(Luận văn) chiến lược cạnh tranh của công ty nestle việt nam đối với sản phẩm nescafe tại việt nam từ nay đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to - ng hi ep n w lo LÊ XUÂN THỊNH ad ju y th yi pl ua al n CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY va n NESTLE VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ll fu oi m NESCAFE TẠI VIỆT NAM TỪ NAY ĐẾN 2020 at nh z z j ht vb k m gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ m co l an Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to - ng hi ep n w lo ad y th LÊ XUÂN THỊNH ju yi pl ua al n CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY n va ll fu NESTLE VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM oi m at nh NESCAFE TẠI VIỆT NAM TỪ NAY ĐẾN 2020 z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z j ht vb Mã số: 60.34.05 k m gm m co l LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2012 MỤC LỤC Trang bìa t to Lời cam đoan ng hi Danh mục chữ viết tắt ep Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ – Đồ thị w Danh mục phụ lục n Trang lo ad Phần mở đầu .i u yj th CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC VÀ CHIẾN yi pl LƢỢC CẠNH TRANH n ua al 1.1 QUY TRÌNH QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 1.1.1 Định nghĩa quản trị chiến lƣợc va n 1.1.2 Vai trò quản trị chiến lƣợc kinh doanh fu m ll 1.1.3 Quy trình quản trị chiến lƣợc (Strategic Management) n oi 1.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH VÀ HỒN CẢNH NỘI BỘ t CỦA DOANH NGHIỆP z 1.2.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ z vb 1.2.2 Phân tích mơi trƣờng vi mơ ( mơi trƣờng ngành) ht 1.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh jm k 1.2.2.2 Khách hàng gm 1.2.2.3 Nhà cung ứng l 1.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn m co 1.2.2.5 Sản phẩm thay 1.2.3.2 Phân tích hoạt động hỗ trợ 10 1.2.3.5 Xác định lực lõi 16 y sản phẩm cafe hòa tan 12 te 1.2.3.4 Mối quan hệ giá trị cảm nhận hài lòng khách hàng re 1.2.3.3 Phân tích chuỗi giá trị xác định lợi cạnh tranh 11 n va 1.2.3.1 Phân tích hoạt động chủ yếu an Lu 1.2.3 Phân tích hồn cảnh nội 1.3 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH 16 1.3.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu công ty 16 t to 1.3.2 Phân tích SWOT 17 ng 1.3.3 Lựa chọn chiến lƣợc cạnh tranh 17 hi ep 1.3.3.1 Chiến lƣợc chi phí thấp 18 1.3.3.2 Chiến lƣợc khác biệt hoá sản phẩm dịch vụ 18 w 1.3.3.3 Chiến lƣợc tập trung vào phân khúc định 19 n ad lo 1.4 TÓM TẮT CHƢƠNG 20 u yj th CHƢƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH NESCAFE TẠI yi VIỆT NAM pl n ua al 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG NESTLE VIỆT NAM 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 n va 2.1.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm 22 m ll fu 2.1.3 Sứ mệnh nguyên tắc kinh doanh 23 2.1.3.1 Sứ mệnh 23 n oi 2.1.3.2 Ngun tắc kinh doanh văn hóa cơng ty 24 t 2.2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG z z 26 vb ht 2.2.1 Phân tích nhân tố Cronbach Anpha 26 k jm 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 27 gm 2.2.3 Phân tích hồi quy hài lịng khách hàng sản phẩm 28 l 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN TRƢỜNG NGỒI TÁC ĐỘNG ĐẾN m co TÌNH HÌNH TIÊU THỤ NESCAFE TẠI VIỆT NAM 31 2.3.1.1 Các yếu tố kinh tế 31 2.3.2 Phân tích mơi trƣờng vi mơ 35 y 2.3.1.5 Yếu tố công nghệ 34 te 2.3.1.4 Yếu tố tự nhiên 34 re 2.3.1.3 Các yếu tố luật pháp phủ 33 n va 2.3.1.2 Các yếu tố xã hội 33 an Lu 2.3.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 31 2.3.2.1 Thị trƣờng tiêu thụ café hòa tan 35 2.3.2.2 Nhà cung cấp 36 t to 2.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh 36 ng 2.3.2.4 Các mối đe dọa ngƣời 37 hi ep 2.3.2.5 Các mối đe dọa sản phẩm thay 37 2.3.3 Dự báo môi trƣờng kinh doanh sản phẩm Nescafe giai đoạn w 2011 – 2020 37 n ad lo 2.3.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên 39 u yj th 2.4 PHÂN TÍCH HỒN CẢNH NỘI BỘ 40 2.4.1 Tình hình hoạt động sản xuất- kinh doanh 40 yi 2.4.2 Nguồn nhân lực 41 pl n ua al 2.4.3 Tình hình tài 41 2.4.4 Tình hình đầu tƣ 43 n va 2.4.5 Hoạt động Marketing 44 m ll fu 2.4.6 Ma trận đánh giá yếu tố bên 45 2.5 PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ CƠNG TY 46 n oi 2.5.1 Xác định lực cốt lõi Nescafe 46 t 2.5.2 Xác định lợi cạnh tranh Nescafe 48 z 2.5.3 Chuỗi giá trị Nescafe 49 z ht vb 2.6 TÓM TẮT CHƢƠNG 50 jm k CHƢƠNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH NESCAFE TẠI VIỆT NAM GIAI gm l ĐOẠN 2011 – 2020 m co 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA NESCAFE TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 3.1.1 Cơ sở để xây dựng mục tiêu 51 3.2 MA TRẬN SWOT CỦA NESCAFE 54 3.3 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH 55 y 3.1.3.2 Mục tiêu xã hội 53 te 3.1.3.1 Mục tiêu kinh tế 53 re 3.1.3 Mục tiêu cụ thể 53 n va 3.1.2 Mục tiêu tổng quát 52 an Lu 2011 – 2022 51 3.3.1 Chiến lƣợc phát triển sản phẩm đa dạng với giá cạnh tranh 55 3.3.2 Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng nhờ dẫn đầu chi phí 56 t to 3.3.3 Chiến lƣợc tập trung chi phí thấp 56 ng 3.3.4 Chiến lƣợc tái cấu trúc lại cấu tổ chức 57 hi 3.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA ep NESCAFE GIAI ĐOẠN 2011 – 2020 58 w 3.4.1 Giải pháp củng cố phát triển hệ thống phân phối nƣớc 58 n 3.4.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng chƣơng trình quảng cáo 58 lo ad 3.4.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm 59 u yj th 3.4.4 Giải pháp sử dụng nguồn vốn hiệu 60 3.4.5 Giải pháp giảm chi phí sản xuất kinh doanh 61 yi pl 3.4.6 Giải pháp trì mức giá cạnh tranh 62 n ua al 3.4.7 Giải pháp nâng cao lực đội ngũ quản lý 62 3.4.8 Giải pháp đầu tƣ mở rộng quy mô sản xuất 63 n va 3.5 TÓM TẮT CHƢƠNG 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO t n oi PHỤ LỤC m ll fu KẾT LUẬN 65 z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to DT Doanh thu Đơn vị tính hi Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng) w ng CPI ep n ĐVT ad lo Foreign Direct Investment (Đầu tư trực tiếp nước ngoài) yi FDI Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) u yj th GDP pl First In, First Out (Nhập trước, xuất trước) FEFO First Expiry, First Out (Hết hạn trước, sử dụng trước) LNST Lợi nhuận sau thuế n ua al FIFO n va m ll fu n oi External Factor Evaluation Matrix(Ma trận yếu tố bên ngòai) Ma trận IFE Internal Factor Evaluation Matrix (Ma trận yếu tố bên trong) t Ma trận EFE z z j ht vb Nescafe R&D Research and Development (Nghiên cứu phát triển sản phẩm) Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTS Tổng tài sản Vốn CSH Vốn chủ sở hữu k m NCF gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 to DANH MC CC BNG SỐ LIỆU tn gh Trang p ie Bảng 1:Thị phần Nescafe từ năm 2001 – 2010 .22 w Bảng 2: Tình hình tiêu thụ sản phẩm Nescafe năm qua .23 n Bảng 3: Kết phân tích Cronbach’s Anpha biến phụ thuộc .27 ad lo Bảng 4: Hệ số hồi quy hài lòng khách hàng sản phẩm 29 th yj Bảng 5: Các số kinh tế Việt Nam 10 năm qua 31 ip uy Bảng 6: Dự báo tăng trưởng sản phẩm Nescafe 2011 – 2020 38 la Bảng 7: Ma trận yếu tố bên 39 an lu Bảng 8: Sản lượng café hòa tan nhà máy Nescafe Việt Nam 40 n va Bảng 9: Doanh thu Nescafe 10 năm qua 41 Bảng 10: Các tiêu tài chủ yếu năm qua 2008 – 2010 .42 m ll fu Bảng 11 Ma trận yếu tố bên 45 n oi Bảng 12: Xác định lực cốt lõi Nescafe 46 tz Bảng 13: Kết hoạt động qua năm Nescafe 51 Bảng 14: Dự đoán kết hoạt động giai đoạn 2011- 2020 cho Nescafe 52 z ht vb Bảng 15: Ma trận SWOT 54 k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 DANH MC CC HèNH V THỊ t to ng Trang hi ep Hình 1.1 Sơ đồ tổng quát quản trị chiến lược w Hình 1.2 Mơ hình năm lực cạnh tranh Michael E.Porter n lo ad Hình 1.3 Dây chuyền chuỗi giá trị doanh nghiệp u yj th Hình 1.4 Chuỗi giá trị để nhận dạng nguồn lực tạo giá trị khách hàng 11 yi pl n ua al Hình 1.5 Các loại tiềm lực thành công doanh nghiệp 12 Hình 1.6 Mơ hình chất lượng dịch vụ 13 n va m ll fu Hình 1.7 Mơ hình số hài lòng khách hàng 14 t n oi Hình 1.8 Ma trận SWOT 17 z Hình 1.9 Các chiến lược cạnh tranh Michael E Porter 18 z vb ht Hình 2.1 Chuỗi giá trị Nescafe 49 k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 to DANH MC CC PH LC tn gh Phụ lục 1: Dàn thảo luận định tính p ie Phụ lục Bảng câu hỏi vấn sơ w Phụ lục Bảng câu hỏi vấn thức n Phụ lục Kết nghiên cứu ad lo Phụ lục 4.1 Trình độ học vấn, Độ tuổi, giới tính Thu nhập khách hàng th yj Phụ lục 4.2a Kết phân tích Cronbach Anpha của chấ t lươ ̣ng sản phẩ m lần ip uy Phụ lục 4.2b Kết phân tích Cronbach Anpha của chấ t lươ ̣ng sản phẩ m lần la Phụ lục 4.2c Kết phân tích Cronbach Anpha của chấ t lươ ̣ng sản phẩ m lần an lu (sau chạy EFA) n va Phụ lục 4.3a Kết phân tích Cronbach Anpha của chấ t lươ ̣ng bao bi ̀ sản phẩ m lần m ll fu Phụ lục 4.3b Kết phân tích Cronbach Anpha của chấ t lươ ̣ng bao bi ̀ sản phẩ m lần Phụ lục 4.4 Kết phân tích Cronbach Anpha ̣ thớ ng phân phố i sản phẩ m n oi Phụ lục 4.5a Kết phân tích Cronbach Anpha cho quảng cáo lần tz Phụ lục 4.5b Kết phân tích Cronbach Anpha cho quảng cáo lần Phụ lục 4.6 Kết phân tích Cronbach anpha cho Khuyế n mãi sản phẩm z ht vb Phụ lục 4.7a Kết phân tích Cronbach Anpha cho Uy tín thương hiệu lần jm Phụ lục 4.7b Kết phân tích Cronbach Anpha cho Uy tín thương hiệu lần k Phụ lục 4.8a Kết phân tích Cronbach Anpha cho yếu tố hài lòng gm khách hàng sản phẩm lần khách hàng sản phẩm lần om l.c Phụ lục 4.8b Kết phân tích Cronbach Anpha cho yếu t s hi lũng ca th (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 y te khỏch hàng với chất lượng sản phẩm re Phụ lục 4.11a: Biểu đồ thể mối quan hệ tương quan thành phần hài lòng n va Phụ lục 4.10 Hệ số hồi quy yếu tố hài lòng khách hàng an Phụ lục 4.9b Kết phân tích Nhân tố khám phá EFA lần Lu Phụ lục 4.9a Kết phân tích Nhân tố khám phá EFA ln (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 Item Statistics t to Mean Std Deviation N 4,00 0,776 877 Toi co the nhan biet san pham cafe X thong qua logo cty 3,73 0,838 877 0,808 877 ng Cac dac diem cafe hien tai co the den voi toi mot cach nhanh chong hi ep Toi co the de dang phan biet cafe X so voi cac loai cafe khac w 4,02 n ad lo Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted yi u yj th Item-Total Statistics pl n ua al 7,75 1,947 0,670 0,607 Toi co the nhan biet san pham cafe X thong qua logo cty 8,02 1,968 0,565 0,724 Toi co the de dang phan biet cafe X so voi cac loai cafe khac 7,73 2,044 0,564 0,722 n va Cac dac diem cafe hien tai co the den voi toi mot cach nhanh chong m ll fu t n oi z PHỤ LỤC 4.8a Kết phân tích Cronbach Anpha cho yếu tố hài lòng khách hàng sản phẩm lần z ht vb jm Reliability Statistics gm l 0,754 k Cronbach's Alpha N of Items m co Item Statistics 877 Toi thich dung cafe X hon cac thuong hieu khac 3,4379 0,94111 877 cafe X xung dang dong tien bat gao hon cac thuong hieu khac 3,3330 0,89186 877 Neu di mua toi mua san pham X 3,5884 0,90559 877 y 0,87675 te 3,3421 re Muc gia nhu vay phu hop voi mong doi cua toi n va N an Lu Mean Std Deviation (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 Item Statistics t to ng N Muc gia nhu vay phu hop voi mong doi cua toi 3,3421 0,87675 877 Toi thich dung cafe X hon cac thuong hieu khac 3,4379 0,94111 877 cafe X xung dang dong tien bat gao hon cac thuong hieu khac 3,3330 0,89186 877 3,5884 0,90559 877 2,9818 1,00893 877 hi Mean Std Deviation ep w n Neu di mua toi mua san pham X lo ad Kha nang mua san pham X rat cao yi u yj th Item-Total Statistics pl n ua al Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 7,593 0,505 0,715 Toi thich dung cafe X hon cac thuong hieu khac 6,930 0,603 0,679 cafe X xung dang dong tien bat gao hon cac thuong hieu khac 13,3501 0,696 0,646 Neu di mua toi mua san pham X 13,0946 7,129 0,590 0,685 Kha nang mua san pham X rat cao 13,7013 8,265 m ll fu 13,3409 n oi n va Muc gia nhu vay phu hop voi mong doi cua toi 13,2452 t z z 6,776 ht vb jm 0,262 0,806 k gm l PHỤ LỤC 4.8b Kết phân tích Cronbach Anpha cho yếu tố hài lòng khách hàng sản phẩm lần m co te re n va 0,806 an Cronbach's Alpha N of Items Lu Reliability Statistics y (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 Item Statistics Std Mean Deviation N t to ng hi ep 3,34 0,877 877 Toi thich dung cafe X hon cac thuong hieu khac 3,44 0,941 877 cafe X xung dang dong tien bat gao hon cac thuong hieu khac 3,33 0,892 877 Neu di mua toi mua san pham X 3,59 0,906 877 Muc gia nhu vay phu hop voi mong doi cua toi w n ad lo Item-Total Statistics yi u yj th Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item-Total Alpha if Item if Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted pl Muc gia nhu vay phu hop voi mong doi cua toi 5,335 0,533 0,797 Toi thich dung cafe X hon cac thuong hieu khac 10,26 4,678 0,663 0,736 cafe X xung dang dong tien bat gao hon cac thuong hieu khac 10,37 4,911 0,647 0,744 Neu di mua toi mua san pham X 10,11 4,874 0,643 0,746 n ua al 10,36 n va m ll fu n oi PHỤ LỤC 4.9a Kết phân tích Nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor t Analysis) lần z theo phương pháp trić h Principal Axis z Đây bước phân tić h nhân tố EFA vb ht Factoring với phép xoay Promax Các biến có trọng số (factor loading) nhỏ 0.4 jm bị loại tiếp Thang đo đươ ̣c chấ p nhâ ̣n tổ ng phương sai trích đươ ̣c bằ ng hoă ̣c lớn k gm 50% Trong bước biến bột gói khơng bị đóng cứng b loi vỡ xoay, bin 0,848 y (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 te 0,000 re 406 n va 7,789E3 an Lu Sig m co KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df l tng quan khụng cht (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 t to ng hi Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 5,763 19,874 19,874 5,763 19,874 19,874 3,329 11,478 31,352 3,329 11,478 31,352 2,152 7,419 38,771 2,152 7,419 38,771 1,724 5,945 44,716 1,724 5,945 44,716 1,491 5,141 49,857 1,491 5,141 49,857 1,164 4,014 53,870 1,164 4,014 53,870 1,065 3,673 57,544 1,065 3,673 57,544 0,994 3,428 60,971 0,888 3,061 64,033 10 0,801 2,762 66,794 11 0,729 2,513 69,307 12 0,713 2,459 71,766 13 0,681 2,347 74,113 14 0,652 2,247 76,360 15 0,633 2,182 78,542 16 0,570 1,965 80,507 17 0,556 1,917 82,424 18 0,545 1,879 84,303 19 0,522 1,800 86,103 20 0,487 1,678 87,781 21 0,469 1,617 89,399 22 0,460 1,586 90,985 23 0,439 1,513 92,498 24 0,419 1,446 93,944 25 0,384 1,323 95,267 26 0,378 1,304 96,571 27 0,369 1,272 97,842 28 0,320 1,102 98,945 29 0,306 1,055 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis ep w n Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,020 10,415 10,415 2,910 10,034 20,449 2,576 8,882 29,331 2,304 7,946 37,278 2,151 7,418 44,695 1,869 6,446 51,141 1,857 6,403 57,544 ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 Rotated Component Matrixa 0,749 Do dang sau uong Do Ngot sau uong t to ng hi ep w 0,763 0,757 0,740 0,703 n Quang cao san pham chuyen nghiep Clip quang cao san pham an tuong Quang cao san pham trung thuc Tan suat quang cao cua san pham thuong xuyen ad lo u yj th 0,688 Toi thich dung cafe X hon cac thuong hieu khac yi 0,793 pl cafe X xung dang dong tien bat gao hon cac thuong hieu khac 0,756 0,745 n ua al 0,645 va Neu di mua toi mua san pham X Muc gia nhu vay phu hop voi mong doi cua toi Bao bi sp phan biet de dang voi doi thu Bao bi sp thuan tien cho nguoi su dung Bao bi kieu dang san pham bat mat Bao bi ghi ro rang noi san xuat, san xuat, han su dung Component 0,715 0,708 0,703 0,562 0,550 Hau vi de lai sau uong Do chua sau uong Kich co cac hat ben goi dong deu Huong café sau pha Thong diep quang cao san pham de hieu doi voi khach hang n 0,740 0,736 0,655 m ll fu n oi k jm 0,832 0,691 0,686 gm 0,747 l m co n va te re Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 0,722 an Bot ben goi khong bi dong cung 0,724 Lu Toi rat thich tham gia cac chuong trinh khuyen mai san pham 0,652 ht Chuong trinh khuyen mai san pham thuong xuyen vb San pham duoc phan phoi o nhieu noi San pham trung bay de nhan thay Tim mua san pham de dang Chuong trinh khuyen mai san pham hap dan 0,704 z Toi co the nhan biet san pham cafe X thong qua logo cty 0,821 z Toi co the de dang phan biet cafe X so voi cac loai cafe khac 0,624 t Cac dac diem cafe hien tai co the den voi toi mot cach nhanh chong y (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 Component Score Coefficient Matrix t to ng hi ep Huong café sau pha 0,164 -0,011 -0,005 -0,057 0,100 -0,026 0,086 Do chua sau uong 0,277 -0,023 -0,025 0,033 -0,167 0,045 -0,067 Do dang sau uong 0,278 -0,001 -0,008 -0,073 -0,022 -0,001 -0,013 Do Ngot sau uong 0,276 0,001 -0,054 0,018 -0,122 0,045 -0,051 Hau vi de lai sau uong 0,251 -0,004 0,014 -0,030 -0,012 -0,035 -0,026 Kich co cac hat ben goi dong deu 0,201 0,058 -0,038 -0,054 0,060 -0,050 -0,037 Bot ben goi khong bi dong cung 0,082 -0,006 -0,017 -0,087 0,169 -0,023 0,164 Bao bi kieu dang san pham bat mat 0,029 0,030 0,019 0,354 -0,065 -0,085 -0,041 0,013 -0,029 0,426 -0,164 -0,015 0,033 Bao bi sp thuan tien cho nguoi su dung -0,009 -0,003 -0,036 0,393 -0,102 -0,026 -0,028 0,013 -0,014 -0,034 0,293 -0,012 -0,028 -0,042 -0,053 0,011 -0,040 -0,119 0,494 -0,046 -0,026 -0,051 0,036 -0,054 -0,007 0,338 0,017 -0,014 -0,030 -0,026 -0,012 -0,031 0,385 -0,042 -0,081 0,016 -0,032 -0,039 -0,048 0,000 0,411 -0,014 San pham duoc phan phoi o nhieu noi -0,010 -0,029 -0,112 -0,052 -0,069 0,554 0,017 San pham trung bay de nhan thay -0,015 -0,032 -0,050 -0,028 -0,035 0,429 0,001 -0,018 -0,018 0,295 0,014 0,000 -0,082 -0,064 -0,103 0,398 -0,050 -0,003 -0,081 0,002 -0,068 Bao bi sp phan biet de dang voi doi thu w n ad lo Bao bi ghi ro rang noi san xuat, san xuat, han su dung u yj th Cac dac diem cafe hien tai co the den voi toi mot cach nhanh chong yi Toi co the nhan biet san pham cafe X thong qua logo cty Toi co the de dang phan biet cafe X so voi cac loai cafe khac pl n ua al Tim mua san pham de dang n -0,013 -0,010 0,352 0,014 -0,127 -0,059 0,013 -0,043 -0,079 0,344 -0,035 -0,015 -0,001 0,022 Tan suat quang cao cua san pham thuong xuyen Clip quang cao san pham an tuong 0,026 0,241 0,035 -0,003 0,007 -0,085 -0,027 0,021 0,271 -0,019 -0,010 -0,019 -0,042 -0,010 Quang cao san pham chuyen nghiep -0,009 0,303 -0,111 0,031 0,016 -0,019 0,000 Quang cao san pham trung thuc -0,024 0,295 -0,175 0,046 0,035 0,046 Thong diep quang cao san pham de hieu doi voi khach hang 0,009 0,275 -0,003 -0,029 -0,044 -0,019 -0,046 0,040 -0,088 0,114 0,057 0,416 0,021 -0,016 0,016 -0,152 0,093 -0,025 0,387 -0,065 Extraction Method: Principal Component Analysis -0,021 0,040 0,052 -0,087 -0,016 0,423 z z 0,022 vb -0,009 ht jm -0,131 k l Chuong trinh khuyen mai san pham hap dan gm Chuong trinh khuyen mai san pham thuong xuyen Toi rat thich tham gia cac chuong tring khuyen mai san pham n oi -0,008 t m ll fu Toi thich dung cafe X hon cac thuong hieu khac cafe X xung dang dong tien bat gao hon cac thuong hieu khac Neu di mua toi mua san pham X va Muc gia nhu vay phu hop voi mong doi cua toi m co Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores n va KMO and Bartlett's Test te 0,847 re Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy an Lu PHỤ LỤC 4.9b Kết phân tích Nhân tố khám phá EFA lần y Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 7,473E3 Df 378 Sig 0,000 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 Total Variance Explained t to Component Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings ng hi % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % Total Variance % 20,038 20,038 5,611 20,038 20,038 2,920 10,430 10,430 3,256 11,629 31,667 3,256 11,629 31,667 2,906 10,379 20,809 2,131 7,612 39,280 2,131 7,612 39,280 2,577 9,202 30,011 1,683 6,009 45,289 1,683 6,009 45,289 2,295 8,198 38,210 1,490 5,323 50,612 1,490 5,323 50,612 2,069 7,388 45,597 1,164 4,157 54,769 1,164 4,157 54,769 1,865 6,662 52,259 1,058 3,778 58,547 1,058 3,778 58,547 1,760 6,287 58,547 0,973 3,474 0,801 2,861 64,881 10 0,756 2,702 67,583 11 0,726 2,592 70,175 12 0,694 2,478 72,653 13 0,675 2,411 75,064 14 0,636 2,272 77,335 15 0,609 2,173 79,509 16 0,566 2,021 81,530 17 0,555 1,981 83,511 18 0,539 1,925 85,436 19 0,503 1,796 87,232 20 0,469 1,676 88,908 21 0,460 1,644 90,552 22 0,450 1,607 92,159 23 0,430 1,535 93,694 24 0,384 1,371 95,065 25 0,379 1,352 96,417 26 0,370 1,323 97,740 27 0,326 1,164 98,903 28 0,307 1,097 100,000 5,611 w ep n yi u yj th ad lo pl 62,020 n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an n va te re y (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 Lu Extraction Method: Principal Component Analysis (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 Rotated Component Matrixa Component t to ng hi Do dang sau uong 0,752 Do Ngot sau uong 0,721 Hau vi de lai sau uong 0,711 0,704 ep Do chua sau uong 0,567 Kich co cac hat ben goi dong deu w Huong café sau pha n 0,551 lo 0,763 Quang cao san pham chuyen nghiep 0,757 Clip quang cao san pham an tuong 0,740 ad Thong diep quang cao san pham de hieu doi voi khach hang yi u yj th Quang cao san pham trung thuc 0,703 pl 0,688 n ua al Tan suat quang cao cua san pham thuong xuyen 0,795 cafe X xung dang dong tien bat gao hon cac thuong hieu khac 0,756 Neu di mua toi mua san pham X 0,747 n va Toi thich dung cafe X hon cac thuong hieu khac fu Bao bi sp thuan tien cho nguoi su dung 0,758 n oi Bao bi sp phan biet de dang voi doi thu 0,644 m ll Muc gia nhu vay phu hop voi mong doi cua toi t Bao bi ghi ro rang noi san xuat0, san xuat0, han su dung gm 0,833 l 0,690 m co y (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 te a Rotation converged in iterations 0,704 re Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 0,744 n va Toi rat thich tham gia cac chuong trinh khuyen mai san pham 0,773 an Chuong trinh khuyen mai san pham thuong xuyen 0,686 Lu Chuong trinh khuyen mai san pham hap dan 0,688 k Tim mua san pham de dang 0,719 jm San pham trung bay de nhan thay 0,840 ht San pham duoc phan phoi o nhieu noi vb Toi co the nhan biet san pham cafe X thong qua logo cty 0,628 z Cac dac diem cafe hien tai co the den voi toi mot cach nhanh chong 0,649 z Bao bi kieu dang san pham bat mat Toi co the de dang phan biet cafe X so voi cac loai cafe khac 0,738 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 Component Score Coefficient Matrix Component Huong café sau pha t to ng hi -0,044 0,09 -0,025 -0,004 -0,013 0,098 0,279 0,018 -0,148 0,043 -0,026 -0,022 -0,062 Do dang sau uong 0,284 -0,082 -0,008 -0,003 -0,009 -0,002 -0,003 Do Ngot sau uong 0,28 -0,009 -0,088 0,042 -0,057 0,002 -0,04 0,257 -0,02 -0,02 -0,036 0,014 -0,005 -0,013 ep 0,174 Do chua sau uong Hau vi de lai sau uong -0,053 0,062 -0,051 -0,039 0,057 -0,022 -0,068 0,328 -0,032 -0,088 0,018 0,032 0,029 Bao bi sp phan biet de dang voi doi thu -0,047 0,444 -0,184 -0,014 -0,025 0,016 0,022 -0,012 0,393 -0,1 -0,027 -0,035 -0,028 0,011 0,317 -0,037 -0,026 -0,03 -0,013 -0,05 -0,036 -0,137 0,52 -0,049 -0,044 0,006 -0,038 -0,037 0,377 0,013 -0,06 0,033 0,01 -0,019 -0,046 0,407 -0,044 -0,015 -0,029 -0,065 0,017 -0,049 0,001 0,411 -0,039 -0,032 -0,013 -0,012 -0,049 -0,071 0,554 -0,111 -0,029 0,012 -0,016 -0,029 -0,033 0,429 -0,05 -0,032 0,002 Muc gia nhu vay phu hop voi mong doi cua toi -0,02 0,01 0,004 -0,083 0,294 -0,018 -0,065 Toi thich dung café X hon cac thuong hieu khac -0,013 -0,041 -0,013 -0,081 0,398 -0,104 0,005 cafe X xung dang dong tien bat gao hon cac thuong hieu khac Neu di mua toi mua san pham X -0,01 0,004 -0,06 0,352 -0,009 0,011 -0,044 -0,018 -0,034 0,345 -0,08 0,019 Tan suat quang cao cua san pham thuong xuyen 0,027 -0,032 0,041 -0,087 0,033 0,24 -0,026 Clip quang cao san pham an tuong 0,022 -0,033 0,008 -0,043 0,271 -0,01 -0,011 0,059 -0,016 jm -0,02 Quang cao san pham chuyen nghiep -0,016 -0,108 0,304 -0,004 Quang cao san pham trung thuc -0,025 0,06 0,003 0,038 -0,171 0,295 0,046 0,008 -0,019 -0,018 -0,044 -0,004 0,275 -0,02 -0,035 0,085 -0,088 0,053 -0,09 m co 0,437 0,034 -0,125 0,071 -0,023 0,019 -0,02 -0,052 0,022 -0,044 -0,02 0,037 -0,022 w 0,208 Bao bi kieu dang san pham bat mat m ll Kich co cac hat ben goi dong deu n ad lo Bao bi sp thuan tien cho nguoi su dung u yj th yi Bao bi ghi ro rang noi san xuat, san xuat, han su dung Cac dac diem cafe hien tai co the den voi toi mot cach nhanh chong pl n ua al Toi co the nhan biet san pham cafe X thong qua logo cty Toi co the de dang phan biet cafe X so voi cac loai cafe khac Tim mua san pham de dang n va San pham duoc phan phoi o nhieu noi t n oi -0,116 z z ht vb k gm l 0,04 Lu 0,398 an Thong diep quang cao san pham de hieu doi voi khach hang Chuong trinh khuyen mai san pham thuong xuyen Toi rat thich tham gia cac chuong trinh khuyen mai san pham Chuong trinh khuyen mai san pham hap dan fu San pham trung bay de nhan thay 0,45 n va te re Sau bước thấy biến quan sát có mối tương quan chặt chẽ Đây sở cho chọn biến để phân tích hồi quy y (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 PH LC 4.10 H s hi quy ca yếu tố hài lòng khách hàng Model Summaryb Adjusted R Std Error of the t to Model R ng 0,576 R Square Square Estimate 0,332 0,328 0,58928 a hi ep a Predictors: (Constant), khuyenmai, quangcao, CLbaobi, CLSP, phanphoi, uytin_thuonghieu w b Dependent Variable: hailongkhachhang n ad lo u yj th Model Mean Sum of Squares Regression df Square F Sig 25,062 72,171 0,000a 302,113 870 0,347 452,483 876 yi ANOVAb 150,370 pl n ua al Residual Total va a Predictors: (Constant), khuyenmai, quangcao, CLbaobi, CLSP, phanphoi, n uytin_thuonghieu m ll fu b Dependent Variable: hailongkhachhang n oi t Coefficientsa Unstandardize Standardized 0,076 0,030 CLbaobi Tolerance VIF 0,069 0,865 1,156 0,078 0,677 1,477 0,924 1,083 0,670 1,493 1,199 0,231 0,074 2,479 0,013 0,202 0,084 0,102 0,036 0,095 2,823 0,005 0,277 0,095 quangcao 0,292 0,029 0,294 10,186 0,000 0,393 0,326 0,282 uytin_thuonghieu 0,117 0,036 0,109 3,212 0,001 0,312 0,108 0,089 m co CLSP Part phanphoi 0,309 0,031 0,303 9,803 0,000 0,460 0,315 0,272 0,805 khuyenmai 0,033 0,029 0,033 1,167 0,244 0,079 0,040 0,032 0,973 k 0,226 0,188 Partial order jm (Constant) Zero- Beta ht Error vb Model B Sig Collinearity Statistics z Coefficients t Std Correlations z d Coefficients gm l Lu an 1,027 n va a Dependent Variable: hailongkhachhang 1,242 te re y (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 PH LC 4.11a: BIU TH HIỆN MỐI QUAN HỆ TƢƠNG QUAN GIỮA THÀNH PHẦN HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM t to ng hi ep w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu n oi PHỤ LỤC 4.11b BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN MỐI QUAN HỆ TƢƠNG QUAN GIỮA t THÀNH PHẦN HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG VỚI BAO BÌ SẢN PHẨM z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 PH LỤC 4.11c BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN MỐI QU BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN MỐI QUAN HỆ TƢƠNG QUAN GIỮA THÀNH PHẦN HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG VỚI HỆ THỐNG PHÂN PHƠI t to ng hi ep w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu n oi t PHỤ LỤC 4.11d BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN MỐI QUAN HỆ TƢƠNG QUAN GIỮA z THÀNH PHẦN HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỚI KHUYẾN MÃI z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 PH LC 4.11e BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN MỐI QUAN HỆ TƢƠNG QUAN GIỮA THÀNH PHẦN HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỚI QUẢNG CÁO t to ng hi ep w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu n oi PHỤ LỤC 4.11f ĐỒ THỂ HIỆN MỐI QUAN HỆ TƢƠNG QUAN GIỮA THÀNH t PHẦN HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG VỚI UY TÍN THƢƠNG HIỆU z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 PHỤ LỤC 5.1 Phiếu điều tra đánh giá nội bộ( Mẫu) t to ng Thời gian điều tra: Mục đích điều tra: Lập sở liệu – Xây dựng ma trận đánh giá nội Nội dung điểu tra: Đánh giá yếu tố bên ảnh hưởng đến sản xuất kinh doanh sản phẩm Nescafe Mức độ quan trọng Hồn tồn khơng Ít quan Quan trung bình Khá quan Rất quan trọng hi ep w Mức độ quan trọng n Xin cho biết mức độ quan trọng phát biểu Chất lượng sản phẩm tốt ảnh hưởng tốt đến hoạt động sản xuất kinh doanh Khả tài mạnh ảnh hưởng tốt đến hoạt động sản xuất kinh doanh 5 5 5 5 5 gm 1 ad m lo yi u yj th pl Uy tín nhãn hiệu ảnh hưởng tốt đến hoạt động sản xuất kinh doanh n ua al Công nghệ sản xuất đại ảnh hưởng tốt đến hoạt động sản xuất kinh doanh Hệ thống phân phối mạnh ảnh hưởng tốt đến hoạt động sản xuất kinh doanh Văn hoá tổ chức tốt ảnh hưởng tốt đến hoạt động sản xuất kinh doanh n va m ll fu t n oi Thừa hưởng kết nghiên cứu phát triển sản phẩm từ công ty mẹ z Đội ngũ nhân viên trẻ, động ảnh hưởng tốt đến hoạt động sản xuất kinh doanh Chế độ khen thưởng sáng kiến cải tiến thấp ảnh hưởng xấu đến hoạt động sản xuất kinh doanh z j ht vb 5 n va y te re (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 an Lu om l.c Lực lượng lao động thay đổi ảnh hưởng xấu đến hoạt động sản xuất kinh doanh Giá thành sản phẩm cao ảnh hưởng xấu đến hoạt động sản xuất kinh doanh Chi phí quảng cáo cao ảnh hưởng xấu đến hoạt động sản xuất kinh doanh Quy định tập đoàn Nestle quảng cáo giới thiệu sản phẩm nghiệm ngặt ảnh hưởng xấu đến hoạt động sản xuất kinh doanh k Năng lực sản xuất Việt Nam đáp ứng nhu cầu thị trường ảnh hng xu n hot ng sn xut kinh doanh (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.nestle.viỏằt.nam.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.nescafe.tỏĂi.viỏằt.nam.tỏằô.nay.ỏn.nm.2020