3.1 Kết luận
Thực hiện đề tài “NGHIÊN CỨU NHU CẦU SINH VIÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG 3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ”, chúng tôi rút ra một số kết luận sau đây:
1. Việc nắm bắt nhu cầu và từ đó có những nỗ lực marketing để đáp ứng tốt những nhu cầu đó là điều cần thiết cho mọi hoạt động kinh doanh. Nếu công ty chỉ chăm chăm vào sản xuất theo ý kiến chủ quan thì rất có thể, đó chỉ là những sản phẩm mang tính trưng bày không người mua. Như quan điểm marketing từng chỉ ra rằng: hãy bán thứ khách hàng cần chứ đừng bán thứ mình có. Quan điểm hiện đại có bổ sung thêm là: nếu bán thứ mình có thì phải làm thế nào để khách hàng thấy thực sự cần nó.
2. Từ khi ra đời thì công ty VMS Mobifone đã có nhiều nỗ lực đáng ghi nhận. Thị phần của Mobifone không ngừng tăng lên, đặc biệt với những ưu đãi từ những gói cước Q-Student dành cho sinh viên thì Mobifone đã dần thay đổi quan niệm của người dùng về một mạng di động chỉ dành cho giới có tiền. Bằng việc bình dân hóa giá cả dịch vụ, Mobifone đang ngày được sinh viên tin dùng và sử dụng rộng rãi các dịch vụ VAS.
3. Theo kết quả điều tra từ 140 sinh viên trên 7 trường ĐH, CĐ trên địa bàn thành phố Huế thì số lượng sinh viên sử dụng 3G hiện tại còn quá ít. Và khi được hỏi về nhu cầu sử dụng dịch vụ mạng 3G Mobifone thì 100% sinh viên trả lời là chắc chắn sử dụng. Tuy nhiên khi đo lường mức độ quan tâm và sẵn sàng sử dụng 15 dịch vụ đề tài đưa ra thì có sự sai khác giữa các dịch vụ quan tâm, trong đó mức độ quan tâm nhiều nhất và mức sẵn sàng sử dụng dịch vụ cao nhất thuộc về 3 dịch vụ sắp xếp theo thứ tự giảm dần là: internet tốc độ cao, truy cập internet bằng băng thông rộng di động và dịch vụ điện thoại thấy hình. Như vậy, công ty và chi nhánh cần có những chính sách marketing phù hợp để tập trung vào việc kích cầu 3 dịch vụ này một cách hiệu quả.
4. Kết quả điều tra cũng cho thấy tồn tại những nhân tố kìm hãm việc sinh viên tiếp cận sử dụng dịch vụ 3G. Trong đó nhân tố kìm hãm lớn nhất là giá cước dịch vụ, tiếp theo là giá cả thiết bị đầu cuối. Vì vậy, mặc dù sinh viên có nhu cầu sử dụng và
mức độ sẵn sàng sử dụng cao nhưng vẫn không thể tiếp cận để thưởng thức những dịch vụ tiện ích trên nền công nghệ 3G với nhiều chương trình khuyến mãi khủng trong ngày đầu khai trương.
5. Căn cứ vào kết quả điều tra, trong phạm vi cho phép, đề tài đã đưa ra những nhóm giải pháp cụ thể trong việc kích cầu 3G ở thị trường sinh viên, cụ thể gồm: nhóm giải pháp về sản phẩm; nhóm giải pháp về giá, chiêu thị và phân phối; nhóm giải pháp về nhân sự và chăm sóc khách hàng. Hướng đi của những giải pháp là làm cho 3G Mobifone hội tụ đủ năm yếu tố mà theo các chuyên gia là cần thiết cho sự thành công 3G ở Việt Nam là: nội dung dịch vụ; chất lượng dịch vụ; chi phí sử dụng; sự dễ dàng trong sử dụng; phong phú về thiế bị đầu cuối.
Như vậy không nên nhìn nhận 3G là một công nghệ hay giải pháp. Đó là một môi trường với nhiều giải pháp khác nhau để công nghệ thông tin và viễn thông cùng cộng hưởng phát triển.
3.2 Kiến nghị
Nhìn nhận trên tầm vĩ mô thì lợi ích đằng sau việc triển khai 3G sẽ là tạo ra một xã hội thông tin mà trong đó cả doanh nghiệp và người tiêu dùng đều được hưởng lợi, và không thể chỉ đo đếm bằng lợi nhuận của các doanh nghiệp viễn thông. Vì thế, việc triển khai 3G cần sự hợp tác của nhiều bên. Trong phạm vi nghiên cứu, chúng tôi xin đưa ra một số kiến nghị nhằm thực hiện các giải pháp trên như sau.
3.2.1 Kiến nghị đối với Cơ quan quản lí Nhà nước
- Kiến nghị Chính phủ hỗ trợ các doanh nghiệp viễn thông tháo gỡ các khó khăn về thủ tục đầu tư và triển khai dự án như hiện nay.
- Giám sát quy trình quản lí chất lượng dịch vụ theo Quyết định 33/2006/QĐ- BBCVT của Bộ BCVT đối với chỉ tiêu chất lượng đăng kí của nhà cung cấp dịnh vụ thông tin di động, bảo vệ lợi ích cho người tiêu dùng, đảm bảo thị trường phát triển bền vững.
- Khuyến khích các nhà mạng sử dụng chung cơ sở hạ tầng để đảm bảo tiết kiệm tài nguyên viễn thông và cảnh quan đẹp mắt.
- Nhà nước cần có những quy định về giá sàn giá trần với những dịch vụ các nhà mạng cung cấp để đảm bảo môi trường cạnh tranh công bằng, lành mạnh.
3.2.2 Kiến nghị đối với tỉnh Thừa Thiên Huế
- Đề nghị Ủy ban nhân dân tỉnh TTH ưu tiên và tạo mọi điều kiện về cấp phép trong phạm vi thẩm quyền và hạ tầng để doanh nghiệp được thực hiện đồng bộ với quy hoạch tổng thể kinh tế, xã hội của tỉnh. Đơn giản hơn thủ tục hành chính trong việc cấp phép cho các nhà mạng đặt các BTS 3G.
- Đề nghị Ủy ban nhân dân Tỉnh tạo mọi điều kiện thuận lợi trong việc cấp giấy phép thực hiện các chương trình truyền thông 3G.
- Tạo mối liên hệ giữa các nhà mạng, các trường học để tạo ra nguồn cung cầu về nhân sự đạt chất lượng.
3.2.3 Đối với Công ty thông tin di động Mobifone và Chi nhánh Mobifone TTH
- Chi nhánh và công ty nên có các chương trình nghiên cứu kỹ địa bàn để từ đó có kế hoạch cụ thể cho việc phân bổ các trạm BTS 3G một cách phù hợp nhất.
- Thực tế các vùng có thể khác nhau nên chi nhánh cần tự tổ chức các cuộc khảo sát nhu cầu thị trường về các dịch vụ người dùng di động quan tâm, chính sách giá mong muốn… để từ đó có những đề xuất lên công ty nhằm mục đích phục vụ tốt nhu cầu người tiêu dùng bằng cách đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và các chương trình khuyến mãi về giá đối với những dịch vụ đó.
- Công ty cần triển khai đội bán hàng trực tiếp tại các trường học để có được kênh phân phối ngắn nhất và tiện lợi nhất cho đối tượng sinh viên.
- Thiết lập nguồn quỹ hợp lí, hiệu quả cho hoạt động Marketing. - Làm tốt công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
- Công ty nên lập các diễn đàn trực tuyến về 3G để những người quan tâm về 3G có thể dễ dàng trao đổi thông tin về dịch vụ này một cách tiện lợi nhất và thông qua đó, ban quản trị mạng sẽ tổng hợp lại những ý kiến của khách hàng về dịch vụ để công ty có hướng giải quyết nhanh chóng và kịp thời.
PHỤ LỤC
Phụ lục 1:Bảng hỏi Số... ngày.... tháng... năm...
Bảng hỏi “NGHIÊN CỨU NHU CẦU SINH VIÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG
3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ” THỪA THIÊN HUẾ”
Xin chào bạn!
Chúng tôi là sinh viên chuyên ngành Marketing trường ĐH Kinh tế Huế. Hiện tại, chúng tôi đang tiến hành cuộc khảo sát về nhu cầu sinh viên sử dụng dịch vụ mạng 3G của công ty thông tin di động Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế. Rất mong bạn dành chút thời gian quý báu của mình giúp đỡ chúng tôi bằng cách trả lời những câu
trả lời là đều có giá trị đối với nghiên cứu của chúng tôi. Xin chân thành cám ơn sự hợp tác của bạn!
PHẦN NỘI DUNG
Câu 1:- Bạn đã từng nghe đến mạng thông tin di động thế hệ thứ ba (3G) của Mobifone chưa?
Đã từng biết từ lâu Chỉ mới biết gần đây
Nghe loáng thoáng nhưng không biết rõ Chưa bao giờ nghe