Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

... niệm công tác chăm sóc khách hàng 2.2 ðặc điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng thơng tin di động 2.3 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng thơng tin di động 2.4 Vai trị cơng tác chăm sóc khách. .. 4.1.2 Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty VMS 67 4.1.3 Phân tích chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VMS 71 4.1.4 ðánh giá kết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VMS Mobifone ... thống hoá sở lý luận chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực thơng tin di động - ðánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Thơng tin di động VMS Mobifone năm qua,