CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY THÔNG TIN D
2.2.2.2Mức độ nhận biết dịch vụ mạng 3G Mobifone
Từ việc nhận biết đến hành động tin dùng dịch vụ là một quá trình lâu dài đòi hỏi những nỗ lực có hiệu quả từ công tác marketing. Dù không được đánh giá là nhà cung cấp dịch vụ 3G đầu tiên tại Việt Nam (đầu tiên là Vinaphone ngày 12/10/2009) nhưng Mobifone vẫn không ngừng phát triển dịch vụ mới và có chiến lược cung cấp dịch vụ 3G đến với khách hàng theo cách riêng của mình với phương châm “thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng” với “3G cho mọi người”. Kinh nghiệm làm dịch vụ lâu năm đã tạo cho Mobifone có những bước tiến khá mạnh trong giai đoạn đầu ra mắt cung cấp 3G nhờ vào những nỗ lực quảng bá trong công tác kích cầu của nhà mạng.
Ngay khi khai trương ngày 15/12/2009, Mobifone đã thực hiện nhiều chương trình tiếp thị 3G rầm rộ tại các cao ốc văn phòng, trung tâm thương mại... tại nhiều thành phố lớn, nhằm quảng bá mạnh mẽ 3G tới các khu vực khách hàng tiềm năng nhất như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng... Tuy nhiên, thị trường dịch vụ 3G Huế vẫn còn khá bình lặng lúc đầu khai trương. Cụ thể thì đến tháng 2/2010, sau hơn hai tháng triển khai vẫn chưa có một chương trình quảng cáo 3G nào chính thức được tổ chức ngoài các kênh báo, đài cả nước. Khái niệm 3G với một số người dùng di động còn khá mới mẻ; một số biết nhưng không cụ thể, chi tiết,còn khá mơ hồ về dịch vụ. Cụ thể, kết quả khảo sát mức độ nhận biết về dịch vụ mạng 3G trên 140 sinh viên như sau.
Bảng 6: Mức độ nhận biết dịch vụ mạng 3G
Tiêu chí Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
1. Đã từng biết từ lâu 34 24.3
2. Chỉ mới biết gần đây 75 53.6
3. Nghe loáng thoáng nhưng không biết rõ 31 22.1
4. Chưa bao giờ nghe 0 0
Tổng 140 100
(Nguồn số liệu điều tra)
Nói về việc triển khai 3G, phó GĐ VNPT Bùi Thiện Minh cho biết, Tập đoàn đã có sự chuẩn bị từ khá lâu. Ngay khi nhận được thông tin các doanh nghiệp sẽ thi tuyển để lấy giấy phép 3G, Tập đoàn đã chuẩn bị kỹ càng nội dung của hồ sơ thi tuyển và
các dự án, các dịch vụ. Trên thế giới, công nghệ mạng 3G cũng không còn mới mẻ. Điển hình với công ty ĐTDĐ Nhật Bản (DoCoMo), hiện nay có trên 3 triệu khách hàng đã đăng kí sử dụng dịch vụ 3G FOMA ở Nhật. Đây cũng là thuận lợi lớn để làm tăng sự nhận biết của khách hàng về 3G. Trong tổng số 140 sinh viên được phỏng vấn thì có đến 75 người (chiếm 53.6%) cho biết họ chỉ mới biết đến 3G gần đây. 34 sinh viên (24.3%) đã từng biết từ lâu và 22.1% (31 sinh viên) nghe loáng thoáng nhưng không biết rõ. Vấn đề đặt ra ở đây phải chăng là hiệu quả hoạt động quảng bá của Mobifone cho dịch vụ 3G sau ngày ra mắt đã đạt được hiệu quả cao. Đây được xem là thành công đáng ghi nhận, tuy nhiên sẽ tốt hơn nếu bộ phận nhạy thông tin như sinh viên biết cụ thể hơn về 3G Mobifone trước khi khai trương dịch vụ, tức hoạt động quảng bá Mobifone tiến hành sớm hơn một bước thì người tiêu dùng có thể có quyết định sử dụng dịch vụ ngay sau ngày khai trương.
Tuy nhiên, xét một các tổng quát thì Mobifone đã làm tốt công tác tạo ra sự nhận biết cho dịch vụ mạng 3G. Thành công này có được là nhờ vào hoạt động chiêu thị mạnh mẽ của công ty - nhà mạng này được đánh giá là chi nhiều tiền nhất cho hoạt động quảng bá 3G so với các nhà cung cấp khác. Tổng hợp các kênh thông tin giúp người tiêu dùng biết đến 3G trong bảng số liệu sau.
Bảng 7: Nguồn cung cấp thông tin về dịch vụ mạng 3G Mobifone
Kênh thông tin Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
1. Bạn bè, gia đình 48 34.3
2. Internet 63 45
3. Quảng cáo truyền hình 124 88.6
4. Báo chí 37 26.4
5. Radio 37 26.4
(Nguồn số liệu điều tra)
Căn cứ vào thị trường Huế thời gian từ cuối năm 2009 đến cuối tháng 2/2010, đề tài liệt kê ra 5 nguồn cung cấp thông tin về 3G chủ yếu là: Bạn bè, gia đình; Internet; Quảng cáo truyền hình; Báo chí; Radio. Hoạt động chiêu thị 3G ngày đầu khai trương được tổ chức rầm rộ tại các cao ốc văn phòng tại các thành phố lớn, trong khi đó với thành phố Huế, người dùng di động chỉ biết đến 3G gián tiếp thông qua các nguồn tin. Nói cách khác, trong thời gian đầu, Chi nhánh Mobifone TTH chưa có một hình thức
tiếp thị 3G trực tiếp nào đến với khách hàng. Khảo sát 140 mẫu với 5 kênh thông tin đưa ra, có 124 sinh viên chiếm 88.6% ý kiến cho rằng biết qua truyền hình. Điều này chứng tỏ, phía công ty đã biết khai thác hiệu quả to lớn từ kênh thông tin có nhiều ưu việt này. Bằng hình ảnh sống động, người thực, dịch vụ thực, hiệu ứng bắt mắt, clip quảng cáo các dịch vụ 3G Mobifone đã gây được sự chú ý cao và tăng sự nhận biết của người tiêu dùng, trong đó có sinh viên. Những năm trở lại đây, Mobifone đã có nhiều thay đổi trong việc thiết kế các clip quảng cáo từ hình ảnh quá nghiêm túc dành cho người đứng tuổi sang những hình ảnh sống động, bắt mắt, tươi trẻ đã góp phần không nhỏ vào việc đem các dịch vụ của Mobifone đến gần hơn với giới trẻ. Nói chung, giới trẻ ngày nay đặc biệt là sinh viên đã có sự phân tích kỹ càng giữa hình ảnh quảng cáo và dịch vụ bởi người ta không thể lấy hình ảnh của một người công chức đứng tuổi mặc vest đi quảng cáo nhạc chuông chờ Funring với điệu nhạc hiphop sôi động. Điều này gây phản cảm cho người xem và khó để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.
Cũng theo kết quả điều tra, có 63 ý kiến (45%) cho rằng họ có biết Mobifone qua internet. Đây là con số không mấy khả quan bởi trong thời đại CNTT như hiện nay khi mà internet gần như trở nên phổ cập với mọi người, đặc biệt là sinh viên lại chỉ có 45% ý kiến trả lời “Có” khi được hỏi. Thông tin về dịch vụ 3G Mobifone trên website chính thức của công ty là www.mobifone.com đã được sắp xếp thành một đề mục lớn. Tuy nhiên không phải ai cũng biết để vào đây tìm kiếm thông tin. Các diễn đàn trực tuyến bàn luận về công nghệ 3G thì nhiều nhưng chưa có một diễn đàn nào thực sự nổi bật dành riêng cho dịch vụ 3G Mobifone. Hoạt động thông tin trong vấn đề quảng bá trên các website chưa thực sự hiệu quả trong khi trên thế giới, đây được xem là kênh thông tin đạt hiệu quả gần vào loại bậc nhất. Nhận xét trên loại trừ hạn chế về khả năng tiếp cận và tìm hiểu thông tin về 3G của một bộ phận sinh viên do giới hạn bởi các lí do chủ và khách quan. Nhận thấy việc tận dụng tính hữu ích của internet trong việc giới thiệu dịch vụ 3G Mobifone đến người dùng và đặc biệt là sinh viên là điều nên làm và có tính tất yếu trong tương lai.
Kết quả điều tra cho thấy công ty vẫn chưa khai thác hiệu quả của nhiều kênh thông tin khác. Với một dịch vụ mới thì việc tập trung quảng bá, giới thiệu sản phẩm
kiểu “bom tấn’ đến người tiêu dùng là điều nên làm trong ngày đầu ra mắt nhằm làm tăng sự hiểu biết. Tuy nhiên về lâu về dài, công ty cũng cần phải cân nhắc hiệu quả giữa các kênh để có sự đầu tư đúng đắn, tránh trường hợp dàn trãi không cần thiết đảm bảo sử dụng hiệu quả các nguồn lực có hạn.