B xác định từ ngày đầu thành lập “Vượt trội việc cung cấp giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng” Do vậy, VIB tă ng cường hiệu SV: Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh sử dụng vốn, lực quản trị điều hành, tiếp tục trọng phát triển mạng lưới ngân hàng bán lẻ sản phẩm thông qua cá c kênh phân phối đa d ạng để cung cấp giải pháp tài trọn gói cho nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao chấ t lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày tốt 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Ngân hàng VIB - Chi nhánh Hà Nội Ngày 21/4/2008, Ngân hàng Quốc tế VIB khai trương VIB Chi nhánh Hà Nội 183 - Trường Chinh, quận Thanh Xuân, Hà Nội Ngân hàng VIB - Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh có quy mơ, mơ hình tổ chức gồm phịng lớn, phịng lại có phận nhỏ với chức nhiệm vụ khác Ban giám đốc Phòng giao dịch Phòng giao dịch Thanh Xn Phịng hành nhân Bộ phận quan hệ khách hàng Phịng kế tốn dịch vụ khách hàng Bộ phận hỗ trợ Bộ phận quản lý tín dụng Phịng kinh doanh Bộ phận tốn quốc tế Nguồn : Quy định chức nhiệm vụ phòng/tổ nghiệp vụ, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm thuộc VIB Chi nhánh Hà Nội Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức máy Chi nhánh SV: Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Tổng số cán bộ, công nhân viên Chi nhánh 72 người, cấu cụ thể: Ban giám đốc: người Phịng hành nhân sự: người Phịng giao dịch: Phịng giao dịch Thanh Xn: 18 người Phịng kế tốn dịch vụ khách hàng: 11 người Phòng kinh doanh: 40 người o Bộ phận quan hệ khách hàng: 16 người o Bộ phận hỗ trợ: 11 người o Bộ phận quản lý tín dụng: 10 người o Bộ phận toán quốc tế: người Cơ cấu tổ chức Chi nhánh gồm phòng, ban: Ban giám đốc, phịng giao dịch, phịng kế tốn dịch vụ khách hàng, phịng kinh doanh, phịng hành nhân Mỗi phòng ban thực chức nhiệm vụ riêng khác phù hợp với lực quản lý làm việc phòng Cụ thể sau: Giám đốc: Chịu trách nhiệm thực việc quản lý định vấn đề cán bộ, trực tiếp đạo hoạt động Chi nhánh Phó giám đốc: Là người hỗ trợ hoạt động Giám đốc, thực quản lý số hoạt động phân công Giám đốc Trực tiếp phụ trách cơng tác kế tốn đơn vị, tham mưu cho Giám đốc tình ,ình hoạt động kinh., doanh Chi nhánh đề đạt giải pháp hiệu Phịng hành nhân sự: Thực quản lý trang thiết bị, máy móc tham mưu cho giám đốc tổng hợp xây dựng kế hoạch kinh doanh Đào tạo cán, Chi nhánh, thực công tác quản t,rị văn phòng phục vụ cho hoạt động kinh doanh, thực hi,ện cơng tác bảo vệ an ,ninh tồn Chi SV: Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh nhánh Xây dựng triển khai chương trình giao ban nội VIB Ch i nhánh Hà Nội, đầu mố.i giao tiếp với khách đến làm việc, công tác VI.B Chi nhánh Hà Nội Tư vấn pháp chế việc thực thi nhiệ vụ cụ thể giao kết hợp đồng, hoạt động tố tụng, tranh chấp d.ân sự, hình sự, kinh tế, lao động, hành liên quan đến cán …bộ, nhân viên tài sản VIB Chi nhánh Hà Nội Trực tiếp quản lý dấu Chi nhánh; thực công tác hành văn thư, lễ tân, phương tiện giao t.hơng, bảo vệ, y tế c VIB Chi nhánh Hà Nội Thực công tác thông tin, tuyên truyền quảng cáo tiếp thị theo đạo ban lãnh đạo VIB Chi nhánh Hà Nội Đầu mối tro ng việc chăm lo đời sống v ật chất, văn hoá tinh thần thăm hỏi ốm đau, hiếu, hỷ cán bộ, nhân viên Tham gia đề xuất mở rộng mạng lưới, chuẩn bị nhân cho mở rộng mạng lưới, hoàn tất hồ sơ, thủ tục li ên quan đến Chi nhánh, phòng gi ao dịch Trực t iếp thực chế độ tiền lương, chế độ bảo hiểm, quản lý lao động, theo dõi thực nội quy lao động, thỏa ư.ớc lao động tập thể Đề xuất định mức lao động, giao k.hoán quỹ tiền lương đế.n đơn vị trực thuộc theo quy chế khốn tài Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Thực công tác quy hoạch cán bộ., đề xuất cử cán bộ, nhân viên cơng tác, học tập ngồi nước theo quy định Tổng hợp, theo dõi thường xuyên cán bộ, nhân viên quy hoạch, đào tạo Đ.ề xuất bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật cán bộ, nhân viên phạm vi phân cấp ủy quyền Tổng giám đ ốc VIB Việt Nam hoàn thiện, lưu trữ h.ồ sơ theo qu.y định Nhà nước, Đảng, NHNN Trực tiếp quản lý hồ sơ cán thuộc Chi nhánh quản lý hoàn tất hồ sơ, chế độ cán nghỉ hưu, nghỉ chế độ theo quy định Nhà nư.c ngà.nh ngân hàng Thực nhiệm vụ khác Giám đốc VIB Chi nhánh Hà Nội giao Phòng giao dịch: Thực việc huy động vốn, thực công tác dụng, công tác SV: Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh marketing, cung cấp dịch vụ ngân hàng đến với k.hách hàng theo quy định Ngân hàng VIB Bank Phịng kế tốn dịch vụ khách hàng: Với bốn quầy chính: quầ.y quỹ chính, quầy cá nhân, quầy tiết kiệm quầy toá.n Trực tiếp thực nhiệ.m vụ giao dịc.h với khách hàng (tiếp xúc, tiếp nhận yê.u cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng, hướng dẫn t.hủ tục giao dịch, mở tài khoả.n, gửi tiền, rút tiền, th.anh toán, chuyển tiền,…) tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tiếp nhận ý phản h.ồi từ khách hàng dịch vụ, đề xuất hướng cải tiến để không ngừng nâ.ng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Thực công tác hạch tốn kế tốn, quản lý tài chính, hạch tốn thống kê th.anh toán g iao dịch với khách hàng hạch to.á.n nghiệp vụ có liên quan theo quy trình, quy định c.a Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước Xây dựng tiêu kế hoạch tài chính, quyế… tốn kế hoạch thu, chi tài chính, quỹ tiền lương Chi nhánh Hà Nội trìn.h Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam phê duyệt Tổng hợp, lưu trữ hồ sơ tài liệu hạch toán, kế toán, toán báo cáo theo q.uy định.Thực khoản nộp Ngân sách theo quy định Chấp hành quy định an toàn kho quỹ định mức tồn quỹ theo quy định, chấp hành chế độ báo cáo kiểm t a chuyên đề Quản lý, sử dụng thiết bị thông tin, điện toán phục vụ nghiệp vụ kinh doanh theo quy định Thực nhiệm vụ khác giám đốc Chi nhánh giao phó Phịng kinh doanh: Bao gồm bốn phận phận quan hệ khách hàng, phận hỗ trợ, phận quản lý tín dụng phận tha.nh toán quốc tế Mỗ.i phận thực chức năn.g, nhiêm vụ riêng - Bộ phận quan hệ khách hàng : Thực giao dịch với k.hách hàng cá nhân, doanh nghiệp để khai thác vốn VND ngoại tệ, tư vấn cho khách hàng có nh u cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng SV: Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh Thực n.ghiệp vụ liên quan đến tín dụng: tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ, liê hệ khách hàng, đồng thời giải thích hướng dẫn cho khách hàng quy định liên quan đến nghiệp vụ dịch vụ khách hàng, viết báo cáo đề xuất tín.dụng theo quan điểm người quan hệ khách hàng Thường xuyên qua lại, tiếp xúc với kh.ách hàng đ.ể quản lý việc sử dụng sản phẩm cung cấp, phát nhu cầu khách hàng xác định hiệu mang lại cho k hách hàng từ vi.ệc sử dụng sản phẩm khách Phối hợp quản lý khoản vay xử lý thu hồ.i nợ - Bộ phận hỗ trợ: Thực thủ tục nhận quản lý tài sản đảm bảo, theo quy trình VIB (thẩm định đánh gi.á lại tài sản đảm bảo), lập hợp đồng tín dụng, hồn tất hồ sơ c.hấp tài sản đảm bảo, cầm cố, thực giả.i ngân, thủ tục lưu kho quỹ giải chấp tài sản đảm bảo Thường xuyên theo dõi c.ác khoản vay, thu gốc lãi, lập báo cáo, kiểm tra tính đầy đủ, hợp pháp, hợp lệ hồ sơ vay vốn kh ách hàng nhằm hạn chế rủi ro xảy Đề xuất xây d ựng chương trình, chiến lược n hằm thu hút khách hàng, gi.a tăng sức cạnh tranh ngân hŕn g với ngân hŕng khác Phối hợp cung cấp thông t.in trình xử lý nợ hạn - Bộ phận quản lý tín dụng: Thực tín dụng, đưa phương án cấp tín dụng khách hàng Khi khách hàng có quan hệ tín dụng, cần thiết kế toàn phương án, cung cấp dịch vụ cho khách hàng c.sở đề xuất phận/chuy.ên viên, quan hệ khách hàng nhằm đảm bảo hiệu mối quan hệ với khách hàng Chủ trì, phối hợp với phận ch.uyên viên Quan hệ khách hàng công tác xử lý nợ hạn - Bộ phận toán quốc tế: Tiếp xúc, giới thiệu, hướng dẫn tư vấn dịch vụ toán quốc tế cho khách hàng, tiếp nhận hồ sơ, nhập thông tin kh.ách hàng; nhậ.p thông tin nhập xuất, giao dịch ngoại bảng; tiếp nhận, kiểm tra thực toán nghiệ p vụ TT, DP, DA L /C nhập trả theo yêu cầu khách hàng; tiếp nhận hồ sơ mở L/C, mở thư tín dụng, chuyển cho cấp có thẩm quy.ền phê duyệt; kiểm tra chứng từ hàng nhập khẩu, thông báo cho khách hàng; lập điện thơng báo nước ngồi có sai sót, h ủy L/C hay SV: Nguyễn Thị Thu Hằng 10 Lớp: Kinh tế quốc tế 51