CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY THÔNG TIN D
PHÒNG HÀNH
CHÍNH TỔNG HỢP PHÒNG KHBH & MARKETING PHÒNG TTCP & CS KHÁCH HÀNG
PHÒNG
KÊ TOÁN CỬA HÀNG HUẾ
NHÂN VIÊN VIÊN NHÂN
VIÊN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN BẢO VỆ
Tình hình nguồn lực của chi nhánh Bảng 2: Tình hình lao động Chi nhánh Năm 2007 2008 2009 Đầu 2010 SL (ng) TL (%) SL (ng) TL (%) SL (ng) TL (%) SL (ng) TL (%) Tổng lao động 68 100 149 100 104 100 45 100
Phân theo giới tính
Nam 29 42.65 77 51.68 64 61.54 28 62.22 Nữ 39 57.35 72 48.32 40 38.46 17 37.78 Phân theo trình độ Sau ĐH 0 0 0 0 0 0 1 2.22 ĐH 19 27.94 38 25.50 76 73.08 34 75.56 CĐ - TC 25 36.76 77 51.68 22 21.15 8 17.78 Khác 24 35.29 34 22.82 6 5.77 2 4.44
(Nguồn: Số liệu Chi nhánh)
Số liệu bảng 2 cho thấy số lượng lao động của Chi nhánh có sự biến động rõ rệt. Năm 2008, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu mở rộng mạng lưới ở ba thị trường Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, số lượng lao động tăng lên 149 người (tăng 219.12%), với đội ngũ nhân viên có chuyên môn, năng lực trong việc phát triển và mở rộng thị trường ở cả ba tỉnh. Sang năm 2009, chuẩn bị cho việc tách chi nhánh và kiện toàn bộ máy, chi nhánh đã cắt giảm một số lượng lớn lao động, cụ thể là 45 lao động, trong đó chủ yếu là lực lượng bán hàng trực tiếp và nhân viên thu cước trực tiếp. Chất lượng lao động cũng có tiến bộ rõ rệt với trên 73% đạt trình độ đại học, đây được xem là kết quả của Chi nhánh trong công tác nâng cao chất lượng lao động. Do tính chất công việc phát triển và mở rộng thị trường đòi hỏi phải luân chuyển nhiều nên đã có sự thay đổi nhiều trong cơ cấu lao động xét theo giới tính, những năm sau lao động nam chiếm tỷ lệ cao hơn nữ. Đến năm 2010, chính thức tách ra chi nhánh TTH, bộ máy chi nhánh kiện toàn với 45 lao động, trình độ lao động tương đối cao với gần 80% đạt trình độ ĐH và trên ĐH. Thiết nghĩ đây là điều cần thiết nhằm đảm bảo một sự phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
Số lượng điểm bán, tình hình trang thiết bị
• Số lượng điểm bán
Bảng 3: Số lượng điểm bán trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
Năm 2007 2008 2009 2008/2007 2009/2008
+/- % +/- %
Đại lí chuyên 10 14 17 4 140 3 121
Điểm bán hàng 400 665 1040 265 166 375 156
(Nguồn: Số liệu Chi nhánh)
Tốc độ phát triển của các thuê bao trong giai đoạn 2007-2010 đòi hỏi nhà mạng phải tăng số lượng điểm bán hàng trên phạm vi toàn tỉnh nhằm đảm bảo phân phối kịp thời, thuận tiện nhất các dịch vụ của công ty đến tay người tiêu dùng. Đặc biệt, nhằm phục vụ tối đa lợi ích của các thuê bao trả sau trong việc thanh toán cước phí cũng như quản lí chặt chẽ hơn trong khâu phân phối lưu thông, Chi nhánh đã thiết lập được hệ thống các đại lí chuyên trên tất cả các huyện thị thuộc địa bàn hoạt động. Tốc độ phát triển các điểm bán hàng và các đại lí chuyên đã góp phần không nhỏ trong việc tối đa hóa lợi nhuận của công ty bằng việc thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi. • Tình hình trang thiết bị Bảng 4: Tình hình trang thiết bị Năm 2007 2008 2009 2008/2007 2009/2008 +/- % +/- % Trạm BTS (trạm) 71 154 228 83 217 74 148 Đài BSC (đài) 1 3 4 2 300 1 133 Trạm BTS 3G (trạm) - - 43 - - - -
(Nguồn: Số liệu Chi nhánh)
Tốc độ phát triển nhà trạm vẫn còn nhiều hạn chế do các quy định thủ tục hành chính, tuy nhiên Chi nhánh vẫn nỗ lực triển khai công tác lắp đặt các trạm BTS đảm bảo vùng phủ sóng rộng trên khắp địa bàn tỉnh. Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì điều quan trọng hơn hết để giữ chân khách hàng là đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt. Để làm được điều này thì trước tiên phải đảm bảo giảm thiểu tối đa các sự cố rớt mạng, nghẽn mạng...Vì vậy, việc đầu tư lắp đặt hệ thống truyền dẫn và các trạm phát sóng là hướng đi đúng nhằm giữ chân khách hàng. Đặc biệt, cuối năm
2009, khi Mobifone chính thức đưa dịch vụ 3G vào khai thác ở trung tâm các thành phố lớn thì việc lắp đặt 43 trạm BTS 3G trên khắp thành phố sẽ góp phần không nhỏ vào việc đảm bảo chất lượng dịch vụ trong thời gian đầu hoạt động, tạo đà cho sự phát triển về sau.
Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh của VMS Mobifone chi nhánh TTH năm 2009
Tổng kết năm 2009, Chi nhánh đã đạt được nhiều thành tựu trong công tác phát triển thuê bao, tăng trưởng lưu lượng, khai thác hiệu quả các dịch vụ VAS, mở rộng hệ thống phân phối, thanh toán cước phí và chăm sóc khách hàng. Cụ thể, tố độ tăng lưu lượng đạt 162.97%, tỷ lệ hoàn thành kế hoạch về lưu lượng bình quân đạt 115.96%; Bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ các cửa hàng thực hiện tốt chương trình chuyển đổi các gói cước Q-Student, Q-Teen cho khách hàng là sinh viên, học sinh; Làm việc Đoàn trường Đại học Khoa học, Đại học Kinh tế triển khai chương trình chăm sóc khách hàng sinh viên trong việc chuyển tải thông tin của Nhà trường, Đoàn trường đến sinh viên một cách hiệu quả. Cùng với các Chi nhánh khác trên khắp đất nước, Chi nhánh Mobifone TTH đã góp phần tôn vinh Mobifone trong đêm 14.03.2010 tại Hà Nội khi Mobifone đã lần thứ năm liên tục đoạt giải quan trọng nhất dành cho mạng di động tại giải thưởng “Vietnam Mobile Awards 2009 – VMA 2009”. Đây là giải thưởng được sự bảo trợ của Bộ TT&TT diễn ra thường niên dành cho “mạng và hãng ĐTDĐ được ưa chuộng nhất trong năm” do báo điện tử VietnamNet và tạp chí eChip Mobile tổ chức . Ngoài ra, Mobifone còn đoạt thêm giải “mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất”, đây cũng là lần thứ năm liên tục Mobifone đoạt giải này.[4]