luận văn nghiên cứu nhu cầu sinh viên sử dụng dịch vụ mạng 3g của công ty thông tin di động (vms) mobifone chi nhánh thừa thiên huế”

Khoá luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lí do chọn đề tài - Chất lượng cuộc sống ngày càng nâng cao, những dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) trên mạng 2G hiện tại không thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người dùng di động. Vì thế cần có dịch vụ tiện ích hơn trên nền công nghệ mới nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. - “3G là nhu cầu tất yếu ở Việt Nam” - đó là ý kiến của các chuyên gia nước ngoài đưa ra trong buổi hội thảo về công nghệ truyền thông - cải tổ, ứng dụng và hội tụ, được tổ chức trong khuôn khổ triển lãm Vietnam Telecomp và Vietnam Electronics 2008. - Cách mạng 3G chính thức bùng nổ ở Việt nam với việc ngày 2/4/2009, Bộ TT&TT chính thức cấp 4 giấy phép cung cấp mạng di động thế hệ thứ 3G (Vinaphone, Viettel, Mobifone, liên doanh EVN Telecom và HT Mobile). 3G trở thành tâm điểm chú ý và mong đợi của nhiều người dùng di động. - Công nghệ 3G trở thành một trong năm khuynh hướng xã hội trong năm 2010, vì thế công tác kích cầu bằng chất lượng dịch vụ, giá thành, mức độ đa dạng của các tiện ích đang được các nhà mạng quan tâm kỹ càng. - Mục tiêu của Mobifone khi triển khai 3G là “3G cho mọi người”- phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng từ bình dân đến cao cấp. Chính thức cung cấp 4 dịch vụ của 3G từ 0h00’ ngày 15/12/2009, với hơn một tháng triển khai thì theo ông Lê Ngọc Minh - Giám đốc Mobifone, kết quả rất khả quan và ông cũng tỏ ra rất lạc quan cho việc đầu tư vào 3G. - Trong khi 3G trở nên rất sôi động ở các thành phố lớn thì đối với người dân Huế, 3G còn khá mới mẻ với người dùng di động. Điều kiện cho việc sử dụng 3G ngày càng được nới lỏng vì thế khả năng tiếp cận với những tiện ích của mạng 3G không còn quá khó khăn. Đây là điều kiện thuận lợi cho những người dùng di động nói chung và bộ phận sinh viên, những người sẽ định hướng cho 3G trong tương lai theo lời nhà mạng; là một trong ba nhóm khách hàng mục tiêu của Mobifone 3G - gần 100% sử dụng di động, nhạy thông tin, thích khám phá tìm tòi cái mới, mức độ quan tâm cao đối với VAS, mức chi tiêu cho việc sử dụng điện thoại hàng tháng tương đối Lớp K40 Marketing 1 Khoá luận tốt nghiệp lớn so với mặt bằng chung và đây cũng là những cán bộ, doanh nhân có thu nhập sau khi ra trường dễ dàng hơn trong việc tiếp cận 3G. Vậy hiện trạng sử dụng và nhu cầu sử dụng những dịch vụ mới của công nghệ 3G trong tương lai của đối tượng này như thế nào? Nhu cầu này là thật hay chỉ là trào lưu của một bộ phận nhỏ giới trẻ IT? =>Từ những lí do trên, trong quá trình thực tập tại Công ty thông tin di động Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế, tôi mạnh dạn chọn đề tài “NGHIÊN CỨU NHU CẦU SINH VIÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG 3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp của mình. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về dịch vụ, dịch vụ mạng 3G, nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ 3G của VMS Mobifone. - Đánh giá thực trạng sử dụng 3G đối với bốn dịch vụ hiện tại Mobifone cung cấp của khách hàng là sinh viên sử dụng mạng Mobifone. - Nghiên cứu nhu cầu sử dụng những dịch vụ 3G trong tương lai của Mobifone đối với khách hàng là sinh viên sử dụng mạng Mobifone. - Các nhân tố tác động đến nhu cầu sử dụng 3G của Mobifone đối với khách hàng là sinh viên sử dụng mạng Mobifone. - Giải pháp thúc đẩy sự phát triển 3G nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu sinh viên đối với công ty VMS Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế. 1.3 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu khách hàng là sinh viên trên địa bàn thành phố Huế đang sử dụng dịch vụ thông tin di động của tổng công ty Mobifone. 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: đánh giá thực trạng sử dụng bốn dịch vụ 3G hiện tại của Mobifone cung cấp đối với khách hàng nghiên cứu; nghiên cứu, giải quyết các vấn đề lý luận, thực tiễn về nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G của nhà cung cấp VMS Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế đối với đối tượng khách hàng nghiên cứu. Lớp K40 Marketing 2 Khoá luận tốt nghiệp - Phạm vi về không gian: tập trung nghiên cứu hiện trạng sử dụng và nhu cầu về các dịch vụ 3G mới trong tương lai của khách hàng là sinh viên tại các trường trên địa bàn TP Huế đang sử dụng mạng Mobifone. - Phạm vi thời gian: + Số liệu thứ cấp: Thu thập số liệu, tài liệu giai đoạn 2007-2009 tại các phòng ban, đặc biệt là phòng Kế hoạch bán hàng và Marketing tại chi nhánh Mobifone TTH; các cơ quan liên quan và các website của các ban ngành trong cùng lĩnh vực giai đoạn 2007 - 2009. + Số liệu sơ cấp: phỏng vấn trực tiếp khách hàng từ tháng 02- 04/2010. 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập số liệu Đề tài được thực hiện dựa trên sự phân tích, tổng hợp các nguồn tài liệu trong thực tế, bao gồm tài liệu sơ cấp và tài liệu thứ cấp bằng những cách thức khác nhau. - Đối với tài liệu thứ cấp: • Tổng hợp thông tin chủ yếu từ các báo cáo thống kê của chi nhánh Mobifone TTH như số liệu về quy mô, cơ cấu lao động, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh gửi trung tâm III các năm 2007, 2008, 2009, đặc biệt là phòng Kế hoạch bán hàng và Marketing; Báo cáo tổng kết công tác năm 2009 và triển khai nhiệm vụ năm 2010 của sở TT&TT TTH; Báo cáo tổng kết công tác năm 2009 và triển khai nhiệm vụ năm 2010 của công ty VMS Mobifone. • Số liệu thống kê của các ban ngành liên quan, các diễn đàn, thông tin báo chí trên các website của một số trang như dantri.com, vietbao.com - Đối với tài liệu sơ cấp: • Đối tượng điều tra: trọng tâm đề tài là điều tra khách hàng là sinh viên trên địa bàn TP Huế sử dụng mạng di động Mobifone. • Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên kết hợp với chọn mẫu thuận tiện. • Cỡ mẫu: Chọn 140 đơn vị mẫu nghiên cứu được phân bố như sau: 20 đơn vị mẫu/1 trường. Chọn ngẫu nhiên 2 lớp/1 trường. Chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên, thuận tiện với 10 đơn vị mẫu/1 lớp. Dự phòng trường hợp sai sót, đề tài phát ra 160 bảng hỏi. Số lượng bảng hỏi hợp lệ thu về là 140. Lớp K40 Marketing 3 Khoá luận tốt nghiệp - Quy trình xây dựng bảng hỏi: Xác định các thông tin cần thu thập. Xác định phương pháp phỏng vấn: phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng hỏi. Đánh giá nội dung câu hỏi. Quyết định dạng câu hỏi và câu trả lời: dùng câu hỏi đóng và câu hỏi mở. Xác định từ ngữ dùng trong bảng câu hỏi phải dễ hiểu Xác định cấu trúc bảng câu hỏi. Kiểm tra sửa chữa bảng hỏi. + Quy trình điều tra: Chọn 10 đơn vị mẫu để điều tra thử. Chỉnh sửa bảng hỏi (Nếu phát hiện có sai sót). Điều tra chính thức (Phỏng vấn trực tiếp để tìm ra các sinh viên sử dụng mạng di động Mobifone trong một lớp từ đó chọn ra các phần tử cần điều tra theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện). 1.5.2 Phương pháp chọn mẫu Kết hợp phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên và thuận tiện. Cụ thể: - Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên: • Chọn ngẫu nhiên 7 trường Đại học trên địa bàn TP Huế trong tổng số 18 trường Trung cấp, Cao đẳng, Đại học, khoa trực thuộc ĐH Huế và Học viện, đó là ĐH Kinh tế Huế, ĐH Khoa học Huế, ĐH Dân lập Phú Xuân, ĐH Y dược Huế, ĐH Sư Phạm, ĐH Ngoại ngữ, Cao đẳng nghề Du lịch Huế. • Chọn ngẫu nhiên 2 lớp trên mỗi trường để phỏng vấn khách hàng. • Chọn ngẫu nhiên 10 sinh viên trên mỗi lớp để tiến hành điều tra. - Chọn mẫu thuận tiện Do tính chất cơ cấu các lớp học theo hệ đào tạo tín chỉ, nên số lượng sinh viên không cố định theo từng ngày, từng phòng học. Vì vậy, sau khi tực tiếp phỏng vấn để sàng lọc những sinh viên dùng các mạng di động khác, chúng tôi chọn ngẫu nhiên 10 sinh viên trên mỗi lớp có khả năng hợp tác điều tra, tránh những trường hợp bỏ lỡ cuộc phỏng vấn giữa chừng nhằm giảm thiểu số phiếu không hợp lệ cho đề tài nghiên cứu. Lớp K40 Marketing 4 Khoá luận tốt nghiệp 1.5.3 Phương pháp xử lý số liệu Phương pháp phân tích thống kê bằng SPSS - Phương pháp thống kê tần suất để biết được phần trăm, số lượng khách sử dụng 3G, các mức độ nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng đối với các dịch vụ mạng 3G - Phương pháp kiểm định One sample T-Test để khẳng định giá trị kiểm định có ý nghĩa về mặt thống kê hay không • Giả thuyết kiểm định: H 0 : µ = Giá trị KĐ (Test value) H 1 : µ ≠ Giá trị KĐ (Test value) • Với độ tin cậy 95%, tức chấp nhận mức sai sót 5%. Nếu: Sig. >= 0.05 : chấp nhận giả thuyết H 0 Sig. < 0.05 : bác bỏ giả thuyết H 0 • Phương pháp tính giá trị kiểm định: 0 < Giá trị trung bình =< 1.49 thì Giá trị kiểm định = 1 1.5 =< Giá trị trung bình =< 2.49 thì Giá trị kiểm định = 2 2.5 =< Giá trị trung bình =< 3.49 thì Giá trị kiểm định = 3 3.5 =< Giá trị trung bình =< 4.49 thì Giá trị kiểm định = 4 4.5 =< Giá trị trung bình =< 5 thì Giá trị kiểm định = 5 Lớp K40 Marketing 5 Khoá luận tốt nghiệp PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1.1 Cơ sở lí luận 2.1.1.1 Những khái niệm chung về dịch vụ, dịch vụ mạng 3G * Khái niệm dịch vụ - Dịch vụ là thực hiện những gì doanh nghiệp đã hứa hẹn nhằm thiết lập, củng cố và mở rộng những mối quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng và thị trường. Và dịch vụ chỉ đạt chất lượng khi khách hàng cảm nhận rõ ràng là việc thực hiện các hứa hẹn đó của doanh nghiệp mang đến cho khách hàng giá trị gia tăng nhiều hơn các doanh nghiệp khác hoạt động trong cùng lĩnh vực. [5] - Theo giáo trình điện tử của Hanoi School Business thì: “Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu. Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất”. [6] - Theo Dnald M. Davidoff, nhà nghiên cứu dịch vụ nổi tiếng của Mỹ thì “Dịch vụ là cái gì đó như những giá trị (không phải là những hàng hoá vật chất), mà một người hay một tổ chức cung cấp cho những người hay những tổ chức khác thông qua trao đổi để thu được một cái gì đó”. Trong định nghĩa này “những giá trị” thường được xác định bởi người tiêu dùng. * Dịch vụ mạng 3G - Mạng 3G (Third Generation Network): là tiêu chuẩn truyền thông di động băng thông rộng thế hệ thứ 3. Chuẩn 3G này cho phép truyền không dây các dữ liệu thoại (giọng nói) và phi thoại (email, hình ảnh, video ) - Mạng Mobifone 3G: + Khái niệm: mạng Mobifone 3G là mạng viễn thông di động mặt đất tiêu chuẩn IMT-2000, sử dụng băng tần 2.100 Mhz được Mobifone chính thức khai thác từ ngày 15 tháng 12 năm 2009 theo giấy phép số 1118/GP-BTTTT do Bộ TT&TT cấp ngày 11/8/2009. Lớp K40 Marketing 6 Khoá luận tốt nghiệp Là mạng di động theo chuẩn thế hệ thứ 3 (Third Generation Network - 3G) của Mobifone cho phép thuê bao di động thực hiện các dịch vụ cơ bản như thoại, nhắn tin ngắn với chất lượng cao, đặc biệt là truy cập Internet với tốc độ tối đa đạt tới 7,2Mbps. Mobifone 3G sẽ có khả năng hỗ trợ truyền dữ liệu với tốc độ cao hơn trong thời gian tới. Mạng Mobifone 3G được kết nối và tích hợp toàn diện với mạng Mobifone hiện tại (công nghệ GSM 900/1800 Mhz), cho phép cung cấp dịch vụ theo chuẩn 3G cho các thuê bao trả trước và trả sau của Mobifone. Công nghệ chuyển giao (hand-over) cho phép thuê bao Mobifone duy trì liên lạc thông suốt khi di chuyển giữa vùng phủ sóng mạng 2G và 3G. + Đối tượng sử dụng: Tất cả các thuê bao của Mobifone (trả trước, trả sau) đã được khai báo cho phép truy nhập mạng Mobifone 3G để thực hiện gọi, gửi/nhận SMS và sử dụng dịch vụ dữ liệu với tốc độ tối đa lên tới 384 kbps. + Điều kiện sử dụng Khách hàng của Mobifone (trả trước, trả sau) cần có: • Có thiết bị đầu cuối 3G (máy ĐTDĐ, USB Datacard, PC, Laptop v.v.) hỗ trợ chuẩn UMTS và hoạt động ở băng tần 2.100 Mhz. • Máy điện thoại lựa chọn mạng ở chế độ băng tần “UMTS” hoặc ở chế độ “Dual Mode”. • Thuê bao đang ở trong vùng phủ sóng 3G và đã đăng nhập mạng Mobifone 3G. • Tại thời điểm cung cấp dịch vụ, tất cả các thuê bao của Mobifone được khai báo cho phép truy nhập mạng Mobifone 3G mà không cần đăng ký, giữ nguyên SIM Card và số thuê bao hiện có. Trong thời gian tới Mobifone sẽ phát hành SIM Card 3G được tích hợp nhiều dịch vụ và tiện ích tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình sử dụng. + Mạng Mobifone 3G được chính thức hoạt động từ 0h00 ngày 15/12/2009. Bốn dịch vụ và gói cước đi kèm cũng được chính thức được cung cấp từ thời điểm này. • Dịch vụ Video Call Video Call là dịch vụ thoại thấy hình, cho phép khách hàng của Mobifone khi đang đàm thoại có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của nhau thông qua camera được Lớp K40 Marketing 7 Khoá luận tốt nghiệp tích hợp trên máy điện thoại di động. Đối tượng sử dụng dịch vụ Video Call: Các khách hàng khác nếu có nhu cầu sử dụng dịch vụ có thể đăng ký dịch vụ qua SMS/USSD hoặc tại các điểm giao dịch của Mobifone. • Dịch vụ Mobile Internet Mobile Internet là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua các công nghệ truyền dữ liệu GPRS/EDGE/3G của mạng Mobifone. Tiện ích của dịch vụ: Truy cập Internet, theo dõi tin tức nhanh chóng, dễ dàng mọi lúc, mọi nơi; Truy cập và xem, chia sẻ video clip; Download/Upload ảnh/video, gửi nhận email trực tiếp từ điện thoại di động một cách nhanh chóng, thuận tiện. • Dịch vụ Fast Connect Dịch vụ Fast Connect là dịch vụ cho phép các khách hàng có thể truy cập Internet băng rộng di động (Mobile Broadband) và gửi tin nhắn SMS trong phạm vi vùng phủ sóng của mạng Mobifone thông qua các thiết bị cho phép truy cập Internet trên nền công nghệ GPRS/EDGE/3G • Dịch vụ Mobile TV Dịch vụ Mobile TV cho phép khách hàng của Mobifone có thể xem truyền hình trong nước, quốc tế trực tiếp (Live TV) hoặc xem các nội dung theo yêu cầu (xem lại truyền hình, video clip, phim truyện, ca nhạc) hoặc gửi tặng bạn bè, người thân.[9.1] 2.1.1.2 Một số khái niệm liên quan đến nhu cầu * Khái niệm nhu cầu Theo Philip Kolter: Nhu cầu tự nhiên hay nhu cầu của con người là nhu cầu được hình thành khi con người cảm thấy thiếu thốn một cái gì đó. Mong muốn là nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù, cụ thể, mỗi cá nhân có cách riêng để thỏa mãn mong muốn của mình tùy theo nhận thức, tính cách, văn hóa của họ. * Thuyết nhu cầu •Lý thuyết nhu cầu của A. Maslow A. Maslow mở rộng khái niệm nhu cầu hơn và định nghĩa nhu cầu là điều mà con người đòi hỏi đuợc thỏa mãn và là cái mà con người muốn có để đảm bảo những điều kiện sống hạnh phúc, loại bỏ đau khổ, thiếu thốn. Theo A. Maslow, nhu cầu được cấu trúc làm 5 bậc Lớp K40 Marketing 8 Khoá luận tốt nghiệp Tự khẳng định mình Được kính trọng Văn hóa xã hội An toàn Nhu cầu cơ bản Sơ đồ 1: Cấu trúc bậc nhu cầu theo A. Maslow Thứ bậc nhu cầu trong mối liên hệ với nguồn lực (tài chính) có thể chỉ ra thứ tự ưu tiên và mức độ thoả mãn nhu cầu ở người tiêu thụ cuối cùng. - Về thứ tự ưu tiên: Các nhu cầu ở thứ bậc thấp hơn thường được ưu tiên thoả mãn trước và người ta sẽ chỉ quan tâm đến nhu cầu ở bậc cao hơn khi nhu cầu ở bậc thấp hơn được thoả mãn. - Về mức độ thoả mãn: Việc thoả mãn nhu cầu theo thứ bậc (thứ tự ưu tiên) không có nghĩa là các nhu cầu ở các thứ bậc khác nhau hoàn toàn tách rời nhau khi giải quyết nhu cầu của con người. Giữa các nhu cầu ở các thứ bậc có mối liên quan với nhau khi lựa chọn mức độ thoả mãn. Thông thường, con người luôn thoả mãn toàn diện (đồng bộ) các nhu cầu có liên quan nằm ở các thứ bậc khác nhau. Nhưng, do những điều kiện cụ thể (hoặc do nguồn lực hoặc do khả năng đáp ứng) người ta có thể chấp nhận mức độ thoả mãn nhu cầu khác nhau. Điều này dẫn đến việc hình thành nên nhu cầu cơ bản và nhu cầu bổ sung khi giải quyết nhu cầu ở khách hàng. Tức là, khi không có điều kiện, người ta có thể chấp nhận chỉ cần thoả mãn nhu cầu chính ở một thứ bậc và tạm bỏ qua nhu cầu bổ sung. Nhưng khi có đủ điều kiện, người ta không chỉ yêu cầu thoả mãn nhu cầu chính mà yêu cầu kèm theo sự thỏa mãn nhu cầu bổ sung. Lớp K40 Marketing 9 Khoá luận tốt nghiệp - Trong hệ thống nhu cầu của con người có nhu cầu bản năng (nhu cầu sinh tồn) nhưng cũng có nhu cầu hình thành từ cuộc sống thực (nhu cầu được học hỏi từ cuộc sống). Nhu cầu có thể học hỏi được. Lưu ý này gợi mở con đường khai thác cơ hội cho người bán hàng: quảng cáo không tạo ra nhu cầu nhưng có thể hướng dẫn để học hỏi nhu cầu và cách thức thoả mãn nhu cầu. - Lối sống của người tiêu thụ cuối cùng được phản ánh qua các quan niệm về sinh hoạt như sở thích, nghề nghiệp các mối quan tâm như thể thao, văn hoá, tình cảm, tiền nong các hoạt động trong một ngày. Lối sống có ảnh hưởng đến nhu cầu cần thoả mãn và ưu tiên chi phí từ ngân sách cá nhân. Những người có lối sống giống nhau thì thường có cách ứng xử giống nhau khi xuất hiện trên thị trường và đối diện với các kích thích của doanh nghiệp. •Thuyết ấn tượng Thuyết ấn tượng phân tích cách nhận thức của người tiêu thụ về các sự vật chung quanh họ. Những điểm cần nhấn mạnh và có giá trị khi nghiên cứu khách hàng theo thuyết này là: Người tiêu thụ quan tâm đến tổng thể hơn là giá trị từng bộ phận. Trong mối liên hệ đó, một chi tiết (bộ phận) không/chưa tốt sẽ có khả năng dẫn đến đánh giá không/chưa tốt toàn bộ sản phẩm hoặc cách thức thoả mãn (cần đáp ứng tốt đến từng chi tiết). Người tiêu thụ chỉ thấy cái gì muốn thấy, nghe cái gì muốn nghe. Họ chỉ quan tâm đến những kích thích, thông tin mà họ cần. Mọi kích thích nếu không phù hợp với khách hàng từ phía doanh nghiệp đều trở nên vô nghĩa và họ chỉ nhớ cái gì muốn nhớ. Điều này giải thích tại sao khách hàng có thể không biết đến các kích thích do doanh nghiệp đưa ra, dù là liên tục. Nhận thức của con người được hình thành từ một quá trình liên tục. Từ hiện tượng (kích thích) đến niềm tin (tốt/xấu, đúng/sai) đến thái độ (yêu/ghét) đến nhận thức (khẳng định, ghi nhớ). Để có nhận thức tốt của khách hàng về doanh nghiệp cần tạo ra niềm tin tưởng của khách hàng về sản phẩm, cách thức phục vụ và khả năng đáp ứng, thoả mãn nhu cầu của họ. Điều này yêu cầu tính chân thực từ quảng cáo, nhưng chưa đủ. Nó liên quan đến toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp. Lớp K40 Marketing 10 [...]... nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 2.2.1 Tổng quan về tổng công ty VMS Mobifone - chi nhánh TTH 2.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty VMS Mobifone ở VN Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành... dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu Mobifone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động của Mobifone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động • 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động • 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II • 1995: Công ty Thông tin di động. .. Thực trạng và nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G Mobifone 2.2.2.1 Những đặc điểm cơ bản của khách hàng sinh viên sử dụng dịch vụ thông tin di động của VMS Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế Tính đến hết ngày 31.12.2009, Mobifone hiện đang cung cấp dịch vụ thông tin di động cho 287.000 thuê bao trên địa bàn Với việc đa dạng hóa các gói cước phù hợp với nhiều đối tượng thu nhập và thói quen sử dụng khác nhau... các gói sản phẩm và dịch vụ VAS, Mobifone ngày càng được giới trẻ trong đó có sinh viên tin dùng Nhằm tìm hiểu thực trạng và nhu cầu sử dụng dịch vụ mạng 3G Mobifone, chúng tôi tiến hành cuộc nghiên cứu này trong thời gian từ tháng 2/2010 đến tháng 4/2010 với 140 đơn vị mẫu được chọn theo phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện với những sinh viên đang sử dụng dịch vụ thông tin di động của Mobifone tại bảy... Bộ thông tin và Truyền thông Việt nam trao tặng Hiện nay, Công ty Thông tin di động có 5 Trung tâm Thông tin di động trực thuộc, 1 Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS) và một Xí nghiệp thiết kế Trụ sở chính của Văn phòng Công ty đặt tại Hà Nội.[9.5] 2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ • Mô hình tổ chức của tổng công ty (Sơ đồ 3) • Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong tổng công ty. .. Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III • 2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV • 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng Tính đến quý IV/2009, Mobifone đang chi m lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam Lớp K40 Marketing 24 Khoá luận tốt nghiệp Sơ... (giữa mạng Mobifone và VinaPhone) • Chuyển vùng quốc tế • Nhắn tin ngắn • GPRS [9.5] • 2.2.1.4 Chi nhánh Mobifone TTH  Sự thành lập và vị trí so với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động khác trên địa bàn tỉnh Lớp K40 Marketing 28 Khoá luận tốt nghiệp Chi nhánh Thông tin di động BTT thành lập vào ngày 12 tháng 10 năm 2007 Hiện nay có 45 nhân viên, giám đốc chi nhánh là đồng chí Nguyễn Đức Quân Chi. .. Nguyễn Đức Quân Chi nhánh Thông tin di động BTT là đơn vị hạch toán trực thuộc Công ty Thông tin di động, có con dấu riêng, hoạt động theo quy chế được tập đoàn BC – VT Việt Nam và Công ty Thông tin di động phê duyệt Thống kê năm 2009, Mobifone là doanh nghiệp chi m thị phần thứ nhất (38.47%) so với các nhà cung cấp di động khác trên thị trường Huế Năm 2010, chính thức tách ra chi nhánh TTH  Cơ cấu... nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Trung và Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hoà và tỉnh Ðắc Lắc) - Trung tâm Thông tin di động khu vực IV chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ - Trung tâm Thông tin di động khu vực V chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực tại 14 tỉnh, thành... địa bàn Chi nhánh - Hoàn thiện hồ sơ, thủ tục liên quan đến công tác ký kết và chấm dứt hợp đồng lao động trên cơ sở đề xuất của các đơn vị thuộc Chi nhánh đã được Giám đốc Chi nhánh thông qua - Quản lí và theo dõi hoạt động xe công phục vụ các hoạt động tại Chi nhánh - Thực hiện tổng hợp công tác kế hoạch và báo cáo hoạt động kinh doanh của các trung tâm giao dịch, bộ phận thuộc Chi nhánh - Công tác . tại Công ty thông tin di động Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế, tôi mạnh dạn chọn đề tài “NGHIÊN CỨU NHU CẦU SINH VIÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG 3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) MOBIFONE CHI. Mobifone. - Nghiên cứu nhu cầu sử dụng những dịch vụ 3G trong tương lai của Mobifone đối với khách hàng là sinh viên sử dụng mạng Mobifone. - Các nhân tố tác động đến nhu cầu sử dụng 3G của Mobifone đối. là sinh viên sử dụng mạng Mobifone. - Giải pháp thúc đẩy sự phát triển 3G nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu sinh viên đối với công ty VMS Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế. 1.3 Đối tượng nghiên cứu Nghiên