nguồn nào?
Gia đình, bạn bè Internet Quảng cáo trên truyền hình
Báo chí Quảng cáo trên radio Khác (cụ thể):...
Câu 2: Bạn đã từng sử dụng dịch vụ trên mạng 3G của Mobifone chưa?
Rồi (tiếp tục câu 3) Chưa (tiếp tục câu 9)
Câu 3 - Bạn đã sử dụng dịch vụ 3G nào của Mobifone?
Điện thoại thấy hình (video call)
Truy cập internet tốc độ cao bằng điện thoại di động (Mobile Internet)
Xem truyền hình trực tuyến bằng điện thoại di động (Mobile TV)
Dịch vụ truy cập internet bằng máy vi tính sử dụng băng rộng di động (một cái USB có khả năng kết nối internet bằng sim 3G trong vùng phủ sóng khi cắm vào máy tính) (Fast connect)
- Nếu sử dụng hơn 1 dịch vụ, bạn hài lòng với dịch vụ nào nhất?
... Tại sao?(xin vui lòng ghi rõ):...
Câu 4: Bạn có thường sử dụng các dịch vụ 3G đó không? (lưu ý: chỉ đối với dịch vụ bạn chọn ở câu 3)
Rất không thường xuyên (chỉ mới sử dụng 1-2 lần)
Không thường xuyên (1-2 lần /1tháng)
Bình thường (1-2 lần /1tuần)
Thường xuyên (1-2 lần/ 1ngày)
Câu 5 Bạn sử dụng dịch vụ 3G đó vào mục đích nào? (có thể chọn nhiều mục đích)
Công việc Giải trí Trải nghiệm thử dịch vụ
Khác (cụ thể):...
Câu 6 Xin bạn cho biết mức độ hài lòng về dịch vụ 3G bạn đã sử dụng (lưu ý, chỉ cho ý kiến về dịch vụ bạn đã sử dụng bằng cách cho số điểm tương ứng với dịch vụ đó theo từng tiêu chí đưa ra). Thang điểm quy định như sau:
1. Rất không hài lòng 2. Không hài lòng 3. Trung dung 4. Hài lòng 5. Rất hài lòng Gói dịch vụ Tiêu chí đánh giá Video call Mobile Internet Mobile TV Fast connect Thủ tục hòa mạng Tốc độ dịch vụ
Tính ổn định của chất lượng truy cập dịch vụ Giá cước
Nội dung Khuyến mãi
Mức độ dễ dàng tiếp cận thông tin dịch vụ Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Nhân viên phục vụ
Uy tín nhà cung cấp dịch vụ
Câu 7 : Trung bình, bạn trả bao nhiêu tiền cho việc sử dụng dịch vụ 3G mỗi tháng?
< 30.000 đồng 30.000 - <50.000 đồng 50.000 - < 100.000 đồng
100.000 - < 150.000 đồng >150.000 đồng
Câu 8: - Những khó khăn bạn gặp phải trong việc sử dụng dịch vụ mạng 3G hiện tại
Thông tin về dịch vụ 3G
Khó khăn trong việc trang bị các thiết bị đầu cuối (máy ĐTDĐ đầu cuối có hỗ trợ chức năng 3G, thiết bị lắp sim 3G của Mobifone cho phép cắm vào máy tính để truy cập internet)
Cài đặt 3G
Giá cước
Khác (cụ thể):... - Hướng giải quyết mong muốn của bạn đối với nhà cung cấp dịch vụ: ... ...
(tiếp tục câu 9)
Câu 9: Xin vui lòng cho biết mức độ quan tâm của bạn đến những dịch vụ trên mạng 3G sau đây? 1. Rất không quan tâm 2. Không quan tâm 3. Bình thường
4. Quan tâm ít 5. Rất quan tâm Mức độ quan tâm
Dịch vụ 1 2 3 4 5
Truyền hình dữ liệu tốc độ cao 1 2 3 4 5
Truyền hình trực tuyến 1 2 3 4 5
Tải nhạc, phim theo yêu cầu (có phí) 1 2 3 4 5
Internet tốc độ cao 1 2 3 4 5
Thanh toán trực tuyến 1 2 3 4 5
Quảng cáo trên ĐTDĐ 1 2 3 4 5
Thương mại di động 1 2 3 4 5
Trò chơi trực tuyến trên ĐTDĐ 1 2 3 4 5
Ứng dụng điều khiển từ xa 1 2 3 4 5
Mạng xã hội trên ĐTDĐ 1 2 3 4 5
Điện thoại thấy hình 1 2 3 4 5
Tìm bản đồ trực tuyến trên ĐTDĐ 1 2 3 4 5
Nhắn tin đa phương tiện 1 2 3 4 5
Truy cập internet bằng băng rộng DĐ 1 2 3 4 5
Câu 10: Theo bạn đánh giá, mức độ sẵn sàng sử dụng dịch vụ 3G sau đây?
1. Hoàn toàn không có nhu cầu 2. Ít sử dụng (vài lần/ 1tháng)
3. Sử dụng bình thường ( vài lần/ 1tuần) 4. Sử dụng thường xuyên (vài lần/ 1ngày) 5. Yêu thích, dùng rất thường xuyên (nhiều lần/ 1ngày) 5. Yêu thích, dùng rất thường xuyên (nhiều lần/ 1ngày)
Mức độ thường xuyên
Dịch vụ 1 2 3 4 5
Truyền hình dữ liệu tốc độ cao 1 2 3 4 5
Truyền hình trực tuyến 1 2 3 4 5
Tải nhạc, phim theo yêu cầu (có phí) 1 2 3 4 5
Internet tốc độ cao 1 2 3 4 5
Thanh toán trực tuyến 1 2 3 4 5
Quảng cáo trên ĐTDĐ 1 2 3 4 5
Thương mại di động 1 2 3 4 5
Trò chơi trực tuyến trên ĐTDĐ 1 2 3 4 5
Ứng dụng điều khiển từ xa 1 2 3 4 5
Xem sách trên ĐTDĐ (có bản quyền) 1 2 3 4 5
Mạng xã hội trên ĐTDĐ 1 2 3 4 5
Điện thoại thấy hình 1 2 3 4 5
Tìm bản đồ trực tuyến trên ĐTDĐ 1 2 3 4 5
Nhắn tin đa phương tiện 1 2 3 4 5
Truy cập internet bằng băng rộng DĐ 1 2 3 4 5
... Tại sao:... Mục đích quan trọng nhất nếu bạn sử dụng dịch vụ đó?
... ...
Câu 12: Mức độ mong muốn của bạn đối với việc sử dụng các dịch vụ 3G trên? 1. Không mong mu 2. Bình thường 3. Ít mong muốn
4. Mong muốn nhiều 5. Rất mong muốn
Mong muốn 1 2 3 4 5
1. Thủ tục hòa mạng dễ dàng, thuận tiện 1 2 3 4 5
2. Tốc độ truy cập nhanh 1 2 3 4 5
3. Giá cước thấp 1 2 3 4 5
4. Chất lượng ổn định, ít bị nghẽn mạng 1 2 3 4 5
5. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 1 2 3 4 5
6. Dễ dàng tiếp cận các thông tin về dịch vụ 1 2 3 4 5
7. NV phục vụ nhiệt tình, chuyên nghiệp 1 2 3 4 5
8. Khuyến mãi hấp dẫn 1 2 3 4 5
9. Nội dung phong phú 1 2 3 4 5
Câu 13: Bạn có đồng ý chi thêm tiền để sử dụng những tiện ích hiện đại trên mạng 3G không?
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Có thể
Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Câu 14: - Bạn sẵn lòng chi trả bao nhiêu tiền/ 1tháng cho việc sử dụng 4 dịch vụ 3G hiện tại Mobifone cung cấp: điện thoại thấy hình, truy cập internet tốc độ cao bằng ĐTDĐ, xem truyền hình trực tuyến bằng ĐTDĐ, truy cập internet từ máy tính bằng công cụ hỗ trợ. (tại thời điểm hiện tại)
< 30.000 đồng 30.000 - <50.000 đồng 50.000 - < 100.000 đồng
100.000 - < 150.000 đồng >150.000 đồng